標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)編寫(xiě)指南模板引言標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)是企業(yè)傳遞產(chǎn)品價(jià)值、規(guī)范服務(wù)流程、提升用戶體驗(yàn)的重要載體。一份結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確的手冊(cè)，能夠有效降低溝通成本，減少服務(wù)差錯(cuò)，增強(qiáng)客戶信任。本指南旨在提供一套系統(tǒng)化的手冊(cè)編寫(xiě)方法論與實(shí)操模板，幫助企業(yè)快速構(gòu)建符合行業(yè)規(guī)范、適配業(yè)務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)，保證手冊(cè)內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性、實(shí)用性與可維護(hù)性。第一章適用范圍與核心價(jià)值一、適用行業(yè)與對(duì)象本指南適用于所有需要通過(guò)書(shū)面文檔傳遞產(chǎn)品信息、服務(wù)流程的企業(yè)及團(tuán)隊(duì)，具體包括但不限于：消費(fèi)電子行業(yè)：智能手機(jī)、家電、智能硬件等產(chǎn)品的用戶手冊(cè)、安裝指南；企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域：SaaS軟件、辦公設(shè)備、解決方案的實(shí)施手冊(cè)與運(yùn)維指南；工業(yè)與制造業(yè)：機(jī)械設(shè)備、儀器儀表的操作手冊(cè)、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范；咨詢服務(wù)行業(yè)：服務(wù)流程說(shuō)明、交付標(biāo)準(zhǔn)文檔、客戶使用手冊(cè)。二、核心價(jià)值應(yīng)用通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)編寫(xiě)，可實(shí)現(xiàn)以下核心價(jià)值：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保證不同服務(wù)人員、不同區(qū)域輸出的信息一致，避免“各自為戰(zhàn)”；降低培訓(xùn)成本：新員工可通過(guò)手冊(cè)快速掌握產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)技能，縮短上崗周期；提升用戶體驗(yàn)：用戶通過(guò)手冊(cè)自主解決問(wèn)題，減少依賴客服的壓力，提高滿意度；規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：明確安全警示、操作禁忌等內(nèi)容，降低企業(yè)因信息誤導(dǎo)導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)；沉淀知識(shí)資產(chǎn)：將產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)流程固化為文檔，形成企業(yè)可復(fù)用的知識(shí)庫(kù)。第二章手冊(cè)編寫(xiě)全流程詳解第一節(jié)啟動(dòng)階段：明確目標(biāo)與資源保障一、需求調(diào)研與目標(biāo)定位操作步驟：明確手冊(cè)受眾：區(qū)分終端用戶、內(nèi)部服務(wù)人員、合作伙伴等不同群體，分析其信息需求（如用戶關(guān)注“如何使用”，服務(wù)人員關(guān)注“故障排查”）；梳理核心內(nèi)容：結(jié)合產(chǎn)品生命周期（研發(fā)、上市、迭代），確定手冊(cè)需覆蓋的核心模塊（如產(chǎn)品概述、功能說(shuō)明、服務(wù)流程、常見(jiàn)問(wèn)題等）；收集基礎(chǔ)資料：整合產(chǎn)品規(guī)格書(shū)、技術(shù)文檔、服務(wù)記錄、用戶反饋等現(xiàn)有資料，保證信息來(lái)源準(zhǔn)確。