2024年高速公路收費(fèi)員通行費(fèi)征收崗位員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試題庫(kù)(附含答案)一、單項(xiàng)選擇題1.全國(guó)統(tǒng)一的高速公路電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)英文簡(jiǎn)稱(chēng)為（）A.ETCB.MTCC.CPCD.OBU答案：A解析：ETC是ElectronicTollCollection的縮寫(xiě)，即電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)，是目前全國(guó)統(tǒng)一的高速公路快速收費(fèi)方式。MTC是ManualTollCollection，人工收費(fèi)系統(tǒng)；CPC卡是高速公路復(fù)合通行卡；OBU是車(chē)載單元，是ETC系統(tǒng)的一部分。2.按照《收費(fèi)公路車(chē)輛通行費(fèi)車(chē)型分類(lèi)》，2軸6×2中置軸貨運(yùn)列車(chē)屬于（）類(lèi)貨車(chē)。A.二B.三C.四D.五答案：A解析：根據(jù)《收費(fèi)公路車(chē)輛通行費(fèi)車(chē)型分類(lèi)》，2軸6×2中置軸貨運(yùn)列車(chē)屬于二類(lèi)貨車(chē)。分類(lèi)主要依據(jù)車(chē)輛的軸數(shù)、輪胎數(shù)等參數(shù)。3.當(dāng)車(chē)輛在入口車(chē)道被判定為U型車(chē)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.按正常流程發(fā)卡放行B.拒絕車(chē)輛進(jìn)入高速C.上報(bào)監(jiān)控，按特殊情況處理D.直接收取全額通行費(fèi)答案：C解析：U型車(chē)是指車(chē)輛從某一收費(fèi)站駛?cè)敫咚俟?，在一定時(shí)間內(nèi)又從同一收費(fèi)站駛出的情況。出現(xiàn)U型車(chē)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)上報(bào)監(jiān)控，按特殊情況處理，因?yàn)閁型車(chē)可能存在多種情況，需要進(jìn)一步核實(shí)。4.以下哪種情況不屬于免費(fèi)通行的范圍（）A.軍隊(duì)車(chē)輛B.運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛C.持VIP卡的車(chē)輛D.執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛答案：C解析：軍隊(duì)車(chē)輛、執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛依據(jù)相關(guān)規(guī)定享受免費(fèi)通行政策，運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛在符合《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》且滿足一定裝載要求等條件下可免費(fèi)通行。而持VIP卡本身并不屬于普遍的免費(fèi)通行范圍。5.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，（）是用于存儲(chǔ)車(chē)輛通行信息的介質(zhì)。A.通行券B.發(fā)票C.對(duì)講機(jī)D.計(jì)算機(jī)答案：A解析：通行券（如CPC卡等）用于存儲(chǔ)車(chē)輛進(jìn)入高速公路的時(shí)間、入口站等通行信息。發(fā)票是收費(fèi)的憑證；對(duì)講機(jī)用于收費(fèi)員與其他崗位人員溝通；計(jì)算機(jī)是收費(fèi)系統(tǒng)的操作設(shè)備。6.一輛7座的小型客車(chē)在高速公路上行駛，應(yīng)按照（）類(lèi)客車(chē)收費(fèi)。A.一B.二C.三D.四答案：A解析：根據(jù)《收費(fèi)公路車(chē)輛通行費(fèi)車(chē)型分類(lèi)》，9座及以下的小型客車(chē)屬于一類(lèi)客車(chē)，所以7座小型客車(chē)按一類(lèi)客車(chē)收費(fèi)。7.收費(fèi)員在收取通行費(fèi)時(shí)，應(yīng)唱收唱付，“唱收唱付”是指（）A.大聲唱歌收費(fèi)和付款B.清晰說(shuō)出收取和找零的金額C.記錄收費(fèi)和付款的金額D.向司機(jī)展示收費(fèi)和付款的金額答案：B解析：唱收唱付是指收費(fèi)員在收取司機(jī)通行費(fèi)時(shí)，清晰說(shuō)出收取的金額，找零時(shí)清晰說(shuō)出找零的金額，這是收費(fèi)服務(wù)的規(guī)范要求，便于司機(jī)確認(rèn)。8.當(dāng)遇到車(chē)輛闖關(guān)時(shí)，收費(fèi)員首先應(yīng)（）A.立即追趕車(chē)輛B.記錄車(chē)輛信息并上報(bào)監(jiān)控C.關(guān)閉車(chē)道欄桿D.攔截其他車(chē)輛答案：B解析：遇到車(chē)輛闖關(guān)，收費(fèi)員不能盲目追趕或采取危險(xiǎn)的攔截行為，首先應(yīng)記錄車(chē)輛信息（如車(chē)牌、車(chē)型等）并上報(bào)監(jiān)控，由相關(guān)部門(mén)后續(xù)處理。9.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定主要依據(jù)（）A.道路建設(shè)成本B.車(chē)輛類(lèi)型C.行駛里程D.以上都是答案：D解析：高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定需要綜合考慮道路建設(shè)成本、維護(hù)成本等，同時(shí)根據(jù)車(chē)輛類(lèi)型（不同類(lèi)型車(chē)輛對(duì)道路的占用和損耗不同）以及行駛里程來(lái)確定具體的收費(fèi)金額。10.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)（）A.自行修理B.繼續(xù)操作，忽略故障C.立即上報(bào)監(jiān)控并等待處理D.