上海W信息技術(shù)有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境及營(yíng)銷建議研究摘要在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的沖擊下，以電子商務(wù)為平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐漸成為一種主流的消費(fèi)模式，不只是突破傳統(tǒng)支付方式，使得社會(huì)消費(fèi)方式發(fā)生了直接改變，還導(dǎo)致了一種新的網(wǎng)上營(yíng)銷模式的出現(xiàn)。技術(shù)在進(jìn)步，消費(fèi)者需求也在變化，又給企業(yè)帶來新的成長(zhǎng)機(jī)遇與空間。以技術(shù)手段作為支撐，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)建起一種新的互動(dòng)方式。在此發(fā)展背景下，如何利用電子商務(wù)平臺(tái)，給小家電產(chǎn)品這一傳統(tǒng)制造業(yè)開辟一條全新的網(wǎng)上營(yíng)銷途徑，用一種順應(yīng)當(dāng)下發(fā)展趨勢(shì)的方式，給企業(yè)帶來營(yíng)銷模式的變革，增收更大利潤(rùn)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)塑造品牌形象，是目前小家電行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)考慮方向。本文選取上海微問家信息技術(shù)有限公司作為研究的對(duì)象，通過案例對(duì)比、行業(yè)背景調(diào)查、企業(yè)現(xiàn)狀分析，針對(duì)本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況進(jìn)行了調(diào)研。本論文分七章進(jìn)行了綜合分析，尋找網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念、特征，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段與渠道，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中普遍存在的現(xiàn)實(shí)問題，經(jīng)過，提出了上海微問家信息技術(shù)有限公司怎樣制定合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：技術(shù)公司；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略目錄TOC\o"1-3"\h\u131781緒論 139811.1研究背景 156681.2研究意義 1198051.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1134111.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 1205271.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 1259551.4研究?jī)?nèi)容和方法 267641.4.1研究?jī)?nèi)容 2210091.4.2研究方法 2186422理論基礎(chǔ) 2260292.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義 2156692.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn) 3225352.3網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論 3246402.4網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論 3180993上海微問家信息技術(shù)有限公司公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 4149593.1公司概況 4155333.2宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析 4260003.2.1政治因素 4174743.2.2經(jīng)濟(jì)因素 490993.2.3社會(huì)因素 5156853.2.4技術(shù)因素 531463.3波特五力競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 5168483.3.1供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力分析 551053.3.2購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力分析 5302403.3.3潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力分析 6296433.3.4替代品的替代能力分析素 6174933.3.5行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力分析 650053.4SWOT分析 6192183.4.1優(yōu)勢(shì)分析 6158503.4.2劣勢(shì)分析 7159643.4.3機(jī)會(huì)分析 76503.4.4威脅分析 7133474企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析 7309394.1產(chǎn)品現(xiàn)狀 8251774.2渠道現(xiàn)狀 8292774.3價(jià)格現(xiàn)狀 9170314.4促銷現(xiàn)狀 9246605上海微問家信息技術(shù)有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略建議 9284775.1產(chǎn)品策略 941025.1.1產(chǎn)品的更新 9291375.1.2產(chǎn)品的優(yōu)化 9148315.1.3產(chǎn)品包裝及后期維護(hù) 10110805.2價(jià)格策略 109145.2.1折扣定價(jià)策略 1064995.2.2動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 10206885.2.3特殊品定價(jià)策略 102865.3渠道策略 11268535.4促銷策略 1146495.4.1網(wǎng)絡(luò)促銷策略 11216395.4.2團(tuán)購(gòu)促銷策略 12294706結(jié)論 1217846參考文獻(xiàn) 131緒論1.1研究背景在國(guó)民經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的興起，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的重要性日益凸顯。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，中國(guó)電子商務(wù)起源于1999年。伴隨著科技的更新與發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域飛速發(fā)展。從2008年到2020年，中國(guó)電子商務(wù)交易總額由3.14萬億元增長(zhǎng)至31.63萬億元，上升10倍。其中網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模由0.13萬億元猛增至9萬億元，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售交易額一直位居全球首位。《在線生活消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》調(diào)查顯示，2020年，75%以上的消費(fèi)者將通過綜合電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品，近半數(shù)（49%）消費(fèi)者會(huì)通過垂直電商平臺(tái)等服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。