團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力提升工具——團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)策劃指南一、適用情境解析團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力是組織高效運(yùn)作的核心基石，但在實(shí)際工作中，團(tuán)隊(duì)常因溝通不暢、協(xié)作低效導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成受阻。本工具模板聚焦通過系統(tǒng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“團(tuán)建活動(dòng)”）提升溝通協(xié)作能力，適用于以下典型場(chǎng)景：（一）新團(tuán)隊(duì)融合與信任建立場(chǎng)景情境特征：團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同部門、專業(yè)背景或新入職，彼此陌生，存在“溝通壁壘”，協(xié)作時(shí)易因不知曉對(duì)方工作習(xí)慣、優(yōu)勢(shì)短板產(chǎn)生誤解。例如某公司新組建跨部門項(xiàng)目組，成員包括研發(fā)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)人員，前期會(huì)議中頻繁出現(xiàn)“專業(yè)術(shù)語(yǔ)互不理解”“任務(wù)推諉”等問題。工具價(jià)值：通過團(tuán)建活動(dòng)打破陌生感，建立初步信任，幫助成員快速熟悉彼此的溝通風(fēng)格（如直接型/委婉型、細(xì)節(jié)導(dǎo)向/結(jié)果導(dǎo)向）與協(xié)作優(yōu)勢(shì)，為后續(xù)高效協(xié)作鋪墊心理基礎(chǔ)。（二）團(tuán)隊(duì)溝通效率低下場(chǎng)景情境特征：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息傳遞滯后、失真，或存在“信息孤島”（如關(guān)鍵信息僅在小范圍傳遞），導(dǎo)致任務(wù)重復(fù)、返工。例如某運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)因未同步活動(dòng)調(diào)整信息，設(shè)計(jì)組仍按原方案制作物料，造成資源浪費(fèi)。工具價(jià)值：通過設(shè)計(jì)“信息傳遞類”團(tuán)建活動(dòng)，讓成員直觀感受“信息偏差”的產(chǎn)生原因，練習(xí)“清晰表達(dá)、主動(dòng)確認(rèn)、及時(shí)同步”等溝通技巧，并將其遷移至日常工作場(chǎng)景。（三）跨部門協(xié)作沖突頻發(fā)場(chǎng)景情境特征：跨部門團(tuán)隊(duì)因目標(biāo)差異、職責(zé)不清、資源爭(zhēng)奪等產(chǎn)生協(xié)作沖突，溝通中易出現(xiàn)“本位主義”，忽視整體目標(biāo)。例如某產(chǎn)品上線前，研發(fā)部與測(cè)試部因“bug修復(fù)優(yōu)先級(jí)”爭(zhēng)執(zhí)不下，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。工具價(jià)值：通過“共同目標(biāo)挑戰(zhàn)類”團(tuán)建活動(dòng)，讓成員在模擬任務(wù)中體驗(yàn)“跨部門協(xié)作的必要性”，練習(xí)“換位思考、目標(biāo)對(duì)齊、責(zé)任共擔(dān)”的協(xié)作策略，弱化部門邊界，強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)共同體”意識(shí)。（四）團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作意愿不足場(chǎng)景情境特征：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同感低，協(xié)作時(shí)“各掃門前雪”，缺乏主動(dòng)補(bǔ)位意識(shí)，整體士氣低落。例如某銷售團(tuán)隊(duì)因連續(xù)未達(dá)業(yè)績(jī)目標(biāo)，成員間相互抱怨，協(xié)作意愿薄弱。