物業(yè)管理師考試管理實務(wù)測試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.某小區(qū)業(yè)主因房屋漏水向物業(yè)服務(wù)中心報修，客服人員應(yīng)首先執(zhí)行的操作是（）。A.記錄報修信息并確認業(yè)主聯(lián)系方式B.聯(lián)系工程維修人員現(xiàn)場勘查C.告知業(yè)主需自行聯(lián)系開發(fā)商處理D.要求業(yè)主填寫《維修服務(wù)承諾單》2.根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當向（）申報登記。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.街道辦事處D.消防部門3.某小區(qū)消防控制室接到煙感報警信號，值班人員應(yīng)立即（）。A.啟動自動噴水滅火系統(tǒng)B.通知保安攜帶滅火器到現(xiàn)場確認C.撥打119火警電話D.關(guān)閉相關(guān)區(qū)域電源4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對共用設(shè)施設(shè)備進行日常巡查時，發(fā)現(xiàn)電梯層門閉合不嚴，正確的處理措施是（）。A.記錄問題并在24小時內(nèi)安排維修B.立即停用電梯并設(shè)置警示標識C.通知業(yè)主暫時使用其他電梯D.用膠帶固定層門維持運行5.業(yè)主大會決定解聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，新老企業(yè)交接時，原企業(yè)拒不移交物業(yè)檔案資料，新企業(yè)應(yīng)（）。A.自行進入物業(yè)區(qū)域開展服務(wù)B.向街道辦事處申請調(diào)解C.直接向人民法院提起訴訟D.聯(lián)合業(yè)主強行接管6.某小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞率達30%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.統(tǒng)計損壞數(shù)量并上報業(yè)主委員會B.采購同型號燈具并立即更換C.張貼通知提醒業(yè)主注意安全D.申請使用住宅專項維修資金7.業(yè)主因長期空置房屋，要求減免部分物業(yè)費，根據(jù)《物業(yè)管理條例》，正確的處理方式是（）。A.必須全額繳納，空置不構(gòu)成減免理由B.可協(xié)商減免50%，但需簽訂書面協(xié)議C.需經(jīng)業(yè)主大會同意后方可減免D.按當?shù)卣?guī)定的比例減免8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織消防演練時，應(yīng)提前（）天在小區(qū)內(nèi)公告演練時間和范圍。A.1B.3C.5D.79.某業(yè)主在公共綠地上私搭陽光房，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)（）。A.拍照取證并下達《整改通知書》B.聯(lián)系城管部門強制拆除C.組織其他業(yè)主聯(lián)名反對D.停水停電迫使業(yè)主拆除10.電梯困人事件中，被困人員情緒激動要求強行扒門，現(xiàn)場救援人員應(yīng)（）。A.協(xié)助業(yè)主扒門盡快脫困B.告知扒門風險并安撫情緒C.等待專業(yè)救援人員到達D.用工具強行撬門11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》到期后，未續(xù)簽但繼續(xù)提供服務(wù)，業(yè)主以合同到期為由拒交物業(yè)費，法院一般會（）。A.支持業(yè)主，合同到期后服務(wù)無依據(jù)B.駁回業(yè)主，視為事實服務(wù)關(guān)系成立C.要求雙方重新協(xié)商合同條款D.判定物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)成不當?shù)美?2.某小區(qū)化糞池堵塞外溢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)清掏公司處理B.設(shè)置隔離帶防止人員靠近C.通知業(yè)主暫停使用衛(wèi)生間D.用吸污車臨時抽取污水13.業(yè)主反映快遞柜占用公共區(qū)域影響通行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正確處理流程是（）。A.直接移除快遞柜并通知運營商B.召開業(yè)主代表會議協(xié)商處理C.要求快遞柜運營商增加費用D.張貼公告說明快遞柜便利性14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定《小區(qū)車輛管理規(guī)約》時，需經(jīng)（）同意后生效。A.全體業(yè)主B.業(yè)主委員會C.半數(shù)以上業(yè)主D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)15.