2025年8月海南航空乘務(wù)員招聘?jìng)淇寄M試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.旅客在客艙內(nèi)突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.立即通知醫(yī)生，并協(xié)助旅客平躺B.讓旅客保持坐姿，等待醫(yī)生到來C.立即對(duì)旅客進(jìn)行心肺復(fù)蘇D.向周圍旅客求助，尋找醫(yī)生答案：A解析：旅客在客艙內(nèi)突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)立即通知空中醫(yī)療組或地面醫(yī)院，并根據(jù)旅客情況協(xié)助其平躺，保持呼吸道通暢。讓旅客保持坐姿可能導(dǎo)致病情加重，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇需要專業(yè)培訓(xùn)，向周圍旅客求助可能延誤救治時(shí)機(jī)。2.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.立即打開所有艙門疏散旅客B.關(guān)閉客艙門，阻止火勢(shì)蔓延C.立即使用滅火器滅火D.通知飛行員，等待指令答案：B解析：客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即關(guān)閉客艙門，阻止火勢(shì)蔓延，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急廣播，指導(dǎo)旅客正確使用滅火器和逃生。立即打開所有艙門可能導(dǎo)致火勢(shì)迅速擴(kuò)散，立即使用滅火器需要在確保自身安全的前提下進(jìn)行。3.旅客在客艙內(nèi)吸煙，乘務(wù)員應(yīng)（）A.耐心勸告，允許其繼續(xù)吸煙B.立即制止，并告知吸煙危害C.忽略不計(jì)，繼續(xù)提供服務(wù)D.向飛行員報(bào)告，請(qǐng)求處理答案：B解析：根據(jù)航空安全規(guī)定，客艙內(nèi)禁止吸煙。乘務(wù)員應(yīng)立即制止旅客吸煙，并告知吸煙對(duì)航空安全和健康危害，確?？团搩?nèi)空氣清新，維護(hù)航空安全。4.旅客攜帶違禁品登機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.允許旅客攜帶，告知其到目的地自行處理B.立即沒收違禁品，并通知安全部門C.勸說旅客丟棄違禁品，放行登機(jī)D.忽略不計(jì)，繼續(xù)讓其登機(jī)答案：B解析：旅客攜帶違禁品登機(jī)存在安全隱患，乘務(wù)員應(yīng)立即沒收違禁品，并通知安全部門進(jìn)行處理，確保航空安全。5.客艙內(nèi)出現(xiàn)不明氣味，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.立即打開通風(fēng)系統(tǒng)，加強(qiáng)通風(fēng)B.關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)，防止氣味擴(kuò)散C.通知飛行員，檢查原因D.向旅客廣播，詢問氣味來源答案：C解析：客艙內(nèi)出現(xiàn)不明氣味可能存在安全隱患，乘務(wù)員應(yīng)立即通知飛行員，由飛行員檢查原因并采取相應(yīng)措施，確保旅客安全。6.旅客在飛行中暈機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.讓旅客保持原位，等待其恢復(fù)B.立即協(xié)助旅客平躺，提供氧氣C.給旅客喝熱水，緩解癥狀D.讓旅客聯(lián)系家人，尋求幫助答案：B解析：旅客在飛行中暈機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)立即協(xié)助旅客平躺，保持呼吸道通暢，并視情況提供氧氣，幫助旅客緩解癥狀，確保其安全。7.乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客行為異常，應(yīng)（）A.忽略不計(jì)，繼續(xù)提供服務(wù)B.留意觀察，及時(shí)報(bào)告飛行員C.立即隔離旅客，防止發(fā)生意外D.與旅客交談，了解情況答案：B解析：乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客行為異常，應(yīng)留意觀察，及時(shí)報(bào)告飛行員，由飛行員判斷情況并采取相應(yīng)措施，確保航空安全。8.客艙內(nèi)燈光突然熄滅，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即打開應(yīng)急燈，引導(dǎo)旅客B.保持鎮(zhèn)定，等待飛行員指令C.立即啟動(dòng)廣播，安撫旅客D.疏散旅客，準(zhǔn)備應(yīng)急撤離答案：B解析：客艙內(nèi)燈光突然熄滅，乘務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，等待飛行員指令，由飛行員判斷情況并采取相應(yīng)措施，確保旅客安全。9.旅客對(duì)服務(wù)不滿，乘務(wù)員應(yīng)（）A.