影城

營運(yùn)操作手冊(cè)

運(yùn)營管理

第一章管理組織構(gòu)造圖

店長(zhǎng)

行政部營運(yùn)部財(cái)務(wù)部

營運(yùn)經(jīng)理

行政及人事助理出納

售

賣

放

場(chǎng)保

票

品

映

潔

部

部

部

部

部

第二章崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)

1.負(fù)責(zé)參加制定年度收支預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)影院KJ全方面管理，根據(jù)年度計(jì)劃進(jìn)行

有效的營銷活動(dòng)控制與策略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)票房及各項(xiàng)收入目的。

2.了解與運(yùn)營工作有關(guān)的法律知識(shí)，如：協(xié)議法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告

法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、企業(yè)法、稅法等有關(guān)知識(shí)，合理處理影城運(yùn)營工作中發(fā)生

的涉及法律日勺事件，有效預(yù)防影城運(yùn)營工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面日勺損失。

3.負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣計(jì)劃的審核及監(jiān)督，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)及品牌經(jīng)營意

識(shí)，并對(duì)市場(chǎng)營銷日勺收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)日勺能力領(lǐng)導(dǎo)影片日勺票房促銷。

4.具有較強(qiáng)的社交能力，同本地日勺政府機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、媒體記者、院線企

業(yè)、本地電影企業(yè)及各同行電影院的工作聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解同行業(yè)的經(jīng)營情況，注

意搜集其片源、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營銷方式、相比同期的經(jīng)營

收益等信息，為企業(yè)的I發(fā)展提供信息上日勺監(jiān)督及幫助。

5.堅(jiān)持落實(shí)企業(yè)的經(jīng)營目的，合理安排影城工作人員H勺工作范圍，在日常工

作中注重服務(wù)管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為全部顧客提供100%滿意的服務(wù)。

進(jìn)一步日常管理工作，細(xì)致了解影城票房、賣品及電影副產(chǎn)品日勺經(jīng)營情況、

各崗位職責(zé)及工作原則執(zhí)行的情況。

6.加強(qiáng)放映技術(shù)工作管理，對(duì)放映設(shè)施設(shè)備日勺運(yùn)轉(zhuǎn)有較全方面的了解，監(jiān)督

技術(shù)部經(jīng)理及時(shí)發(fā)覺放映設(shè)備的事故隱患，處理放映設(shè)備的故障問題，杜絕放

凝聚力。

6.為新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、協(xié)同管理組適時(shí)安排員工崗位的再培訓(xùn)、申報(bào)及

安排員工KJ外派培訓(xùn)等一系列W、J培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)工作中注重服務(wù)意識(shí)及規(guī)范

原則的要求。

7、核查統(tǒng)計(jì)員工每月考勤統(tǒng)計(jì)，并將正確的考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)至店長(zhǎng)同意后轉(zhuǎn)交

企業(yè)總部，作為每月制作員工工資及多種補(bǔ)貼的根據(jù)。

8、幫助店長(zhǎng)做好辦公室各項(xiàng)工作，做好多種主要文件（涉及各供給商的資

料、信息、多種通訊錄、多種會(huì)議的統(tǒng)計(jì)、歸檔及分發(fā)、多種的發(fā)送、各單

位、各部門H勺發(fā)函等）H勺存檔管理、接待主要來訪等事務(wù)。

9、負(fù)責(zé)行政及辦公用具日常出入庫的管理、每月盤點(diǎn)、做好多種盤點(diǎn)報(bào)表

的制作，為財(cái)務(wù)部核實(shí)成本提供精確的根據(jù)。

10、管理影城的公章、協(xié)議章FJ使用，嚴(yán)格執(zhí)行《公章、協(xié)議章使用管理要求》，

做好公章、協(xié)議章時(shí)使用統(tǒng)計(jì)。

11.完畢店長(zhǎng)交辦的其他工作。

三、營運(yùn)經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)影城的日常營運(yùn)工作，并在職權(quán)允許的范圍內(nèi)全權(quán)處理影城的日常

營運(yùn)事務(wù)。

2.仔細(xì)管理日常營運(yùn)工作，注重細(xì)節(jié)管理，樹立影城出J服務(wù)原則和員工形象,

配合店長(zhǎng)完畢總體營運(yùn)目日勺。

3、幫助店長(zhǎng)控制整個(gè)影城的利潤(rùn)和損耗，對(duì)每七天、每月日勺利潤(rùn)和損耗做

細(xì)致的分析并提供給店長(zhǎng)以備調(diào)整管理方案。

4、盤點(diǎn)影院存貨量，按照正確W、J訂貨方式進(jìn)行訂貨并檢驗(yàn)全部物品H勺進(jìn)貨。

5.負(fù)責(zé)影院全部員工的日常培訓(xùn)、工作體現(xiàn)評(píng)估、紀(jì)律管理等工作。

6.實(shí)施并管理影城內(nèi)多種產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

7、了解并實(shí)施正確的勞動(dòng)要求、操作原則、崗位責(zé)任、保衛(wèi)及安全措施并

將其合理利用到日常營運(yùn)工作中。

8、正確處理顧客投訴，堅(jiān)持企業(yè)的服務(wù)宗旨，達(dá)成觀眾10()%滿意。

9、確認(rèn)全部營業(yè)額及營運(yùn)款項(xiàng)，高度注重現(xiàn)金、票券和物品出J管理，不但

要對(duì)任何日勺現(xiàn)金、票券、物品流動(dòng)有非常清楚的統(tǒng)計(jì)，而且一旦出現(xiàn)任何的現(xiàn)金、

票券和物品口勺不符都應(yīng)有清楚的解釋。

10、身先士卒嚴(yán)格遵守多種規(guī)章制度，具有誠實(shí)的工作態(tài)度及良好H勺服務(wù)意識(shí)。

工作時(shí)要嚴(yán)格按時(shí)、高效管理。

11.完畢店長(zhǎng)交辦的其他工作。

四、放映主管

1,負(fù)責(zé)整個(gè)放映室E常工作的管理，并在職權(quán)允許日勺范圍內(nèi)全權(quán)處理放映

室的日常事務(wù)及放映過程中出現(xiàn)的事故。

2.熟悉全部放映設(shè)施設(shè)備H勺基本構(gòu)成、性能及維修保養(yǎng)知識(shí)以及供給商、售

后服務(wù)商、配件供給商的詳細(xì)資料，在實(shí)際工作中隨時(shí)觀察使用情況報(bào)告給店長(zhǎng)

及總部，以便隨時(shí)調(diào)整維修保養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)設(shè)備設(shè)施的損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理組及店

長(zhǎng)以便盡快修復(fù)。

3.嚴(yán)格執(zhí)行放映間基本工作操作原則，合理安排并監(jiān)督放映設(shè)備日勺內(nèi)外部

清潔、定時(shí)檢驗(yàn)、日常放映中各環(huán)節(jié)的操作、氤燈日勺管理、以及維護(hù)整頓工作

等。

4.監(jiān)督放映質(zhì)量，對(duì)放映員加強(qiáng)全方面質(zhì)量管理，在管理組H勺支持與配合下

定時(shí)組織放映質(zhì)量評(píng)選，在評(píng)選中獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在影城日勺重大活動(dòng)和多種促銷活

動(dòng)中尤其要注意放映質(zhì)量管理，以期為觀眾提供最高質(zhì)量的放映服務(wù)。正確看待

放映中出現(xiàn)H勺質(zhì)量問題，做到不隱瞞、不縮水，如實(shí)向店長(zhǎng)及總部報(bào)告。

5.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)對(duì)放映設(shè)備的機(jī)檢安排要求，按日、周、雙周、月、季、年

等不同步間落實(shí)機(jī)檢項(xiàng)目，責(zé)任到每個(gè)放映員并監(jiān)督檢驗(yàn)其機(jī)檢工作的完畢情

況。

6.加強(qiáng)電影拷貝管理。全部到達(dá)影城的拷貝都必須填寫“影片拷貝報(bào)告”，同

步核對(duì)拷貝的等級(jí)鑒定報(bào)告，發(fā)覺等級(jí)不符或拷貝損傷口勺情況應(yīng)立即向店長(zhǎng)報(bào)

告同步告知拷貝供給方核實(shí)、更改鑒定報(bào)告。監(jiān)督拷貝質(zhì)量，假如屢次發(fā)覺新上

映日勺影片日勺拷貝存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)與院線溝通。

7、監(jiān)督放映室的庫房管理，了解及合理安排全部易耗品口勺出入庫及使用情

況，對(duì)正常及異常支出做出合理分析，控制放映室W、J各項(xiàng)支出及損耗。

8、控制影城日勺維修費(fèi)用支出。本著節(jié)省日勺原則合理使用材料，對(duì)價(jià)值昂貴

日勺消耗材料要有使用時(shí)間統(tǒng)計(jì)，注意日常保養(yǎng)以確保其使用壽命日勺最大化。在需

要購置維修材料時(shí)，要及時(shí)將至少三家供給商，采用合理的價(jià)格。

9、監(jiān)督管理維修工的日常工作，了解基本日勺電、水、暖維修知識(shí)，在維修

工不在崗時(shí)管理維修工所負(fù)責(zé)的特殊維修工作，做到缺人不缺崗。

1()、嚴(yán)格管理及有效使用維修工具，對(duì)所使用的維修工具要有完全的使用統(tǒng)

