某小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)方案 1.1.2.管理服務(wù)理念和策劃 1.1.3.管理服務(wù)的新思路 1.4.1.質(zhì)量保證體系 1.5.安全控制體系 421.5.1.綜合管理部 1.6.1.保障質(zhì)量方針 21.7.管理制度 1.7.1.質(zhì)檢小組職責(zé) 1.7.2.考核評價周期 1.7.3.考核依據(jù) 1.8.員工檔案管理制度 1.8.1.檔案材料的收集與歸檔 1.8.2.檔案的查閱 1.8.3.檔案的保護(hù)與傳遞 第二章意向供應(yīng)商針對本項(xiàng)目提供的服務(wù)方案 2.1.針對本項(xiàng)目特點(diǎn)，做好重點(diǎn)、難點(diǎn)分析 2.1.1.項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析 2.1.2.對本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)解決方案 2.2.服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置 2.2.1.人員配置原則 2.2.2.人員管理 2.2.3.重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置 822.3.保衛(wèi)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)管理部位有針對性的管理措施方案 2.3.1.防火措施 2.3.2.通道、出入口與火警演習(xí) 2.3.3.消控安全管理 2.3.4.防盜、防火的安全防范巡查 852.3.5.消防、監(jiān)控實(shí)施措施 第三章人員培訓(xùn)方案 33.1.人員培訓(xùn)目標(biāo) 3.1.1.培訓(xùn)目標(biāo) 3.1.2.培訓(xùn)方式 3.2.培訓(xùn)體系 3.2.1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé) 3.2.2.培訓(xùn)需求與實(shí)施管理 963.2.3.擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃 3.2.4.培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批 3.2.5.培訓(xùn)方案的實(shí)施 983.2.6.培訓(xùn)考核 3.2.7.培訓(xùn)檔案管理 3.3.業(yè)務(wù)培訓(xùn) 3.3.1.崗前培訓(xùn) 3.3.2.定期訓(xùn)練 3.3.3.崗位培訓(xùn)計(jì)劃書 3.3.4.安全教育培訓(xùn) 3.4.軍事訓(xùn)練 3.4.1.軍事訓(xùn)練 3.4.2.消防技能訓(xùn)練方案 3.5.在崗人員培訓(xùn)方案 3.5.1.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 3.5.2.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 3.5.3.各部門主管培訓(xùn) 3.5.4.一般管理人員培訓(xùn) 43.5.5.保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 3.5.6.崗位工作職責(zé)培訓(xùn) 3.5.7.培訓(xùn)的措施 3.6.培訓(xùn)內(nèi)容 3.6.1.保安員辨別盤查可疑人員 3.6.2.保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛處理 3.6.3.盜竊案件的處理 3.6.4.發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 3.6.5.搶劫的處理 3.6.6.醉酒滋事或精神病人處理 3.6.7.聚眾打架斗毆處理 3.6.8.糾紛處理 3.6.9.爆炸處理 3.7.培訓(xùn)周期 3.7.1.崗前培訓(xùn) 3.7.2.培訓(xùn)內(nèi)容及方式 3.7.3.培訓(xùn)的時間安排 第四章應(yīng)急預(yù)案 4.1.總則 4.1.1.應(yīng)急預(yù)案體系 4.1.2.應(yīng)急工作原則 4.2.作業(yè)人員響應(yīng)能力 4.2.1.面對壓力應(yīng)有的素質(zhì) 4.2.2.保障措施 54.2.3.保障應(yīng)急預(yù)案 4.3.工期調(diào)整響應(yīng) 4.3.1.組織架構(gòu)及人員配置 4.3.2.保證措施 4.3.3.響應(yīng)時間 4.4.突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 4.4.1.突發(fā)性事件處置流程 4.4.2.處置原則 4.5.抗臺、抗震等惡劣天氣導(dǎo)致的特殊情況 4.5.1.抗震緊急預(yù)案 4.5.2.地質(zhì)、氣象自然災(zāi)害預(yù)案 4.5.3.防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施 4.6.針對防盜、防火的安全防范巡查 4.6.1.車輛被損、被盜的應(yīng)急處理 4.6.2.拾到遺失物品的處理預(yù)案 4.6.3.保安員發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員監(jiān)守自盜時處置預(yù)案2244.6.4.反扒防搶處置預(yù)案 4.6.5.消防預(yù)案 4.6.6.爆炸或其他危險物品的處置預(yù)案 4.6.7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)水管漏水、爆裂時的應(yīng)急預(yù)案 4.6.8.對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火的處置預(yù)案.2304.7.應(yīng)對群體性事件、暴恐事件等類型 4.7.1.打擊犯罪處置預(yù)案 4.7.2.靜坐、示威管理 64.7.3.反扒防搶處置預(yù)案 4.7.4.打架斗毆處置預(yù)案 4.7.5.劫持應(yīng)急處置 4.7.6.保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處置預(yù)案2344.7.7.對醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置預(yù)案 4.7.8.保安隊(duì)(班)長對保安隊(duì)員之間打架的處置預(yù) 4.7.9.應(yīng)對重大活動的應(yīng)急預(yù)案 4.8.疫情防控應(yīng)急預(yù)案 4.8.1.工作要求 4.8.2.安保人員管理 4.8.3.現(xiàn)場封閉管理 4.8.4.“日報(bào)告”制度 4.8.5.防疫培訓(xùn)制度 4.8.6.辦公、公共場所新冠肺炎防控技術(shù)方案.2394.8.7.疫情防控處置辦法 4.8.9.疫情防控工作區(qū)消毒 4.8.10.疑似人員隔離預(yù)案 4.8.11.防止交叉感染 4.8.12.防疫物品明細(xì) 5.1.考核目的 75.1.1.達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) 5.1.2.達(dá)到安全目標(biāo) 5.2.基本原則 2785.2.1.工作崗位管理原則 5.2.2.員工管理原則 5.2.3.物資采購管理原則 5.2.4.消防管理原則 5.3.考核種類 2945.3.1.獎勵項(xiàng)目 5.3.2.獎勵分值 5.3.3.懲處項(xiàng)目 5.3.4.獎懲分值 5.3.5.特別說明 5.4.考核辦法 5.4.2.年度考核 5.4.4.考核結(jié)果運(yùn)用 5.4.5.工作紀(jì)律要求 5.5.員工工作條例 5.5.1.“六條禁令” 3045.5.2.監(jiān)控中心管理制度 5.5.3.管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 5.6.考核范圍 8 5.6.2.行為評價 5.6.3.交接班要求 5.6.6.保安人員素質(zhì)考核 5.6.7.履行崗位職責(zé)考核 5.7.獎懲規(guī)定 5.7.1.獎懲項(xiàng)目與獎懲分值 5.7.2.獎勵說明 5.7.3.懲處說明 5.7.4.獎罰機(jī)制 第六章管控方案 6.1.保安管理制度 6.1.1.保安服務(wù)人員管理制度 6.1.2.保安服務(wù)管理的處置措施 6.1.3.保安交接班制度 6.1.4.保安隊(duì)伍例會制度 6.1.5.保安員義務(wù)消防隊(duì)制度 6.1.6.對講機(jī)、警用器材使用管理 6.2.1.管理機(jī)制、員工守則 6.2.2.員工培訓(xùn)制度 6.2.3.檔案管理制度 96.2.4.保密管理制度 6.2.5.物資管理制度 6.2.6.設(shè)備管理制度 6.2.7.日常行為規(guī)范 6.2.8.考勤制度 6.2.9.人事異動 6.2.10.員工檔案管理制度 6.2.11.保安人員穩(wěn)定制度 6.2.12.獎懲制度 6.2.13.信息反饋制度 6.3.基本原則 3936.3.1.工作崗位管理原則 6.3.2.員工管理原則 6.3.3.物資采購管理原則 6.3.4.消防管理原則 6.4.保安服務(wù)管理方案 6.4.1.保安部職權(quán)范圍 6.4.2.崗位職責(zé) 6.4.3.紀(jì)律規(guī)定 6.4.4.儀容儀表規(guī)定 6.4.5.獎懲規(guī)定 6.4.6.保安員工作規(guī)程 6.4.7.保安員軍體培訓(xùn)制度 6.4.8.保安員招聘管理制度 6.4.9.夜間巡查制度 6.5.門崗值守 4236.5.1.門崗工作崗位職責(zé) 6.5.2.門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏 6.5.3.治安巡邏全面覆蓋，無一死角 6.5.4.人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系.4246.5.5.外來車輛及外來人員登記制度 6.6.巡查方案 4276.6.1.巡邏崗崗位職責(zé) 6.6.2.巡邏內(nèi)容 6.6.3.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié) 6.6.4.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 6.6.5.公共場所巡查 6.6.6.夜間安全巡查 6.7.消防工作 6.7.1.消防管理措施 6.7.2.監(jiān)控中心管理措施 6.7.3.消防安全管理要點(diǎn) 6.7.4.強(qiáng)化消防意識 6.7.5.建立消防隊(duì)伍 6.7.6.建立日常巡檢制度 6.7.7.建立消防制度 6.7.8.消防警報(bào)監(jiān)視 6.7.9.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng) 6.7.10.消防工作的控制過程 6.7.11.消防演練流程圖 6.7.12.消防應(yīng)急措施 6.8.交通管理 6.8.1.管理工作規(guī)程 6.8.2.停車場管理制度 6.8.3.突發(fā)問題處理方案 6.9.公寓管理 6.9.1.安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6.9.2.消防服務(wù)管理 6.9.3.保安設(shè)備管理 6.9.4.保安隊(duì)員交接班制度 6.9.5.線路和電氣設(shè)施的檢查制度 6.9.6.消防安全檢查制度 6.9.7.安保巡檢 6.9.8.