直接拒絕，維護(hù)自身權(quán)益B.耐心傾聽，解釋服務(wù)流程C.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求處理D.忽略不計(jì)，繼續(xù)提供服務(wù)答案：B解析：旅客對(duì)服務(wù)不滿，乘務(wù)員應(yīng)耐心傾聽，解釋服務(wù)流程，并根據(jù)情況提供合理解決方案，維護(hù)旅客權(quán)益和航空公司形象。10.乘務(wù)員在飛行前應(yīng)（）A.熟悉應(yīng)急設(shè)備位置，檢查應(yīng)急設(shè)備B.與旅客交談，了解旅客需求C.立即休息，保持精力充沛D.檢查機(jī)票，核對(duì)旅客信息答案：A解析：乘務(wù)員在飛行前應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備位置，檢查應(yīng)急設(shè)備是否正常，確保在緊急情況下能夠迅速反應(yīng)，保障旅客安全。11.旅客在客艙內(nèi)突然嘔吐，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.立即詢問旅客原因，并給予藥物B.將嘔吐物清理干凈，并進(jìn)行消毒C.通知醫(yī)生，并協(xié)助旅客到休息室D.向其他旅客說明情況，避免恐慌答案：B解析：旅客在客艙內(nèi)突然嘔吐，乘務(wù)員應(yīng)首先將嘔吐物清理干凈，并進(jìn)行消毒，以防止交叉感染和保持客艙衛(wèi)生。同時(shí)，應(yīng)安撫旅客情緒，并根據(jù)情況通知醫(yī)生或協(xié)助旅客到休息室休息。12.客艙門在飛行中意外打開，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即關(guān)閉客艙門，并向飛行員報(bào)告B.告知旅客保持冷靜，等待指令C.疏散旅客到安全區(qū)域D.嘗試修復(fù)客艙門答案：A解析：客艙門在飛行中意外打開，存在嚴(yán)重安全隱患，乘務(wù)員應(yīng)立即關(guān)閉客艙門，并向飛行員報(bào)告情況，由飛行員采取緊急措施，確保飛行安全。告知旅客保持冷靜和疏散旅客都需要在關(guān)閉客艙門并得到飛行員指令后進(jìn)行。13.乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶少量酒精，應(yīng)（）A.允許旅客攜帶，但要求其密封保存B.立即沒收酒精，并告知相關(guān)規(guī)定C.勸說旅客丟棄酒精，放行登機(jī)D.向飛行員報(bào)告，由飛行員處理答案：B解析：根據(jù)航空安全規(guī)定，旅客攜帶酒精需符合規(guī)定，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶少量酒精，應(yīng)立即沒收酒精，并告知相關(guān)規(guī)定，確保飛行安全。勸說旅客丟棄酒精和向飛行員報(bào)告都需要在告知規(guī)定后進(jìn)行。14.旅客在飛行中提出特殊飲食需求，乘務(wù)員應(yīng)（）A.直接拒絕，無法滿足特殊需求B.記錄需求，并在起飛后盡量滿足C.忽略不計(jì)，繼續(xù)正常服務(wù)D.向飛行員報(bào)告，請(qǐng)求特殊安排答案：B解析：旅客在飛行中提出特殊飲食需求，乘務(wù)員應(yīng)記錄需求，并在起飛后盡量滿足，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。直接拒絕和忽略不計(jì)都會(huì)影響旅客滿意度，向飛行員報(bào)告需要根據(jù)具體情況決定。15.客艙內(nèi)溫度過高，旅客反映強(qiáng)烈，乘務(wù)員應(yīng)（）A.告知旅客這是正?，F(xiàn)象，無需理會(huì)B.立即調(diào)整空調(diào)溫度，并安撫旅客C.向飛行員報(bào)告，請(qǐng)求降低溫度D.關(guān)閉空調(diào)，打開客艙門通風(fēng)答案：B解析：客艙內(nèi)溫度過高，旅客反映強(qiáng)烈，乘務(wù)員應(yīng)立即調(diào)整空調(diào)溫度，并安撫旅客，以改善旅客乘坐體驗(yàn)。告知旅客這是正?，F(xiàn)象和關(guān)閉空調(diào)都是不合適的做法。向飛行員報(bào)告需要根據(jù)具體情況決定。16.乘務(wù)員在應(yīng)急情況下應(yīng)（）A.保持鎮(zhèn)定，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行B.指揮旅客，確保旅客服從安排C.疏散旅客，離開飛機(jī)D.與飛行員爭論，爭取更多資源答案：A解析：乘務(wù)員在應(yīng)急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)定，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，確保旅客安全。指揮旅客需要根據(jù)情況，疏散旅客和與飛行員爭論都是不合適的做法。17.旅客在飛行中暈船，乘務(wù)員應(yīng)（）A.讓旅客保持原位，等待其恢復(fù)B.立即協(xié)助旅客平躺，提供氧氣C.給旅客喝熱水，緩解癥狀D.