2025國(guó)開專科行考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.某企業(yè)為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，決定調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將資源重點(diǎn)投向智能家電領(lǐng)域。這一決策屬于管理職能中的（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.霍桑實(shí)驗(yàn)的核心結(jié)論是（）。A.提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵是工作條件的改善B.工人是“經(jīng)濟(jì)人”，只關(guān)心物質(zhì)利益C.企業(yè)中存在非正式組織，人際關(guān)系影響生產(chǎn)效率D.標(biāo)準(zhǔn)化操作是提升效率的核心3.某公司制定下一年度目標(biāo)時(shí)，要求銷售額增長(zhǎng)15%、成本降低8%、客戶滿意度達(dá)到90%。這種目標(biāo)設(shè)定體現(xiàn)了（）。A.單一目標(biāo)原則B.可衡量性原則C.靈活性原則D.優(yōu)先性原則4.某餐飲連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程中，對(duì)各門店的財(cái)務(wù)審批、食材采購(gòu)實(shí)行統(tǒng)一管理，而門店的日常服務(wù)、員工排班由店長(zhǎng)自主決定。這種管理模式屬于（）。A.集權(quán)型B.分權(quán)型C.矩陣型D.網(wǎng)絡(luò)型5.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是（）。A.公司提供的免費(fèi)午餐B.員工的晉升機(jī)會(huì)C.辦公環(huán)境的改善D.每月發(fā)放的交通補(bǔ)貼6.某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延遲10天，項(xiàng)目經(jīng)理立即召開會(huì)議，分析原因并調(diào)整資源分配。這一行為屬于管理的（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制7.某企業(yè)采用“一對(duì)一”導(dǎo)師制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工帶新員工，幫助其快速掌握崗位技能。這種培訓(xùn)方式主要提升的是員工的（）。A.概念技能B.人際技能C.技術(shù)技能D.決策技能8.決策過程中，“限定期限內(nèi)收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略”屬于（）階段。A.識(shí)別問題B.確定目標(biāo)C.擬定方案D.選擇方案9.某公司為激發(fā)員工創(chuàng)新，設(shè)立“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”，對(duì)提出有效改進(jìn)建議的員工給予獎(jiǎng)金和公開表彰。這種激勵(lì)方式主要依據(jù)的理論是（）。A.馬斯洛需求層次理論B.期望理論C.強(qiáng)化理論D.公平理論10.在SWOT分析中，“企業(yè)擁有先進(jìn)的專利技術(shù)”屬于（）。A.優(yōu)勢(shì)（Strength）B.劣勢(shì)（Weakness）C.機(jī)會(huì)（Opportunity）D.威脅（Threat）二、判斷題（每小題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.管理的二重性是指自然屬性和社會(huì)屬性，其中社會(huì)屬性體現(xiàn)了管理與生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)系。（）2.法約爾提出的“管理五要素”包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（）3.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的時(shí)間跨度通常為3-5年，主要關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體步驟。（）4.直線職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是容易導(dǎo)致多頭指揮，部門間協(xié)調(diào)困難。（）5.領(lǐng)導(dǎo)的核心是影響力，而管理的核心是建立秩序。（）6.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，生理需求滿足后，安全需求會(huì)自動(dòng)成為主導(dǎo)需求。（）7.控制過程中，衡量績(jī)效時(shí)應(yīng)盡可能使用定量標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀判斷。（）8.非正式溝通具有速度快、信息準(zhǔn)確的特點(diǎn)，因此應(yīng)完全替代正式溝通。（）9.決策的“滿意原則”是指選擇最優(yōu)方案，而非次優(yōu)方案。（）10.組織文化的核心是物質(zhì)層，包括企業(yè)標(biāo)識(shí)、辦公環(huán)境等可見要素。（）三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其局限性。2.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理（MBO）的實(shí)施步驟及關(guān)鍵成功因素。3.列舉常見的組織結(jié)構(gòu)類型（至少4種），并說明各自的適用場(chǎng)景。4.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系。5.結(jié)合實(shí)際，說明有效控制應(yīng)遵循的基本原則。四、案例分析題（共30分）案例1：A公司是一家成立5年的智能家居設(shè)備制造商，初期憑借一款智能音箱迅速打開市場(chǎng)。