物業(yè)的服務(wù)合同范本1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，法定代表人為張三，聯(lián)系方式甲方系合法注冊(cè)成立的企業(yè)法人，擁有獨(dú)立的民事權(quán)利能力和行為能力，具備履行本合同所必需的資質(zhì)和能力。甲方因開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)或管理物業(yè)項(xiàng)目，需委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議。

甲方作為物業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或出租方，已依法取得該項(xiàng)目用地的土地使用權(quán)及規(guī)劃、建設(shè)等必要手續(xù)，并已完成項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)的竣工驗(yàn)收。為確保物業(yè)交付使用后的管理和服務(wù)質(zhì)量，甲方委托乙方提供全面的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安保管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、車(chē)輛停放管理等。甲方在享有物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，亦需按照合同約定履行相應(yīng)的配合義務(wù)，保障乙方順利開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：XX物業(yè)管理有限公司，地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，法定代表人為李四，聯(lián)系方式乙方系合法注冊(cè)成立的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備國(guó)家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理團(tuán)隊(duì)，能夠提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。乙方在充分了解甲方需求的基礎(chǔ)上，同意接受甲方的委托，按照本合同約定提供全面的物業(yè)服務(wù)。

乙方作為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)提供商，擁有專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)設(shè)備和完善的運(yùn)營(yíng)體系，能夠?yàn)榧追教峁┓闲袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方個(gè)性化需求的物業(yè)服務(wù)方案。乙方承諾在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并積極配合甲方處理物業(yè)使用過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。乙方的服務(wù)范圍涵蓋物業(yè)的日常管理、應(yīng)急處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等多個(gè)方面，旨在為甲方及物業(yè)使用人創(chuàng)造安全、舒適、便捷的居住或經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

雙方合作的背景或前提條件：

本合同基于甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際需求以及乙方在物業(yè)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力而簽訂。甲方所開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)物業(yè)”）位于XX省XX市XX區(qū)，總建筑面積XX平方米，包含XX棟住宅樓、XX個(gè)商業(yè)店鋪及XX個(gè)地下停車(chē)位。為確保服務(wù)物業(yè)在交付使用后能夠?qū)崿F(xiàn)高效、有序的管理，甲方經(jīng)綜合評(píng)估后選擇乙方作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由乙方負(fù)責(zé)提供全面的物業(yè)服務(wù)。雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，通過(guò)友好協(xié)商，就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等事項(xiàng)達(dá)成一致，并據(jù)此制定本合同。本合同的有效履行，將有助于保障服務(wù)物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，提升物業(yè)價(jià)值，并為物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的居住或經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于明確甲方委托乙方提供服務(wù)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)利義務(wù)，確保服務(wù)物業(yè)的日常管理符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為物業(yè)使用人提供安全、整潔、有序的居住或經(jīng)營(yíng)環(huán)境。服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

1.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理，包括道路、廣場(chǎng)、綠化帶、樓道、大堂等區(qū)域的日常清掃、垃圾清運(yùn)及冰雪清除；

2.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)，包括花草樹(shù)木的修剪、澆灌、施肥、病蟲(chóng)害防治等；

3.安保管理，包括門(mén)崗值守、巡邏檢查、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、消防安全管理及突發(fā)事件應(yīng)急處置；

4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)及維修；

5.車(chē)輛停放管理，包括地面及地下停車(chē)場(chǎng)的秩序維護(hù)、車(chē)位引導(dǎo)及收費(fèi)管理（如適用）；

6.客戶(hù)服務(wù)，包括物業(yè)使用人的咨詢(xún)接待、投訴處理、信息發(fā)布及社區(qū)活動(dòng)；

7.前期物業(yè)管理（如適用），包括物業(yè)交付前的準(zhǔn)備、驗(yàn)收及入住管理。

第二條定義

1.服務(wù)物業(yè)：指由甲方開(kāi)發(fā)、擁有或出租，并由乙方提供物業(yè)服務(wù)的具體物業(yè)項(xiàng)目，包括但不限于建筑物、構(gòu)筑物及附屬設(shè)施設(shè)備。

2.物業(yè)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為服務(wù)物業(yè)提供的清潔、綠化、安保、維修、停車(chē)管理等綜合性服務(wù)。

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指本合同約定的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，包括但不限于清潔度、響應(yīng)時(shí)間、維修效率等。

4.物業(yè)使用人：指依法占有、使用服務(wù)物業(yè)的單位或個(gè)人，包括住宅業(yè)主、商業(yè)承租人等。

5.公共區(qū)域：指服務(wù)物業(yè)內(nèi)由全體物業(yè)使用人共同享有使用權(quán)的區(qū)域，如大堂、樓道、綠地、道路等。

6.緊急情況：指可能造成財(cái)產(chǎn)損失或危及人身安全的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、重大設(shè)備故障等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)過(guò)程及質(zhì)量；