通過線上渠道購(gòu)買商品的用戶較2012年有顯著增長(zhǎng)，說明“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”已經(jīng)逐步代替線下購(gòu)物，成了人們?nèi)粘ＯM(fèi)中的一種重要方式，而線上營(yíng)銷也就成了商家憑借電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的一個(gè)重要渠道與方式。1.2研究意義本論文選取上海微問家信息技術(shù)有限公司進(jìn)行研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論、4Ps、STP和其他營(yíng)銷理論討論了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略問題，能夠?qū)π〖译娦袠I(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題有深刻認(rèn)識(shí)，為公司下一步實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展提供了參考價(jià)值和借鑒。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀美國(guó)學(xué)者卡尼.克茲（2019），比較美國(guó)和埃及中小型企業(yè)使用的不同電子商務(wù)水平可提供各種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。等級(jí)越高，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯。但是由于公司所在國(guó)家的技術(shù)水平和基礎(chǔ)設(shè)施資源不同，因此產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也大不相同。亞歷克斯·拉姆（AlexRam）（2018）在一篇客座文章里正式提出了O2O的概念，所謂O2O就是指，從線上到線下，將線下的商機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)融合，通過線上的營(yíng)銷來帶動(dòng)線下銷售的發(fā)展，這種模式將線下資源和網(wǎng)絡(luò)整合的形式一定程度上打破了過去電商與線下實(shí)體店對(duì)立的局勢(shì)，雙方由對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)的形態(tài)逐漸走向合作統(tǒng)一，進(jìn)而帶來整個(gè)銷售市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。幾年前，在國(guó)外已經(jīng)出現(xiàn)較為成熟的實(shí)際案例。Anda（2018）提出了基于新零售模式特征的設(shè)想，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，電子營(yíng)銷平臺(tái)在營(yíng)銷策略上，應(yīng)更多關(guān)注新零售模式所帶來的價(jià)值。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀李志榮（2020、郭宇衡（2020）在研究過程中，探索了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，指出其中存在的問題，并且提出可行性的解決方案。楊路明（2018）在實(shí)際研究的過程中明確指出，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)想要在復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)，占據(jù)主動(dòng)地位，那么就需要積極創(chuàng)新。營(yíng)銷策略的選擇結(jié)果對(duì)企業(yè)績(jī)效水平會(huì)產(chǎn)生直接的影響，對(duì)于企業(yè)而言，想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，那么就需要保障其績(jī)效水平的穩(wěn)定性，需要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的不斷完善，充分發(fā)揮渠道策略的作用[30]。郭亭亭（2019）提出，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)必須從激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，全面促進(jìn)營(yíng)銷，需要對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行革新。郭立新（2020）認(rèn)為，商品在某種程度上代表著內(nèi)容。給用戶帶來體驗(yàn)，這就是商品的功能。商品品牌生存之本，并指出媒介中介就是銷售渠道，得出了新零售模式中，零售公司兼具渠道功能，還具有媒體功能。1.4研究?jī)?nèi)容和方法1.4.1研究?jī)?nèi)容第一章是緒論。本論文對(duì)選取上海微問家信息技術(shù)有限公司為研究對(duì)象，從研究背景、研究意義、研究目的、研究?jī)?nèi)容、研究思路及研究方法等方面進(jìn)行了闡述。第二章是基礎(chǔ)理論與研究總結(jié)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了界定，并對(duì)其特征進(jìn)行了闡述，厘清了4P營(yíng)銷理論與STP理論，基于STP理論，細(xì)分上海微問家信息技術(shù)有限公司目標(biāo)市場(chǎng)、對(duì)其進(jìn)行篩選與定位后再應(yīng)用4P理論進(jìn)行分析。第三章深入研究上海微問家信息技術(shù)有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。這一章主要采用PEST、波特五力模型、SWOT對(duì)上海微問家信息技術(shù)有限公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析。第四章為上海微問家信息技術(shù)有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定。四個(gè)方面，從產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷等方面制定上海微問家信息技術(shù)有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。第五章為上海微問家信息技術(shù)有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略實(shí)施的保障。從強(qiáng)化上海微問家信息技術(shù)有限公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)、理清為用戶服務(wù)的思路、建立激勵(lì)機(jī)制、健全評(píng)級(jí)體系、強(qiáng)化安全措施等等，都能進(jìn)一步擴(kuò)大上海微問家信息技術(shù)有限公司的銷售市場(chǎng)，達(dá)到了很好的營(yíng)銷效果。第六章闡述研究結(jié)論及未來展望。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，企業(yè)要與自身優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助國(guó)家政策等扶持手段，制定與企業(yè)相適應(yīng)的營(yíng)銷模式等。唯有如此，其核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)得到提升，取得市場(chǎng)中的有利位置。1.4.