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，公司員工從50人增至200人，但管理問題逐漸暴露：研發(fā)部門抱怨生產(chǎn)部門不能按時(shí)完成樣機(jī)制作，生產(chǎn)部門指責(zé)采購(gòu)部門原材料供應(yīng)延遲，銷售部門反饋客戶投訴處理效率低。總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，各部門間信息傳遞依賴口頭溝通，缺乏明確的流程；部門負(fù)責(zé)人只關(guān)注本部門目標(biāo)，如生產(chǎn)部追求產(chǎn)量，卻忽視質(zhì)量；員工對(duì)公司整體戰(zhàn)略知之甚少，工作積極性下降。（15分）問題：（1）分析A公司當(dāng)前存在的管理問題。（7分）（2）提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。（8分）案例2：B公司是一家連鎖便利店，為提升員工服務(wù)質(zhì)量，年初推出“服務(wù)之星”評(píng)選：每月銷售額前10名的員工可獲得500元獎(jiǎng)金。但實(shí)施半年后發(fā)現(xiàn)，部分員工為提高銷售額，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買不需要的商品，甚至出現(xiàn)虛報(bào)銷售數(shù)據(jù)的情況；老員工抱怨新員工因門店位置好（如商圈店）更容易獲獎(jiǎng)，評(píng)選不公平；員工間協(xié)作減少，團(tuán)隊(duì)氛圍變差。（15分）問題：（1）結(jié)合激勵(lì)理論，分析B公司激勵(lì)方案失效的原因。（7分）（2）設(shè)計(jì)一個(gè)更有效的激勵(lì)方案，需說明理論依據(jù)。（8分）---參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：計(jì)劃職能是對(duì)未來活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先規(guī)劃和安排，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面的計(jì)劃。2.C解析：霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)工人是“社會(huì)人”，非正式組織和人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)效率有重要影響。3.B解析：目標(biāo)設(shè)定的可衡量性要求目標(biāo)能用具體數(shù)值或標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，題干中銷售額、成本、滿意度均為量化指標(biāo)。4.B解析：分權(quán)型管理將部分決策權(quán)下放給基層，總部保留關(guān)鍵職能（如財(cái)務(wù)、采購(gòu)），門店自主管理日常運(yùn)營(yíng)。5.B解析：雙因素理論中，激勵(lì)因素與工作本身相關(guān)（如晉升、成就），保健因素與環(huán)境相關(guān)（如薪酬、辦公條件）。6.D解析：控制職能是監(jiān)督活動(dòng)進(jìn)展，糾正偏差，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，調(diào)整進(jìn)度屬于控制。7.C解析：技術(shù)技能是完成具體工作的能力，“導(dǎo)師制”主要提升崗位操作技能。8.C解析：擬定方案階段需要收集信息并設(shè)計(jì)備選方案，題干中“收集數(shù)據(jù)、分析策略”屬于此階段。9.C解析：強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)通過正強(qiáng)化（獎(jiǎng)勵(lì)）鼓勵(lì)期望行為，“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”是對(duì)創(chuàng)新行為的正強(qiáng)化。10.A解析：SWOT分析中，優(yōu)勢(shì)（S）是企業(yè)內(nèi)部的有利因素，專利技術(shù)屬于內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。二、判斷題1.×解析：管理的自然屬性與生產(chǎn)力相關(guān)，社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)。2.√解析：法約爾提出的管理五要素包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。3.×解析：戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度通常為1-3年，戰(zhàn)略計(jì)劃為3-5年及以上。4.×解析：直線職能制的缺點(diǎn)是部門間橫向協(xié)調(diào)困難，而多頭指揮是矩陣制的缺點(diǎn)。5.√解析：領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重影響他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理側(cè)重建立秩序和效率。6.×解析：需求層次并非嚴(yán)格遞進(jìn)，可能同時(shí)存在多種需求，主導(dǎo)需求會(huì)變化。7.√解析：定量標(biāo)準(zhǔn)更客觀，可減少主觀偏差，但部分工作需結(jié)合定性標(biāo)準(zhǔn)。8.×解析：非正式溝通速度快但信息易失真，需與正式溝通互補(bǔ)，而非替代。9.×解析：“滿意原則”指選擇足夠好的方案，而非最優(yōu)（因信息有限）。10.×解析：組織文化的核心是精神層（價(jià)值觀、理念），物質(zhì)層是表層。三、簡(jiǎn)答題1.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：①工作定額：通過動(dòng)作研究確定合理工作量；②標(biāo)準(zhǔn)化：操作方法、工具、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；③能力與工作匹配：科學(xué)選拔和培訓(xùn)工人；④差別計(jì)件工資制：按效率支付報(bào)酬；⑤計(jì)劃與執(zhí)行分離：管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃，工人負(fù)責(zé)執(zhí)行。