民間糾紛調(diào)解本課件是可編輯的正常PPT課件全套可編輯PPT課件

目錄第一編

調(diào)解基礎理論學習單元一

調(diào)解制度概述學習單元二

人民調(diào)解學習單元三

行政調(diào)解學習單元四

法院調(diào)解學習單元五

調(diào)解員的職場安全

本課件是可編輯的正常PPT課件目錄第二編

調(diào)解實務學習單元六

調(diào)解的基本技巧學習單元七

調(diào)解的基本程序學習單元八

調(diào)解協(xié)議學習單元九

婚姻家庭糾紛調(diào)解學習單元十

相鄰關系糾紛調(diào)解學習單元十一

人身損害賠償糾紛調(diào)解學習單元十二

消費糾紛調(diào)解

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調(diào)解制度概述【知識目標】了解民間糾紛與我國糾紛解決機制之概況，掌握調(diào)解的概念、特征與功能，理解調(diào)解對于建設和諧社會的重要價值?！炯寄苣繕恕磕芘袛嘁粋€糾紛是否屬于民間糾紛，屬于何種糾紛；能判斷一個糾紛是否屬于法律糾紛，并能選擇適當?shù)募m紛解決機制。【素質目標】公正無私的法律職業(yè)倫理；正確的法治觀等。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元一

調(diào)解制度概述一、民間糾紛與糾紛解決機制（一）糾紛與民間糾紛1．糾紛與民間糾紛的概念。調(diào)解最主要的功能就是預防和調(diào)處矛盾糾紛，沒有糾紛就談不上調(diào)解。了解調(diào)解應從了解糾紛入手。2．民間糾紛的特點。3．民間糾紛的種類。4．民間糾紛激化。5．民間糾紛的變化。隨著改革開放的不斷深入和市場經(jīng)濟條件下利益格局的不斷調(diào)整，社會發(fā)展進入了矛盾多發(fā)期，民間糾紛的方方面面都發(fā)生了重大變化。（二）糾紛解決機制1．糾紛解決機制的概念。2．糾紛解決機制的種類。二、調(diào)解（一）調(diào)解的概念與特征通俗地講，調(diào)解是指由一定的組織或個人，依據(jù)一定的標準，居于糾紛的雙方當事人之間，勸導他們自愿達成和解的活動。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元一

調(diào)解制度概述（二）調(diào)解的種類1．民間調(diào)解。2．行政調(diào)解。3．法院調(diào)解。4大調(diào)解格局。（三）調(diào)解的功能1．調(diào)解具有解決糾紛的功能。2．調(diào)解具有實現(xiàn)案件分流，合理分配司法資源的功能。3．調(diào)解具有降低糾紛解決成本的功能。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元一

調(diào)解制度概述操作訓練一綜合練習【訓練目的】通過訓練，能判斷一種糾紛是否屬于民間糾紛，并初步培養(yǎng)通過適當?shù)募m紛解決機制解決民間糾紛的意識?！居柧毑牧稀磕橙?，章某的鄰居王某打死了章某家的鴨子，章某的父親去向王某索賠，彼此發(fā)生吵罵，后經(jīng)村委會干部調(diào)解平息。晚10點左右，王某之子王偉領十余人，持獵槍、刀、斧頭等兇器沖到章家院內(nèi)，章某的母親上前阻攔，被王偉用刀在嘴唇上刺了一下，造成穿刺性傷害，左眼眶遭到槍托的猛擊，造成輕傷。章某的母親在精神上受到很大刺激，住院半個月。此事經(jīng)人民調(diào)解委員會處理，僅按醫(yī)療費的70%賠償。【訓練要求】請你回答：此案是否屬于民間糾紛？應當如何解決？本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元二

人民調(diào)解【知識目標】了解人民調(diào)解的概念、歷史沿革和基本制度；理解人民調(diào)解的地位與作用；了解人民調(diào)解委員會的組織架構及人員構成；了解人民調(diào)解員的權利與義務。【技能目標】能在實操過程中貫徹人民調(diào)解的活動原則；能判斷人民調(diào)解協(xié)議的法律效力?！舅刭|目標】人民調(diào)解員的職業(yè)道德與工作紀律；紀律意識與責任意識。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元二

人民調(diào)解一、人民調(diào)解概述（一）人民調(diào)解的概念1人民調(diào)解的含義?！度嗣裾{(diào)解法》第2條的規(guī)定，人民調(diào)解是指人民調(diào)解委員會通過說服、疏導等方法，促使當事人在平等協(xié)商基礎上自愿達成調(diào)解協(xié)議，解決民間糾紛的活動。2人民調(diào)解的性質。人民調(diào)解是人民群眾自我教育、自我管理、自我服務的重要手段，這一屬性及定位是人民調(diào)解工作賴以存在的基礎，也是長期以來人民調(diào)解工作保持強大生命力、深受群眾歡迎的根本原因。3人民調(diào)解的特征。4人民調(diào)解與其他類型調(diào)解的關系。人民調(diào)解雖然是調(diào)解的一種類型，但它與其他類型的調(diào)解有明顯區(qū)別。（二）人民調(diào)解的歷史沿革1人民調(diào)解的起源與發(fā)展2人民調(diào)解的現(xiàn)狀。（三）人民調(diào)解的地位與作用1人民調(diào)解的地位。2人民調(diào)解的作用。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元二

人民調(diào)解二、人民調(diào)解的活動原則和基本制度（一）依法調(diào)解原則依法調(diào)解，是指人民調(diào)解組織必須依照國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調(diào)解，調(diào)解活動不得違背法律、法規(guī)和國家政策。（二）自愿平等原則自愿平等原則，指人民調(diào)解委員會應在雙方當事人自愿平等的基礎上進行調(diào)解，尊重和保障當事人的合法意愿，不能采取任何強迫措施，這是人民調(diào)解的基礎。（三）尊重當事人權利的原則尊重當事人權利的原則，是指人民調(diào)解委員會對民間糾紛的調(diào)解不是起訴的必經(jīng)程序，不得因未經(jīng)調(diào)解委員會調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當事人以仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利。（四）人民調(diào)解不收費原則各種類型的人民調(diào)解組織、人民調(diào)解員和參加調(diào)解工作的其他人員，以及這些人民調(diào)解組織的設立單位，不得向當事人收取或者變相收取任何費用、財物。三、人民調(diào)解組織（一）人民調(diào)解組織的性質與設置人民調(diào)解委員會是依法設立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元二

人民調(diào)解（二）人民調(diào)解委員會的制度1崗位責任制度。2．糾紛登記制度。3．統(tǒng)計制度。4．文書檔案管理制度。5．回訪制度。6．糾紛排查制度。7．糾紛信息傳遞與反饋制度。四、人民調(diào)解員（一）人民調(diào)解員的概念與條件1．人民調(diào)解員的概念。學界對人民調(diào)解員并無統(tǒng)一的定義。2．人民調(diào)解員的條件。（二）人民調(diào)解員的權利與義務1人民調(diào)解員的權利。2．人民調(diào)解員的紀律。3人民調(diào)解員的職業(yè)道德。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元二