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法參考文獻(xiàn)對(duì)該學(xué)科基礎(chǔ)理論進(jìn)行了論述，對(duì)今后開發(fā)的可能性進(jìn)行了調(diào)研，整合有關(guān)資料，對(duì)上海微問家信息技術(shù)有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)行了剖析和研究，對(duì)他們的優(yōu)秀營(yíng)銷案例進(jìn)行了分析和總結(jié)，找出營(yíng)銷不足，改善改進(jìn)方案，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（2）案例分析法選取上海微問家信息技術(shù)有限公司進(jìn)行研究，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行了剖析，比較實(shí)例分析，結(jié)合行業(yè)背景，分析了不同渠道營(yíng)銷方式對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。2理論基礎(chǔ)2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展沖擊，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式在互聯(lián)網(wǎng)媒體間有了全新發(fā)展，逐步向新型營(yíng)銷模式過渡。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始于上世紀(jì)90年代。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略上始終發(fā)揮著舉足輕重的作用。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)，企業(yè)運(yùn)用這一營(yíng)銷方式，取得了一些營(yíng)銷效益。然而，中外學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一概念尚未形成一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，具體地說，以下是一些代表性意見：現(xiàn)代營(yíng)銷之父菲利普·科特勒提出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做為一種最新營(yíng)銷方式，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠建立起人們和計(jì)算機(jī)間的溝通，通過網(wǎng)絡(luò)渠道，滿足用戶更加在線的信息服務(wù)。國(guó)內(nèi)學(xué)者馮英健提出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在企業(yè)的總體營(yíng)銷戰(zhàn)略之上，建構(gòu)整體營(yíng)銷的發(fā)展規(guī)劃。作為一種公司戰(zhàn)略，力求達(dá)到整體營(yíng)銷的目的，通過互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行在線運(yùn)營(yíng)與管理等，涉及到一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。呂英斌，國(guó)內(nèi)學(xué)者、儲(chǔ)節(jié)旺對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義是依托互聯(lián)網(wǎng)，依托計(jì)算機(jī)、數(shù)字信息和其他技術(shù)，達(dá)到交互媒體營(yíng)銷的目的，確立明確營(yíng)銷目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改變營(yíng)銷模式，它是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營(yíng)銷觀念緊密相連的科學(xué)。根據(jù)以上調(diào)查，國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展的比較早，形成了比較廣泛而又較有深度的學(xué)術(shù)成果。我國(guó)學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚。還在初步研究階段，目前還沒有形成一個(gè)系統(tǒng)學(xué)術(shù)研究。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)與理論需要提高。2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論研究建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式上，我們可對(duì)其共同點(diǎn)進(jìn)行全方位分析。一是營(yíng)銷關(guān)系依據(jù)市場(chǎng)需求與產(chǎn)品成本達(dá)到對(duì)應(yīng)營(yíng)銷發(fā)展，傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念是統(tǒng)一的；二是確保產(chǎn)品質(zhì)量，保持客戶滿意度上，需要做好市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)識(shí)消費(fèi)者在市場(chǎng)中的不同購(gòu)買行為，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)發(fā)展進(jìn)行了分析，確定市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)，遵循基本原則；三是個(gè)性化營(yíng)銷，均堅(jiān)持差異化服務(wù)與銷售，并且制定了不同市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)。以傳統(tǒng)營(yíng)銷理論為依據(jù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展融合了現(xiàn)代營(yíng)銷所具有的優(yōu)點(diǎn)與特征，能夠較好的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展。2.3網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷具有綜合性特征，牽涉到消費(fèi)者、商家、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)與其他各環(huán)節(jié)之間關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷其實(shí)是融合了這幾種關(guān)系互動(dòng)，形成有益的關(guān)系模型，以開展?fàn)I銷。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的大環(huán)境中，發(fā)揮有效關(guān)系的作用，達(dá)到營(yíng)銷的目的。一般認(rèn)為，它能達(dá)到便宜地交換信息與服務(wù)，達(dá)到有效交流。當(dāng)前一般認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)關(guān)系公司產(chǎn)生于多項(xiàng)目之間通過營(yíng)銷進(jìn)行交流，為了維護(hù)各方面合作的穩(wěn)定。我們建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)系，建立了比較好的合作伙伴關(guān)系，最終達(dá)到共贏的目的。以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，能達(dá)到各方面很好地交流，達(dá)到交易合作的目的，較好的發(fā)展與保持關(guān)系，達(dá)到關(guān)系營(yíng)銷的目的。