讓司機(jī)自行離開(kāi)答案：C解析：收費(fèi)員不具備系統(tǒng)維修的專(zhuān)業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理，不能自行修理或忽略故障，更不能讓司機(jī)自行離開(kāi)。二、多項(xiàng)選擇題1.以下屬于高速公路收費(fèi)方式的有（）A.人工收費(fèi)（MTC）B.電子不停車(chē)收費(fèi)（ETC）C.移動(dòng)支付收費(fèi)D.自助繳費(fèi)機(jī)收費(fèi)答案：ABCD解析：目前高速公路收費(fèi)方式多樣，人工收費(fèi)（MTC）是傳統(tǒng)的收費(fèi)方式，由收費(fèi)員人工操作；電子不停車(chē)收費(fèi)（ETC）實(shí)現(xiàn)車(chē)輛快速通過(guò)；移動(dòng)支付收費(fèi)方便司機(jī)使用手機(jī)支付；自助繳費(fèi)機(jī)收費(fèi)則讓司機(jī)可以自助完成繳費(fèi)。2.收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.愛(ài)崗敬業(yè)C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ABCD解析：收費(fèi)員作為服務(wù)行業(yè)的一員，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)收取通行費(fèi)；愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)；服務(wù)群眾，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；奉獻(xiàn)社會(huì)，為高速公路的正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)交通的順暢貢獻(xiàn)力量。3.運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛享受免費(fèi)通行政策，需滿足以下條件（）A.裝載的貨物屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍B.鮮活農(nóng)產(chǎn)品裝載重量或容積不低于核載重量或車(chē)廂容積的80%C.未混裝其他不屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》的貨物D.必須使用ETC通行答案：ABC解析：運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛享受免費(fèi)通行政策，需裝載的貨物屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍，鮮活農(nóng)產(chǎn)品裝載重量或容積不低于核載重量或車(chē)廂容積的80%，且未混裝其他不屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》的貨物。是否使用ETC通行并非免費(fèi)的必要條件。4.當(dāng)遇到司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.耐心傾聽(tīng)司機(jī)的訴求B.詳細(xì)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式C.與司機(jī)爭(zhēng)吵，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)D.上報(bào)監(jiān)控，協(xié)助解決問(wèn)題答案：ABD解析：遇到司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)耐心傾聽(tīng)訴求，詳細(xì)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，若無(wú)法解決應(yīng)上報(bào)監(jiān)控，協(xié)助解決問(wèn)題。與司機(jī)爭(zhēng)吵是不恰當(dāng)?shù)男袨?，?huì)影響服務(wù)質(zhì)量和工作秩序。5.以下哪些車(chē)輛在高速公路上可能會(huì)被特殊處理（）A.無(wú)牌車(chē)輛B.假牌車(chē)輛C.超時(shí)車(chē)D.欠費(fèi)車(chē)答案：ABCD解析：無(wú)牌車(chē)輛、假牌車(chē)輛涉及違法行為，需要特殊處理；超時(shí)車(chē)可能存在異常行駛情況，需核實(shí)原因；欠費(fèi)車(chē)則需要追繳欠費(fèi)，都屬于特殊處理的范疇。6.收費(fèi)員在文明服務(wù)中應(yīng)做到（）A.使用文明用語(yǔ)B.微笑服務(wù)C.主動(dòng)問(wèn)候司機(jī)D.對(duì)司機(jī)的詢問(wèn)不耐煩答案：ABC解析：文明服務(wù)要求收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候司機(jī)，而對(duì)司機(jī)的詢問(wèn)不耐煩是不符合文明服務(wù)規(guī)范的。7.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的組成部分包括（）A.車(chē)道收費(fèi)設(shè)備B.收費(fèi)站管理設(shè)備C.路段分中心管理設(shè)備D.省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)結(jié)算中心設(shè)備答案：ABCD解析：高速公路收費(fèi)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，包括車(chē)道收費(fèi)設(shè)備（如收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備、欄桿機(jī)等）、收費(fèi)站管理設(shè)備（用于收費(fèi)站的整體管理）、路段分中心管理設(shè)備（對(duì)一定路段的收費(fèi)情況進(jìn)行管理）和省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)結(jié)算中心設(shè)備（負(fù)責(zé)全省的收費(fèi)結(jié)算等工作）。8.收費(fèi)員在下班后，應(yīng)做好以下工作（）A.清理收費(fèi)亭衛(wèi)生B.上繳票款C.整理票據(jù)D.