2025年美發(fā)師初級(jí)美發(fā)行業(yè)社會(huì)責(zé)任考試試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本部分共20道題，每題2分，共40分。請(qǐng)根據(jù)題意選擇最合適的答案，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置上。）1.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)發(fā)型的需求與自身?xiàng)l件不符，以下哪種做法最能體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感？A.直接拒絕顧客要求，并解釋原因B.試圖說(shuō)服顧客接受自己推薦的設(shè)計(jì)，即使顧客并不滿意C.耐心與顧客溝通，了解其真實(shí)需求，并提供合理的建議和替代方案D.假裝理解顧客需求，但實(shí)際操作時(shí)隨意改變?cè)O(shè)計(jì)2.美發(fā)行業(yè)中，最常見的職業(yè)傷害是什么？如何預(yù)防？A.眼部受傷，預(yù)防方法是佩戴護(hù)目鏡B.肩部受傷，預(yù)防方法是使用正確的姿勢(shì)C.皮膚過(guò)敏，預(yù)防方法是使用無(wú)刺激產(chǎn)品D.以上都是3.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，如果顧客對(duì)發(fā)型不滿意，應(yīng)該如何處理？A.強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)盡力，讓顧客接受現(xiàn)實(shí)B.試圖用價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引顧客，忽略其感受C.耐心傾聽顧客意見，分析問(wèn)題原因，并嘗試改進(jìn)或提供其他方案D.直接指責(zé)顧客不懂欣賞，結(jié)束服務(wù)4.美發(fā)師在推薦產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則？A.只推薦利潤(rùn)高的產(chǎn)品，忽略顧客需求B.推薦所有產(chǎn)品，不區(qū)分優(yōu)劣C.根據(jù)顧客的實(shí)際情況和需求，推薦最適合的產(chǎn)品D.推薦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，以獲取回扣5.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何保護(hù)顧客的隱私？A.將顧客的發(fā)型照片隨意傳播，以獲取關(guān)注B.在顧客不在場(chǎng)時(shí)，討論其發(fā)質(zhì)和需求C.對(duì)顧客的個(gè)人信息保密，不在未經(jīng)允許的情況下泄露D.詢問(wèn)顧客是否介意自己的朋友觀摩服務(wù)過(guò)程6.美發(fā)行業(yè)中，最常見的環(huán)保問(wèn)題是什么？如何解決？A.廢棄物處理不當(dāng)，解決方法是建立規(guī)范的廢棄物處理系統(tǒng)B.能源消耗過(guò)大，解決方法是使用節(jié)能設(shè)備C.水資源浪費(fèi)，解決方法是推廣節(jié)水技術(shù)D.以上都是7.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何與顧客建立良好的溝通？A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓顧客感到自己很懂行B.耐心傾聽顧客意見，表達(dá)理解和尊重C.不斷打斷顧客，以顯示自己的專業(yè)性D.只關(guān)注顧客的表面需求，忽略其內(nèi)心感受8.美發(fā)行業(yè)中，最常見的道德問(wèn)題是什么？如何解決？A.價(jià)格欺詐，解決方法是明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，解決方法是使用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證服務(wù)效果C.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，解決方法是提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感D.以上都是9.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理突發(fā)情況，如顧客突發(fā)疾病？A.置之不理，等待顧客自己恢復(fù)B.呼叫救護(hù)車，并協(xié)助顧客C.詢問(wèn)顧客是否需要幫助，并聯(lián)系相關(guān)人員D.拍照留念，以備后續(xù)使用10.美發(fā)行業(yè)中，最常見的法律問(wèn)題是什么？如何預(yù)防？A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，預(yù)防方法是使用原創(chuàng)設(shè)計(jì)，不抄襲他人作品B.消費(fèi)者權(quán)益糾紛，預(yù)防方法是規(guī)范服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容C.勞動(dòng)糾紛，預(yù)防方法是簽訂勞動(dòng)合同，保障員工權(quán)益D.以上都是11.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)愛？A.