客戶滿意度反饋合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方作為產(chǎn)品或服務(wù)提供方，為提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，乙方作為甲方產(chǎn)品的最終用戶或服務(wù)接受方，同意就甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行滿意度反饋，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：通過乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度反饋，甲方能夠了解自身在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量上的優(yōu)點(diǎn)與不足，以便進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提升客戶滿意度。

二、合同背景：乙方作為甲方產(chǎn)品的最終用戶或服務(wù)接受方，有權(quán)對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行滿意度評價，甲方有責(zé)任收集并分析乙方反饋的意見和建議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保提供給乙方的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.甲方有義務(wù)及時收集乙方的滿意度反饋，并在收到反饋后15個工作日內(nèi)給予乙方答復(fù)。

3.甲方應(yīng)將乙方的滿意度反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，并在必要時采取有效措施進(jìn)行整改。

4.甲方應(yīng)定期對乙方滿意度進(jìn)行調(diào)查，以持續(xù)跟蹤服務(wù)質(zhì)量的變化。

5.甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，對乙方的個人信息進(jìn)行保密處理。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)真實(shí)、客觀地提供對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度反饋，不得故意夸大或貶低。

2.乙方有義務(wù)在收到甲方調(diào)查問卷或反饋渠道后，及時填寫并提交滿意度反饋。

3.乙方應(yīng)配合甲方對滿意度反饋進(jìn)行核實(shí)，如有必要，提供相關(guān)證明材料。

4.乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用滿意度反饋進(jìn)行惡意攻擊或誹謗。

5.乙方應(yīng)關(guān)注甲方對滿意度反饋的改進(jìn)情況，并在改進(jìn)過程中提供必要的協(xié)助。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)的滿意度反饋，并對乙方的反饋進(jìn)行收集、整理和分析。

2.乙方有權(quán)要求甲方對其提供的滿意度反饋進(jìn)行保密處理，不得泄露給第三方。

3.甲方有權(quán)根據(jù)乙方的滿意度反饋，對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

4.乙方有權(quán)了解甲方對滿意度反饋的改進(jìn)情況，并有權(quán)要求甲方進(jìn)行解釋說明。

四、爭議解決：

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。

2.仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同規(guī)定的各自義務(wù)。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本合同項下，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣__________元整（￥__________元），作為乙方提供滿意度反饋服務(wù)及甲方收集、分析、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的費(fèi)用。

二、支付方式：

1.乙方在合同簽訂后__________個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________元）作為預(yù)付款。

2.乙方在完成滿意度反饋工作后__________個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________元）。

3.甲方在收到乙方提交的滿意度反饋報告及改進(jìn)措施實(shí)施情況后__________個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________元）。

4.乙方在合同終止或履行完畢后__________個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________元），作為滿意度反饋服務(wù)的最終結(jié)算。

三、支付條件：

1.甲方支付款項時，乙方需提供相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)等合法憑證。

2.甲方在收到乙方提供的合法憑證后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成支付。

3.如乙方在規(guī)定時間內(nèi)未提供合法憑證，甲方有權(quán)延遲支付相應(yīng)款項。

4.如因乙方原因?qū)е录追街Ц堆舆t，乙方應(yīng)向甲方支付按日計算的滯納金，滯納金利率為__________%。

四、額外費(fèi)用：

1.如乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等），由乙方自行承擔(dān)。

2.甲方在收到乙方關(guān)于額外費(fèi)用的合理說明及憑證后，可在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上對額外費(fèi)用進(jìn)行支付。

五、稅費(fèi)承擔(dān)：

1.本合同項下產(chǎn)生的稅費(fèi)，按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，由各自承擔(dān)。

2.如有特殊約定，雙方另行協(xié)商確定稅費(fèi)承擔(dān)方式。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任：

1.如甲方未按合同約定支付款項，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金比例為每日__________%，直至實(shí)際支付款項為止。

2.如乙方未按合同約定提供真實(shí)、客觀的滿意度反饋，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。

3.如因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常履行合同義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

4.如因乙方原因?qū)е录追綗o法正常履行合同義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

二、爭議解決：

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交以下方式之一解決：

a.仲裁：雙方同意將爭議提交至__________仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

b.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地或甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2.爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同規(guī)定的各自義務(wù)。

3.仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院或仲裁機(jī)構(gòu)的裁決或決定。

三、適用法律：

本合同及其履行過程中發(fā)生的爭議，適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院：

1.如雙方選擇訴訟解決爭議，甲方所在地的人民法院為第一審法院。

2.如雙方選擇仲裁解決爭議，仲裁機(jī)構(gòu)為爭議解決的第一審機(jī)構(gòu)。

五、不可抗力：

1.如因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致本合同無法履行或履行受到嚴(yán)重影響，雙方均有權(quán)免除責(zé)任。

2.發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后__________小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。

3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題；如協(xié)商不成，可按本合同約定的爭議解決機(jī)制處理。

附則：

一、生效條件：

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自生效之日起至合同約定的終止條件成就時止，本合同對雙方具有法律約束力。

二、有效期：

本合同的有效期為__________年，自合同生效之日起計算。如無特殊約定，合同期滿后自動終止。

三、變更與終止條款：

1.合同的變更：在合同有效期內(nèi)，如因不可抗力、法律法規(guī)變更等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.合同的終止：

a.合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。

b.一方違約，另一方有權(quán)通知違約方終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

c.經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議，合同終止。

d.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動終止。

3.合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定或法律規(guī)定，妥善處理合同終止后的遺留問題，包括但不限于債務(wù)清償、資料返還等。

四、通知與送達(dá)：

1.雙方應(yīng)確保合同約定的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤，任何一方變更聯(lián)系方式應(yīng)及時通知對方。

2.通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起滿__________個工作日，視為送達(dá)。

五、合同解除：

1.除本合同約定的終止條件外，任何一方不得單方面解除合同。

2.如一方有正當(dāng)理由需要解除合同，應(yīng)提前__________個工作日書面通知對方，并說明理由。

3.合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定或法律規(guī)定，妥善處理合同解除后的遺留問題。

六、其他：

1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本合同一式__________份，甲乙雙方各執(zhí)__________份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

一、需求文檔

1.乙方對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的具體需求說明；

2.乙方對滿意度反饋的具體要求；

3.乙方對改進(jìn)措施的建議和期望。

二、設(shè)計方案

1.甲方針對乙方滿意度反饋提出的改進(jìn)設(shè)計方案；

2.改進(jìn)措施的具體實(shí)施步驟和預(yù)期效果。

三、技術(shù)規(guī)格

1.甲方產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)技術(shù)規(guī)格；

2.乙方在使用過程中可能遇到的技術(shù)問題及解決方案。

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.甲方稅務(wù)登記證復(fù)印件；

3.乙方相關(guān)資質(zhì)證明復(fù)印件；

4.雙方法定代表人或授權(quán)代表身份證復(fù)印件。

五、其他附件

1.雙方簽訂的任何與本合同相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議或附件；

2.雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件和資料。

簽字、