收費員面試題庫：高級收費員必備技能與面試攻略本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題2分，共20分）1.高級收費員在處理車輛通行費異常情況時，首先應(yīng)遵循的原則是？A.立即關(guān)閉收費車道，等待上級指示B.根據(jù)經(jīng)驗自行判斷，快速解決問題C.與司乘人員耐心溝通，了解情況后再做處理D.簡單記錄異常情況，盡快將車輛放行2.在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括？A.誠實守信，不收假冒偽劣貨幣B.文明服務(wù)，使用禮貌用語C.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不擅自離崗D.私下向司乘人員收取小費3.高級收費員在處理特殊車輛（如軍警車輛、救護車）通行時，應(yīng)注意的事項不包括？A.主動詢問車輛類型，核對相關(guān)證件B.快速抬桿放行，不耽誤車輛通行時間C.根據(jù)規(guī)定執(zhí)行免費或優(yōu)惠通行政策D.記錄車輛信息，及時上報相關(guān)部門4.收費站發(fā)生擁堵時，高級收費員應(yīng)采取的措施不包括？A.保持冷靜，耐心疏導(dǎo)車輛B.提高收費速度，減少車輛等待時間C.與其他收費員協(xié)調(diào)，分工合作D.停止收費，等待交警前來處理5.高級收費員在操作ETC車道時，應(yīng)注意的要點不包括？A.仔細(xì)核對ETC卡信息，確保準(zhǔn)確無誤B.快速抬桿放行，不耽誤車輛通行時間C.對無ETC卡的車輛進(jìn)行解釋說明，引導(dǎo)其使用人工車道D.發(fā)現(xiàn)ETC卡故障時，立即關(guān)閉車道，等待維修6.在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的安全意識不包括？A.注意觀察路面情況，防止車輛碰撞B.穿著反光背心，確保自身安全C.隨意更改收費標(biāo)準(zhǔn)，提高收入D.與同事保持溝通，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患7.高級收費員在處理司乘人員投訴時，應(yīng)遵循的原則不包括？A.耐心傾聽，了解投訴原因B.辯解自己的行為，不承認(rèn)錯誤C.積極解決問題，爭取司乘人員諒解D.記錄投訴內(nèi)容，及時上報相關(guān)部門8.在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力不包括？A.熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)對方法B.在緊急情況下，保持冷靜，迅速處置C.隨意使用收費設(shè)備，不按規(guī)程操作D.及時上報突發(fā)事件，配合相關(guān)部門處理9.高級收費員在操作手持收費終端時，應(yīng)注意的要點不包括？A.仔細(xì)核對收費信息，確保準(zhǔn)確無誤B.快速輸入收費數(shù)據(jù)，提高收費效率C.隨意更改收費參數(shù)，謀取私利D.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，及時上報維修10.在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的服務(wù)意識不包括？A.主動問候司乘人員，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.耐心解答司乘人員的問題，不敷衍了事C.收取額外費用，增加收入D.關(guān)心司乘人員，提供幫助二、多選題（每題3分，共30分）1.高級收費員應(yīng)具備的技能包括？A.熟練操作收費設(shè)備B.良好的溝通能力C.較強的應(yīng)變能力D.精通各種收費標(biāo)準(zhǔn)2.在收費工作中，高級收費員應(yīng)遵循的原則包括？A.安全第一，文明服務(wù)B.誠實守信，廉潔自律C.嚴(yán)格執(zhí)法，公正無私D.高效快捷，服務(wù)周到3.高級收費員在處理特殊車輛通行時，應(yīng)注意的事項包括？A.主動詢問車輛類型，核對相關(guān)證件B.快速抬桿放行，不耽誤車輛通行時間C.根據(jù)規(guī)定執(zhí)行免費或優(yōu)惠通行政策D.記錄車輛信息，及時上報相關(guān)部門4.收費站發(fā)生擁堵時，高級收費員應(yīng)采取的措施包括？A.保持冷靜，耐心疏導(dǎo)車輛B.提高收費速度，減少車輛等待時間C.與其他收費員協(xié)調(diào)，分工合作D.及時上報擁堵情況，請求支援5.高級收費員在操作ETC車道時，應(yīng)注意的要點包括？A.仔細(xì)核對ETC卡信息，確保準(zhǔn)確無誤B.快速抬桿放行，不耽誤車輛通行時間C.對無ETC卡的車輛進(jìn)行解釋說明，引導(dǎo)其使用人工車道D.發(fā)現(xiàn)ETC卡故障時，及時上報維修6.在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的安全意識包括？