2015

年

度

制

度

匯

編

導(dǎo)言

本計(jì)劃書從三個(gè)部分（營(yíng)銷探討、行政人事、售后服務(wù)）

著手，圍繞人、財(cái)、物、法、環(huán)五個(gè)基本點(diǎn)展開，輔以有關(guān)制程表格,

盡量少清談、多務(wù)實(shí)、可驗(yàn)證、能追朔。

對(duì)于企業(yè)而言，提升銷售額、增長(zhǎng)企業(yè)利潤(rùn)是銷售

唯一目日勺，銷售額提升的元素不外商品、價(jià)格、平臺(tái)、

環(huán)境、策略。本案第一部分營(yíng)銷部分就營(yíng)銷配置、營(yíng)銷

計(jì)劃與預(yù)算、營(yíng)銷策略、有效鼓勵(lì)等為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重采

銷實(shí)際操作，從整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷邏輯上思索并探討成熟企

業(yè)運(yùn)營(yíng)基本模型，并形成自發(fā)良性循環(huán)。

第二部分在于基礎(chǔ)人事工作、門店管理、售后服務(wù)、特

勤四部分。對(duì)基本成形流程予以成文化、規(guī)范化；以全

方面服務(wù)“銷售”為關(guān)鍵，以加強(qiáng)門店、售后內(nèi)控為兩

個(gè)基本工作點(diǎn)；提升員工服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，整合企

業(yè)品牌形象、員工形象、服務(wù)形象；以品牌、員工、商

品、服務(wù)四項(xiàng)為著力點(diǎn)，梳理并打造企業(yè)平臺(tái)。盡量使

人事工作在管理和服務(wù)兩個(gè)職能中達(dá)成平衡。

第三部分售后服務(wù)，基于新日勺利海要點(diǎn)和品牌延伸考量,

厘清售后規(guī)范流程，梳理服務(wù)品牌印象，靠攏高端服務(wù)

原則，達(dá)成并滿足顧客需求形成良好區(qū)域口碑。從基本

操作層面和服務(wù)特色上做到差別化辨認(rèn)，與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手做好同城同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備。

目錄

第一部分營(yíng)銷概述P5-P28

一、建立和實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)

1.1采銷部職能與分工

1.2采銷部有關(guān)流程

1.3采銷部橫向溝通模式

二、合理配置資源、制定預(yù)算和規(guī)劃

2.1供給商管理

2.2資源配置

2.3營(yíng)銷計(jì)劃與實(shí)施

調(diào)動(dòng)群體主動(dòng)性，環(huán)節(jié)推廣戰(zhàn)略計(jì)劃

3.1企業(yè)活動(dòng)計(jì)劃預(yù)籌備

3.2企業(yè)動(dòng)員政策與活動(dòng)監(jiān)控

建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)既有效的戰(zhàn)略控制

4.1營(yíng)銷活動(dòng)中H勺支持與配置

4.2驗(yàn)證、督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲

三、附表

第二部分人事工作P29-P64

1.2023年度工作述職

1.1基本人事工作

1.2門店稽核

1.3售后服務(wù)

1.4特勤

2.2023年工作計(jì)劃

2.1人事工作規(guī)范化

2.2門店稽核常規(guī)化

2.3售后服務(wù)新思緒

2.4特勤舉措

3、計(jì)劃進(jìn)度

3.1人事進(jìn)度

3.2稽核進(jìn)度

3.3特勤突發(fā)預(yù)案

3.4其他（《員工手冊(cè)》）

第三部分售后服務(wù)P65-P96

第一部分基礎(chǔ)部分

1.概況

2.售后服務(wù)作業(yè)流程

3.管理?xiàng)l例

第二部分各主要責(zé)任人崗位職責(zé)

1.售后經(jīng)理崗位職責(zé)

2.售后部長(zhǎng)

3.安裝工

4.維修工

5.信息員

6.配件庫

第三部分業(yè)務(wù)管理模塊

1.消防管理?xiàng)l例

2.現(xiàn)場(chǎng)安全操作管理?xiàng)l例

3.衛(wèi)生管理?xiàng)l例

4.配件管理?xiàng)l例

5.機(jī)動(dòng)車管理?xiàng)l例

6.派工單管理?xiàng)l例

7.收據(jù)管理?xiàng)l例

8.結(jié)算管理?xiàng)l例

9.信息回訪管理?xiàng)l例

10.微機(jī)操作管理?xiàng)l例

11.獎(jiǎng)勵(lì)

第四部分違紀(jì)以及處理

第一部分營(yíng)銷新思緒探討

2023年整年銷售工作得失不做過多贅述，對(duì)于企業(yè)而言，提升

銷售額、增長(zhǎng)企業(yè)利潤(rùn)是銷售啡一目口勺，銷售額提升口勺元素不外

商品、價(jià)格、平臺(tái)、環(huán)境、策略。本案就營(yíng)銷配置、營(yíng)銷計(jì)劃與

預(yù)算、營(yíng)銷策略、有效鼓勵(lì)等為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重采銷實(shí)際操作，規(guī)