計(jì)，低值易耗品領(lǐng)用時(shí)要以舊換新，價(jià)值高W、J使用工具W、J損壞或報(bào)廢要有合理

的原因并報(bào)店長(zhǎng)。

11、負(fù)責(zé)放映室全部員工口勺日常訓(xùn)練、工作體現(xiàn)評(píng)估、紀(jì)律管理等工作，了解并

落實(shí)企業(yè)的人事政策、勞動(dòng)要求、保衛(wèi)及安全措施并將其合理利用到日常放映

工作中。

12.完畢店長(zhǎng)交辦的其他工作。

五、放映員

1.嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中態(tài)度仔細(xì)、盡職盡責(zé)、主動(dòng)主動(dòng)。

2.按照企業(yè)要求的各項(xiàng)操作原則完畢日常放映工作，確保安全優(yōu)質(zhì)放映，延

長(zhǎng)放映設(shè)備和影片出J使用壽命，預(yù)防放映事故的發(fā)生。

3.放映員應(yīng)了解影片和設(shè)備的性能、特點(diǎn)及工作原理，使放映設(shè)備的各項(xiàng)技

術(shù)經(jīng)過自己口勺雙手得到完美的體現(xiàn)。

4.定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和調(diào)試，目KJ是將設(shè)備的工作狀態(tài)調(diào)整到它應(yīng)

有日勺最佳程度，仔細(xì)做好保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)，任何情況下日常保養(yǎng)工作不能間斷。

5.應(yīng)盡量地對(duì)設(shè)備在運(yùn)營中出現(xiàn)的突發(fā)故障有所預(yù)見，并掌握相應(yīng)的應(yīng)急

處理預(yù)案，根據(jù)其措施和環(huán)節(jié)在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)放映中出現(xiàn)H勺緊急故障做出正

確日勺判斷，同步利用既有W、J應(yīng)急裝置和備件做出正確及時(shí)W、J處理。

6.每天必須對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域日勺環(huán)境、所負(fù)責(zé)的放映設(shè)備進(jìn)行清潔，在清潔中嚴(yán)

格執(zhí)行清潔口勺有關(guān)要求，同步注重放映設(shè)備的檢驗(yàn)，發(fā)覺問題及時(shí)處理并報(bào)告。

7、仔細(xì)填寫工作日志，全部問題必須如實(shí)記載，發(fā)覺問題根據(jù)統(tǒng)計(jì)追查。

重大問題或更換零件一定要有統(tǒng)計(jì)，如交接班時(shí)發(fā)覺問題而上一班元統(tǒng)計(jì)時(shí),

責(zé)任由上一班承擔(dān)。

8、放映室內(nèi)禁止吸煙，禁止非工作人員入內(nèi)，放映員在工作時(shí)不得做與放

映工作無關(guān)日勺事情。

9、幫助機(jī)電工完畢影城各處水、電等日常維修工作。機(jī)電人員不在班時(shí)，早

班出J放映員開啟全部廳的空調(diào)和排風(fēng)系統(tǒng)，晚班日勺放映員在各廳電影結(jié)束前30

分鐘關(guān)閉空調(diào)，等全部廳日勺電影結(jié)束后再關(guān)閉排風(fēng)設(shè)備。

10、放映中一旦出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停機(jī)切斷電源，保護(hù)膠片及設(shè)備，決不能勉強(qiáng)

放映造成膠片劃傷和機(jī)器設(shè)備損傷，由此造成H勺后果將由當(dāng)班放映員承擔(dān)一切

責(zé)任。

11.完畢技術(shù)部經(jīng)理及影院交辦的其他工作。

六、維修員

1.在技術(shù)主管日勺領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)影城營運(yùn)區(qū)域內(nèi)多種水電設(shè)施、設(shè)備（涉及但不

但限于：影城內(nèi)全部安全通道的照明指示燈、廣告燈箱、影城內(nèi)的照明燈及應(yīng)急

燈、室外的霓虹燈、投光、門鎖等五金、給排水系統(tǒng)管道，閥門及附件、衛(wèi)生潔

具、影廳內(nèi)座椅）日勺日常維修保養(yǎng)，確保多種設(shè)施、設(shè)備一直處于正常運(yùn)營狀態(tài)。

2.負(fù)責(zé)影城全部空調(diào)設(shè)備日勺日常檢修和保養(yǎng)；嚴(yán)格按照空調(diào)操作規(guī)程和要求,

精心操作及養(yǎng)護(hù)空調(diào)機(jī)組，在放映期間每小時(shí)巡視一次影廳內(nèi)溫度并做好巡查

統(tǒng)計(jì)。根據(jù)排片情況、營運(yùn)需要及外界溫度變化，及時(shí)調(diào)整空調(diào)機(jī)組的開啟臺(tái)數(shù)

和風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組的開啟臺(tái)數(shù)，提升運(yùn)營效率、節(jié)省能耗（正常情況下，提前30

分鐘開啟空調(diào)機(jī)組和所開廳的盤管風(fēng)機(jī)，對(duì)廳內(nèi)進(jìn)行溫度調(diào)整）。

3.負(fù)責(zé)影城辦公區(qū)域多種辦公設(shè)備（涉及但不但限于：復(fù)印機(jī)、機(jī)、

機(jī)、碎紙機(jī)等）出現(xiàn)日勺小故障的維修及日常保養(yǎng)；

4.負(fù)責(zé)影城賣品部全部設(shè)施、設(shè)備（涉及但不但于：爆米花機(jī)、保溫柜、制

冷機(jī)、冰箱、烤腸機(jī)等）日勺維修及保養(yǎng)；

?5.負(fù)責(zé)節(jié)日喜慶活動(dòng)裝飾的工程部分，大型會(huì)議、首映式及演員會(huì)面

會(huì)的工程部分，以及小型電器的安裝和改造工程；

?6、幫助影城店長(zhǎng)確保在影城建設(shè)工程竣工、與建設(shè)方交接時(shí)取得如

下文字及圖片資料：

?影城平面圖、影廳座位圖、電路圖（標(biāo)注各監(jiān)控探頭的詳細(xì)位置）、

上下水管路圖；

?影城多種設(shè)施、設(shè)備的安裝協(xié)議、保修及售后服務(wù)協(xié)議、發(fā)票復(fù)印件;

?影城工程承包方及設(shè)備合作商的資料信息（涉及：企業(yè)名稱、負(fù)責(zé)項(xiàng)

目、責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)方式等）；

?影城多種設(shè)施、設(shè)備（尤其是消防設(shè)備）的審批手續(xù)原件；

?其他有關(guān)或必須的信息資料。

?7、清楚多種設(shè)施、設(shè)備的位置、供給商、保修期、性能及作用、使用

措施、基本配件及其采購?fù)緩?、價(jià)格等有關(guān)信息，并對(duì)上述信息建立詳

細(xì)時(shí)文字檔案資料并及時(shí)更新。這些文字檔案資料涉及但不但限于：

?設(shè)施、設(shè)備的名禰、型號(hào)（或維修序列號(hào)）

?目前W、J運(yùn)營情況或故障情況簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介

?設(shè)施、設(shè)備日勺座落地點(diǎn)

?供給商資料

?安裝企業(yè)資料

?安裝及開始使用日期

?維修供給商詳細(xì)資料等等

8、清楚影城多種設(shè)施、設(shè)備的保修期及在保修期內(nèi)的定時(shí)養(yǎng)護(hù)時(shí)間，明確影城

區(qū)域內(nèi)本地物業(yè)負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)的項(xiàng)目（尤其是消防設(shè)施及空調(diào)設(shè)施），及時(shí)跟蹤

并配合上述養(yǎng)護(hù)工作，在每次保修及養(yǎng)護(hù)工作結(jié)束后，做好書面統(tǒng)計(jì)并報(bào)給技

術(shù)主管。

9、按照要求每日例行檢驗(yàn)影城日勺全部設(shè)施、設(shè)備，盡早發(fā)覺事故隱患。對(duì)

木身能處理的多種設(shè)施、設(shè)備日勺故障要及時(shí)處理；對(duì)一時(shí)不能處理的故障應(yīng)及

時(shí)書面對(duì)管理組報(bào)告異常情況，盡快協(xié)調(diào)供給商或報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以處理。

每日開始工作前必須查看值班前日所統(tǒng)計(jì)H勺影城需要維修的項(xiàng)目，對(duì)這些

項(xiàng)目逐一檢驗(yàn)并完畢工作后才干夠開始每日例行檢驗(yàn)工作。每七天日對(duì)影城日勺

全部工程及設(shè)施、設(shè)備問題做出詳細(xì)的巡查，做出上述問題的巡查統(tǒng)計(jì)，于當(dāng)日

工作結(jié)束前上交技術(shù)主管。

10、在維修工作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程去做，特殊項(xiàng)目維修時(shí)（如電力）需注

意特殊要求，高處作業(yè)時(shí)要有有關(guān)保護(hù)措施，以確保維修過程中的人身及財(cái)產(chǎn)

安全。

11、每月最末一天負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本月水、電、空調(diào)計(jì)量表日勺讀數(shù)，并將統(tǒng)計(jì)日勺精

確讀數(shù)提供給財(cái)務(wù)付款，注意總結(jié)及分析水、電、空調(diào)等能源的消耗情況，及早

發(fā)覺不合理H勺消耗及事故隱患，如水箱、空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管漏水等，預(yù)防不必要日勺損

