英國(guó)臨時(shí)旅館管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)英國(guó)臨時(shí)旅館的管理，規(guī)范臨時(shí)旅館經(jīng)營(yíng)行為，保障旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)治安秩序，促進(jìn)臨時(shí)旅館行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在英國(guó)境內(nèi)設(shè)立的各類臨時(shí)旅館，包括但不限于提供短期住宿服務(wù)的酒店、民宿、青年旅社、度假小屋等。（三）基本原則1.合法經(jīng)營(yíng)原則：臨時(shí)旅館的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守英國(guó)法律法規(guī)，依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可，照章納稅。2.安全第一原則：確保旅客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，具備必要的安全設(shè)施和防范措施，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全事故。3.誠(chéng)信服務(wù)原則：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，保障旅客的合法權(quán)益，不得欺詐、誤導(dǎo)旅客。4.行業(yè)自律原則：鼓勵(lì)臨時(shí)旅館行業(yè)組織發(fā)揮自律作用，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和自我管理，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。二、設(shè)立與經(jīng)營(yíng)許可（一）設(shè)立條件1.場(chǎng)所要求臨時(shí)旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)置在安全、通風(fēng)、采光良好的建筑物內(nèi)，不得設(shè)在危房、違法建筑或存在其他安全隱患的場(chǎng)所。具備必要的住宿設(shè)施，包括床鋪、衛(wèi)生間、洗漱用品等，且設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)。有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的公共活動(dòng)區(qū)域，如休息區(qū)、接待區(qū)等。2.人員要求配備必要的管理人員和服務(wù)人員，管理人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和技能。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有有效的身份證件，并按照規(guī)定進(jìn)行健康檢查，取得健康證明。3.安全要求安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，確保旅館內(nèi)公共區(qū)域和客房的安全。配備消防設(shè)施和器材，設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，確保消防通道暢通無(wú)阻。制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)1.申請(qǐng)材料申請(qǐng)書，載明臨時(shí)旅館的名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等基本情況。場(chǎng)所證明，如房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)證明等。人員資質(zhì)證明，包括管理人員和服務(wù)人員的身份證件、健康證明、培訓(xùn)證書等。安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。消防驗(yàn)收合格證明。其他相關(guān)證明材料。2.申請(qǐng)流程申請(qǐng)人向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門提交經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)材料。相關(guān)部門收到申請(qǐng)后，進(jìn)行實(shí)地核查，核實(shí)申請(qǐng)材料的真實(shí)性和場(chǎng)所的實(shí)際情況。經(jīng)核查符合條件的，頒發(fā)臨時(shí)旅館經(jīng)營(yíng)許可證；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。（三）許可證管理1.許可證有效期：臨時(shí)旅館經(jīng)營(yíng)許可證有效期為[X]年，有效期屆滿需要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前[X]個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)延續(xù)。2.許可證變更：臨時(shí)旅館的名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。3.許可證注銷：臨時(shí)旅館終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營(yíng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。三、服務(wù)規(guī)范（一）接待服務(wù)1.接待時(shí)間：臨時(shí)旅館應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)提供接待服務(wù)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間。2.接待人員：接待人員應(yīng)當(dāng)熱情、禮貌、周到地為旅客提供服務(wù)，及時(shí)辦理入住、退房手續(xù)，解答旅客的咨詢。3.信息登記：接待人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)旅客的身份信息進(jìn)行登記，包括姓名、性別、國(guó)籍、出生日期、身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間等，并確保登記信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（二）客房服務(wù)1.客房衛(wèi)生：客房應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃，更換床上用品、洗漱用品等，確?？头凯h(huán)境整潔、舒適。2.設(shè)施設(shè)備：客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)完好無(wú)損，正常運(yùn)行，如有損壞應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修或更換。3.服務(wù)質(zhì)量：客房服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足旅客的合理需求。（三）餐飲服務(wù)（如有提供）1.食品安全：提供餐飲服務(wù)的臨時(shí)旅館應(yīng)當(dāng)遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。2.食品采購(gòu)：食品采購(gòu)應(yīng)當(dāng)從正規(guī)渠道進(jìn)貨，索證索票，建立食品采購(gòu)臺(tái)賬。3.食品加工：食品加工應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，生熟分開(kāi)，防止交叉污染。4.餐飲具消毒：餐飲具應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行消毒，確保消毒效果。（四）其他服務(wù)1.停車服務(wù)：臨時(shí)旅館應(yīng)當(dāng)為旅客提供必要的停車服務(wù)，確保旅客車輛安全停放。2.行李寄存服務(wù)：臨時(shí)旅館應(yīng)當(dāng)為旅客提供行李寄存服務(wù)，妥善保管旅客行李。3.叫醒服務(wù)：應(yīng)旅客要求，臨時(shí)旅館應(yīng)當(dāng)提供叫醒服務(wù)。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度：臨時(shí)旅館應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)安全管理制度，包括治安管理制度、消防安全管理制度、食品安全管理制度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度等。