只關(guān)注業(yè)績(jī)，忽略員工的身心健康B.為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)C.經(jīng)常加班，不尊重員工的休息時(shí)間D.只獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)好的員工，忽略其他員工的努力12.美發(fā)行業(yè)中，最常見的文化沖突是什么？如何解決？A.不同文化背景的顧客對(duì)發(fā)型的需求不同，解決方法是尊重差異，提供多樣化的服務(wù)B.美發(fā)師與顧客的文化背景不同，解決方法是加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解C.不同地區(qū)的美發(fā)師對(duì)技術(shù)的理解不同，解決方法是加強(qiáng)培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是13.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重？A.使用不文明的言辭，以顯示自己的個(gè)性B.對(duì)顧客的需求漠不關(guān)心，只關(guān)注自己的利益C.耐心傾聽顧客意見，表達(dá)理解和尊重D.只關(guān)注顧客的財(cái)富，忽略其真實(shí)需求14.美發(fā)行業(yè)中，最常見的職業(yè)發(fā)展路徑是什么？A.從美發(fā)助理做起，逐步成為美發(fā)師，然后成為店長(zhǎng)B.直接成為美發(fā)師，然后成為設(shè)計(jì)師，最后成為品牌創(chuàng)始人C.從美發(fā)師做起，逐步成為技術(shù)總監(jiān)，然后成為行業(yè)專家D.以上都是15.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何體現(xiàn)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感？A.參與公益活動(dòng)，回饋社會(huì)B.使用環(huán)保產(chǎn)品，減少對(duì)環(huán)境的影響C.提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)顧客滿意度D.以上都是16.美發(fā)行業(yè)中，最常見的顧客投訴類型是什么？如何處理？A.發(fā)型不滿意，處理方法是耐心溝通，改進(jìn)設(shè)計(jì)B.服務(wù)態(tài)度差，處理方法是提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感C.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，處理方法是使用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證服務(wù)效果D.以上都是17.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)愛？A.使用刺激性強(qiáng)的產(chǎn)品，以獲取短期效果B.不顧顧客的皮膚狀況，強(qiáng)行使用不適合的產(chǎn)品C.根據(jù)顧客的實(shí)際情況和需求，推薦最適合的產(chǎn)品D.只關(guān)注顧客的發(fā)型，忽略其整體形象18.美發(fā)行業(yè)中，最常見的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是什么？如何預(yù)防？A.知識(shí)更新不及時(shí)，預(yù)防方法是持續(xù)學(xué)習(xí)，提升技能B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，預(yù)防方法是打造特色，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力C.法律法規(guī)變化，預(yù)防方法是關(guān)注政策，合規(guī)經(jīng)營(yíng)D.以上都是19.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何體現(xiàn)對(duì)員工的尊重？A.經(jīng)常批評(píng)員工，不給予鼓勵(lì)和支持B.只關(guān)注業(yè)績(jī)，忽略員工的意見和建議C.為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)D.只獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)好的員工，忽略其他員工的努力20.美發(fā)行業(yè)中，最常見的行業(yè)趨勢(shì)是什么？如何應(yīng)對(duì)？A.個(gè)性化定制，應(yīng)對(duì)方法是提升設(shè)計(jì)能力，滿足顧客多樣化需求B.科技創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)方法是學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升服務(wù)效率C.品牌化發(fā)展，應(yīng)對(duì)方法是打造品牌，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本部分共5道題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題意，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置上。）