示例：某智能家居企業(yè)編寫(xiě)用戶手冊(cè)時(shí)，通過(guò)調(diào)研發(fā)覺(jué)老年用戶更關(guān)注“語(yǔ)音控制簡(jiǎn)化操作”，年輕用戶關(guān)注“手機(jī)APP聯(lián)動(dòng)功能”，因此在手冊(cè)中分別設(shè)置“長(zhǎng)輩簡(jiǎn)易指南”與“進(jìn)階功能詳解”章節(jié)。二、團(tuán)隊(duì)組建與職責(zé)分工操作步驟：確定核心團(tuán)隊(duì)：至少包括產(chǎn)品經(jīng)理（內(nèi)容統(tǒng)籌）、技術(shù)專家（信息準(zhǔn)確性）、服務(wù)主管（服務(wù)流程適配）、文案編輯（語(yǔ)言表達(dá)）；明確職責(zé)邊界：產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)責(zé)內(nèi)容框架審核、跨部門(mén)協(xié)調(diào)；技術(shù)專家：提供產(chǎn)品參數(shù)、技術(shù)原理等核心信息；服務(wù)主管：輸出服務(wù)流程、故障處理經(jīng)驗(yàn)；文案編輯：優(yōu)化語(yǔ)言表達(dá)、統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)規(guī)范；制定時(shí)間計(jì)劃：明確資料收集初稿、審核修訂、定稿發(fā)布的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，避免項(xiàng)目延期。注意事項(xiàng)：避免“一人主導(dǎo)”模式，需保證技術(shù)、服務(wù)、市場(chǎng)等多方視角融合，防止內(nèi)容片面。第二節(jié)構(gòu)建階段：設(shè)計(jì)手冊(cè)邏輯架構(gòu)一、框架設(shè)計(jì)原則邏輯分層：從“宏觀-微觀”展開(kāi)，例如先介紹“產(chǎn)品定位”，再說(shuō)明“核心功能”，最后細(xì)化“操作步驟”；模塊化設(shè)計(jì)：按功能或場(chǎng)景劃分章節(jié)，便于用戶快速定位信息（如“安裝設(shè)置”“日常使用”“故障排除”）；場(chǎng)景化引導(dǎo)：結(jié)合用戶使用場(chǎng)景組織內(nèi)容（如“首次使用指南”“搬家后重新連接”），增強(qiáng)實(shí)用性。二、標(biāo)準(zhǔn)框架模板一級(jí)章節(jié)二級(jí)章節(jié)（示例）核心內(nèi)容說(shuō)明1.產(chǎn)品概述1.1產(chǎn)品定位與價(jià)值說(shuō)明產(chǎn)品解決的核心問(wèn)題、目標(biāo)用戶群體1.2規(guī)格參數(shù)尺寸、重量、硬件配置、軟件版本等1.3包裝清單與配件說(shuō)明列出標(biāo)配配件、可選配件及示意圖2.快速入門(mén)2.1首次開(kāi)機(jī)流程開(kāi)機(jī)、初始設(shè)置、聯(lián)網(wǎng)步驟（圖文結(jié)合）2.2基礎(chǔ)功能演示3-5個(gè)核心功能的操作示例（如“開(kāi)關(guān)機(jī)”“調(diào)節(jié)參數(shù)”）3.功能詳解3.1[功能A]說(shuō)明功能原理、使用場(chǎng)景、操作步驟3.2[功能B]說(shuō)明同上，按功能模塊細(xì)分4.服務(wù)與支持4.1服務(wù)流程售后咨詢、報(bào)修、退換貨流程4.2聯(lián)系方式客服渠道、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（需統(tǒng)一規(guī)范表述）5.