2024年河北省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前訓(xùn)練題及答案一、單選題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)內(nèi)存在私自搭建的簡易棚，影響了消防通道暢通，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.自行拆除簡易棚B.拍照記錄并及時上報相關(guān)部門C.與搭建者協(xié)商讓其自行拆除D.視而不見答案：B解析：網(wǎng)格員沒有自行拆除簡易棚的權(quán)力，A選項錯誤；在發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)先上報，再根據(jù)后續(xù)安排與搭建者協(xié)商等，而不是直接去協(xié)商，C選項錯誤；視而不見是不作為的表現(xiàn)，D選項錯誤。拍照記錄并及時上報相關(guān)部門是正確的做法，所以選B。2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括以下哪一項（）A.采集基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展社區(qū)安全隱患排查C.組織社區(qū)大型文藝演出D.調(diào)解鄰里糾紛答案：C解析：采集基礎(chǔ)信息、協(xié)助開展社區(qū)安全隱患排查、調(diào)解鄰里糾紛都是網(wǎng)格員常見的工作職責(zé)。而組織社區(qū)大型文藝演出通常不是網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)，所以選C。3.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的關(guān)于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差的問題時，應(yīng)該（）A.讓居民自己打掃B.要求物業(yè)公司立即整改并跟進(jìn)C.認(rèn)為這是小事不用管D.直接向政府部門投訴答案：B解析：讓居民自己打掃不合理，A選項錯誤；環(huán)境衛(wèi)生問題不能認(rèn)為是小事不管，C選項錯誤；應(yīng)先與物業(yè)公司溝通要求整改，而不是直接向政府部門投訴，D選項錯誤。要求物業(yè)公司立即整改并跟進(jìn)是正確做法，所以選B。4.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，遇到居民情緒激動地抱怨社區(qū)停車難問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即承諾解決問題B.耐心傾聽并記錄問題，及時反饋C.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突D.指責(zé)居民不該抱怨答案：B解析：不能輕易立即承諾解決問題，A選項錯誤；轉(zhuǎn)移話題和指責(zé)居民都是不正確的處理方式，C、D選項錯誤。耐心傾聽并記錄問題，及時反饋才是正確的，所以選B。5.以下哪項不屬于社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容（）A.電梯運(yùn)行狀況B.居民家庭收入情況C.消防設(shè)施完好情況D.燃?xì)夤艿朗欠窭匣鸢福築解析：電梯運(yùn)行狀況、消防設(shè)施完好情況、燃?xì)夤艿朗欠窭匣紝儆谏鐓^(qū)安全隱患排查的內(nèi)容，而居民家庭收入情況與社區(qū)安全隱患無關(guān)，所以選B。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，應(yīng)該遵循的原則是（）A.隨意編造信息B.只采集部分居民信息C.保護(hù)居民隱私D.公開居民所有信息答案：C解析：隨意編造信息是錯誤的，A選項錯誤；應(yīng)該采集全面準(zhǔn)確的居民信息，而不是只采集部分，B選項錯誤；不能公開居民所有信息，要保護(hù)居民隱私，D選項錯誤。所以選C。7.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進(jìn)火場滅火B(yǎng).組織居民疏散C.等待消防隊來處理D.逃離現(xiàn)場答案：B解析：網(wǎng)格員沒有專業(yè)的滅火技能，沖進(jìn)火場滅火很危險，A選項錯誤；等待消防隊來處理而不組織居民疏散可能會導(dǎo)致居民生命安全受到威脅，C選項錯誤；逃離現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，D選項錯誤。組織居民疏散是首要任務(wù)，所以選B。8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，最重要的是（）A.偏袒一方B.了解糾紛原因和雙方訴求C.直接給出解決方案D.讓雙方自行解決答案：B解析：偏袒一方會使糾紛更加惡化，A選項錯誤；不了解原因直接給出解決方案可能無法解決問題，C選項錯誤；讓雙方自行解決而不進(jìn)行調(diào)解可能會導(dǎo)致矛盾升級，D選項錯誤。了解糾紛原因和雙方訴求是調(diào)解的基礎(chǔ)，所以選B。9.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商戶存在占道經(jīng)營的問題，應(yīng)該（）A.沒收商戶的商品B.立即對商戶進(jìn)行罰款C.勸說商戶停止占道經(jīng)營并上報城管部門D.與商戶一起占道經(jīng)營答案：C解析：網(wǎng)格員沒有沒收商品和罰款的權(quán)力，A、B選項錯誤；與商戶一起占道經(jīng)營是錯誤的行為，D選項錯誤。勸說商戶停止占道經(jīng)營并上報城管部門是正確的做法，所以選C。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動手修理B.通知居民小心行走C.及時上報相關(guān)部門并跟進(jìn)維修情況D.認(rèn)為不影響生活不用管答案：C解析：網(wǎng)格員一般不具備修理路燈的專業(yè)技能，A選項錯誤；只通知居民小心行走而不處理路燈損壞問題不能根本解決問題，B選項錯誤；路燈損壞會影響居民夜間出行安全，不能不管，D選項錯誤。