失。

12、工作中要規(guī)范化、原則化，做到維修中的“三凈”：使用H勺工具二凈、穿著

的工裝潔凈、維修后場(chǎng)地潔凈；設(shè)備W、J“三不漏”：“不漏電、不漏水、不漏油”;

以及“五良好”：使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、調(diào)整良好、運(yùn)營良好。

13.完畢管理組交辦的其他工作。

七、場(chǎng)務(wù)經(jīng)理（檢票員）

1.堅(jiān)守崗位，營業(yè)期間不得私自離開檢票處。如遇特殊情況須請(qǐng)其他同事幫

助處理。

2.仔細(xì)核對(duì)電影票上的時(shí)間、電影名、廳號(hào)、場(chǎng)次等各項(xiàng)信息，引導(dǎo)觀眾有

序入場(chǎng)。

3.3D場(chǎng)次進(jìn)行3D眼鏡的發(fā)放，并提醒觀眾妥善使用3D眼鏡，影片結(jié)束時(shí),

做好3D眼鏡口勺回收工作，確保眼鏡完好及數(shù)量一致，觀眾自行購置3D眼鏡口勺

除外。

4.電影開始放映后，進(jìn)場(chǎng)清點(diǎn)人數(shù)。

5.放映過程中如出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)場(chǎng)向觀眾闡明原因，并安撫觀眾口勺

情緒。隨時(shí)注意觀眾H勺異常現(xiàn)象，對(duì)粗魯、酗酒、行為不檢點(diǎn)H勺觀眾要及時(shí)聯(lián)絡(luò)

值班經(jīng)理和保安予以勸阻，以確保良好日勺觀影環(huán)境。

6、清楚了解影城內(nèi)全部的消防設(shè)施的位置及使用措施，清楚緊急行動(dòng)預(yù)案,

如遇火災(zāi)等危急時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定并在管理組日勺指揮下及時(shí)疏散觀眾。

7、做好散場(chǎng)后日勺觀眾疏導(dǎo)工作，提醒觀眾注意臺(tái)階，有序出入。

8、待觀眾全部離開后及時(shí)告知保潔人員進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行全方面打掃。

八、售票員

1.上班前要檢驗(yàn)系統(tǒng)的日期、開機(jī)狀態(tài)是否正常，能否進(jìn)行正常使用，出現(xiàn)

問題要立即上報(bào)當(dāng)班責(zé)任人處理。

2、負(fù)責(zé)接待觀眾，并進(jìn)行有關(guān)上映影片W、J推薦。

3、負(fù)責(zé)為觀眾簡(jiǎn)介影院的促銷活動(dòng)并進(jìn)行銷售推薦，解答影片時(shí)間、票價(jià)、

影院優(yōu)惠等疑問。

4.負(fù)責(zé)接聽影院的征詢熱線并熱情為觀眾服務(wù)。

5.按照影院要求進(jìn)行售票及會(huì)員卡的辦理工作。

6.顧客買票全程中，要面帶微笑，耐心看待，禮貌用語。

7、以輕快的速度點(diǎn)收取金額，正確找零，清楚精確地唱收唱付。

8、如遇到一般換票、退票、非會(huì)員折扣情況等，應(yīng)該場(chǎng)及時(shí)處理。

9、如發(fā)覺收銀款缺乏且無特殊情況下，由當(dāng)班售票員補(bǔ)充缺失款項(xiàng)。

10、每次定收備用金，與交接人員交接時(shí)必須當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)，必要時(shí)要雙方簽收

形式。任何情況下，售票員都不能私自取走備用金。

九、賣品銷售員

1.遵守影院服務(wù)規(guī)范，提供親切、精確、迅速口勺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以達(dá)成給顧客留

下深刻印象H勺目出J,使其樂意再次光顧。

2.賣品部人員要熟練掌握售貨系統(tǒng)日勺設(shè)備操作，能獨(dú)立處理簡(jiǎn)樸日勺操作故

障，如遇不能處理之故障應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)影院管理組。

3.賣品部人員應(yīng)熟悉影院銷售食品種類，擺放位置和商品銷售價(jià)格。

4.了解影院有關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩吞峁┖侠韮?yōu)惠搭配或套餐搭配。

5.錢、帳、物相符，各類辦理、交接手續(xù)齊全。

6、檢驗(yàn)賣品部冰箱內(nèi)和棚柜內(nèi)的物品是否充分，按貨品出庫手續(xù)及當(dāng)日預(yù)估銷

量補(bǔ)充貨品（注意：先進(jìn)先出）。

7、核對(duì)前一日庫存，填寫賣品部日盤點(diǎn)表，按原則制作飲料、爆米花等食品。

整頓貨品陳列，確保貨品陳列充分、美觀、整齊。

8、準(zhǔn)備有關(guān)消毒用具，確保干、濕抹布分開放置，確保柜臺(tái)、地面、設(shè)備、櫥

柜、庫房日勺清潔。

第三章服務(wù)原則

第一節(jié)儀容儀表

一、個(gè)人形象

1.保持面部/頭發(fā)日勺清潔整齊。

2.女員工不披發(fā)、不染發(fā)，過肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤成發(fā)髻。留海不遮眉，發(fā)縷不雜亂。

3.男員工發(fā)型大方，不染發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)過耳，鬢發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不

