基于人工智能的智能客服研發(fā)協(xié)議合同編號：________________________甲方（智能客服研發(fā)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（智能客服購買方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________第一章合同訂立1.1合同生效1.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。1.2合同目的1.2.1甲方同意為乙方研發(fā)一款基于人工智能的智能客服，以滿足乙方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的需求。1.2.2乙方同意購買甲方研發(fā)的智能客服，并支付相應(yīng)費用。第二章研發(fā)內(nèi)容與要求2.1研發(fā)內(nèi)容2.1.1甲方需根據(jù)乙方提供的需求，研發(fā)一款具備以下功能的智能客服：2.1.1.1自動識別用戶提問；2.1.1.2提供準確、快速的回復(fù)；2.1.1.3支持多語言服務(wù)；2.1.1.4可集成至乙方現(xiàn)有客服平臺；2.1.1.5具備學(xué)習能力，能夠持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。2.2技術(shù)要求2.2.1智能客服應(yīng)采用先進的自然語言處理技術(shù)，保證其能準確理解用戶意圖。2.2.2應(yīng)具備良好的用戶體驗，界面設(shè)計應(yīng)簡潔、友好。2.2.3甲方需保證的穩(wěn)定性、安全性和可擴展性。第三章研發(fā)進度與交付3.1研發(fā)進度3.1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后30個工作日內(nèi)完成智能客服的初步研發(fā)工作。3.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后60個工作日內(nèi)完成智能客服的全面測試與優(yōu)化。3.1.3甲方應(yīng)在合同簽訂后90個工作日內(nèi)將智能客服交付乙方。3.2交付方式3.2.1甲方將智能客服的、安裝包和用戶手冊以電子文檔形式交付乙方。3.2.2甲方應(yīng)保證交付的智能客服符合合同約定的技術(shù)要求和功能需求。第四章費用與支付4.1研發(fā)費用4.1.1本合同研發(fā)費用總額為人民幣______元整（大寫：______元整）。4.1.2研發(fā)費用分兩期支付：4.1.2.1合同簽訂后10個工作日內(nèi)，乙方支付研發(fā)費用總額的30%；4.1.2.2智能客服交付后10個工作日內(nèi)，乙方支付研發(fā)費用總額的70%。4.2其他費用4.2.1除研發(fā)費用外，甲方在研發(fā)過程中產(chǎn)生的其他費用由甲方自行承擔。4.2.2乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的任何費用由乙方自行承擔。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1若甲方未按合同約定完成研發(fā)工作，每延遲一天，甲方應(yīng)向乙方支付合同研發(fā)費用總額的1%作為違約金。5.1.2若甲方交付的智能客服不符合合同約定的技術(shù)要求和功能需求，甲方應(yīng)免費對進行修復(fù)或更換。5.2乙方違約責任5.2.1若乙方未按合同約定支付費用，每延遲一天，乙方應(yīng)向甲方支付應(yīng)付款項的1%作為滯納金。5.2.2若乙方在使用智能客服過程中，因乙方原因?qū)е聯(lián)p壞或無法正常使用，乙方應(yīng)承擔修復(fù)或更換的費用。第六章知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1專利權(quán)6.1.1本合同項下研發(fā)的智能客服及其相關(guān)技術(shù)，包括但不限于軟件、算法、數(shù)據(jù)等，其專利權(quán)歸甲方所有。6.1.2甲方承諾將本合同項下研發(fā)成果的專利權(quán)進行登記，并在專利權(quán)登記后及時通知乙方。6.2著作權(quán)6.2.1智能客服的、安裝包、用戶手冊等作品，其著作權(quán)歸甲方所有。6.2.2乙方同意在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方擁有的著作權(quán)，不得擅自復(fù)制、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓。6.3商標權(quán)6.3.1若智能客服需使用商標，甲方應(yīng)負責申請注冊并取得商標權(quán)。6.3.2乙方同意在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方擁有的商標，不得擅自注冊或使用類似商標。第七章使用許可與授權(quán)7.1使用許可7.1.1甲方授予乙方在合同有效期內(nèi)，非獨占、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可，用于乙方自身的客戶服務(wù)領(lǐng)域。7.1.2乙方同意在智能客服使用過程中，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。7.2授權(quán)7.2.1甲方授權(quán)乙方在合同有效期內(nèi)，對智能客服進行必要的維護、升級和優(yōu)化。7.2.2乙方同意在授權(quán)范圍內(nèi)，不得對外泄露智能客服的技術(shù)細節(jié)。第八章技術(shù)支持與售后服務(wù)8.1技術(shù)支持8.1.1甲方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，對乙方在使用智能客服過程中遇到的技術(shù)問題提供及時的技術(shù)支持。8.1.2甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請求后，盡快予以回復(fù)，并采取有效措施解決問題。8.2售后服務(wù)8.2.1甲方應(yīng)在智能客服交付后提供為期一年的免費售后服務(wù)。8.2.2乙方在使用智能客服過程中，如因產(chǎn)品本身原因?qū)е鹿收?，甲方?yīng)負責維修或更換。第九章信息保密9.1保密義務(wù)9.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及在與合同履行相關(guān)的活動中獲得的信息負有保密義務(wù)。9.1.2雙方不得泄露、傳播或利用對方提供的任何保密信息。9.2保密信息的范圍9.2.1保密信息包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)秘密、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。9.2.2保密信息還包括本合同的具體條款、合同標的物的功能參數(shù)等。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同。10.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定妥善處理相關(guān)事宜。10.2合同終止10.2.1本合同因以下原因終止：10.2.1.1合同約定的期限屆滿；10.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.3終止后的責任10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理未完成的業(yè)務(wù)、技術(shù)資料等。10.3.2合同終止不影響雙方已履行合同義務(wù)的確認和履行。第十一章合同變更11.1變更程序11.1.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議作為本合同的補充部分，與本合同具有同等法律效力。11.2變更內(nèi)容11.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：11.2.1.1合同標的的變更；11.2.1.2合同期限的變更；11.2.1.3合同金額的變更；11.2.1.4其他對合同履行有重大影響的變更。11.3變更通知11.3.1合同變更協(xié)議簽署后，甲乙雙方應(yīng)及時通知對方，并采取適當措施保證變更內(nèi)容得到有效執(zhí)行。第十二章合同解除條件12.1合同解除的條件12.1.1甲方或乙方有嚴重違約行為，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；12.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。12.2合同解除的程序12.2.1發(fā)生合同解除情形時，受影響的一方應(yīng)及時通知另一方；12.2.2雙方應(yīng)就合同解除事宜進行協(xié)商，并盡快簽署合同解除協(xié)議；12.2.3合同解除協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理善后事宜。第十三章合同解除后的處理13.1費用結(jié)算13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進行費用結(jié)算，包括但不限于研發(fā)費用、已支付費用、未支付費用等。13.1.2雙方應(yīng)保證在合同解除后，各自的權(quán)利義務(wù)得到妥善處理。13.2保密條款的延續(xù)13.2.1合同解除后，雙方仍應(yīng)遵守本合同中關(guān)于保密條款的約定，直至保密信息不再具有保密性。13.3其他處理事項13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)將合同標的物及相關(guān)資料退回對方；13.3.2雙方應(yīng)就合同解除后的其他事宜進行協(xié)商，并簽署相關(guān)協(xié)議。甲方（智能客服研發(fā)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（智能客服購買方）：名稱：________________________地址：________________________法定代