人民調(diào)解五、“楓橋經(jīng)驗”與人民調(diào)解（一）“楓橋經(jīng)驗”的形成“楓橋經(jīng)驗”形成于1963年，本是中國農(nóng)村開展社會主義教育運動以改造社會對立面人群的地方經(jīng)驗。（二）新時代“楓橋經(jīng)驗”黨的十八大以來，中國特色社會主義進入新時代。習近平新時代中國特色社會主義思想堅持把馬克思主義基本原理同中國具體實際相結合、同中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結合，實現(xiàn)了馬克思主義中國化時代化的新飛躍，開辟了馬克思主義新境界。從上述論述中我們可以看出，所謂人民調(diào)解的“楓橋經(jīng)驗”，就是指將人民調(diào)解委員會的調(diào)解作為基礎和主干，不斷探索、創(chuàng)新和發(fā)展多元主體參與其中以有效化解矛盾糾紛的模式、機制和方法，構建多元化社會矛盾糾紛化解體系的經(jīng)驗。這里應當說明的是，人民調(diào)解“楓橋經(jīng)驗”的形成最初是楓橋地區(qū)人民的探索和實踐，但之后的發(fā)展已不限于楓橋，還包括了其他地方在楓橋典型引領和示范帶動下就人民調(diào)解所做的各種有益探索和成功實踐。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元二

人民調(diào)解操作訓練一綜合訓練【訓練目的】培養(yǎng)依法調(diào)解的意識，理解調(diào)解員明法、用法的重要性；正確理解調(diào)解協(xié)議的法律效力。【訓練材料】11993年4月，徐某的丈夫與次子余某因矛盾激化，在村干部的見證下，簽訂了斷絕父子關系的人民調(diào)解協(xié)議書。簽訂協(xié)議的當日，余某便收拾了自己的物品，帶著新婚妻子離開了父母，此后再未盡人子的義務。2020年初，徐某的丈夫身體狀況出現(xiàn)問題，動了兩次大手術，住院數(shù)次。期間，其余4個兄弟去請余某，希望他能去看望父親，并以此緩和父子關系，但余某均以協(xié)議為由，拒絕探望父親。2020年12月，徐某在料理完丈夫的后事后，便一紙訴狀將余某訴至法院，要求其每年支付贍養(yǎng)費3000元并承擔1/5醫(yī)藥費。22012年，小花與小剛在一次聚會上相識相戀，并攜手步入婚姻殿堂。婚后兩人恩愛有加，并先后生兒育女。多年來，小剛努力打拼，小花勤儉持家，夫妻兩人一心為家，先后購置了房產(chǎn)和小車，并開辦了自己的公司，生活越過越富足。然而丈夫小剛不知何時開始變得不安分，經(jīng)常與其他異性曖昧，還總是夜不歸宿。夫妻二人為此爭吵不斷，夫妻關系越來越緊張。小花雖然屢屢痛心失望，但念及兩個年幼的小孩和多年的夫妻情分，一次又一次地選擇了隱忍和原諒。某次激烈爭吵之后，小剛和小花在人民調(diào)本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元二

人民調(diào)解解員的勸說下和好，并簽訂了一份人民調(diào)解協(xié)議書，寫明小剛若再有出軌情況，則自愿放棄所有夫妻共同財產(chǎn)，且小孩的撫養(yǎng)權由小花選擇。然而，小花的退讓并沒有換來小剛的真心悔過，忍無可忍的小花最終選擇帶著兩個小孩一起離開。隨后，小花又到法院起訴離婚，要求按照人民調(diào)解協(xié)議書劃分夫妻共同財產(chǎn)，兩個小孩的撫養(yǎng)權歸其所有，并要求小剛賠償相應的精神損害撫慰金?！居柧氁蟆啃〗M討論，并回答：1．上述兩個案件涉及哪些法律？文中所述的人民調(diào)解協(xié)議書是否有效？2．你如何理解調(diào)解員依法調(diào)解的重要性以及調(diào)解協(xié)議的法律效力？3．你認為有什么途徑可以提高人民調(diào)解員的法律素養(yǎng)？本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元三

行政調(diào)解【知識目標】了解我國行政調(diào)解制度在解決民事糾紛中的地位和作用，與其他糾紛解決機制之間的相互銜接關系；掌握行政調(diào)解的基本概念、特征與功能，熟悉行政調(diào)解的基本原則及法律效力。【技能目標】能判斷、辨析行政調(diào)解與其他調(diào)解方式的不同；能運用行政調(diào)解的優(yōu)勢和效力進行實務操作訓練?！舅刭|目標】依法行政；對不同于西方的行政ADR的制度自信。本課件是可編輯的正常PPT課件163學習單元三

行政調(diào)解一、行政調(diào)解概述（一）行政調(diào)解的概念與特征行政調(diào)解，是指行政機關和法律法規(guī)授權的組織依法對行政爭議和民事糾紛，通過勸導、說服、教育等方式，促進當事人平等協(xié)商、互諒互讓，自愿達成調(diào)解協(xié)議或者形成共識，從而化解爭議和糾紛的活動。（二）行政調(diào)解的性質與功能1行政調(diào)解的性質。2行政調(diào)解的功能。（三）行政調(diào)解的類型1基層人民政府的調(diào)解。2市場監(jiān)督管理部門的調(diào)解。3公安機關的行政調(diào)解。4婚姻登記機關的調(diào)解。二、行政調(diào)解的法律地位和法律效力（一）行政調(diào)解在民間糾紛解決機制中的法律地位1．行政調(diào)解與人民調(diào)解、法院調(diào)解的銜接。2．各類調(diào)解方式的相同點。3．各類調(diào)解方式的不同點。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元三

行政調(diào)解（二）行政調(diào)解的法律效力1．行政調(diào)解的合法性效力。2．行政調(diào)解對爭議雙方當事人的拘束力。三、行政調(diào)解的基本原則（一）公平公正合理原則公平公正是指負責行政調(diào)解的行政管理部門，必須堅持公正的立場，秉公處理糾紛，保持中立，既要兼顧各方當事人的合法權益，又要說服各方互諒互讓，相互理解。（二）自愿調(diào)解原則自愿調(diào)解是指在行政調(diào)解的啟動、進行，調(diào)解協(xié)議的達成、履行等整個過程中，行政機關均應尊重雙方當事人的意愿，以雙方當事人的自愿同意為前提展開行政調(diào)解。（三）依法調(diào)解原則依法調(diào)解是指負責行政調(diào)解的行政機關要充分運用有關法律、行政法規(guī)，依法調(diào)解，既不能在執(zhí)法過程中簡單從事，無原則地調(diào)和，片面追求調(diào)解率，也不能對當事人施加行政壓力,進行行政強制，更不允許為了達成調(diào)解的目的而對行政調(diào)解當事人采取違法的手段和方式進行調(diào)解，侵犯國家利益、集體利益和他人利益。（四）高效便民原則高效是指負責行政調(diào)解的行政機關在行政調(diào)解過程中依法高效率、高效益地行使職權，積極履行法定職責，禁止不作為或者不完全作為，禁止將調(diào)解的時間不合理延遲。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元三