范并形成自發(fā)良性循環(huán)。

一、建立和實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)

1.1采銷部職能與分工

1.2采銷部有關(guān)流程

1.3采銷部橫向溝通模式

二、合理配置資源、制定預(yù)算和規(guī)劃

2.1供給商管理

2.2資源配置

2.3營(yíng)銷計(jì)劃與實(shí)施

三、調(diào)動(dòng)群體主動(dòng)性，環(huán)節(jié)推廣戰(zhàn)略計(jì)劃

3.1企業(yè)活動(dòng)計(jì)劃預(yù)籌備

3.2企業(yè)動(dòng)員政策與活動(dòng)監(jiān)控

四、建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)既有效的戰(zhàn)略控制

4.1營(yíng)銷活動(dòng)中H勺支持與配置

4.2驗(yàn)證、督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲

五、附表

一、建立和實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)

1.1采銷部職能與分工

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)家電有關(guān)商品日勺采購、銷售；

4.負(fù)責(zé)與供給商的接洽、談判，控制采購費(fèi)用、降低采購成本；

3.負(fù)責(zé)滿足企業(yè)銷售需求，確保商品日勺合理庫存；

5.搜集、整頓商品信息；

6.負(fù)責(zé)供給商信息H勺管理和維護(hù)。

1.任職資格：

2.3年及以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)熟悉商品的采銷流程；

3.性格開朗，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，優(yōu)異的人際交往能力

4.有團(tuán)隊(duì)精神

分工：采銷部副總經(jīng)理鄭靜波總責(zé)任人

黑電事業(yè)部事業(yè)部毛竹芬（部長(zhǎng)）

白電事業(yè)部事業(yè)部鄭靜波（兼）

廚衛(wèi)小家電事業(yè)部李潔（主管）

智能家居家電事業(yè)部鄭靜波（兼）

1.2采銷部有關(guān)流程

1.2.1供給商管理

供給商資料管理

供銷協(xié)議評(píng)審

來往單據(jù)

付款流程

1.2.2銷售管理

活動(dòng)籌劃導(dǎo)演

活動(dòng)資源調(diào)配

活動(dòng)細(xì)項(xiàng)分工、動(dòng)員

活動(dòng)獎(jiǎng)懲方案設(shè)定

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控

活動(dòng)總結(jié)

1.3采銷部橫向溝通模式

門店任務(wù)設(shè)計(jì)、下達(dá)、監(jiān)管、核實(shí)

門店指導(dǎo)

物流、售后調(diào)動(dòng)

人員調(diào)撥分配、場(chǎng)景設(shè)計(jì)

二、合理配置資源、制定預(yù)算和規(guī)劃

2.1供給商管理

供給商資質(zhì)、信息登錄

協(xié)議必要項(xiàng)存檔留存

合格供方選擇

供方原則化工作

供方導(dǎo)入、合作、退出機(jī)制

供方費(fèi)用

2.2資源配置

門店包廂分配計(jì)劃

包廂裝修計(jì)劃與費(fèi)用

廠方廠促資源

廠促配置

廣告物料道具

廠方費(fèi)用

廠方贈(zèng)品

2.3營(yíng)銷計(jì)劃與實(shí)施

年度、季度、月度促銷計(jì)劃及推動(dòng)表

企業(yè)年度銷售目啊以及月度分解

各銷售單位主要責(zé)任人年度銷售計(jì)劃核定

各銷售單位年度銷售成本預(yù)算核定

各銷售單位責(zé)任人銷售業(yè)績(jī)績(jī)效考核

銷售活動(dòng)動(dòng)員與任務(wù)分配、執(zhí)行、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲

計(jì)劃變更

三、調(diào)動(dòng)群體主動(dòng)性，環(huán)節(jié)推廣戰(zhàn)略計(jì)劃

3.1企業(yè)活動(dòng)計(jì)劃預(yù)籌備

活動(dòng)口勺計(jì)劃性，涵蓋年、季、月日勺整體銷售活動(dòng)計(jì)劃表

預(yù)先設(shè)計(jì)、統(tǒng)一推廣

各配置預(yù)做準(zhǔn)備

各責(zé)任人下達(dá)預(yù)先目的

廣告物料與設(shè)計(jì)預(yù)先籌備

廠方費(fèi)用促銷人員預(yù)準(zhǔn)備

3.2企業(yè)動(dòng)員政策與活動(dòng)監(jiān)控

計(jì)劃確實(shí)定性

活動(dòng)實(shí)況、銷售額日勺監(jiān)控

動(dòng)員日勺任務(wù)下達(dá)、而不是形式性鼓動(dòng)

獎(jiǎng)懲與活動(dòng)細(xì)則指導(dǎo)書的及時(shí)下達(dá)，全員知曉落實(shí)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的定員定崗，責(zé)任到人

