第1篇一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為社會(huì)輿論的重要組成部分。2020年，我國(guó)面臨新冠疫情、國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜多變等多重挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出復(fù)雜性、多樣性和快速傳播的特點(diǎn)。為有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，確保社會(huì)穩(wěn)定和諧，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)效性。2.依法依規(guī)處置網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公共利益。3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，營(yíng)造積極向上的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。4.提高政府、企事業(yè)單位和社會(huì)公眾的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。三、組織機(jī)構(gòu)1.成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。2.指揮部下設(shè)辦公室、信息收集組、研判分析組、處置協(xié)調(diào)組、宣傳引導(dǎo)組、輿情監(jiān)測(cè)組、技術(shù)保障組等。3.各部門(mén)職責(zé)如下：（1）辦公室：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部日常工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。（2）信息收集組：負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)上報(bào)指揮部。（3）研判分析組：負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析研判，提出應(yīng)對(duì)措施。（4）處置協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。（5）宣傳引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，營(yíng)造積極向上的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。（6）輿情監(jiān)測(cè)組：負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報(bào)指揮部。（7）技術(shù)保障組：負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，確保網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。四、應(yīng)急預(yù)案流程1.信息收集（1）輿情監(jiān)測(cè)組通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)。（2）信息收集組對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行篩選、分類、整理，及時(shí)上報(bào)指揮部。2.研判分析（1）研判分析組對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分析研判，評(píng)估輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（2）根據(jù)研判結(jié)果，提出應(yīng)對(duì)措施和建議。3.處置協(xié)調(diào)（1）處置協(xié)調(diào)組根據(jù)研判分析組的建議，制定具體的處置方案。（2）協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，確保處置措施落實(shí)到位。4.宣傳引導(dǎo)（1）宣傳引導(dǎo)組根據(jù)處置協(xié)調(diào)組的方案，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。（2）通過(guò)官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)和處理網(wǎng)絡(luò)輿情。5.總結(jié)評(píng)估（1）處置結(jié)束后，指揮部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。（2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急處置措施1.針對(duì)突發(fā)事件（1）迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部。（2）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相。（3）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，防止謠言傳播。（4）協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2.針對(duì)負(fù)面輿情（1）及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，澄清事實(shí)真相。（2）加強(qiáng)正面宣傳，引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題。（3）依法依規(guī)處置相關(guān)責(zé)任人。（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，防止負(fù)面輿情蔓延。3.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言（1）迅速辟謠，公布事實(shí)真相。（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，防止謠言傳播。（3）依法依規(guī)查處謠言傳播者。（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高公眾網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。六、保障措施1.人員保障：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。2.資金保障：設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。3.技術(shù)保障：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)投入，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、分析和處置能力。4.法規(guī)保障：完善網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)法律法規(guī)，依法依規(guī)處置網(wǎng)絡(luò)輿情。七、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.各級(jí)政府、企事業(yè)單位和社會(huì)公眾應(yīng)積極配合網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。4.本預(yù)案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修訂。八、結(jié)語(yǔ)2020網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案的制定，旨在提高我國(guó)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。各級(jí)政府、企事業(yè)單位和社會(huì)公眾應(yīng)共同努力，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，共同營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。第2篇一、編制依據(jù)為有效應(yīng)對(duì)2020年可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，迅速響應(yīng)，有效處置。2.遏制負(fù)面輿情蔓延，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)人民群眾合法權(quán)益。3.提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，提升政府公信力和形象。三、預(yù)案范圍本預(yù)案適用于2020年我單位可能發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)輿情事件，包括但不限于以下情況：1.重大政策調(diào)整、突發(fā)事件、自然災(zāi)害等引發(fā)的輿情；2.公共服務(wù)、民生保障等方面存在的問(wèn)題引發(fā)的輿情；3.社會(huì)熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)謠言等引發(fā)的輿情；4.其他可能影響社會(huì)穩(wěn)定和政府形象的輿情。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部-指揮長(zhǎng)：?jiǎn)挝恢饕?fù)責(zé)人-副指揮長(zhǎng)：分管領(lǐng)導(dǎo)-成員：辦公室、宣傳部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、人力資源部門(mén)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作，制定應(yīng)對(duì)措施，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確保輿情應(yīng)對(duì)工作順利開(kāi)展。2.輿情監(jiān)測(cè)組-組長(zhǎng)：宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)人-成員：網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、人力資源部門(mén)等相關(guān)部門(mén)人員負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，收集、整理、分析相關(guān)信息，及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。3.