總結(jié)當(dāng)天工作情況答案：ABCD解析：下班后，收費(fèi)員需要清理收費(fèi)亭衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔；上繳票款，確保票款安全；整理票據(jù)，便于后續(xù)統(tǒng)計(jì)和核對(duì)；總結(jié)當(dāng)天工作情況，為改進(jìn)工作提供參考。9.當(dāng)車(chē)輛發(fā)生故障停在車(chē)道內(nèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.協(xié)助司機(jī)將車(chē)輛推至安全地帶B.上報(bào)監(jiān)控，通知相關(guān)部門(mén)前來(lái)處理C.提醒過(guò)往車(chē)輛注意避讓D.不管不問(wèn)，繼續(xù)工作答案：ABC解析：車(chē)輛發(fā)生故障停在車(chē)道內(nèi)，收費(fèi)員應(yīng)協(xié)助司機(jī)將車(chē)輛推至安全地帶，同時(shí)上報(bào)監(jiān)控通知相關(guān)部門(mén)前來(lái)處理，并提醒過(guò)往車(chē)輛注意避讓?zhuān)荒懿还懿粏?wèn)。10.以下關(guān)于通行卡的使用，正確的是（）A.妥善保管通行卡，防止丟失和損壞B.按規(guī)定正確讀寫(xiě)通行卡信息C.通行卡可以隨意轉(zhuǎn)借他人使用D.發(fā)現(xiàn)通行卡異常及時(shí)上報(bào)答案：ABD解析：通行卡應(yīng)妥善保管，防止丟失和損壞，按規(guī)定正確讀寫(xiě)通行卡信息，發(fā)現(xiàn)通行卡異常及時(shí)上報(bào)。通行卡是用于車(chē)輛通行收費(fèi)管理的重要憑證，不可以隨意轉(zhuǎn)借他人使用。三、判斷題1.收費(fèi)員可以在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、聊天。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員在工作時(shí)間應(yīng)專(zhuān)注于收費(fèi)工作，玩手機(jī)、聊天會(huì)影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，違反工作紀(jì)律。2.所有運(yùn)輸農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛都可以享受高速公路免費(fèi)通行政策。（）答案：錯(cuò)誤解析：只有運(yùn)輸《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品，且滿足一定裝載要求等條件的車(chē)輛才能享受免費(fèi)通行政策，并非所有運(yùn)輸農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛都可以。3.車(chē)輛通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)，速度可以隨意，只要能通過(guò)就行。（）答案：錯(cuò)誤解析：車(chē)輛通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的速度行駛（一般建議不超過(guò)20公里/小時(shí)），速度過(guò)快可能導(dǎo)致ETC設(shè)備無(wú)法正常識(shí)別，影響通行。4.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)?。（）答案：正確解析：為確保收費(fèi)資金的安全，收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，必須認(rèn)真辨別真?zhèn)危乐故盏郊賻拧?.當(dāng)遇到司機(jī)情緒激動(dòng)時(shí)，收費(fèi)員可以不理會(huì)，繼續(xù)工作。（）答案：錯(cuò)誤解析：遇到司機(jī)情緒激動(dòng)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)司機(jī)訴求，積極溝通解決問(wèn)題，不能不理會(huì)，否則會(huì)激化矛盾。6.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤解析：高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)道路建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、政策調(diào)整等因素進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并非固定不變。7.收費(fèi)員可以私自更改收費(fèi)金額。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)金額是根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和車(chē)輛通行情況確定的，收費(fèi)員必須嚴(yán)格按照規(guī)定收取，不得私自更改。8.車(chē)輛在高速公路上發(fā)生事故，收費(fèi)員應(yīng)立即前往事故現(xiàn)場(chǎng)處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員的主要職責(zé)是收費(fèi)工作，不具備處理事故的專(zhuān)業(yè)能力。車(chē)輛在高速公路上發(fā)生事故，收費(fèi)員應(yīng)上報(bào)監(jiān)控，由相關(guān)部門(mén)（如交警、路政等）前往處理。9.通行卡丟失后，司機(jī)只需繳納通行費(fèi)即可，無(wú)需賠償通行卡費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤解析：通行卡丟失后，司機(jī)除繳納通行費(fèi)外，還需賠償通行卡的成本費(fèi)用。10.收費(fèi)員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。（）答案：正確解析：遵守各項(xiàng)規(guī)章制度是保證收費(fèi)工作正常、有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述ETC車(chē)道的工作流程。