讓旅客聯(lián)系家人，尋求幫助答案：B解析：旅客在飛行中暈船，乘務(wù)員應(yīng)立即協(xié)助旅客平躺，保持呼吸道通暢，并視情況提供氧氣，幫助旅客緩解癥狀，確保其安全。讓旅客保持原位和給旅客喝熱水可能加重癥狀，讓旅客聯(lián)系家人需要根據(jù)旅客情況決定。18.乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客行為異常，應(yīng)（）A.忽略不計(jì)，繼續(xù)提供服務(wù)B.留意觀察，及時(shí)報(bào)告飛行員C.立即隔離旅客，防止發(fā)生意外D.與旅客交談，了解情況答案：B解析：乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客行為異常，應(yīng)留意觀察，及時(shí)報(bào)告飛行員，由飛行員判斷情況并采取相應(yīng)措施，確保航空安全。立即隔離旅客和與旅客交談需要根據(jù)具體情況決定。19.客艙內(nèi)燈光突然熄滅，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即打開應(yīng)急燈，引導(dǎo)旅客B.保持鎮(zhèn)定，等待飛行員指令C.立即啟動(dòng)廣播，安撫旅客D.疏散旅客，準(zhǔn)備應(yīng)急撤離答案：B解析：客艙內(nèi)燈光突然熄滅，乘務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，等待飛行員指令，由飛行員判斷情況并采取相應(yīng)措施，確保旅客安全。立即打開應(yīng)急燈和立即啟動(dòng)廣播需要根據(jù)飛行員指令進(jìn)行。疏散旅客需要根據(jù)嚴(yán)重程度決定。20.乘務(wù)員在飛行前應(yīng)（）A.熟悉應(yīng)急設(shè)備位置，檢查應(yīng)急設(shè)備B.與旅客交談，了解旅客需求C.立即休息，保持精力充沛D.檢查機(jī)票，核對(duì)旅客信息答案：A解析：乘務(wù)員在飛行前應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備位置，檢查應(yīng)急設(shè)備是否正常，確保在緊急情況下能夠迅速反應(yīng)，保障旅客安全。與旅客交談和立即休息都是必要的，但檢查機(jī)票和核對(duì)旅客信息主要是由地勤人員負(fù)責(zé)。二、多選題1.乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，應(yīng)采取哪些措施（）A.立即詢問旅客癥狀，并通知醫(yī)生B.根據(jù)旅客情況，提供急救藥物或氧氣C.協(xié)助旅客平躺，保持呼吸道通暢D.向其他旅客說明情況，避免恐慌E.保持鎮(zhèn)定，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行答案：ABCE解析：乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即詢問旅客癥狀，并通知醫(yī)生（A），根據(jù)旅客情況，提供急救藥物或氧氣（B），協(xié)助旅客平躺，保持呼吸道通暢（C），并保持鎮(zhèn)定，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行（E）。向其他旅客說明情況需要在確保旅客得到有效救助后，并根據(jù)情況決定，避免不必要的恐慌。2.客艙門在飛行中意外打開，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即關(guān)閉客艙門，并向飛行員報(bào)告B.組織旅客佩戴氧氣面罩C.指示旅客向安全區(qū)域移動(dòng)D.向旅客廣播，保持冷靜，聽從指揮E.嘗試修復(fù)客艙門答案：ABCD解析：客艙門在飛行中意外打開，乘務(wù)員應(yīng)立即關(guān)閉客艙門，并向飛行員報(bào)告（A），組織旅客佩戴氧氣面罩（B），指示旅客向安全區(qū)域移動(dòng)（C），并向旅客廣播，保持冷靜，聽從指揮（D）。嘗試修復(fù)客艙門是不現(xiàn)實(shí)的，需要由專業(yè)技術(shù)人員在地面進(jìn)行。3.乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的服務(wù)意識(shí)B.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)C.較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力E.擁有高學(xué)歷答案：ABCD解析：乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)（A），扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)（B），較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力（C），以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力（D），以應(yīng)對(duì)各種情況，確保旅客安全。學(xué)歷并非衡量乘務(wù)員能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。