A.注意觀察路面情況，防止車輛碰撞B.穿著反光背心，確保自身安全C.與同事保持溝通，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患D.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程7.高級收費員在處理司乘人員投訴時，應(yīng)遵循的原則包括？A.耐心傾聽，了解投訴原因B.積極解決問題，爭取司乘人員諒解C.記錄投訴內(nèi)容，及時上報相關(guān)部門D.保持冷靜，不與司乘人員爭吵8.在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括？A.熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)對方法B.在緊急情況下，保持冷靜，迅速處置C.及時上報突發(fā)事件，配合相關(guān)部門處理D.嚴(yán)格遵守應(yīng)急處理規(guī)程9.高級收費員在操作手持收費終端時，應(yīng)注意的要點包括？A.仔細(xì)核對收費信息，確保準(zhǔn)確無誤B.快速輸入收費數(shù)據(jù)，提高收費效率C.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，及時上報維修D(zhuǎn).嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不隨意更改參數(shù)10.在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的服務(wù)意識包括？A.主動問候司乘人員，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.耐心解答司乘人員的問題，不敷衍了事C.關(guān)心司乘人員，提供幫助D.嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，不擅自收費三、判斷題（每題1分，共10分）1.高級收費員在處理車輛通行費異常情況時，可以自行決定是否放行車輛。（×）2.在收費工作中，高級收費員可以私下調(diào)高收費標(biāo)準(zhǔn)。（×）3.高級收費員在處理特殊車輛通行時，可以不核對相關(guān)證件。（×）4.收費站發(fā)生擁堵時，高級收費員可以停止收費，等待交警前來處理。（×）5.高級收費員在操作ETC車道時，可以不核對ETC卡信息。（×）6.在收費工作中，高級收費員可以不穿反光背心。（×）7.高級收費員在處理司乘人員投訴時，可以不記錄投訴內(nèi)容。（×）8.在收費工作中，高級收費員可以隨意使用收費設(shè)備。（×）9.高級收費員在操作手持收費終端時，可以隨意更改收費參數(shù)。（×）10.在收費工作中，高級收費員可以不主動問候司乘人員。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述高級收費員應(yīng)具備的職業(yè)道德。2.簡述高級收費員在處理特殊車輛通行時應(yīng)注意的事項。3.簡述高級收費員在收費站發(fā)生擁堵時應(yīng)采取的措施。4.簡述高級收費員在處理司乘人員投訴時應(yīng)遵循的原則。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述高級收費員應(yīng)具備的技能和素質(zhì)。2.論述高級收費員在收費工作中應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案與解析一、單選題1.C解析：高級收費員在處理車輛通行費異常情況時，應(yīng)首先與司乘人員耐心溝通，了解情況后再做處理，以確保收費工作的準(zhǔn)確性和公平性。2.D解析：在收費工作中，高級收費員應(yīng)誠實守信，不收假冒偽劣貨幣，文明服務(wù)，使用禮貌用語，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不擅自離崗，但絕不能私下向司乘人員收取小費。3.B解析：高級收費員在處理特殊車輛（如軍警車輛、救護車）通行時，應(yīng)主動詢問車輛類型，核對相關(guān)證件，根據(jù)規(guī)定執(zhí)行免費或優(yōu)惠通行政策，并記錄車輛信息，及時上報相關(guān)部門，但快速抬桿放行可能會延誤特殊車輛通行，不利于救援或執(zhí)行任務(wù)。4.D解析：收費站發(fā)生擁堵時，高級收費員應(yīng)保持冷靜，耐心疏導(dǎo)車輛，提高收費速度，減少車輛等待時間，與其他收費員協(xié)調(diào)，分工合作，但停止收費，等待交警前來處理可能會導(dǎo)致?lián)矶录觿?，影響車輛通行效率。5.D解析：高級收費員在操作ETC車道時，應(yīng)仔細(xì)核對ETC卡信息，確保準(zhǔn)確無誤，快速抬桿放行，不耽誤車輛通行時間，對無ETC卡的車輛進(jìn)行解釋說明，引導(dǎo)其使用人工車道，但發(fā)現(xiàn)ETC卡故障時，應(yīng)引導(dǎo)司乘人員到人工車道處理，而不是立即關(guān)閉車道，等待維修。