2.4網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷其實(shí)是將所有的條件融合在一起，以達(dá)到營(yíng)銷的目的，以及在確定目標(biāo)互動(dòng)下開發(fā)營(yíng)銷模式。傳統(tǒng)的營(yíng)銷一直是建立在制造商理論之上的，以制造商銀杏果實(shí)為中心。營(yíng)銷模式的方向與目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利能力的最大化。針對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同需要，設(shè)定清晰利潤(rùn)目標(biāo)。業(yè)務(wù)發(fā)展一般以自我為中心。他們?cè)谧陨砝嫘枰系玫搅溯^大的實(shí)惠。他們對(duì)顧客的要求不完全理解，忽視顧客需要。這導(dǎo)致消費(fèi)者的需求在購(gòu)買商品時(shí)無法得到滿足，甚至二者存在一定距離。這類營(yíng)銷具有一定的屬性與定位：就是單方面地把產(chǎn)品由銷售者傳遞到消費(fèi)者手中的營(yíng)銷模式。另一方面，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，注重消費(fèi)者，產(chǎn)品的制造與銷售，主動(dòng)尋找消費(fèi)者需求變化。使用、改進(jìn)和完善營(yíng)銷策略，為了對(duì)消費(fèi)者需求做出更好的反應(yīng)。另外，線上線下整合營(yíng)銷也能促使雙方進(jìn)行更好地交流，給消費(fèi)者營(yíng)造充分的自主消費(fèi)空間，從而增加了消費(fèi)者的滿意度與粘性。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度不斷加快。在網(wǎng)絡(luò)普及的今天，整合營(yíng)銷具有發(fā)展可能性。以網(wǎng)絡(luò)為依托才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效益的最大化，轉(zhuǎn)變顧客在銷售過程中所處的地位?；?dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠使雙方實(shí)現(xiàn)有效的交流，使顧客主動(dòng)參與營(yíng)銷。3上海微問家信息技術(shù)有限公司公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析3.1公司概況上海微問家信息技術(shù)有限公司成立于2014年3月26日，注冊(cè)資金322.7692萬元，是上海發(fā)展起來的國(guó)產(chǎn)品牌。公司主要生產(chǎn)養(yǎng)生壺、飲水機(jī)、電采暖爐、烤箱及其他小型廚房電器產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)及營(yíng)銷服務(wù)。是以全面提高生活品質(zhì)為己任的創(chuàng)新型企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)廚房電器及其配套的產(chǎn)品與服務(wù)，滿足了消費(fèi)者對(duì)改善膳食的要求。所以在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，上海微問家信息技術(shù)有限公司主要開發(fā)小型廚房健康電器，以收入水平較高、對(duì)生活品質(zhì)有較高需求的顧客，創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)，在高端產(chǎn)品市場(chǎng)上創(chuàng)造領(lǐng)先地位。3.2宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析3.2.1政治因素自電子商務(wù)開始發(fā)展至今，政府始終采取積極扶持的姿態(tài)，促進(jìn)電子商務(wù)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展。通過各種政策，在政府的監(jiān)管引導(dǎo)下、網(wǎng)絡(luò)安全保障、電子商務(wù)營(yíng)業(yè)稅的合理化等支撐，中國(guó)的電子商務(wù)正在朝著更完美的方向發(fā)展、良性發(fā)展。各區(qū)域還處于國(guó)家倡議框架下，從市場(chǎng)需求來看，對(duì)于電子商務(wù)的投入更加重視，經(jīng)費(fèi)也更加充足，全面釋放電子商務(wù)發(fā)展生機(jī)。3.2.2經(jīng)濟(jì)因素在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，國(guó)民收入的持續(xù)增加和人工成本、地租和其他開支日益增加，電商蓬勃發(fā)展，線下運(yùn)營(yíng)受到嚴(yán)重沖擊。在傳統(tǒng)家電行業(yè)中，實(shí)體店面臨市場(chǎng)轉(zhuǎn)型帶來的直接影響。網(wǎng)絡(luò)銷售增長(zhǎng)加大網(wǎng)絡(luò)廣告。在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式飛速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)廣告無論在投資上還是滲透率上，均大大超過了傳統(tǒng)廣告媒體。加之社交媒體強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，企業(yè)亦開始由傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式走向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)壓力大，促使家電企業(yè)對(duì)線上市場(chǎng)愈加關(guān)注，并且以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)產(chǎn)品銷售主渠道。受住房經(jīng)濟(jì)，小型廚房電器銷售增長(zhǎng)。《2020年第一季度小家電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度分析報(bào)告》顯示，2020年1-3月份，零售家電市場(chǎng)出現(xiàn)了明顯的滑坡，安裝家電的銷售減少，高端家電以及細(xì)分功能較強(qiáng)的小家電呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。廚房健康家用電器的銷售額增長(zhǎng)迅猛，銷售收入突破200億元，市場(chǎng)潛力大。在消費(fèi)者矚目的20名強(qiáng)小家電產(chǎn)品中，空氣凈化器、飲水機(jī)、吸塵器等小家電比例為50%，咖啡機(jī)，炊具和榨汁機(jī)比例為40%；電動(dòng)牙刷、吹風(fēng)機(jī)收費(fèi)10%。各項(xiàng)數(shù)據(jù)均表明，小廚衛(wèi)電器還有待進(jìn)一步拓展。3.2.3社會(huì)因素電子商務(wù)發(fā)展使消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意識(shí)發(fā)生根本性變化。另外網(wǎng)上購(gòu)物還具有便捷性高，以網(wǎng)上平臺(tái)為載體，家電企業(yè)投資開發(fā)主營(yíng)業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)提供有力支配力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為最受網(wǎng)友喜愛的網(wǎng)上購(gòu)物渠道。智能手機(jī)的廣泛使用，使得網(wǎng)民數(shù)量急劇膨脹。社交媒體廣泛應(yīng)用與企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)相結(jié)合，開拓企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展新通道。