網(wǎng)絡(luò)輿情與公共關(guān)系試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的核心是（）A.網(wǎng)民意見B.事件本身C.媒體報(bào)道D.政府回應(yīng)2.以下屬于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具的是（）A.微信B.微博C.百度輿情D.抖音3.公共關(guān)系的目的是（）A.塑造組織形象B.增加產(chǎn)品銷量C.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.傳播企業(yè)文化4.網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)不包括（）A.快速性B.單一性C.廣泛性D.互動(dòng)性5.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵時(shí)期是（）A.潛伏期B.爆發(fā)期C.恢復(fù)期D.消退期6.以下哪類不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情主體（）A.企業(yè)B.個(gè)人C.動(dòng)物D.政府部門7.公共關(guān)系的基本要素不包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.利益8.網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警級(jí)別一般分為（）A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)9.制造新聞屬于公共關(guān)系的（）活動(dòng)方式A.宣傳型B.交際型C.服務(wù)型D.社會(huì)型10.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)是（）A.輿情爆發(fā)后B.輿情發(fā)酵中C.輿情萌芽期D.輿情消退后二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成因素有（）A.社會(huì)矛盾B.突發(fā)事件C.網(wǎng)民興趣D.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2.公共關(guān)系的工作內(nèi)容包括（）A.收集信息B.咨詢建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)關(guān)系3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容有（）A.輿情熱點(diǎn)B.網(wǎng)民態(tài)度C.傳播路徑D.事件真相4.危機(jī)公關(guān)的原則有（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.主動(dòng)性原則D.統(tǒng)一性原則5.以下屬于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播渠道的有（）A.論壇B.博客C.短視頻平臺(tái)D.電子郵件6.公共關(guān)系活動(dòng)的類型有（）A.宣傳型公關(guān)B.服務(wù)型公關(guān)C.矯正型公關(guān)D.建設(shè)型公關(guān)7.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方法有（）A.發(fā)布權(quán)威信息B.開展互動(dòng)溝通C.加強(qiáng)輿論監(jiān)督D.屏蔽負(fù)面消息8.影響公共關(guān)系效果的因素有（）A.傳播媒介B.公眾特點(diǎn)C.組織形象D.公關(guān)人員素質(zhì)9.網(wǎng)絡(luò)輿情管理的流程包括（）A.監(jiān)測(cè)B.分析C.預(yù)警D.應(yīng)對(duì)10.公共關(guān)系的職能包括（）A.塑造形象B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.凝聚人心D.優(yōu)化環(huán)境三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情一定是負(fù)面的。（）2.公共關(guān)系就是請(qǐng)客吃飯拉關(guān)系。（）3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)只需要關(guān)注熱門話題。（）4.危機(jī)公關(guān)中沉默是金。（）5.公共關(guān)系的對(duì)象只有消費(fèi)者。（）6.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度慢。（）7.制造新聞是虛假新聞。（）8.良好的公共關(guān)系可以提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。（）9.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)不需要考慮網(wǎng)民需求。（）10.公共關(guān)系工作只需要注重短期效果。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。2.公共關(guān)系的重要性體現(xiàn)在哪些方面？3.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的步驟。4.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)有什么作用？五、討論題（每題5分，共4題）1.結(jié)合實(shí)例，談?wù)勅绾斡行б龑?dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。2.分析公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用。3.討論網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)政府決策的影響及應(yīng)對(duì)策略。4.探討在新媒體環(huán)境下，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.A4.B5.B6.C7.D8.D9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)：快速性、廣泛性、互動(dòng)性、多元性、情緒化等，傳播迅速，參與群體廣泛，各方互動(dòng)頻繁。2.公共關(guān)系重要性：塑造良好組織形象，增強(qiáng)組織美譽(yù)度；協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境；促進(jìn)信息傳播，提升組織影響力。3.危機(jī)公關(guān)步驟：迅速成立應(yīng)急小組，及時(shí)了解危機(jī)情況；制定策略，發(fā)布真實(shí)信息；與公眾溝通，積極解決問題；后期做好恢復(fù)和總結(jié)工作。4.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作用：及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，了解公眾對(duì)事件或組織的態(tài)度；為決策提供依據(jù)，提前預(yù)警潛在危機(jī)，以便采取應(yīng)對(duì)措施。五、討論題1.例如某產(chǎn)品質(zhì)量輿情事件，及時(shí)發(fā)布權(quán)威檢測(cè)報(bào)告，通過官媒、社交平臺(tái)與網(wǎng)民互動(dòng)溝通，邀請(qǐng)專家解讀，有效引導(dǎo)輿情走向。2.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中處于重要地位，能樹立良好品牌形象，吸引消費(fèi)者；協(xié)調(diào)與各方關(guān)系，保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)；促進(jìn)產(chǎn)品推廣，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.網(wǎng)絡(luò)輿情影響政府決策的科學(xué)性和民主性，促使政府傾聽民