行政調(diào)解操作訓練一綜合練習【訓練目的】通過訓練，能區(qū)分行政調(diào)解與其他調(diào)解方式的不同，了解行政調(diào)解的效力和優(yōu)勢?！居柧毑牧稀磕橙丈衔?，某市W派出所接110報警，稱市二中學發(fā)生學生打架事件，遂出警。經(jīng)了解：接警的前日中午，蔡某某（受害人）正在教室里學習，突然聽到同班同學陳某（加害人）大聲呼叫他出教室，蔡某某感到事情不好，不肯出教室，繼續(xù)在教室里學習。陳某看到蔡某某不肯出教室后，就帶著二中幾個同學沖入教室，強行將正在學習的蔡某某拖到陳某的宿舍，并叫在宿舍里等候的幾個同學對蔡某某拳打腳踢，將蔡某某打得頭暈眼花，胸悶、惡心嘔吐。蔡某某去醫(yī)院治療，花去醫(yī)藥費1000多元。受害學生家長把情況向學校反映后，學校進行了調(diào)解，要求加害人家長賠償受害人的醫(yī)藥費，加害人家長不同意賠償，受害學生家長撥打110報警。W派出所接警后進行了調(diào)查，事情的起因非常簡單：事發(fā)前的某一天中午，蔡某某在教室與一個同學講話，因講話聲音大了些，影響了陳某與同班的某一女同學聊天，陳某叫蔡某某講話聲不要這么大，蔡某某不聽，繼續(xù)與同學大聲講話，陳某很生氣，于是產(chǎn)生報復心理。這就是陳某糾集同校的其他四位學生毆打蔡某某的理由。結合上述事實，征求雙方當事人同意后，W派出所決定對此糾紛進行行政調(diào)解，由派出所民警張警官主持。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元三

行政調(diào)解在調(diào)查中，民警了解到，加害人陳某的父母都是下崗工人，他的父母為了生計到外地打工，缺少對陳某的監(jiān)管。當派出所民警將陳某在校組織其他同學毆打蔡某某的違法行為告訴其家長時，陳某的父母以“小孩子打架是常有的事，不需要負什么責任”為理由，拒絕承認陳某行為有錯。對此調(diào)解人員當場對陳某父母放任孩子的錯誤言論進行了批評和教育，并指出他們的未成年子女陳某的違法行為對蔡某某造成了人身傷害，作為監(jiān)護人的父母負有民事責任。過后，陳某的家長認識到自己的責任，同意根據(jù)自己孩子的過錯責任大小，賠償醫(yī)藥費給蔡某某，并表示愿意積極配合學校，加強對自己孩子的法制教育。在W派出所民警的主持下，雙方家長就蔡某某人身損害賠償達成了調(diào)解協(xié)議。根據(jù)過錯賠償責任原則要求，過錯人陳某組織他人毆打蔡某某，應負主要責任，參與人何某某等是在陳某的組織下才參與毆打蔡某某的，應負次要責任。負主要責任的陳某賠償醫(yī)藥費500元給蔡某某，負有次要責任的何某某等人各賠償醫(yī)藥費300元給蔡某某。協(xié)議簽訂后，鑒于打架雙方均為未成年人，關于治安糾紛的行政處罰可以免除，但派出所民警從注重未成年人教育的原則出發(fā)，對加害人陳某、何某某等5位同學進行了相關民法及《治安管理處罰法》的法制教育，并責成家長加強對未成年子女的監(jiān)管?！居柧氁蟆恳孕〗M為單位討論,回答以下問題：1．本案中行政調(diào)解的主體是誰？與人民調(diào)解的區(qū)別有哪些？2．本案中對爭議雙方的行政調(diào)解與對打人行為的行政處罰之間有何關系？本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元四

法院調(diào)解【知識目標】知曉法院調(diào)解的特征及其與和解、訴訟外調(diào)解的區(qū)別；掌握訴訟調(diào)解的基本原則以及調(diào)解協(xié)議的法律效力?！炯寄苣繕恕磕苓\用法院調(diào)解方式解決民事糾紛；能將法院調(diào)解與訴訟外調(diào)解相銜接?！舅刭|目標】努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義；貫徹習近平法治思想；傳承紅色司法文化。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元四

法院調(diào)解一、法院調(diào)解概述（一）法院調(diào)解的概念與特征法院調(diào)解，又稱訴訟調(diào)解，是指雙方當事人在審判人員的主持下，就發(fā)生爭議的民事權利義務關系自愿進行協(xié)商，達成協(xié)議，解決糾紛的訴訟活動和結案方式。通常具有以下主要特征：1法院調(diào)解是一種訴訟活動。2法院調(diào)解的主持者是法院審判人員。3法院調(diào)解與和解以及其他調(diào)解的效力不同。（二）委派調(diào)解、委托調(diào)解和特邀調(diào)解1委派調(diào)解。2委托調(diào)解。3特邀調(diào)解。（三）馬錫五審判方式1馬錫五審判方式簡介。2新時代馬錫五審判方式的價值追求。二、調(diào)解協(xié)議的形式和效力（一）調(diào)解協(xié)議與調(diào)解書1．需要制作調(diào)解書的調(diào)解協(xié)議。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元四

法院調(diào)解2．不需要制作調(diào)解書的調(diào)解協(xié)議。（二）調(diào)解書的法律效力1調(diào)解書的生效時間。2調(diào)解書的效力。三、法院調(diào)解的基本原則（一）自愿原則1．程序上的自愿。2．實體上的自愿。（二）合法原則1．法院調(diào)解的程序必須合法。2調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得違反實體法的規(guī)定。（三）查明事實、分清是非原則查明事實、分清是非原則，是指法院調(diào)解應當在事實清楚、是非分明的基礎上進行。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元四

法院調(diào)解操作訓練一綜合練習【訓練目的】通過訓練，能夠掌握法院調(diào)解應遵循的原則及調(diào)解不成時的應對流程?！居柧毑牧稀苦嵞?，男，32歲，某高等學校教師。蔣某，女，30歲，某高等學校教師。雙方當事人于2006年研究生畢業(yè)留校任教后結婚，婚后于2008年生育一女鄭某某。2009年，鄭某出國進修，1年后回國，夫妻之間在家庭觀念和待人接物的方式上發(fā)生分歧，經(jīng)常因為家務分擔和個人交往的問題發(fā)生爭吵，最后發(fā)展到相互動手，毀壞家具的程度。后來，鄭某經(jīng)常住在辦公室，吃在教工食堂，有時兩個星期也不回家，雙方感情迅速惡化。2012年8月，鄭某與蔣某協(xié)商離婚問題，蔣某認為，其一，夫妻關系惡化的原因在于鄭某缺乏家庭責任感，與女性交往不檢點，他應該承認錯誤，痛改前非；其二，作為大學教師，應當為人師表，離婚有損自己在學生中的形象，因此表示堅決反對。鄭某則認為蔣某企圖限制自己的自由，把自己圈禁在小家庭的牢籠之中，各自的生活理念不同，離婚是唯一出路。雙方僵持不下，鄭某向法院提起離婚訴訟，并提出雙方共同財產(chǎn)價值5萬元，按照每人一半分割；小孩由蔣某撫養(yǎng)，自己每月支付撫育費200元。人民法院受理后依法進行了調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，鄭某堅持離婚的態(tài)度不變，蔣某認識到恢復和好已不可能，本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元四