附錄5.1常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）用戶高頻問(wèn)題及解答5.2安全警示與注意事項(xiàng)使用禁忌、環(huán)保信息、保修條款第三節(jié)編寫(xiě)階段：填充內(nèi)容與規(guī)范表達(dá)一、內(nèi)容編寫(xiě)核心要點(diǎn)準(zhǔn)確性：所有參數(shù)、流程、術(shù)語(yǔ)需經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)審核，避免“大概”“可能”等模糊表述；簡(jiǎn)潔性：用短句、短段落，避免專業(yè)堆砌（如非必要不使用“TCP/IP協(xié)議”，可描述為“設(shè)備需連接Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)”）；可視化：復(fù)雜步驟需配示意圖、流程圖或短視頻二維碼（例如“設(shè)備組裝步驟”配分解圖，“故障排查”配流程圖）；一致性：統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)（如全文統(tǒng)一“充電器”而非混用“充電頭”“電源適配器”）、格式（如版本號(hào)統(tǒng)一為“V1.0”而非“v1.0”“1.0版本”）。二、關(guān)鍵模塊編寫(xiě)規(guī)范操作步驟類：采用“步驟+動(dòng)作+結(jié)果”結(jié)構(gòu)，明確序號(hào)與操作主體（用戶/設(shè)備）。示例：步驟1：長(zhǎng)按電源鍵3秒（用戶操作），直至指示燈閃爍（設(shè)備狀態(tài)）；步驟2：在手機(jī)APP中選擇“添加設(shè)備”（用戶操作），“搜索設(shè)備”（用戶操作）；步驟3：當(dāng)設(shè)備名稱顯示在列表中時(shí)，“連接”（用戶操作），等待提示“連接成功”（設(shè)備狀態(tài)）。參數(shù)說(shuō)明類：表格呈現(xiàn)，包含參數(shù)名稱、單位、數(shù)值、備注（可選）。示例：參數(shù)項(xiàng)數(shù)值單位備注額定電壓100-240V支持50Hz/60Hz電池容量5000mAh典型值，實(shí)際以實(shí)物為準(zhǔn)故障排查類：采用“現(xiàn)象→原因→解決方法”結(jié)構(gòu)，優(yōu)先排查常見(jiàn)原因。示例：故障現(xiàn)象可能原因解決方法設(shè)備無(wú)法開(kāi)機(jī)電量耗盡連接充電器充電10分鐘后嘗試開(kāi)機(jī)電源鍵故障聯(lián)系售后服務(wù)中心維修第四節(jié)審核階段：多維度校驗(yàn)與優(yōu)化一、審核流程與標(biāo)準(zhǔn)審核環(huán)節(jié)審核人審核重點(diǎn)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)自審編寫(xiě)人內(nèi)容完整性、語(yǔ)言流暢度、格式一致性無(wú)錯(cuò)別字、邏輯連貫、符合模板框架交叉審核相關(guān)模塊負(fù)責(zé)人技術(shù)準(zhǔn)確性、服務(wù)流程可行性參數(shù)與產(chǎn)品一致、步驟可實(shí)操專家審核技術(shù)總監(jiān)/服務(wù)負(fù)責(zé)人核心內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、用戶體驗(yàn)優(yōu)化建議無(wú)安全漏洞、覆蓋關(guān)鍵場(chǎng)景用戶測(cè)試目標(biāo)用戶代表（3-5人）內(nèi)容易用性、信息獲取效率80%以上用戶可獨(dú)立完成操作二、常見(jiàn)問(wèn)題修訂信息滯后：若產(chǎn)品迭代后手冊(cè)未同步更新，需標(biāo)注“本手冊(cè)適用于V1.0版本，最新版本請(qǐng)?jiān)L問(wèn)[官方渠道]”；表述歧義：用戶反饋“說(shuō)明書(shū)看不懂”，需將專業(yè)術(shù)語(yǔ)替換為通俗表述（如“藍(lán)牙配對(duì)”改為“手機(jī)與設(shè)備連接”）；步驟缺失：服務(wù)人員反饋“缺少拆機(jī)步驟”，需補(bǔ)充“如需拆機(jī)，請(qǐng)聯(lián)系專業(yè)人員”或增加拆機(jī)示意圖。第五節(jié)發(fā)布與維護(hù)階段：動(dòng)態(tài)管理一、發(fā)布規(guī)范格式標(biāo)準(zhǔn)化：優(yōu)先提供PDF版本（防止格式錯(cuò)亂），輔以電子版（如EPUB、在線文檔）；版本管理：明確版本號(hào)規(guī)則（如“主版本號(hào).次版本號(hào).修訂號(hào)”，V1.2.1表示第1主版本、第2次版本、第1次修訂），并在手冊(cè)封面標(biāo)注；渠道分發(fā)：通過(guò)產(chǎn)品包裝、官網(wǎng)、客服系統(tǒng)、線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等渠道同步發(fā)布，保證用戶可便捷獲取。