金陵通功能管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)金陵通功能的管理，規(guī)范金陵通在城市公共交通及相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用，保障用戶權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)城市交通信息化發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于金陵通卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、解掛、退換卡以及相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)等管理活動(dòng)。涉及的范圍包括但不限于城市內(nèi)的公共汽車、軌道交通、輪渡等公共交通領(lǐng)域，以及部分小額消費(fèi)場(chǎng)所。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)法律法規(guī)，確保金陵通功能的管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全性原則保障金陵通系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露和卡片被盜用等安全問題，保護(hù)用戶資金安全。3.便捷性原則優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為用戶提供便捷的使用體驗(yàn)，方便用戶在公共交通及相關(guān)場(chǎng)景中使用金陵通。4.公平性原則公平對(duì)待所有用戶，確保金陵通功能的使用規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)各類用戶一視同仁。二、金陵通卡的發(fā)行與管理（一）卡片類型1.記名卡面向個(gè)人發(fā)行，用戶需提供有效身份證件進(jìn)行實(shí)名登記。記名卡可掛失、可退還卡內(nèi)余額，享受一定的優(yōu)惠政策。2.不記名卡不記名、不掛失，可反復(fù)充值使用。適用于臨時(shí)乘坐公共交通或小額消費(fèi)的場(chǎng)景。3.特種卡針對(duì)特定人群或特殊需求發(fā)行的卡片，如學(xué)生卡、老年卡、殘疾人卡等，享受相應(yīng)的優(yōu)惠待遇。（二）發(fā)行渠道1.線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在城市內(nèi)設(shè)立多個(gè)金陵通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括公交卡充值點(diǎn)、地鐵站客服中心、指定的銀行網(wǎng)點(diǎn)等，用戶可前往這些網(wǎng)點(diǎn)辦理卡片發(fā)行、充值、掛失等業(yè)務(wù)。2.線上渠道開通金陵通官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等線上服務(wù)平臺(tái)，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)完成卡片申領(lǐng)、充值、查詢交易記錄等操作，提高服務(wù)的便捷性。（三）卡片發(fā)行流程1.記名卡發(fā)行用戶前往線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，填寫申請(qǐng)表，提供有效身份證件，工作人員進(jìn)行實(shí)名登記后，為用戶辦理記名卡開戶手續(xù)，并發(fā)放卡片。用戶可選擇現(xiàn)場(chǎng)充值或通過線上渠道充值。2.不記名卡發(fā)行用戶直接在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購買不記名卡，無需實(shí)名登記，可立即充值使用。3.特種卡發(fā)行符合條件的用戶需提供相關(guān)證明材料，如學(xué)生證、老年證、殘疾證等，經(jīng)審核通過后，辦理相應(yīng)的特種卡，并按照規(guī)定享受優(yōu)惠政策。（四）卡片管理1.卡片有效期記名卡和不記名卡的有效期為自購買之日起[X]年，特種卡的有效期根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。有效期屆滿前，用戶可前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡手續(xù)。2.卡片信息變更用戶如需變更記名卡的姓名、聯(lián)系方式等信息，應(yīng)前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)，并提供相關(guān)證明材料。3.卡片回收對(duì)于損壞、遺失或不再使用的金陵通卡，用戶可前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理回收手續(xù)?；厥盏目ㄆ瑢⑦M(jìn)行統(tǒng)一處理，防止卡片信息泄露和非法使用。三、金陵通卡的充值與使用（一）充值方式1.現(xiàn)金充值用戶可在金陵通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用現(xiàn)金進(jìn)行充值，充值金額為10元的整數(shù)倍，單次充值上限為[X]元。2.自助充值部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有自助充值設(shè)備，用戶可通過銀行卡、支付寶、微信等方式進(jìn)行自助充值。3.線上充值用戶可通過金陵通手機(jī)APP或官方網(wǎng)站，使用銀行卡、支付寶、微信等支付方式進(jìn)行線上充值，充值金額實(shí)時(shí)到賬。（二）使用范圍金陵通卡可在城市內(nèi)的公共汽車、軌道交通、輪渡等公共交通領(lǐng)域使用，部分小額消費(fèi)場(chǎng)所也可使用金陵通卡進(jìn)行消費(fèi)，具體使用范圍以相關(guān)公告為準(zhǔn)。（三）使用規(guī)則1.刷卡乘車用戶乘坐公共交通工具時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的刷卡區(qū)域內(nèi)刷卡，刷卡成功后，顯示相應(yīng)的乘車記錄。如未正常刷卡，應(yīng)按照規(guī)定補(bǔ)票。2.消費(fèi)使用在小額消費(fèi)場(chǎng)所使用金陵通卡時(shí)，用戶應(yīng)將卡片貼近消費(fèi)終端的感應(yīng)區(qū)域，待交易成功后，消費(fèi)金額將從卡內(nèi)余額中扣除。3.優(yōu)惠政策根據(jù)不同的卡片類型和用戶身份，金陵通卡享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策，如折扣優(yōu)惠、免費(fèi)乘車等。用戶在享受優(yōu)惠政策時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，出示有效的卡片和證明材料。四、金陵通卡的掛失與解掛（一）掛失1.掛失方式記名卡用戶發(fā)現(xiàn)卡片遺失或被盜用后，可通過以下方式進(jìn)行掛失：前往金陵通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失；通過金陵通手機(jī)APP或官方網(wǎng)站進(jìn)行線上掛失；撥打客服熱線進(jìn)行電話掛失。2.掛失生效時(shí)間書面掛失自掛失手續(xù)辦理完畢時(shí)生效；線上掛失和電話掛失自掛失信息提交成功時(shí)生效。掛失生效后，卡片將被凍結(jié)，卡內(nèi)余額將被暫時(shí)鎖定，以保障用戶資金安全。（二）解掛1.解掛條件掛失后的記名卡，在未辦理補(bǔ)卡或退卡手續(xù)前，用戶可申請(qǐng)解掛。2.解掛方式用戶可前往金陵通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理書面解掛；也可通過金陵通手機(jī)APP或官方網(wǎng)站進(jìn)行線上解掛。