與此同時(shí)，社交媒體還能讓任何人成為自媒體的核心，在網(wǎng)絡(luò)傳播結(jié)構(gòu)的作用下，人際傳播得以成型。從而產(chǎn)生了社交群體、社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使大家能夠借助這些社交平臺(tái)和自己的家庭、好友建立了聯(lián)系，擴(kuò)大社交關(guān)系，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。3.2.4技術(shù)因素移動(dòng)電子支付為人們開拓了全新的支付方式，更是網(wǎng)上購(gòu)物中一個(gè)不可忽視的要素。傳統(tǒng)現(xiàn)金支付方式是采用面對(duì)面交易作為其使用情景，銀行轉(zhuǎn)賬支付比較適用于大額商業(yè)結(jié)算。移動(dòng)電子支付集二者之長(zhǎng)。本實(shí)用新型滿足了現(xiàn)金交易便利性，還具備移動(dòng)支付交易安全。對(duì)消費(fèi)者而言，做到現(xiàn)金、無卡交易等常規(guī)。與此同時(shí)，信息技術(shù)也促進(jìn)物流向數(shù)字化邁進(jìn)，電子商務(wù)和物流的合作，加快物流業(yè)提質(zhì)增效，推動(dòng)電子商務(wù)物流服務(wù)水平全面提高。隨著移動(dòng)電子支付公司的發(fā)展，物流系統(tǒng)效益越來越好，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售額不斷增加，消費(fèi)主體地位的確立是以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為中心。3.3波特五力競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析3.3.1供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力分析微問以養(yǎng)生壺系列為主。其產(chǎn)品外觀及品質(zhì)都得到了嚴(yán)格控制。另外原材料也是從外地購(gòu)進(jìn)。產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)于其他同類品牌。與京東商城兩大養(yǎng)生壺相比，其他牌子養(yǎng)生壺玻璃通常是高硼硅玻璃，所用不銹鋼通常采用304不銹鋼，而且微問養(yǎng)生壺是以德國(guó)肖特玻璃為主體玻璃的，不銹鋼加熱板由316L醫(yī)用級(jí)不銹鋼制成。與此形成鮮明對(duì)比的是微問的保健品既耐磨又耐熱，在不易裂和串味等方面更具優(yōu)越性。與此相對(duì)應(yīng)，微問也采用了進(jìn)口電子元器件、玻璃、不銹鋼原材料等等成本較高，采購(gòu)價(jià)格易受海外供應(yīng)商的掌控。因此，產(chǎn)品的利潤(rùn)和盈利空間都受到不同程度的擠壓。3.3.2購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力分析微問所關(guān)注的客戶群體主要有經(jīng)銷商、經(jīng)銷商、超市、零售商、團(tuán)購(gòu)客戶、零售客戶等。其中50%是直接出售，35%的產(chǎn)品是通過經(jīng)銷商，分銷商進(jìn)行銷售，10%的產(chǎn)品是通過超市及零售商出售，5%的產(chǎn)品銷售給團(tuán)購(gòu)顧客和零售顧客。直銷直接掌握在企業(yè)手中，因此不必考慮議價(jià)能力的問題，對(duì)產(chǎn)品銷售利潤(rùn)進(jìn)行直接控制。經(jīng)銷商和分銷商為產(chǎn)品之主要購(gòu)買者。以達(dá)到對(duì)大量商品最大限度的優(yōu)惠，為了得到最大限度的優(yōu)惠，他們要和企業(yè)協(xié)商。因采購(gòu)量大，企業(yè)必須確保產(chǎn)品庫(kù)存足夠，并且在協(xié)商時(shí)作出了適當(dāng)價(jià)格讓步，滿足采購(gòu)經(jīng)銷商、分銷商可控制范圍之內(nèi)的需求。所以經(jīng)銷商與分銷商之間有很強(qiáng)的協(xié)商地位，它會(huì)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)率產(chǎn)生直接的影響。3.3.3潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力分析在對(duì)不同銷售競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)進(jìn)行分析中，就潛在參與者而言，變量較大。在進(jìn)入障礙方面，我國(guó)小家電行業(yè)總體上是一個(gè)低進(jìn)入行業(yè)。但是，伴隨著電子商務(wù)在最近幾年的持續(xù)發(fā)展，業(yè)內(nèi)各企業(yè)互相“入侵”彼此地盤。微問關(guān)注高端產(chǎn)品，重視自主研發(fā)，有自己的全套生產(chǎn)線。同時(shí)對(duì)微問客戶群體進(jìn)行了準(zhǔn)確定位，即以女性為主、精致生活、收入水平較高的人群都是微問的目標(biāo)用戶，相對(duì)于小熊電器、天際電器，微問對(duì)品牌有高度忠誠(chéng)度。所以。其所面臨的潛入者威脅相對(duì)較低。3.3.4替代品的替代能力分析素所謂替代品，就是能滿足客戶同樣的或者類似的需要，起相互替代作用的物品。盡管微問是主打養(yǎng)生壺、烤箱和其他產(chǎn)品有其可替代性，但是無可取代的還有微問本身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及核心技術(shù)。對(duì)比小熊電器，微問的設(shè)計(jì)與專利領(lǐng)域?qū)耀@殊榮。所以，盡管對(duì)替代者以及潛在入黨都有威脅，但是不夠有力。3.3.5行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力分析小家電行業(yè)內(nèi)各企業(yè)將互相掌控，互相兼顧，一家公司的業(yè)績(jī)將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生不同的影響，并且給其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來了直接的沖擊。從而達(dá)到提高戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力，獲取利潤(rùn)最大化的目的，企業(yè)有必要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新上。微問試圖在客戶價(jià)值與自身利益上提升產(chǎn)品差異化。3.4SWOT分析3.4.1優(yōu)勢(shì)分析微問有如下優(yōu)點(diǎn)：一是強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，高水平的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)。作為創(chuàng)新型小家電企業(yè)，微問強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新與營(yíng)銷創(chuàng)新，有很多優(yōu)點(diǎn)。就產(chǎn)品研發(fā)而言，微問產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是國(guó)際水準(zhǔn)，多款產(chǎn)品獲得“IF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、“紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”等世界級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。產(chǎn)品理念專注于廚房保健，從產(chǎn)品的深度與廣度兩方面發(fā)展與延伸，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者使用習(xí)慣及生活場(chǎng)景開發(fā)產(chǎn)品，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提高客戶粘性，提高用戶的購(gòu)買頻率。