四、建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)既有效的戰(zhàn)略控制

4.1營(yíng)銷活動(dòng)中日勺支持與配置

場(chǎng)合

人員

物料

各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

政策與獎(jiǎng)懲

4.2驗(yàn)證、督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲

實(shí)況現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管

活動(dòng)計(jì)劃口勺研討紀(jì)要下達(dá)

活動(dòng)政策落實(shí)

獎(jiǎng)懲明細(xì)與及時(shí)兌現(xiàn)

六、附表

供給商管理

供給商名稱

供法人代表注冊(cè)資本

給

商地址稅號(hào)

概

開戶行賬號(hào)

況

業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)

人

郵箱

種類規(guī)格供給為

供

貨

產(chǎn)

品

名

目

證聯(lián)絡(luò)人身

執(zhí)照稅憑檢驗(yàn)報(bào)告組織代碼法人身份證

/昭、、、份證

清

單

黏

貼

復(fù)

印

件

尤

其

闡

明

協(xié)議評(píng)審

智能化工程協(xié)議評(píng)審統(tǒng)計(jì)表

編號(hào):

jg-sxj-gg-001

表格生效日期：20

年月日序號(hào)：

工程名稱：

工程名稱：

工程地點(diǎn)：

1、工程內(nèi)容：

2、供給商：

3、商品型號(hào)規(guī)格

4、總標(biāo)的：元，設(shè)各元，安裝費(fèi)元

5、裝修企業(yè)：

6、客戶資料：（復(fù)印件）

協(xié)議款項(xiàng)回收情況：

預(yù)算價(jià)：審核價(jià)（協(xié)議價(jià)）：

業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)述：（客戶、標(biāo)的、工期、回款）

業(yè)務(wù)員：日期：

業(yè)務(wù)員：日期：

客戶背景、資信調(diào)查結(jié)論：

私享冢貢任人：日期：

私享家責(zé)任人：日期：

工程部意見：

售后經(jīng)理署名：日期：

售后經(jīng)理署名：日期：

采銷部意見:

署名:日期：

署名:日期：

總經(jīng)理意見：

署名:日期：

署名:日期：

活動(dòng)計(jì)劃書

促銷促銷期負(fù)責(zé)配合事預(yù)計(jì)經(jīng)預(yù)期效

針對(duì)產(chǎn)品促銷方式備注

編號(hào)起止人項(xiàng)營(yíng)果

活動(dòng)計(jì)劃

活動(dòng)驗(yàn)證與總結(jié)表（略）

附：門店銷售單、銷售月報(bào)表管理規(guī)范

一、目的：

為加強(qiáng)門店銷售管理、提升整體營(yíng)業(yè)素質(zhì)，以便后臺(tái)審核和結(jié)算制定本要求。

二、范圍：

本要求涉及金光家電、家居各門店。執(zhí)行人為家電門店?duì)I業(yè)員，家居業(yè)務(wù)員。

銷售單為正式卬制通用的三聯(lián)連號(hào)，全稱為“寧波北侖金光家電銷售單”，為存根、顧客、

提貨（白紅綠）是客情維護(hù)、數(shù)據(jù)整頓之根據(jù)

銷售口報(bào)表為營(yíng)業(yè)員銷售提成核對(duì)之主要根據(jù)。

權(quán)限開單人：營(yíng)業(yè)員、廠促、店長(zhǎng)、主管、其他有開單權(quán)的員工。

三、詳細(xì)要求：

1.營(yíng)業(yè)員在門店銷售過程中必須開具銷售單；

2.按照印制項(xiàng)目完整、清楚填寫必填項(xiàng)和備注項(xiàng)。原則上不得涂改、變更各關(guān)鍵要素。

3.營(yíng)業(yè)員銷售單領(lǐng)取必須到收銀臺(tái)以IH換新，無舊不得換新；

4、當(dāng)日作廢銷售單必須當(dāng)日上交收銀臺(tái)，不得自行遺棄或損毀。

5、銷售口報(bào)表每月2口前必須上交，附店長(zhǎng)價(jià)格審批單或特價(jià)審批核準(zhǔn)簽字。

要求規(guī)范填寫、筆跡清楚規(guī)正、退換變更、限價(jià)特價(jià),配送安裝等信息要備注清楚

6.銷售單完本回收領(lǐng)用在收銀臺(tái)由收銀員管理。

四、責(zé)任以及擔(dān)當(dāng)

1.營(yíng)業(yè)員或權(quán)限開單人負(fù)責(zé)開單；其別人不得代開代填。

2.主要備注開單人沒有明確的寫清造成投訴H勺；(活動(dòng)、特價(jià)、贈(zèng)品、送貨、安裝等)

