企業(yè)招聘流程管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)1.前言為規(guī)范企業(yè)招聘活動(dòng)，優(yōu)化招聘流程，提高招聘效率與質(zhì)量，確保招聘過(guò)程公平、公正、合規(guī)，保障企業(yè)人才供給與戰(zhàn)略發(fā)展需求匹配，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于企業(yè)所有部門(mén)的內(nèi)部招聘與外部招聘活動(dòng)，是人力資源部、用人部門(mén)及相關(guān)角色開(kāi)展招聘工作的標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)。2.適用范圍本手冊(cè)適用于企業(yè)總部及各分支機(jī)構(gòu)所有崗位的招聘管理，包括新增崗位招聘、離職補(bǔ)崗招聘、內(nèi)部崗位調(diào)整（內(nèi)部招聘）等場(chǎng)景。3.職責(zé)分工3.1用人部門(mén)提出招聘需求，明確崗位職責(zé)、任職要求及招聘優(yōu)先級(jí)；參與簡(jiǎn)歷篩選、面試評(píng)估，提供專業(yè)能力判斷；確認(rèn)錄用候選人，準(zhǔn)備入職崗位資源（設(shè)備、辦公環(huán)境等）；負(fù)責(zé)試用期員工的崗位培訓(xùn)與績(jī)效跟蹤。3.2人力資源部統(tǒng)籌招聘流程，審核招聘需求的合理性與預(yù)算合規(guī)性；選擇并管理招聘渠道（內(nèi)部推薦、外部平臺(tái)、獵頭等）；收集、篩選簡(jiǎn)歷，協(xié)調(diào)面試安排（時(shí)間、地點(diǎn)、面試官）；發(fā)放offer，辦理入職手續(xù)（勞動(dòng)合同簽訂、社保公積金繳納等）；統(tǒng)計(jì)招聘數(shù)據(jù)，評(píng)估流程效率與質(zhì)量，推動(dòng)優(yōu)化。3.3分管領(lǐng)導(dǎo)審批招聘需求（超預(yù)算或關(guān)鍵崗位需額外審批）；參與終試評(píng)估，決策核心崗位錄用；監(jiān)督招聘流程的合規(guī)性與公正性。3.4候選人提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息（簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書(shū)、離職證明等）；配合完成面試流程，如實(shí)回答問(wèn)題；及時(shí)反饋offer接受情況，按要求準(zhǔn)備入職資料。4.招聘流程細(xì)則4.1需求發(fā)起與審批（T+2個(gè)工作日）1.需求提出：用人部門(mén)填寫(xiě)《招聘需求申請(qǐng)表》（附件1），內(nèi)容包括：部門(mén)名稱、崗位名稱、崗位編號(hào)、招聘人數(shù)；崗位職責(zé)（1-3條核心職責(zé)）；任職要求（學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、軟技能）；招聘原因（業(yè)務(wù)擴(kuò)張/員工離職/結(jié)構(gòu)調(diào)整）；預(yù)算（薪資范圍、招聘渠道成本）。2.人力資源部審核：審核需求的合理性（是否與企業(yè)戰(zhàn)略匹配、是否存在冗余崗位）、預(yù)算合規(guī)性（是否在部門(mén)年度招聘預(yù)算內(nèi)），提出修改意見(jiàn)（如需）。3.分管領(lǐng)導(dǎo)審批：審批通過(guò)后，人力資源部啟動(dòng)招聘流程；審批未通過(guò)的，用人部門(mén)需調(diào)整需求后重新提交。4.2渠道選擇與發(fā)布（T+1個(gè)工作日）人力資源部根據(jù)崗位特點(diǎn)選擇合適的招聘渠道（見(jiàn)表1），并在24小時(shí)內(nèi)發(fā)布招聘信息：崗位類型推薦渠道備注基層崗位內(nèi)部推薦、招聘網(wǎng)站、校園招聘成本低、覆蓋廣專業(yè)技術(shù)崗位行業(yè)論壇、垂直招聘平臺(tái)、獵頭精準(zhǔn)定位專業(yè)人群管理崗位獵頭、行業(yè)峰會(huì)、內(nèi)部晉升注重經(jīng)驗(yàn)與資源注意：內(nèi)部招聘需優(yōu)先于外部招聘（關(guān)鍵崗位除外），內(nèi)部招聘信息需通過(guò)企業(yè)OA系統(tǒng)、內(nèi)部郵件發(fā)布，有效期為7個(gè)工作日。4.3簡(jiǎn)歷收集與篩選（T+3個(gè)工作日）1.簡(jiǎn)歷收集：人力資源部通過(guò)選定渠道收集簡(jiǎn)歷，匯總至ATS系統(tǒng)（applicanttrackingsystem）。2.初步篩選：人力資源部根據(jù)《招聘需求申請(qǐng)表》中的任職要求，篩選簡(jiǎn)歷（淘汰不符合基本條件的候選人，如學(xué)歷低于要求、工作經(jīng)驗(yàn)不足），保留符合條件的簡(jiǎn)歷（約為招聘人數(shù)的5-8倍）。3.二次篩選：用人部門(mén)對(duì)人力資源部提供的簡(jiǎn)歷進(jìn)行二次篩選，確定進(jìn)入面試的候選人（約為招聘人數(shù)的3-5倍），并反饋至人力資源部。4.4面試安排與實(shí)施（T+5個(gè)工作日）1.