答案：（1）車(chē)輛駛?cè)隕TC車(chē)道，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)車(chē)輛是否安裝ETC設(shè)備。（2）若車(chē)輛安裝了有效的ETC設(shè)備，車(chē)道天線與車(chē)載OBU進(jìn)行通信，讀取車(chē)輛信息和ETC卡內(nèi)信息。（3）系統(tǒng)對(duì)讀取的信息進(jìn)行校驗(yàn)和處理，判斷車(chē)輛是否有通行權(quán)限。（4）如果車(chē)輛有通行權(quán)限，車(chē)道欄桿自動(dòng)抬起，費(fèi)額顯示牌顯示本次通行費(fèi)用。（5）車(chē)輛通過(guò)車(chē)道，車(chē)道欄桿自動(dòng)落下。（6）系統(tǒng)將交易信息上傳至收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算。2.當(dāng)遇到司機(jī)不配合收費(fèi)工作，甚至辱罵收費(fèi)員時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？答案：（1）保持冷靜，克制自己的情緒，不能與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（2）耐心傾聽(tīng)司機(jī)的訴求，讓司機(jī)把不滿情緒發(fā)泄出來(lái)，同時(shí)觀察司機(jī)的行為舉止，確保自身安全。（3）使用文明用語(yǔ)，向司機(jī)解釋收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，以平和的態(tài)度溝通，爭(zhēng)取司機(jī)的理解。（4）如果司機(jī)仍然不配合，及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，由監(jiān)控人員與司機(jī)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，或安排管理人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。（5）在整個(gè)過(guò)程中，做好相關(guān)記錄，包括司機(jī)的言行、處理過(guò)程等，以備后續(xù)查詢和處理。3.請(qǐng)說(shuō)明運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛免費(fèi)通行的查驗(yàn)流程。答案：（1）車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛可能符合鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)政策時(shí)，示意司機(jī)停車(chē)。（2）收費(fèi)員或查驗(yàn)人員到車(chē)輛旁，首先檢查車(chē)輛行駛證，確認(rèn)車(chē)輛核載情況。（3）對(duì)車(chē)輛裝載的貨物進(jìn)行查驗(yàn)，查看貨物是否屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍。查驗(yàn)時(shí)要查看車(chē)輛前部、中部、后部等不同位置的貨物。（4）測(cè)量或估算貨物的裝載重量或容積，判斷是否達(dá)到核載重量或車(chē)廂容積的80%。（5）檢查貨物是否混裝其他不屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》的貨物。（6）如果車(chē)輛完全符合免費(fèi)通行條件，收費(fèi)員按規(guī)定操作免費(fèi)流程，開(kāi)啟欄桿放行車(chē)輛，并做好相關(guān)記錄；如果不符合條件，按正常收費(fèi)流程收取通行費(fèi)。4.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在入口車(chē)道發(fā)卡時(shí)的操作流程。答案：（1）當(dāng)車(chē)輛駛?cè)肴肟谲?chē)道，收費(fèi)員微笑迎接司機(jī)，使用文明用語(yǔ)問(wèn)候。（2）觀察車(chē)輛類(lèi)型，根據(jù)車(chē)型分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷車(chē)輛所屬類(lèi)別。（3）操作收費(fèi)系統(tǒng)，輸入車(chē)輛相關(guān)信息（如車(chē)型、車(chē)牌等）。（4）從卡箱中取出一張通行卡，通過(guò)讀寫(xiě)設(shè)備寫(xiě)入車(chē)輛入口站信息、時(shí)間等。（5）將寫(xiě)好信息的通行卡遞給司機(jī)，并告知司機(jī)妥善保管。（6）按規(guī)定開(kāi)啟車(chē)道欄桿，目送車(chē)輛離開(kāi)。（7）做好發(fā)卡記錄，包括發(fā)卡時(shí)間、車(chē)輛信息等。五、案例分析題某一天，一輛運(yùn)輸水果的貨車(chē)駛?cè)敫咚俟烦隹谲?chē)道，收費(fèi)員判斷該車(chē)可能符合鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)政策，于是進(jìn)行查驗(yàn)。在查驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛裝載的水果重量達(dá)到了核載重量的85%，但車(chē)廂前部混裝了少量的非鮮活農(nóng)產(chǎn)品貨物。司機(jī)稱(chēng)這些非鮮活農(nóng)產(chǎn)品是自己路上吃的，不影響水果免費(fèi)。此時(shí)收費(fèi)員應(yīng)如何處理？答案：（1）收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜和耐心，向司機(jī)解釋鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)通行政策的具體規(guī)定，強(qiáng)調(diào)不能混裝其他不屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》的貨物這一條件。告知司機(jī)雖然水果裝載重量符合要求，但混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品的情況不符合免費(fèi)政策。（2）向司機(jī)說(shuō)明政策的制定是為了保