二、維護(hù)機(jī)制定期回顧：每季度收集用戶反饋、服務(wù)記錄，評(píng)估手冊(cè)內(nèi)容有效性；觸發(fā)更新：當(dāng)產(chǎn)品功能迭代、政策法規(guī)變更、服務(wù)流程調(diào)整時(shí)，啟動(dòng)手冊(cè)修訂流程；版本歸檔：舊版本手冊(cè)需歸檔保存（至少保留3個(gè)歷史版本），便于追溯與對(duì)比。第三章核心模塊編寫(xiě)要點(diǎn)與模板表格第一節(jié)產(chǎn)品基礎(chǔ)信息表用途：集中呈現(xiàn)產(chǎn)品核心參數(shù)與定位，幫助用戶快速知曉產(chǎn)品概貌。字段名稱填寫(xiě)規(guī)范示例（以智能手環(huán)為例）產(chǎn)品名稱官方全稱，不使用簡(jiǎn)稱“品牌智能運(yùn)動(dòng)手環(huán)Pro”型號(hào)區(qū)分不同配置的唯一代碼“-BHR-2024-M”硬件版本硬件迭代版本號(hào)（如V1.0/V2.0）“V1.2”軟件版本預(yù)裝軟件版本號(hào)（需與硬件兼容）“V3.1.5”發(fā)布日期產(chǎn)品正式上市日期“2024年3月15日”適用系統(tǒng)支持的手機(jī)操作系統(tǒng)及版本“Android8.0及以上；iOS13.0及以上”包裝清單列出所有標(biāo)配配件，注明數(shù)量“主機(jī)×1、充電線×1、說(shuō)明書(shū)×1、保修卡×1”保修政策明保修期、范圍（如“非人為損壞1年保修”）“主機(jī)保修1年，配件保修6個(gè)月”填寫(xiě)說(shuō)明：型號(hào)需與產(chǎn)品機(jī)身標(biāo)簽、外包裝一致；適用系統(tǒng)需注明最低版本要求，避免用戶兼容性誤解；保修政策需符合國(guó)家“三包”規(guī)定，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。第二節(jié)功能特性對(duì)照表用途：清晰展示產(chǎn)品功能及其支持情況，輔助用戶快速定位所需功能。功能分類功能名稱支持情況功能說(shuō)明入口路徑（可選）運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)24小時(shí)心率監(jiān)測(cè)支持實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)心率，異常時(shí)震動(dòng)提醒“運(yùn)動(dòng)APP→心率→開(kāi)啟實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”睡眠分析支持自動(dòng)識(shí)別深睡/淺睡/清醒，睡眠報(bào)告“健康A(chǔ)PP→睡眠→查看報(bào)告”通訊功能藍(lán)牙通話不支持僅支持消息提醒，不支持通話-/QQ消息推送支持來(lái)電、消息實(shí)時(shí)震動(dòng)提醒“設(shè)置→通知管理→開(kāi)啟消息推送”續(xù)航能力續(xù)航時(shí)間14天開(kāi)啟心率監(jiān)測(cè)、睡眠監(jiān)測(cè)下的典型值-充電時(shí)間2小時(shí)從0%充至100%所需時(shí)間“充電時(shí)，屏幕顯示充電進(jìn)度”填寫(xiě)說(shuō)明：“支持情況”統(tǒng)一為“支持/不支持/部分支持”（部分支持需注明條件，如“僅限安卓系統(tǒng)”）；“功能說(shuō)明”需簡(jiǎn)潔明了，突出用戶價(jià)值而非技術(shù)原理；入口路徑需準(zhǔn)確，避免用戶找不到操作界面。第三節(jié)服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)表用途：規(guī)范內(nèi)部服務(wù)流程，保證服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)操作，提升服務(wù)一致性。