工具價(jià)值：通過“情感聯(lián)結(jié)類”團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，通過“共同克服困難”的體驗(yàn)激發(fā)協(xié)作意愿，讓成員意識(shí)到“1+1>2”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值。二、活動(dòng)策劃全流程操作指南團(tuán)建活動(dòng)策劃需遵循“調(diào)研-設(shè)計(jì)-籌備-執(zhí)行-復(fù)盤”的閉環(huán)流程，保證活動(dòng)針對(duì)性、可落地性與效果可持續(xù)性。分步驟操作說(shuō)明：（一）前期調(diào)研：精準(zhǔn)定位團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作痛點(diǎn)核心目標(biāo)：通過調(diào)研明確團(tuán)隊(duì)當(dāng)前溝通協(xié)作的核心問題，為活動(dòng)設(shè)計(jì)提供“靶向目標(biāo)”，避免“為團(tuán)建而團(tuán)建”。操作步驟：確定調(diào)研對(duì)象與范圍：覆蓋團(tuán)隊(duì)全體成員（含管理者），若團(tuán)隊(duì)規(guī)模過大（如超過30人），可按部門/層級(jí)分層抽樣（保證每層至少5-8人）。選擇調(diào)研方法：?jiǎn)柧碚{(diào)研：設(shè)計(jì)《團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作現(xiàn)狀調(diào)研問卷》（詳見“核心工具模板”部分），包含“信息傳遞效率”“協(xié)作主動(dòng)性”“沖突處理能力”等維度，采用量化評(píng)分（1-5分）+開放性問題（如“你認(rèn)為當(dāng)前團(tuán)隊(duì)溝通最大的障礙是什么？”）。深度訪談：選取團(tuán)隊(duì)管理者、核心骨干、新員工各2-3人，進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，重點(diǎn)挖掘問卷中未體現(xiàn)的“隱性痛點(diǎn)”（如“跨部門協(xié)作時(shí)，對(duì)方是否經(jīng)常不回復(fù)消息？”）。行為觀察：若條件允許，觀察團(tuán)隊(duì)1-2次日常會(huì)議（如周會(huì)、項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)），記錄“發(fā)言人數(shù)”“打斷次數(shù)”“信息確認(rèn)頻率”等行為數(shù)據(jù)（如“10人會(huì)議中僅3人發(fā)言，關(guān)鍵決策后無(wú)人確認(rèn)理解是否一致”）。分析調(diào)研數(shù)據(jù)：量化數(shù)據(jù)：計(jì)算各維度平均分，篩選得分低于3分的維度（如“沖突處理能力”平均分2.8分，為核心痛點(diǎn)）。質(zhì)性數(shù)據(jù)：對(duì)開放性問題、訪談內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞提取（如“信息不同步”“責(zé)任不明確”“怕得罪人”），合并同類項(xiàng)后形成“痛點(diǎn)清單”。輸出調(diào)研結(jié)論：明確“核心痛點(diǎn)1-2個(gè)+次要痛點(diǎn)2-3個(gè)”，并描述其對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響（如“核心痛點(diǎn)‘信息不同步’導(dǎo)致項(xiàng)目返工率提升20%，延期風(fēng)險(xiǎn)增加”）。（二）目標(biāo)設(shè)定：基于痛點(diǎn)制定清晰可衡量的活動(dòng)目標(biāo)核心目標(biāo)：將調(diào)研得出的“痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為“具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性”（SMART）的活動(dòng)目標(biāo)，保證活動(dòng)效果可評(píng)估。操作步驟：關(guān)聯(lián)痛點(diǎn)與目標(biāo)維度：根據(jù)調(diào)研結(jié)論，將痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)至“溝通能力”“協(xié)作意識(shí)”“沖突處理”等維度（如“信息不同步”對(duì)應(yīng)“溝通能力中的‘信息同步技巧’”）。