法院調(diào)解勉強維持將造成雙方精神痛苦，影響教學工作，遂表示同意解除婚姻關系；并同意小孩歸自己撫養(yǎng)和共同財產(chǎn)均等分割的方案，但是認為每月200元的撫育費過少，要求鄭某每月支付600元。在法院主持下，雙方同意鄭某每月支付撫養(yǎng)費500元。人民法院按照雙方協(xié)議的內(nèi)容制作了調(diào)解書，但在送達前鄭某反悔，認為自己將來還要成家，協(xié)議負擔的子女撫養(yǎng)費過高，只同意每月最多支付300元。最后受理法院作出判決，認為鄭某和蔣某夫妻感情確已破裂，判決雙方離婚，共有財產(chǎn)均等分割，鄭某某由蔣某撫養(yǎng)，鄭某每月支付撫養(yǎng)費400元。并告知雙方，如果以后情況發(fā)生變化，不妨礙子女向任何一方提出變更撫養(yǎng)費的請求?！居柧氁蟆空埬慊卮穑弘x婚案件法院是否必須進行調(diào)解？達成協(xié)議后一方是否可以反悔？本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元五

調(diào)解員的職場安全【知識目標】了解調(diào)解員職場安全隱患；了解調(diào)解員職場安全隱患的排除方法；掌握調(diào)解員職場安全保障的法律依據(jù)。【技能目標】能自覺維護調(diào)解員的職場安全；能排解調(diào)解員職場心理壓力?！舅刭|目標】職場安全意識；強大的心理素養(yǎng)。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元五

調(diào)解員的職場安全一、調(diào)解員的職場安全概述（一）調(diào)解員的職場安全概述調(diào)解員的職場安全，是指調(diào)解員及其近親屬在職業(yè)場所及其他場所人身與財產(chǎn)利益依法不受侵犯的權利。（二）調(diào)解員職業(yè)安全保障的法律依據(jù)１．人民調(diào)解員。２．法官。３．行政機關工作人員。二、調(diào)解員的職場安全與心理健康隱患概括而言，人民調(diào)解員的職場安全隱患主要來自于兩方面因素，一方面是在調(diào)處糾紛過程中可能存在的，源自外界的人身、財產(chǎn)損害風險；另一方面是源自調(diào)解員自身的心理壓力。接下來我們將從以上兩個方面來分別對調(diào)解員職場安全隱患進行介紹。（一）人身、財產(chǎn)損害風險（二）心理壓力三、調(diào)解員職場安全與心理健康維護（一）人身、財產(chǎn)損害風險的規(guī)避1調(diào)解員應提高安全防范意識，自覺維護職場安全。2調(diào)解員應注意調(diào)解工作的方式方法，努力提高自身的業(yè)務水平。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元五

調(diào)解員的職場安全3調(diào)解員應加強與公安派出所或其他政府職能部門的聯(lián)系，并善用聯(lián)合調(diào)解等方式實施對大型復雜糾紛的調(diào)解。4女性調(diào)解員自身安全的特殊保護。（二）心理壓力的緩解1樹立工作的“界限感”。“界限感”對于調(diào)解員來說是一個非常重要的概念，因為在使用調(diào)解方法時調(diào)解員需要與當事人共情，如果不能拿捏好分寸，過度參與于糾紛之中，不但可能喪失調(diào)解員的中立地位，難以促進糾紛解決，還可能會對自身造成傷害。2識別負面情緒及時尋求幫助。情緒無論是正面的還是負面的，我們都應當去接納它，而非忽視或回避它。尤其是負面情緒，如果我們能認真地、充分地去了解它，那么在它到來的時候，我們就能更好地應對、管理和化解負面情緒。3承認調(diào)解的局限性。調(diào)解員并不是萬能的，我們能做的只是影響糾紛發(fā)展的走向；調(diào)解也不是萬能的，有些糾紛由于其性質、矛盾根源、當事人性格等各方面因素，已決定了其無調(diào)和的可能性。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元五

調(diào)解員的職場安全操作訓練一綜合練習【訓練目的】通過訓練培養(yǎng)調(diào)解員的職業(yè)安全意識，使其能從維護自身的職場安全出發(fā)，判斷是否應當采用聯(lián)合調(diào)解的形式?！居柧毑牧稀磕陈殬I(yè)學校高一二班女生周某長期與其養(yǎng)母李某不和。某日周某被趕出家門，無處安身，衣食無著。班主任張老師無奈將孩子帶到社區(qū)辦公室，請求調(diào)解。此收養(yǎng)糾紛已由該社區(qū)的人民調(diào)解員受理，但李某平素性格偏執(zhí)囂張，將養(yǎng)女驅逐出去以后曾兩次揚言不得讓周某進門，如果周某回來她立刻從8樓跳下去，并在電話里對調(diào)解員說：“上門調(diào)解可以，你別帶周某來，我們家什么都有，菜刀也有，水果刀也有?！薄居柧氁蟆空埬慊卮穑耗阏J為本案是否應當采用聯(lián)合調(diào)解的形式？實施調(diào)解時調(diào)解員應如何維護職場安全？本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元六

調(diào)解的基本技巧【知識目標】了解概括性的語言技巧；理解具體調(diào)解方式和調(diào)解方法的含義；掌握在調(diào)解的不同階段使用基本技巧的目的?！炯寄苣繕恕磕苓\用具體的傾聽技巧來達成傾聽的兩個目標；能分辨積極身體語言和消極身體語言；能運用具體的詢問技巧、總結技巧和語言重組技巧；能根據(jù)糾紛的具體情況選擇合適的調(diào)解方式和調(diào)解方法?！舅刭|目標】同理心；紀律意識與責任意識。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元六

調(diào)解的基本技巧一、調(diào)解的方法技巧在調(diào)解過程中需要運用何種調(diào)解方法只能根據(jù)具體糾紛的性質、難易程度、糾紛所處的發(fā)展階段、當事人的性格特點、當事人所處的境地等因素來決定，在同一糾紛的調(diào)解過程中也會需要用到多種調(diào)解方法，因此調(diào)解方法的運用一定是靈活多樣的。正是因為糾紛的多樣性導致用來解決糾紛的調(diào)解方法也必須具有多樣性，從理論上講調(diào)解方法是不能被完全概括的，因此我們在這里介紹的只能是較常用的調(diào)解方法。（一）贊揚激勵法（二）批評訓誡法（三）換位思考法（四）利弊分析法（五）法律宣教法（六）道德感召法（七）情感融合法（八）熱、冷處理法（九）多方協(xié)助法（十）解決主要矛盾法（十一）實際問題解決法（十二）模糊處理法本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元六