6.C解析：在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的安全意識包括注意觀察路面情況，防止車輛碰撞，穿著反光背心，確保自身安全，與同事保持溝通，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，但絕不能隨意更改收費標(biāo)準(zhǔn)，提高收入。7.B解析：高級收費員在處理司乘人員投訴時，應(yīng)耐心傾聽，了解投訴原因，積極解決問題，爭取司乘人員諒解，并記錄投訴內(nèi)容，及時上報相關(guān)部門，但絕不能辯解自己的行為，不承認(rèn)錯誤。8.C解析：在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)對方法，在緊急情況下，保持冷靜，迅速處置，及時上報突發(fā)事件，配合相關(guān)部門處理，但絕不能隨意使用收費設(shè)備，不按規(guī)程操作。9.C解析：高級收費員在操作手持收費終端時，應(yīng)仔細(xì)核對收費信息，確保準(zhǔn)確無誤，快速輸入收費數(shù)據(jù)，提高收費效率，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，及時上報維修，但絕不能隨意更改收費參數(shù)，謀取私利。10.C解析：在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的服務(wù)意識包括主動問候司乘人員，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答司乘人員的問題，不敷衍了事，關(guān)心司乘人員，提供幫助，但絕不能收取額外費用，增加收入。二、多選題1.ABCD解析：高級收費員應(yīng)具備的技能包括熟練操作收費設(shè)備，良好的溝通能力，較強的應(yīng)變能力，精通各種收費標(biāo)準(zhǔn)。2.ABCD解析：在收費工作中，高級收費員應(yīng)遵循的原則包括安全第一，文明服務(wù)，誠實守信，廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)法，公正無私，高效快捷，服務(wù)周到。3.ABCD解析：高級收費員在處理特殊車輛通行時，應(yīng)注意的事項包括主動詢問車輛類型，核對相關(guān)證件，快速抬桿放行，不耽誤車輛通行時間，根據(jù)規(guī)定執(zhí)行免費或優(yōu)惠通行政策，并記錄車輛信息，及時上報相關(guān)部門。4.ABCD解析：收費站發(fā)生擁堵時，高級收費員應(yīng)采取的措施包括保持冷靜，耐心疏導(dǎo)車輛，提高收費速度，減少車輛等待時間，與其他收費員協(xié)調(diào)，分工合作，并及時上報擁堵情況，請求支援。5.ABCD解析：高級收費員在操作ETC車道時，應(yīng)注意的要點包括仔細(xì)核對ETC卡信息，確保準(zhǔn)確無誤，快速抬桿放行，不耽誤車輛通行時間，對無ETC卡的車輛進(jìn)行解釋說明，引導(dǎo)其使用人工車道，并發(fā)現(xiàn)ETC卡故障時，及時上報維修。6.ABCD解析：在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的安全意識包括注意觀察路面情況，防止車輛碰撞，穿著反光背心，確保自身安全，與同事保持溝通，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。7.ABCD解析：高級收費員在處理司乘人員投訴時，應(yīng)遵循的原則包括耐心傾聽，了解投訴原因，積極解決問題，爭取司乘人員諒解，并記錄投訴內(nèi)容，及時上報相關(guān)部門，同時保持冷靜，不與司乘人員爭吵。8.ABCD解析：在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)對方法，在緊急情況下，保持冷靜，迅速處置，及時上報突發(fā)事件，配合相關(guān)部門處理，并嚴(yán)格遵守應(yīng)急處理規(guī)程。9.ABCD解析：高級收費員在操作手持收費終端時，應(yīng)注意的要點包括仔細(xì)核對收費信息，確保準(zhǔn)確無誤，快速輸入收費數(shù)據(jù)，提高收費效率，并發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，及時上報維修，同時嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不隨意更改參數(shù)。10.ABCD解析：在收費工作中，高級收費員應(yīng)具備的服務(wù)意識包括主動問候司乘人員，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答司乘人員的問題，不敷衍了事，關(guān)心司乘人員，提供幫助，并嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，不擅自收費。三、判斷題1.