制定SMART目標(biāo)：具體（Specific）：明確“提升什么能力/解決什么問題”（如“提升跨部門信息同步的及時(shí)性”）。可衡量（Measurable）：設(shè)定量化指標(biāo)（如“活動(dòng)后，跨部門任務(wù)信息同步率從60%提升至90%”）?？蛇_(dá)成（Achievable）：結(jié)合團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)設(shè)定目標(biāo)（如若當(dāng)前同步率30%，則提升至60%更合理，而非直接90%）。相關(guān)性（Relevant）：目標(biāo)需支撐團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)（如“提升信息同步率以降低項(xiàng)目返工率，保障Q3產(chǎn)品上線節(jié)點(diǎn)”）。時(shí)限性（Time-bound）：明確目標(biāo)達(dá)成時(shí)間（如“活動(dòng)后1個(gè)月內(nèi)”）。目標(biāo)優(yōu)先級(jí)排序：若目標(biāo)多個(gè)，按“痛點(diǎn)緊急度+對(duì)業(yè)務(wù)影響度”排序（如核心痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)優(yōu)先級(jí)最高，聚焦1-2個(gè)主目標(biāo)，避免目標(biāo)分散）。目標(biāo)對(duì)齊溝通：將目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)管理者、核心骨干確認(rèn)，保證目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)需求一致（如管理者認(rèn)為“沖突處理”比“協(xié)作意識(shí)”更緊急，則調(diào)整優(yōu)先級(jí)）。（三）方案設(shè)計(jì)：匹配目標(biāo)設(shè)計(jì)活動(dòng)形式與流程核心目標(biāo)：根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)選擇適配的團(tuán)建活動(dòng)形式，設(shè)計(jì)具體流程與規(guī)則，保證活動(dòng)能“精準(zhǔn)觸達(dá)”目標(biāo)。操作步驟：選擇活動(dòng)形式：根據(jù)目標(biāo)維度匹配活動(dòng)類型（見下表），可組合使用（如“溝通技巧類+協(xié)作挑戰(zhàn)類”）?；顒?dòng)目標(biāo)推薦活動(dòng)形式形式說(shuō)明提升信息傳遞效率“信息傳遞鏈”“盲人摸象”“你說(shuō)我畫”通過“信息逐級(jí)傳遞”“單向/雙向溝通對(duì)比”等體驗(yàn)，讓成員感受信息偏差，練習(xí)清晰表達(dá)與確認(rèn)技巧增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)“共同筑塔”“沙漠掘金”“背靠背起立”需團(tuán)隊(duì)成員分工配合、資源共享才能完成任務(wù)，強(qiáng)化“目標(biāo)一致、相互依賴”的協(xié)作認(rèn)知提升沖突處理能力“情景模擬談判”“兩難問題辯論”“角色互換”模擬真實(shí)沖突場(chǎng)景（如資源分配、責(zé)任界定），練習(xí)“傾聽對(duì)方需求、尋求共贏方案”的技巧建立團(tuán)隊(duì)信任“信任背摔”“同舟共濟(jì)”“優(yōu)點(diǎn)轟炸”通過“身體接觸”“情感表達(dá)”等打破心理防線，快速建立信任關(guān)系設(shè)計(jì)活動(dòng)流程：?jiǎn)蝹€(gè)活動(dòng)按“開場(chǎng)導(dǎo)入-活動(dòng)體驗(yàn)-引導(dǎo)反思-總結(jié)遷移”四階段設(shè)計(jì)，保證“體驗(yàn)-思考-應(yīng)用”閉環(huán)。開場(chǎng)導(dǎo)入（10-15分鐘）：說(shuō)明活動(dòng)目標(biāo)、規(guī)則與安全事項(xiàng)（如“今天‘共同筑塔’活動(dòng)，目標(biāo)是體驗(yàn)跨部門協(xié)作中‘信息同步’的重要性，規(guī)則是每人只能觸碰1種材料，需在30分鐘內(nèi)搭建1米高塔”），可通過“提問互動(dòng)”（如“大家平時(shí)跨部門協(xié)作時(shí)，是否遇到過‘信息沒同步導(dǎo)致返工’的情況？”）