2025年美甲師（初級(jí)）美甲店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與評(píng)估考試考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本部分共30題，每題2分，共60分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.在美甲店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)錄入工作是（）。A.客戶消費(fèi)記錄B.客戶基本信息C.客戶預(yù)約時(shí)間D.客戶滿意度評(píng)價(jià)2.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能？（）A.客戶信息管理B.預(yù)約安排C.銷售數(shù)據(jù)分析D.產(chǎn)品庫存管理3.當(dāng)客戶預(yù)約美甲服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)首先記錄的是（）。A.客戶的偏好顏色B.客戶的預(yù)約時(shí)間C.客戶的會(huì)員等級(jí)D.客戶的消費(fèi)金額4.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶消費(fèi)記錄主要用于（）。A.分析客戶消費(fèi)習(xí)慣B.記錄客戶預(yù)約時(shí)間C.管理客戶基本信息D.生成產(chǎn)品庫存報(bào)表5.以下哪項(xiàng)功能可以幫助美甲店提高客戶滿意度？（）A.自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒B.限制客戶預(yù)約次數(shù)C.降低產(chǎn)品庫存量D.忽略客戶特殊需求6.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶標(biāo)簽的主要作用是（）。A.分類管理客戶信息B.記錄客戶消費(fèi)金額C.分析客戶預(yù)約時(shí)間D.生成產(chǎn)品銷售報(bào)表7.當(dāng)客戶投訴美甲服務(wù)質(zhì)量時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)記錄的是（）。A.客戶的投訴內(nèi)容B.客戶的消費(fèi)金額C.客戶的預(yù)約時(shí)間D.客戶的會(huì)員等級(jí)8.以下哪項(xiàng)功能可以提高美甲店的預(yù)約效率？（）A.手動(dòng)記錄客戶預(yù)約B.自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒C.限制客戶預(yù)約次數(shù)D.忽略客戶特殊需求9.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶積分的主要作用是（）。A.提高客戶忠誠度B.記錄客戶消費(fèi)金額C.分析客戶預(yù)約時(shí)間D.生成產(chǎn)品銷售報(bào)表10.當(dāng)客戶生日時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)發(fā)送的是（）。A.生日祝福短信B.生日優(yōu)惠信息C.生日預(yù)約提醒D.生日消費(fèi)記錄11.以下哪項(xiàng)功能可以幫助美甲店提高客戶復(fù)購率？（）A.發(fā)送大量促銷信息B.記錄客戶消費(fèi)金額C.提供個(gè)性化服務(wù)D.忽略客戶特殊需求12.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶反饋的主要作用是（）。A.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量B.記錄客戶消費(fèi)金額C.分析客戶預(yù)約時(shí)間D.生成產(chǎn)品銷售報(bào)表13.當(dāng)客戶預(yù)約美甲服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄的是（）。A.客戶的預(yù)約時(shí)間B.客戶的消費(fèi)金額C.客戶的會(huì)員等級(jí)D.客戶的偏好顏色14.以下哪項(xiàng)功能可以提高美甲店的客戶滿意度？（）A.發(fā)送大量促銷信息B.提供個(gè)性化服務(wù)C.限制客戶預(yù)約次數(shù)D.忽略客戶特殊需求15.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶標(biāo)簽的主要作用是（）。A.分類管理客戶信息B.記錄客戶消費(fèi)金額C.分析客戶預(yù)約時(shí)間D.生成產(chǎn)品銷售報(bào)表16.當(dāng)客戶投訴美甲服務(wù)質(zhì)量時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)記錄的是（）。A.客戶的投訴內(nèi)容B.客戶的消費(fèi)金額C.客戶的預(yù)約時(shí)間D.客戶的會(huì)員等級(jí)17.以下哪項(xiàng)功能可以提高美甲店的預(yù)約效率？（）A.手動(dòng)記錄客戶預(yù)約B.自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒C.限制客戶預(yù)約次數(shù)D.忽略客戶特殊需求18.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶積分的主要作用是（）。A.提高客戶忠誠度B.記錄客戶消費(fèi)金額C.分析客戶預(yù)約時(shí)間D.生成產(chǎn)品銷售報(bào)表19.當(dāng)客戶生日時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)發(fā)送的是（）。A.生日祝福短信B.生日優(yōu)惠信息C.生日預(yù)約提醒D.生日消費(fèi)記錄20.以下哪項(xiàng)功能可以幫助美甲店提高客戶復(fù)購率？