×解析：高級收費員在處理車輛通行費異常情況時，不能自行決定是否放行車輛，應(yīng)按照規(guī)定流程處理，確保收費工作的準(zhǔn)確性和公平性。2.×解析：在收費工作中，高級收費員絕不能私下調(diào)高收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)收費，確保收費工作的公正性和透明性。3.×解析：高級收費員在處理特殊車輛通行時，必須核對相關(guān)證件，確保車輛類型正確，并根據(jù)規(guī)定執(zhí)行免費或優(yōu)惠通行政策。4.×解析：收費站發(fā)生擁堵時，高級收費員應(yīng)積極疏導(dǎo)車輛，提高收費速度，減少車輛等待時間，并與其他收費員協(xié)調(diào)，分工合作，而不是停止收費，等待交警前來處理。5.×解析：高級收費員在操作ETC車道時，必須核對ETC卡信息，確保準(zhǔn)確無誤，并快速抬桿放行，不耽誤車輛通行時間。6.×解析：在收費工作中，高級收費員必須穿著反光背心，確保自身安全，并注意觀察路面情況，防止車輛碰撞。7.×解析：高級收費員在處理司乘人員投訴時，必須記錄投訴內(nèi)容，及時上報相關(guān)部門，并積極解決問題，爭取司乘人員諒解。8.×解析：在收費工作中，高級收費員絕不能隨意使用收費設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作，確保收費工作的準(zhǔn)確性和公平性。9.×解析：高級收費員在操作手持收費終端時，絕不能隨意更改收費參數(shù)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)收費，確保收費工作的公正性和透明性。10.×解析：在收費工作中，高級收費員應(yīng)主動問候司乘人員，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并耐心解答司乘人員的問題，不敷衍了事，以提升服務(wù)質(zhì)量。四、簡答題1.高級收費員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括誠實守信、廉潔自律、文明服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法、公正無私、高效快捷、服務(wù)周到等。2.高級收費員在處理特殊車輛通行時應(yīng)注意的事項包括主動詢問車輛類型，核對相關(guān)證件，快速抬桿放行，不耽誤車輛通行時間，根據(jù)規(guī)定執(zhí)行免費或優(yōu)惠通行政策，并記錄車輛信息，及時上報相關(guān)部門。3.高級收費員在收費站發(fā)生擁堵時應(yīng)采取的措施包括保持冷靜，耐心疏導(dǎo)車輛，提高收費速度，減少車輛等待時間，與其他收費員協(xié)調(diào)，分工合作，并及時上報擁堵情況，請求支援。4.高級收費員在處理司乘人員投訴時應(yīng)遵循的原則包括耐心傾聽，了解投訴原因，積極解決問題，爭取司乘人員諒解，并記錄投訴內(nèi)容，及時上報相關(guān)部門，同時保持冷靜，不與司乘人員爭吵。五、論述題1.高級收費員應(yīng)具備的技能和素質(zhì)包括：-熟練操作收費設(shè)備：高級收費員應(yīng)熟練掌握各種收費設(shè)備的操作方法，包括自動收費設(shè)備、手持收費終端、ETC車道等，以確保收費工作的準(zhǔn)確性和效率。-良好的溝通能力：高級收費員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠耐心解答司乘人員的問題，積極處理投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。-較強的應(yīng)變能力：高級收費員應(yīng)具備較強的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)事件，如設(shè)備故障、車輛擁堵、惡劣天氣等，確保收費工作的順利進(jìn)行。-精通各種收費標(biāo)準(zhǔn)：高級收費員應(yīng)熟悉各種收費標(biāo)準(zhǔn)，能夠準(zhǔn)確判斷車輛的收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費工作的公正性和透明性。-良好的職業(yè)道德：高級收費員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，廉潔自律，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)法，公正無私，高效快捷，服務(wù)周到。-較強的安全意識：高級收費員應(yīng)具備較強的安全意識，注意觀察路面情況，防止車輛碰撞，穿著反光背心，確保自身安全，與同事保持溝通，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。2.高級收費員在收費工作中應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量：-主動問候司乘人員：高級收費員應(yīng)主動問候司乘人員，提供熱情周到的