二是品牌的知名度，消費(fèi)者滿意度較高。以母公司海外代工活動(dòng)為依托，開發(fā)海外市場(chǎng)有一定優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷有更精準(zhǔn)的定位。首先，品牌定位精準(zhǔn)。微問自從有了品牌以來，便有了準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，第一，力爭(zhēng)打造高端廚房生活品牌；第二，以自主產(chǎn)品研發(fā)、獨(dú)特設(shè)計(jì)“高顏值”為核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造同類產(chǎn)品；第三，用完美的服務(wù)質(zhì)量給顧客帶來美好的感受。另外，為了適應(yīng)城市消費(fèi)者追求健康、便捷、品質(zhì)、美觀及其他要求，打造養(yǎng)生壺和提供烘焙體驗(yàn)服務(wù)，介紹養(yǎng)生食材及其周邊產(chǎn)品，逐漸將精致的生活理念傳達(dá)給消費(fèi)者。3.4.2劣勢(shì)分析一是產(chǎn)品價(jià)格高，同類產(chǎn)品與產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)漸趨一致，橫向競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。當(dāng)前家用小家電的市場(chǎng)基本上是由三類企業(yè)所占領(lǐng)：首先是國(guó)外品牌的小家電占據(jù)了市場(chǎng)的重要位置，比如摩飛、Philips、Electrolux、法國(guó)SEB、WMF等等；另一種是占領(lǐng)小家電市場(chǎng)較大的電器品牌如美的、海爾、澳柯瑪?shù)?；多成立于小家電領(lǐng)域的專業(yè)公司有九陽、老板、蘇泊爾、方太、龍的、德豪潤(rùn)達(dá)、伊立浦、小米等，尤其是小米，作為一家近幾年發(fā)展起來的智能家居設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它以低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、產(chǎn)品品類不斷豐富、智能硬件更新速度快的優(yōu)點(diǎn)，很快就獲得廣大消費(fèi)者喜愛，搶占小家電的新興市場(chǎng)。上海微問家信息技術(shù)有限公司產(chǎn)品價(jià)格昂貴，收益很難體現(xiàn)出來，使一些目標(biāo)人群分心。二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)體系不夠健全。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道眾多，不同的經(jīng)銷商的活動(dòng)是不一樣的，缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商培訓(xùn)與管理。經(jīng)銷商一定要增強(qiáng)對(duì)公司品牌認(rèn)同，創(chuàng)造濃厚的客戶服務(wù)意識(shí)，保證品牌形象沒有折扣。3.4.3機(jī)會(huì)分析一是行業(yè)市場(chǎng)的成長(zhǎng)，我國(guó)老齡化社會(huì)，生育政策逐步放寬，造就小家電新需求和新市場(chǎng)，城市化進(jìn)程還導(dǎo)致廚房電器需求量增加；二是消費(fèi)者購(gòu)買力增強(qiáng)，消費(fèi)需求增加，國(guó)民收入不斷增加，消費(fèi)水平也越來越高，消費(fèi)者購(gòu)買力越來越強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越多，這給網(wǎng)上銷售帶來了更加廣闊的發(fā)展空間；三是龐大的國(guó)產(chǎn)小家電市場(chǎng)，加之原料市場(chǎng)價(jià)格的透明性和穩(wěn)定性，對(duì)制造業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)；我國(guó)相繼頒布了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策文件，推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)當(dāng)事人的合法權(quán)益給予政策保障；互聯(lián)網(wǎng)在智能家電領(lǐng)域興起，而電動(dòng)廚房電器利潤(rùn)率為20.30%。在互聯(lián)網(wǎng)智能家電蓬勃發(fā)展之后，打開了利潤(rùn)新增長(zhǎng)點(diǎn)。3.4.4威脅分析一是家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，小熊電器、美的、九陽、蘇泊爾等品牌都成為有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，品牌知名度較高，價(jià)格比較具有競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)份額明顯，強(qiáng)大的廣告推廣能力，對(duì)于以高端產(chǎn)品為主的產(chǎn)品，價(jià)格比較昂貴的微問帶來了直接的威脅；二是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)價(jià)格無序，各大品牌、平臺(tái)定價(jià)并無固定標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格戰(zhàn)越演越烈，微問利潤(rùn)空間受到變相壓榨；三是國(guó)外家電的高端市場(chǎng)份額比較穩(wěn)定，外銷為微問銷售渠道，但是，由于國(guó)外市場(chǎng)是比較成型的，利潤(rùn)增長(zhǎng)較慢；四是勞動(dòng)力成本不斷上漲。微問地處一流城市，勞動(dòng)力成本居高不下。同時(shí)生產(chǎn)線對(duì)于員工專業(yè)水平也提出了更高的要求，招聘有一定的難度。4企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析4.1產(chǎn)品現(xiàn)狀上海微問家信息技術(shù)有限公司憑借為惠而浦集團(tuán)、摩飛電器、鉑富集團(tuán)、美康雅集團(tuán)與其他品牌在產(chǎn)品研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)制造能力強(qiáng)，形成一個(gè)研究開發(fā)、生產(chǎn)一體化服務(wù)過程中。目前，微問公司開發(fā)和銷售的商品以：（1）主打養(yǎng)生壺產(chǎn)品微問首推高端養(yǎng)生壺。其作用已由原來的蒸制，發(fā)展為燉、煮、發(fā)酵、煲湯和其他功能的智能小家電等等；（2）電熱水壺系列有熱水壺、飲水機(jī)等系列產(chǎn)品；（3）烤箱，烤面包機(jī)制品；（4）汽鍋系列有搪瓷鑄鐵鍋和電汽鍋；（5）保溫杯，運(yùn)動(dòng)杯系列；（6）為產(chǎn)品量身定做的周邊產(chǎn)品（產(chǎn)品配件）及周邊食品。周邊用品（產(chǎn)品配件）有煎鍋、食品儲(chǔ)罐、蒸鍋，本實(shí)用新型滿足了各種場(chǎng)景下的電器的使用要求；搭配養(yǎng)生壺使用心得，我們研制出燕窩、銀耳、燉包、代餐粥、花果茶、酸奶粉和其他周邊食品。4.2渠道現(xiàn)狀上海微問家信息技術(shù)有限公司現(xiàn)在的銷售渠道有兩種，內(nèi)銷與外銷。根據(jù)公司2017-2019年銷售數(shù)據(jù)，在過去的三年中，出口產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)額比重逐步減少，從2017年的53.48%下降到2019年的43.25%。在過去三年中，國(guó)內(nèi)銷售份額已由2017年的46.52%提高到56.75%。