解掛成功后，卡片恢復(fù)正常使用。五、金陵通卡的退換卡（一）換卡1.換卡原因卡片出現(xiàn)損壞、無法正常使用等情況，用戶可前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡手續(xù)。2.換卡流程用戶攜帶原卡片和有效身份證件前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)工作人員確認(rèn)卡片損壞情況后，為用戶辦理換卡手續(xù)，并收取一定的換卡工本費(fèi)。換卡后，原卡內(nèi)余額將轉(zhuǎn)移至新卡。（二）退卡1.退卡條件用戶不再使用金陵通卡時(shí)，可前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退卡手續(xù)。退卡時(shí)，卡片應(yīng)保持完好，無損壞、無掛失記錄。2.退卡流程用戶攜帶原卡片和有效身份證件前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員核對(duì)卡片信息和用戶身份后，按照規(guī)定退還卡內(nèi)余額，并收取一定的退卡手續(xù)費(fèi)。退卡手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為卡內(nèi)余額的[X]%，最低[X]元，最高[X]元。六、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)（一）系統(tǒng)架構(gòu)金陵通系統(tǒng)由卡片發(fā)行系統(tǒng)、充值系統(tǒng)、交易清算系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)組成，各子系統(tǒng)之間相互協(xié)作，確保金陵通功能的正常運(yùn)行。（二）系統(tǒng)安全1.網(wǎng)絡(luò)安全采取防火墻、入侵檢測(cè)、加密傳輸?shù)燃夹g(shù)手段，保障金陵通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露。2.數(shù)據(jù)安全建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。對(duì)涉及用戶個(gè)人信息的數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)進(jìn)行管理和保護(hù)。3.設(shè)備安全加強(qiáng)對(duì)金陵通系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的管理和維護(hù)，定期進(jìn)行設(shè)備巡檢和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備采取冗余配置，提高系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。（三）系統(tǒng)維護(hù)1.日常維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)金陵通系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和異常情況，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。2.升級(jí)改造根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，適時(shí)對(duì)金陵通系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，增加新功能、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。在系統(tǒng)升級(jí)改造前，應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施方案，確保系統(tǒng)升級(jí)的順利進(jìn)行，并提前向用戶公告。七、客服與投訴處理（一）客服渠道1.客服熱線設(shè)立專門的金陵通客服熱線，為用戶提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。客服熱線應(yīng)保證暢通，及時(shí)接聽用戶來電，并按照規(guī)定進(jìn)行處理和回復(fù)。2.在線客服在金陵通官方網(wǎng)站和手機(jī)APP上設(shè)置在線客服功能，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，解決使用過程中遇到的問題。3.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)金陵通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員應(yīng)熱情接待用戶，為用戶提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)，解答用戶關(guān)于卡片發(fā)行、使用、充值、掛失等方面的疑問。（二）投訴處理1.投訴受理用戶對(duì)金陵通服務(wù)不滿意或在使用過程中遇到問題，可通過客服熱線、在線客服、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等渠道進(jìn)行投訴。客服人員應(yīng)及時(shí)受理用戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，并告知用戶投訴處理的流程和預(yù)計(jì)反饋時(shí)間。2.投訴調(diào)查接到用戶投訴后，相關(guān)部門應(yīng)立即展開調(diào)查，核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性。調(diào)查過程中，可收集相關(guān)證據(jù)，如交易記錄、卡片信息、現(xiàn)場(chǎng)照片等，以便準(zhǔn)確判斷問題所在。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。對(duì)于確實(shí)存在問題的投訴，應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改，如退還費(fèi)用、更換卡片、改進(jìn)服務(wù)等，以維護(hù)用戶的合法權(quán)益。4.投訴跟蹤對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保用戶對(duì)處理結(jié)果滿意。如用戶對(duì)處理結(jié)果仍有異議，可進(jìn)一步溝通協(xié)商，或通過其他途徑解決。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立監(jiān)督機(jī)制公司內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)金陵通功能管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期對(duì)各部門的工作進(jìn)行抽查，確保各項(xiàng)管理規(guī)定得到有效落實(shí)。2.數(shù)據(jù)審計(jì)加強(qiáng)對(duì)金陵通系統(tǒng)數(shù)據(jù)的審計(jì)工作，通過數(shù)據(jù)分析等手段，檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況、交易記錄的準(zhǔn)確性和合規(guī)性等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并進(jìn)行處理。（二）外部監(jiān)督1.接受政府監(jiān)管積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)管工作，按時(shí)報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，接受政府部門的監(jiān)督檢查。對(duì)政府部門提出的整