1.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何保護(hù)顧客的隱私？請(qǐng)舉例說(shuō)明。2.美發(fā)行業(yè)中，最常見的環(huán)保問(wèn)題是什么？美發(fā)師應(yīng)該如何從自身做起，減少對(duì)環(huán)境的影響？3.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何與顧客建立良好的溝通？請(qǐng)舉例說(shuō)明。4.美發(fā)行業(yè)中，最常見的道德問(wèn)題是什么？美發(fā)師應(yīng)該如何做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)行業(yè)形象？5.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何體現(xiàn)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感？請(qǐng)舉例說(shuō)明。三、論述題（本部分共3道題，每題10分，共30分。請(qǐng)根據(jù)題意，結(jié)合所學(xué)知識(shí)和自身理解，詳細(xì)回答問(wèn)題，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置上。）1.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劽腊l(fā)師在服務(wù)過(guò)程中如何處理顧客的投訴，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系和提升自身服務(wù)質(zhì)量?？梢跃唧w描述一次你遇到的顧客投訴情況，以及你是如何應(yīng)對(duì)和解決的，從中獲得了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2.在美發(fā)行業(yè)快速發(fā)展的今天，科技和創(chuàng)新扮演著越來(lái)越重要的角色。你認(rèn)為美發(fā)師應(yīng)該如何擁抱科技，利用新技術(shù)提升自身技能和服務(wù)水平？請(qǐng)結(jié)合具體例子，談?wù)勀銓?duì)美發(fā)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法，以及作為美發(fā)師，你將如何適應(yīng)這些變化，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。3.社會(huì)責(zé)任是每個(gè)行業(yè)和個(gè)體都應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。作為美發(fā)師，你認(rèn)為在服務(wù)顧客、關(guān)愛員工、保護(hù)環(huán)境等方面，你還可以做些什么來(lái)更好地履行社會(huì)責(zé)任？請(qǐng)結(jié)合具體例子，談?wù)勀愕挠^點(diǎn)和行動(dòng)方案，并說(shuō)明這些舉措將如何促進(jìn)美發(fā)行業(yè)的健康發(fā)展，以及對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極影響。四、案例分析題（本部分共2道題，每題15分，共30分。請(qǐng)根據(jù)題意，分析案例，并結(jié)合所學(xué)知識(shí)和自身理解，回答問(wèn)題，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置上。）1.某美發(fā)沙龍近期推出了一款新的染發(fā)產(chǎn)品，宣傳其能夠快速上色，且對(duì)頭發(fā)傷害小。然而，部分顧客使用后出現(xiàn)了頭皮過(guò)敏、頭發(fā)干枯等問(wèn)題。作為該沙龍的美發(fā)師，你應(yīng)該如何處理這種情況？請(qǐng)分析沙龍可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議，以避免類似事件再次發(fā)生，并維護(hù)顧客的權(quán)益和沙龍的聲譽(yù)。2.某美發(fā)師在社交媒體上發(fā)布了一組顧客的發(fā)型照片，并附上了顧客的個(gè)人信息和評(píng)價(jià)。顧客得知后非常生氣，認(rèn)為自己的隱私被侵犯。作為同行，你應(yīng)該如何看待這件事？請(qǐng)分析美發(fā)師的行為可能帶來(lái)的后果，并提出建議，以幫助該美發(fā)師正確處理顧客隱私問(wèn)題，并維護(hù)良好的行業(yè)形象。五、情景模擬題（本部分共1道題，共20分。請(qǐng)根據(jù)題意，模擬情景，并結(jié)合所學(xué)知識(shí)和自身理解，回答問(wèn)題，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置上。）假設(shè)你是一家美發(fā)沙龍的店長(zhǎng)，近期發(fā)現(xiàn)店內(nèi)員工的工作積極性不高，顧客滿意度也有所下降。請(qǐng)你結(jié)合美發(fā)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任，分析可能的原因，并提出解決方案，以提升員工的工作熱情和顧客滿意度，促進(jìn)沙龍的長(zhǎng)期發(fā)展?？梢跃唧w描述你將采取哪些措施，如何與員工溝通，以及如何評(píng)估解決方案的效果。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.