應(yīng)急預(yù)案制定、演練、組織實(shí)施 第一章服務(wù)理念、目標(biāo)本公司決定在服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性1、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)2、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”,的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們每年都要針對不同的人每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要3、成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向政府業(yè)主管理處匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工4、時效工作制：所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。5、不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿足客戶的需要為主要目標(biāo)。6、保本微利：我方承諾將按照保本微利原則提供服務(wù)，無論何時我方都只按一定比例公開提取微薄的管理傭金，所有的管理節(jié)余將用于服務(wù)之中。7、全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服8、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)(CIS):我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、服裝標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)識等。9、企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。因此建立員工培訓(xùn)制度并制定培訓(xùn)的具體安排，圍繞著“提高管理服務(wù)水平”的方針，著重把思想作風(fēng)、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，始終把員工培訓(xùn)工作作為一場長期性、規(guī)范性的基礎(chǔ)工作扎扎實(shí)實(shí)地堅(jiān)持至今。10、在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”((即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念；除了集中培訓(xùn)教育外，利用多種形式對員工進(jìn)行思想教育，甚至是利用發(fā)放工資的機(jī)會對員工進(jìn)行思想教育，在每一位員工的工資袋里，都要附上一張紙條：“沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒有我們的工資。這是您一個月來辛勤勞動的回報(bào)，望繼續(xù)努力工作!”。領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時還要對員工一個月來的工作進(jìn)行點(diǎn)評，使員工在得到自己勞動報(bào)酬的同時，接受一次思想教育，大大強(qiáng)化了員工愛崗敬業(yè)、為廣大顧客主動服務(wù)的意識。11、在職業(yè)道德教育方面提出了“愛業(yè)主、愛公司、愛崗位、愛信譽(yù)、愛客戶”的“五愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)公司每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整12、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、如既往地倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。(1)統(tǒng)一管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意(3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)是核心，質(zhì)量是生命，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們在管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“講程序、講效率、講服務(wù)、講奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，通過專業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理，確保服務(wù)區(qū)域安全，優(yōu)化環(huán)境，從而提升業(yè)主管理處黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司溪樹庭院小區(qū)形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。兩個意識(1)管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新管理思路，樹立客戶就是上帝，管理就是服務(wù)的觀念。(2)服務(wù)意識：全方位的主動服務(wù)，樹立“想客戶之所想”的觀念。保密守則為保證黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司溪樹庭院小區(qū)安全，我們特制定了《保密守則》,對全體員工嚴(yán)加要求。(1)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。(2)各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。(3)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。(4)未經(jīng)允許不能將任何資料帶出或以電子郵件的形(6)所有工作人員不允許談?wù)?、打聽工作人員的私人(7)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(8)嚴(yán)禁使用臨時工參加涉及機(jī)密的工作，外來人員(9)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配任何地方的鑰匙。(10)任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽各部門的電話。(11)對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，二、管理人員保密規(guī)定(1)管理人員原則上只能在公共區(qū)域內(nèi)巡查。(2)管理人員在處理日常書報(bào)信件收發(fā)時，不得偷看(3)對任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的(1)對日常來訪人員的情況、行程未經(jīng)允許不得向任(2)日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過文字表格從護(hù)管系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報(bào)(3)日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要日常話題。(4)嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件(5)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對人員私人活動進(jìn)行監(jiān)控。(1)實(shí)施科學(xué)化(2)服務(wù)管理的整體目標(biāo)專業(yè)化，黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司溪樹庭院小區(qū)秩序維護(hù)工作社會化經(jīng)營管理成為新的發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)與綜合效益的合作雙贏，是其核心的主導(dǎo)思路。我方保證按時、保質(zhì)、保量完成工作，黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司對我方的日常工作有監(jiān)督權(quán)。一旦中標(biāo)，我方將制定出受托服務(wù)事項(xiàng)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司同意后實(shí)施以下目標(biāo)管理。(1)質(zhì)量目標(biāo)1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;3)服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；4)不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6)服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7)服務(wù)對象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。(2)安全目標(biāo)1)不發(fā)生人身未遂及以上事故；2)不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；3)不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火4)不發(fā)生八級及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響企業(yè)正常運(yùn)作的事件；6)不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；7)不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故；8)不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)事件；9)現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全10)遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11)不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的12)不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件；13)不發(fā)生損害招標(biāo)人社會形象的行為。項(xiàng)目備注門崗/道口崗儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴工牌；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。服務(wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服務(wù)；3.禮貌待人，說話和氣；4.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，打斗事件。服務(wù)要求1.登記有效證件，保證快速快捷；2.不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件；3.不準(zhǔn)出現(xiàn)門崗/道口崗秩序混亂等4.