3.開單人將作廢銷售單遺棄未上交收銀的J：

4.銷售單使用完后未以舊換新直接領(lǐng)用新本II勺，由收銀員直接予以回拒。

5.銷售日?qǐng)?bào)表每月2號(hào)前未能及時(shí)上交至結(jié)算的，沒有附店長(zhǎng)價(jià)格審批單

本條1.款直接責(zé)任人為開單人，全責(zé)認(rèn)定20元/次處分

本條23款直接責(zé)任人為開單人，全責(zé)認(rèn)定30元/次處分。

本條4.款責(zé)任人為收銀未按要求回收領(lǐng)用的予以1()元/次處分。

本條5、款直接責(zé)任人店長(zhǎng)，逾期未能上報(bào)或有漏掉的按50元/天,50元/份處分

本要求至2023年11月正式執(zhí)行，不溯及過往

附：廠促管理要求

廠派促銷員管理要求

第一條合用范圍

本要求合用于金光家電渭河店全部廠派促銷員。

第二條目的

第三條為統(tǒng)一、規(guī)范全部門店廠派促銷員的管理，幫助廠方提升在消費(fèi)者心中的

良好形象，體現(xiàn)金光“珍視消費(fèi)、尊重權(quán)益”這一經(jīng)營(yíng)理念。

第四條促銷員的選派資格

1、派駐金光渭河店的促銷員必須已與派駐廠方建立合理正當(dāng)?shù)挠霉りP(guān)系，經(jīng)過

派駐廠方專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)具有一定的銷售技巧。

選派促銷員最小年齡要求為18周歲、最大年齡要求至45周歲，形象氣質(zhì)佳，誠(chéng)

實(shí)守信，學(xué)歷在初中以上。因?yàn)榧译婁N售較為特殊，選派的促銷員年齡要求在

30-40周歲以內(nèi)。

3.凡被金光企業(yè)列入“黑名單”H勺人員無選派資格。

4.促銷員在現(xiàn)銷售品牌派駐單位和金光允許的情況下可合適兼職其他品牌。

第四條促銷員的類別

1、正式在崗促銷員：具有促銷員派駐資格，經(jīng)門店人事辦理正式上崗手續(xù)并在

渭河店上肉的促銷員。

機(jī)動(dòng)促銷員：在一種門店或多種門店的正式在崗促銷員休假時(shí)頂班及雙休日

輔助銷售日勺促銷員。

臨時(shí)促銷員：雙休日或節(jié)假日在門店輔助銷售H勺促銷員。

第五條促銷員的工作職貢范圍

1、在門店日勺控價(jià)范圍內(nèi)，按金光要求日勺銷售流程銷售派駐廠派指定品牌日勺產(chǎn)

品。

2、使用賣場(chǎng)規(guī)范用語，熟練地向消費(fèi)者簡(jiǎn)介產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格、

優(yōu)點(diǎn)等等。

3、耐心解答顧客對(duì)于產(chǎn)品所提出的疑問并及時(shí)向派駐廠方及門店領(lǐng)導(dǎo)反饋消費(fèi)

者對(duì)產(chǎn)品提出歐I提議或意見。

4、負(fù)責(zé)所在管轄區(qū)內(nèi)日勺衛(wèi)生，做到樣機(jī)、展架無塵土，地面無紙屑。

臨時(shí)促銷員不直接參加銷售（不具有開商品銷售信息小票日勺資格），主要工作職

責(zé)是配合正式促銷員做些輔助工作如簡(jiǎn)介產(chǎn)品、發(fā)放廣告單頁等。

附：廠促管理要求

廠派促銷員管理要求

第五條合用范圍

本要求合用于金光家電渭河店全部1派促銷員。

第六條目的

為統(tǒng)一、規(guī)范全部門店廠派促銷員的管理，幫助廠方提升在消費(fèi)者心中日勺良好形

象，體現(xiàn)金光“珍視消費(fèi)、尊重權(quán)益”這一經(jīng)營(yíng)理念。

第七條促銷員的選派資格

2、派駐金光渭河店的促銷員必須已與派駐廠方建立合理正當(dāng)時(shí)用工關(guān)系，經(jīng)過

派駐廠方專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)具有一定的銷售技巧。

選派促銷員最小年齡原則上為18周歲、最大年齡要求至45周歲，形象氣質(zhì)佳,

誠(chéng)實(shí)守信，學(xué)歷在初中以上。因?yàn)榧译婁N售較為特殊，選派的促銷員年齡要求在

30-40周歲以內(nèi)。

3.凡被金光企業(yè)列入“黑名單”日勺人員無選派資格。

4.促銷員在現(xiàn)銷售品牌派駐單位和金光允許日勺情況下可合適兼職其他品牌。

第四條促銷員的類別

2、正式在崗促銷員：具有促銷員派駐資格，經(jīng)門店人事辦理正式上崗手續(xù)并在

渭河店上崗的促銷員。

機(jī)動(dòng)促銷員：在一種門店或多種門店日勺正式在崗促銷員休假時(shí)頂班及雙休FI

輔助銷售日勺促銷員。

臨時(shí)促銷員：雙休日或節(jié)假日在門店輔助俏售日勺促銷員。

第五條促銷員的工作職責(zé)范圍

5、在門店H勺控價(jià)范圍內(nèi)，按金光要求H勺銷售流程銷售派駐廠派指定品牌日勺產(chǎn)

