2024旅游業(yè)政策與法律法規(guī)知識競賽題庫及答案一、單選題1.旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內(nèi)，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。A.3B.5C.7D.10答案：A2.導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政管理部門責令改正；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告；對該導游人員所在的旅行社給予警告直至（）。A.責令停業(yè)整頓B.吊銷經(jīng)營許可證C.罰款D.通報批評答案：A3.旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C4.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由（）承擔。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C5.旅游法規(guī)定，景區(qū)提高門票價格應當提前（）公布。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：D6.下列不屬于旅游投訴應當符合的條件是（）。A.有明確的被投訴人B.有具體的投訴請求、事實和理由C.屬于旅游投訴處理機構(gòu)的受理范圍D.投訴人是旅游從業(yè)者答案：D7.旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A.1萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.2萬元以上10萬元以下D.5萬元以上20萬元以下答案：B8.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下答案：A9.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以（）合同。A.變更B.解除C.撤銷D.中止答案：B10.旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應當至少提前（）通知旅游者，出境旅游應當至少提前（）通知旅游者。A.3日；7日B.7日；15日C.7日；30日D.15日；30日答案：C11.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金（）萬元。A.10B.20C.30D.50答案：B12.旅游經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由（）依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴重的，并由旅游主管部門吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。A.工商行政管理部門B.旅游行政管理部門C.稅務部門D.公安機關(guān)答案：A13.導游人員在導游活動中向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3000元以下B.1000元以上5000元以下C.1000元以上1萬元以下D.3000元以上1萬元以下答案：C14.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當（）。A.公示并相應減少收費B.直接減少收費C.公示D.無需公示和減少收費答案：A15.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于（），并應當出示合法證件。A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B二、多選題1.下列屬于旅游法適用范圍的有（）。A.在中華人民共和國境內(nèi)的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動B.在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動C.為旅游活動提供相關(guān)服務的經(jīng)營活動D.個人自行出游的活動答案：ABC2.旅行社應當提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保（）。A.人身意外傷害保險B.旅行社責任險C.旅游意外險D.健康保險答案：AC3.旅游經(jīng)營者包括（）。A.旅行社B.景區(qū)C.為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經(jīng)營者D.旅游行業(yè)組織答案：ABC4.旅游合同的內(nèi)容一般包括（）。A.旅游行程安排B.旅游團成團的最低人數(shù)C.自由活動時間安排D.違約責任和解決糾紛的方式答案：ABCD5.旅游者在旅游活動中應當（）。A.遵守社會公共秩序和社會公德B.尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰C.愛護旅游資源D.保護生態(tài)環(huán)境答案：ABCD6.有下列情形之一的，旅游者可以要求旅行社承擔賠償責任（）。A.旅行社不履行包價旅游合同義務B.旅行社履行合同義務不符合約定C.旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同D.旅游者自身原因?qū)е聯(lián)p失答案：ABC7.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除10分（）。A.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的B.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的C.有毆打或謾罵旅游者行為的D.欺騙、脅迫旅游者消費的答案：ABCD8.旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應當遵循的原則有（）。A.以事實為依據(jù)B.以法律為準繩C.公正、公平、公開D.高效、便捷答案：ABCD9.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，并處2萬元以上10萬元以下的罰款（）。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明本法規(guī)定的事項C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質(zhì)的旅行社答案：ABCD10.景區(qū)開放應當具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見（）。A.有必要的旅游配套服務和輔助設施B.有必要的安全設施及制度，經(jīng)過安全風險評估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護設施和生態(tài)保護措施D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件答案：ABCD11.旅游主管部門履行監(jiān)督管理職責，不得有下列行為（）。A.違法對旅行社作出行政處罰B.違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定向監(jiān)督管理對象收取費用C.不依法履行監(jiān)督管理職責D.發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處答案：ABCD12.