接到住戶報(bào)警，在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場并報(bào)告。工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守；2.不準(zhǔn)在崗位上吸煙，吃零食，看書項(xiàng)目備注報(bào)，會客，聽收(錄)音機(jī)，嬉戲，打鬧，不玩手機(jī)等；3.處理問題，講原則，講方法，以理4.保守內(nèi)部機(jī)密。工作要求1.負(fù)責(zé)外來人員、車輛登記；崗?fù)ぜ俺鋈肟谥行陌霃?0米區(qū)域內(nèi)的環(huán)境秩序維護(hù)，包括但不限于衛(wèi)生清掃清潔，清雪，亂停車、亂擺放等；與巡邏崗、車庫管理員協(xié)同管理臨時車輛、無授權(quán)車輛；物品出入控制；與管家系統(tǒng)協(xié)同解決客戶復(fù)雜訴求。甲方交辦的其他事班次：接班時間：8:00;交班時間：次2.能熟練掌業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系3.業(yè)主憑卡進(jìn)入小區(qū)，對外來人員進(jìn)項(xiàng)目備注4.禁止外來人員尾隨進(jìn)入小區(qū)。5.熟悉外來車輛出入管理；6.能熟練掌握報(bào)警監(jiān)控，對講、設(shè)備的操作程序；并能及時正確處理各種突發(fā)事件；8.認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物品出入制度；9.每天立崗時間不少于6小時；其它1.能遵守秩序員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、2.能遵守秩序員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。巡邏崗儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背。服?wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動，熱情，耐心，周到地為住戶項(xiàng)目備注3.說話和氣，禮貌待人；4.不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。服務(wù)要求1.按時巡邏，按時到指定地點(diǎn)打點(diǎn)；并及時將巡邏數(shù)據(jù)輸入電腦，如巡更棒不能正常使用，及時上報(bào)；2.減少出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事3.接到住戶報(bào)警不超過5分鐘趕到現(xiàn)場并報(bào)告；4.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機(jī)動靈活，不失原則；5.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，及時處理、工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守；吃東西，看書報(bào)，不玩手機(jī)；3.處理問題，講原則，講方法以理服4.保守內(nèi)部機(jī)密。項(xiàng)目備注工作要求域內(nèi)“四亂一噪”的持續(xù)管控與治理；遞外賣人員車輛；清理杜絕小商小販；的其他事項(xiàng)。項(xiàng)目備注發(fā)電機(jī)房，配電柜，水泵房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等；3.巡邏時如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施、公共部位外觀損壞情況、私搭亂建、可疑人員、安全隱患等應(yīng)時上報(bào)班長/物管處；4.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析，判斷，處理問題的能力；5.熟悉車場的基本情況；6.能準(zhǔn)確如實(shí)填寫各種表格，記錄；7.能圓滿的完成規(guī)定工作內(nèi)容。其它1.能遵守秩序員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、2.能遵守秩序員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。消控中心/監(jiān)儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋?、不玩手機(jī)。服務(wù)1.微笑服務(wù)；項(xiàng)目備注控崗態(tài)度2.主動，熱情，耐心，周到地為住戶3.說話和氣，禮貌待人；4.不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。服務(wù)要求1.執(zhí)行24小時值班制度，短暫離崗時須得到領(lǐng)導(dǎo)同意，且在頂崗人員到位后方可離崗；2.消防監(jiān)控室的電話不準(zhǔn)隨意使用；工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到不早退；2.禁止在控制中心抽煙、睡覺、不玩手機(jī)、看書報(bào)或做與工作無關(guān)的事情。工作要求1.做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時地處理消防報(bào)警及電話投訴；2.定期進(jìn)行消防設(shè)施(備)的巡查、養(yǎng)護(hù)，確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)；3.能準(zhǔn)確填寫消控中心的各種記錄。4.消防中心值班員應(yīng)持證上崗。項(xiàng)目備注其它1.宣傳消防法規(guī)，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。2.消控中心如有報(bào)警應(yīng)立即聯(lián)系班長，到現(xiàn)場確認(rèn)是否存在火情，如確定發(fā)生火災(zāi)時，須迅速報(bào)告主任并果斷按車庫崗儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全，佩戴反光2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。服務(wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動，熱情，耐心，周到為住戶服3.說話和氣，禮貌待人；4.不發(fā)生一起爭吵打斗事件。服務(wù)要求1.按時巡邏，到指定地點(diǎn)打點(diǎn)或簽到；2.保持進(jìn)出口暢通，行駛有序，上下班高峰有專人指揮交通；3.無交通事故發(fā)生不準(zhǔn)出現(xiàn)車場車輛項(xiàng)目備注混亂現(xiàn)象；4.登記不超過30秒。工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到不早退；2.不準(zhǔn)在崗上坐臥，依靠閑談，吃東西，抽煙，不玩手機(jī)；3.處理問題講原則，講方法，以理服4.保守內(nèi)部機(jī)密。工作要求1.負(fù)責(zé)車輛管理、核對，地下車庫設(shè)施檢查報(bào)修反饋；與巡邏、出入口崗協(xié)同處理無權(quán)限車輛、亂停亂放車輛清理，以及臨時車輛超時勸離及物防技防安全隱患排查整改。甲方臨時賦予的其他工作。2.熟悉外來車輛管理；3.熟練掌握業(yè)主(業(yè)戶)車位基本情況。包括姓名特征，以及經(jīng)常交往社會3.能準(zhǔn)確填寫各種記錄。項(xiàng)目備注4.地下車庫消防通道不準(zhǔn)有車輛亂停亂放及占用他人車位的現(xiàn)象。5.巡視地下車庫設(shè)備設(shè)施外觀完好情況發(fā)現(xiàn)危險源及異常情況應(yīng)及時制止并匯報(bào)。6.發(fā)現(xiàn)私搭亂建情況應(yīng)及時匯報(bào)并將其它1.使用文明規(guī)范用語；2.按工作規(guī)范進(jìn)行管理。公寓崗儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方。4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。服務(wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動，熱情，耐心，周到為住戶服3.說話和氣，禮貌待人；4.不發(fā)生一起爭吵打斗事件。服務(wù)要求1.登記有效證件，保證快速快捷；2.不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被項(xiàng)目備注盜、被搶等案件；3.接到住戶報(bào)警，在最短時間內(nèi)趕到工作紀(jì)律1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守；2.不準(zhǔn)在崗位上吸煙，吃零食，看書報(bào)，會客，聽收(錄)音機(jī)，嬉戲，不玩手機(jī)，打鬧等；3.處理問題，講原則，講方法，以理工作要求協(xié)助管家接待業(yè)主投訴報(bào)修，協(xié)助管家及巡邏崗處理本區(qū)域內(nèi)：“四亂一噪”(設(shè)施巡查，裝修管理等);幫助客戶溝通解決客戶合理訴求及客戶復(fù)雜報(bào)盤查外來人員并做好登記；盤點(diǎn)安全隱患及事故苗頭；門、燈、電梯等設(shè)施故障報(bào)修及驗(yàn)證評價；甲方交辦的其他事項(xiàng)。班次：交接班時間：8:00。每周休項(xiàng)目備注員進(jìn)行登記，并能正確填寫各種記錄；關(guān)系等；操作程序；并能及時正確處理各種突發(fā)事件；項(xiàng)目備注8.對有困難的業(yè)主提供必要的幫助。9.物防技防安全隱患排查整改。其它1.能遵守秩序員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、2.能遵守秩序員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。公共培訓(xùn)每月不少于2次對全體員工進(jìn)行崗位職責(zé)與工作流程培訓(xùn)消防演習(xí)對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。員工行為規(guī)范1.使用文明規(guī)范用語；2.按工作規(guī)范進(jìn)行管理。1.2.1.各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的目標(biāo)、承諾我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的安保服務(wù)，為本項(xiàng)目營造一流的安全環(huán)境，并不斷提升保安服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)。序號指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度100%以上上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0間穿反光工作服，做到無重4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時率按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時處理客6員工上崗(培培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)合格率方式，集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7質(zhì)量達(dá)標(biāo)率上全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，員工有安全感，對安保服務(wù)滿意率達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投9檔案資料建立完好率1.3.