品O

6、使用賣場(chǎng)規(guī)范用語，熟練地向消費(fèi)者簡(jiǎn)介產(chǎn)品日勺性能、特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格、

優(yōu)點(diǎn)等等。

7、耐心解答顧客對(duì)于產(chǎn)品所提出的疑問并及時(shí)向派駐廠方及門店領(lǐng)導(dǎo)反饋消費(fèi)

者對(duì)產(chǎn)品提出的提議或意見。

8、負(fù)責(zé)所在管轄區(qū)內(nèi)口勺衛(wèi)生，做到樣機(jī)、展架無塵土，地面無紙屑。

臨時(shí)促銷員不直接參加銷售（不具有開商品銷售信息小票日勺資格），主要工作職

責(zé)是配合正式促銷員做些輔助工作如簡(jiǎn)介產(chǎn)品、發(fā)放廣告單頁等。

有關(guān)禁止項(xiàng)及處分：

1、任何廠方業(yè)務(wù)人員不得鼓動(dòng)、引誘商場(chǎng)內(nèi)其他專職廠促去其他門店做自有品

牌工作，第一次予以警告，第二次予以100元的處分；

2.全部經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員不得向?qū)Ｂ殢S促傳播悲觀信息影響門店正?；顒?dòng)。一經(jīng)發(fā)

覺直接向廠方領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)并予以每次200元處分。

3、營(yíng)業(yè)狀態(tài)下，廠促不得詆毀以及語言攻擊，不論對(duì)象何人，不然予以200元/

次處分

4.飛單情況下（廠促將生意拉倒場(chǎng)外銷售）予以每次500元/處分。

5.除企業(yè)分配任務(wù)前提下，專職廠促不得兼職其他品牌

6、不得公開在別的I包廂拉客戶到自己品牌包廂內(nèi)(除非對(duì)方包廂無人看顧)，不

然予以每次20()元，每單2()0元合計(jì)處分。

7、廠促開單后，其他品牌廠促人員不得惡意截單，不許以降價(jià)、優(yōu)惠、贈(zèng)品、詆

毀等方式同場(chǎng)惡意競(jìng)爭(zhēng)，如發(fā)覺一次扣罰5()0元

8、、任何品牌廠促人員營(yíng)業(yè)活動(dòng)情況下，不得在場(chǎng)內(nèi)和場(chǎng)外打架，一經(jīng)發(fā)覺予以

5000元/次，情節(jié)惡劣予以開除。

第六條促銷員各類手續(xù)辦理

一、原則：確保促銷員按統(tǒng)一的流程正常有序的進(jìn)、出渭河店。

二、流程：派駐、異動(dòng)、離職的流程

(一)、派駐流程：促銷員禁止無單上崗。

全部派駐廠方必須先至金光辦理書面的《**促銷員派駐協(xié)議》或派駐單。

人事將公布已簽訂協(xié)議的廠方明細(xì)以備門店參照。

新派進(jìn)場(chǎng)流程內(nèi)容責(zé)任有關(guān)表備注

駐促人單

銷員

進(jìn)場(chǎng)

流程：

序號(hào)

由門店向派駐廠商提出果銷

門店提出派

派駐需求責(zé)任

駐需求

人

廠商派駐符合金光

上崗原則的促俏員

廠方派駐符含原則的促銷員至持：

門店人事報(bào)到

1、1.廠方簡(jiǎn)介信

2、本人身份證原

件

3、照片2張

至門店人事報(bào)到

不1.門店三方對(duì)促銷員fj店派駐促臨時(shí)促銷

任事資格審核進(jìn)行考核并簽訂意人事銷員備員上崗：憑

見：跟蹤案表廠方簡(jiǎn)介

2.門店人事資格審查信及本人

采銷費(fèi)任人考?核

3.采銷責(zé)任人對(duì)于產(chǎn)身份證直

品知識(shí)掌握及銷售接在門店

門店店長(zhǎng)意見技巧考核人事處直

4.門店店長(zhǎng)綜合評(píng)估接辦理

經(jīng)過三方初試合格者由門店費(fèi)用繳納

門店三方面試經(jīng)過可由門店人事安排培門店人事安排培訓(xùn)事宜人事最晚不得

訓(xùn)并繳納培訓(xùn)費(fèi)用（在結(jié)算處繳納250元超出正式

服裝費(fèi)用，開具收據(jù)給上崗后一

促銷員）種月

合

培訓(xùn)部予以促銷員進(jìn)行培訓(xùn)

金光企業(yè)文化及銷售流部培

培訓(xùn)及考核程、技巧的培訓(xùn)并考核，訓(xùn)專

將考核成績(jī)反饋至門店人

人事處

格培訓(xùn)合格是否由門店人門店

事部對(duì)促銷員的考核、篩人事

人事考核培訓(xùn)成

選；

上崗手續(xù)涉及門店制度I,J店花名冊(cè)、

的落實(shí)、工作服、考勤長(zhǎng)、干事周異動(dòng)、

工號(hào)牌及排班等有關(guān)事月異動(dòng)