激發(fā)參與興趣?；顒?dòng)體驗(yàn)（30-60分鐘）：成員按規(guī)則完成任務(wù)，facilitator（活動(dòng)引導(dǎo)者）觀察記錄關(guān)鍵行為（如“市場(chǎng)部張主動(dòng)詢問研發(fā)部李需要什么材料，但李未明確回復(fù)，導(dǎo)致張拿了錯(cuò)誤材料”）。引導(dǎo)反思（20-30分鐘）：通過“提問式引導(dǎo)”幫助成員聯(lián)系實(shí)際工作（如“剛才活動(dòng)中，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了信息不同步？如果重來(lái)一次，你會(huì)如何改進(jìn)？”“這個(gè)場(chǎng)景和上周‘項(xiàng)目需求變更未同步’的情況有什么相似之處？”），鼓勵(lì)成員分享真實(shí)感受?？偨Y(jié)遷移（10-15分鐘）：提煉活動(dòng)中的“溝通協(xié)作技巧”（如“跨部門協(xié)作時(shí)，需主動(dòng)確認(rèn)需求，并同步自己的進(jìn)展”），引導(dǎo)成員制定“行動(dòng)承諾”（如“未來(lái)一周，我每天下班前會(huì)在群里同步當(dāng)天任務(wù)進(jìn)展”）。制定活動(dòng)規(guī)則：規(guī)則需“簡(jiǎn)單清晰、有約束力”，避免模糊（如“每人只能觸碰1種材料”而非“盡量少觸碰材料”），同時(shí)設(shè)置“懲罰機(jī)制”（如違規(guī)者需表演小節(jié)目），增強(qiáng)趣味性與參與感。預(yù)留彈性時(shí)間：整體方案需預(yù)留10%-15%的彈性時(shí)間（如原計(jì)劃3小時(shí)的活動(dòng)，預(yù)留20分鐘緩沖），應(yīng)對(duì)活動(dòng)超時(shí)、設(shè)備故障等突發(fā)情況。（四）資源籌備：保證活動(dòng)落地的物料與人員保障核心目標(biāo)：根據(jù)活動(dòng)方案清單化籌備資源，避免“臨場(chǎng)缺漏”，保證活動(dòng)順利執(zhí)行。操作步驟：制定資源籌備清單：包含“物料資源”“場(chǎng)地資源”“人力資源”“時(shí)間資源”四類（詳見“核心工具模板”部分《團(tuán)建活動(dòng)資源籌備清單》），逐項(xiàng)標(biāo)注“負(fù)責(zé)人”“完成時(shí)限”“狀態(tài)”（如“物料‘積木塔’由行政部王*負(fù)責(zé)，活動(dòng)前3天完成，狀態(tài)‘已確認(rèn)’”）。物料資源準(zhǔn)備：基礎(chǔ)物料：活動(dòng)道具（如“共同筑塔”需積木、繩索、“你說(shuō)我畫”需圖畫卡片）、文具（白板、馬克筆、便利貼）、獎(jiǎng)品（如定制筆記本、零食大禮包，激勵(lì)參與）。應(yīng)急物料：急救包（處理擦傷、扭傷）、備用設(shè)備（如麥克風(fēng)、投影儀，應(yīng)對(duì)電子設(shè)備故障）、雨具（戶外活動(dòng)備用）。場(chǎng)地資源確認(rèn)：室內(nèi)場(chǎng)地：優(yōu)先選擇“寬敞、無(wú)柱、有電源”的會(huì)議室或活動(dòng)室，需提前檢查桌椅布局（如分組討論需擺放成“圓桌形”）、設(shè)備（投影、音響是否正常）。室外場(chǎng)地：優(yōu)先選擇“平坦、遮陽(yáng)/避雨”的公園拓展基地或操場(chǎng)，需提前勘察場(chǎng)地安全（如是否有尖銳物、地面是否濕滑），并確認(rèn)備用場(chǎng)地（如下雨則轉(zhuǎn)至室內(nèi)）。人力資源分工：明確“總負(fù)責(zé)人”“facilitator”“后勤組”“記錄組”職責(zé)：總負(fù)責(zé)人：統(tǒng)籌整體流程，協(xié)調(diào)資源，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如活動(dòng)超時(shí)則調(diào)整后續(xù)環(huán)節(jié)）。facilitator：引導(dǎo)活動(dòng)開展，掌控節(jié)奏，提問反思（需提前熟悉活動(dòng)規(guī)則與引導(dǎo)話術(shù)）。后勤組：負(fù)責(zé)物料搬運(yùn)、場(chǎng)地布置、餐飲安排（如需）。記錄組：拍照/錄像記錄活動(dòng)瞬間，整理成員“行動(dòng)承諾”（后續(xù)復(fù)盤用）。