安保安排和服務(wù)工作目標(biāo)1.3.1.安保流程保安員調(diào)工作紀(jì)律各崗位一般問題嚴(yán)重問題及時匯報(bào)匯報(bào)經(jīng)理形式報(bào)告①經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，并取得相關(guān)資質(zhì)。②身體健康，年滿18周歲以上的中國公民。③項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理)需有相關(guān)安保服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)溝通能力。④采購人可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，適當(dāng)增加具體要求。①采購人與派駐保安服務(wù)人員不發(fā)生任何勞動和雇傭關(guān)系，派駐服務(wù)人員由我司及服務(wù)單位共同管理。②就本項(xiàng)目所派駐的全部保安服務(wù)人員應(yīng)專職服務(wù)本項(xiàng)目，如遇特殊情況需臨時調(diào)整，報(bào)請采購人同意，并保證本項(xiàng)目正常運(yùn)行。③根據(jù)服務(wù)崗位需要定期對保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。保安服務(wù)具體操作規(guī)程及質(zhì)量服務(wù)應(yīng)達(dá)到公安部頒發(fā)的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》的要求。以IS09001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理視“安全”為“命脈”,結(jié)合服務(wù)單位的實(shí)際情況，采4)強(qiáng)化消防管理，確保消防安全火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保服務(wù)單內(nèi)的消防安全。5)維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，堅(jiān)持“友善與威嚴(yán)同在，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護(hù)服務(wù)單位及周邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范服務(wù)單位內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢、標(biāo)識清晰、管理完善。6)管理措施巡邏崗隊(duì)員要密切關(guān)注黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司溪樹庭院小區(qū)現(xiàn)場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和影響治安秩序的異常情況、突發(fā)事件第一時間報(bào)告有關(guān)部門并及時處理。制止未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意在服務(wù)單位內(nèi)張貼廣告和其他宣傳的行為，發(fā)現(xiàn)有煽動鬧事、反動政治色彩的宣傳品，應(yīng)及時向當(dāng)值班長和值班經(jīng)理報(bào)告。對打架斗毆的行為勸阻制止，控制事態(tài)發(fā)展。對服務(wù)單位內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查詢問，阻止可疑人員進(jìn)入服務(wù)單位。檢查樓宇門窗，及時檢查、處理治安漏洞和隱患。確保服務(wù)單位內(nèi)附屬設(shè)備等不受人為損壞。防止外來因素影響服務(wù)單位的工作秩序。處理各種違章違紀(jì)時，應(yīng)有禮有節(jié)靈活機(jī)動，及時有效、不失原則、做到主動、熱情、耐心、周到、堅(jiān)持原則。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。7)安保人員安全作業(yè)手冊強(qiáng)化安保人員的安全意識，規(guī)范安保隊(duì)員、值班員、車輛管理員的安全作業(yè)行為，根據(jù)國家、行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本安全作業(yè)手冊。各級管理人員要發(fā)揮管理和督促的作用，嚴(yán)格監(jiān)督本安全作業(yè)手冊的執(zhí)行。安保人員在值班、巡邏、處理突發(fā)事件等工作時，必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊。安保人員必須具備下列條件：經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具體檢合格證明，無妨礙工作的病癥。具備相關(guān)專業(yè)知識，熟悉其職務(wù)和工作性質(zhì)相關(guān)的專業(yè)作業(yè)程序，并經(jīng)培訓(xùn)考核合格。具備自我安全保護(hù)意識和自救、互救的相關(guān)知識。新入職的安保人員必須學(xué)習(xí)本安全作業(yè)手冊，經(jīng)過安全培訓(xùn)考核合格后，才能獨(dú)立上崗工作。8)內(nèi)容基本要求安保人員在工作時，應(yīng)根據(jù)工作場所的要求和工作性質(zhì)正確使用公司配發(fā)的勞動保護(hù)用品。安保人員在工作時，應(yīng)樹立勞動安全意識，自覺做好勞動安全防護(hù)、保護(hù)工作。安保人員感覺身體不適，不能從事固定崗位值班、宇安全巡查、室內(nèi)外停車場車輛指揮引導(dǎo)、道路交通車輛管理、各類突發(fā)事件處理等工作，必須提前告知部門主管，由部門主管根據(jù)實(shí)際情況安排工作。安保人員在工作時不得使用特種設(shè)備(如手持電動工具等),如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管安排專業(yè)人員對其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取防護(hù)措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。安保人員在工作時，除做好自身的勞動安全防護(hù)、保護(hù)外，必須要采取措施，保護(hù)周圍的設(shè)施設(shè)備及其他人的財(cái)產(chǎn)及人身安全。安保人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書，不得從機(jī)動車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情況，特別是對有可能影響勞動安全的情況要特別重視，要保持警覺，對正在施工的區(qū)域、正在維修的設(shè)施設(shè)備、正在搶修的供電線路和現(xiàn)場堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的發(fā)生。安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具的性能及使用方法和注意事項(xiàng)，能正確使用。安保人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須使用的，應(yīng)報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管安排培訓(xùn)，采取措施后使用。1.5.安全控制體系1.5.1.綜合管理部項(xiàng)目的管理中樞和信息反饋中心。編制管理體系文件并對文件進(jìn)行管理，各種質(zhì)量資料和檔案管理。定期對質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查，組織內(nèi)部審核、監(jiān)督。負(fù)責(zé)服務(wù)中心前臺服務(wù)及用戶投訴、用戶意見、新聞媒體、上級主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時傳遞，并提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)職能部門的信息傳遞。負(fù)責(zé)處理行政、總務(wù)、庫房的管理工作。負(fù)責(zé)安全管理工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施。負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全防范。負(fù)責(zé)保衛(wèi)巡視，按規(guī)定路線及規(guī)定時間巡邏。負(fù)責(zé)維護(hù)進(jìn)出車輛秩序，做好車輛出入登記。負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制定和實(shí)施。負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理(主管兼消防專管員)。負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的24小時值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知人員進(jìn)行處理，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)視交通情況(如車輛的進(jìn)出等)。監(jiān)視外來人員進(jìn)入各區(qū)域的行為，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，防止火災(zāi)及意外發(fā)生。保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好負(fù)責(zé)本項(xiàng)目安全秩序維護(hù)。交通秩序維護(hù)。車輛指揮與停放。根據(jù)本項(xiàng)目規(guī)定，禁止非法違規(guī)懸掛橫幅，張貼小廣1.5.3.工作職能組織運(yùn)行圖指令指令層員工)監(jiān)督機(jī)構(gòu)(安保公司)指揮機(jī)構(gòu)(客戶服務(wù)中心主任)服務(wù)對象(業(yè)主)執(zhí)行機(jī)構(gòu)(各操作服務(wù)監(jiān)督第一章項(xiàng)目服務(wù)方針2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)7.建立與采購人的溝通平臺3.工作報(bào)告流程管理我單位在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己銳氣。項(xiàng)原則”:——以德為先為和項(xiàng)目整體形象相協(xié)調(diào)，我們在錄用各類服務(wù)人員時，特別關(guān)注其外在形象，如對身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求?！裾衅噶鞒坦芾怼占瘧?yīng)聘者信息3)錄用程序不符合合格不合格合格不合格合格試用期合格不予錄用正式錄用第三章監(jiān)督檢查服務(wù)1)監(jiān)督檢查內(nèi)容工作計(jì)劃執(zhí)行情況包括：下達(dá)計(jì)劃的落實(shí)情況，工作計(jì)劃完成情況，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的主要問題，包括如不執(zhí)行、執(zhí)行不到位等問題等。