網(wǎng)絡(luò)直銷主要指上海微問家信息技術(shù)有限公司網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)，第三方電商平臺(tái)占據(jù)主導(dǎo)地位，自建以官方商場(chǎng)為補(bǔ)充的銷售渠道。在淘寶、天貓商城、京東等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)設(shè)立的線上線下直營(yíng)店以淘寶和天貓商城、京東和其他平臺(tái)、覆蓋范圍廣和物流體系健全，支持信息發(fā)布，線上線下訂單、線上結(jié)算及其他線上營(yíng)銷活動(dòng)。已建立的直營(yíng)店包括天貓微問官方旗艦店京東微問官方旗艦店和蘇寧eBay微問旗艦店。微問也能按照平臺(tái)生成的消費(fèi)者訂單，按需制作，減少庫(kù)存管理成本。線上直銷模式，微問產(chǎn)品由電商平臺(tái)直接傳遞給消費(fèi)者，簡(jiǎn)化了交易流程，降低了流通過程所產(chǎn)生的不必要費(fèi)用，有效地降低成本，使利潤(rùn)最大化。線上代銷業(yè)務(wù)主要分布在京東商城、1號(hào)店等平臺(tái)。京東商城在銷售過程中就是如此：建立京東商城經(jīng)銷商網(wǎng)店，產(chǎn)品銷售出去之后，降低了門店庫(kù)存，經(jīng)銷商同步進(jìn)行采購(gòu)訂單的下達(dá)，商品由京東倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者，形成完善銷售體系。結(jié)算方式根據(jù)京東平臺(tái)月度銷售清單確定。代銷店鋪主要以自營(yíng)店鋪為主。網(wǎng)上分銷的模式就是上海微問家信息技術(shù)有限公司和各個(gè)經(jīng)銷商簽訂的協(xié)議，在一定價(jià)格范圍之內(nèi)，決定商品價(jià)格與銷售價(jià)格，在規(guī)定銷售渠道開店，授權(quán)經(jīng)銷商經(jīng)銷上海微問家信息技術(shù)有限公司。分銷門店有微問專賣店、微問極家專賣店、微問彬昂專賣店等等。4.3價(jià)格現(xiàn)狀上海微問家信息技術(shù)有限公司的產(chǎn)品秉承自主設(shè)計(jì)的原則，整個(gè)研發(fā)流程及生產(chǎn)流程是企業(yè)內(nèi)部的完整體系。就產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，根據(jù)母公司在OEM方面多年經(jīng)驗(yàn)，電子元器件、塑料原材料、玻璃制品和其他生產(chǎn)原材料都是從國(guó)外購(gòu)買的。與定位中低端的小熊電器形成鮮明對(duì)比，就拿2018年原材料價(jià)格來說吧，微問的五金原材料價(jià)格區(qū)間為每個(gè)銷售渠道5元至140元不等，塑料原料的價(jià)格區(qū)間在每公斤8元至43元之間；小熊電器五金原材料平均價(jià)格在0.5元左右，平均每公斤塑料原料價(jià)格在11.8元左右，原材料價(jià)差在5-10倍左右。4.4促銷現(xiàn)狀上海微問家信息技術(shù)有限公司在產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶定位等方面進(jìn)行思考，并沒有實(shí)施大力度的促銷活動(dòng)，目前，多采用第三方電商平臺(tái)假期促銷，天貓商城“雙十一”、在淘寶“雙十二”，京東“618”等第三方電商平臺(tái)上開展各種促銷活動(dòng)，做到優(yōu)惠讓利，假期促銷之前，借用微博和抖音等等，社交媒體實(shí)現(xiàn)了多個(gè)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，借助電商平臺(tái)推廣讓利，引流顧客，線下實(shí)體店推廣與線上線下同步，利用假期推廣種草產(chǎn)品，這樣，產(chǎn)品整體業(yè)績(jī)才能盡快得到提高，在給企業(yè)帶來利潤(rùn)時(shí)，對(duì)銷售平臺(tái)的一些顧客進(jìn)行引流，提高產(chǎn)品銷售。5上海微問家信息技術(shù)有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略建議5.1產(chǎn)品策略5.1.1產(chǎn)品的更新微問產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品類領(lǐng)域不斷受到新老用戶關(guān)注。企業(yè)的研發(fā)能力與品牌實(shí)力，直接表現(xiàn)為產(chǎn)品的不斷更新，還間接地反映出企業(yè)在控制整個(gè)營(yíng)銷精準(zhǔn)度方面的水平。目前的主要產(chǎn)品是微問養(yǎng)生壺，同時(shí)引進(jìn)烤箱、飲水機(jī)等高檔產(chǎn)品。必須符合消費(fèi)者需要，不僅僅是推出符合場(chǎng)景需要的商品，更應(yīng)該重視小家電實(shí)用價(jià)值。消費(fèi)者對(duì)同一類消耗品購(gòu)買量的快慢，決定了商品更新的快慢。消費(fèi)者認(rèn)同品牌，能夠促使消費(fèi)者購(gòu)買到新穎，完善的商品。所以微問希望將來能占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額，便要確保產(chǎn)品創(chuàng)新之快，以適應(yīng)市場(chǎng)與消費(fèi)者需求之變，這樣才能讓主要產(chǎn)品得到更多人的認(rèn)同。在產(chǎn)品的研究和開發(fā)中，同時(shí)也要有充足的經(jīng)費(fèi)與費(fèi)用，重視增加產(chǎn)品種類，為不同銷售渠道量身訂做商品，并且針對(duì)消費(fèi)者需求，不斷提升、更新產(chǎn)品，贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力陣地。5.1.2產(chǎn)品的優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與材質(zhì)是微問品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以企業(yè)應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)的過程中對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行足夠的關(guān)注與完善。一是注重產(chǎn)品的優(yōu)化。在產(chǎn)品的更新升級(jí)中，首先要堅(jiān)持用戶體驗(yàn)需求，站在用戶的角度，研發(fā)出更加實(shí)用和更加人性化。二是要充分發(fā)揮智力的作用。智能設(shè)備應(yīng)用日益普及。我們應(yīng)該恰當(dāng)?shù)厥褂眯录夹g(shù)，強(qiáng)化綜合研究，開發(fā)產(chǎn)品。在智能化設(shè)計(jì)中增加小家電功能性，提高了操作效率。也要符合國(guó)家的環(huán)保政策與標(biāo)準(zhǔn)，減少使用消耗，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。這不只是在技術(shù)層面上提出了更高層次的要求，也就成了顧客在消費(fèi)過程中，考察產(chǎn)品能否適應(yīng)市場(chǎng)需要的一個(gè)主要因素。5.1.3產(chǎn)品包裝及后期維護(hù)產(chǎn)品包裝對(duì)消費(fèi)者來說，就是第一印象。在強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景使用市場(chǎng)環(huán)境中，包裝的含義已經(jīng)不是最恰當(dāng)?shù)挠梅?，更是品牌宣傳與品牌形象塑造中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。微問在產(chǎn)品包裝上一定要與自己產(chǎn)品高端定位相適應(yīng)。產(chǎn)品包裝能夠增強(qiáng)品牌認(rèn)知度，在產(chǎn)品推廣與宣傳方面發(fā)揮了積極作用。微問客戶群體以關(guān)注精致生活女性居多。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)外包裝，要融合符合客戶群體的文化元素。與此同時(shí)，基于微問的商品也集中在“高顏值”理念上。