及時上報相關(guān)部門并跟進(jìn)維修情況是正確的，所以選C。11.社區(qū)網(wǎng)格員的工作性質(zhì)是（）A.政府機(jī)關(guān)公務(wù)員B.企業(yè)員工C.社區(qū)自治組織成員D.基層服務(wù)人員答案：D解析：網(wǎng)格員不屬于政府機(jī)關(guān)公務(wù)員，A選項錯誤；不是企業(yè)員工，B選項錯誤；也不是社區(qū)自治組織成員，C選項錯誤。網(wǎng)格員是基層服務(wù)人員，所以選D。12.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕流浪動物B.自行收養(yǎng)流浪動物C.聯(lián)系相關(guān)動物保護(hù)部門處理D.放任不管答案：C解析：驅(qū)趕流浪動物可能會造成動物受傷或?qū)用裨斐赏{，A選項錯誤；自行收養(yǎng)流浪動物不符合工作規(guī)范，B選項錯誤；放任不管可能會帶來衛(wèi)生、安全等問題，D選項錯誤。聯(lián)系相關(guān)動物保護(hù)部門處理是正確的做法，所以選C。13.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)員工的個人隱私信息B.企業(yè)的經(jīng)營范圍C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：A解析：企業(yè)的經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況、聯(lián)系方式都是需要采集的信息。而企業(yè)員工的個人隱私信息不應(yīng)該采集，所以選A。14.社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳工作時，應(yīng)該（）A.只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.定期組織垃圾分類知識講座和宣傳活動C.讓居民自己學(xué)習(xí)垃圾分類知識D.只對年輕人進(jìn)行宣傳答案：B解析：只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報宣傳效果有限，A選項錯誤；讓居民自己學(xué)習(xí)垃圾分類知識缺乏引導(dǎo)，C選項錯誤；只對年輕人進(jìn)行宣傳不全面，D選項錯誤。定期組織垃圾分類知識講座和宣傳活動能更好地進(jìn)行宣傳，所以選B。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，應(yīng)該（）A.告訴居民不要使用B.等待居民自行報修C.及時上報相關(guān)部門并設(shè)置警示標(biāo)識D.認(rèn)為健身器材不重要不用管答案：C解析：只告訴居民不要使用而不處理器材損壞問題不能解決根本問題，A選項錯誤；等待居民自行報修可能會導(dǎo)致居民在不知情的情況下使用損壞器材受傷，B選項錯誤；健身器材對居民有重要作用，不能不管，D選項錯誤。及時上報相關(guān)部門并設(shè)置警示標(biāo)識是正確的做法，所以選C。16.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民與物業(yè)公司的矛盾時，應(yīng)該（）A.完全站在物業(yè)公司一邊B.完全站在居民一邊C.公正客觀地了解情況并協(xié)調(diào)解決D.讓雙方去法院解決答案：C解析：完全站在物業(yè)公司或居民一邊都不能公正解決問題，A、B選項錯誤；直接讓雙方去法院解決沒有發(fā)揮網(wǎng)格員的調(diào)解作用，D選項錯誤。公正客觀地了解情況并協(xié)調(diào)解決是正確的，所以選C。17.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行采集信息B.威脅居民配合C.耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民理解D.放棄采集該居民信息答案：C解析：強(qiáng)行采集信息和威脅居民配合都是不合法不合理的行為，A、B選項錯誤；放棄采集該居民信息會導(dǎo)致信息不完整，D選項錯誤。耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民理解是正確的做法，所以選C。18.社區(qū)發(fā)生水管爆裂事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.自行修理水管B.通知居民節(jié)約用水C.關(guān)閉總水閥并上報相關(guān)部門D.等待物業(yè)來處理答案：C解析：網(wǎng)格員一般不具備修理水管的專業(yè)技能，A選項錯誤；通知居民節(jié)約用水不能解決水管爆裂的問題，B選項錯誤；等待物業(yè)來處理可能會導(dǎo)致水患擴(kuò)大，D選項錯誤。關(guān)閉總水閥并上報相關(guān)部門是首要措施，所以選C。19.網(wǎng)格員在開展社區(qū)環(huán)境整治活動時，不包括以下哪項內(nèi)容（）A.清理小廣告B.整治亂停車現(xiàn)象C.組織居民進(jìn)行垃圾分類D.統(tǒng)計居民家庭用電量答案：D解析：清理小廣告、整治亂停車現(xiàn)象、組織居民進(jìn)行垃圾分類都屬于社區(qū)環(huán)境整治活動的內(nèi)容。統(tǒng)計居民家庭用電量與環(huán)境整治無關(guān)，所以選D。20.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象時，應(yīng)該（）A.自行調(diào)查傳銷組織情況B.立即舉報給公安機(jī)關(guān)C.與傳銷人員溝通讓其停止活動D.認(rèn)為與自己無關(guān)不管答案：B解析：網(wǎng)格員沒有調(diào)查傳銷組織的專業(yè)能力，自行調(diào)查可能會有危險，A選項錯誤；與傳銷人員溝通讓其停止活動不現(xiàn)實，C選項錯誤；認(rèn)為與自己無關(guān)不管是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，D選項錯誤。立即舉報給公安機(jī)關(guān)是正確的做法，所以選B。