能蓋及耳部及衣領(lǐng)為宜；并應(yīng)每天剃髭，不得蓄胡子。

4.身體、面部、手必須清潔、衛(wèi)生。

5.指甲需經(jīng)常修剪并保持清潔潔凈，女員工只允許涂無色指甲油。

6.女員工每天上班要化裝，但不得濃妝艷抹，宜保持清新淡雅。

7.每天上班前不吃異味食品，飯后刷牙漱口，以確保清新口氣為客人服務(wù)。

8.不論男女員工，上班時(shí)不允許配戴首飾（手表、結(jié)婚戒指除外，女員工可配戴

耳釘式耳環(huán)）。

二、著裝

1.工作服必須清潔、平整無褶皺。

2.工作服衣袖、衣領(lǐng)處，均不允許顯露個(gè)人衣服；工作服上不允許配戴個(gè)人

飾品，口袋不得裝過多物件而顯得凹凸不平。

3.紐扣要全部扣好，不論男女，不得敞開外衣，卷起衣袖、褲腳，令頁結(jié)（帶）

需結(jié)正。

4.男女員工均只允許穿黑色皮鞋上班；皮鞋要防滑，需保持潔凈光亮并應(yīng)穿

著深色襪子；不得穿膠鞋、球鞋、高跟鞋、前開口鞋等其他鞋類；女員工不得

穿著其他顏色及帶花邊H勺短筒襪。

5.女員工著裙裝時(shí)，需穿肉色長(zhǎng)筒絲襪，絲襪不得有破洞。

6.工作期間，員工必須在工作服外衣左胸襟上佩戴員工牌及促銷牌。

7.非工作需要，員工不得在企業(yè)外穿著工作服，亦不得隨便帶出企業(yè)。

8.工作服是屬于企業(yè)全部，員工負(fù)有妥善保管日勺責(zé)任；如因個(gè)人疏忽而致工作服

破損嚴(yán)重或遺失，員工需照價(jià)補(bǔ)償；員工在辦理離職時(shí)須將工作服償還影院，如

出現(xiàn)工作服破損嚴(yán)重或遺失等情況，員工需照價(jià)補(bǔ)償。

9.員工應(yīng)嚴(yán)格按照上述儀容儀表基本要求執(zhí)行，并接受上級(jí)主管的管理。對(duì)違反

要求且經(jīng)主管屢次提醒仍不能自覺遵守者，將按照有關(guān)要求予以處理。

三、儀表

1.工作期間，應(yīng)注意保持面帶微笑，為觀影者留下美妙印象。

2.正確日勺站姿：雙腳并攏，雙手自然下垂直或輕握于身體前方，兩眼平視前

方，挺胸收腹。

3.正確的指導(dǎo)姿態(tài)：五指并攏，手心向上，面帶微笑朝向指導(dǎo)的方向。

4.在崗位上禁止的|姿態(tài)：身體東倒西歪，前傾后靠，駝背、聳肩、撐肘、托

腮.、抱胸、插袋、背手。

5.在崗位上應(yīng)盡量預(yù)防如下行為時(shí)發(fā)生：伸懶腰、打呵欠、挖鼻孔、照鏡子、化

裝、趴伏在工臺(tái)上、背對(duì)顧客、東張西望、心不在焉等以及其他類似行為。

第二節(jié)基本禮貌用語

1.稱謂語：您、先生、小姐、小朋友、老人家。

2.問候語：歡迎光顧（全都國際影城）、您好、上午好、下午好、晚上好。

3.常用語：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)稍等。

4.問詢語：請(qǐng)問您想看什么電影？請(qǐng)問您需要什么？我能幫忙嗎？有什

么能夠幫您日勺嗎？

5.祝愿語：祝您觀影快樂！節(jié)日（圣誕、元旦、新年、情人節(jié)、五一等）快

樂！

6.道歉語：對(duì)不起，讓您久等了！請(qǐng)?jiān)彛?/p>

7.告別語：請(qǐng)慢走、謝謝光顧！歡迎下次光顧！

8.禁用語：不懂得、不行、沒措施、什么事、等一下、喂。

第三節(jié)崗位規(guī)范用語

一、售票處

1.您好！請(qǐng)問您想看什么電影？/請(qǐng)問您想看什么時(shí)間段的電影？

2.近來日勺一場(chǎng)電影是***（推薦直至客人滿意為止）。

3?請(qǐng)問您有來賓卡或會(huì)員卡嗎？我們影院近來正在搞促銷活動(dòng)。

4.**張票，共**元錢；收您**元，找您**元，求*張**票，請(qǐng)點(diǎn)收！

5.謝謝光顧！請(qǐng)慢走！下一位！

二、賣品部

1.歡迎光顧！請(qǐng)問您需要些什么？

2.要不要嘗一嘗我們的爆米花？

3.您還需要飲料嗎？中杯還是大杯？

4.您還需要其他產(chǎn)品嗎？（不斷提議新品種或尤其活動(dòng)的推薦新產(chǎn)品，直到客

人說“不”）

5.謝謝！一共**元！

6.對(duì)不起，請(qǐng)稍等！讓您久等了！

7.收您**元，找您**元，您點(diǎn)出J***。

8.歡迎下次光顧！下一位！

三、檢票口

1.觀看*廳**點(diǎn)鐘（**電影）出J觀眾請(qǐng)檢票入場(chǎng)！

2.歡迎光顧！*號(hào)廳請(qǐng)走這邊。

3?請(qǐng)跟我來！

4.這是您口勺座位，請(qǐng)坐！

5.祝您觀影快樂！

第四章值班經(jīng)理崗位流程

1.一、營業(yè)前開門工作：

2.上崗前，召集各崗位員工開班會(huì)，將近期電影資訊及時(shí)傳達(dá)成各部門員

工，總結(jié)上一班經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及存在的問題，安排各項(xiàng)工作；

3.核對(duì)各部門排片表，確保各部門排片表一致；

4.發(fā)放銷售部門的備用金；

5.發(fā)票房使用日勺空白電腦票，作好票號(hào)統(tǒng)計(jì)；

6.發(fā)放小食部貨品，作好發(fā)貨統(tǒng)計(jì)；

7.核對(duì)票房、放映室、檢票口時(shí)間是否一致，如有出入，以票房時(shí)間校對(duì);

8.檢驗(yàn)各崗位準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行.

1.二、營業(yè)過程中：

2.監(jiān)察各崗位員工是否按有關(guān)流程規(guī)范操作，及時(shí)發(fā)覺問題并反饋信息,

對(duì)員工的違規(guī)行為進(jìn)行處理；

3.主動(dòng)幫助員工完畢崗位工作，如及時(shí)補(bǔ)貨、兌換零錢等；

4.作好現(xiàn)場(chǎng)各崗位間的協(xié)調(diào)工作，如合理安排員工及時(shí)就餐、根據(jù)需要臨

時(shí)調(diào)動(dòng)員工等;

5.及時(shí)處理顧客投訴等突發(fā)事件；

三、交接班：

向接班經(jīng)理闡明需注意日勺事項(xiàng)或發(fā)生日勺問題，作好交接班統(tǒng)計(jì)；

四、營業(yè)關(guān)門工作：

1.核查員工銷售情況：

票房:

1.收回員工錢箱里的現(xiàn)金及各類票券，雙方簽字確認(rèn)；

2、核對(duì)影票使用量：根據(jù)退回影票的數(shù)量及電腦統(tǒng)計(jì)售出影票的數(shù)量核查

影票W、J使用量：

影票使用量=影票止號(hào)一影票起號(hào)+1=電腦售票量+退回影票數(shù)量

若發(fā)生影票丟失情況，則每張差票由員工按當(dāng)日最高零售票價(jià)進(jìn)行補(bǔ)款；

3、核對(duì)員工應(yīng)交同出J現(xiàn)金：

現(xiàn)金=電腦營收入+備用金

如有出入應(yīng)盡量查明原因或闡明情況，并注明長(zhǎng)短款金額，雙方簽字確認(rèn)；

4、填寫解款單，將現(xiàn)金和其他票券裝入到現(xiàn)金袋中，并在員工陪同下將現(xiàn)金袋

投入到保險(xiǎn)柜中。

賣品部：

1.收回員工收銀機(jī)里的現(xiàn)金及各類票券，雙方簽字確認(rèn)；

2.雙方共同清點(diǎn)貨品余量，根據(jù)實(shí)物進(jìn)行結(jié)算，擬定員工應(yīng)繳金額；并打出

收銀條總賬進(jìn)行核對(duì)；如收銀統(tǒng)計(jì)與實(shí)際銷售情況與不符時(shí)，以實(shí)物結(jié)算為準(zhǔn),

但必須在收銀條上注明；

3、作好長(zhǎng)短款統(tǒng)計(jì)，雙方簽字確認(rèn)；短款金額需按有關(guān)要求由員工補(bǔ)齊；

如員工屢次出現(xiàn)長(zhǎng)短款情況或銷售統(tǒng)計(jì)與實(shí)際銷售不符，則直接影響到員工的

業(yè)務(wù)技能評(píng)分，從而影響到員工獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)估。

4、填寫解款單，將現(xiàn)金和收銀單裝入到現(xiàn)金袋中，并在員工陪同下將現(xiàn)金

袋投入到保險(xiǎn)柜中。

5.檢驗(yàn)核對(duì)各廳最末場(chǎng)人次數(shù)是否與統(tǒng)計(jì)相符；

6、檢驗(yàn)各崗位是否已按要求關(guān)閉電源、門鎖等，確保無安全隱患后方可離開；

五、營業(yè)款收取

由企業(yè)出納在次日收取，企業(yè)出納收款時(shí)店長(zhǎng)、值班經(jīng)理必須在場(chǎng)；如發(fā)覺任何

問題，必須配合財(cái)務(wù)進(jìn)行核查工作；

安全條例

第一章消防安全管理

1.一、安全設(shè)備：

2.各類大型建筑物內(nèi)必不可少的，是確保人身、財(cái)產(chǎn)安全的主要設(shè)備，必

須引起每一種人的高度注重，并要了解它日勺使用措施：

3.煙霧報(bào)警器。煙霧報(bào)警器一般安裝在屋頂上，一旦發(fā)生火災(zāi)，煙霧報(bào)警

器自動(dòng)發(fā)出信號(hào)，同步將信號(hào)傳到消防監(jiān)控中心。

4.自動(dòng)滅火噴灑器。自動(dòng)滅火噴灑器是由溫度控制日勺，噴灑器頂端裝有玻

璃壓力管，當(dāng)玻璃管的溫度升至一定的溫度時(shí)，就會(huì)爆裂，水會(huì)從滅火

噴灑器中噴出。

5.火警報(bào)警按鈕和警鈴。報(bào)警按鈕表面裝有玻璃保護(hù)層，當(dāng)發(fā)生火警時(shí)壓

破玻璃，按動(dòng)按鈕，這時(shí)消防警鈴就會(huì)響起，同步開啟消防水泵。報(bào)警按

鈕系統(tǒng)與消防監(jiān)控中心相聯(lián)。此按鈕不得隨便動(dòng)用，清整衛(wèi)生時(shí)也要尤

其注意。

6.安全通道及安全通道門裝有晝夜明亮日勺安全疏散指示燈，一旦發(fā)生火災(zāi)

或停電，安全指示燈會(huì)經(jīng)過應(yīng)急電路開通。

7.其他滅火器材。主要是人工滅火器材，如消防栓、消防水喉和輕便滅火

器。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，參加救火的人員要迅速使用就近日勺滅火器材參加救

火，以便控制火情。

8.消防栓是設(shè)在建筑物內(nèi)的固定消防器材，一般在樓梯和通道內(nèi)裝有消防

栓，它主要用消防水龍頭、消防水帶、消防水槍構(gòu)成，用于撲救大火。

9.消防水喉是類似消防栓的固定消防器材。它是固定在建筑物墻內(nèi)的，消

防水管使用的是橡膠管材，水管盤繞在一種大輪盤上，水管前端裝有一

種消防水噴嘴。此種消防器材使用比較以便。

輕便滅火器不同于消防栓和消防水喉。輕便滅火器在滅火過程中不使用水，而是

用化學(xué)藥物。輕便滅火器主要有干粉滅火器和1211滅火器。輕便滅火器日勺最大

特點(diǎn)是使用以便，主要用于初起火情，但要注意寄存，不能放置在日照、高溫或

強(qiáng)低溫的環(huán)境中。

二、消防培訓(xùn)制度：

1.提升全體員工的消防安全意識(shí)，將安全教育培訓(xùn)擺在影城各項(xiàng)工作日勺主

要位置。

2、消防培訓(xùn)應(yīng)每月舉行一次，全體員工都應(yīng)參加該項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)由主

管經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，由負(fù)責(zé)消防工作W、J專人主講。

3.要根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，掌握有關(guān)消防常識(shí)，以《文化

娛樂場(chǎng)合消防常識(shí)》為基礎(chǔ)培訓(xùn)教材。

4、全體員工首先要做到“三懂三會(huì)”，同步還要掌握如下常識(shí)：

安全疏散要求；

娛樂場(chǎng)合的防火；

火災(zāi)的I危險(xiǎn)性；

消防設(shè)備日勺管理；

電器設(shè)備口勺要求。

5.要做到學(xué)習(xí)有統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)有考核。員工培訓(xùn)日勺考核成績(jī)均應(yīng)統(tǒng)計(jì)在案，并作為

其上崗聘任的一項(xiàng)考核內(nèi)容。

6、每年應(yīng)舉行一次消防的實(shí)地演練培訓(xùn)，員工在管理層及專業(yè)消防人士W、J指導(dǎo)