調(diào)解的基本技巧二、調(diào)解的方式技巧調(diào)解方式是指調(diào)解人員在調(diào)解糾紛的過程中所采用的具體方式。目前常用的調(diào)解方式有：面對面調(diào)解和背靠背調(diào)解；直接調(diào)解和間接調(diào)解；公開調(diào)解和不公開調(diào)解；單獨調(diào)解、共同調(diào)解和聯(lián)合調(diào)解。（一）面對面調(diào)解和背靠背調(diào)解（二）直接調(diào)解和間接調(diào)解（三）公開調(diào)解和不公開調(diào)解（四）單獨調(diào)解、共同調(diào)解和聯(lián)合調(diào)解三、調(diào)解的交流技巧交流技巧是調(diào)解中最根本的技巧，它運用于整個調(diào)解過程中，調(diào)解員希望通過這些技巧的綜合運用達到調(diào)整當事人情緒、獲取更多信息和推進調(diào)解進程的目的，因此，其對最終達成協(xié)議起著至關重要的作用。（一）傾聽的技巧（二）語言技巧（三）重組語言的技巧（四）非語言溝通技巧本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元六

調(diào)解的基本技巧操作訓練【訓練目的】通過訓練，使學生能識別常見的積極身體語言組和消極身體語言組。學會尋找身體語言與有聲語言的一致性?！居柧毑襟E】步驟一：播放一段調(diào)解視頻，要求該視頻中當事人身體語言較豐富。步驟二：讓學生回憶在該段視頻中當事人有哪些消極身體語言，有哪些積極身體語言。步驟三：讓學生回憶在該段視頻中當事人是否存在身體語言與有聲語言不一致的地方。步驟四：再播放一遍視頻，在出現(xiàn)消極身體語言或積極身體語言處暫停，并要求學生結合當事人當時的有聲語言對該身體語言進行解讀。步驟五：再播放一遍視頻，在這次觀看中要求學生認真觀察調(diào)解員的身體語言，在結束觀看后，要求學生對調(diào)解員的身體語言進行點評，點評內(nèi)容包括：在整個調(diào)解過程中哪些身體語言是恰當?shù)?？調(diào)解員希望通過這些恰當?shù)纳眢w語言向當事人傳遞什么信息？哪些身體語言是不恰當?shù)?？為什么不恰當？本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元六

調(diào)解的基本技巧討論與思考：如何用身體語言表示你確實在聽？如何用身體語言鼓勵說話者以同一模式繼續(xù)？如何用身體語言讓說話者感到尷尬和不自在？讓說話者知道你已經(jīng)不想聽？本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元七

調(diào)解的基本程序【知識目標】掌握調(diào)解的一般程序；掌握調(diào)解啟動、準備、實施、終結程序及后續(xù)工作的具體內(nèi)容?！炯寄苣繕恕磕馨凑照{(diào)解的一般流程進行操作；能布置調(diào)解現(xiàn)場；能在每一個調(diào)解階段運用適當?shù)姆绞郊记膳c方法技巧?！舅刭|目標】認真負責的職業(yè)精神；平等對待各方當事人的職業(yè)態(tài)度。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元七

調(diào)解的基本程序一、調(diào)解的啟動調(diào)解的啟動，即糾紛的受理和程序的開始。各類調(diào)解制度的主體雖然有別，但其遵循的調(diào)解基本程序大體相同。本書將主要以人民調(diào)解為例，對調(diào)解的程序作分步講解。步驟一：接待當事人或與當事人接觸。步驟二：了解糾紛基本情況，審查當事人的申請，決定是否受理糾紛。步驟三:制止侵權行為或排除妨害,緩解疏導糾紛。步驟四:由當事人填寫調(diào)解申請書。步驟五：進行糾紛調(diào)解介入登記。二、調(diào)解前的準備對于是非明確、情節(jié)簡單、事實清楚、法律關系一目了然的小糾紛，調(diào)解員可在受理之后即時進行調(diào)解；一般的糾紛均要在調(diào)解前做好細致的準備工作，如確定好調(diào)解員、調(diào)解時間、調(diào)解地點，調(diào)查案件事實，擬定調(diào)解方案等?，F(xiàn)以人民調(diào)解為例，對調(diào)解前的準備程序作分步講解。步驟一：確定調(diào)解員。步驟二：調(diào)查研究。步驟三：擬訂調(diào)解計劃。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元七

調(diào)解的基本程序步驟四：送達調(diào)解通知書。步驟五：調(diào)解現(xiàn)場的布置。三、實施調(diào)解現(xiàn)以人民調(diào)解為例，對實施調(diào)解的程序作分步講解。步驟一：履行告知義務。步驟二：聽取雙方當事人的陳述，進行說服教育，勸導工作。四、調(diào)解的終結調(diào)解的終結有兩種情形，即調(diào)解失敗和調(diào)解成功?，F(xiàn)以人民調(diào)解為例，對調(diào)解的終結階段作分步講解。步驟一：決定結束調(diào)解，對達成調(diào)解協(xié)議的制作調(diào)解協(xié)議書；對達不成調(diào)解協(xié)議的，在民間糾紛受理調(diào)解登記表上說明情況。步驟二：對調(diào)解委員會處理的糾紛進行登記。五、調(diào)解的后續(xù)工作在調(diào)解結束之后，需進行一些后續(xù)工作，以使調(diào)解的功能切實發(fā)揮到最大。如調(diào)解信息的梳理、匯總與分析，調(diào)解協(xié)議履行情況的追蹤與回訪，調(diào)解協(xié)議的司法確認等?，F(xiàn)以人民調(diào)解為例，對調(diào)解可能存在的后續(xù)工作作詳細講解。后續(xù)工作一：引導當事人就不能即時履行、有民事權利義務的調(diào)解協(xié)議進行司法確認。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元七

調(diào)解的基本程序后續(xù)工作二：重新調(diào)解及調(diào)解協(xié)議的變更。后續(xù)工作三：回訪糾紛當事人，督促糾紛當事人履行調(diào)解協(xié)議。當事人不履行調(diào)解協(xié)議或者達成協(xié)議后又反悔的，人民調(diào)解委員會應當按下列情形分別處理：1當事人無正當理由不履行協(xié)議的，應當做好當事人的工作，督促其履行。2如當事人提出協(xié)議內(nèi)容不當，或者人民調(diào)解委員會發(fā)現(xiàn)協(xié)議內(nèi)容不當?shù)?，應當在征得雙方當事人同意后，經(jīng)再次調(diào)解變更原協(xié)議內(nèi)容；或者撤銷原協(xié)議，達成新的調(diào)解協(xié)議。3對經(jīng)督促仍不履行人民調(diào)解協(xié)議的，應當告知當事人可以請求基層人民政府處理，也可以就調(diào)解協(xié)議的履行、變更、撤銷向人民法院起訴。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元七