暴雨期間，小區(qū)地下車庫進水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先（）。A.轉(zhuǎn)移車庫內(nèi)車輛B.關(guān)閉車庫入口并設(shè)置警示C.啟動排水泵排水D.通知業(yè)主撤離車庫16.某業(yè)主裝修時拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即（）。A.要求恢復原狀并罰款5000元B.報告建設(shè)行政主管部門C.停水停電阻止施工D.組織其他業(yè)主上門勸阻17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的公共能耗費屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.代收代付費用C.企業(yè)利潤D.業(yè)主共有收益18.業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會時，候選人需滿足（）條件。A.具有完全民事行為能力B.擁有兩套以上房產(chǎn)C.未欠繳物業(yè)費3年以上D.年齡在40周歲以上19.某小區(qū)電梯發(fā)生故障導致業(yè)主受傷，經(jīng)鑒定為電梯維保單位責任，業(yè)主索賠時，（）應(yīng)承擔連帶責任。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.電梯生產(chǎn)廠家C.業(yè)主委員會D.街道辦事處20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)文化活動的核心目的是（）。A.提升企業(yè)品牌形象B.促進業(yè)主間溝通，增強歸屬感C.增加經(jīng)營性收入D.完成政府部門考核任務(wù)二、多項選擇題（共10題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，錯選、多選不得分，少選每個正確選項得0.5分）21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)的基本原則包括（）。A.主動服務(wù)B.有償優(yōu)先C.依法合規(guī)D.公開透明E.差別對待22.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護的主要內(nèi)容有（）。A.樹木修剪造型B.草坪病蟲害防治C.花壇季節(jié)性換花D.綠籬定期施肥E.私人庭院雜草清理23.物業(yè)管理檔案的分類通常包括（）。A.物業(yè)基礎(chǔ)資料B.業(yè)主個人隱私信息C.服務(wù)記錄檔案D.設(shè)施設(shè)備檔案E.財務(wù)收支檔案24.突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則有（）。A.生命優(yōu)先B.快速反應(yīng)C.避免擴大D.責任追溯E.公開透明25.住宅專項維修資金的使用范圍包括（）。A.小區(qū)圍墻翻新B.業(yè)主室內(nèi)水管更換C.電梯major維修D(zhuǎn).公共區(qū)域路燈更換E.物業(yè)辦公室裝修26.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包含（）。A.服務(wù)事項與標準B.收費標準與方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.合同終止條件E.業(yè)主個人信息保護27.保安人員在門崗值勤時，應(yīng)履行的職責有（）。A.登記外來人員及車輛信息B.檢查業(yè)主車輛是否繳納停車費C.協(xié)助行動不便業(yè)主搬運物品D.發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上前盤查E.維護門崗區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生28.設(shè)施設(shè)備日常維護保養(yǎng)的“十字方針”包括（）。A.清潔B.潤滑C.緊固D.測試E.調(diào)整29.業(yè)主投訴處理的“五步法”包括（）。A.傾聽記錄B.現(xiàn)場核實C.提出方案D.跟蹤反饋E.責任追究30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)避法律風險的措施有（）。A.完善內(nèi)部管理制度B.簽訂規(guī)范的服務(wù)合同C.定期開展法律培訓D.對業(yè)主投訴置之不理E.如實記錄服務(wù)過程三、案例分析題（共3題，每題20分）案例一：業(yè)主集體投訴電梯頻繁故障某小區(qū)共有6部電梯，近期業(yè)主多次反映電梯頻繁出現(xiàn)停層、困人現(xiàn)象，部分業(yè)主聯(lián)合向街道辦投訴，要求更換電梯。經(jīng)核查，電梯使用年限為8年，最近一次維保記錄顯示維保單位僅進行了表面清潔，未按規(guī)范檢查安全部件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已墊付2萬元維修費用，但資金不足無法徹底解決問題。問題：1.分析電梯故障的主要責任方及依據(jù)。