管理制度執(zhí)行情況包括：考勤制度、崗位職責(zé)的執(zhí)行情包括車輛的控制、物品出入的控制管理、外來人員的監(jiān)督管理、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)情況、清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。2)監(jiān)督檢查時間每周對項(xiàng)目進(jìn)行自查。項(xiàng)目經(jīng)理每月召開項(xiàng)目全員大會，對月度工作進(jìn)行總結(jié)及提出下月工作計(jì)劃。公司每月組織對項(xiàng)目進(jìn)行月檢，每季由品質(zhì)培訓(xùn)部組織進(jìn)行季度工作檢查。3)監(jiān)督檢查要求項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合日常管理工作，加大監(jiān)督檢查力度，按照上述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進(jìn)行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須全面、如實(shí)反映。項(xiàng)目上報(bào)的自查情況報(bào)告，內(nèi)容詳實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題要有處理意見，以書面形式上報(bào)公司。堅(jiān)持重大事件匯報(bào)制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向公司品質(zhì)培訓(xùn)部提報(bào)。公司在檢查、抽查中如發(fā)現(xiàn)某些點(diǎn)反映的問題不實(shí)或者重大問題不報(bào)，將嚴(yán)肅處理。我單位人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下，建立一套合理公正的獎勵制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實(shí)踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系，對員工進(jìn)行全面客觀的評鑒，各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作第一節(jié)項(xiàng)目操作前期1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確采購人需求，簽訂協(xié)議，對提供2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.建立項(xiàng)目組管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、人2.在項(xiàng)目啟動前將項(xiàng)目組成員的個人簡歷3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項(xiàng)目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作2.崗位職責(zé)包括：安保隊(duì)長、安保人員工作4.培訓(xùn)師及培1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)訓(xùn)教材的準(zhǔn)備2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績效、社保繳納、崗位制度)5.勞動合同簽訂準(zhǔn)備準(zhǔn)備勞動合同簽訂的資料(合同書、保密協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊發(fā)放簽收表、工會入會登記表、銀行開卡協(xié)議書)6.員工見面會溝通材料準(zhǔn)備7.建立與采購人的溝通平臺定期或不定期與采購人溝通項(xiàng)目前期工作崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)定期培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃申請制定培訓(xùn)計(jì)劃審批校準(zhǔn)組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)檔案過程監(jiān)視外部培訓(xùn)第二節(jié)項(xiàng)目操作中期1.確定見面溝通會日通知員工溝通會的地點(diǎn)、時間、日期及2.溝通會材料的宣講3.見面會的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員4.勞動合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性。發(fā)放我員工手冊便于員工及時了解各項(xiàng)規(guī)5.員工人事檔案的建立健全6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)。7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)項(xiàng)目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝第三節(jié)項(xiàng)目后期操作1.人事/社保管理1.建立社會保險/商業(yè)保險、公積金、工資查詢機(jī)制、服務(wù)電話。2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及購買明細(xì)公示。3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應(yīng)急管理1.突發(fā)事件的處理。2.安全事故調(diào)查報(bào)告。3.建立安全風(fēng)險管理機(jī)制(預(yù)防措施的制定與實(shí)施)3.工作報(bào)告流程管理1.項(xiàng)目組月度工作總結(jié)。2.項(xiàng)目組周工作總結(jié)。3.月度、周工作計(jì)劃的制定及完成匯總。4.員工溝通會管理1.員工面對面溝通。2.部分員工溝通會召開。3.集體員工溝通會的召開。5.人員儲備管理1.人員招聘儲備。2.渠道開拓。3.制定實(shí)施內(nèi)部人員推薦獎勵機(jī)制6.員工投訴管理1.建立相應(yīng)投訴接口責(zé)任人。2.公布公開投訴電話及熱線。3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項(xiàng)目操作回顧1.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況，與采購人進(jìn)行半年及改善措施一次的回顧。2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，予以實(shí)時跟進(jìn)檢查改善情況。第四節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃●財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)計(jì)劃對于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開展、以財(cái)務(wù)部為實(shí)施主體的各類培訓(xùn)，由財(cái)務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,財(cái)務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以上，或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以上層級人員，須報(bào)總經(jīng)理審核確●其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)計(jì)劃對于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報(bào)公司財(cái)務(wù)部審核備案。對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫后提交至財(cái)●培訓(xùn)時間的安排及管理由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度。對于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會議相結(jié)合，以節(jié)省時間和費(fèi)用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓(xùn)，對于參訓(xùn)人員，則不計(jì)為加班。公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。否則對外訓(xùn)員工予以記過處分，并且不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。部門經(jīng)理和主管級人員的培訓(xùn)：公司的重大改革。不斷發(fā)展的企業(yè)文化。新管理模式的建立與施行。綜合技能的提高培訓(xùn)。參加財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃前，財(cái)務(wù)部應(yīng)對公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求主要包括以下方面。公司的經(jīng)營方針與策略，人力發(fā)展規(guī)劃，可運(yùn)用資源等。各部門日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。重點(diǎn)崗位所需人才培養(yǎng)需求。公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下一各部門提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項(xiàng)目。培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。財(cái)務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下達(dá)給各部門實(shí)施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由財(cái)務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各部門提供候選人，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)財(cái)務(wù)部考核合格的培訓(xùn)師，由財(cái)務(wù)部發(fā)放聘書，聘為公司內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)助，培訓(xùn)補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績效考核依據(jù)之一。自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。員工培訓(xùn)時，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由財(cái)務(wù)部存檔備查。