第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客運從業(yè)資格證考試秘籍及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務前，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎胎壓異常，正確的處理方式是？

（）A.短途運輸可忽略，到達目的地后再處理

（）B.暫時降低行駛速度，觀察一段時間

（）C.立即就近進行輪胎換氣或維修

（）D.加裝防滑鏈后繼續(xù)行駛

2.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口應保證每日開放時間不少于多少小時？

（）A.4小時

（）B.6小時

（）C.8小時

（）D.10小時

3.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇到急彎下坡路段，以下哪種駕駛行為最符合安全規(guī)范？

（）A.加速通過，利用慣性沖坡

（）B.保持勻速行駛，不換擋

（）C.緩慢行駛，低檔位控制車速

（）D.偏向道路右側(cè)，觀察對向來車

4.旅客在客運車輛行駛過程中要求駕駛員停車，但無緊急情況，駕駛員的正確做法是？

（）A.立即減速靠邊停車

（）B.告知旅客車輛即將到達服務區(qū)再停車

（）C.要求旅客保持安靜，繼續(xù)行駛

（）D.直接拒絕，維持正常行駛

5.客運駕駛員在車輛行駛中接聽緊急工作電話，以下哪種操作方式最符合安全要求？

（）A.掉頭至安全地帶接聽

（）B.用免提功能接聽，盡量減少操作

（）C.將電話夾在耳邊，單手控制方向盤

（）D.開啟語音助手播報，解放雙手

6.旅客遺失隨身行李在客運站，根據(jù)規(guī)定，客運站應在多少小時內(nèi)協(xié)助旅客辦理失物招領手續(xù)？

（）A.2小時

（）B.4小時

（）C.8小時

（）D.24小時

7.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應優(yōu)先采取以下哪項措施？

（）A.立即撤離現(xiàn)場，避免二次事故

（）B.保護現(xiàn)場，等待交警到來

（）C.立即報警并搶救傷員

（）D.疏導旅客下車，防止恐慌

8.《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，客運車輛衛(wèi)星定位裝置數(shù)據(jù)存儲時間不少于多少天？

（）A.3天

（）B.7天

（）C.15天

（）D.30天

9.旅客在客運車輛上吸煙，駕駛員的正確處理方式是？

（）A.提醒旅客注意安全，允許少量吸煙

（）B.拒絕勸阻，避免與旅客爭執(zhí)

（）C.立即制止，并告知相關法規(guī)