時(shí)間資源同步：提前向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送活動(dòng)通知（含時(shí)間、地點(diǎn)、著裝要求，如“穿舒適運(yùn)動(dòng)服”），并通過群接龍確認(rèn)參與人數(shù)，避免“臨時(shí)缺席”。（五）執(zhí)行落地：按流程推進(jìn)活動(dòng)并關(guān)注動(dòng)態(tài)調(diào)整核心目標(biāo)：嚴(yán)格按照方案執(zhí)行活動(dòng)，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活調(diào)整，保證活動(dòng)體驗(yàn)與目標(biāo)達(dá)成。操作步驟：開場(chǎng)破冰（10-15分鐘）：通過“名字接龍”“小游戲”（如“桃花朵朵開”）快速活躍氣氛，打破拘謹(jǐn)感（尤其適用于新團(tuán)隊(duì)）。例如“名字接龍”規(guī)則：第一個(gè)人說(shuō)“我是喜歡閱讀的張”，第二個(gè)人說(shuō)“我是坐在喜歡閱讀的張旁邊、喜歡跑步的李*”，依次類推，幫助成員快速記住彼此名字與特點(diǎn)?；顒?dòng)執(zhí)行（按設(shè)計(jì)方案）：facilitator需“全程觀察”成員行為：記錄“積極協(xié)作行為”（如主動(dòng)分享資源、幫助他人）與“待改進(jìn)行為”（如打斷他人發(fā)言、隱瞞信息），作為引導(dǎo)反思的素材。及時(shí)干預(yù)“偏離目標(biāo)”的情況：如活動(dòng)中出現(xiàn)“爭(zhēng)吵”，facilitator需暫停活動(dòng)，引導(dǎo)雙方“先傾聽對(duì)方需求”（如“你剛才說(shuō)‘需要A材料’，能具體說(shuō)下用來(lái)做什么嗎？”），避免沖突升級(jí)。控制“活動(dòng)節(jié)奏”：若某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展過快，可增加“難度挑戰(zhàn)”（如縮短“共同筑塔”時(shí)間）；若進(jìn)展過慢，可簡(jiǎn)化規(guī)則（如減少“信息傳遞鏈”的傳遞層級(jí)），保證在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成核心環(huán)節(jié)。收尾總結(jié)（10-15分鐘）：成員分享：邀請(qǐng)3-5名成員分享“最大收獲”“未來(lái)想改進(jìn)的協(xié)作行為”（如“我意識(shí)到之前總不主動(dòng)同步進(jìn)展，以后每天會(huì)在群里更新”）。管理者表態(tài)：團(tuán)隊(duì)管理者總結(jié)活動(dòng)意義，表達(dá)對(duì)成員“行動(dòng)承諾”的支持（如“大家今天提到的‘主動(dòng)同步信息’，我會(huì)帶頭做，也互相提醒”），增強(qiáng)目標(biāo)達(dá)成的信心。記錄留存：記錄組需收集“活動(dòng)照片/視頻”“成員行動(dòng)承諾清單”“現(xiàn)場(chǎng)記錄的白板內(nèi)容”，為后續(xù)復(fù)盤提供素材。（六）復(fù)盤優(yōu)化：評(píng)估效果并推動(dòng)行為持續(xù)改進(jìn)核心目標(biāo)：通過復(fù)盤評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將活動(dòng)中的“溝通協(xié)作技巧”遷移至日常工作，形成“能力提升閉環(huán)”。操作步驟：效果評(píng)估數(shù)據(jù)收集：量化評(píng)估：活動(dòng)后1周內(nèi)，發(fā)放《團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效果評(píng)估問卷》（詳見“核心工具模板”部分），對(duì)比活動(dòng)前后的“溝通效率”“協(xié)作意愿”等維度得分（如“信息同步及時(shí)性”從活動(dòng)前2.8分提升至4.2分）。質(zhì)性評(píng)估：選取3-5名成員（含管理者）進(jìn)行回訪，詢問“活動(dòng)中的哪些技巧你在工作中用到了？效果如何？”“對(duì)后續(xù)團(tuán)建活動(dòng)有什么建議？”（如“用了‘主動(dòng)確認(rèn)需求’的技巧，上周和設(shè)計(jì)部對(duì)接時(shí)，重復(fù)了對(duì)方的需求點(diǎn)，果然沒出錯(cuò)”）。行為觀察：活動(dòng)后2周內(nèi)，觀察團(tuán)隊(duì)1-2次日常工作場(chǎng)景（如項(xiàng)目會(huì)、跨部門溝通），記錄“目標(biāo)行為”出現(xiàn)頻率（如“主動(dòng)同步進(jìn)展”的次數(shù)從活動(dòng)前2次/周提升至8次/周）。