答案：C解析：美發(fā)師的專業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感體現(xiàn)在能夠理解顧客需求，并提供合理的建議。選項(xiàng)C的做法最符合這一要求，因?yàn)樗茸鹬亓祟櫩?，又體現(xiàn)了專業(yè)性和責(zé)任感。2.答案：D解析：美發(fā)行業(yè)中常見的職業(yè)傷害包括眼部受傷、肩部受傷和皮膚過(guò)敏等。預(yù)防措施應(yīng)該涵蓋這些方面，因此選項(xiàng)D是最全面的。3.答案：C解析：當(dāng)顧客對(duì)發(fā)型不滿意時(shí)，美發(fā)師應(yīng)該耐心傾聽，分析問(wèn)題原因，并嘗試改進(jìn)。這體現(xiàn)了美發(fā)師的專業(yè)性和責(zé)任感。4.答案：C解析：美發(fā)師在推薦產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該根據(jù)顧客的需求推薦最適合的產(chǎn)品，而不是只關(guān)注利潤(rùn)或推薦所有產(chǎn)品。5.答案：C解析：保護(hù)顧客隱私是美發(fā)師的基本職責(zé)。對(duì)顧客的個(gè)人信息保密，不在未經(jīng)允許的情況下泄露，是最基本的尊重。6.答案：D解析：美發(fā)行業(yè)中的環(huán)保問(wèn)題包括廢棄物處理、能源消耗和水資源浪費(fèi)等。解決這些問(wèn)題需要綜合措施，因此選項(xiàng)D是最全面的。7.答案：B解析：良好的溝通需要耐心傾聽顧客意見，表達(dá)理解和尊重。選項(xiàng)B的做法最符合這一要求。8.答案：D解析：美發(fā)行業(yè)中的道德問(wèn)題包括價(jià)格欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等。解決這些問(wèn)題需要綜合措施，因此選項(xiàng)D是最全面的。9.答案：B解析：當(dāng)顧客突發(fā)疾病時(shí)，美發(fā)師應(yīng)該呼叫救護(hù)車，并協(xié)助顧客，這是最基本的應(yīng)急處理措施。10.答案：D解析：美發(fā)行業(yè)中的法律問(wèn)題包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、消費(fèi)者權(quán)益糾紛和勞動(dòng)糾紛等。預(yù)防這些問(wèn)題需要綜合措施，因此選項(xiàng)D是最全面的。11.答案：B解析：美發(fā)師應(yīng)該為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，以體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)愛。12.答案：D解析：美發(fā)行業(yè)中的文化沖突需要通過(guò)尊重差異、加強(qiáng)溝通和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決，因此選項(xiàng)D是最全面的。13.答案：C解析：與顧客建立良好溝通的關(guān)鍵是耐心傾聽，表達(dá)理解和尊重。14.答案：D解析：美發(fā)行業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑多種多樣，選項(xiàng)D涵蓋了常見的路徑。15.答案：D解析：美發(fā)師體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的方式包括參與公益活動(dòng)、使用環(huán)保產(chǎn)品和提高服務(wù)意識(shí)等，因此選項(xiàng)D是最全面的。16.答案：D解析：顧客投訴類型多樣，包括發(fā)型不滿意、服務(wù)態(tài)度差和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。解決這些問(wèn)題需要綜合措施，因此選項(xiàng)D是最全面的。17.答案：C解析：美發(fā)師應(yīng)該根據(jù)顧客的實(shí)際情況和需求推薦最適合的產(chǎn)品，而不是只關(guān)注發(fā)型或使用刺激性強(qiáng)的產(chǎn)品。18.答案：D解析：美發(fā)師的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)包括知識(shí)更新不及時(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和法律法規(guī)變化等。解決這些問(wèn)題需要綜合措施，因此選項(xiàng)D是最全面的。19.答案：C解析：美發(fā)師應(yīng)該為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，以體現(xiàn)對(duì)員工的尊重。20.答案：D解析：美發(fā)行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)包括個(gè)性化定制、科技創(chuàng)新和品牌化發(fā)展等。適應(yīng)這些變化需要綜合措施，因此選項(xiàng)D是最全面的。二、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中保護(hù)顧客隱私的方法包括不隨意傳播顧客的照片和信息，不在未經(jīng)允許的情況下討論顧客的隱私。例如，在顧客離開后，美發(fā)師應(yīng)該妥善保管顧客的發(fā)型照片和個(gè)人信息，不在社交媒體上發(fā)布。解析：保護(hù)顧客隱私是美發(fā)師的基本職責(zé)。