（）D.開窗通風，淡化處理

10.客運駕駛員在長途運輸中，連續(xù)駕駛時間超過以下哪個時限，必須停車休息？

（）A.2小時

（）B.3小時

（）C.4小時

（）D.5小時

11.客運站行李寄存服務，根據(jù)規(guī)定，超過多少天未領取的行李，客運站可自行處理？

（）A.1天

（）B.3天

（）C.7天

（）D.15天

12.客運車輛二級維護作業(yè)前，維修企業(yè)應檢查車輛哪些關鍵部件？

（）A.輪胎磨損情況

（）B.發(fā)動機機油液位

（）C.制動系統(tǒng)性能

（）D.以上都是

13.旅客在客運站內(nèi)發(fā)生糾紛，客運站工作人員應如何處理？

（）A.偏袒一方，快速調(diào)解

（）B.堅持中立，記錄事實并上報

（）C.引導旅客自行協(xié)商

（）D.拒絕介入，避免責任

14.客運駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，正確的處理方式是？

（）A.私自帶旅客離站處理

（）B.立即報警，等待警方處置

（）C.告知旅客風險，勸其自行丟棄

（）D.拒絕運輸，避免承擔連帶責任

15.客運車輛在高速公路行駛時，遇到前方發(fā)生事故，駕駛員應采取以下哪種措施？

（）A.緊急剎車，避免追尾

（）B.快速變道超車，觀察通行

（）C.保持車距，減速通過

（）D.開啟危險報警閃光燈，示警后方車輛

16.根據(jù)《汽車客運站營運服務質(zhì)量規(guī)范》，客運站應設置多少個投訴受理窗口？

（）A.1個

（）B.2個

（）C.3個

（）D.至少2個

17.客運駕駛員在服務過程中，以下哪種行為可能違反職業(yè)道德？

（）A.使用規(guī)范用語

（）B.及時解答旅客疑問

（）C.未經(jīng)許可推銷商品

（）D.保持車輛整潔

18.客運車輛發(fā)生側(cè)滑時，駕駛員應采取以下哪種操作？

（）A.猛打方向盤，糾正方向

（）B.松開油門，輕打方向盤

（）C.急踩剎車，固定車輛

（）D.持續(xù)鳴笛，警告他人

19.旅客在客運站購票時要求更改乘車日期，根據(jù)規(guī)定，以下哪種情況客運站通常不予辦理？

（）A.旅客突發(fā)疾病

（）B.旅客工作變動

（）C.旅客個人原因

（）D.不可抗力導致行程取消

20.客運駕駛員在夜間行駛時，以下哪種燈光使用最符合安全規(guī)范？

（）A.遠光燈持續(xù)開啟

（）B.近光燈，必要時切換遠光燈

（）C.高位剎車燈常亮

（）D.車內(nèi)氛圍燈開啟

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.客運駕駛員在服務過程中應具備哪些基本素質(zhì)？

（）A.良好的溝通能力

（）B.熟練的駕駛技術

（）C.應急處置能力

（）D.商業(yè)推銷技巧

22.客運站應設置哪些服務設施？（）

（）A.售票窗口

（）B.行李寄存處

（）C.母嬰室

（）D.咨詢臺

23.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應收集哪些證據(jù)？（）

（）A.現(xiàn)場照片

（）B.旅客證言

（）C.保險單

（）D.車輛維修記錄

24.旅客在客運站遺失物品，客運站協(xié)助查找時可能涉及哪些流程？（）

（）A.錄入失物登記系統(tǒng)

（）B.公告尋找

（）C.聯(lián)系旅客戶籍地派出所

（）D.扣留旅客身份證件

25.客運駕駛員在車輛行駛中接聽電話，可能存在的安全隱患包括？（）

（）A.視線離開路面

（）B.手部離開方向盤

（）C.分散注意力

（）D.音量過大干擾駕駛

26.客運車輛二級維護的主要項目包括哪些？（）

（）A.更換發(fā)動機機油

（）B.檢查制動系統(tǒng)

（）C.清潔輪胎

（）D.校準車載導航設備

27.客運站發(fā)生旅客投訴，工作人員應如何處理？（）

（）A.傾聽旅客訴求

（）B.記錄投訴內(nèi)容

（）C.立即停運調(diào)查

（）D.調(diào)解雙方關系

28.客運駕駛員在山區(qū)道路行駛時，以下哪些行為增加安全風險？（）

（）A.占道超車

（）B.陡坡急加速

（）C.低溫天氣不預熱

（）D.遇彎道急剎車

29.旅客攜帶寵物乘坐客運車輛，以下哪些規(guī)定符合安全要求？（）

（）A.提前告知客運站

（）B.使用寵物牽引繩

（）C.獨立占用座位

（）D.禁止攜帶危險品種類

30.客運車輛動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應監(jiān)控哪些數(shù)據(jù)？（）

（）A.車輛速度

（）B.駕駛員行為

（）C.車輛位置

（）D.發(fā)動機狀態(tài)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運駕駛員在服務過程中可以適當向旅客推銷商品，只要不影響駕駛即可。

32.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應立即撤離現(xiàn)場，無需等待警方處理。

33.旅客在客運站寄存行李時，可以不提供有效證件。

34.客運駕駛員在車輛行駛中接聽免提電話不會影響安全駕駛。

35.客運車輛輪胎花紋深度低于1.6毫米時，仍可繼續(xù)行駛。

36.客運站行李寄存服務通常需要收取費用，且不設免費時限。

37.客運駕駛員在服務過程中應主動提醒旅客注意安全事項。

38.客運車輛二級維護是指每行駛10000公里必須進行的維修作業(yè)。

39.旅客在客運站內(nèi)發(fā)生糾紛，客運站應立即報警處理。

40.客運駕駛員在夜間行駛時，可以頻繁切換遠近光燈提醒對向來車。

四、填空題（共10空，每空1分）

41.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務前，必須檢查車輛________、________和________等關鍵部件。

42.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應設置________和________，方便旅客使用。

43.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，應保持________車速，避免急加速或急剎車。

44.旅客在客運站購票時要求更改乘車日期，客運站通常需要收取________費用。

45.客運駕駛員在服務過程中應使用________用語，保持良好的服務態(tài)度。

46.客運車輛動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應實時監(jiān)控________、________和________等數(shù)據(jù)。

47.旅客在客運車輛上吸煙，屬于違反________行為，駕駛員應立即制止。

48.客運站行李寄存服務，超過________天未領取的行李，客運站可自行處理。

49.客運駕駛員在車輛行駛中接聽電話，應使用________功能，避免分散注意力。

50.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應保護現(xiàn)場，等待________和________到場處理。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述客運駕駛員在服務過程中應如何處理旅客的投訴？