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行考核，并根據(jù)合同約定對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲；

（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的物業(yè)管理資料，包括物業(yè)圖紙、設(shè)備清單、前期管理文件等，并配合乙方開(kāi)展服務(wù)工作；

（4）甲方應(yīng)按照本合同約定按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)乙方提供的發(fā)票進(jìn)行審核確認(rèn)；

（5）甲方應(yīng)教育物業(yè)使用人遵守物業(yè)管理規(guī)定，并協(xié)助乙方處理物業(yè)使用人違反合同的行為；

（6）甲方應(yīng)保障乙方服務(wù)人員的人身安全和合法利益，并提供必要的工作條件及場(chǎng)所；

（7）甲方在需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提前30日書(shū)面通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可變更；

（8）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)改造或設(shè)施設(shè)備更新，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用（如約定由甲方承擔(dān)）。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方配合費(fèi)用催繳工作；

（2）乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備qualified的管理人員和技術(shù)人員，并建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量監(jiān)控體系；

（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和考核；

（4）乙方應(yīng)制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)方案，包括清潔計(jì)劃、綠化養(yǎng)護(hù)方案、安保巡邏路線(xiàn)、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃等，并報(bào)甲方備案；

（5）乙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理緊急情況，并定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況及突發(fā)事件處理結(jié)果；

（6）乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)服務(wù)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備，合理使用清潔工具、綠化物資及安保設(shè)備，并承擔(dān)非因乙方過(guò)錯(cuò)造成的損耗；

（7）乙方應(yīng)妥善保管物業(yè)使用人的個(gè)人信息及財(cái)物，不得泄露或挪用；

（8）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和安全意識(shí)，并建立服務(wù)人員考核制度；

（9）乙方應(yīng)在物業(yè)大廳等顯著位置公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及投訴電話(huà)，并設(shè)立意見(jiàn)箱或電子反饋平臺(tái)，方便物業(yè)使用人提出意見(jiàn)和建議；

（10）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、租賃等活動(dòng)，并提供必要的物業(yè)服務(wù)支持；

（11）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)送物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告，包括服務(wù)完成情況、費(fèi)用收支情況、物業(yè)使用人滿(mǎn)意度結(jié)果等；

（12）乙方在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)甲方或物業(yè)使用人違反法律法規(guī)或合同約定時(shí)，應(yīng)予以勸阻并及時(shí)報(bào)告甲方處理。

第四條價(jià)格與支付條件

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按服務(wù)物業(yè)的建筑面積乘以雙方約定的單位面積費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，每月人民幣XX元；

（2）專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容另行約定，包括但不限于車(chē)輛停放費(fèi)、特約服務(wù)等，具體標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式由雙方另行書(shū)面確認(rèn)；

（3）政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)整：如政府出臺(tái)新的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價(jià)格，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但調(diào)整幅度不得低于或高于XX%。

2.支付方式：甲方應(yīng)于每月XX日前將當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后開(kāi)具等額發(fā)票。乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用收支明細(xì)，并接受甲方審計(jì)。

3.支付時(shí)間：首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)于本合同生效后XX日內(nèi)支付，后續(xù)按月支付。如甲方逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的XX%向乙方支付違約金，逾期超過(guò)XX日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期暫定為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。合同期滿(mǎn)前XX個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期XX年，續(xù)期次數(shù)不限。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）乙方應(yīng)于每月1日至5日完成上月物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告的編制，并提交甲方備案；

（2）每年XX月，雙方應(yīng)聯(lián)合對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果作為績(jī)效改進(jìn)的依據(jù)；

（3）如遇重大設(shè)施設(shè)備維修或更新，乙方應(yīng)提前XX日書(shū)面報(bào)告甲方，雙方共同制定維修方案并實(shí)施；

（4）合同提前終止的，乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知后XX日內(nèi)完成服務(wù)交接，并配合甲方完成物業(yè)使用人的善后處理。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權(quán)暫停非緊急性的物業(yè)服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)。暫停服務(wù)期間，甲方仍需承擔(dān)物業(yè)服務(wù)責(zé)任，乙方恢復(fù)服務(wù)后，甲方應(yīng)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；

（2）甲方擅自變更或解除合同的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于XX個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并承擔(dān)乙方因此遭受的直接損失；

（3）甲方提供的物業(yè)管理資料不真實(shí)或未及時(shí)配合乙方工作的，導(dǎo)致乙方服務(wù)受阻的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用及工期延誤責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方書(shū)面催告后XX日內(nèi)仍未改正的，甲方有權(quán)要求乙方減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并按服務(wù)缺陷的嚴(yán)重程度處以XX元至XX元的違約金；