調(diào)解的基本程序操作訓練一綜合練習【訓練目的】能根據(jù)糾紛具體情況布置調(diào)解現(xiàn)場?！居柧毑牧稀慷∧吃谝淮尉鄄妥砭坪螅裢Ｒ粯域T著電瓶車回家，豈料天黑路暗，加上酒勁上來，丁某不慎一頭撞上了?？吭诼愤叺囊惠v大卡車，當場身亡。丁某離世后，留下了一筆百萬元的遺產(chǎn)。由于丁某和妻子并未生育子女，按照法律規(guī)定，這筆遺產(chǎn)就應由丁某妻子及丁某的父母繼承。然而，平日里就有矛盾的婆媳為此鬧得不可開交。丁某妻子認為，作為合法配偶，自己可以全權處理丈夫的遺產(chǎn)。這個想法遭到了代表丁某父母出面的小叔子小丁的強烈反對。后經(jīng)調(diào)解員調(diào)解，丁某妻子和丁某父母同意等份額繼承遺產(chǎn)。經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終同意了調(diào)解員的方案。眼看糾紛就要平息了，事件卻出現(xiàn)了令人意外的轉折——調(diào)解員從村委會得知，丁某其實還有個20多歲的聾啞女兒，只是女兒與丁某一家早已斷了聯(lián)系。原來，丁某與妻子是二婚。丁某與前妻原本感情和睦，然而聾啞女兒的出生讓夫婦倆矛盾不斷。丁某的父母希望小兩口能再生一個健康的孩子，但前妻卻一口回絕，最終夫妻倆不歡而散。離婚后，丁某前妻帶著女兒搬了出去。雖然與丁某的住處相距不過幾十公里，但母女倆與丁某一家從此一刀兩斷，20年來未曾謀面，也沒有任何聯(lián)系。丁某前妻和女兒的現(xiàn)身，讓調(diào)解現(xiàn)場一下子混亂起來，丁某一家先是震驚，本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元七

調(diào)解的基本程序繼而憤怒?！斑@么多年都沒見你們露過面，一聽說我哥沒了，你們倒立馬出現(xiàn)了，這是想來分我哥的遺產(chǎn)吧，告訴你們，沒門?！毙《≌f?！居柧氁蟆扛鶕?jù)教師提供的原始案例，布置調(diào)解現(xiàn)場（包括面對面調(diào)解現(xiàn)場與背靠背調(diào)解現(xiàn)場）。沒有良好實訓室條件的，可做文案設計式的訓練。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元八

調(diào)解協(xié)議【知識目標】了解調(diào)解文書的基本類型；理解各類調(diào)解協(xié)議的效力；掌握調(diào)解協(xié)議書的主要結構?！炯寄苣繕恕磕苤谱髡{(diào)解協(xié)議。【素質目標】嚴謹規(guī)范的工匠精神；法律職業(yè)素養(yǎng)。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元八

調(diào)解協(xié)議一、調(diào)解文書概述在調(diào)解工作流程中，每一個環(huán)節(jié)都離不開規(guī)范的調(diào)解文書。調(diào)解結案之后，更需要按照規(guī)定將卷宗文書歸檔保管。調(diào)解文書及卷宗貫穿調(diào)解程序的始終，撰寫嚴格規(guī)范的調(diào)解文書并制作卷宗，是調(diào)解工作中必不可少的工作。（一）調(diào)解文書種類1人民調(diào)解法律文書種類。2法院調(diào)解法律文書種類。3行政調(diào)解法律文書種類。（二）調(diào)解協(xié)議調(diào)解協(xié)議，即糾紛各方當事人依照國家的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會主義道德，就爭議的權利義務關系，在調(diào)解員的主持下，對糾紛的解決自愿平等達成的一致意見。二、調(diào)解協(xié)議的效力調(diào)解協(xié)議的效力是調(diào)解制度的關鍵內(nèi)容，直接關系到調(diào)解的實際效用。我國現(xiàn)代調(diào)解制度按照一定的標準可以分為人民調(diào)解、法院調(diào)解、行政調(diào)解等，其達成的協(xié)議效力不盡相同。（一）人民調(diào)解協(xié)議的效力（二）法院調(diào)解協(xié)議、調(diào)解書的效力本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元八

調(diào)解協(xié)議三、調(diào)解協(xié)議制作（一）調(diào)解協(xié)議的主要結構1首部。2正文。協(xié)議內(nèi)谷是協(xié)議書的核心部分，要求具有可操作性，真正起到解決糾紛的目的。3尾部。調(diào)解協(xié)議制作完成后，必須由糾紛各當事人簽名或蓋章，表明雙方當事人對該協(xié)議的認可，該協(xié)議內(nèi)容是雙方真實的意思表示。主持調(diào)解的人民調(diào)解員應在協(xié)議上簽名，并加蓋人民調(diào)解委員會印章，表明該調(diào)解協(xié)議是在人民調(diào)解委員會的主持下達成的。（二）制作調(diào)解協(xié)議書的注意事項1合法性是調(diào)解協(xié)議有效的前提。2規(guī)范性是調(diào)解協(xié)議順利履行的重要保障。3調(diào)解協(xié)議的條款應當具有可操作性。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元八

調(diào)解協(xié)議操作訓練一綜合訓練【訓練目的】掌握調(diào)解協(xié)議的制作方法?！居柧毑牧稀糠脚颗c丈夫顧先生于2019年登記結婚，并于2022年11月產(chǎn)下顧小寶。由于方女士與顧先生是經(jīng)人介紹認識，婚前相處時間較短，感情基礎薄弱?；楹?，方女士發(fā)現(xiàn)其和顧先生在價值觀、人生觀上有很大的分歧。于是，在2023年5月，方女士決定和顧先生離婚。而顧先生也認為繼續(xù)生活下去對彼此都無益，遂同意離婚。但是雙方都堅決要與顧小寶一起生活，因此爭執(zhí)不下，并要求當?shù)氐娜嗣裾{(diào)解委員調(diào)處該糾紛。調(diào)解員對雙方當事人進行了釋法說理：我國《民法典》第1084條第3款規(guī)定，離婚后，不滿2周歲的子女，以由母親直接撫養(yǎng)為原則。如果雙方無法達成調(diào)解協(xié)議，通過訴訟程序解決，法院會根據(jù)具體情況而定。而此時顧小寶才6個月大，還在母乳喂養(yǎng)階段，并且方女士收入較高，工作自由度也較高，所以孩子由方女士撫養(yǎng)更有利于孩子的成長。不過雖然離婚了，顧先生仍然是孩子的父親，對孩子仍然有撫養(yǎng)和教育的權利。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元八

調(diào)解協(xié)議當事人對調(diào)解員的說法表示認同，并當達成合意如下:顧小寶由方女士撫養(yǎng)，顧先生可以隨時看望孩子，方女士應該給予方便。顧先生承擔每月1000元的撫養(yǎng)費?！居柧氁蟆恳孕〗M為單位，根據(jù)方女士與顧先生達成的合意，制作人民調(diào)解協(xié)議書。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元九