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：信息采集、矛盾化解、安全隱患排查、政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員常見的工作內(nèi)容，所以ABCD都正確。2.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD解析：居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息、公共設(shè)施信息都是網(wǎng)格員需要采集的社區(qū)信息，所以ABCD都正確。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正評判C.提出合理解決方案D.請社區(qū)德高望重的人協(xié)助調(diào)解答案：ABCD解析：傾聽雙方訴求能了解糾紛原因，公平公正評判有助于解決問題，提出合理解決方案能化解矛盾，請社區(qū)德高望重的人協(xié)助調(diào)解可以增加調(diào)解的說服力和效果，所以ABCD都正確。4.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.樓道雜物堆積答案：ABCD解析：消防通道堵塞會影響火災(zāi)等緊急情況下的救援和疏散，電線老化可能引發(fā)火災(zāi)，電梯故障會危及乘客安全，樓道雜物堆積也存在安全隱患，所以ABCD都屬于社區(qū)安全隱患。5.網(wǎng)格員在開展社區(qū)宣傳工作時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦講座C.利用社區(qū)微信群宣傳D.入戶宣傳答案：ABCD解析：張貼宣傳海報、舉辦講座、利用社區(qū)微信群宣傳、入戶宣傳都是常見且有效的社區(qū)宣傳方式，所以ABCD都正確。6.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.老舊小區(qū)B.人員密集場所C.建筑工地D.地下停車場答案：ABCD解析：老舊小區(qū)可能存在房屋老化等問題，人員密集場所易發(fā)生安全事故，建筑工地有施工安全隱患，地下停車場可能存在消防、通風(fēng)等問題，所以ABCD都是巡查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域。7.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.及時上報相關(guān)情況B.協(xié)助組織居民疏散C.配合相關(guān)部門進(jìn)行處理D.提供必要的信息和幫助答案：ABCD解析：及時上報相關(guān)情況能讓上級部門及時了解情況并做出決策，協(xié)助組織居民疏散可保障居民生命安全，配合相關(guān)部門進(jìn)行處理能提高處理效率，提供必要的信息和幫助有助于更好地應(yīng)對突發(fā)事件，所以ABCD都正確。8.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)該注意的事項有（）A.確保信息的準(zhǔn)確性B.保護(hù)居民隱私C.按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)采集D.及時更新信息答案：ABCD解析：確保信息的準(zhǔn)確性能為后續(xù)工作提供可靠依據(jù)，保護(hù)居民隱私是基本要求，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)采集能保證信息的規(guī)范性，及時更新信息能保證信息的時效性，所以ABCD都正確。9.以下哪些是網(wǎng)格員可以協(xié)助開展的社區(qū)服務(wù)工作（）A.組織社區(qū)志愿者活動B.為困難居民申請救助C.開展社區(qū)文化活動D.協(xié)助辦理居民戶口遷移答案：ABC解析：組織社區(qū)志愿者活動、為困難居民申請救助、開展社區(qū)文化活動都是網(wǎng)格員可以協(xié)助開展的社區(qū)服務(wù)工作。而協(xié)助辦理居民戶口遷移通常不是網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，所以選ABC。10.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)該做到（）A.態(tài)度和藹B.語言文明C.耐心傾聽D.承諾能解決所有問題答案：ABC解析：態(tài)度和藹、語言文明、耐心傾聽能建立良好的溝通氛圍，獲得居民的信任。但不能承諾能解決所有問題，有些問題可能超出網(wǎng)格員的能力范圍，所以選ABC。11.社區(qū)網(wǎng)格員在排查社區(qū)安全隱患時，需要檢查的內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施是否完好B.燃?xì)夤艿朗欠裥孤〤.建筑物外立面是否有脫落危險D.電氣設(shè)備是否正常運(yùn)行答案：ABCD解析：消防設(shè)施是否完好關(guān)系到火災(zāi)時的救援，燃?xì)夤艿朗欠裥孤l(fā)爆炸等危險，建筑物外立面是否有脫落危險會危及行人安全，電氣設(shè)備是否正常運(yùn)行能避免電氣火災(zāi)等事故，所以ABCD都需要檢查。12.網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳工作時，可以宣傳的內(nèi)容有（）A.垃圾分類的意義B.垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)C.垃圾分類的投放方式D.違反垃圾分類規(guī)定的處罰措施答案：ABCD解析：宣傳垃圾分類的意義能提高居民的環(huán)保意識，宣傳垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)和投放方式能讓居民正確進(jìn)行垃圾分類，宣傳違反垃圾分類規(guī)定的處罰措施能起到一定的約束作用，所以ABCD都可以宣傳。13.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)該（）A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容B.