顧客在選購(gòu)商品過程中，外包包裝質(zhì)量有待提高，既對(duì)應(yīng)產(chǎn)品定位，并增強(qiáng)顧客對(duì)購(gòu)買商品的滿意程度，增強(qiáng)了商家在顧客心目中的位置及認(rèn)知度。5.2價(jià)格策略5.2.1折扣定價(jià)策略折扣定價(jià)策略就是根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)變化，適時(shí)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整的定價(jià)策略。在此背景下，通常可采取折扣價(jià)格策略：一是當(dāng)庫(kù)存產(chǎn)品積壓滯銷時(shí)常采用打折的方式，經(jīng)常利用折扣的方式迅速降低庫(kù)存，降低倉(cāng)儲(chǔ)消耗，推遲資金回流。二是要抓住機(jī)遇，推出新品。以提高新產(chǎn)品知名度，樹立產(chǎn)品良好信譽(yù)，本刊將結(jié)合該產(chǎn)品推出，在新產(chǎn)品上作出恰當(dāng)讓步。我們還可以把新產(chǎn)品和別的產(chǎn)品綁在一起，以利于其他產(chǎn)品的銷售。5.2.2動(dòng)態(tài)定價(jià)策略動(dòng)態(tài)定價(jià)策略就是根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)變化，適時(shí)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整的定價(jià)策略。有些商品在出售過程中，隨季節(jié)，時(shí)間等因素，可能受一定周期性影響。其中以服裝行業(yè)定價(jià)最為普遍，這個(gè)行業(yè)一般都是通過淡季折扣銷售來盈利的。養(yǎng)生壺還受季節(jié)因素直接影響。第三、四季度的銷量通常高于往常的銷量。所以秋冬產(chǎn)品定價(jià)要比較穩(wěn)定，折扣的范圍及利潤(rùn)率都要減少。根據(jù)微問銷售數(shù)據(jù)顯示，第四季度養(yǎng)生壺產(chǎn)品整體較高，由這是由于燉煮電器主要用于燉湯和煲煮各類補(bǔ)品，造成了冬季總體需求較高；另一方面燉菜也比較實(shí)用，整體設(shè)計(jì)精美，美觀大方，適用于做禮品。但是第四季度的傳統(tǒng)節(jié)日相對(duì)集中，采購(gòu)需求增加，銷售總量顯示出明顯的數(shù)據(jù)。實(shí)行動(dòng)態(tài)定價(jià)策略，有必要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)策略作進(jìn)一步剖析。在采用動(dòng)態(tài)定價(jià)策略的情況下，它們一般受季節(jié)性和周期性因素影響較大。5.2.3特殊品定價(jià)策略所謂特殊品定價(jià)策略，就是當(dāng)產(chǎn)品有了特定的使用渠道后，對(duì)其進(jìn)行專門的定價(jià)。在微問已有產(chǎn)品上，烤箱、養(yǎng)生壺最符合此定價(jià)策略。微問旗下烤箱榮獲IF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。對(duì)于生活品質(zhì)有更高要求的消費(fèi)者來說，在類似產(chǎn)品中更是不二之選。生壺為特殊研制，為了達(dá)到對(duì)原料高質(zhì)量的要求。用以燉制稀有珍貴原料。微問產(chǎn)品的原材料優(yōu)于其他品牌的同類產(chǎn)品，較好的破壞燉煮原料的營(yíng)養(yǎng)。這也是微問養(yǎng)生壺的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，所以可針對(duì)這類產(chǎn)品采取特殊產(chǎn)品定價(jià)策略。5.3渠道策略在互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，小家電的傳統(tǒng)銷售渠道已經(jīng)逐步改變。制造商同零售商，消費(fèi)者之間建立起較為長(zhǎng)久穩(wěn)定的聯(lián)系，給顧客帶來購(gòu)物更加方便。各電商平臺(tái)不斷提升產(chǎn)品供應(yīng)鏈，優(yōu)化售后服務(wù)，而不只是提高量。微問采用線上線下的銷售渠道，為不同的渠道量身打造營(yíng)銷策略。（1）微博和微信營(yíng)銷作為一種傳播效果較好的社交媒體平臺(tái)更進(jìn)一步將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)普及到公眾。微問能夠借助微博、微信這樣的新媒體上，從兩方面進(jìn)行線上營(yíng)銷策略的實(shí)施。一是發(fā)揮明星效應(yīng)，微問的發(fā)起人之一曹頔是新晉女性的代表，微博的粉絲接近10萬人次，社會(huì)形象好，主動(dòng)通過微博來傳遞正能量、吸引粉絲，傳達(dá)品牌價(jià)值。微博紅人還可訂閱、宣傳商品，提取粉絲，自由試用商品，拓展品牌影響力；二是新媒體的運(yùn)用，以相同微問品牌定位理念為目標(biāo)觀眾，即在一線城市工作、對(duì)生活品質(zhì)有較高追求的職業(yè)女性，是目標(biāo)觀眾，以及在對(duì)應(yīng)傳播渠道中，比如電視電影，短視頻的產(chǎn)品植入等等，在青年高收入精英群體中取得了感情上的共鳴，取得了較好的品牌效應(yīng)，話題營(yíng)銷效果明顯。你可以通過微問官方賬號(hào)在線活動(dòng)。比如在推文的新聞區(qū)域內(nèi)喜愛的讀者可自由嘗試商品或者送獎(jiǎng)，并且利用讀者在微問朋友圈中轉(zhuǎn)文獲取點(diǎn)贊，宣傳商品。（2）微問依托短視頻營(yíng)銷，微問可以進(jìn)駐抖音、西瓜視頻等短視頻平臺(tái)。微問可基于社交營(yíng)銷這一特性，宣傳其產(chǎn)品，制造“社交話題”引起熱愛精致生活的女性目標(biāo)客戶群體的共鳴，使微問品牌成為應(yīng)對(duì)此類人群關(guān)注焦點(diǎn)的價(jià)值主張，更加直接的吸引觀眾，感動(dòng)觀眾。增加了短視頻營(yíng)銷的購(gòu)買環(huán)節(jié)，吸引目標(biāo)顧客，實(shí)現(xiàn)了選購(gòu)商品的營(yíng)銷效果，與此同時(shí)，“場(chǎng)景故事”也傳達(dá)了品牌價(jià)值。5.4促銷策略5.4.1網(wǎng)絡(luò)促銷策略折扣促銷。也是當(dāng)前使用頻率最高的促銷方式之一，這一背景是互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的逐步增長(zhǎng)。消費(fèi)陣地逐漸由商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所轉(zhuǎn)移至天貓、京東等各類線上平臺(tái)。以吸引消費(fèi)者，商家要采用線上折扣的方式，以推動(dòng)銷售的發(fā)展；另一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不像實(shí)體店購(gòu)物那樣直觀。除物流、售后服務(wù)的影響，消費(fèi)者上網(wǎng)選購(gòu)價(jià)格較貴的商品熱情不高。打折促銷能夠激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望，給產(chǎn)品銷售帶來了更多機(jī)遇。贈(zèng)品促銷。商家發(fā)布新品，可通過禮品促銷，增加消費(fèi)者對(duì)于商品的認(rèn)知，樹立品牌美譽(yù)度，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買意向。另一方面，禮品促銷可以在網(wǎng)站上達(dá)到引流的效果。消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站后，獲得禮品信息，能夠提高人們對(duì)于品牌以及產(chǎn)品的重視程度，并且得到來自市場(chǎng)對(duì)于營(yíng)銷效果以及產(chǎn)品有效的回饋。抽獎(jiǎng)促銷。它是以超出產(chǎn)品本身的價(jià)格進(jìn)行抽獎(jiǎng)促銷，以吸引消費(fèi)者眼球的一種促銷方式。參與搖號(hào)需辦理會(huì)員注冊(cè)手續(xù)、買商品之類的辦法才有可能中彩票。商