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導(dǎo)游考試歷屆題目及答案
一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在()A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源C.促銷商品D.以上都是答案:D2.地陪在接團(tuán)前與旅行社()核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.財(cái)務(wù)部門D.外聯(lián)部答案:A3.散客旅游的旅游行程由()。A.旅行社安排B.散客自行安排C.旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)安排D.導(dǎo)游人員安排答案:B4.中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于()。A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年答案:B5.全陪在陪同旅游團(tuán)參觀游覽時(shí),應(yīng)()走在團(tuán)隊(duì)的中間。A.始終B.根據(jù)情況C.不用D.偶爾答案:B6.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容不包括()。A.本地概況介紹B.風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹下榻飯店D.景點(diǎn)詳細(xì)講解答案:D7.為了預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生,地陪應(yīng)保證旅游團(tuán)提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案:D8.游客提出換餐,導(dǎo)游人員應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理,一般應(yīng)在()提出。A.用餐前1小時(shí)B.用餐前3小時(shí)C.用餐時(shí)D.用餐后答案:B9.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)理念不包括()。A.服務(wù)意識(shí)B.質(zhì)量意識(shí)C.市場(chǎng)意識(shí)D.管理意識(shí)答案:D10.下列不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是()。A.根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源C.負(fù)責(zé)保管游客的證件和財(cái)物D.耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題答案:C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括()A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸答案:ABCDE2.地陪在接團(tuán)前需要做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括()A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.語言和知識(shí)準(zhǔn)備E.形象準(zhǔn)備答案:AB3.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括()A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.與接待社聯(lián)系D.知識(shí)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備答案:ABCDE4.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在()A.旅游行程的計(jì)劃與安排B.付費(fèi)方式C.價(jià)格D.自由度E.旅游人數(shù)答案:ABCDE5.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括()A.愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.克勤克儉、賓客至上E.熱情大度、清潔端莊答案:ABCDE6.地陪在送站服務(wù)中,應(yīng)做好的工作有()A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定出行李時(shí)間C.商定集合、出發(fā)時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目E.及時(shí)歸還證件答案:ABCDE7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中,處理游客個(gè)別要求的原則有()A.合理而可能的原則B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則C.尊重游客、不卑不亢的原則D.請(qǐng)示匯報(bào)的原則E.滿足游客一切要求的原則答案:ABCD8.旅游故障的特點(diǎn)包括()A.突發(fā)性B.危害性C.復(fù)雜性D.不可預(yù)防性E.多樣性答案:ABC9.導(dǎo)游人員的語言技能包括()A.語音語調(diào)B.語速節(jié)奏C.遣詞造句D.語言表達(dá)E.講解技巧答案:ABCDE10.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有()A.以禮待客B.以誠(chéng)待客C.平等待客D.雙贏無敗E.服務(wù)至上答案:ABCDE三、判斷題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()答案:對(duì)2.地陪在接團(tuán)時(shí),應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。()答案:對(duì)3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí),應(yīng)做好的工作有聯(lián)絡(luò)、銜接和協(xié)調(diào)。()答案:對(duì)4.散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴。()答案:對(duì)5.導(dǎo)游人員的形象只包括外在形象。()答案:錯(cuò)6.地陪在送站時(shí),應(yīng)保證旅游團(tuán)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()答案:錯(cuò)7.游客提出的要求只要是合理的,導(dǎo)游人員都應(yīng)盡力滿足。()答案:對(duì)8.旅游故障一旦發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)首先考慮游客的利益。()答案:對(duì)9.導(dǎo)游人員的語言表達(dá)能力直接影響導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。()答案:對(duì)10.導(dǎo)游人員在與游客交往中,應(yīng)保持微笑服務(wù)。()答案:對(duì)四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答案:導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用,連接各旅游接待部門;標(biāo)志作用,代表旅游服務(wù)質(zhì)量;信息反饋?zhàn)饔?,反饋游客意見需求;擴(kuò)散作用,通過游客口碑宣傳旅游地。2.地陪在接團(tuán)前需要落實(shí)哪些接待事宜?答案:落實(shí)住房及用餐,與飯店核實(shí);落實(shí)旅游車輛,與司機(jī)聯(lián)系確定車況、出發(fā)時(shí)間等;落實(shí)行程安排,與各景點(diǎn)等確認(rèn);落實(shí)行李安排;與全陪聯(lián)系。3.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中應(yīng)做好哪些工作?答案:提前到達(dá)接站地點(diǎn),與地陪聯(lián)系;認(rèn)找旅游團(tuán),核實(shí)相關(guān)信息;致歡迎詞,介紹自己和行程安排;積極協(xié)助地陪工作,引導(dǎo)游客上車。4.導(dǎo)游人員處理游客投訴應(yīng)遵循哪些原則?答案:遵循認(rèn)真傾聽、不與爭(zhēng)辯原則,冷靜分析投訴原因;積極溝通、迅速處理原則,及時(shí)反饋處理結(jié)果;維護(hù)游客和企業(yè)合法權(quán)益原則,做到公平公正。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論如何提升導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量。答案:導(dǎo)游應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提升講解水平;注重服務(wù)細(xì)節(jié),滿足游客合理需求;提高溝通能力,與游客建立良好關(guān)系;不斷積累經(jīng)驗(yàn),提升應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力;保持良好心態(tài),始終熱情耐心服務(wù)。2.談?wù)勆⒖吐糜慰焖侔l(fā)展的原因及導(dǎo)游接待要點(diǎn)。答案:原因在于游客自主性增強(qiáng)、個(gè)性化需求增長(zhǎng)、交通等便利。接待要點(diǎn):提供針對(duì)性服務(wù),提前溝通明確需求;靈活安排行程,隨時(shí)調(diào)整;注重講解方式,簡(jiǎn)潔高效滿足需求。3.分析導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何預(yù)防旅游故障的發(fā)生。答案:出發(fā)前充分準(zhǔn)備,了解行程各環(huán)節(jié);與各接待單位提前溝通協(xié)調(diào);關(guān)注天氣、交通等信息并及時(shí)
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