4.旅客在飛行中提出特殊飲食需求，乘務(wù)員應(yīng)如何處理（）A.記錄需求，并在起飛后盡量滿足B.向旅客解釋當(dāng)前可供選擇的飲食種類C.立即拒絕，無法滿足特殊需求D.與其他乘務(wù)員確認(rèn)是否有相應(yīng)資源E.向飛行員報(bào)告，請(qǐng)求特殊安排答案：ABDE解析：旅客在飛行中提出特殊飲食需求，乘務(wù)員應(yīng)記錄需求，并在起飛后盡量滿足（A），同時(shí)向旅客解釋當(dāng)前可供選擇的飲食種類（B），與其他乘務(wù)員確認(rèn)是否有相應(yīng)資源（D），并向飛行員報(bào)告，請(qǐng)求特殊安排（E）。直接拒絕是不合適的，可能會(huì)影響旅客滿意度。5.客艙內(nèi)出現(xiàn)不明氣味，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施（）A.通知飛行員，檢查原因B.立即打開通風(fēng)系統(tǒng)，加強(qiáng)通風(fēng)C.向旅客廣播，詢問氣味來源D.關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)，防止氣味擴(kuò)散E.保持鎮(zhèn)定，觀察旅客反應(yīng)答案：ABCE解析：客艙內(nèi)出現(xiàn)不明氣味可能存在安全隱患，乘務(wù)員應(yīng)通知飛行員，檢查原因（A），立即打開通風(fēng)系統(tǒng)，加強(qiáng)通風(fēng)（B），向旅客廣播，詢問氣味來源（C），并保持鎮(zhèn)定，觀察旅客反應(yīng)（E）。關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)會(huì)加重氣味，不利于安全。6.乘務(wù)員在應(yīng)急情況下應(yīng)如何行動(dòng)（）A.保持鎮(zhèn)定，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行B.指揮旅客，確保旅客服從安排C.疏散旅客，離開飛機(jī)D.與飛行員爭論，爭取更多資源E.及時(shí)報(bào)告情況，協(xié)助飛行員答案：ABE解析：乘務(wù)員在應(yīng)急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)定，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行（A），指揮旅客，確保旅客服從安排（B），并及時(shí)報(bào)告情況，協(xié)助飛行員（E）。疏散旅客需要根據(jù)情況決定，離開飛機(jī)是不負(fù)責(zé)任的。與飛行員爭論會(huì)分散注意力，不利于應(yīng)急處理。7.乘務(wù)員在飛行前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作（）A.熟悉應(yīng)急設(shè)備位置，檢查應(yīng)急設(shè)備B.與旅客交談，了解旅客需求C.檢查機(jī)票，核對(duì)旅客信息D.復(fù)習(xí)應(yīng)急程序，確保熟練掌握E.立即休息，保持精力充沛答案：ADE解析：乘務(wù)員在飛行前應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備位置，檢查應(yīng)急設(shè)備（A），復(fù)習(xí)應(yīng)急程序，確保熟練掌握（D），并立即休息，保持精力充沛（E），以應(yīng)對(duì)飛行中的各種情況。與旅客交談和檢查機(jī)票核對(duì)旅客信息主要是由地勤人員負(fù)責(zé)。8.旅客在飛行中暈機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即協(xié)助旅客平躺，提供氧氣B.給旅客喝熱水，緩解癥狀C.讓旅客保持原位，等待其恢復(fù)D.安撫旅客情緒，避免恐慌E.讓旅客聯(lián)系家人，尋求幫助答案：ABD解析：旅客在飛行中暈機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)立即協(xié)助旅客平躺，提供氧氣（A），給旅客喝熱水，緩解癥狀（B），并安撫旅客情緒，避免恐慌（D），幫助旅客緩解癥狀，確保其安全。讓旅客保持原位和聯(lián)系家人需要根據(jù)旅客情況決定。9.乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理（）A.立即沒收違禁品，并通知安全部門B.向旅客解釋相關(guān)規(guī)定，并要求其丟棄C.勸說旅客隱藏違禁品，放行登機(jī)D.向飛行員報(bào)告，由飛行員處理E.忽略不計(jì)，繼續(xù)讓其登機(jī)答案：ABD解析：乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即沒收違禁品，并通知安全部門（A），向旅客解釋相關(guān)規(guī)定，并要求其丟棄（B），或向飛行員報(bào)告，由飛行員處理（D），確保飛行安全。勸說旅客隱藏違禁品和忽略不計(jì)都是不負(fù)責(zé)任的做法。10.乘務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何與旅客溝通（）A.