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交財(cái)務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請假者，必須及時向財(cái)務(wù)部申明原因，并補(bǔ)辦培訓(xùn)請假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時離開，即應(yīng)辦理請假手續(xù)，并補(bǔ)修該課程。若缺勤課時累計(jì)超過該課程總課時數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全部課程。員工參訓(xùn)期間，未向財(cái)務(wù)部請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時以曠課論處。●參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律參訓(xùn)員工上課時須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。●保證外來辦事人員出入門登記在冊對外來辦事人員要指導(dǎo)其到接待室登記，辦理訪客證持證入內(nèi)，對攜帶物品入門的人員，保安員要指導(dǎo)其進(jìn)行物品登記，出門時要檢查攜帶物品與入門登記簿上登記內(nèi)容是否相符，不符的不允許出門。如遇節(jié)假日接待員休息，由當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)聯(lián)系接待人，得到聯(lián)系人同意后給予放行，同時要認(rèn)真做好登記。公、檢、法、衛(wèi)生防疫等政府職能部門人員按外來辦事人員控制。小商販、推銷人員、乞討流浪人員嚴(yán)禁進(jìn)入?！窦訌?qiáng)對車輛出入的管理車輛通行應(yīng)按照要求管理，各門前嚴(yán)禁停車。非免檢車無車輛通行證的外來辦事車輛不得進(jìn)入。取貨、施工車輛等車輛進(jìn)入時發(fā)給臨時入門通行證，并提示其按入門證標(biāo)注路線行駛，出門時收回臨時入門通行證。救護(hù)車及其他指定的車輛可以直接入門，出門免檢。出租車不得進(jìn)入。當(dāng)班隊(duì)員要指揮外來辦事車輛停放，送、發(fā)貨車輛不得阻擋大門影響正常通行秩序。送貨的要到門衛(wèi)室聯(lián)系接貨人，由門衛(wèi)當(dāng)班保安員經(jīng)電話確認(rèn)核實(shí)接貨單位和接貨人身份，負(fù)責(zé)監(jiān)督、登記后放行。當(dāng)班保安員核對送貨單與實(shí)物的種類、數(shù)量，不相符的不得入門。返回物資出門時要認(rèn)真核對入門登記、核對種類、數(shù)量、返回種類和數(shù)量不符的不得出門。物資出門要持有相應(yīng)部門開具的出門證，當(dāng)班保安員收到出門證后須先核對數(shù)量，確認(rèn)無誤后經(jīng)本人簽字后方可放行，物資與出門證內(nèi)容不符的不得出門。廢舊物資出門，當(dāng)班保安員要核對種類(角料、輕料、雜鐵、廢鋁、廢件等)、簽名，種類不對的不得出門。出門物資承載用的料箱、托盤必須同物資一起開出門證方可放行。物資出門證應(yīng)注明如下事項(xiàng)：取貨和發(fā)貨單位名稱。物資名稱。計(jì)量單位及數(shù)量。發(fā)貨日期。運(yùn)輸車輛號碼。發(fā)貨員簽字。物資監(jiān)裝：檢查、核對物資數(shù)量無誤后檢查是否有其他物資夾帶出車間，如沒有，簽字確認(rèn)，放行。維護(hù)內(nèi)部治安、保衛(wèi)內(nèi)部安全。1.了解和掌握治安要害部位和防火要害部位，做好要害部位和重要物資的看護(hù)工作。2.掌握和了解照明燈的開關(guān)位置，根據(jù)現(xiàn)場情況對照明燈予以控制。現(xiàn)場無人工作的，在保證監(jiān)控照明的前提下關(guān)閉多開的燈或開一部分燈。3.巡邏過程中不得聽音樂、玩手機(jī)，進(jìn)出各樓宇或在內(nèi)巡視時要注意瞭望，保證自身安全，未經(jīng)允許不得私自登高、4.保安上崗后首先檢查看護(hù)區(qū)內(nèi)有無火險隱患，門窗是否關(guān)嚴(yán)、鎖好，有無外來人員隱藏，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時處5.對單位的重點(diǎn)部位、部門和薄弱環(huán)節(jié)要進(jìn)行經(jīng)常性的巡邏檢查，查看是否存在事故苗頭和隱患漏洞。6.掌握內(nèi)部人員情況和所在部位，盤查和觀察形跡可疑的人，發(fā)現(xiàn)有違反治安管理的人要進(jìn)行制止和批評教育，并及時反映情況。遇有違法犯罪行為人在保護(hù)好自身安全的前7.檢查生產(chǎn)現(xiàn)場是否遺留工具、量具等貴重物品，如果發(fā)現(xiàn)則收回并上繳遺留物品。8、夜間巡更執(zhí)勤：由當(dāng)日班次人員進(jìn)行，時段是晚6點(diǎn)—早6點(diǎn)，每次巡更2小時，針對區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主輔干道等進(jìn)行巡邏檢查，保證治安、安全、消防的管具體工作安排：每次巡邏規(guī)定好巡更時段，在規(guī)定時段內(nèi)人員在辦公樓拿取“巡更棒”進(jìn)行巡更并打點(diǎn)記錄信息，巡更完畢回到辦公樓，與下一時段人員相互交接，確保晚間12小時內(nèi)區(qū)域不間斷巡邏。門衛(wèi)保安員必須有一人站崗，白班不能出現(xiàn)無人站崗現(xiàn)象。站崗時要求按標(biāo)準(zhǔn)軍姿立正站立。白班巡邏：負(fù)責(zé)內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護(hù)、消防檢查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。每班后要做好交班，交班應(yīng)詳細(xì)記載本班所發(fā)生的一切情況。交班記錄包括但不限于如下事項(xiàng)：當(dāng)班有無可疑人員，貴重物品有無丟失、損壞、各類物資出入情況、發(fā)生各類情況的時間、地點(diǎn)、處理情況及下一班注意事項(xiàng)等，交班記錄應(yīng)由交接班保安員共同簽字確認(rèn)。對消火栓、滅火器、消防泵、穩(wěn)壓罐等消防設(shè)施每周進(jìn)行一次點(diǎn)檢，并填寫點(diǎn)檢記錄。1.6.4.質(zhì)量保證承諾我公司對參加此次項(xiàng)目，所提供的服務(wù)做如下承諾：一、我方保證完全響應(yīng)采購人的要求無偏離。二、保安服務(wù)承諾1、保安隊(duì)員實(shí)行雙重管理，保安員在工作中執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及采購人單位制定的相關(guān)管理制度。2、采購人單位和我司均有對保安隊(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查權(quán)和建議、意見權(quán)。保安隊(duì)員須無條件服從、執(zhí)行和改進(jìn)。3、保安隊(duì)長為我方委派的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的管理工作，按時向采購人單位主管匯報(bào)工作，執(zhí)行采購人單位下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4、雙方將建立溝通聯(lián)系機(jī)制。每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次、每周召開一次班例會、每日一小結(jié)，隨時聯(lián)系，保持合作信息通暢，以便及時改進(jìn)工作，保持良好的互動合作機(jī)制，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。5、我方負(fù)責(zé)人員的招聘、政審、勞動合同、日常管理、培訓(xùn)(包括按照采購人單位工作特性和要求進(jìn)行的專項(xiàng)培6、保安員派駐期間，無論何種理由采購人單位要求對人員進(jìn)行調(diào)換的，我方均無條件支持，按時間要求將新隊(duì)員調(diào)換到位。7、如采購人單位檢查保安員在工作期間違反規(guī)章制度，可按我方或雙方認(rèn)可的獎罰制度給予處罰。8、我司承諾以上管理機(jī)制有效、長效，保證在管理中科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、從嚴(yán)治理。三、服務(wù)質(zhì)量承諾1、保安隊(duì)每逢節(jié)假日進(jìn)行全方位安全檢查，特別是重保安員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。2、加強(qiáng)對保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的要求，公司督察部將定期進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3、嚴(yán)格按照保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好崗前、崗中培訓(xùn)，保證我司上崗人員嚴(yán)格履行各崗位工作職責(zé)。4、公司針對各項(xiàng)目，每月有一次評優(yōu)活動，每月有一次采購人回訪評價總結(jié)。以上是我公司對采購人的保安服務(wù)質(zhì)量承諾，甲方主管部門在工作中發(fā)現(xiàn)我公司員工不符合要求的有權(quán)提出調(diào)換，自調(diào)換通知發(fā)出后，我公司最遲在2個工作日內(nèi)完成人員調(diào)配工作，特殊情況在24小時之內(nèi)完成。1.7.管理制度為實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)管理，特制訂本辦法：1.7.1.質(zhì)檢小組職責(zé)質(zhì)檢小組組員每日定時、不定時對保安程序、衛(wèi)生狀況、工具擺放進(jìn)行督查，并做好月度考核記錄表。質(zhì)檢小組每周對衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施保養(yǎng)情況進(jìn)行一次全面檢查，對存在的問題通知承包方限期整改。定期、不定期對承包方履約合同行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未履約或履約不完整的部分，以整改通知單形式及時通知承包方，同時跟蹤落實(shí)情況。根據(jù)考核辦法對檢查出的問題進(jìn)行相應(yīng)的考核，做到日有小分、月有大分。項(xiàng)目公司組長帶隊(duì)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查考核時間原則上每月一次。衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)經(jīng)理(班長)帶隊(duì)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查周期為每周一次，做好檢查記錄。衛(wèi)生管理員對轄區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行日常質(zhì)量巡查，做好巡查記錄。衛(wèi)生監(jiān)督管理組各成員每日的檢查考核。每周一次的質(zhì)檢檢查發(fā)現(xiàn)的問題。經(jīng)營戶投訴的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的或公司例會反映的問題。安全問題。具體考核內(nèi)容：勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量方面執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)擅離職守。不準(zhǔn)著非制式服裝上崗，保持警容嚴(yán)整。