（）A.發(fā)送大量促銷信息B.記錄客戶消費(fèi)金額C.提供個(gè)性化服務(wù)D.忽略客戶特殊需求21.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶反饋的主要作用是（）。A.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量B.記錄客戶消費(fèi)金額C.分析客戶預(yù)約時(shí)間D.生成產(chǎn)品銷售報(bào)表22.當(dāng)客戶預(yù)約美甲服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄的是（）。A.客戶的預(yù)約時(shí)間B.客戶的消費(fèi)金額C.客戶的會(huì)員等級(jí)D.客戶的偏好顏色23.以下哪項(xiàng)功能可以提高美甲店的客戶滿意度？（）A.發(fā)送大量促銷信息B.提供個(gè)性化服務(wù)C.限制客戶預(yù)約次數(shù)D.忽略客戶特殊需求24.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶標(biāo)簽的主要作用是（）。A.分類管理客戶信息B.記錄客戶消費(fèi)金額C.分析客戶預(yù)約時(shí)間D.生成產(chǎn)品銷售報(bào)表25.當(dāng)客戶投訴美甲服務(wù)質(zhì)量時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)記錄的是（）。A.客戶的投訴內(nèi)容B.客戶的消費(fèi)金額C.客戶的預(yù)約時(shí)間D.客戶的會(huì)員等級(jí)26.以下哪項(xiàng)功能可以提高美甲店的預(yù)約效率？（）A.手動(dòng)記錄客戶預(yù)約B.自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒C.限制客戶預(yù)約次數(shù)D.忽略客戶特殊需求27.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶積分的主要作用是（）。A.提高客戶忠誠度B.記錄客戶消費(fèi)金額C.分析客戶預(yù)約時(shí)間D.生成產(chǎn)品銷售報(bào)表28.當(dāng)客戶生日時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)發(fā)送的是（）。A.生日祝福短信B.生日優(yōu)惠信息C.生日預(yù)約提醒D.生日消費(fèi)記錄29.以下哪項(xiàng)功能可以幫助美甲店提高客戶復(fù)購率？（）A.發(fā)送大量促銷信息B.記錄客戶消費(fèi)金額C.提供個(gè)性化服務(wù)D.忽略客戶特殊需求30.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶反饋的主要作用是（）。A.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量B.記錄客戶消費(fèi)金額C.分析客戶預(yù)約時(shí)間D.生成產(chǎn)品銷售報(bào)表二、判斷題（本部分共20題，每題1分，共20分。請(qǐng)將你認(rèn)為正確的說法打“√”，錯(cuò)誤的說法打“×”。）1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能是客戶信息管理。（）2.預(yù)約安排不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能。（）3.客戶消費(fèi)記錄主要用于分析客戶消費(fèi)習(xí)慣。（）4.客戶標(biāo)簽的主要作用是分類管理客戶信息。（）5.客戶投訴記錄應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。（）6.自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒可以提高美甲店的預(yù)約效率。（）7.客戶積分的主要作用是提高客戶忠誠度。（）8.生日祝福短信可以提高客戶滿意度。（）9.個(gè)性化服務(wù)可以提高客戶復(fù)購率。（）10.客戶反饋的主要作用是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（）11.客戶預(yù)約時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄客戶的偏好顏色。（）12.發(fā)送大量促銷信息可以提高客戶滿意度。（）13.限制客戶預(yù)約次數(shù)可以提高預(yù)約效率。（）14.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶積分主要用于記錄消費(fèi)金額。（）15.生日優(yōu)惠信息可以提高客戶復(fù)購率。（）16.客戶投訴記錄應(yīng)記錄客戶的消費(fèi)金額。（）17.自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒可以提高客戶滿意度。（）18.客戶標(biāo)簽的主要作用是生成產(chǎn)品銷售報(bào)表。（）19.客戶反饋的主要作用是記錄客戶預(yù)約時(shí)間。（）20.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶積分主要用于分析預(yù)約時(shí)間。（）三、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶信息管理的主要內(nèi)容和作用。2.解釋客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中預(yù)約安排功能的重要性，并說明其如何提高美甲店的運(yùn)營效率。3.描述客戶積分在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的作用，并舉例說明如何利用客戶積分提高客戶忠誠度。4.