52.簡述客運車輛在高速公路行駛時，遇到前方發(fā)生事故應采取哪些安全措施？

53.簡述客運駕駛員在山區(qū)道路行駛時，應特別注意哪些安全事項？

54.簡述客運站行李寄存服務的基本流程和注意事項？

六、案例分析題（共25分）

某日，一輛客運班線車輛在山區(qū)公路行駛時，因駕駛員疲勞駕駛，在急彎下坡路段操作失誤，導致車輛側(cè)滑沖出道路，造成輕微人員傷亡和財產(chǎn)損失。事故發(fā)生后，駕駛員立即報警并搶救傷員，但未及時向客運站報告。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該駕駛員連續(xù)駕駛超過5小時未休息，且近一個月內(nèi)已發(fā)生2起類似事故（均為輕微擦碰）?？瓦\站方面反映，該駕駛員存在經(jīng)常性遲到早退、拒絕參加安全培訓等問題。

問題：

（1）分析該事故發(fā)生的直接原因和間接原因。

（2）根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運企業(yè)應如何加強駕駛員疲勞駕駛管理？

（3）結(jié)合案例，提出預防類似事故的安全建議。

一、單選題

1.C解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領和使用規(guī)定》，輪胎胎壓異常屬于安全隱患，必須立即處理，因此C選項正確。A選項錯誤，短途運輸仍存在風險；B選項錯誤，觀察不能替代專業(yè)檢查；D選項錯誤，防滑鏈適用于冰雪路面，不適用于輪胎胎壓問題。

2.C解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第23條，客運站售票窗口應保證每日開放時間不少于8小時，因此C選項正確。

3.C解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，山區(qū)道路行駛時，應緩慢行駛并使用低檔位控制車速，因此C選項正確。A選項錯誤，加速沖坡易失控；B選項錯誤，應換擋控制車速；D選項錯誤，應靠右行駛觀察路況。

4.B解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，駕駛員應告知旅客車輛即將到達服務區(qū)再停車，避免影響正常運營，因此B選項正確。A選項錯誤，無緊急情況不應隨意停車；C選項錯誤，應主動服務而非拒絕；D選項錯誤，應規(guī)范處理而非簡單拒絕。

5.B解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領和使用規(guī)定》，駕駛員在行駛中接聽電話應使用免提功能，因此B選項正確。A選項錯誤，掉頭停車影響安全；C選項錯誤，單手操作危險；D選項錯誤，語音助手仍需操作方向盤。

6.D解析：根據(jù)《汽車客運站營運服務質(zhì)量規(guī)范》，客運站應在24小時內(nèi)協(xié)助旅客辦理失物招領手續(xù)，因此D選項正確。

7.C解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，發(fā)生事故后應立即報警并搶救傷員，因此C選項正確。A選項錯誤，應保護現(xiàn)場；B選項錯誤，交警到場前應維持秩序；D選項錯誤，下車可能導致次生事故。

8.C解析：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第12條，衛(wèi)星定位裝置數(shù)據(jù)存儲時間不少于15天，因此C選項正確。

9.C解析：根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》，客運車輛上禁止吸煙，駕駛員應立即制止并告知相關法規(guī)，因此C選項正確。A選項錯誤，不應縱容吸煙；B選項錯誤，應依法處理；D選項錯誤，通風不能解決問題。

10.D解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛時連續(xù)駕駛時間規(guī)定》，連續(xù)駕駛超過5小時必須停車休息，因此D選項正確。

11.C解析：根據(jù)《汽車客運站行李寄存管理規(guī)定》，超過7天未領取的行李，客運站可自行處理，因此C選項正確。

12.D解析：根據(jù)《汽車維修行業(yè)管理規(guī)定》，二級維護需檢查輪胎、發(fā)動機、制動等關鍵部件，因此D選項正確。

13.B解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，工作人員應堅持中立，記錄事實并上報，因此B選項正確。

14.B解析：根據(jù)《危險貨物運輸安全管理規(guī)定》，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品應立即報警，因此B選項正確。

15.C解析：根據(jù)《高速公路交通安全操作規(guī)程》，遇到前方事故應保持車距減速通過，因此C選項正確。

16.D解析：根據(jù)《汽車客運站營運服務質(zhì)量規(guī)范》，客運站應至少設置2個投訴受理窗口，因此D選項正確。

17.C解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，未經(jīng)許可推銷商品違反職業(yè)道德，因此C選項正確。

18.B解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)范》，車輛側(cè)滑時應松開油門并輕打方向盤，因此B選項正確。

