培訓班課程顧問知識總結課件20XX匯報人：XX目錄01課程顧問角色定位02課程顧問溝通技巧03課程顧問銷售策略04課程顧問產(chǎn)品知識05課程顧問服務流程06課程顧問績效評估課程顧問角色定位PART01咨詢服務職責詳細解答學員關于課程、師資等方面的疑問，提供專業(yè)建議。解答疑問根據(jù)學員需求和背景，推薦合適的課程，提供個性化學習方案。課程推薦客戶關系管理定期溝通，了解客戶需求，保持良好關系。維護客戶聯(lián)系提供專業(yè)建議，解決客戶問題，增強信任與滿意度。提升客戶滿意度課程銷售目標提升報名率明確課程優(yōu)勢，精準匹配學員需求，提高課程報名轉化率。增加滿意度優(yōu)化服務流程，提升學員體驗，增強學員對課程的滿意度。課程顧問溝通技巧PART02有效傾聽技巧專注對方言語，避免打斷，展現(xiàn)尊重與理解。全神貫注傾聽適時點頭或簡短回應，確保理解對方意圖。反饋確認信息耐心聽完，用同理心感受對方情緒與需求。保持耐心同理表達與說服技巧用簡潔明了的語言闡述課程優(yōu)勢，確保家長快速理解。清晰表達通過故事、案例等引發(fā)家長情感共鳴，增強信任與認同感。情感共鳴處理異議方法01耐心傾聽先傾聽家長意見，理解其需求與擔憂。02專業(yè)解答用專業(yè)知識解答家長疑問，展現(xiàn)專業(yè)性。03積極協(xié)商與家長積極協(xié)商，尋找雙方都能接受的解決方案。課程顧問銷售策略PART03銷售流程概述熱情接待，了解客戶需求?？蛻艚哟鶕?jù)需求推薦合適課程。課程推薦促成交易解答疑問，促成報名交易?？蛻粜枨蠓治?1了解客戶背景詢問客戶孩子情況，掌握學習需求與期望。02挖掘潛在需求深入探討，發(fā)現(xiàn)客戶未明確表達的教育期望。03定制解決方案基于分析，提供個性化課程建議，滿足客戶需求。個性化課程推薦根據(jù)學員背景，精準分析學習需求，定制個性化課程方案。分析學員需求突出課程特色與優(yōu)勢，結合學員目標，增強課程吸引力。展示課程優(yōu)勢課程顧問產(chǎn)品知識PART04課程內容介紹概述課程的核心理論與技術要點。核心知識點01通過實際案例，展示課程知識在解決實際問題中的應用。實踐案例分析02課程優(yōu)勢分析課程采用高效教學法，幫助學生快速掌握知識，提升學習效率。提升學習效率01課程內容注重實踐應用，讓學生在學習中積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，增強競爭力。實踐應用性強02競爭對手比較客觀呈現(xiàn)競品不足劣勢分析突出我方師資、服務優(yōu)勢優(yōu)勢對比課程顧問服務流程PART05咨詢接待流程課程介紹根據(jù)客戶需求，詳細介紹課程內容和優(yōu)勢。初步問候熱情接待，了解客戶需求，建立信任關系。0102報名與繳費流程家長咨詢課程，填寫報名表，確認報名意向。咨詢報名01詳細解釋課程費用，包括學費、材料費等，確保透明無隱藏。費用說明02售后服務與支持定期收集學員反饋，了解課程效果，及時調整服務策略。跟蹤反饋收集建立快速響應機制，針對學員問題提供及時有效的解決方案。問題快速響應課程顧問績效評估PART06銷售業(yè)績考核考核課程顧問在一定周期內完成的銷售額與目標銷售額的比例。銷售額達成率評估課程顧問開發(fā)新客戶的能力，包括新客戶數(shù)量和合作深度。新客戶開發(fā)客戶滿意度調查調查內容設計設計問卷，涵蓋課程質量、服務態(tài)度等關鍵指標。調查結果分析匯總分析數(shù)據(jù)，識別客戶滿意與不滿意的主要方面。個人能力提升計劃定期參加專業(yè)培訓，提升課程咨詢技巧和產(chǎn)品知識。技