合格-上崗宜安排。人事每七天將新

_______y入促銷員的備案表其中

一份整頓核實(shí)后交廠方

管理專人處留存。

2

工作流程工作內(nèi)容責(zé)任有關(guān)表備

返

人單注

聘

促

銷

員

進(jìn)

場(chǎng)

流

程

：

序

號(hào)

任何在廠方工作過的促銷

員（涉及原廠方員工）現(xiàn)返聘

促銷員，需辦理返聘申請(qǐng)，由

促銷員本人在現(xiàn)派駐門店

提出返聘申請(qǐng)。

返聘申請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫其中有促銷返聘促

關(guān)事宜后至廠方審批,員管銷員評(píng)

將在一周內(nèi)將審批成果回理專審表

復(fù)至現(xiàn)派駐門店H勺門店人人

事處。

如批復(fù)同意返聘：門店人事干事0A形

告知促銷員辦理有關(guān)手續(xù)；式

由門店人事向促銷員回復(fù)

如批復(fù)不同意返聘：門店干

審批成果

事告知促銷員本人要求其

派駐廠方另行安排適合人

員進(jìn)場(chǎng)。

返聘促俏員至門店干事處

辦理有關(guān)手續(xù)：按新進(jìn)促銷

按新人促銷員流程辦

員流程辦理上崗手續(xù)。

理上崗手續(xù)

1、促銷員返聘三大禁忌:

2、不得在同門店同柜組返聘;

3、在原品牌廠方入職未滿六個(gè)月的促銷員不得返聘;

4、促銷員已從事促銷品牌兩個(gè)（含）以上日勺不得返聘?：

（二）、異動(dòng)流程：促銷員禁止無單異動(dòng)、禁止先調(diào)動(dòng)后申請(qǐng)。

1、異動(dòng)是指:同一品牌或同一派駐方所派駐的促銷員在**各門店的內(nèi)部調(diào)動(dòng)。

序流程工作內(nèi)容責(zé)任有關(guān)表單備注

號(hào)人

1由派駐廠方提出異動(dòng)

/派駐J一方提\

書面的異動(dòng)用請(qǐng)至金

（出異?J申請(qǐng)）---------

光人事（必須有其廠

方有效公章）

不

2由人事核實(shí)申請(qǐng)內(nèi)容人事

人事部核實(shí)申請(qǐng)內(nèi)容并與并與門店確認(rèn)

反饋征求門店意見

調(diào)

3如門店因?yàn)檎Ｔ蜷T店促銷員內(nèi)如門店

1不同意調(diào)動(dòng)，人事部干事部調(diào)配告回復(fù)不

動(dòng)將2個(gè)工作日內(nèi)反饋知單予調(diào)動(dòng)

;開具促給派駐廠方，如可調(diào)必須注

動(dòng)將直接開具促銷員明正當(dāng)

內(nèi)部調(diào)動(dòng)單至調(diào)出及理由

調(diào)入門店

1

4調(diào)出門店的人事收到門店促銷員離

調(diào)出門店人事告知促銷員調(diào)動(dòng)單后二十四小時(shí)干事職交接單

辦理交接手續(xù)內(nèi)告知促銷員辦理有

關(guān)交接手續(xù)

5調(diào)入門店的人事憑促門店

1

銷員調(diào)動(dòng)單，原門店干事

交接表及促銷員備案

（調(diào)入門店人事為促）

表為促銷員辦埋上崗

（銷員辦理上崗手續(xù)J

手續(xù)

（三）、離職流程:

辭職:

每七天五，促銷員結(jié)算

個(gè)人憑《離職交接

（每七天五至結(jié)算主管

A單》及原開具的培

處領(lǐng)取培訓(xùn)費(fèi)用J

1訓(xùn)費(fèi)收據(jù)至結(jié)算主

管處領(lǐng)取原繳納的

費(fèi)

解聘:

序流程工作責(zé)任有關(guān)備注

號(hào)內(nèi)容人表單

1/門店人事綜合門\因?yàn)槎喾N原因，門店門店促銷員

(

店長(zhǎng)意見后開出,>需要清退促銷員的，人事解聘告

促銷員解聘告知/由門店人事核實(shí)、匯知單

______________/門店店長(zhǎng)意見，開出

促銷員解聘告知單。

2解聘告知單發(fā)促銷門店促銷員

y員，并以書面形式告人事解聘告

＞知派駐方。知單、

公函

P

3派駐方另行在要求時(shí)間告知促銷員在一十門店促銷員

四小時(shí)內(nèi)至門店辦干事離職交

安排后續(xù)適內(nèi)辦理交接

理交接手續(xù)，并要接單

合人員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)

