市場(chǎng)營(yíng)銷策略規(guī)劃與執(zhí)行跟蹤工具模板引言在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的成敗往往取決于策略的精準(zhǔn)性與執(zhí)行的有效性。但許多企業(yè)在實(shí)際操作中常面臨“規(guī)劃與執(zhí)行脫節(jié)”“目標(biāo)難以量化”“進(jìn)度監(jiān)控滯后”“效果評(píng)估模糊”等痛點(diǎn)。為解決這些問題，本工具模板圍繞“策略規(guī)劃-執(zhí)行分解-進(jìn)度跟蹤-復(fù)盤優(yōu)化”全流程設(shè)計(jì)，通過結(jié)構(gòu)化表格與標(biāo)準(zhǔn)化步驟，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)化管理，保證策略目標(biāo)可落地、執(zhí)行過程可監(jiān)控、效果結(jié)果可追溯。一、工具適用的典型應(yīng)用場(chǎng)景（一）初創(chuàng)企業(yè)從0到1的市場(chǎng)啟動(dòng)對(duì)于資源有限的初創(chuàng)企業(yè)，需快速驗(yàn)證市場(chǎng)需求、精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶并低成本獲取首批客戶。本工具可幫助企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)研梳理用戶痛點(diǎn)，制定清晰的營(yíng)銷定位與推廣策略，同時(shí)通過任務(wù)分解保證有限資源聚焦核心動(dòng)作，避免“廣撒網(wǎng)”式低效投入。（二）成熟企業(yè)年度營(yíng)銷策略落地成熟企業(yè)通常有明確的年度銷售目標(biāo)與品牌建設(shè)需求，需跨部門協(xié)同推進(jìn)多渠道營(yíng)銷活動(dòng)（如線上推廣、線下展會(huì)、渠道合作等）。本工具可幫助企業(yè)管理層將年度策略拆解為季度/月度可執(zhí)行任務(wù)，明確各部門職責(zé)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過進(jìn)度跟蹤表實(shí)時(shí)掌握活動(dòng)執(zhí)行情況，保證策略與目標(biāo)對(duì)齊。（三）跨部門協(xié)作的營(yíng)銷項(xiàng)目推進(jìn)大型營(yíng)銷項(xiàng)目（如新品上市、品牌升級(jí)）往往涉及市場(chǎng)部、銷售部、產(chǎn)品部、設(shè)計(jì)部等多部門協(xié)作，易出現(xiàn)職責(zé)不清、溝通成本高的問題。本工具通過“任務(wù)責(zé)任分解表”明確每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、協(xié)作方與交付標(biāo)準(zhǔn)，通過“進(jìn)度跟蹤表”可視化項(xiàng)目里程碑，減少推諉扯皮，提升協(xié)同效率。（四）多渠道營(yíng)銷活動(dòng)的統(tǒng)一管理企業(yè)在開展全渠道營(yíng)銷（如抖音、線下門店等）時(shí)，需統(tǒng)籌不同渠道的資源分配、內(nèi)容投放與效果評(píng)估。本工具可幫助管理者統(tǒng)一規(guī)劃渠道策略，通過“效果評(píng)估表”對(duì)比各渠道ROI，及時(shí)調(diào)整資源投入，實(shí)現(xiàn)“好鋼用在刀刃上”。二、策略規(guī)劃與執(zhí)行跟蹤的詳細(xì)操作步驟（一）前置準(zhǔn)備：市場(chǎng)洞察與目標(biāo)錨定核心目標(biāo)：通過市場(chǎng)調(diào)研明確行業(yè)趨勢(shì)、用戶需求與競(jìng)爭(zhēng)格局，設(shè)定可量化的營(yíng)銷目標(biāo)，避免“拍腦袋”式?jīng)Q策。操作步驟：開展市場(chǎng)調(diào)研收集行業(yè)數(shù)據(jù)（如市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)率、政策環(huán)境）、競(jìng)品數(shù)據(jù)（如競(jìng)品營(yíng)銷策略、定價(jià)、用戶評(píng)價(jià)）、用戶數(shù)據(jù)（如目標(biāo)用戶畫像、消費(fèi)習(xí)慣、痛點(diǎn)需求）。工具使用：填寫《市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)匯總表》（見表1），對(duì)調(diào)研信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理，提煉關(guān)鍵結(jié)論（如“目標(biāo)用戶更關(guān)注產(chǎn)品性價(jià)比，對(duì)短視頻內(nèi)容接受度高”“競(jìng)品A在下沉市場(chǎng)渠道優(yōu)勢(shì)明顯，但線上互動(dòng)率低”）。設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)基于調(diào)研結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)定符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)間限制）的營(yíng)銷目標(biāo)。