流程節(jié)點(diǎn)操作主體輸入信息輸出信息時(shí)間要求注意事項(xiàng)客戶咨詢客服專員客戶姓名、聯(lián)系方式、問(wèn)題描述咨詢記錄編號(hào)、初步解決方案5分鐘內(nèi)響應(yīng)需記錄問(wèn)題類型（功能咨詢/故障報(bào)修）問(wèn)題診斷技術(shù)支持工程師咨詢記錄、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象描述故障原因判斷、處理方案30分鐘內(nèi)若無(wú)法遠(yuǎn)程解決，需安排上門(mén)服務(wù)上門(mén)服務(wù)售后工程師服務(wù)單號(hào)、客戶地址、故障配件信息服務(wù)完成確認(rèn)單、維修/更換記錄48小時(shí)內(nèi)到達(dá)需攜帶常用工具及備件，著統(tǒng)一工服服務(wù)確認(rèn)客戶服務(wù)結(jié)果、滿意度評(píng)價(jià)簽字確認(rèn)的服務(wù)單、滿意度調(diào)研問(wèn)卷服務(wù)完成后即時(shí)若客戶不滿意，需升級(jí)處理并記錄原因填寫(xiě)說(shuō)明：“輸入/輸出信息”需明確，避免信息遺漏；“時(shí)間要求”需根據(jù)服務(wù)等級(jí)（如普通客戶/VIP客戶）差異化設(shè)置；“注意事項(xiàng)”需包含風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如“上門(mén)服務(wù)需提前1小時(shí)聯(lián)系客戶確認(rèn)”）。第四節(jié)常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）表用途：匯總用戶高頻問(wèn)題及解答，減少客服壓力，提升用戶自助解決效率。問(wèn)題類型問(wèn)題標(biāo)題問(wèn)題詳情解答內(nèi)容適用場(chǎng)景（可選）使用問(wèn)題手環(huán)無(wú)法連接手機(jī)APP怎么辦？提示“連接失敗”“設(shè)備未找到”1.保證手環(huán)與手機(jī)距離小于10米；2.檢查手機(jī)藍(lán)牙是否開(kāi)啟；3.在手機(jī)設(shè)置中忽略設(shè)備后重新配對(duì)首次使用/更換手機(jī)后功能問(wèn)題心率監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確如何處理？靜止?fàn)顟B(tài)下心率波動(dòng)較大1.保證手環(huán)佩戴位置正確（手腕上方2指寬）；2.避免在運(yùn)動(dòng)后立即測(cè)量；3.重啟手環(huán)后重試運(yùn)動(dòng)后/數(shù)據(jù)異常時(shí)售后問(wèn)題保修期內(nèi)是否免費(fèi)更換表帶？表帶斷裂，想申請(qǐng)保修表帶屬于易損配件，保修期內(nèi)非人為損壞可免費(fèi)更換，需攜帶購(gòu)買(mǎi)憑證至官方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保修期內(nèi)/表帶損壞時(shí)填寫(xiě)說(shuō)明：“問(wèn)題標(biāo)題”需簡(jiǎn)潔，包含核心關(guān)鍵詞（如“無(wú)法連接”“數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確”）；“解答內(nèi)容”需步驟化，優(yōu)先排查常見(jiàn)原因，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)；“適用場(chǎng)景”可幫助用戶快速判斷問(wèn)題是否匹配。第四章關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與規(guī)避策略一、信息更新不及時(shí)導(dǎo)致手冊(cè)滯后風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：產(chǎn)品迭代后，手冊(cè)仍描述舊版本功能，用戶按手冊(cè)操作無(wú)法實(shí)現(xiàn)，引發(fā)信任危機(jī)。規(guī)避策略：建立“手冊(cè)-產(chǎn)品”聯(lián)動(dòng)更新機(jī)制，產(chǎn)品發(fā)布新版本前1周，同步啟動(dòng)手冊(cè)修訂流程；在手冊(cè)顯著位置標(biāo)注“版本號(hào)”與“更新日期”，并提示“最新版本可通過(guò)[官方渠道]獲取”；設(shè)置“手冊(cè)反饋入口”，鼓勵(lì)用戶指出過(guò)時(shí)內(nèi)容，及時(shí)響應(yīng)并更新。