使用禮貌用語，態(tài)度和藹B.耐心傾聽，了解旅客需求C.直截了當(dāng)，不拐彎抹角D.保持微笑，展現(xiàn)專業(yè)形象E.主動(dòng)詢問，提供幫助答案：ABDE解析：乘務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用禮貌用語，態(tài)度和藹（A），耐心傾聽，了解旅客需求（B），保持微笑，展現(xiàn)專業(yè)形象（D），并主動(dòng)詢問，提供幫助（E），以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。直截了當(dāng)可能會(huì)讓旅客感到不適，需要根據(jù)情況選擇合適的溝通方式。11.乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，應(yīng)采取哪些措施（）A.立即詢問旅客癥狀，并通知醫(yī)生B.根據(jù)旅客情況，提供急救藥物或氧氣C.協(xié)助旅客平躺，保持呼吸道通暢D.向其他旅客說明情況，避免恐慌E.保持鎮(zhèn)定，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行答案：ABCE解析：乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即詢問旅客癥狀，并通知醫(yī)生（A），根據(jù)旅客情況，提供急救藥物或氧氣（B），協(xié)助旅客平躺，保持呼吸道通暢（C），并保持鎮(zhèn)定，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行（E）。向其他旅客說明情況需要在確保旅客得到有效救助后，并根據(jù)情況決定，避免不必要的恐慌。12.客艙門在飛行中意外打開，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即關(guān)閉客艙門，并向飛行員報(bào)告B.組織旅客佩戴氧氣面罩C.指示旅客向安全區(qū)域移動(dòng)D.向旅客廣播，保持冷靜，聽從指揮E.嘗試修復(fù)客艙門答案：ABCD解析：客艙門在飛行中意外打開，乘務(wù)員應(yīng)立即關(guān)閉客艙門，并向飛行員報(bào)告（A），組織旅客佩戴氧氣面罩（B），指示旅客向安全區(qū)域移動(dòng)（C），并向旅客廣播，保持冷靜，聽從指揮（D）。嘗試修復(fù)客艙門是不現(xiàn)實(shí)的，需要由專業(yè)技術(shù)人員在地面進(jìn)行。13.乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的服務(wù)意識(shí)B.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)C.較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力E.擁有高學(xué)歷答案：ABCD解析：乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)（A），扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)（B），較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力（C），以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力（D），以應(yīng)對(duì)各種情況，確保旅客安全。學(xué)歷并非衡量乘務(wù)員能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。14.旅客在飛行中提出特殊飲食需求，乘務(wù)員應(yīng)如何處理（）A.記錄需求，并在起飛后盡量滿足B.向旅客解釋當(dāng)前可供選擇的飲食種類C.立即拒絕，無法滿足特殊需求D.與其他乘務(wù)員確認(rèn)是否有相應(yīng)資源E.向飛行員報(bào)告，請(qǐng)求特殊安排答案：ABDE解析：旅客在飛行中提出特殊飲食需求，乘務(wù)員應(yīng)記錄需求，并在起飛后盡量滿足（A），同時(shí)向旅客解釋當(dāng)前可供選擇的飲食種類（B），與其他乘務(wù)員確認(rèn)是否有相應(yīng)資源（D），并向飛行員報(bào)告，請(qǐng)求特殊安排（E）。直接拒絕是不合適的，可能會(huì)影響旅客滿意度。15.客艙內(nèi)出現(xiàn)不明氣味，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施（）A.通知飛行員，檢查原因B.立即打開通風(fēng)系統(tǒng)，加強(qiáng)通風(fēng)C.向旅客廣播，詢問氣味來源D.關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)，防止氣味擴(kuò)散E.保持鎮(zhèn)定，觀察旅客反應(yīng)答案：ABCE解析：客艙內(nèi)出現(xiàn)不明氣味可能存在安全隱患，乘務(wù)員應(yīng)通知飛行員，檢查原因（A），立即打開通風(fēng)系統(tǒng)，加強(qiáng)通風(fēng)（B），向旅客廣播，詢問氣味來源（C），并保持鎮(zhèn)定，觀察旅客反應(yīng)（E）。