旅游法規(guī)定，縣級以上人民政府旅游主管部門有權(quán)對下列事項實施監(jiān)督檢查（）。A.經(jīng)營旅行社業(yè)務以及從事導游、領(lǐng)隊服務是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可B.旅行社的經(jīng)營行為C.導游和領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員的服務行為D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項答案：ABCD13.下列關(guān)于旅游服務合同的表述正確的有（）。A.旅游服務合同是雙務合同B.旅游服務合同是有償合同C.旅游服務合同是諾成合同D.旅游服務合同是要式合同答案：ABC14.旅游經(jīng)營者應當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示（）。A.正確使用相關(guān)設施、設備的方法B.必要的安全防范和應急措施C.未向旅游者開放的經(jīng)營、服務場所和設施、設備D.不適宜參加相關(guān)活動的群體答案：ABCD15.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，導致合同不能完全履行，旅游者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。因此造成旅游者損失的，旅行社（）。A.不承擔責任B.承擔全部責任C.承擔部分責任D.協(xié)助旅游者向造成損失的責任方索賠答案：AD三、判斷題1.旅游法規(guī)定，國家鼓勵各類市場主體在有效保護旅游資源的前提下，依法合理利用旅游資源。（）答案：正確2.旅行社可以出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，但不得轉(zhuǎn)讓。（）答案：錯誤3.導游人員進行導游活動時，必須經(jīng)旅行社委派。（）答案：正確4.旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。（）答案：正確5.景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，應當對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害承擔補充責任。（）答案：錯誤6.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決。（）答案：正確7.旅游主管部門和有關(guān)部門的工作人員在履行監(jiān)督管理職責中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。（）答案：正確8.旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。（）答案：正確9.導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并予以公告。（）答案：正確10.旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應當自受理投訴之日起60個工作日內(nèi)，作出處理決定。（）答案：錯誤11.景區(qū)內(nèi)的交通運載工具，應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，經(jīng)檢測、檢驗合格后，方可投入使用。（）答案：正確12.旅游經(jīng)營者違反有關(guān)安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)或者國家標準、行業(yè)標準的，由有關(guān)主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。（）答案：正確13.旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。（）答案：正確14.旅游服務質(zhì)量保證金用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。（）答案：正確15.旅游行業(yè)組織應當制定行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自律，為會員提供服務，維護會員合法權(quán)益。（）答案：正確四、簡答題1.簡述旅游法的立法目的。答：為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。2.旅行社設立的條件有哪些？答：（1）有固定的經(jīng)營場所；（2）有必要的營業(yè)設施；（3）有符合規(guī)定的注冊資本；（4）有必要的經(jīng)營管理人員和導游；（5）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。3.簡述旅游合同中旅行社的主要義務。答：（1）依法經(jīng)營義務；（2）提供真實信息義務；（3）訂立書面合同義務；（4）提供合格服務義務；（5）不得擅自變更行程義務；（6）投保責任險義務；（7）救助義務；（8）告知義務等。4.導游人員的權(quán)利有哪些？答：（1）導游人員依法進行導游活動，受法律保護；（2）導游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；（3）導游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求；（4）導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社；（5）導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，有權(quán)依法申請行政復議或者提起行政訴訟。5.簡述旅游投訴處理機構(gòu)的處理程序。答：（1）受理：旅游投訴處理機構(gòu)收到投訴，應當在5個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。（2）調(diào)查取證：受理投訴案件后，應當及時調(diào)查核實相關(guān)情況。（3）調(diào)解：旅游投訴處理機構(gòu)應當在查明事實的基礎上，遵循自愿、合法的原則進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協(xié)議。（4）處理決定：經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，應當制作旅游投訴調(diào)解書；調(diào)解不成的，旅游投訴處理機構(gòu)應當作出處理決定，并制作旅游投訴處理決定書。五、案例分析題案例：2024年春節(jié)期間，某旅行社組織了一個赴海南的旅游團。在行程中，旅行社安排的旅游車輛出現(xiàn)故障，導致游客們在高速路上滯留了3個小時。到達酒店后，游客們發(fā)現(xiàn)酒店的住宿條件與合同約定不符，房間狹小且衛(wèi)生狀況差。游客們向旅行社提出抗議，要求旅行社給予賠償。旅行社認為車輛故障是不可抗力因素，酒店問題是由于春節(jié)期間房源緊張所致，拒絕承擔賠償責任。問題：1.旅行社以車輛故障是不可抗力為由拒絕賠償是否合理？為什么？答：不合理。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。車輛故障通常是可以預見和避免的，通過定期的車輛維護和檢查等措施能夠減少故障的發(fā)生，不屬于不可抗力的范疇。因此，旅行社不能以車輛故障是不可抗力為由拒絕賠償。2.對于酒店住宿條件與合同約