二、術(shù)語(yǔ)不統(tǒng)一引發(fā)理解偏差風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：同一概念在不同章節(jié)表述不同（如“充電器”在部分章節(jié)稱“電源適配器”），用戶混淆信息。規(guī)避策略：編寫(xiě)前制定《術(shù)語(yǔ)詞典》，統(tǒng)一核心詞匯（如“充電器”“藍(lán)牙配對(duì)”“固件升級(jí)”等）的定義與表述；文案編輯負(fù)責(zé)全術(shù)語(yǔ)審核，保證前后一致；對(duì)行業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行通俗化解釋（如首次出現(xiàn)“IP67級(jí)防水”時(shí)，補(bǔ)充“可浸泡在1米深水中30分鐘”）。三、操作步驟描述模糊導(dǎo)致操作失敗風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：步驟中僅描述“設(shè)置按鈕”，未說(shuō)明按鈕位置或圖標(biāo)樣式，用戶無(wú)法定位。規(guī)避策略：復(fù)雜步驟需配“界面截圖+箭頭標(biāo)注”，明確操作位置（如“右上角‘+’圖標(biāo)”）；關(guān)鍵操作需注明“等待提示”（如“等待設(shè)備指示燈由紅變藍(lán)”）；邀請(qǐng)非目標(biāo)用戶（如產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)人員）按手冊(cè)操作，驗(yàn)證步驟可執(zhí)行性。四、缺乏用戶視角導(dǎo)致實(shí)用性不足風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：手冊(cè)僅羅列功能參數(shù)，未結(jié)合用戶實(shí)際使用場(chǎng)景（如“搬家后如何重新連接設(shè)備”），用戶無(wú)法解決個(gè)性化問(wèn)題。規(guī)避策略：編寫(xiě)前收集用戶真實(shí)使用場(chǎng)景（通過(guò)客服記錄、用戶調(diào)研、社區(qū)反饋）；增加“場(chǎng)景化解決方案”章節(jié)（如“新手入門(mén)”“日常使用”“應(yīng)急處理”）；邀請(qǐng)一線服務(wù)人員參與內(nèi)容編寫(xiě)，融入實(shí)際服務(wù)中的“高頻問(wèn)題場(chǎng)景”。第五章案例參考：智能音箱用戶手冊(cè)編寫(xiě)片段一、產(chǎn)品概述（節(jié)選）1.1產(chǎn)品定位與價(jià)值智能音箱是一款支持語(yǔ)音交互、音樂(lè)播放、智能家居控制的智能音頻設(shè)備，通過(guò)語(yǔ)音“小X”，可實(shí)現(xiàn)“動(dòng)口不動(dòng)手”的便捷操控，為家庭用戶提供娛樂(lè)、生活、智能家居中樞三大核心價(jià)值。1.2規(guī)格參數(shù)（采用“產(chǎn)品基礎(chǔ)信息表”模板）參數(shù)項(xiàng)數(shù)值單位備注尺寸100×100×98mm不含底座重量350g不含電源適配器麥克風(fēng)數(shù)量6個(gè)360°遠(yuǎn)場(chǎng)拾音音頻解碼AAC、SBC-支持高清音頻傳輸二、快速入門(mén)（節(jié)選）2.1首次開(kāi)機(jī)與配網(wǎng)步驟1：將電源適配器插入音箱的DC接口，另一端連接電源插座（用戶操作），待音箱指示燈閃爍藍(lán)光（設(shè)備狀態(tài)）；步驟2：打開(kāi)手機(jī)“智能家居”APP（用戶操作），“添加設(shè)備”（用戶操作）；步驟3：在設(shè)備列表中選擇“智能音箱”（用戶操作），等待APP搜索到設(shè)備（約30秒，設(shè)備狀態(tài)）；步驟4：“連接”（用戶操作），根據(jù)提示輸入家庭Wi-Fi密碼（用戶操作），待提示“配網(wǎng)成功”后，音箱播放“歡迎回家”（設(shè)備狀態(tài)）。2.2基礎(chǔ)語(yǔ)音指令示例指令類型示例指令功能說(shuō)明音樂(lè)播放“小X，播放周杰倫的《晴天》”播放指定歌曲智能家居控制“小X，把客廳燈調(diào)到50%亮度”控制已