信息發(fā)布組-組長(zhǎng)：辦公室負(fù)責(zé)人-成員：宣傳部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)等相關(guān)部門(mén)人員負(fù)責(zé)制定信息發(fā)布方案，及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威地發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。4.應(yīng)急處置組-組長(zhǎng)：紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)人-成員：網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)、人力資源部門(mén)等相關(guān)部門(mén)人員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行應(yīng)急處置，包括調(diào)查核實(shí)、協(xié)調(diào)處理、依法打擊等。5.宣傳引導(dǎo)組-組長(zhǎng)：宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)人-成員：網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)等相關(guān)部門(mén)人員負(fù)責(zé)制定宣傳引導(dǎo)方案，開(kāi)展正面宣傳，引導(dǎo)輿論走向。五、輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.監(jiān)測(cè)渠道-網(wǎng)絡(luò)媒體：微博、微信、論壇、博客等；-社交媒體：抖音、快手等短視頻平臺(tái)；-互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎：百度、搜狗等；-通訊工具：QQ、微信等。2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容-網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件；-網(wǎng)絡(luò)謠言；-網(wǎng)絡(luò)暴力；-網(wǎng)絡(luò)詐騙；-其他可能影響社會(huì)穩(wěn)定和政府形象的輿情。3.預(yù)警機(jī)制-建立輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)；-設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警小組，負(fù)責(zé)分析研判輿情發(fā)展趨勢(shì)；-制定輿情預(yù)警等級(jí)，根據(jù)輿情嚴(yán)重程度采取相應(yīng)措施。六、輿情應(yīng)對(duì)措施1.及時(shí)回應(yīng)-對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息；-對(duì)群眾關(guān)切的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)，消除疑慮。2.輿論引導(dǎo)-制定輿論引導(dǎo)方案，引導(dǎo)輿論走向；-開(kāi)展正面宣傳，弘揚(yáng)正能量。3.依法打擊-對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力等違法行為，依法予以打擊；-對(duì)涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.心理疏導(dǎo)-對(duì)受到網(wǎng)絡(luò)輿情事件影響的人員，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)；-加強(qiáng)心理健康教育，提高公眾心理素質(zhì)。七、應(yīng)急響應(yīng)1.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案-當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；-各相關(guān)部門(mén)按照預(yù)案要求，迅速開(kāi)展工作。2.應(yīng)急處置-輿情監(jiān)測(cè)組及時(shí)收集、整理、分析相關(guān)信息，并向應(yīng)急指揮部報(bào)告；-信息發(fā)布組制定信息發(fā)布方案，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息；-應(yīng)急處置組對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行應(yīng)急處置；-宣傳引導(dǎo)組開(kāi)展正面宣傳，引導(dǎo)輿論走向。3.應(yīng)急結(jié)束-當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件得到有效控制，社會(huì)秩序恢復(fù)正常時(shí)，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。八、后期處置1.總結(jié)評(píng)估-對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，吸取教訓(xùn)；-完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力。2.責(zé)任追究-對(duì)因工作失誤導(dǎo)致輿情事件擴(kuò)大的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。十、結(jié)語(yǔ)2020網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案的制定，旨在提高我單位應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的能力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障人民群眾合法權(quán)益。讓我們共同努力，確保網(wǎng)絡(luò)空間清朗，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。第3篇一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為社會(huì)輿論的重要組成部分。2020年，新冠疫情的爆發(fā)使得網(wǎng)絡(luò)輿情更加復(fù)雜多變，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和政府形象產(chǎn)生了重大影響。為有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，保障社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的反應(yīng)速度和處置能力。2.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，消除負(fù)面輿情，維護(hù)政府形象和社會(huì)穩(wěn)定。3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，傳播正能量，構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。三、組織架構(gòu)1.應(yīng)急指揮部：由政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。2.輿情監(jiān)測(cè)組：負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，收集相關(guān)信息，及時(shí)上報(bào)。3.信息發(fā)布組：負(fù)責(zé)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。4.處置協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，對(duì)負(fù)面輿情進(jìn)行處置。5.宣傳引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、社交平臺(tái)等渠道，傳播正能量，引導(dǎo)輿論。四、輿情監(jiān)測(cè)1.監(jiān)測(cè)渠道：建立覆蓋各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體、論壇等渠道的輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容：重點(diǎn)關(guān)注涉及政府政策、社會(huì)熱點(diǎn)、突發(fā)事件等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情。3.監(jiān)測(cè)方法：采用人工監(jiān)測(cè)與智能監(jiān)測(cè)相結(jié)合的方式，提高監(jiān)測(cè)效率和準(zhǔn)確性。五、輿情處置1.快速反應(yīng)：接到輿情報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開(kāi)展處置工作。2.準(zhǔn)確研判：對(duì)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確研判，分析輿情產(chǎn)生的原因、傳播途徑和可能帶來(lái)的影響。3.及時(shí)回應(yīng)：針對(duì)公眾關(guān)切，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾疑問(wèn)。4.依法處置：對(duì)惡意造謠、傳播虛假信息等違法行為，依法進(jìn)行查處。5.輿論引導(dǎo)：通過(guò)官方渠道發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論走向，消除負(fù)面輿情。六、輿情傳播1.信息發(fā)布：通過(guò)政府網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布權(quán)威信息。2.媒體合作：與主流媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體合作，擴(kuò)大信息傳播范圍。3.網(wǎng)絡(luò)宣傳：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展宣傳引導(dǎo)，傳播正能量。4.輿情報(bào)告：定期發(fā)布輿情報(bào)告，向社會(huì)公開(kāi)輿情動(dòng)態(tài)。七、應(yīng)急演練1.演練內(nèi)容：模擬不同類型的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.演練形式：采取桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等形式，提高應(yīng)急處置能力。3.演練評(píng)估：對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。八、預(yù)案實(shí)施1.責(zé)任落實(shí)：明確各部門(mén)職責(zé)，確保預(yù)案順利實(shí)施。2.信息共享：建立信息共享機(jī)制，確保各部門(mén)及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。3.培訓(xùn)教育：定期開(kāi)展輿