闡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶反饋功能的重要性，并說明其如何幫助美甲店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中自動(dòng)發(fā)送生日祝福短信的功能，并說明其對(duì)提高客戶滿意度的作用。四、論述題（本部分共3題，每題6分，共18分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，詳細(xì)闡述問題，并給出合理的分析和解釋。）1.論述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶標(biāo)簽功能的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，并說明其如何幫助美甲店進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。2.分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶投訴記錄功能的重要性，并說明其如何幫助美甲店提升客戶滿意度。3.論述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒的功能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，并說明其如何提高美甲店的預(yù)約效率和客戶滿意度。五、案例分析題（本部分共2題，每題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合實(shí)際案例，進(jìn)行分析和解答。）1.某美甲店引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)客戶復(fù)購率顯著提高。分析該系統(tǒng)在提高客戶復(fù)購率方面的作用，并舉例說明系統(tǒng)中的哪些功能起到了關(guān)鍵作用。2.某美甲店通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集到客戶反饋，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)美甲服務(wù)的預(yù)約等待時(shí)間不滿。分析該問題產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)建議，說明如何利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化預(yù)約安排功能，以減少客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.答案：B解析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)錄入工作是客戶基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式等，這是后續(xù)所有管理工作的基礎(chǔ)。2.答案：D解析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能主要包括客戶信息管理、預(yù)約安排、銷售數(shù)據(jù)分析和客戶反饋等，而產(chǎn)品庫存管理通常屬于庫存管理系統(tǒng)的范疇。3.答案：B解析：當(dāng)客戶預(yù)約美甲服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)首先需要記錄的是客戶的預(yù)約時(shí)間，這是安排服務(wù)和管理時(shí)間表的關(guān)鍵信息。4.答案：A解析：客戶消費(fèi)記錄主要用于分析客戶消費(fèi)習(xí)慣，幫助美甲店了解客戶的消費(fèi)偏好，從而提供更個(gè)性化的服務(wù)。5.答案：A解析：自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒可以幫助美甲店提高客戶滿意度，確?？蛻舨粫?huì)忘記預(yù)約，從而減少爽約情況的發(fā)生。6.答案：A解析：客戶標(biāo)簽的主要作用是分類管理客戶信息，幫助美甲店對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。7.答案：A解析：當(dāng)客戶投訴美甲服務(wù)質(zhì)量時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)記錄的是客戶的投訴內(nèi)容，以便美甲店了解問題所在，并進(jìn)行改進(jìn)。8.答案：B解析：自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒可以提高美甲店的預(yù)約效率，減少人工操作，提高工作效率。9.答案：A解析：客戶積分的主要作用是提高客戶忠誠度，通過積分獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶多次消費(fèi)。10.答案：B解析：當(dāng)客戶生日時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)發(fā)送生日優(yōu)惠信息，以增加客戶的忠誠度和消費(fèi)意愿。11.答案：C解析：提供個(gè)性化服務(wù)可以幫助美甲店提高客戶復(fù)購率，滿足客戶的個(gè)性化需求，增加客戶粘性。12.答案：A解析：客戶反饋的主要作用是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，通過收集客戶的意見和建議，美甲店可以不斷優(yōu)化服務(wù)。13.答案：A解析：當(dāng)客戶預(yù)約美甲服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄的是客戶的預(yù)約時(shí)間，以便美甲店進(jìn)行時(shí)間管理。14.答案：B解析：提供個(gè)性化服務(wù)可以提高美甲店的客戶滿意度，滿足客戶的個(gè)性化需求，增加客戶滿意度。15.