婚姻家庭糾紛調(diào)解【知識目標】明確婚姻家庭糾紛的概念和特點，掌握婚姻家庭糾紛調(diào)解的要點，熟悉處理婚姻家庭糾紛常用的法律法規(guī)。【技能目標】判斷某一民間糾紛是否屬于婚姻家庭糾紛；掌握婚姻家庭糾紛調(diào)解的要點及流程；能運用糾紛調(diào)解的技巧對婚姻家庭糾紛實施調(diào)解?！舅刭|目標】尊老愛幼、男女平等的社會主義道德風尚；同理心。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元九

婚姻家庭糾紛調(diào)解一、婚姻家庭糾紛概述（一）婚姻家庭糾紛的概念與特點婚姻家庭糾紛指的是由婚姻家庭關系方面的人身關系、財產(chǎn)關系而引起的各種糾紛，包括婚約財產(chǎn)糾紛、離婚糾紛、離婚后財產(chǎn)糾紛、離婚后損害賠償糾紛、同居關系糾紛、婚姻無效糾紛、撤銷婚姻糾紛、夫妻財產(chǎn)約定糾紛、撫養(yǎng)糾紛、扶養(yǎng)糾紛、監(jiān)護權糾紛、探望權糾紛、贍養(yǎng)糾紛、收養(yǎng)關系糾紛、分家析產(chǎn)糾紛等。1與其他的民間糾紛相比，婚姻家庭糾紛具有其顯著的特殊性。2近年來婚姻家庭糾紛的發(fā)生與發(fā)展產(chǎn)生了一些新的特點和趨勢。（二）婚姻家庭糾紛調(diào)解的要點戀愛婚姻家庭糾紛產(chǎn)生的原因比較復雜，實踐證明對此類糾紛應以預防為主，對于已經(jīng)發(fā)生的婚姻家庭糾紛，則應積極調(diào)解，及時使可能激化的矛盾得到緩解。婚姻家庭糾紛調(diào)解應注意以下事項：1調(diào)解員的調(diào)解要以促進家庭和睦為目標，注意調(diào)解的方式方法，靈活使用多種方式方法實施調(diào)解。2調(diào)解婚姻家庭糾紛還應多使用換位思考的方法，一方面人民調(diào)解員自身應富有人情味，設身處地為當事人著想；另一方面讓當事人以誠信的態(tài)度進行換位思考，學會從別人的角度出發(fā)，取得他人的理解、支持和諒解。3調(diào)解婚姻家庭糾紛抓主要矛盾，有些調(diào)解婚姻家庭糾紛是由父母、兄弟、姐妹等其他關系人引起的，而這些人往往在糾紛中起著舉足輕重的作用，做好這些人的工作，能起到事半功倍的效果。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元九

婚姻家庭糾紛調(diào)解4調(diào)解員調(diào)處婚姻家庭糾紛應以疏導教育、解決思想問題為主，但對一些涉及實際困難所引起的婚姻家庭糾紛，調(diào)解員應及時施以援手，積極與有關部門聯(lián)系，在可能的條件下幫助解決。5調(diào)解婚姻家庭糾紛還應該多使用苗頭預測的方法，使矛盾消弭于萌芽狀態(tài)。6調(diào)解婚姻家庭糾紛時調(diào)解員應當多采用引導宣泄法，對于遭受家庭暴力、嚴重精神創(chuàng)傷或情感上的傷害的當事人，應積極傾聽，多安撫其情緒，使其體會到同情與安慰，在語言技巧的使用上要特別注意平等與親切，少說官話，少打官腔。7調(diào)解婚姻家庭糾紛還應注重環(huán)境要素的選擇。8調(diào)解婚姻家庭糾紛要注意在不背離法律原則的基礎上保護弱勢的當事人的利益，如各種婚姻家庭糾紛中遭受家庭暴力的婦女的合法權益、贍養(yǎng)糾紛中沒有勞動能力和生活來源的老人的合法權益、離婚案件中的婦女和兒童的利益等。二、婚姻家庭糾紛調(diào)解范例解析本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元九

婚姻家庭糾紛調(diào)解操作訓練一綜合練習【訓練目的】通過模擬訓練，掌握離婚財產(chǎn)糾紛的調(diào)解技巧，練習根據(jù)不同當事人的特點采取不同的調(diào)解應對之策?！居柧毑牧稀縿⒛常?，某私營企業(yè)老板）與蘇某（女，某工廠職員）于1988年結婚。結婚時，雙方約定：婚前和婚后取得的財產(chǎn)全部歸各自所有。婚后蘇某育有一女劉某某。由于劉某經(jīng)常在外面拈花惹草，夫妻感情出現(xiàn)裂痕。2002年，劉某與蘇某協(xié)議離婚。離婚時，雙方約定女兒由父親撫養(yǎng)。女兒的撫養(yǎng)費用由劉某全部承擔。在簽署了離婚協(xié)議之后，蘇某提出，自己所在的工廠效益不好，每月僅能拿到800元的低工資，而劉某年收入近100萬元，擁有別墅與轎車等財產(chǎn)，生活條件優(yōu)越，要求劉某給予經(jīng)濟幫助。劉某認為，自己已經(jīng)承擔子女的全部撫養(yǎng)費用，蘇某的收入足以維持生活，無權要求經(jīng)濟幫助。蘇某就經(jīng)濟幫助問題向調(diào)解委員會申請調(diào)解。【訓練步驟】步驟一：將學生分為8組，對此案例進行小組討論。討論要點為：①查找相關的法律規(guī)定；②對男方的說服要點；③對女方的說服要點。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元九

婚姻家庭糾紛調(diào)解步驟二：通過抽簽的方式?jīng)Q定4個上臺表演組和四個評判組。步驟三：2個表演組表演對男方的說服，由老師扮演當事人，表演完成后請2個評判組分別對兩組的表演進行點評，點評的重點是表演組運用了哪些調(diào)解方法，哪些說辭有說服力，哪些說辭說服力不夠。步驟四：2個表演組表演對女方的說服，由老師扮演當事人，表演完成后請2個評判組分別對兩組的表演進行點評，點評的重點是表演組運用了哪些調(diào)解方法，哪些說辭有說服力，哪些說辭說服力不夠。步驟五：教師進行點評。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元十

相鄰關系糾紛調(diào)解【知識目標】明確相鄰關系糾紛的概念和特點，掌握相鄰關系糾紛調(diào)解的要點，熟悉處理相鄰關系糾紛常用的法律法規(guī)。【技能目標】判斷某一民間糾紛是否屬于相鄰關系糾紛；掌握相鄰關系糾紛調(diào)解的要點及流程；能運用糾紛調(diào)解的技巧對相鄰關系糾紛實施調(diào)解?！舅刭|目標】培養(yǎng)互諒互讓、團結互助的精神與同理心。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元十