關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)會(huì)加重氣味，不利于安全。16.乘務(wù)員在應(yīng)急情況下應(yīng)如何行動(dòng)（）A.保持鎮(zhèn)定，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行B.指揮旅客，確保旅客服從安排C.疏散旅客，離開飛機(jī)D.與飛行員爭論，爭取更多資源E.及時(shí)報(bào)告情況，協(xié)助飛行員答案：ABE解析：乘務(wù)員在應(yīng)急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)定，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行（A），指揮旅客，確保旅客服從安排（B），并及時(shí)報(bào)告情況，協(xié)助飛行員（E）。疏散旅客需要根據(jù)情況決定，離開飛機(jī)是不負(fù)責(zé)任的。與飛行員爭論會(huì)分散注意力，不利于應(yīng)急處理。17.乘務(wù)員在飛行前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作（）A.熟悉應(yīng)急設(shè)備位置，檢查應(yīng)急設(shè)備B.與旅客交談，了解旅客需求C.檢查機(jī)票，核對(duì)旅客信息D.復(fù)習(xí)應(yīng)急程序，確保熟練掌握E.立即休息，保持精力充沛答案：ADE解析：乘務(wù)員在飛行前應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備位置，檢查應(yīng)急設(shè)備（A），復(fù)習(xí)應(yīng)急程序，確保熟練掌握（D），并立即休息，保持精力充沛（E），以應(yīng)對(duì)飛行中的各種情況。與旅客交談和檢查機(jī)票核對(duì)旅客信息主要是由地勤人員負(fù)責(zé)。18.旅客在飛行中暈機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即協(xié)助旅客平躺，提供氧氣B.給旅客喝熱水，緩解癥狀C.讓旅客保持原位，等待其恢復(fù)D.安撫旅客情緒，避免恐慌E.讓旅客聯(lián)系家人，尋求幫助答案：ABD解析：旅客在飛行中暈機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)立即協(xié)助旅客平躺，提供氧氣（A），給旅客喝熱水，緩解癥狀（B），并安撫旅客情緒，避免恐慌（D），幫助旅客緩解癥狀，確保其安全。讓旅客保持原位和聯(lián)系家人需要根據(jù)旅客情況決定。19.乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理（）A.立即沒收違禁品，并通知安全部門B.向旅客解釋相關(guān)規(guī)定，并要求其丟棄C.勸說旅客隱藏違禁品，放行登機(jī)D.向飛行員報(bào)告，由飛行員處理E.忽略不計(jì)，繼續(xù)讓其登機(jī)答案：ABD解析：乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即沒收違禁品，并通知安全部門（A），向旅客解釋相關(guān)規(guī)定，并要求其丟棄（B），或向飛行員報(bào)告，由飛行員處理（D），確保飛行安全。勸說旅客隱藏違禁品和忽略不計(jì)都是不負(fù)責(zé)任的做法。20.乘務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何與旅客溝通（）A.使用禮貌用語，態(tài)度和藹B.耐心傾聽，了解旅客需求C.直截了當(dāng)，不拐彎抹角D.保持微笑，展現(xiàn)專業(yè)形象E.主動(dòng)詢問，提供幫助答案：ABDE解析：乘務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用禮貌用語，態(tài)度和藹（A），耐心傾聽，了解旅客需求（B），保持微笑，展現(xiàn)專業(yè)形象（D），并主動(dòng)詢問，提供幫助（E），以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。直截了當(dāng)可能會(huì)讓旅客感到不適，需要根據(jù)情況選擇合適的溝通方式。三、判斷題1.乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即通知醫(yī)生并協(xié)助旅客。（）答案：正確解析：乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即通知醫(yī)生或空中醫(yī)療組，并根據(jù)旅客情況提供必要的急救措施，如協(xié)助旅客平躺、保持呼吸道通暢等。這是乘務(wù)員的職責(zé)，也是保障旅客生命安全的重要措施。2.客艙門在飛行中意外打開，乘務(wù)員應(yīng)立即關(guān)閉客艙門并向飛行員報(bào)告。（）答案：正確解析：客艙門在飛行中意外打開，會(huì)造成嚴(yán)重的安全隱患，乘務(wù)員應(yīng)立即關(guān)閉客艙門，并迅速向飛行員報(bào)告