用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)USEREXPERIENCEDESIGN授課教師：李佳黛第六章6.1制作肖像畫6.2講述一個(gè)故事6.3制作旅行路徑技能一一目了然用戶體驗(yàn)可視化一目了然——數(shù)據(jù)可視化一目了然——數(shù)據(jù)可視化玫瑰圖就是數(shù)據(jù)可視化的來(lái)源數(shù)據(jù)可視化是為了讓使用者和決策者更加一目了然的理解信息，借助圖形化的手段有效傳地達(dá)抽象內(nèi)容，以便他們可以掌握困難的概念或識(shí)別新的模式。6.1制作肖像畫用戶畫像，即用戶信息標(biāo)簽化，是企業(yè)通過(guò)收集與分析消費(fèi)者的社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個(gè)用戶的商業(yè)全貌，是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。通過(guò)構(gòu)建用戶角色，研究團(tuán)隊(duì)可以將分散的用戶調(diào)查和細(xì)分資料整合起來(lái)，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與痛點(diǎn)歸屬到相應(yīng)的用戶身上，從而在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中，都能夠以用戶的角色為中心，避免設(shè)計(jì)出偏離用戶需求的方向。6.1制作肖像畫用戶信息標(biāo)簽化基本數(shù)據(jù)偏好數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)用戶信息標(biāo)簽化靜態(tài)標(biāo)簽社會(huì)屬性商業(yè)屬性心理屬性動(dòng)態(tài)標(biāo)簽消費(fèi)社交屬性6.1制作肖像畫6.1制作肖像畫6.2講述一個(gè)故事故事板（storyboard)什么是故事板簡(jiǎn)單的說(shuō)，故事板就是視覺(jué)草圖。故事板是一種視覺(jué)工具，用于描述用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中的行為。為了讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師在特定的使用情境下全面理解用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系。它最初起源于動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域。6.2講述一個(gè)故事故事板（storyboard)文字故事板利用很簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)描述人物和使用場(chǎng)景，而不用給出具體的用戶行為和交互動(dòng)作。圖片故事板快速融入情景的最好辦法。一連串的用戶行為可以連接成一個(gè)完整的使用場(chǎng)景，讓設(shè)計(jì)師頭腦中的假象情景具象化，并使一些模糊的用戶需求更加具象且具有說(shuō)服力。6.2講述一個(gè)故事用戶體驗(yàn)內(nèi)的故事板是從用戶的角度對(duì)事件進(jìn)行描述的方式，展示了用戶體驗(yàn)變化的過(guò)程。如何構(gòu)建一個(gè)故事？必須深入了解故事的基本構(gòu)成要素將其分解為不同的模塊，使呈現(xiàn)方式更具說(shuō)服力。每個(gè)故事都必須有人物、背景和情節(jié)來(lái)構(gòu)建一個(gè)完整的故事框架。6.2講述一個(gè)故事故事板是從用戶的角度對(duì)事件進(jìn)行描述的方式，展示了用戶體驗(yàn)變化的過(guò)程。每個(gè)故事都必須有人物、背景和情節(jié)來(lái)構(gòu)建一個(gè)完整的故事框架。圖片故事板6.2講述一個(gè)故事制作故事板要點(diǎn)在制作故事板時(shí)，需要關(guān)注真實(shí)性、簡(jiǎn)明性和情感的表達(dá)。使用故事板展示用戶體驗(yàn)時(shí)，需考慮用戶體驗(yàn)地圖中的不同階段、觸點(diǎn)和角色情緒，盡可能簡(jiǎn)明地描繪出主角(用戶)的情感狀況。故事板需要有明確的結(jié)局，無(wú)論結(jié)局是好是壞，都必須清晰地呈現(xiàn)。6.2講述一個(gè)故事故事板的優(yōu)點(diǎn)可視化記憶性同理心參與性考慮因素用戶，目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，場(chǎng)景，描述6.2講述一個(gè)故事用戶即是故事的主角，也是用戶這個(gè)研究對(duì)象故事中的用戶動(dòng)機(jī)展示清晰，可以幫助觀眾理解用戶行為背后的含義。故事發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，為故事提供生動(dòng)的環(huán)境來(lái)說(shuō)明事件發(fā)生時(shí)候的具體情況。詳細(xì)的描述，更能打動(dòng)觀眾并幫助理解，豐富了故事的內(nèi)涵。6.3制作旅行路徑建立產(chǎn)品用戶場(chǎng)景和用戶體驗(yàn)地圖通過(guò)用戶角度對(duì)體驗(yàn)全景圖進(jìn)行考察和整理，以用戶場(chǎng)景為切入點(diǎn)，對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行梳理和管理，最終形成團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)全過(guò)程的一致認(rèn)知。從用戶場(chǎng)景出發(fā)，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼近用戶需求，深入思考用戶場(chǎng)景下5個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：何時(shí)發(fā)生、何處發(fā)生、誰(shuí)擁有需求、有什么樣的需求、如何滿足需求。6.3制作旅行路徑什么是用戶體驗(yàn)地圖：確定一個(gè)用戶場(chǎng)景，然后嘗試采用繪圖的方式，以用戶的視角出發(fā)，記錄用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的一系列行為，從訪問(wèn)產(chǎn)品到完成目標(biāo)離開產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程，其中包括場(chǎng)景、行為、觸點(diǎn)、行為、痛點(diǎn)、爽點(diǎn)以及內(nèi)心想法。6.3制作旅行路徑用戶體驗(yàn)地圖包括以下內(nèi)容1.用戶角色即主人公。簡(jiǎn)單的用戶描述，包含了一定的用戶畫像內(nèi)容。2.用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)透過(guò)用戶體驗(yàn)地圖來(lái)考察產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)的系列情境，表面用戶不同的階段情況。6.3制作旅行路徑用戶體驗(yàn)地圖包括以下內(nèi)容3.故事的核心行為（用戶在做什么），思想（用戶是怎么想的），情感（用戶的感受怎么樣）。這一部分是建立在定性的研究數(shù)據(jù)之上的，采用實(shí)地考察和情景調(diào)研的研究方法。4.觸點(diǎn)一個(gè)很重要的要素，必須是完整的使用路徑，用戶行為是連接產(chǎn)品和用戶要素，一般從觸點(diǎn)環(huán)節(jié)就能找到產(chǎn)品與體驗(yàn)的脫節(jié)點(diǎn)。6.3制作旅行路徑用戶體驗(yàn)地圖包括以下內(nèi)容5.洞察機(jī)會(huì)這正是體驗(yàn)地圖所要達(dá)到的目標(biāo)