通過(guò)不隨意傳播顧客的照片和信息，美發(fā)師可以維護(hù)顧客的隱私權(quán)，增強(qiáng)顧客的信任感。2.答案：美發(fā)行業(yè)中最常見的環(huán)保問(wèn)題是廢棄物處理、能源消耗和水資源浪費(fèi)。美發(fā)師可以從自身做起，減少使用一次性產(chǎn)品，推廣使用環(huán)保染發(fā)和造型產(chǎn)品，以及節(jié)約用水用電等。解析：美發(fā)師可以通過(guò)減少使用一次性產(chǎn)品，推廣使用環(huán)保產(chǎn)品，以及節(jié)約資源等方式，減少對(duì)環(huán)境的影響，體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)。3.答案：美發(fā)師與顧客建立良好溝通的方法包括耐心傾聽顧客意見，表達(dá)理解和尊重。例如，當(dāng)顧客描述其需求時(shí)，美發(fā)師應(yīng)該認(rèn)真傾聽，并適時(shí)提問(wèn)，以確保理解顧客的真實(shí)需求。解析：良好的溝通是美發(fā)師的基本技能。通過(guò)耐心傾聽和表達(dá)理解，美發(fā)師可以與顧客建立良好的關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。4.答案：美發(fā)行業(yè)中最常見的道德問(wèn)題是價(jià)格欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。美發(fā)師應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，使用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并提供良好的服務(wù)態(tài)度，以維護(hù)行業(yè)形象。解析：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是美發(fā)師的基本道德準(zhǔn)則。通過(guò)明碼標(biāo)價(jià)、使用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供良好服務(wù)態(tài)度，美發(fā)師可以贏得顧客的信任，維護(hù)行業(yè)形象。5.答案：美發(fā)師體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的方法包括參與公益活動(dòng)、使用環(huán)保產(chǎn)品和提高服務(wù)意識(shí)等。例如，美發(fā)師可以定期參與社區(qū)公益活動(dòng)，推廣使用環(huán)保染發(fā)產(chǎn)品，以及為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。解析：社會(huì)責(zé)任是每個(gè)行業(yè)和個(gè)體都應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。通過(guò)參與公益活動(dòng)、使用環(huán)保產(chǎn)品和提高服務(wù)意識(shí)，美發(fā)師可以促進(jìn)美發(fā)行業(yè)的健康發(fā)展，并對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極影響。三、論述題答案及解析1.答案：在服務(wù)過(guò)程中處理顧客投訴的關(guān)鍵是耐心傾聽，分析問(wèn)題原因，并嘗試改進(jìn)。例如，當(dāng)顧客對(duì)發(fā)型不滿意時(shí)，美發(fā)師應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，分析問(wèn)題原因，并嘗試改進(jìn)設(shè)計(jì)。通過(guò)這種方式，美發(fā)師可以維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升自身服務(wù)質(zhì)量。解析：處理顧客投訴需要耐心和技巧。通過(guò)耐心傾聽和積極應(yīng)對(duì)，美發(fā)師可以解決顧客的問(wèn)題，提升顧客滿意度，并從中獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提升自身服務(wù)質(zhì)量。2.答案：美發(fā)師應(yīng)該擁抱科技，利用新技術(shù)提升自身技能和服務(wù)水平。例如，通過(guò)學(xué)習(xí)新的染發(fā)技術(shù)和造型技巧，美發(fā)師可以提升自身技能，更好地滿足顧客的需求。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)包括個(gè)性化定制、科技創(chuàng)新和品牌化發(fā)展等。作為美發(fā)師，應(yīng)該適應(yīng)這些變化，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。解析：科技和創(chuàng)新是美發(fā)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)擁抱新技術(shù)和適應(yīng)未來(lái)趨勢(shì)，美發(fā)師可以提升自身技能和服務(wù)水平，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。3.答案：美發(fā)師在服務(wù)顧客、關(guān)愛員工、保護(hù)環(huán)境等方面還可以做更多事情來(lái)履行社會(huì)責(zé)任。例如，在服務(wù)顧客時(shí)，