下進(jìn)行預(yù)防、事故處理、疏散等演練，管理人員要對(duì)演練過程中日勺操作情況做全

過程詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

三、消防器材管理及使用制度：

1.影城配置了全套火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)（涉及報(bào)警鈴、語音廣播等）。報(bào)警系統(tǒng)

應(yīng)隨時(shí)檢驗(yàn)，確保遇到火災(zāi)時(shí)能正常使用。

2.設(shè)備技術(shù)部負(fù)責(zé)按照防火安全管理?xiàng)l例分配設(shè)置影城各部位的消防器

材，并監(jiān)督各部門對(duì)所分配口勺消防器材內(nèi)使用、維護(hù)和保養(yǎng)。

3.各崗位對(duì)所屬范圍內(nèi)的滅火器材應(yīng)劃分責(zé)任區(qū)域、設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理并

將有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，同步應(yīng)定時(shí)檢驗(yàn)、保養(yǎng)，確保器材日勺正常使用。

4.消防器材用于撲救火災(zāi)，任何人不準(zhǔn)私自將滅火器材移換位置和私自拆

卸挪用。消防器材應(yīng)隨時(shí)清潔，而且附近不得堆放貨品、雜物，以確保

滅火裝備隨時(shí)處于使用狀態(tài)。

5.滅火器應(yīng)擺放在自然封閉的滅火箱內(nèi)，滅火箱應(yīng)設(shè)置在明顯和便于取用

H勺地點(diǎn)。定時(shí)檢驗(yàn)滅火器的I性能、數(shù)量，發(fā)覺不符合要求日勺器材應(yīng)及時(shí)

進(jìn)行充灌和調(diào)換。

6.定時(shí)對(duì)消火栓進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，涉及給水系統(tǒng)、報(bào)警按鈕、指示燈以及

報(bào)警控制線路等功能是否正常。

定時(shí)查驗(yàn)噴淋系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)工作是否正常，出現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告并聯(lián)絡(luò)處理。

定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行消防器材使用W、J學(xué)習(xí)與考核，使員工都能正確使用滅火器材。

四、經(jīng)理消防安全責(zé)任制度:

1,落實(shí)執(zhí)行消防安全法規(guī)及有關(guān)制度，對(duì)分管部門消防安全工作負(fù)全方

面責(zé)任，同步幫助店長(zhǎng)主動(dòng)做好消防安全宣傳、管理工作。

2、參加整個(gè)商場(chǎng)的消防檢驗(yàn)，提出整改提議。加強(qiáng)對(duì)消防安全工作的領(lǐng)

導(dǎo)，定時(shí)召開會(huì)議研究消防安全措施。

3.加強(qiáng)部門員工日勺消防安全教育，在日常的工作中必須把安全防火放在

首位，建立義務(wù)消防組織，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提升自防自救能

力。

4.要求做到“三懂三會(huì)”即懂營運(yùn)過程中火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、

懂初起火災(zāi)的撲救措施；會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)報(bào)火

警（了解影城內(nèi)全部報(bào)警點(diǎn)）。

5.堅(jiān)持自查制度，仔細(xì)做好統(tǒng)計(jì)。對(duì)檢驗(yàn)出的隱患漏洞有條件整改日勺要及

時(shí)整改，沒有條件整改日勺要主動(dòng)發(fā)明條件。因?yàn)闆]有及時(shí)整改而造成發(fā)生

火災(zāi)事故者，要追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、建立應(yīng)急臨時(shí)指揮構(gòu)造，制定消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理

清楚。

7、發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)立即報(bào)警，并采用有效措施控制火勢(shì)的蔓延；火災(zāi)事

故中置身第一線，鎮(zhèn)定勇敢，采用迅速合理的方式指揮疏散；接應(yīng)消防官

兵并予以必要W、J幫助，同步詳細(xì)搜集全部員工及顧客信息，配合消防部

門做好災(zāi)后的調(diào)查工作。

8、做好其他有關(guān)的消防安全協(xié)調(diào)工作。

1.五、員工消防安全責(zé)任制度：

2.消防工作事關(guān)影城的安全和聲譽(yù)，全部員工不得以任何借口影響、阻礙

消防工作的I順利開展。

3.每名員工都應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)消防知識(shí)，嚴(yán)格遵守消防安全制度，達(dá)成“四懂、

四會(huì)、三能”的要求。自覺接受檢驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)和提升消防技能。

4.不違章用火、用電、不吸煙、不隨意堆放易燃雜物，發(fā)覺消防安全隱患

立即上報(bào)。

5.執(zhí)行本崗消防安全檢驗(yàn)制度，每日員工到崗后對(duì)自己崗位日勺設(shè)備設(shè)施和

工作環(huán)境進(jìn)行防火檢驗(yàn)，確保本崗使用的工具、設(shè)備H勺消防安全。

6.對(duì)本崗日勺滅火器材做好日常維護(hù)，確保完好、有效、整齊，發(fā)覺缺損故

障雖然向營運(yùn)辦公室報(bào)告。

7.服務(wù)人員在放映中和每場(chǎng)間隔要巡視檢驗(yàn)，場(chǎng)內(nèi)觀眾不得吸煙，發(fā)覺問

題及時(shí)處理。

保持消防安全出口、通道口勺通暢，發(fā)覺別人有違反消防要求的行為時(shí)立即上報(bào)。

發(fā)覺火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)警，盡快采用可能、可行措施控制局面。接到報(bào)警告知后三

分鐘內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域，聽從管理人員統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)顧客疏散，保護(hù)好所負(fù)責(zé)區(qū)

域H勺人身及財(cái)產(chǎn)安全。

六、消防巡查制度:

1.由營運(yùn)主管總體負(fù)責(zé)影城日勺消防和防火檢驗(yàn)工作，并成立由各組組長(zhǎng)

構(gòu)成H勺防火巡查小組，各崗位再設(shè)置防火安全員，層層抓好各項(xiàng)防火

工作。

2.實(shí)施二十四小時(shí)值班人員消防監(jiān)控，做好每日值班統(tǒng)計(jì)，禁止值班人員

離崗、空崗、睡崗或從事與工作無關(guān)日勺事。

3.每日每班要對(duì)負(fù)責(zé)的全部部位進(jìn)行全方面細(xì)致口勺巡查，檢驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)備、

裝置是否處于良好工作狀態(tài)，發(fā)覺異?，F(xiàn)象和隱患要立即采用措施處理

處理并報(bào)告值班經(jīng)理，重大隱患和異常情況要立即上報(bào)值班經(jīng)理處理。

4.定時(shí)檢驗(yàn)影城各個(gè)部分有無火險(xiǎn)隱患，易燃、易爆、劇毒物品應(yīng)寄存在影城內(nèi)

通風(fēng)干燥處，禁止煙火，寄存處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志、配置足夠的滅火器材。

1.5、影城禁止吸煙，值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)，發(fā)覺問題及時(shí)阻止。

2.6.除保安人員外任何人不得在影院留宿，負(fù)責(zé)巡查的值班人員應(yīng)加強(qiáng)管

理。

3.七、用火、用電制度：

4.定時(shí)由專業(yè)人員對(duì)影院日勺配電室、線路、照明用電設(shè)備進(jìn)行全方面檢驗(yàn),

不得有超負(fù)荷運(yùn)載、電線接頭虛接打火及過熱、絕緣程度低，線路短路、

接觸不良等隱患存在，發(fā)覺隱患立即整改。

5.嚴(yán)格按照國家現(xiàn)行W、J有關(guān)電器設(shè)計(jì)和施工驗(yàn)收原則W、J要求進(jìn)行安裝，不

得私自拆改。

6.影城要點(diǎn)部位如：放映室、配電室、變電間等不得使用明火和電爐之類

的電器設(shè)備。

7.電工要嚴(yán)格按照有關(guān)安全規(guī)程進(jìn)行操作。電器設(shè)備、線路的I維修和臨時(shí)

接電，由正式電工進(jìn)行，不準(zhǔn)非電工人員私拉亂接。

8.照明設(shè)備不得接近可燃物，插頭、插座保持接觸良好。

9.各走道、樓梯口等部位要保持通暢，禁止在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、

焚香。

10.營業(yè)結(jié)束后要全方面巡視檢驗(yàn)并切斷應(yīng)斷電源后方可離崗。

八、庫房消防安全制度：

1.庫房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置明顯H勺標(biāo)志牌、禁止吸煙和使用明火，庫房門口及通道做

到通暢無阻。

2.易燃、易爆物品寄存庫房和價(jià)值高的主要物品寄存庫房?jī)?nèi)的照明必須采

用防爆燈。庫房?jī)?nèi)未經(jīng)準(zhǔn)許不得使用其他電器，禁止亂拉電線，不準(zhǔn)超

負(fù)荷用電。照明開關(guān)要裝在庫房外面，庫房門要向外開。

3.庫房?jī)?nèi)寄存的貨品要分類、分庫寄存，不準(zhǔn)將性質(zhì)相抵、滅火措施不同

日勺貨品同庫混存。

4.庫房?jī)?nèi)寄存的貨品碼垛要整齊，不要過高、過寬，主要通道不得少于2

米，垛與垛間距不不不不大于1米，垛與墻間距不不不不大于0.5米，照

明燈具下方堆放物品，其垂直下方與儲(chǔ)存物品水平間距不得不不不大于

0.5米。

5.無關(guān)人員禁止進(jìn)入庫房，庫房?jī)?nèi)不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建閣層,