不準(zhǔn)說臟話、粗話，要禮貌待人，文明執(zhí)勤。不準(zhǔn)監(jiān)守自盜。不準(zhǔn)在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報(bào)、聽(收)錄音機(jī)或做與保安員無關(guān)的事。不準(zhǔn)串崗、脫崗、臥崗。不準(zhǔn)擅自動用保安員區(qū)域內(nèi)的任何物品。不準(zhǔn)在哨位上給陌生人看東西或帶煙、火等不該有的物品執(zhí)勤。不準(zhǔn)留親友和其他人員在保安員區(qū)域內(nèi)住宿。不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便亂拉各種關(guān)系，找單位領(lǐng)導(dǎo)辦私事。交接班操作規(guī)程接班人員到達(dá)崗位后：先相互敬禮。交班人員先知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果。交接本崗位的執(zhí)勤用品，設(shè)備、設(shè)施等。介紹本崗次的情況、形勢及注意事項(xiàng)。在交接過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，交班人員協(xié)助處理。傳達(dá)代辦事項(xiàng)或上級通知、指示。雙方簽字。交接完畢后，互相敬禮，設(shè)帶班員的整隊(duì)帶回，沒有的制度(體系)提要：制度名稱員工檔案管理制度管理；人力資源部對每個員工留存的檔案及個人資料里包括員工在招聘、入職、任免、調(diào)動等相關(guān)工作檔案材料的有效性：檔案材料必須是完整的正式材料，材料必須完整、齊全、真實(shí)、工整、清晰，必須對象明確，必須有組織蓋章或本人簽字方為有效檔案材料。企業(yè)管理部、財(cái)務(wù)管理部、總經(jīng)理辦主管有查閱員工檔案的執(zhí)行權(quán)。公司總(副)經(jīng)理，公司部門主管(含以上級別)對查閱所屬員工檔案有審批權(quán)。公司企業(yè)管理部部長對員工檔案查閱的申請有批準(zhǔn)權(quán)。所有需要限期借閱檔案的，須經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管對不符合查閱手續(xù)的行為有否決權(quán)。公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管對員工的入職資料檔案的建立有執(zhí)行權(quán)，對缺失重要入職資料的員工，有入職辦理公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管有對相關(guān)部、部門、公司相關(guān)人員要求提供所需檔案資料的執(zhí)行權(quán)。1.8.1.檔案材料的收集與歸檔新員工入職當(dāng)天，由公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管進(jìn)行檔案資料的首次收集并建立員工檔案以及編號、歸檔。對于缺失重要材料的員工，如缺失離職證明、缺失身份證復(fù)印件等，需填寫《入職資料缺失申明》,否則不能辦理入職手續(xù)。各有關(guān)部門應(yīng)主動將平時形成的應(yīng)該歸檔的材料，及時送交公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管，送交歸檔材料要填寫《檔案資料交接登記表》。按公司企業(yè)管理部統(tǒng)一布置，由員工本人填寫的招聘資料等，必須經(jīng)員工關(guān)系主管核對無誤后方可歸檔。員工填寫表目應(yīng)實(shí)事求是，不得隨意更改年齡(出生年月)、學(xué)歷，參加工作時間和工作經(jīng)歷等。若核對有誤，以企業(yè)管理部、審計(jì)處部門審查意見為準(zhǔn)。因員工本人填寫內(nèi)容前后不一致，影響調(diào)資、晉升、調(diào)配、福利、離職等，一切責(zé)任由員工本人自負(fù)。1.8.2.檔案的查閱凡因調(diào)配、任免、考察、獎懲等工作需要了解員工情況的，由所屬部、部門或公司主管審核，公司企業(yè)管理部部長批準(zhǔn)后，方可以查閱所申請的檔案。查閱人員應(yīng)填寫《人事檔案查閱/使用申請表》并辦理審批手續(xù)，公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管根據(jù)申請中注明的查閱內(nèi)容和查閱方式、內(nèi)容，確定的材料，申請中未注明的，則不予提供。查閱檔案原則上僅限在檔案室內(nèi)進(jìn)行，由公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管在場陪同監(jiān)督，若員工關(guān)系主管有事不能在場的，應(yīng)指定其他人員陪同監(jiān)督。若檔案需出庫要清點(diǎn)材料并做好記錄，收回檔案時要清點(diǎn)、歸位。查閱檔案要注意保密，不得與無關(guān)人員討論檔案內(nèi)容；使用檔案時要注意愛護(hù)，保持檔案清潔，嚴(yán)禁在材料上圈劃、涂改；不準(zhǔn)折疊，拆散和損壞檔案。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自拍攝、復(fù)制檔案材料。查檔摘抄的材料，使用后應(yīng)自行銷毀。檔案一般不予外借，特殊情況非借出不可的，要說明原因，經(jīng)人事部主管批準(zhǔn)并辦理手續(xù)后方可借用，借出時間一般不超過兩周。用后及時歸還，不得擅自轉(zhuǎn)借他人。查閱、借閱、歸還檔案，必須登記簽字以示負(fù)責(zé)。檔案使用完畢，檔案人員要清點(diǎn)入柜。凡遺失、損壞檔案或泄露檔案內(nèi)容造成不良影響的，要給予紀(jì)律處分。1.8.3.檔案的保護(hù)與傳遞設(shè)專人保管，備齊必要的存檔設(shè)備。檔案柜保持整潔，不得存放無關(guān)物品中。檔案室應(yīng)及時將檔案轉(zhuǎn)出。轉(zhuǎn)出檔案須通過機(jī)要渠道(非國有企業(yè)無機(jī)要渠道)由當(dāng)事人本人負(fù)責(zé)寄發(fā)。如有需要轉(zhuǎn)出檔案，檔案不能由本人或其親屬隨帶。同時，轉(zhuǎn)出的檔案必須完整齊全，并按規(guī)定整理裝訂，不得扣留材料或分批轉(zhuǎn)出。檔案人員應(yīng)經(jīng)常核對職工人數(shù)與檔案數(shù)量，發(fā)現(xiàn)“有人無檔”或“有檔無人”要及時索調(diào)或轉(zhuǎn)遞檔案。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得強(qiáng)行要求檔案管理部門和人員更改檔案。對于無理取鬧，視情節(jié)給予批評教育或紀(jì)律處分。對于違反本制度第五條第一款所涉及內(nèi)容的，將視情節(jié)的嚴(yán)重予以警告、記過處理。對于違反本制度第五條第二款第一至三項(xiàng)的，將視情節(jié)嚴(yán)重予以警告、記過處分。對于違反本制度第五條第二款第四至七項(xiàng)的，將視情節(jié)嚴(yán)重予以記過、開除處分，對于造成重大后果的，將保留追求相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。第二章意向供應(yīng)商針對本項(xiàng)目提供的服務(wù)方案環(huán)境具有其特殊性。溪樹庭院小區(qū)不同于一般的公共建筑，作規(guī)范開展服務(wù)工作就需要建立一套較為完善的管理體系。(1)暢通的溝通渠道力大，如何在第一時間內(nèi)將正確的指令傳遞到各管理區(qū)域、各部門，達(dá)到反應(yīng)零時滯、處理零耽誤的目標(biāo)，難度較大。理模式。責(zé)和黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司溪樹庭院小區(qū)相關(guān)定期向黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司溪樹庭院小區(qū)匯2.對內(nèi)，實(shí)行中央調(diào)度，二級管理：首先，設(shè)黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司溪樹庭院小區(qū)服務(wù)中心全權(quán)負(fù)責(zé)黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司溪樹庭院小區(qū)的大樓等合事務(wù)管理員(樓層助理、事務(wù)助理),負(fù)責(zé)對本管理區(qū)域(2)做好對分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管由于黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司溪樹庭院小區(qū)應(yīng)零時滯。易引起其他人員投訴的多發(fā)區(qū)域及服務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控以做到特(3)各類不可預(yù)測突發(fā)事件的管理我們的綜合事務(wù)管理提出了更高的要求。我們擬定了：“事措施。降到最低。(3.2)定期模擬練內(nèi)功：針對各種由于不可抗力發(fā)生(3.3)部門互動快解決：我們將實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，提高內(nèi)通知黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司溪樹庭院小區(qū)及2.2.服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置2.2.1.人員配置原則內(nèi)培外引、按部就班、落實(shí)培訓(xùn)；擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責(zé)；服務(wù)熱情、耐心周到、專業(yè)管理。2.2.2.人員管理人才是組織機(jī)構(gòu)最寶貴的資產(chǎn)。經(jīng)營企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時，積極外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以下幾部分組(2.1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司溪樹庭院小區(qū)管理處為保障服務(wù)過程的質(zhì)量，對人員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾1)知識層次：為了符合黑龍江辰能物業(yè)管理有限責(zé)任公司溪樹庭院2)錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、(2.2)量才適用、合理配置(2.3)規(guī)范管理，分層實(shí)施1)組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是2)分工協(xié)作，層級管理：由于管理中，存在著許多不3)規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施BI形象戰(zhàn)略：BI即企業(yè)詳細(xì)的員工守則、服務(wù)手冊。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，(2.4)素質(zhì)評價，績效考核1)量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。三種評價方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評價體系，對員工的“德、合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。