面試準(zhǔn)備：人力資源部協(xié)調(diào)面試官（用人部門(mén)負(fù)責(zé)人、專業(yè)面試官、人力資源部招聘專員），確定面試時(shí)間、地點(diǎn)（線下/線上）；向候選人發(fā)送面試邀請(qǐng)（郵件/短信），內(nèi)容包括：面試時(shí)間、地點(diǎn)、所需攜帶資料（身份證、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件）、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；準(zhǔn)備面試資料（簡(jiǎn)歷、《面試評(píng)估表》（附件2）、結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)）。2.面試流程：初試（人力資源部）：側(cè)重基本素質(zhì)評(píng)估（溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、學(xué)習(xí)能力），時(shí)間約30分鐘；復(fù)試（用人部門(mén)）：側(cè)重專業(yè)能力評(píng)估（崗位技能、工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)歷），時(shí)間約60分鐘（可加入專業(yè)測(cè)試，如編程題、案例分析）；終試（分管領(lǐng)導(dǎo)）：側(cè)重文化匹配與戰(zhàn)略思維（僅關(guān)鍵崗位需要），時(shí)間約30分鐘。注意：面試需采用結(jié)構(gòu)化面試方式（提前設(shè)計(jì)問(wèn)題、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)），避免主觀判斷；面試官需在面試結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《面試評(píng)估表》，注明“推薦”“保留”或“淘汰”意見(jiàn)。4.5錄用決策與offer發(fā)放（T+2個(gè)工作日）1.決策會(huì)議：人力資源部組織用人部門(mén)負(fù)責(zé)人、面試官召開(kāi)錄用決策會(huì)議，根據(jù)《面試評(píng)估表》討論候選人情況，確定錄用候選人（原則上每崗位錄用1人）。2.審批：關(guān)鍵崗位（如部門(mén)負(fù)責(zé)人、核心技術(shù)崗位）需提交分管領(lǐng)導(dǎo)審批；普通崗位由人力資源部負(fù)責(zé)人審批。3.offer發(fā)放：人力資源部向候選人發(fā)送《offer函》（附件3），內(nèi)容包括：崗位名稱、入職時(shí)間、工作地點(diǎn)；薪資結(jié)構(gòu)（基本工資、績(jī)效工資、補(bǔ)貼）；福利（社保公積金、年假、體檢、員工福利）；報(bào)到所需資料（身份證、學(xué)歷證書(shū)、離職證明、體檢報(bào)告）；有效期（7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)）。4.6入職辦理與試用期管理1.入職準(zhǔn)備：人力資源部：準(zhǔn)備勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)、工卡、入職指引；用人部門(mén)：準(zhǔn)備崗位設(shè)備（電腦、辦公軟件）、辦公座位，通知團(tuán)隊(duì)成員。2.入職手續(xù)（入職當(dāng)天完成）：人力資源部：核對(duì)候選人身份信息（身份證、學(xué)歷證書(shū)）、簽訂勞動(dòng)合同（一式兩份）、辦理社保公積金繳納、發(fā)放工卡、介紹公司概況（企業(yè)文化、規(guī)章制度、組織架構(gòu)）；用人部門(mén)：介紹團(tuán)隊(duì)成員、崗位職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)熟悉辦公環(huán)境。3.試用期管理：試用期期限：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月；一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)二個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)六個(gè)月。試用期考核：用人部門(mén)每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估（填寫(xiě)《試用期評(píng)估表》（附件4）），評(píng)估維度包括：工作業(yè)績(jī)（60%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（20%）、文化匹配（20%）；轉(zhuǎn)正決策：試用期結(jié)束前10個(gè)工作日，用人部門(mén)提出轉(zhuǎn)正建議（同意/延長(zhǎng)/拒絕），人力資源部審核后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；同意轉(zhuǎn)正的，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)（調(diào)整薪資、簽訂正式勞動(dòng)合同）；延長(zhǎng)試用期的，最長(zhǎng)不超過(guò)原試用期期限；拒絕轉(zhuǎn)正的，提前3天通知候選人，辦理離職手續(xù)。5.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制5.1需求審批時(shí)效用人部門(mén)提交需求后，人力資源部需在2個(gè)工作日內(nèi)完成審核；分管領(lǐng)導(dǎo)需在1個(gè)工作日內(nèi)完成審批。