不準(zhǔn)用易燃材料分離庫房。

發(fā)覺燈具、電線等存在問題應(yīng)及時(shí)向工程部報(bào)告，進(jìn)行更換和維修，每天下班前

要進(jìn)行防火安全檢驗(yàn)，確認(rèn)無問題關(guān)閉電源方可鎖門離去。

庫房必須有專人保管，保管員及其他值班人員必須懂得防火知識(shí)，學(xué)會(huì)使用多

種滅火器材，做到平時(shí)注意防火，遇到火災(zāi)能救，確保安全。

九、消防安全獎(jiǎng)懲制度：

根據(jù)《中華人民共和國消防法》和消防機(jī)關(guān)的有關(guān)要求要求，結(jié)合影城

實(shí)際情況，為確保影城內(nèi)各項(xiàng)防火制度的落實(shí)，鼓勵(lì)先進(jìn)、嚴(yán)明獎(jiǎng)懲,

特制定本要求。

L獎(jiǎng)勵(lì)：凡具有下列條件之一的部門和個(gè)人予以表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

(1)、經(jīng)常進(jìn)行防火宣傳，并能模范遵守和主動(dòng)仔細(xì)落實(shí)落實(shí)各項(xiàng)安全、

防火規(guī)章制度的部門和個(gè)人。

(2)、堅(jiān)持經(jīng)常性出J安全防火檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)覺隱患和不安全原因，堵塞漏

洞，在安全防范工作中成績(jī)明顯的部門和個(gè)人。

(3)、發(fā)覺火情能及時(shí)報(bào)告，采用措施預(yù)防重大事故發(fā)生。

(4)、在滅火戰(zhàn)斗中機(jī)智勇敢不怕犧牲，為保衛(wèi)國家財(cái)產(chǎn)和人民生命有貢獻(xiàn)的。

(5)、主動(dòng)提供不安全原因日勺線索，揭發(fā)檢舉違法犯罪分子，仔細(xì)開展治安防范

工作的部門和個(gè)人。

2.處分：

凡構(gòu)成下列條件之一者，處50-200元罰款，并記大過1次：

(1)、無關(guān)人員進(jìn)入消防控制室。

(2)、非火災(zāi)情況下，非專職消防人員和維護(hù)人員按動(dòng)消防報(bào)警按鈕，開啟

消防設(shè)備、設(shè)施的。

(3)、非火災(zāi)情況下，將滅火器、滅火設(shè)備、設(shè)施動(dòng)用、挪動(dòng)、挪做他用或

堵塞肛

(4)、在影城內(nèi)未經(jīng)許可私自安裝使用電熱器具及使用固定設(shè)備以外的電

器設(shè)備，亂接拉電線的。

(5)、未經(jīng)營運(yùn)部同意，未辦理動(dòng)用明火許可證，私自在影城內(nèi)動(dòng)用明火作

業(yè)日勺。

(6)、將易燃、易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品帶入影城日勺。

凡構(gòu)成下列條件之一者，處2004000元罰款并立即除名，造成嚴(yán)重后果的

將追究其刑事責(zé)任：

(1)、違反消防管理制度、技術(shù)規(guī)范和安全操作規(guī)程，而引起火災(zāi)造成一

定損失的責(zé)任者。

(2)、違反消防規(guī)章制度，不聽勸阻，態(tài)度蠻橫或消防.、保安部門告知其采

用防火措施而拒不執(zhí)行，造成火災(zāi)的責(zé)任者。

(3)、明知具有火災(zāi)危險(xiǎn)，安全防火措施不利而不加以防范，以及玩忽職守,

不負(fù)責(zé)任而造成火災(zāi)、火險(xiǎn)的責(zé)任者。

(4)、違章吸煙或亂扔未熄滅的煙頭、火柴梗，有意縱火破壞擾亂公共秩序

的。

(5)、因違章儲(chǔ)存、使用易燃、易爆危險(xiǎn)品造成火災(zāi)事故日勺。

(6)、非電、氣焊工從事電、氣焊操作或未經(jīng)審批短處動(dòng)用明火作業(yè)造成

事故者。

(7)、違反管理要求，安裝使用電器設(shè)備、電熱器具、亂接拉電線造成事故

者。

(8)、私自動(dòng)用、挪動(dòng)消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器，造成毀壞或損失的。

(9)、因?yàn)榘踩⑾酪?guī)章制度不落實(shí)或管理不善，有章不循，違章不究而

引起火災(zāi)、火險(xiǎn)，造成較大損失日勺直接責(zé)任者。

(10)、不按照消防要求申報(bào)工程改造、內(nèi)裝修；大型展覽、展銷活動(dòng)及釋放氫

氣球的。(申報(bào)公安消防機(jī)關(guān)日勺各項(xiàng)日期：工程改造、內(nèi)裝修須在動(dòng)工前15日申

報(bào)；大型展覽、展銷活動(dòng)應(yīng)在一種月前申報(bào)；釋放氫氣球須在10日前)

十、火災(zāi)緊急行動(dòng)預(yù)案：

影城是消防要點(diǎn)單位，與政府主管消防部門有著親密的聯(lián)絡(luò)。為了做好消防

預(yù)防工作，每位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)紀(jì)律，尤其是用電、禁煙出J要求；熟悉影城

內(nèi)每一種消防通道、消防栓及消防器材日勺位置，并能熟練使用消防器材，防患于

未然；影城除定時(shí)檢驗(yàn)和加強(qiáng)預(yù)防措施外，特制定如下火災(zāi)緊急行動(dòng)預(yù)案:

值班經(jīng)理是每天的消防工作總責(zé)任人，由其根據(jù)排班表安排當(dāng)日各區(qū)域崗

位口勺消防責(zé)任人。

全部員工當(dāng)班上崗前需明確自己日勺消防責(zé)任區(qū)域，并仔細(xì)作好崗位預(yù)防檢

驗(yàn)工作。

一旦發(fā)生火情，員工應(yīng)從容冷靜，不要慌亂，按如下環(huán)節(jié)操作：

1、判斷著火原因、著火物：如因電源/電器短路造成失火，應(yīng)及時(shí)切斷有關(guān)

電源，并告知維修電工第一時(shí)間趕到；同步立雖然用就近日勺滅火器進(jìn)行撲救，控

制火勢(shì)，盡量降低災(zāi)害損失；并告知保安人員及時(shí)到場(chǎng)幫助，同步告知值班經(jīng)

理；

2.當(dāng)火情無法控制時(shí)，及時(shí)開啟消防警鈴、撥打物管火警或119,闡明失

火地點(diǎn)、失火原因、燃燒物、燃燒時(shí)間等；值班經(jīng)理應(yīng)立即報(bào)告企業(yè)店長(zhǎng)和部

門主管，同步告知大樓物業(yè)；并根據(jù)店長(zhǎng)口勺指令，發(fā)出緊急疏散行動(dòng)命令；

3、立即告知放映室員工停止放映電影，并用廣潘語音系統(tǒng)向顧客通報(bào)火警；緊

急疏散告知語為：

“觀眾朋友們，基于安全考慮目前我們的員工將引導(dǎo)您離開影廳，請(qǐng)您不要擁

擠按順序離開J

uDearcustomers,duetoreasonsofsafetyweshouldlikeyoutoleavethebuilding

rightnow,pleaseuseexitasdirectedbyamemberofourstaff?'

4.立即按分工將場(chǎng)內(nèi)顧客從就近日勺消防通道疏散（牢記不能使用電梯）：

5.各崗位員工先切斷崗位上全部電器H勺電源；

6.清潔工、賣品部、票房員工以及辦公室工作人員疏散公共區(qū)域內(nèi)的顧客；

應(yīng)尤其注意洗手間是否還有顧客滯留；

7、檢票口、保安以及辦公室助理級(jí)以上工作人員幫助疏散廳內(nèi)觀眾；疏

散時(shí)首先應(yīng)將影廳出口消防門打開，然后員工進(jìn)入放映廳告知觀眾疏散。告知時(shí)

員工必須語氣平和、行動(dòng)穩(wěn)健，以穩(wěn)定觀眾情緒，切不可驚恐失措。同步打開影

廳散場(chǎng)門，指示觀眾分別從散場(chǎng)口和入場(chǎng)口迅速離開，沿各處消防通道疏散，并

引導(dǎo)顧客到達(dá)指定疏散集中點(diǎn)；

8、維修工切斷全部公區(qū)電源后，與放映員一起在各消防通道入口附近指

導(dǎo)；

9、保安人員清查全場(chǎng)，檢驗(yàn)是否還有被困人員；

10、殘疾人救濟(jì)：殘疾人疏散時(shí)應(yīng)由救濟(jì)者陪同撤離。場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)明確廳

內(nèi)殘疾人數(shù)量，確保這些人群有人救濟(jì)以處理疏散過程中遇到日勺困難。如遇消防

通道有樓梯設(shè)置則能夠由場(chǎng)區(qū)內(nèi)殘疾人坡道為緊急疏散路線。

11.在確認(rèn)影城內(nèi)觀眾疏散完畢后，員工應(yīng)用對(duì)講機(jī)向值班經(jīng)理清楚報(bào)告,

檢驗(yàn)并關(guān)閉全部防火門后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)；

12、撤離火場(chǎng)后，全部員工及時(shí)到指定地點(diǎn)集合，以便清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)是

否有員工被困火場(chǎng);