（6分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)對業(yè)主投訴？（7分）3.若需使用住宅專項維修資金，需履行哪些程序？（7分）案例二：暴雨導致地下車庫被淹某日凌晨，某市遭遇特大暴雨，某小區(qū)地下車庫因排水系統(tǒng)設(shè)計缺陷（未設(shè)置防倒灌閘門）及排水泵故障，導致車庫內(nèi)50余輛汽車被淹，業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失。經(jīng)查，物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡查記錄顯示排水泵每月保養(yǎng)1次，但暴雨前1周巡查時已發(fā)現(xiàn)泵體異響，未及時維修；小區(qū)《管理規(guī)約》明確“極端天氣造成的損失由業(yè)主自行承擔”。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔賠償責任？說明理由。（8分）2.針對此次事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何完善應(yīng)急管理？（6分）3.若業(yè)主起訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)準備哪些證據(jù)材料？（6分）案例三：業(yè)主違規(guī)裝修引發(fā)鄰里糾紛業(yè)主王某將住宅改為棋牌室，裝修時拆除了衛(wèi)生間承重墻，并在公共走廊安裝防盜門。鄰居張某因噪音問題多次投訴，稱家中墻面出現(xiàn)裂縫，要求王某恢復原狀并賠償。物業(yè)服務(wù)企業(yè)先后下達3次《整改通知書》，王某均未理會。問題：1.王某的行為違反了哪些規(guī)定？（6分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理過程中存在哪些不足？（7分）3.張某可通過哪些途徑維護自身權(quán)益？（7分）參考答案一、單項選擇題1.A2.B3.B4.B5.C6.B7.D8.B9.A10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.A19.A20.B二、多項選擇題21.ACD22.ABCD23.ACDE24.ABCE25.ACD26.ABCD27.ACE28.ABCE29.ABCD30.ABCE三、案例分析題案例一答案：1.主要責任方：①維保單位（2分）。依據(jù)《特種設(shè)備安全法》規(guī)定，維保單位需按規(guī)范進行維護，此次未檢查安全部件屬違規(guī)（2分）；②物業(yè)服務(wù)企業(yè)（2分）。未履行監(jiān)督維保單位的義務(wù)，對電梯運行狀況監(jiān)管不到位（2分）。（注：滿分6分，答對2個責任方及依據(jù)即可）2.應(yīng)對措施：①立即聯(lián)系維保單位要求徹底排查，24小時內(nèi)出具維修方案（2分）；②召開業(yè)主溝通會，公示電梯現(xiàn)狀、維修進展及資金缺口（2分）；③向街道辦、市場監(jiān)管部門報告，申請專業(yè)機構(gòu)評估電梯安全等級（2分）；④通過業(yè)主群、公告欄實時更新處理進度，安撫業(yè)主情緒（1分）。3.維修資金使用程序：①由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會提出使用建議（2分）；②制定維修方案并公示7日（2分）；③經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意（2分）；④向維修資金管理部門申請列支（1分）；⑤施工完成后公示費用分攤情況（0分）。案例二答案：1.應(yīng)承擔部分責任（2分）。理由：①排水泵異響已發(fā)現(xiàn)但未及時維修，違反《物業(yè)管理條例》第三十五條“履行維修養(yǎng)護義務(wù)”的規(guī)定（3分）；②《管理規(guī)約》中“極端天氣免責”條款不能免除因未盡管理義務(wù)導致的損失（3分）。2.完善應(yīng)急管理措施：①暴雨前啟動應(yīng)急預(yù)案，對排水系統(tǒng)進行全面檢查，提前設(shè)置防倒灌沙袋（2分）；②更新排水泵并定期委托專業(yè)機構(gòu)檢測，確保設(shè)備完好（2分）；③建立極端天氣預(yù)警機制，通過短信、廣播通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛（2分）。3.證據(jù)材料：①日常巡查記錄（含排水泵異響的具體時間、描述）（2分）；②維保合同及維保單位資質(zhì)證明（2分）；③《管理規(guī)約》中關(guān)于極端天氣的條款（2分）；④暴雨預(yù)警通知記錄（如短信、公告照片）（2分）。（注：滿分6分，答對3項即可）案例三答案：1.違規(guī)行為：①將住宅改為經(jīng)營性用房，違反《民法典》第二百七十九條“住改商需有利害關(guān)系業(yè)主一致同意”（2分）；②拆除承重墻，違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第六十九條“禁止擅自變動建筑主體”（2分）；③占用公共走廊安裝防盜門，違反《物業(yè)管理條例》第五