目標(biāo)類型包括：品牌目標(biāo)（如品牌知名度提升30%）、銷售目標(biāo)（如季度銷售額增長(zhǎng)50%）、用戶目標(biāo)（如新增用戶10萬人）、渠道目標(biāo)（如抖音粉絲增長(zhǎng)5萬人）。工具使用：填寫《營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定表》（見表2），明確目標(biāo)維度、具體指標(biāo)、目標(biāo)值、完成時(shí)間與負(fù)責(zé)人。關(guān)鍵輸出：《市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)匯總表》《營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定表》（二）策略制定：從定位到落地的全鏈路設(shè)計(jì)核心目標(biāo)：基于市場(chǎng)洞察與目標(biāo)，明確營(yíng)銷定位、核心策略與行動(dòng)路徑，保證策略“有的放矢”。操作步驟：制定STP策略市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）：根據(jù)用戶特征（如年齡、地域、消費(fèi)能力）將市場(chǎng)劃分為不同細(xì)分群體。目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）：評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力（規(guī)模、增長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)程度），選擇1-2個(gè)核心目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)定位（Positioning）：為目標(biāo)市場(chǎng)提煉差異化價(jià)值主張，明確品牌在用戶心智中的獨(dú)特形象。工具使用：填寫《STP策略分析表》（見表3），清晰呈現(xiàn)細(xì)分市場(chǎng)選擇依據(jù)、目標(biāo)用戶畫像與定位陳述。設(shè)計(jì)4P組合策略產(chǎn)品（Product）：明確產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、包裝設(shè)計(jì)、服務(wù)體系等；價(jià)格（Price）：制定定價(jià)策略（如滲透定價(jià)、撇脂定價(jià)）、促銷價(jià)格政策（如折扣、滿減）；渠道（Place）：選擇銷售渠道（線上電商、線下門店、經(jīng)銷商），規(guī)劃渠道布局與激勵(lì)政策；推廣（Promotion）：設(shè)計(jì)推廣組合（內(nèi)容營(yíng)銷、KOL合作、廣告投放、公關(guān)活動(dòng)），明確各渠道的內(nèi)容主題與投放節(jié)奏。工具使用：填寫《4P策略規(guī)劃表》（見表4），細(xì)化每個(gè)策略的具體動(dòng)作、資源需求與預(yù)期效果。關(guān)鍵輸出：《STP策略分析表》《4P策略規(guī)劃表》（三）執(zhí)行分解：將策略拆解為可落地的行動(dòng)清單核心目標(biāo)：將宏觀策略轉(zhuǎn)化為具體任務(wù)，明確責(zé)任人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證“事事有人管、件件有著落”。操作步驟：拆解營(yíng)銷任務(wù)基于4P策略，按“項(xiàng)目-階段-任務(wù)”三級(jí)結(jié)構(gòu)拆解執(zhí)行動(dòng)作。例如“新品上市推廣”項(xiàng)目可分為“預(yù)熱期（上市前1個(gè)月）-爆發(fā)期（上市當(dāng)月）-持續(xù)期（上市后2個(gè)月）”三個(gè)階段，每個(gè)階段拆解具體任務(wù)（如預(yù)熱期：KOL內(nèi)容制作、短視頻發(fā)布、社群預(yù)熱）。任務(wù)顆粒度需適中：避免任務(wù)過大（如“完成推廣”）或過小（如“發(fā)送1條郵件”），以“可獨(dú)立執(zhí)行、可交付成果”為原則。分配責(zé)任與資源明確每個(gè)任務(wù)的負(fù)責(zé)人（如市場(chǎng)部*經(jīng)理）、協(xié)作方（如設(shè)計(jì)部、銷售部）、交付標(biāo)準(zhǔn)（如“KOL視頻需在3天內(nèi)發(fā)布，播放量≥5萬”）及所需資源（如預(yù)算、人力、工具）。工具使用：填寫《營(yíng)銷任務(wù)責(zé)任分解表》（見表5），包含任務(wù)ID、任務(wù)名稱、所屬階段、負(fù)責(zé)人、協(xié)作方、起止時(shí)間、預(yù)算、交付標(biāo)準(zhǔn)、完成狀態(tài)等字段，保證責(zé)任到人。