召開復(fù)盤會(huì)議：參與人員：團(tuán)隊(duì)管理者、facilitator、核心骨干、記錄組。議程：數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：展示量化評(píng)估結(jié)果（如“各維度得分提升情況”）、質(zhì)性評(píng)估關(guān)鍵詞（如“主動(dòng)確認(rèn)”“分工明確”）、行為觀察數(shù)據(jù)（如“目標(biāo)行為出現(xiàn)頻率”）。亮點(diǎn)總結(jié)：提煉活動(dòng)中“有效的設(shè)計(jì)/執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)”（如“’引導(dǎo)反思’環(huán)節(jié)結(jié)合真實(shí)工作案例，成員參與度高”）。問題分析：梳理“未達(dá)預(yù)期的目標(biāo)”及原因（如“沖突處理能力提升不明顯，可能是活動(dòng)情景模擬不夠真實(shí)”）。改進(jìn)計(jì)劃：針對(duì)問題制定“后續(xù)行動(dòng)”（如“下次增加‘真實(shí)沖突案例’的情景模擬，邀請(qǐng)外部講師培訓(xùn)沖突處理技巧”）。輸出復(fù)盤報(bào)告：包含“活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況”“亮點(diǎn)與問題”“改進(jìn)計(jì)劃”“成員行動(dòng)承諾跟蹤表”（明確“承諾人”“承諾行為”“完成時(shí)限”“責(zé)任人”），并同步至團(tuán)隊(duì)全體成員。持續(xù)跟蹤改進(jìn)：定期檢查“行動(dòng)承諾”完成情況（如每周例會(huì)前5分鐘，成員分享“行動(dòng)承諾”進(jìn)展）。根據(jù)“改進(jìn)計(jì)劃”設(shè)計(jì)后續(xù)團(tuán)建活動(dòng)（如首次活動(dòng)聚焦“信息同步”，第二次活動(dòng)聚焦“沖突處理”），形成“能力提升階梯”。三、核心工具模板及應(yīng)用示例（一）團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作現(xiàn)狀調(diào)研表工具用途：系統(tǒng)收集團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作痛點(diǎn)數(shù)據(jù)，為活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。表格結(jié)構(gòu)：調(diào)研維度具體問題表現(xiàn)（請(qǐng)勾選或補(bǔ)充）發(fā)生頻率（1-5分，1=極少，5=頻繁）影響程度（1-5分，1=輕微，5=嚴(yán)重）優(yōu)先級(jí)（頻率×影響）信息傳遞效率□關(guān)鍵信息未同步至相關(guān)成員□信息傳遞中內(nèi)容失真□接收方未確認(rèn)是否理解□其他：_____________跨部門協(xié)作□職責(zé)不清導(dǎo)致任務(wù)推諉□資源爭(zhēng)奪引發(fā)沖突□不知曉其他部門工作流程□其他：_____________沖突處理能力□沖突時(shí)回避問題□情緒化爭(zhēng)吵，忽視解決方案□未傾聽對(duì)方需求□其他：_____________協(xié)作主動(dòng)性□只完成分內(nèi)事，不愿主動(dòng)補(bǔ)位□不主動(dòng)分享資源/信息□對(duì)他人需求響應(yīng)遲緩□其他：_____________開放性問題（選填）你認(rèn)為當(dāng)前團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作中最需要解決的1個(gè)問題是什么？_________________________________________填寫示例（以某10人跨部門項(xiàng)目組為例）：調(diào)研維度具體問題表現(xiàn)（請(qǐng)勾選或補(bǔ)充）發(fā)生頻率影響程度優(yōu)先級(jí)信息傳遞效率□關(guān)鍵信息未同步至相關(guān)成員?□信息傳遞中內(nèi)容失真□接收方未確認(rèn)是否理解?□其他：4520跨部門協(xié)作□職責(zé)不清導(dǎo)致任務(wù)推諉?□資源爭(zhēng)奪引發(fā)沖突□不知曉其他部門