13.指定專人看守好從火場(chǎng)疏散出的物資；

14.全部員工最大程度的保持通暢；無線電對(duì)講機(jī)全部開通；

15、在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，每位員工必須堅(jiān)守崗位，盡到疏散、救濟(jì)的責(zé)任，不能私自

逃離，不然承擔(dān)相應(yīng)的失職責(zé)任；同步，每位員工亦應(yīng)注意本身安全，在火勢(shì)已

無法控制日勺情況下，千萬不要再進(jìn)入火場(chǎng)！

環(huán)球時(shí)代影城

消防管理組織機(jī)構(gòu)圖

影城總消防責(zé)任人

職務(wù)：店長(zhǎng)

職務(wù)?店長(zhǎng)

影城消防責(zé)任人

職務(wù)：營運(yùn)經(jīng)理

職務(wù)：營運(yùn)經(jīng)理

消H主管

職務(wù)：放映主管

職務(wù)：放映主管

放映室

義務(wù)消防員

賣品部影務(wù)部

I義務(wù)消防員II義務(wù)消防員

S第二章治安安全管理

一、突發(fā)事件的溝通聯(lián)絡(luò)：

影城管理者應(yīng)將影響運(yùn)營工作中的全部問題定時(shí)向總部有關(guān)部門、主管經(jīng)理

書面報(bào)告，同步對(duì)緊急突發(fā)事件應(yīng)于第一時(shí)間內(nèi)（一般在二十四小時(shí)內(nèi)）口頭或

書面報(bào)告。全部突發(fā)事件都應(yīng)填寫“主要事件報(bào)告”并經(jīng)應(yīng)仔細(xì)填寫后做文件

存檔。影城管理者應(yīng)牢記：保護(hù)顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)不受損失是最主要的。

I.此類緊急突發(fā)事件涉及但不限于：

2.偷盜或失竊

3.火災(zāi)

4.員工或顧客意外傷害

5.炸彈爆炸

6.管理人員日勺解聘和離職

7.建筑構(gòu)造的損壞及設(shè)施設(shè)備日勺破損

8.煤氣或其他氣體泄露

9.其他危險(xiǎn)事件

二、鑰匙管理：

營運(yùn)部門崗位上日勺全部鑰匙應(yīng)寄存在辦公室的鑰匙箱內(nèi)，每天開店時(shí)由值

班經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分發(fā)，鑰匙箱隨時(shí)保持關(guān)閉；辦公室辦公鑰匙由行政助理保管。任何

員工不得隨意取用企業(yè)各崗位鑰匙，如有需要應(yīng)向值班經(jīng)理申請(qǐng)幫助開啟。如鑰

匙丟失需要配置時(shí)，應(yīng)事先告知值班經(jīng)理、店長(zhǎng)，并做好詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，以備檢驗(yàn)。

員工不得私配企業(yè)鑰匙，不然以違紀(jì)論處。影城全部通道日勺門在非營業(yè)時(shí)間應(yīng)保

持關(guān)閉，要點(diǎn)部門鑰匙丟失應(yīng)考慮更換門鎖。

對(duì)鑰匙管理注重程度不夠，或沒有嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度將直接造成危險(xiǎn)H勺發(fā)

生。

財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)箱鑰匙由財(cái)務(wù)總監(jiān)自行或安排專人負(fù)責(zé)保管；保險(xiǎn)箱鑰匙由財(cái)務(wù)部

人員負(fù)責(zé)保管，密碼由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管，店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)三方共同開啟保險(xiǎn)

箱收取當(dāng)日營業(yè)款。

鑰種類店長(zhǎng)值班經(jīng)理員工組長(zhǎng)放映主管保潔企業(yè)財(cái)務(wù)人員

匙或

管高級(jí)放映

理員

權(quán)

限

*

―?辦公室☆☆☆

級(jí)逃生門☆☆☆☆☆☆

二賣品倉庫☆

級(jí)行政倉庫行政文員

放映間☆☆☆

1.三、現(xiàn)金安全管理:

2.任何現(xiàn)金（涉及備用金、零用金、預(yù)付款、營業(yè)款等）不論何時(shí)都必須

寄存在保險(xiǎn)柜中。

3.只有企業(yè)財(cái)產(chǎn)和資金才干夠保存在保險(xiǎn)柜中，個(gè)人的任何財(cái)產(chǎn)和資金均

不得保存在企業(yè)的保險(xiǎn)柜中。

4.保險(xiǎn)柜不使用時(shí)必須保持關(guān)閉并上鎖。辦公到及財(cái)務(wù)重地的房門要隨時(shí)

保持關(guān)閉，除值班經(jīng)理及必要的工作人員以外，任何人不得在辦公室或

財(cái)務(wù)室內(nèi)逗留。

5.值班經(jīng)理每天至少要做三次盤點(diǎn)，即開店、交接、閉店，任何現(xiàn)金及票

券等有關(guān)財(cái)產(chǎn)的短缺都必須有完整H勺統(tǒng)計(jì)，責(zé)任人要對(duì)造成H勺損失予以

補(bǔ)償。

6.任何需要事先從備用金中支付的款項(xiàng)必須填寫“借款單”，一般借款不

應(yīng)超出二十四小時(shí)，借款人在得到發(fā)票后應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)予以銷

帳。

不論任何時(shí)候票房、賣品等有現(xiàn)金流動(dòng)的崗位都不應(yīng)該將現(xiàn)金和票券寄存在崗

位日勺錢箱中，賣品部的錢箱鑰匙應(yīng)一直保存在財(cái)務(wù)室內(nèi)。票房的房門應(yīng)隨時(shí)保持

關(guān)閉。

員工上機(jī)應(yīng)使用自己的密碼，密碼應(yīng)注意保密，員工短時(shí)離崗應(yīng)從系統(tǒng)中退出,

以確?，F(xiàn)金日勺安全。

1.四、設(shè)備安全：

2.員工必須嚴(yán)格按照要求操作所使用W、J設(shè)備，未經(jīng)培訓(xùn)不得私自操作，同

步保持設(shè)備的清潔，按要求定時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。一旦出現(xiàn)故障，立即向

主管報(bào)告，未經(jīng)許可不可私自開啟或拆卸設(shè)備。

對(duì)多種寶貴設(shè)備、設(shè)施、物品應(yīng)根據(jù)安全管理W、J原則，設(shè)專人負(fù)責(zé)保管。使用或

借用時(shí)做好登記，以防丟失被盜和損壞。

員工必須有充分的工作理由并填寫“物品出入證”，經(jīng)值班經(jīng)理同意后，方可攜

帶企業(yè)產(chǎn)品或物料以及便攜式電腦，攝影機(jī)、錄像機(jī)、錄像帶等出入企業(yè)。

1.五、健康安全：

2.企業(yè)在注重經(jīng)濟(jì)效益及顧客服務(wù)的同步十分關(guān)注員工的身心健康。影城

為員工提供了良好出J工作環(huán)境，盡量降低員工在工作中的危險(xiǎn)程度。

3.影城提供了符合安全和食品衛(wèi)生有關(guān)法規(guī)的清潔和安全的工作環(huán)境。

4.影城確保每一位員工清楚健康安全口勺主要性，同步在盡量口勺情況下多為

員工安排有關(guān)健康安全H勺培訓(xùn)。

5.影城確保全部管理人員熟知企業(yè)有關(guān)健康日勺程序及要求，同步對(duì)新加入

影城的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解上述程序及要求的內(nèi)容，在工作中嚴(yán)格

執(zhí)行這些程序及要求，新員工入崗需自費(fèi)辦理健康證后方可入職我司。

按照國家食品衛(wèi)生日勺有關(guān)要求傳染病患者不能從事食品行業(yè)工作，假如患有傳

染病或接觸了傳染病患者日勺員工繼續(xù)工作，就很有可能把細(xì)菌帶給顧客和其他

員工。所以，員工假如患上傳染病在三個(gè)月內(nèi)治愈的，恢復(fù)工作后應(yīng)主動(dòng)向管理

組出示有關(guān)健康證明；三個(gè)月內(nèi)不能治愈口勺，企業(yè)將根據(jù)現(xiàn)行出J有關(guān)法規(guī)予以解

聘，以便保護(hù)企業(yè)及顧客其他員工利益。

員工應(yīng)具有健康安全意識(shí)，嚴(yán)格操作程序，遵守食品安全規(guī)則，保持工作場(chǎng)合清

潔。在工作中一旦發(fā)生危急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)謀求管理組日勺幫助。

六、保安企業(yè)及日常、夜間巡視：

影城從社會(huì)聘任專職保安企業(yè)負(fù)責(zé)影城二十四小時(shí)的安全保衛(wèi)工作，保安

企業(yè)要為其保安員購置第三者責(zé)任險(xiǎn)等有關(guān)險(xiǎn)種H勺保險(xiǎn)（見保安服務(wù)協(xié)議）。影城

管理人員有責(zé)任管理并監(jiān)督保安企業(yè)日勺工作，簽字確認(rèn)“區(qū)域巡查統(tǒng)計(jì)”及“夜

間值班巡查表”，以確保企業(yè)營運(yùn)區(qū)域口勺安全。

值班經(jīng)理每日工作時(shí)要定時(shí)檢驗(yàn)“區(qū)域巡查統(tǒng)計(jì)”并在統(tǒng)計(jì)上簽字。各崗位員

工要確保在結(jié)束工作時(shí)將本區(qū)域應(yīng)上鎖區(qū)I工作柜、工作間等上鎖。夜班值班經(jīng)