每個被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點(diǎn)，而該點(diǎn)在“二維”圖中的位置，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良好作用，同時也使員工有了壓2)末位淘汰，吐故納新：為使黑龍江辰能物業(yè)管理有合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在10%左右，這樣做既(2.5)激勵驅(qū)動，留住人才近幾年，行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，們的做法是：1)樹立員工也是顧客的管理理念2)給人才創(chuàng)造機(jī)會，讓機(jī)會造就人才也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良3)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才分析、處理員工反映的意見和建議。4)營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅(jiān)持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻(xiàn)愛心等活動在實(shí)際工作中取得了很好的效果。5)員工上崗科技化長坐、串崗、提前下班等采用高科技手段偵測反饋；確保員工工作效率和工作態(tài)度等問題及時得到解決。2.2.3.重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置(3.1)巡邏范圍安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的范圍為采購單位內(nèi)的區(qū)域。(3.2)巡邏方式安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏、穿制服巡邏和著便衣巡邏、白天巡邏和夜間巡邏、定線巡邏和亂線巡邏等方式。我們將針對本項(xiàng)目的特殊情況，將以上巡邏方式進(jìn)行不定期的調(diào)整穿插使用。1)定時巡邏和不定時巡邏定時巡邏其好處在于對各區(qū)域內(nèi)的情況做到心中有數(shù)，掌握項(xiàng)目內(nèi)的治安形勢及規(guī)律，及時解決治安問題。一些了解管理公司安全管理運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時巡邏的規(guī)律后，會采取打時間差的方式作案，因此，有時必要的采取一些不定時巡邏方式，以確保本項(xiàng)目及內(nèi)部人員的安全。2)穿制服巡邏和著便衣巡邏一般安全護(hù)衛(wèi)人員穿安護(hù)制服巡邏，安全管理員和公司其它管理層員工著便衣巡邏。這兩種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進(jìn)行，可有效地堵塞巡邏治安工作的漏洞，取得更好的治安效果。3)白天巡邏和夜間巡邏白天巡邏的主要任務(wù)是檢查管區(qū)內(nèi)的治安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為甲方提供一些咨詢服務(wù)等。白天一般2小時進(jìn)行一次。夜間巡邏除上述任務(wù)外，對各辦公室未關(guān)門的，應(yīng)幫其關(guān)好，并做好相關(guān)記錄或通知。夜間巡邏人員頻次一般為2小時一次。2.3.保衛(wèi)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)管理部位有針對性的管理措施方案2.3.1.防火措施燃燒不同的物料，會產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，而滅火的方法亦會因此不同。熟悉燃燒的種類及不類型的燃燒及其特性對火災(zāi)應(yīng)急有很大幫助。a甲類燃燒——燃燒一些常見的物料，如：紙張、布塊、木材、塑料、垃圾、雜物等。一般的火苗都是由這類的燃燒b乙類燃燒——燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質(zhì)，如汽油、酒精、動或植物的油脂等。這類物質(zhì)在液體狀態(tài)時較只會使火的面積擴(kuò)散，火勢因此會變得更為猛烈。乙炔等。如氣體燃料是由儲氣罐供應(yīng)的話，火焰可能有機(jī)會燒進(jìn)罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。d丁類燃燒——燃料物為化學(xué)特性活躍的金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦等。但由此類燃燒所引起的火苗。e電器類火——火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍的雜物。因?yàn)樗軐?dǎo)電，所以不適宜用帶有水分的滅火劑去撲滅這類火，否則會有電壓的危險。2.3.2.通道、出入口與火警演習(xí)萬一不幸的發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無阻、在現(xiàn)場的人士又經(jīng)過火警演習(xí)訓(xùn)練，一定可以減少無辜的傷亡。下列各點(diǎn)應(yīng)該留意：a制定緊急逃生路線及火警指示。安排定期的消防演習(xí)。b成立火警應(yīng)急組，當(dāng)火警發(fā)生時，可充當(dāng)帶領(lǐng)疏散、墊后，在集合地方點(diǎn)名、聯(lián)絡(luò)消防員工等工作。2.3.3.消控安全管理配備完善的消防設(shè)施和器材，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡查，確保運(yùn)行正常。消防設(shè)施的維護(hù)管理及消防控制室應(yīng)符合相關(guān)國標(biāo)要求。定期開展防火檢查，保證疏散通道、安全出口、消防車每年組織至少1次消防安全培訓(xùn)及消防演練。2.3.4.防盜、防火的安全防范巡查徒步對所有位置進(jìn)行不間斷地巡視巡查；檢查各類設(shè)備完好情況；檢查有無出現(xiàn)安全隱患；檢查盤問可疑人員；檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生情況，聯(lián)系相關(guān)崗位人員檢查各出口、安全重點(diǎn)部位、隱蔽處，預(yù)防安全事故發(fā)維持管理范圍秩序，制止違反管理范圍的行為，進(jìn)行各類突發(fā)事件處理每兩小時一次；巡視無盲點(diǎn)，各巡視人員嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，簽到時間及時反饋檢查出現(xiàn)的設(shè)備損壞問題，一小時內(nèi)通報(bào)相關(guān)接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理；所有安保人員熟悉漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的2.3.5.消防、監(jiān)控實(shí)施措施消防管理是安保管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證整個大各部門人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定，客戶服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)編制《大消防檔案》及《消防設(shè)施清單》,建立了以項(xiàng)目經(jīng)理為總指揮的“義務(wù)消防隊(duì)”,制定了一系列管理制度及檢查流程，并定期進(jìn)行全員消防安全教育及消防知識培訓(xùn)?！裣腊踩⒈O(jiān)控管理要點(diǎn)強(qiáng)化消防意識：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員。建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，以防患于未然。落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各級和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。強(qiáng)化消防意識：加強(qiáng)安保服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。加強(qiáng)過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，各消防設(shè)施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要時有關(guān)人員取用方便。定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。全員防范：秩序維護(hù)員、安保員以及全體客戶服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報(bào)告、處理。標(biāo)識完備：完善各類防火標(biāo)志，和各類消防設(shè)施的使用堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針；每兩周舉行一次消防宣傳；每季度組織一次消防知識培訓(xùn)；每半年組織一次消防演習(xí)，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率。消防維保人員要求：經(jīng)過相關(guān)消防知識培訓(xùn)，具有市消防安全知識培訓(xùn)合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)操作資格證。根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、防消結(jié)合”方針，設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)。項(xiàng)目經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人，依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé)，組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié)，建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時，擔(dān)任安保服務(wù)中心消防滅火總指揮。經(jīng)理落實(shí)和監(jiān)督消防工作，督促完善防火安全責(zé)任制度。各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，組織和建立義務(wù)消防隊(duì)，依照有關(guān)消防法規(guī)，建立落實(shí)各項(xiàng)消防安全措施，并制定消防作戰(zhàn)方案。指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施，組織消防安全知識的宣傳及消防安全檢查，消除火險隱患、及時制止、糾正違章行為。全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參加滅火工作的義務(wù)。建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。安保服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍，制定出一套有效的，切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案