關(guān)鍵輸出：《營(yíng)銷任務(wù)責(zé)任分解表》（四）進(jìn)度跟蹤：動(dòng)態(tài)監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警核心目標(biāo)：實(shí)時(shí)掌握任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)發(fā)覺并解決偏差，保證策略按計(jì)劃推進(jìn)。操作步驟：建立進(jìn)度跟蹤機(jī)制責(zé)任人需按周/雙周更新任務(wù)狀態(tài)（如“未開始、進(jìn)行中、已完成、延期”），提交進(jìn)度說明（如“短視頻制作因設(shè)計(jì)部資源緊張延期2天，已協(xié)調(diào)優(yōu)先級(jí)”）。管理層通過《執(zhí)行進(jìn)度跟蹤表》（見表6）可視化整體進(jìn)度，重點(diǎn)關(guān)注延期任務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如“某渠道推廣預(yù)算超支10%，需分析原因并調(diào)整后續(xù)投放”）。設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對(duì)提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如競(jìng)品突然降價(jià)、政策變動(dòng)、資源短缺），制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。工具使用：填寫《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對(duì)表》（見表7），明確風(fēng)險(xiǎn)類型、觸發(fā)條件、負(fù)責(zé)人、應(yīng)對(duì)措施與完成時(shí)限，保證風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能快速響應(yīng)。關(guān)鍵輸出：《執(zhí)行進(jìn)度跟蹤表》《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對(duì)表》（五）復(fù)盤優(yōu)化：基于數(shù)據(jù)的迭代升級(jí)核心目標(biāo)：通過效果評(píng)估總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化后續(xù)策略與執(zhí)行方法，實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)”。操作步驟：收集效果數(shù)據(jù)按目標(biāo)維度收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如品牌目標(biāo)：調(diào)研問卷知名度數(shù)據(jù)；銷售目標(biāo)：銷售額、轉(zhuǎn)化率；用戶目標(biāo)：新增用戶數(shù)、留存率；渠道目標(biāo)：各渠道ROI、互動(dòng)率）。數(shù)據(jù)來源包括：后臺(tái)系統(tǒng)（如電商平臺(tái)、CRM工具）、調(diào)研問卷、第三方監(jiān)測(cè)工具（如百度統(tǒng)計(jì)、飛瓜數(shù)據(jù)）。評(píng)估效果與歸因分析對(duì)比實(shí)際效果與目標(biāo)值，分析達(dá)成/未達(dá)成原因（如“抖音粉絲增長(zhǎng)未達(dá)標(biāo)，因短視頻內(nèi)容與用戶偏好不匹配”“線下活動(dòng)銷售額超預(yù)期，因渠道激勵(lì)政策有效”）。工具使用：填寫《營(yíng)銷效果評(píng)估表》（見表8），包含目標(biāo)維度、目標(biāo)值、實(shí)際值、達(dá)成率、差異分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等字段。制定迭代計(jì)劃基于復(fù)盤結(jié)論，優(yōu)化后續(xù)策略（如“增加短視頻中‘用戶使用場(chǎng)景’內(nèi)容占比”“調(diào)整線下活動(dòng)渠道激勵(lì)政策”）與執(zhí)行流程（如“縮短KOL內(nèi)容審核周期”）。工具使用：填寫《策略迭代計(jì)劃表》（見表9），明確優(yōu)化項(xiàng)、具體措施、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間。關(guān)鍵輸出：《營(yíng)銷效果評(píng)估表》《策略迭代計(jì)劃表》三、核心工具模板表格表1：市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)匯總表調(diào)研維度具體內(nèi)容數(shù)據(jù)來源核心結(jié)論提煉行業(yè)環(huán)境2023年市場(chǎng)規(guī)模1200億元，年增長(zhǎng)率15%；政策支持“綠色消費(fèi)”行業(yè)報(bào)告、政策文件行業(yè)處于上升期，政策利好綠色產(chǎn)品競(jìng)品分析競(jìng)品A：線下渠道覆蓋80%城市，線上互動(dòng)率3%；競(jìng)品B：主打高端市場(chǎng)，價(jià)格高20%競(jìng)品官網(wǎng)、用戶評(píng)價(jià)下沉市場(chǎng)線上渠道存在機(jī)會(huì)目標(biāo)用戶25-35歲女性，關(guān)注性價(jià)比、成分安全，日均刷短視頻1.5小時(shí)問卷調(diào)研（1000份）短視頻內(nèi)容是觸達(dá)用戶核心渠道表2：營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定表目標(biāo)維度具體指標(biāo)目標(biāo)值完成時(shí)間負(fù)責(zé)人衡量標(biāo)準(zhǔn)品牌目標(biāo)品牌知名度提升40%2023年12月市場(chǎng)部*經(jīng)理第三方調(diào)研問卷知曉率≥60%銷售目標(biāo)季度銷售額500萬元2023年Q3銷售部*總監(jiān)電商平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)用戶目標(biāo)新增社群用戶2萬人2023年Q3運(yùn)營(yíng)部*主管社群后臺(tái)新增人數(shù)渠道目標(biāo)抖音賬號(hào)粉絲增長(zhǎng)3萬人2023年Q3內(nèi)容部*專員抖音后臺(tái)粉絲數(shù)表3：STP策略分析表策略模塊內(nèi)容說明市場(chǎng)細(xì)分按年齡細(xì)分：25-35歲（占比60%）；按地域細(xì)分：一二線城市（70%）、下沉市場(chǎng)（30%）目標(biāo)市場(chǎng)核心目標(biāo)：25-35歲一二線城市女性，關(guān)注成分安全與性價(jià)比市場(chǎng)定位“成分安全的高性價(jià)比護(hù)膚首選品牌”，突出“0添加、實(shí)驗(yàn)室級(jí)研發(fā)”核心賣點(diǎn)表4：4P策略規(guī)劃表策略模塊具體內(nèi)容資源需求預(yù)期效果產(chǎn)品推出“敏感修護(hù)系列”，包含3款SKU，主打“0酒精、0香精”研發(fā)費(fèi)用50萬元上市首月銷量1萬件價(jià)格定價(jià)區(qū)間89-199元，比競(jìng)品A低15%，設(shè)置“買2送1”促銷活動(dòng)促銷費(fèi)用20萬元活動(dòng)期間轉(zhuǎn)化率提升20%渠道線上：天貓、抖音旗艦店；線下：屈臣氏、萬寧（重點(diǎn)覆蓋一二線城市）渠道費(fèi)用30萬元線上占比60%，線下占比40%推廣抖音：KOL合作（10萬粉博主20位，費(fèi)用15萬元）；：社群裂變（費(fèi)用5萬元）推廣費(fèi)用50萬元抖音曝光量500萬，新增1萬人表5：營(yíng)銷任務(wù)責(zé)任分解表任務(wù)ID任務(wù)名稱所屬階段負(fù)責(zé)人協(xié)作方起止時(shí)間預(yù)算（萬元）交付標(biāo)準(zhǔn)完成狀態(tài)T001敏感修護(hù)系列包裝設(shè)計(jì)研發(fā)準(zhǔn)備期設(shè)計(jì)部*主管產(chǎn)品部2023-07-01至2023-07-1553套設(shè)計(jì)方案確認(rèn)，符合品牌定位已完成T002抖音KOL內(nèi)容素材制作預(yù)熱期內(nèi)容部*專員設(shè)計(jì)部2023-07-10至2023-07-20820條短視頻，每條≥15秒進(jìn)行中T003天貓店鋪活動(dòng)頁(yè)搭建爆發(fā)期運(yùn)營(yíng)部*主管技術(shù)部2023-07-25至2023-08-053頁(yè)面通過測(cè)試，活動(dòng)功能正常未開始表6：執(zhí)行進(jìn)度跟蹤表項(xiàng)目名稱任務(wù)名稱計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間進(jìn)度狀態(tài)延期原因（若有）解決措施新品上市推廣抖音KOL內(nèi)容素材制作2023-07-202023-07-22延期2天設(shè)計(jì)部資源緊張，視頻剪輯延遲協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部?jī)?yōu)先處理此任務(wù)新品上市推廣天貓店鋪活動(dòng)頁(yè)搭建2023-08-05-未開始技術(shù)部人手不足已申請(qǐng)?jiān)雠?名開發(fā)人員支持新品上市推廣線下門店物料配送2023-08-102023-08-10正常--表7：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對(duì)表風(fēng)險(xiǎn)類型風(fēng)險(xiǎn)描述觸發(fā)條件負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)措施完成時(shí)限競(jìng)品風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)品A同期推出同系列產(chǎn)品競(jìng)品A官網(wǎng)發(fā)布新品信息市場(chǎng)部*經(jīng)理增加“成分對(duì)比”內(nèi)容素材，強(qiáng)調(diào)差異化優(yōu)勢(shì)2023-07-25資源風(fēng)險(xiǎn)抖音KOL合作費(fèi)用超預(yù)算單個(gè)KOL報(bào)價(jià)上漲20%以上內(nèi)容部*專員調(diào)整合作博主組合（增加5萬粉博主數(shù)量）2023-07