理在工作結(jié)束前應(yīng)同保安一起巡視整個(gè)影城，涉及影廳、大堂、衛(wèi)生間、走廊、

員工休息室、放映室、營運(yùn)辦公室等，確保影城各個(gè)通道各個(gè)崗位的門、賣品部

的冰箱及冰柜等都是上鎖W、J,確認(rèn)影城的任何區(qū)域都不會(huì)有觀眾留置。同步安排

保安企業(yè)在清潔企業(yè)日勺夜間清潔工作完畢后，關(guān)閉全部日勺照明燈光，只保存應(yīng)

急燈光，以節(jié)省影城的電力開支。

晚班營運(yùn)經(jīng)理總是最終一種離開影城日勺人，同步在他離開影城之前，他必須確

認(rèn)全部的安全設(shè)施都在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，影城的安全情況是非常令人滿意日勺。

運(yùn)營各崗位工作規(guī)范

第一章票房

1.一、崗位基本規(guī)范：

2.交接班必須著裝進(jìn)行；

交接班必須在30分鐘內(nèi)完畢，交接時(shí)不得在崗位上大聲喧嘩；

做好交接班統(tǒng)計(jì)，如不能當(dāng)面交接，需在工作日志上做好留言統(tǒng)計(jì)。

?二、開門工作：

?著裝參加班會(huì)，熟悉當(dāng)日上映口勺影片，涉及影片的類型、國別、長(zhǎng)度、

檔期，熟悉每一場(chǎng)次開始及結(jié)束時(shí)間，以備觀眾問詢；

?檢驗(yàn)存票數(shù)量，確保有足夠日勺電腦票。領(lǐng)取當(dāng)日備用金，做好銷售日

報(bào)表的填寫工作，涉及日期、星期、天氣、姓名；

?完畢崗位清潔，涉及臺(tái)面、電腦、主機(jī)、層面、抽屜等；檢驗(yàn)票房?jī)?nèi)

全部標(biāo)志正確，涉及影片片名、票價(jià)等；

?售票員每人會(huì)有一種自己的售票系統(tǒng)帳戶密碼，帳戶密碼不得告之

別人。確保你日勺帳戶只能由你一種人使用；

?先裝票，再打開售票電腦、打票機(jī)；安裝完畢后，打票機(jī)若自動(dòng)出票

切紙，體現(xiàn)安裝就緒；若沒有自動(dòng)出票，員工則需重新開關(guān)打票機(jī)或

從電腦桌面“我的電腦”進(jìn)入“打印機(jī)”，選擇“屬性”進(jìn)行打印測(cè)

試，正確后方可售票；

在銷售日?qǐng)?bào)表上面填寫開機(jī)票號(hào)碼，并在票上注明開機(jī)字樣及日期；

核對(duì)每個(gè)廳歐I影片片名及時(shí)間，如有出入，立即告知值班經(jīng)理加以修正落實(shí)。

?三、營業(yè)工作：

?問候你的顧客。

?確認(rèn)你W、J顧客所需要的服務(wù)，確保你能為顧客提供正確出J服務(wù)。

?營業(yè)過程中確保你的錢箱內(nèi)的錢幣擺放整齊，不允許將錢鈔隨意亂放在

錢箱里。辨認(rèn)錢鈔的真?zhèn)问悄愕墓ぷ髀氊?zé)。

?隨時(shí)檢驗(yàn)?zāi)鉝、J零鈔情況，如短缺，請(qǐng)立即聯(lián)絡(luò)值班經(jīng)理，以確保有足夠

日勺零鈔進(jìn)行背面的售票工作。

?半途需要離動(dòng)工作鹵位時(shí)，須聯(lián)絡(luò)值班經(jīng)理，在征得值班經(jīng)理的同意后

方可離動(dòng)工作崗位，離開出J同步應(yīng)退出你出J帳戶，如因本身的疏忽造成

實(shí)際收款和帳戶不相符日勺，短缺部分由自己補(bǔ)足，并承擔(dān)相應(yīng)日勺處分。

?現(xiàn)金上瑣，半途不能將現(xiàn)金帶出票房。

?確保你W、J錢箱只能由你自己使用。

?零鈔兌換時(shí)須當(dāng)面清點(diǎn)。

?特殊票券處理：

?媒體看片及其他免費(fèi)觀影情況均出VIP票，但需由辦公室經(jīng)辦人員簽字

出具有關(guān)日勺憑據(jù);

?在特殊票券日勺票面上作好換票統(tǒng)計(jì)：日期、場(chǎng)次、廳、座位等；

需統(tǒng)計(jì)預(yù)售票情況：電影票的日期、場(chǎng)次、片名、數(shù)量、金額

?退換票情況處理：

?影票一經(jīng)售出，原則上不允許退換；

?如顧客確有特殊情況或因?yàn)橛俺窃蛟斐深櫩筒槐?，原則上先提議顧客

換票；在顧客堅(jiān)持要求退票的情況下，經(jīng)值班經(jīng)理同意并由值班經(jīng)理在

退票上填寫退票原因并簽字后，予以退票，并保存好退回的影票以便核

查；

?如顧客用現(xiàn)金購票，則退回現(xiàn)金；

?如顧客用多種兌浜券換票，不找零；

?每場(chǎng)放映時(shí)間前2分鐘無人買票，應(yīng)及時(shí)告知放映室、檢票匚停場(chǎng)，并

耐心地對(duì)晚到出J顧客講解停場(chǎng)原因，以表歉意。（“本場(chǎng)已滿場(chǎng)，請(qǐng)觀看

下一場(chǎng)次”）

?員工在售票過程中，應(yīng)保持注意力集中，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作，以降低

因?yàn)楸救诉^失造成W、J退票；

?值班經(jīng)理將每月對(duì)員工退票率（完全是顧客原因除外）和售票錯(cuò)誤率進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)成果將直接影響員工的技能技巧考核評(píng)估；

票房員工如因上衛(wèi)生間、用餐等原因離開票房時(shí)，需將“暫停服務(wù)”W、J指示立牌

放到顯眼處，告知顧客;

1.尤其注明：

2.如有不清楚的情況應(yīng)及時(shí)向營運(yùn)經(jīng)理問詢，不要自作主張進(jìn)行處理，以

免引起票務(wù)混亂而所以承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

3.絕對(duì)不允許手寫（改）票，如因多種原因造成非正常出票或錯(cuò)票看成廢

票處理。

手寫（改）票屬于貪污行為，一經(jīng)發(fā)覺，每張?zhí)幰?00元罰款，并視情節(jié)記大過

或直接除名。

票房屬于工作重地，絕對(duì)不允許非工作人員（涉及其他崗位的員工）進(jìn)入，如有

發(fā)覺，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行50元罰款并記大過1次，對(duì)于由此可能引起的現(xiàn)金損失由

票房員工負(fù)責(zé)。

1.四、交接工作：

2.交班員工整頓好票款、各類票券，退出售票賬戶；若未及時(shí)退出造成賬

務(wù)差別，由自己承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；營運(yùn)經(jīng)理及財(cái)務(wù)只按售票賬戶進(jìn)行結(jié)算;

3.交接班人員轉(zhuǎn)交備用金、票房鑰匙等，并簽字確認(rèn)；

接班人員進(jìn)入自己賬戶，開始上述售票程序；若發(fā)覺交班員工未退出賬戶，則接

班人員有義務(wù)提醒交班員工，或自覺及時(shí)退出；若發(fā)覺惡意用別人賬戶售票者,

罰款5（）元并記大過1次；情節(jié)嚴(yán)重者可直接除名；

?五、關(guān)門工作：

?票房員工均需在最末場(chǎng)電影開場(chǎng)20分鐘后停止售票;

?填好當(dāng)日銷售報(bào)表，統(tǒng)計(jì)影票止號(hào)；清點(diǎn)錢物：?jiǎn)T工必須將全部?jī)稉Q

券、空白票、廢票、測(cè)試票等票券打孔，與所收現(xiàn)金一起，交回營運(yùn)

經(jīng)理以供核對(duì)。當(dāng)班營運(yùn)經(jīng)理在清點(diǎn)現(xiàn)金及其他票券時(shí)員工須在場(chǎng),

清點(diǎn)核實(shí)后填寫票房解款單，并將解款單及現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋，營運(yùn)

經(jīng)理和員工一起將裝訂好的現(xiàn)金袋投入到保險(xiǎn)柜中；

?整頓崗位、清理垃圾、關(guān)閉崗位全部電源、鎖門，營業(yè)結(jié)束。

?打卡、換裝。

六

違規(guī)違紀(jì)行為口頭警告警告嚴(yán)重警告小過大過解除勞動(dòng)協(xié)議

、

票

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規(guī)

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1

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0

元

O

1未按要求使用崗位服務(wù)用1

語及禮貌待客

2未按要求唱賣唱收引起觀1

眾投訴的

3未著裝打上下班卡的1

4未按要求填寫日?qǐng)?bào)表1

5未按要求進(jìn)行日常清潔1

6錢箱混亂未按要求擺放1

7將私人物品帶入工作崗位1

8將自己售票帳戶告之別人1

造成經(jīng)營混亂時(shí)

9將營業(yè)款私自帶出票房1

10未按要求當(dāng)面兌換零鈔造1

成責(zé)任不清

11未能遵守票務(wù)管理要求造