答案：A解析：客戶標(biāo)簽的主要作用是分類管理客戶信息，幫助美甲店對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。16.答案：A解析：當(dāng)客戶投訴美甲服務(wù)質(zhì)量時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)記錄的是客戶的投訴內(nèi)容，以便美甲店了解問題所在，并進(jìn)行改進(jìn)。17.答案：B解析：自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒可以提高美甲店的預(yù)約效率，減少人工操作，提高工作效率。18.答案：A解析：客戶積分的主要作用是提高客戶忠誠度，通過積分獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶多次消費(fèi)。19.答案：B解析：當(dāng)客戶生日時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)發(fā)送生日優(yōu)惠信息，以增加客戶的忠誠度和消費(fèi)意愿。20.答案：C解析：提供個(gè)性化服務(wù)可以幫助美甲店提高客戶復(fù)購率，滿足客戶的個(gè)性化需求，增加客戶粘性。21.答案：A解析：客戶反饋的主要作用是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，通過收集客戶的意見和建議，美甲店可以不斷優(yōu)化服務(wù)。22.答案：A解析：當(dāng)客戶預(yù)約美甲服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄的是客戶的預(yù)約時(shí)間，以便美甲店進(jìn)行時(shí)間管理。23.答案：B解析：提供個(gè)性化服務(wù)可以提高美甲店的客戶滿意度，滿足客戶的個(gè)性化需求，增加客戶滿意度。24.答案：A解析：客戶標(biāo)簽的主要作用是分類管理客戶信息，幫助美甲店對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。25.答案：A解析：當(dāng)客戶投訴美甲服務(wù)質(zhì)量時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)記錄的是客戶的投訴內(nèi)容，以便美甲店了解問題所在，并進(jìn)行改進(jìn)。26.答案：B解析：自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒可以提高美甲店的預(yù)約效率，減少人工操作，提高工作效率。27.答案：A解析：客戶積分的主要作用是提高客戶忠誠度，通過積分獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶多次消費(fèi)。28.答案：B解析：當(dāng)客戶生日時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)發(fā)送生日優(yōu)惠信息，以增加客戶的忠誠度和消費(fèi)意愿。29.答案：C解析：提供個(gè)性化服務(wù)可以幫助美甲店提高客戶復(fù)購率，滿足客戶的個(gè)性化需求，增加客戶粘性。30.答案：A解析：客戶反饋的主要作用是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，通過收集客戶的意見和建議，美甲店可以不斷優(yōu)化服務(wù)。二、判斷題答案及解析1.答案：√解析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能是客戶信息管理，通過對(duì)客戶信息的收集、整理和分析，美甲店可以更好地了解客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.答案：×解析：預(yù)約安排是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能之一，通過對(duì)預(yù)約時(shí)間的合理安排，可以提高美甲店的運(yùn)營效率，減少資源浪費(fèi)。3.答案：√解析：客戶消費(fèi)記錄主要用于分析客戶消費(fèi)習(xí)慣，幫助美甲店了解客戶的偏好消費(fèi)，從而提供更個(gè)性化的服務(wù)。4.答案：√解析：客戶標(biāo)簽的主要作用是分類管理客戶信息，幫助美甲店對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。5.答案：√解析：客戶投訴記錄應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，以便美甲店了解問題所在，并進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.答案：√解析：自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒可以提高美甲店的預(yù)約效率，減少人工操作，提高工作效率。7.答案：√解析：客戶積分的主要作用是提高客戶忠誠度，通過積分獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶多次消費(fèi)。8.答案：√解析：生日祝福短信可以提高客戶滿意度，增加客戶的忠誠度和消費(fèi)意愿。9.答案：√解析：個(gè)性化服務(wù)可以提高客戶復(fù)購率，滿足客戶的個(gè)性化需求，增加客戶粘性。10.答案：√解析：客戶反饋的主要作用是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，通過收集客戶的意見和建議，美甲店可以不斷優(yōu)化服務(wù)。11.答案：×解析：客戶預(yù)約時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄的是客戶的預(yù)約時(shí)間，而不是偏好顏色。12.答案：×解析：發(fā)送大量促銷信息可能會(huì)適得其反，引起客戶反感，降低客戶滿意度。13.