局限性：①將工人視為“經(jīng)濟(jì)人”，忽視社會(huì)需求；②側(cè)重基層操作，缺乏對(duì)高層管理的研究；③標(biāo)準(zhǔn)化可能抑制創(chuàng)新。2.目標(biāo)管理實(shí)施步驟：①制定組織總目標(biāo)；②目標(biāo)分解到部門和個(gè)人，形成目標(biāo)體系；③員工參與目標(biāo)設(shè)定，明確責(zé)任；④定期檢查進(jìn)度，反饋調(diào)整；⑤評(píng)估結(jié)果，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。關(guān)鍵成功因素：高層支持、目標(biāo)明確可衡量、員工參與、有效溝通、結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。3.常見組織結(jié)構(gòu)類型及適用場(chǎng)景：①直線制：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，適用于小型企業(yè)（如初創(chuàng)公司）；②職能制：按專業(yè)分工，適用于單一產(chǎn)品的穩(wěn)定企業(yè)（如傳統(tǒng)制造業(yè)）；③直線職能制：結(jié)合直線制和職能制，適用于中等規(guī)模企業(yè)（如多數(shù)中小企業(yè)）；④事業(yè)部制：按產(chǎn)品/地區(qū)劃分，適用于多元化大型企業(yè)（如海爾、聯(lián)想）；⑤矩陣制：項(xiàng)目導(dǎo)向，適用于研發(fā)、咨詢等需要跨部門協(xié)作的企業(yè)（如IT項(xiàng)目公司）。4.區(qū)別：①職能不同：管理側(cè)重計(jì)劃、組織、控制（維持秩序），領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重引導(dǎo)、激勵(lì)（推動(dòng)變革）；②權(quán)力來源不同：管理依賴職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)可依賴個(gè)人魅力；③關(guān)注重點(diǎn)不同：管理關(guān)注效率，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注效果。聯(lián)系：都是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段；優(yōu)秀管理者需具備領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)者需掌握管理方法。5.有效控制的基本原則：①及時(shí)性原則：發(fā)現(xiàn)偏差后及時(shí)糾正（如庫(kù)存預(yù)警系統(tǒng)）；②重點(diǎn)原則：關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如生產(chǎn)中的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)）；③靈活性原則：根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)（如疫情期間調(diào)整銷售目標(biāo)）；④經(jīng)濟(jì)性原則：控制成本低于偏差損失（如小企業(yè)不設(shè)復(fù)雜內(nèi)控系統(tǒng)）；⑤客觀性原則：基于事實(shí)而非主觀判斷（如用銷售數(shù)據(jù)而非主觀評(píng)價(jià)考核）。四、案例分析題案例1：（1）管理問題：①溝通機(jī)制失效：部門間依賴口頭溝通，信息傳遞失真；②組織結(jié)構(gòu)僵化：缺乏橫向協(xié)調(diào)機(jī)制（如跨部門會(huì)議）；③目標(biāo)不一致：部門目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)脫節(jié)（生產(chǎn)部重產(chǎn)量輕質(zhì)量）；④戰(zhàn)略傳達(dá)不足：?jiǎn)T工不了解公司整體戰(zhàn)略，歸屬感低；⑤激勵(lì)缺失：未針對(duì)協(xié)作和整體目標(biāo)設(shè)計(jì)激勵(lì)，導(dǎo)致部門各自為戰(zhàn)。（2）改進(jìn)建議：①優(yōu)化溝通流程：建立跨部門協(xié)作平臺(tái)（如每周聯(lián)席會(huì)），明確信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)（如書面記錄）；②調(diào)整組織結(jié)構(gòu)：增設(shè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)崗位或臨時(shí)委員會(huì)，負(fù)責(zé)跨部門問題解決；③目標(biāo)對(duì)齊：通過目標(biāo)管理（MBO）將部門目標(biāo)與公司戰(zhàn)略綁定（如生產(chǎn)部目標(biāo)增加“質(zhì)量合格率”指標(biāo)）；④戰(zhàn)略宣貫：定期召開全員大會(huì)，講解公司愿景和年度目標(biāo)，增強(qiáng)員工認(rèn)同感；⑤完善激勵(lì)：設(shè)立“協(xié)作獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)跨部門解決問題的團(tuán)隊(duì)，將部門績(jī)效與公司整體績(jī)效掛鉤（如公司銷售額達(dá)標(biāo)后，部門額外獲得獎(jiǎng)金）。案例2：（1）失效原因：①激勵(lì)目標(biāo)單一：僅以銷售額為標(biāo)準(zhǔn)，誘導(dǎo)短視行為（如虛假銷售）；②公平性缺失：未考慮門店位置差異（商圈店流量天然更高），老員工感到不公平（公平理論）；③忽視高層次需求：獎(jiǎng)金僅滿足生理/安全需求，未涉及尊重、自我實(shí)現(xiàn)（馬斯洛需求層次理論）；④負(fù)向強(qiáng)化：虛報(bào)數(shù)據(jù)未被懲罰，反而可能因“獲獎(jiǎng)”被強(qiáng)化（強(qiáng)化理論）。（2）改進(jìn)方案：①多維指標(biāo)設(shè)計(jì)：結(jié)合銷售額（50%）、客戶滿意度（30%）、協(xié)作