（2）因乙方管理疏忽導(dǎo)致服務(wù)物業(yè)發(fā)生安全事故（如火災(zāi)、盜竊等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于財(cái)產(chǎn)損失、第三方索賠及行政處罰；

（3）乙方擅自停止服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于XX個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并承擔(dān)甲方因此遭受的直接損失。甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償合同解除前的所有損失；

（4）乙方泄露物業(yè)使用人個(gè)人信息或挪用公共財(cái)物的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方及物業(yè)使用人的全部損失，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方刑事責(zé)任；

（5）乙方在服務(wù)過(guò)程中違反法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，造成甲方或第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于罰款、賠償金及訴訟費(fèi)用。

3.違約金上限：本合同約定的違約金總額不得超過(guò)合同總價(jià)款的XX%，超過(guò)部分無(wú)效。如違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，違約方應(yīng)另行賠償差額部分。雙方均應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信履行合同，任何一方不得以對(duì)方輕微違約為由解除合同或拒絕履行義務(wù)。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雪）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律修訂、政策調(diào)整、征收征用）、社會(huì)事件（如罷工、騷亂）等。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或部分履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、災(zāi)害評(píng)估報(bào)告等）。通知內(nèi)容應(yīng)包括不可抗力的具體情形、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或延遲履行的，受影響一方可部分或全部免除違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行。不可抗力影響持續(xù)超過(guò)XX個(gè)月的，雙方可協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容或解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

4.損失承擔(dān)：不可抗力造成的直接損失由受影響一方自行承擔(dān)，但因不可抗力導(dǎo)致對(duì)方遭受的間接損失（如商業(yè)機(jī)會(huì)喪失）應(yīng)依法合理分擔(dān)。雙方應(yīng)相互協(xié)作，避免因不可抗力引發(fā)新的爭(zhēng)議或糾紛。

5.不可抗力認(rèn)定：本合同所稱(chēng)不可抗力以發(fā)生地或影響地出具的官方證明為準(zhǔn)，如雙方對(duì)不可抗力范圍有爭(zhēng)議，應(yīng)提交第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商期限為XX日。協(xié)商期間，任何一方不得采取unilateral行動(dòng)（如暫停服務(wù)、停止支付），應(yīng)保留協(xié)商記錄及證據(jù)材料。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如XX行業(yè)協(xié)會(huì)或XX調(diào)解中心）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有合同效力，調(diào)解失敗的，可進(jìn)入仲裁或訴訟程序。

3.仲裁解決：調(diào)解不成或雙方另有約定的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至XX仲裁委員會(huì)，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

4.訴訟解決：如選擇訴訟，雙方應(yīng)向服務(wù)物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)積極配合法院取證，不得干擾司法程序。如一方提起訴訟，另一方不得就同一爭(zhēng)議事項(xiàng)再行仲裁或訴訟。

5.證據(jù)規(guī)則：爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方提交的證據(jù)應(yīng)以書(shū)面形式為主，包括合同文件、往來(lái)函件、服務(wù)記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、第三方證明等。電子數(shù)據(jù)需同時(shí)滿(mǎn)足真實(shí)性、完整性及合法性要求，方可作為有效證據(jù)。

6.專(zhuān)屬管轄：本合同約定爭(zhēng)議解決方式時(shí)，雙方應(yīng)明確選擇其中一種方式，且不得隨意變更。如一方強(qiáng)行選擇其他方式，該選擇無(wú)效，應(yīng)以另一方主張的方式為準(zhǔn)。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項(xiàng)下的所有通知、文件及通訊均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、掛號(hào)信）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書(shū)面通知對(duì)方。郵件或電子郵件發(fā)送后XX日內(nèi)未收到回復(fù)的，視為通知已送達(dá)。

2.合同變更：本合同的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，未簽訂補(bǔ)充協(xié)議的，原合同條款不變。

3.分包管理：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如需分包部分非核心業(yè)務(wù)（如專(zhuān)項(xiàng)維修、綠化養(yǎng)護(hù)等），應(yīng)確保分包商具備相應(yīng)資質(zhì)，并對(duì)其行為承擔(dān)連帶責(zé)任。分包行為不得違反本合同約定，且需事先報(bào)甲方書(shū)面同意。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（如服務(wù)成本、客戶(hù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后XX年。

5.不可分割性：本合同各條款為相互獨(dú)立且不可分割的整體。如任一條款被認(rèn)定為無(wú)效，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)本著同等目的，對(duì)無(wú)效條款進(jìn)行合理修正，以實(shí)現(xiàn)合同原意。

6.法律適用：本合同的訂立、效力