答案：×解析：限制客戶預(yù)約次數(shù)可能會(huì)降低客戶滿意度，增加客戶流失率。14.答案：×解析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶積分主要用于提高客戶忠誠度，而不是記錄消費(fèi)金額。15.答案：√解析：生日優(yōu)惠信息可以提高客戶復(fù)購率，增加客戶的忠誠度和消費(fèi)意愿。16.答案：×解析：客戶投訴記錄應(yīng)記錄客戶的投訴內(nèi)容，而不是消費(fèi)金額。17.答案：√解析：自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒可以提高客戶滿意度，減少客戶忘記預(yù)約的情況。18.答案：×解析：客戶標(biāo)簽的主要作用是分類管理客戶信息，而不是生成產(chǎn)品銷售報(bào)表。19.答案：×解析：客戶反饋的主要作用是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，而不是記錄客戶預(yù)約時(shí)間。20.答案：×解析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶積分主要用于提高客戶忠誠度，而不是分析預(yù)約時(shí)間。三、簡答題答案及解析1.答案：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶信息管理的主要內(nèi)容包括客戶的基本信息（如姓名、聯(lián)系方式、年齡等）、消費(fèi)記錄、預(yù)約記錄、客戶標(biāo)簽等。其作用是幫助美甲店全面了解客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。解析：客戶信息管理是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能之一，通過對(duì)客戶信息的收集、整理和分析，美甲店可以更好地了解客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.答案：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中預(yù)約安排功能的重要性在于，它可以幫助美甲店合理安排時(shí)間，提高運(yùn)營效率，減少資源浪費(fèi)。通過自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒，可以減少客戶忘記預(yù)約的情況，提高預(yù)約率，從而提高客戶滿意度。解析：預(yù)約安排功能是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能之一，通過對(duì)預(yù)約時(shí)間的合理安排，可以提高美甲店的運(yùn)營效率，減少資源浪費(fèi)。3.答案：客戶積分在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的作用是提高客戶忠誠度。通過積分獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶多次消費(fèi)，增加客戶粘性。例如，客戶每次消費(fèi)可以獲得一定積分，積分可以用于兌換禮品或優(yōu)惠券，從而提高客戶忠誠度。解析：客戶積分是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的一種重要營銷手段，通過積分獎(jiǎng)勵(lì)，可以鼓勵(lì)客戶多次消費(fèi)，增加客戶粘性，提高客戶忠誠度。4.答案：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶反饋功能的重要性在于，它可以幫助美甲店了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過收集客戶的意見和建議，美甲店可以不斷優(yōu)化服務(wù)，提高客戶滿意度。解析：客戶反饋是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的一種重要工具，通過收集客戶的意見和建議，美甲店可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。5.答案：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中自動(dòng)發(fā)送生日祝福短信的功能可以通過增加客戶的忠誠度和消費(fèi)意愿來提高客戶滿意度。例如，在客戶生日時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送生日祝福短信和生日優(yōu)惠信息，讓客戶感受到美甲店的關(guān)懷，從而增加客戶的忠誠度和消費(fèi)意愿。解析：自動(dòng)發(fā)送生日祝福短信是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的一種重要營銷手段，通過增加客戶的忠誠度和消費(fèi)意愿，可以提高客戶滿意度。四、論述題答案及解析1.答案：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶標(biāo)簽功能的設(shè)計(jì)和應(yīng)用可以通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。例如，可以根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、偏好顏色、預(yù)約頻率等標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后針對(duì)不同類型的客戶制定不同的營銷策略，提高營銷效果。解析：客戶標(biāo)簽功能是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的一種重要工具，通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，可以進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提