-20執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)線下活動(dòng)因天氣取消活動(dòng)當(dāng)日降雨概率≥60%活動(dòng)部*專員提前申請(qǐng)室內(nèi)備用場(chǎng)地，同步直播線上活動(dòng)活動(dòng)前1天表8：營(yíng)銷效果評(píng)估表目標(biāo)維度目標(biāo)值實(shí)際值達(dá)成率差異分析經(jīng)驗(yàn)總結(jié)品牌知名度提升40%提升35%87.5%短視頻內(nèi)容互動(dòng)率低于預(yù)期（3%vs目標(biāo)5%），用戶觸達(dá)量不足需優(yōu)化短視頻內(nèi)容形式，增加劇情類內(nèi)容銷售目標(biāo)500萬元520萬元104%線下活動(dòng)“買2送1”政策帶動(dòng)客單價(jià)提升25%，超預(yù)期促銷政策設(shè)計(jì)有效，可復(fù)制至其他渠道用戶目標(biāo)2萬人1.8萬人90%社群裂變獎(jiǎng)勵(lì)力度不足（用戶參與率僅8%）下次提高獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值，增加“邀請(qǐng)好友得正裝”活動(dòng)表9：策略迭代計(jì)劃表優(yōu)化項(xiàng)具體措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間所需資源短視頻內(nèi)容優(yōu)化增加“用戶敏感肌修復(fù)日記”劇情類內(nèi)容，每周更新2條內(nèi)容部*專員2023-08-01制作費(fèi)用2萬元社群裂變升級(jí)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)為“邀請(qǐng)3人得正裝小樣”，增加社群專屬優(yōu)惠券運(yùn)營(yíng)部*主管2023-08-05獎(jiǎng)品費(fèi)用5萬元渠道激勵(lì)調(diào)整針對(duì)下沉市場(chǎng)門店，增設(shè)“月度銷量達(dá)標(biāo)額外5%返點(diǎn)”政策銷售部*總監(jiān)2023-08-10返點(diǎn)費(fèi)用10萬元四、使用過程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)（一）目標(biāo)設(shè)定避免“假大空”：用SMART原則校準(zhǔn)目標(biāo)常見問題：目標(biāo)表述模糊（如“提升品牌影響力”）、無法量化（如“增加用戶互動(dòng)”）、與實(shí)際資源不匹配（如“1個(gè)月新增100萬粉絲”）。解決方法：嚴(yán)格遵循SMART原則，例如將“提升品牌影響力”細(xì)化為“通過3個(gè)月抖音內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，品牌關(guān)鍵詞搜索量提升50%，第三方調(diào)研問卷知名度達(dá)到45%”。同時(shí)目標(biāo)需結(jié)合企業(yè)資源與市場(chǎng)環(huán)境，避免“好高騖遠(yuǎn)”。（二）責(zé)任分配杜絕“模糊地帶”：RACI模型明確角色常見問題：任務(wù)責(zé)任交叉（如“活動(dòng)策劃由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，但需銷售部提供客戶資源”，未明確主導(dǎo)方）、責(zé)任空白（如“數(shù)據(jù)收集無人負(fù)責(zé)”）。解決方法：引入RACI模型（負(fù)責(zé)人Responsible、審批人Accountable、咨詢?nèi)薈onsulted、知會(huì)人Informed），例如在《營(yíng)銷任務(wù)責(zé)任分解表》中標(biāo)注“KOL內(nèi)容制作：負(fù)責(zé)人（內(nèi)容部專員）、審批人（市場(chǎng)部經(jīng)理）、咨詢?nèi)耍ㄔO(shè)計(jì)部主管）、知會(huì)人（銷售部總監(jiān)）”，避免推諉。（三）數(shù)據(jù)收集拒絕“滯后性”：建立實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集機(jī)制常見問題：數(shù)據(jù)收集周期長(zhǎng)（如“月度銷售額次月10日才統(tǒng)計(jì)”）、數(shù)據(jù)維度單一（如“只關(guān)注播放量，忽略互動(dòng)率與轉(zhuǎn)化率”）。解決方法：搭建實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板，整合各平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)（如抖音、天貓、CRM工具），設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警閾值（如“互動(dòng)率低于3%自動(dòng)提醒”）；同時(shí)增加多維度數(shù)據(jù)采集（如用戶畫像數(shù)據(jù)、渠道ROI數(shù)據(jù)），保證評(píng)估全面。（四）復(fù)盤會(huì)議避免“走過場(chǎng)”：用“5Wh