5.2簡(jiǎn)歷篩選標(biāo)準(zhǔn)基層崗位：學(xué)歷要求為大專及以上，工作經(jīng)驗(yàn)1年及以上；專業(yè)技術(shù)崗位：學(xué)歷要求為本科及以上，工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上，具備崗位所需的專業(yè)技能（如編程、設(shè)計(jì)）；管理崗位：學(xué)歷要求為本科及以上，工作經(jīng)驗(yàn)5年及以上，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。5.3面試評(píng)估要求結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)：每崗位設(shè)計(jì)5-8個(gè)問(wèn)題（如“請(qǐng)描述一次你解決團(tuán)隊(duì)沖突的經(jīng)歷”），對(duì)應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分）；面試官培訓(xùn)：每季度組織面試官培訓(xùn)（內(nèi)容包括面試技巧、避免歧視、評(píng)估準(zhǔn)確性）；多人評(píng)估：關(guān)鍵崗位需由2-3名面試官共同評(píng)估，避免個(gè)人主觀判斷。5.4offer發(fā)放要求薪資范圍：需符合企業(yè)薪酬體系（如基層崗位薪資范圍為_(kāi)___元/月）；有效期：offer有效期為7個(gè)工作日，逾期未回復(fù)視為放棄；變更流程：如需調(diào)整offer內(nèi)容（如薪資、入職時(shí)間），需經(jīng)候選人同意并重新發(fā)放offer。6.文檔管理6.1文檔清單文檔名稱保存部門(mén)保存期限招聘需求申請(qǐng)表人力資源部2年簡(jiǎn)歷人力資源部1年面試評(píng)估表人力資源部2年錄用決策表人力資源部2年offer函人力資源部2年勞動(dòng)合同人力資源部勞動(dòng)合同終止后2年試用期評(píng)估表人力資源部2年6.2存儲(chǔ)方式電子文檔：存放在企業(yè)OA系統(tǒng)的“招聘管理”模塊（設(shè)置權(quán)限，僅人力資源部、用人部門(mén)負(fù)責(zé)人可訪問(wèn)）；紙質(zhì)文檔：存放在人力資源部檔案柜（加鎖，由專人管理）。6.3查閱流程內(nèi)部查閱：需填寫(xiě)《文檔查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)人力資源部負(fù)責(zé)人審批后查閱；外部查閱：需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批（如勞動(dòng)仲裁、審計(jì)），并注明查閱用途。7.異常處理7.1需求變更用人部門(mén)需修改招聘需求（如調(diào)整任職要求、增加招聘人數(shù)），需重新填寫(xiě)《招聘需求申請(qǐng)表》，按原審批流程辦理；需求變更后，人力資源部需及時(shí)調(diào)整招聘渠道與篩選標(biāo)準(zhǔn)。7.2候選人拒絕offer人力資源部需在24小時(shí)內(nèi)通知用人部門(mén)，重新篩選候選人（從之前的面試候選人中選擇或補(bǔ)充招聘）；分析候選人拒絕原因（如薪資低于預(yù)期、工作地點(diǎn)不滿意），反饋至用人部門(mén)，優(yōu)化后續(xù)招聘策略。7.3入職延遲候選人因特殊原因（如原單位離職手續(xù)未辦完）需延遲入職，需提前3天向人力資源部申請(qǐng)；人力資源部與用人部門(mén)協(xié)商調(diào)整入職時(shí)間（最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日），并更新offer內(nèi)容。7.4試用期不符合要求用人部門(mén)需在試用期結(jié)束前10個(gè)工作日向人力資源部提交《試用期評(píng)估表》，說(shuō)明不符合要求的原因（如工作業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作差）；人力資源部需提前3天通知候選人，辦理離職手續(xù)（結(jié)清工資、退還工卡等）。8.監(jiān)督與優(yōu)化8.1指標(biāo)評(píng)估人力資源部每季度統(tǒng)計(jì)招聘數(shù)據(jù)，評(píng)估流程效率與質(zhì)量：效率指標(biāo)：招聘周期（從需求審批到入職的時(shí)間）、到崗率（已入職人數(shù)/招聘人數(shù)）；質(zhì)量指標(biāo)：試用期轉(zhuǎn)正率（轉(zhuǎn)正人數(shù)/入職人數(shù)）、員工離職率（入職6個(gè)月內(nèi)離職人數(shù)/入職人數(shù)）；成本指標(biāo)：人均招聘成本（招聘總費(fèi)用/入職人數(shù)）、渠道成本回報(bào)率（入職人數(shù)/渠道費(fèi)用）。8.2流程優(yōu)化根據(jù)指標(biāo)評(píng)估結(jié)果，找出流程中的問(wèn)題（如招聘周期過(guò)長(zhǎng)、試用期轉(zhuǎn)正率低）；制定優(yōu)化措施（如引入ATS系統(tǒng)提高簡(jiǎn)歷篩選效率、開(kāi)展面試官培訓(xùn)提高評(píng)估準(zhǔn)確性、調(diào)整渠