相鄰關系糾紛調(diào)解一、相鄰關系糾紛概述（一）相鄰關系糾紛的概念與特點相鄰關系是指不動產(chǎn)所有人或使用人，在行使所有權或使用權時，因相互間依法給予方便或接受限制而發(fā)生的權利與義務關系。當前，相鄰關系糾紛呈現(xiàn)出以下特點：1主體擴展。2雙向型糾紛增多。3法律關系復合交叉。（二）相鄰關系糾紛調(diào)解的要點在處理相鄰關系糾紛時，通常處理侵權糾紛的一些技巧都可以適用，但應注意掌握以下幾個要點：1調(diào)解相鄰關系糾紛應理順法律關系，正確適用法律規(guī)范。2．在調(diào)解前調(diào)解人員必須做好四個方面的準備工作。3．調(diào)解相鄰關系糾紛一方面在調(diào)查研究階段和勸說教育當事人時要查明事實，分清責任，另一方面在實施調(diào)解促成調(diào)解協(xié)議達成的時候也應善用模糊處理法。4．對積怨較深的相鄰關系糾紛，為避免正面沖突，多采用背靠背的方式進行調(diào)解，待時機成熟時可采用面對面的方式實施調(diào)解。5．對非法不動產(chǎn)所引發(fā)的相鄰關系糾紛應審慎處理。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元十

相鄰關系糾紛調(diào)解6．調(diào)解相鄰關系糾紛時經(jīng)常使用的調(diào)解方法技巧有：鑒別利害、抓主要矛盾、動用第三方力量、角色互換以及法治與德治相結合等方法。二、相鄰關系糾紛調(diào)解范例解析本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元十

相鄰關系糾紛調(diào)解操作訓練一綜合練習【訓練目的】通過模擬訓練，掌握調(diào)解相鄰關系的調(diào)解流程與主要技巧?！居柧毑牧稀考易∧呈心承^(qū)8幢1單元102室的高小姐的廚房天花板出現(xiàn)霉斑以及滴水等現(xiàn)象，并迅速發(fā)展到裝修不到一年的房屋四處發(fā)霉、受潮、墻體表層脫落的程度，廚房里甚至需要用臉盆接天花板上滴下來的水，且水有些難聞，像是混合著洗潔精的生活污水的氣味。當高小姐家漏水日益嚴重的時候，承租202室的哈小姐與連小姐也發(fā)現(xiàn)廚房有類似的漏水現(xiàn)象，雖然不像102室那么嚴重，但廚房靠近客廳的天花板石膏線脫落，著實對兩位姑娘造成了驚嚇。隨即302室的孫先生家出現(xiàn)相應位置的地板往上冒水的現(xiàn)象，尤其是各家做晚飯的時間冒水就更嚴重，但一到第二天早上地板又干了。102室的業(yè)主高小姐認為是因為3樓裝修時將原先的廚房改為儲藏室時擅自改造水管走向引起樓下漏水，要求孫先生整改，直到不漏水為止。孫先生表示如果真是自己改裝水管引起漏水，愿意承擔責任，但每次總是4樓做晚飯時自家的地板隨后就開始冒水，而自家用自來水時并不冒水，肯定是4樓的水在往下漏；且102室與202室兩家滲漏出來的水有洗潔精和生活污水的氣味，自己家地板上冒出來的則是干凈的自來水，顯然樓下漏水與自己家管道改裝無關。高小姐又希望402室的小馬能讓物業(yè)過來查一查，小馬配合樓下3家的要求又觀察了本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元十

相鄰關系糾紛調(diào)解兩天，發(fā)現(xiàn)確實是自己開水龍頭做飯洗碗的時候樓下漏水厲害些，于是打電話給房東白大姐，希望白大姐能解決此事。但白大姐說此房已出租，按照她與中介公司的協(xié)議，這些雜務均由中介公司打理。高小姐又打電話給中介公司，對方答復讓物業(yè)公司來維修即可，如果物業(yè)公司現(xiàn)場勘察的結果是4樓漏水，那么中介公司將承擔維修費用，否則由其他住戶承擔一切后果。高小姐無奈，又打了物業(yè)公司的電話，物業(yè)公司經(jīng)理答復她，必須先打開墻面才能看清楚究竟是從哪里漏水下去的，但是維修費用如何解決是需要各位業(yè)主協(xié)商好的。高小姐只得求助于該社區(qū)的調(diào)解員?！居柧氁蟆?．請你按照調(diào)解相鄰損害防免關系的步驟為調(diào)解員列出思路要點，擬訂調(diào)解方案。2．若查明漏水由于下水道堵塞引起，當調(diào)解員回訪時高小姐提出要該小區(qū)的物業(yè)公司承擔維護不當?shù)呢熑危耸聭绾谓鉀Q？調(diào)解員可以為此做些什么？（重點提示：解決由建筑物區(qū)分所有權所引起的相鄰關系糾紛，往往必須先找到發(fā)生不動產(chǎn)損害的原因，采用先簡后繁的排除法來進行現(xiàn)場勘驗。）本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元十一

人身損害賠償糾紛調(diào)解【知識目標】明確人身損害賠償糾紛的概念和特點，掌握人身損害賠償糾紛調(diào)解的要點，熟悉處理人身損害賠償糾紛常用的法律法規(guī)?！炯寄苣繕恕颗袛嗄骋幻耖g糾紛是否屬于人身損害賠償糾紛；掌握人身損害賠償糾紛調(diào)解的要點及流程；能運用糾紛調(diào)解的技巧對人身損害賠償糾紛實施調(diào)解?！舅刭|目標】依法規(guī)范調(diào)解的理念、公正無私的法律職業(yè)倫理、以和為貴的處事態(tài)度。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元十一

人身損害賠償糾紛調(diào)解一、人身損害賠償糾紛概述（一）人身損害賠償糾紛的概念、特點和種類人身損害賠償糾紛是指侵權行為侵害公民生命權、健康權、身體權等，造成公民傷害、死亡后果，侵權人依法應當賠償受害人因此造成的財產(chǎn)損失的糾紛。近年來，人身損害賠償糾紛呈現(xiàn)出以下特點：1人身損害賠償糾紛類型結構變化明顯。2人身損害賠償糾紛法律關系復雜，性質認定具有復雜性。3人身損害賠償糾紛中當事人情緒對抗激烈。4人身損害賠償糾紛中證據(jù)的收集和認定比較困難。5法律適用分歧較大，賠償結果不具有可比性。（二）人身損害賠償糾紛調(diào)解的要點在人身損害賠償糾紛的處理解決過程中，損害賠償調(diào)解是一項重要的程序工作。賠償調(diào)解的目的在于依法確定當事人的賠償責任，引導雙方當事人協(xié)商處理賠償問題，促成雙方達成賠償協(xié)議，從而有效解決侵權行為所造成的損失問題。1了解、掌握人身損害賠償方面的法律適用，依法調(diào)解是基礎。2查明事實、分清是非，明確責任是做好調(diào)解工作的關鍵。3應對當事人的心理狀態(tài)進行分析。本課件是可編輯的正常PPT課件學習單元十一

人身損害賠償糾紛調(diào)解4調(diào)解時要考慮有過錯方當事人的經(jīng)濟狀況和賠償能力。5善于溝通，掌握一定的語言技巧。6適時運用聯(lián)調(diào)機制。二、人身損害賠償糾紛調(diào)解范例解析本