及時反饋處理情況C.對投訴進(jìn)行調(diào)查核實D.對投訴居民進(jìn)行安撫答案：ABCD解析：認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容能準(zhǔn)確了解問題，及時反饋處理情況能讓居民知曉進(jìn)展，對投訴進(jìn)行調(diào)查核實能確保處理的準(zhǔn)確性，對投訴居民進(jìn)行安撫能緩解居民情緒，所以ABCD都正確。14.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.電梯答案：ABCD解析：路燈、健身器材、垃圾桶、電梯都屬于社區(qū)公共設(shè)施，為居民的生活提供便利，所以ABCD都正確。15.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)該具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.服務(wù)意識答案：ABCD解析：責(zé)任心能保證工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，溝通能力有助于與居民和各部門交流，應(yīng)變能力能應(yīng)對各種突發(fā)情況，服務(wù)意識能更好地為居民服務(wù)，所以ABCD都正確。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以隨意公開采集到的居民信息。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在采集居民信息時，要保護(hù)居民隱私，不能隨意公開居民信息。2.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖進(jìn)火場滅火。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員一般不具備專業(yè)的滅火技能，首要任務(wù)是組織居民疏散并及時上報相關(guān)情況。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以偏袒一方。（）答案：錯誤解析：調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)公正客觀，不能偏袒任何一方，否則會使糾紛更加惡化。4.社區(qū)網(wǎng)格員只需要采集居民信息，不需要采集企業(yè)信息。（）答案：錯誤解析：社區(qū)網(wǎng)格員需要采集社區(qū)內(nèi)的全面信息，包括居民信息和企業(yè)信息等。5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，網(wǎng)格員可以不用上報，自行處理。（）答案：錯誤解析：對于安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報相關(guān)部門，很多隱患超出網(wǎng)格員的處理能力范圍。6.網(wǎng)格員在與居民溝通時，可以使用不文明語言。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在與居民溝通時應(yīng)態(tài)度和藹、語言文明，使用不文明語言會影響工作開展和與居民的關(guān)系。7.社區(qū)發(fā)生水管爆裂事件，網(wǎng)格員只需要通知物業(yè)來處理，不用采取其他措施。（）答案：錯誤解析：社區(qū)發(fā)生水管爆裂事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先關(guān)閉總水閥并上報相關(guān)部門，而不是只通知物業(yè)。8.網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳工作時，只需要在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報即可。（）答案：錯誤解析：開展垃圾分類宣傳工作可以采用多種方式，如舉辦講座、利用社區(qū)微信群宣傳、入戶宣傳等，只張貼海報宣傳效果有限。9.網(wǎng)格員在采集信息時，可以隨意編造信息。（）答案：錯誤解析：采集信息應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性，不能隨意編造信息。10.當(dāng)居民不愿意配合網(wǎng)格員采集信息時，網(wǎng)格員可以放棄采集該居民信息。（）答案：錯誤解析：當(dāng)居民不愿意配合時，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民理解，而不是放棄采集。四、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，收集社區(qū)內(nèi)居民、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等基礎(chǔ)信息，并及時更新；二是矛盾化解，調(diào)解鄰里糾紛、居民與物業(yè)公司的矛盾等各類社區(qū)矛盾；三是安全隱患排查，對社區(qū)內(nèi)的消防通道、電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿?、建筑物外立面等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報；四是政策宣傳，通過張貼海報、舉辦講座、微信群等方式宣傳各類政策法規(guī)、垃圾分類知識等；五是協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)工作，如組織志愿者活動、為困難居民申請救助、開展社區(qū)文化活動等；六是在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，及時上報情況，協(xié)助組織居民疏散，配合相關(guān)部門處理。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不愿意配合信息采集工作時，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民不愿意配合信