2.明確安全責(zé)任：明確各部門和人員的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。（二）治安管理1.人員出入管理：設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)旅館人員出入進(jìn)行登記和管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入旅館。2.貴重物品保管：為旅客提供貴重物品保管服務(wù)，設(shè)置專門的保管設(shè)施，確保旅客貴重物品安全。3.治安巡查：定期進(jìn)行治安巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題，維護(hù)旅館內(nèi)的治安秩序。（三）消防安全1.消防設(shè)施維護(hù)：定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。2.消防通道暢通：保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.消防安全培訓(xùn)：定期組織從業(yè)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練：制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。（四）食品安全1.食品衛(wèi)生管理：加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品加工操作規(guī)范，確保食品衛(wèi)生安全。2.食品檢驗(yàn)檢測(cè)：定期對(duì)食品進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，確保食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。3.食品安全事故應(yīng)急處置：制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生食品安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（五）設(shè)施設(shè)備安全1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期對(duì)旅館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.安全檢查：定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。五、價(jià)格管理（一）價(jià)格公示1.明碼標(biāo)價(jià)：臨時(shí)旅館應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示各類客房?jī)r(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)。2.價(jià)格變動(dòng)告知：如遇價(jià)格調(diào)整，應(yīng)當(dāng)提前告知旅客，并在顯著位置公示。（二）價(jià)格投訴處理1.設(shè)立投訴渠道：臨時(shí)旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立價(jià)格投訴渠道，接受旅客的價(jià)格投訴。2.及時(shí)處理投訴：對(duì)旅客的價(jià)格投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體1.政府部門：當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)旅館進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括市場(chǎng)監(jiān)管部門、公安部門、消防部門、衛(wèi)生部門等。2.行業(yè)組織：臨時(shí)旅館行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)協(xié)助政府部門開(kāi)展監(jiān)督檢查工作，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營(yíng)許可情況：檢查臨時(shí)旅館是否取得經(jīng)營(yíng)許可，許可證是否在有效期內(nèi)，是否按照規(guī)定進(jìn)行變更和注銷。2.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況：檢查臨時(shí)旅館的接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等是否符合服務(wù)規(guī)范要求。3.安全管理情況：檢查臨時(shí)旅館的治安管理、消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全等是否符合安全管理要求。4.價(jià)格管理情況：檢查臨時(shí)旅館的價(jià)格公示、價(jià)格投訴處理等是否符合價(jià)格管理要求。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：政府部門定期對(duì)臨時(shí)旅館進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果向社會(huì)公布。2.不定期抽查：政府部門不定期對(duì)臨時(shí)旅館進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。3.投訴舉報(bào)處理：政府部門受理旅客的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理。七、法律責(zé)任（一）違反經(jīng)營(yíng)許可規(guī)定的法律責(zé)任1.未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)：未取得臨時(shí)旅館經(jīng)營(yíng)許可證擅自經(jīng)營(yíng)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以取締，沒(méi)收違法所得，并處[X]元以上[X]元以下的罰款。2.超范圍經(jīng)營(yíng)：超出經(jīng)營(yíng)許可范圍經(jīng)營(yíng)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。3.許可證過(guò)期經(jīng)營(yíng)：許可證有效期屆滿未延續(xù)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，限期辦理延續(xù)手續(xù)；逾期仍不辦理的，依法予以取締，沒(méi)收違法所得，并處[X]元以上[X]元以下的罰款。（二）違反服務(wù)規(guī)范的法律責(zé)任1.接待服務(wù)不規(guī)范：接待服務(wù)不符合服務(wù)規(guī)范要求的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。2.客房服務(wù)不規(guī)范：客房服務(wù)不符合服務(wù)規(guī)范要求的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。3.餐飲服務(wù)不規(guī)范：餐飲服務(wù)不符合食品安全法律法規(guī)要求的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。（三）違反安全管理規(guī)定的法律責(zé)任1.治安管理問(wèn)題：治安管理不符合要求的，由公安部門依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。2.消防安全問(wèn)題：消防安全不符合要求的，由消防部門依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。3.食品安全問(wèn)題：食品安全不符合要求的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。4.設(shè)施設(shè)備安全問(wèn)題：設(shè)施設(shè)備安全不符合要求的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。（四）違反價(jià)格管理規(guī)定的法律責(zé)任1.價(jià)格欺詐：存在價(jià)格欺詐行為的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處[X]元以上[X]元以下的罰款。2.不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)：不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[X]元以下的罰款。（五）其他法律責(zé)任1.拒絕監(jiān)督檢查：拒絕接受政府部門監(jiān)督檢查