企業(yè)級(jí)員工交通與出行服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________________甲方（服務(wù)提供方）：__________________乙方（服務(wù)接受方）：__________________第一章總則1.1定義和解釋1.1.1“本協(xié)議”指本企業(yè)級(jí)員工交通與出行服務(wù)協(xié)議。1.1.2“甲方”指提供交通與出行服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.1.3“乙方”指使用交通與出行服務(wù)的公司員工。1.1.4“服務(wù)”指甲方為乙方提供的交通與出行相關(guān)服務(wù)。1.1.5“服務(wù)期限”指本協(xié)議生效至終止的期間。1.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在交通與出行服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方能夠獲得高效、便捷的出行服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方為乙方提供公司內(nèi)部班車服務(wù)，包括但不限于上下班通勤、公司活動(dòng)出行等。2.1.2甲方提供租車服務(wù)，包括但不限于自駕租車、代駕租車等。2.1.3甲方提供機(jī)場(chǎng)、火車站接送服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1班車服務(wù)：班車按時(shí)發(fā)車，保證準(zhǔn)點(diǎn)率不低于95%；車內(nèi)環(huán)境整潔，設(shè)施齊全，安全舒適。2.2.2租車服務(wù)：車輛狀況良好，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；提供24小時(shí)客服支持。2.2.3接送服務(wù)：根據(jù)乙方需求，提供高效、準(zhǔn)時(shí)的接送服務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1班車服務(wù)：根據(jù)乙方所在區(qū)域和具體路線，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2租車服務(wù)：根據(jù)車型、租車時(shí)長(zhǎng)等因素，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3接送服務(wù)：根據(jù)距離、車型等因素，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在每月固定日期前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方提供正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后及時(shí)核對(duì)并簽字確認(rèn)。第四章服務(wù)管理與監(jiān)督4.1服務(wù)管理4.1.1甲方設(shè)立專門的服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行。4.1.2乙方對(duì)服務(wù)有任何不滿，應(yīng)及時(shí)向服務(wù)管理部門反映，服務(wù)管理部門應(yīng)在接到反映后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。4.2服務(wù)監(jiān)督4.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。4.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行自檢，保證服務(wù)質(zhì)量。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能按時(shí)提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。5.1.2甲方提供的車輛不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)立即更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的一定比例。5.2.2乙方使用服務(wù)過程中違反相關(guān)規(guī)定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章服務(wù)使用與預(yù)約6.1使用規(guī)則6.1.1乙方使用服務(wù)前，應(yīng)向甲方了解服務(wù)詳情，包括服務(wù)時(shí)間、路線、費(fèi)用等。6.1.2乙方應(yīng)遵守甲方制定的服務(wù)使用規(guī)則，不得濫用服務(wù)。6.1.3乙方在使用服務(wù)過程中，應(yīng)保持車輛、設(shè)備完好，不得故意損壞。6.2預(yù)約流程6.2.1乙方需通過甲方提供的預(yù)約系統(tǒng)或電話方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。6.2.2預(yù)約成功后，乙方需按照預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)使用服務(wù)。6.2.3若乙方需更改預(yù)約信息，應(yīng)在服務(wù)開始前至少提前24小時(shí)通知甲方。第七章服務(wù)變更與調(diào)整7.1服務(wù)調(diào)整7.1.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)進(jìn)行必要的調(diào)整，包括但不限于路線、時(shí)間、車型等。7.1.2甲方在調(diào)整服務(wù)前，應(yīng)提前通知乙方，并盡量保證乙方出行不受嚴(yán)重影響。7.2變更通知7.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)變更后，通過郵件、短信等方式通知乙方。7.2.2乙方在收到變更通知后，如有異議，應(yīng)在收到通知后3個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出。第八章服務(wù)記錄與查詢8.1服務(wù)記錄8.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄乙方使用服務(wù)的相關(guān)信息。8.1.2服務(wù)記錄包括但不限于服務(wù)時(shí)間、路線、費(fèi)用、車輛狀況等。8.2查詢服務(wù)8.2.1乙方有權(quán)查詢自己的服務(wù)記錄。8.2.2甲方應(yīng)在乙方提出查詢請(qǐng)求后，及時(shí)提供相關(guān)信息。第九章個(gè)人信息保護(hù)9.1信息收集9.1.1甲方在提供服務(wù)過程中，可能需要收集乙方的個(gè)人信息。9.1.2甲方收集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。9.2信息使用9.2.1甲方收集的個(gè)人信息僅用于提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)分析等目的。9.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將個(gè)人信息用于其他目的。第十章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋10.1評(píng)價(jià)機(jī)制10.1.1甲方設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)乙方對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。10.1.2評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。10.2反饋渠道10.2.1乙方可通過線上或線下渠道向甲方反饋服務(wù)中的問題或建議。10.2.2甲方應(yīng)在收到反饋后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在合理期限內(nèi)給予答復(fù)。第十一章安全與風(fēng)險(xiǎn)管理11.1安全責(zé)任11.1.1甲方有責(zé)任保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2乙方在使用服務(wù)時(shí)，有責(zé)任遵守交通規(guī)則，保證自身安全。11.2風(fēng)險(xiǎn)管理11.2.1甲方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，包括但不限于應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)等。11.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。11.3處理11.3.1發(fā)生安全時(shí)，乙方應(yīng)立即報(bào)告甲方，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。11.3.2甲方將根據(jù)原因和責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的賠償或處理。第十二章服務(wù)持續(xù)改進(jìn)12.1質(zhì)量監(jiān)控12.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。12.1.2質(zhì)量監(jiān)控包括但不限于服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等。12.2改進(jìn)措施12.2.1甲方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。12.2.2乙方對(duì)甲方提出的改進(jìn)措施應(yīng)給予支持與配合。第十三章協(xié)議終止與續(xù)簽13.1協(xié)議終止13.1.1本協(xié)議到期后，如雙方無特殊約定，則協(xié)議自動(dòng)終止。13.1.2如甲方或乙方單方面終止本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。13.2續(xù)簽13.2.1協(xié)議到期前，如