求廠方安排適合人

員進(jìn)場(chǎng)。完畢后報(bào)人

事備案。

11P

4如有必要上黑名單，門店

F

需以工作告知書形人事

<

人事核實(shí)式報(bào)人事，經(jīng)人事核

>實(shí)。

5（上黑名單并發(fā)函告知'人事按核實(shí)后情況促銷

)做出處理：上黑名單員管

1派駐廠方）或告知門店未上黑理專

名單的理由及協(xié)調(diào)人

1后續(xù)事宜

（調(diào)門店

wJ

備注：凡被列入黑名單的人員，**全部門店將拒絕其以任何形式進(jìn)駐門店工作,

如有特殊情況需上報(bào)分企業(yè)總經(jīng)理同意。

第七條考勤管理：

1、1.促銷員上下班日勺時(shí)間參照門店正式員工；促銷員到達(dá)門店后或離開門店前

均須由本人在考勤凱上打卡（含半途因公因私離開門店）。代打卡者及被代

打卡者，予以警告一次，并各處以100元罰款。

2、2、假如促銷員未打卡，必須在二十四小時(shí)內(nèi)填寫未打卡闡明，經(jīng)門店店長(zhǎng)簽

字后由門店人事干事，不然可按事假處理；經(jīng)提醒后未辦理打卡闡明手續(xù)日勺,

企業(yè)可按曠工處理。連續(xù)曠工三天（含）以上作清退處理。

3、請(qǐng)假手續(xù)

a）病假：如屬突發(fā)疾病，促銷員須在隔日上午10:00此前告知所在門店人事。

員工病愈后上班當(dāng)日，補(bǔ)辦病假手續(xù)并附病例證明；員工因身體不適可請(qǐng)假半天

就診，須辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在就診后提供病例證明。

b）事假：促銷員有特殊原因請(qǐng)事假，必須在兩天前以書面形式報(bào)門店店優(yōu)點(diǎn)審

批，經(jīng)店優(yōu)點(diǎn)確認(rèn)署名后交門店人事備案；此假期由促銷員本人在休息日

補(bǔ)出。如請(qǐng)事假兩天（含）以上必須告知派駐廠方另行安排適合人員至門店

進(jìn)行銷售，以免影響門店銷售及正常排班。

C）培訓(xùn)假：如促銷員派駐廠方開會(huì)或培訓(xùn)應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)及向門店人事提

供有關(guān)證明。

第八條服務(wù)規(guī)范：

促銷員是金光及廠方的品牌形象代言人，是商家及對(duì)外服務(wù)日勺窗口，是顧客在

購置過程中歐I引導(dǎo)者，所以促銷員必須規(guī)范自己日勺服務(wù)態(tài)度及建立良好日勺人際

關(guān)

系。

1.促銷員上崗必須著金光賣場(chǎng)統(tǒng)一工作服，佩戴統(tǒng)一工號(hào)牌"服裝要經(jīng)常

3、洗滌并熨燙平整，時(shí)刻保持潔凈。

4、2.促銷員儀容儀表：男長(zhǎng)發(fā)不超出衣領(lǐng)、女長(zhǎng)發(fā)必須按要求束起，不佩戴夸

張日勺飾品，清新的口氣、清潔日勺外表。

5、促銷員在崗必須符合賣場(chǎng)的規(guī)范站姿：面帶微笑，下頷微含，昂首挺胸：雙

腿及腳跟并攏，兩腳掌之間呈“丁”字行，雙手自然相握或放置在背后。

6、，崗需使用賣場(chǎng)規(guī)范用語：“您好，歡迎光顧”；“您請(qǐng)這邊看“；“對(duì)不

起，讓您久等了"；“再見，請(qǐng)您慢走，歡迎下次再來”。

7、促銷員需服從門店日勺各項(xiàng)規(guī)章制度；明確工作職責(zé)及工作規(guī)范。

9、文明促銷，禁止詆毀其他品牌日勺商品及由此而引起日勺惡性行為。

10、主動(dòng)配合門店口勺銷售主推活動(dòng)。

1、第九條獎(jiǎng)懲要求：

促銷員因工作努力、業(yè)績(jī)突出一樣可受到企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)，涉及獎(jiǎng)金、參加評(píng)優(yōu)。

促銷員因違反門店管理要求或業(yè)績(jī)不佳時(shí)或因服務(wù)態(tài)度引起顧客嚴(yán)重不滿時(shí),

企業(yè)有權(quán)進(jìn)行批評(píng)、處分、甚至解聘。

第十條有關(guān)表單：（見附表）

1.派駐促銷員備案表

2.促銷員周異動(dòng)匯總表

3.促銷員花名冊(cè)匯總表

4.促銷員內(nèi)部調(diào)配告知單

5.促銷員離職交接單

6.促銷員解聘告知單

派駐單

茲有我企業(yè)銷售代表身份證號(hào)

碼:

于2023年月日派駐至寧波北侖金光家電有限企業(yè)渭河店

進(jìn)行專題品牌現(xiàn)場(chǎng)管理，該員工勞動(dòng)協(xié)議和人事關(guān)系歸屬我司,

日常出勤安排、工作指令、活動(dòng)任務(wù)執(zhí)行由金光管理。

除我司正式公文另行指派或變更專人前，該代表獨(dú)立

專題負(fù)責(zé)進(jìn)行我司品牌維護(hù)、商品止損、行銷理貨等。

望貴司予以接洽安排。

年月日

企業(yè)名稱：

單位公章：

1、派駐促銷員備案表

供給商：

填表口期：

年月聯(lián)絡(luò)人

日

廠方名稱

照片

品牌聯(lián)絡(luò)方式

地址傳真

促銷員姓名性別出生年月

戶籍地址學(xué)歷婚否

身份證號(hào)碼現(xiàn)住址

身高體重電話

辦理情況。首次入場(chǎng)。調(diào)換人員。增長(zhǎng)人員健康證

門店店長(zhǎng)意見

年月日

采銷部意見

年月日

人事部意見

年月日

廠方及促銷員閱讀如下內(nèi)容：

1、廠促為供給商派駐金光家電有限企業(yè)渭河店專職銷售工作人員，廠方應(yīng)按國(guó)家法

規(guī)與促銷員簽訂勞動(dòng)協(xié)議并辦理社保。廠促與金光沒有勞動(dòng)關(guān)系。

2、金光提供銷售平臺(tái)以及現(xiàn)場(chǎng)管理外，不承擔(dān)任何義務(wù)。

備注3、廠促在金光派駐期間發(fā)生的任何行為，均視為廠方日勺職務(wù)行為，對(duì)金光或第三者

造成的損害由廠方負(fù)責(zé)。

4、廠方填表日期視為正式入駐日期。

廠家代表簽字：廠促簽字：

日期三期

2.促銷員周異動(dòng)匯總表

姓名廠方填表日期

店面店面

異動(dòng)前部門異動(dòng)后部門

任務(wù)量任務(wù)量

目前事項(xiàng)交待事項(xiàng)事項(xiàng)闡明

1樣機(jī)

2物料

3交易客戶

4售后客戶

5促銷贈(zèng)禮

6其他

交接人接交人監(jiān)交人

調(diào)出部門簽字

調(diào)入部門簽字

審批流程

采銷部簽字

人事簽字

備注：1.上述手續(xù)辦理清楚方可異動(dòng)

2.異動(dòng)是指:同一品牌或同一派駐方所派駐口勺促銷員在金光各門店的內(nèi)部調(diào)動(dòng)

2、異動(dòng)是指:同一品牌或同一派駐方所派駐的促銷員在金光各門店的內(nèi)部調(diào)動(dòng)

4.內(nèi)部調(diào)配

告知單廠方申請(qǐng)時(shí)間

姓名

原部門原崗位職務(wù)調(diào)崗時(shí)間

內(nèi)部調(diào)動(dòng)只在金光企業(yè)下屬各門店之間短期力同動(dòng)增援、活為，促銷，不是異動(dòng)

調(diào)往部門調(diào)往崗位職務(wù)到崗日期

調(diào)動(dòng)原因□廠方調(diào)動(dòng)□本人申請(qǐng)□活動(dòng)抽調(diào)口其他

調(diào)出部門

簽字：日期：

調(diào)入部門

簽字：日期：

簽字：日期：

人事部

簽字：日期：

簽字：日期：

1、調(diào)動(dòng)可有廠方申請(qǐng)，在金光下屬門店之間進(jìn)行短期的活動(dòng)增援和促銷

不是異動(dòng)至金光其他門店，也不是轉(zhuǎn)崗?fù)?/p>

備注

行企業(yè)該品牌廠促促銷

5、促銷員離職交接單

交接人姓名廠方交接日期

交接人經(jīng)辦人核準(zhǔn)離職日期

一、資產(chǎn)物品類

名稱數(shù)曾物品闡明接受人

二、文件資料類

名稱數(shù)目：內(nèi)容接受人

三、待辦事宜

監(jiān)交人:接受人:移交人:

6.促銷員解聘告知單

解聘告知書

解

聘

品牌職務(wù)廠促

人

派

駐

日年月日解聘日期年月日

期

企業(yè)：

貴司派駐我企業(yè)渭河店廠促（女士/先生），因下列原因：

1.

辭2.

退

原3.

因

我司據(jù)此認(rèn)定該廠促不能繼續(xù)駐店工作，現(xiàn)退回貴司另行選派。

我司據(jù)此認(rèn)定該廠促不能繼續(xù)駐店工作，現(xiàn)退回貴司另行選派。

人

事

意

見

營(yíng)

銷

總

經(jīng)

理

意

見

備注：請(qǐng)?jiān)搹S促于年月日前回貴企業(yè)辦理有關(guān)的離職手續(xù)。此告知書

一式三份，解聘人、廠方、人事部門各一份留存。

第二部份：行政人事事務(wù)

2023年工作詳細(xì)指向?yàn)榛救耸鹿ぷ?、門店稽核、售后

服務(wù)、特勤處理四個(gè)部分，其中基本人事工作主要涉及招聘與配

置、培訓(xùn)與考核兩個(gè)部分；門店稽核主要是員工考勤稽核、門店

衛(wèi)生稽核、門店違紀(jì)違規(guī)稽