19.C解析：根據(jù)《道路旅客運輸合同管理規(guī)定》，因旅客個人原因更改乘車日期通常不予辦理，因此C選項正確。

20.B解析：根據(jù)《道路交通安全法實施條例》，夜間行駛應使用近光燈，必要時切換遠光燈，因此B選項正確。

二、多選題

21.ABC解析：客運駕駛員應具備溝通能力、駕駛技術和應急處置能力，商業(yè)推銷非必要素質(zhì)，因此A、B、C正確，D錯誤。

22.ABCD解析：客運站應設置售票窗口、行李寄存處、母嬰室和咨詢臺，因此ABCD均正確。

23.ABC解析：交通事故后應收集現(xiàn)場照片、旅客證言和保險單，車輛維修記錄非直接證據(jù)，因此A、B、C正確，D錯誤。

24.ABD解析：查找失物需錄入登記系統(tǒng)、公告尋找，但通常不聯(lián)系戶籍地派出所，扣留證件也屬違規(guī)，因此A、B正確，C、D錯誤。

25.ABC解析：接聽電話會分散注意力、影響視線和手部操作，因此ABC正確，D錯誤。

26.ABC解析：二級維護包括更換機油、檢查制動和輪胎，導航設備校準屬于一級維護，因此A、B、C正確，D錯誤。

27.ABD解析：處理投訴應傾聽訴求、記錄內(nèi)容、調(diào)解關系，停運調(diào)查非必要措施，因此A、B、D正確，C錯誤。

28.ABCD解析：山區(qū)道路占道超車、陡坡急加速、低溫不預熱、急剎車均增加風險，因此ABCD均正確。

29.AB解析：攜帶寵物需提前告知并使用牽引繩，獨立占座和危險品種類禁止，因此A、B正確，C、D錯誤。

30.ABCD解析：動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應監(jiān)控速度、駕駛員行為、位置和發(fā)動機狀態(tài)，因此ABCD均正確。

三、判斷題

31.×解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，駕駛員不得向旅客推銷商品，因此該說法錯誤。

32.×解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，事故后應保護現(xiàn)場并等待警方處理，立即撤離可能承擔法律責任，因此該說法錯誤。

33.×解析：根據(jù)《汽車客運站行李寄存管理規(guī)定》，寄存行李需提供有效證件，因此該說法錯誤。

34.×解析：接聽免提電話仍會分散注意力，影響安全駕駛，因此該說法錯誤。

35.×解析：根據(jù)《機動車運行安全技術條件》，輪胎花紋深度低于1.6毫米應禁止行駛，因此該說法錯誤。

36.×解析：根據(jù)《汽車客運站營運服務質(zhì)量規(guī)范》，行李寄存服務通常設免費時限（如2小時），因此該說法錯誤。

37.√解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應主動提醒旅客注意安全，因此該說法正確。

38.×解析：根據(jù)《汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范》，二級維護是定期維護，非按里程強制，因此該說法錯誤。

39.×解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，糾紛應先調(diào)解，必要時再報警，因此該說法錯誤。

40.×解析：頻繁切換遠近光燈會干擾對向來車，應使用遠近光切換開關，因此該說法錯誤。

四、填空題

41.輪胎、制動、轉(zhuǎn)向解析：根據(jù)《機動車運行安全技術條件》，車輛出車前必須檢查輪胎、制動和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，因此答案為輪胎、制動、轉(zhuǎn)向。

42.無障礙設施、母嬰室解析：根據(jù)《汽車客運站營運服務質(zhì)量規(guī)范》，客運站應設置無障礙設施和母嬰室，因此答案為無障礙設施、母嬰室。

43.低速解析：根據(jù)《高速公路交通安全操作規(guī)程》，山區(qū)道路應保持低速行駛，因此答案為低速。

44.一定解析：根據(jù)《道路旅客運輸合同管理規(guī)定》，更改乘車日期通常需收取一定費用，因此答案為一定。

45.標準解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應使用標準用語，因此答案為標準。

46.速度、行為、位置解析：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應監(jiān)控速度、駕駛員行為和位置，因此答案為速度、行為、位置。

47.安全解析：根據(jù)《道路交通安全法》，客運車輛禁止吸煙，屬于違反安全行為，因此答案為安全。

48.7解析：根據(jù)《汽車客運站行李寄存管理規(guī)定》，超過7天未領取的行李，客運站可自行處理，因此答案為7。

49.免提解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領和使用規(guī)定》，行駛中接聽電話應使用免提功能，因此答案為免提。

50.交警、消防解析：根據(jù)