2025年物業(yè)管理與服務綜合能力測評考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.以人為本

B.以法為本

C.以利為本

D.以質為本

答案：C

2.以下哪個不屬于物業(yè)管理的主要任務？

A.維護業(yè)主權益

B.保證物業(yè)安全

C.提高物業(yè)品質

D.從事房地產(chǎn)開發(fā)

答案：D

3.物業(yè)管理中的“三包”指的是什么？

A.包維修、包保養(yǎng)、包更換

B.包維修、包保養(yǎng)、包清潔

C.包維修、包更換、包清潔

D.包維修、包保養(yǎng)、包綠化

答案：A

4.以下哪項不屬于物業(yè)管理服務的特點？

A.專業(yè)性

B.綜合性

C.社會性

D.政府性

答案：D

5.物業(yè)管理中的“三費”指的是什么？

A.設施設備維修費、物業(yè)維護費、物業(yè)服務費

B.設施設備維修費、物業(yè)管理費、物業(yè)服務費

C.設施設備維修費、物業(yè)維護費、物業(yè)管理費

D.設施設備維修費、物業(yè)維護費、物業(yè)服務費

答案：A

6.以下哪個不屬于物業(yè)管理中的“四項服務”？

A.房屋維修服務

B.公共設施維護服務

C.綠化服務

D.保安服務

答案：A

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選舉產(chǎn)生的物業(yè)管理委員會對物業(yè)進行管理的活動。（）

答案：×（物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進行管理的活動。）

2.物業(yè)管理服務的收費應該根據(jù)業(yè)主的意愿來確定。（）

答案：×（物業(yè)管理服務的收費應該遵循國家和地方的相關規(guī)定。）

3.物業(yè)管理中的“三包”是指包維修、包保養(yǎng)、包更換。（）

答案：√

4.物業(yè)管理服務的特點包括專業(yè)性、綜合性、社會性和政府性。（）

答案：√

5.物業(yè)管理中的“四項服務”包括房屋維修服務、公共設施維護服務、綠化服務和保安服務。（）

答案：√

6.物業(yè)管理中的“三費”是指設施設備維修費、物業(yè)維護費和物業(yè)服務費。（）

答案：√

三、填空題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)對________進行管理的活動。

答案：物業(yè)

2.物業(yè)管理的基本原則包括________、________、________和________。

答案：以人為本、以法為本、以質為本、以利為本

3.物業(yè)管理的主要任務包括________、________、________和________。

答案：維護業(yè)主權益、保證物業(yè)安全、提高物業(yè)品質、從事房地產(chǎn)開發(fā)

4.物業(yè)管理服務的收費應該遵循________和________。

答案：國家和地方的相關規(guī)定、業(yè)主的意愿

5.物業(yè)管理中的“三包”是指________、________和________。

答案：包維修、包保養(yǎng)、包更換

6.物業(yè)管理服務的特點包括________、________、________和________。

答案：專業(yè)性、綜合性、社會性、政府性

四、簡答題（每題4分，共16分）

1.簡述物業(yè)管理的基本原則。

答案：物業(yè)管理的基本原則包括以人為本、以法為本、以質為本和以利為本。以人為本是指以業(yè)主的需求為中心，提供優(yōu)質服務；以法為本是指遵守國家法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理活動；以質為本是指提高物業(yè)品質，滿足業(yè)主需求；以利為本是指合理收費，保障物業(yè)管理企業(yè)的合法權益。

2.簡述物業(yè)管理的主要任務。

答案：物業(yè)管理的主要任務包括維護業(yè)主權益、保證物業(yè)安全、提高物業(yè)品質和從事房地產(chǎn)開發(fā)。維護業(yè)主權益是指保障業(yè)主的合法權益，解決業(yè)主的合理訴求；保證物業(yè)安全是指確保物業(yè)的安全和穩(wěn)定，預防各類安全事故的發(fā)生；提高物業(yè)品質是指提升物業(yè)的居住環(huán)境和生活質量；從事房地產(chǎn)開發(fā)是指根據(jù)市場需求，開展房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務。

3.簡述物業(yè)管理服務的收費原則。

答案：物業(yè)管理服務的收費原則包括遵循國家和地方的相關規(guī)定、合理收費、公開透明和接受業(yè)主監(jiān)督。遵循國家和地方的相關規(guī)定是指遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家和地方的收費標準；合理收費是指根據(jù)物業(yè)管理服務的實際成本和業(yè)主的承受能力，制定合理的收費標準；公開透明是指收費項目和標準要公開，接受業(yè)主監(jiān)督；接受業(yè)主監(jiān)督是指物業(yè)管理企業(yè)要接受業(yè)主的監(jiān)督，對收費問題進行解答和解釋。

4.簡述物業(yè)管理中的“三包”服務內(nèi)容。

答案：物業(yè)管理中的“三包”服務內(nèi)容包括包維修、包保養(yǎng)和包更換。包維修是指對物業(yè)設施設備進行維修，確保其正常運行；包保養(yǎng)是指對物業(yè)設施設備進行定期保養(yǎng)，延長其使用壽命；包更換是指對無法維修或保養(yǎng)的設施設備進行更換。

5.簡述物業(yè)管理服務的特點。

答案：物業(yè)管理服務的特點包括專業(yè)性、綜合性、社會性和政府性。專業(yè)性是指物業(yè)管理企業(yè)具備專業(yè)的管理知識和技能；綜合性是指物業(yè)管理服務涉及多個領域，如房屋維修、公共設施維護、綠化、保安等；社會性是指物業(yè)管理服務關系到業(yè)主的生活質量和社區(qū)環(huán)境；政府性是指物業(yè)管理服務受到國家法律法規(guī)的約束。

五、論述題（每題8分，共16分）

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)治理中的重要作用。

答案：物業(yè)管理在社區(qū)治理中具有重要作用。首先，物業(yè)管理是社區(qū)治理的基礎，通過規(guī)范物業(yè)管理活動，保障業(yè)主的合法權益，維護社區(qū)秩序。其次，物業(yè)管理有助于提升社區(qū)環(huán)境和生活質量，滿足業(yè)主的需求。再次，物業(yè)管理可以促進社區(qū)和諧，增強業(yè)主之間的凝聚力。最后，物業(yè)管理有助于推動社區(qū)發(fā)展，實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。

2.論述物業(yè)管理服務收費的合理性。

答案：物業(yè)管理服務收費的合理性體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，收費標準應遵循國家和地方的相關規(guī)定，確保收費的合法性。其次，收費標準應與物業(yè)管理服務的實際成本相匹配，體現(xiàn)公平、合理原則。再次，收費標準應考慮業(yè)主的承受能力，避免過高的收費給業(yè)主帶來負擔。最后，收費標準應公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督，確保收費的公正性。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主委員會決定對小區(qū)內(nèi)的綠化進行改造，但部分業(yè)主對此表示反對。請問，物業(yè)管理企業(yè)應該如何處理這一矛盾？

答案：

（1）物業(yè)管理企業(yè)應積極了解業(yè)主的意見和訴求，組織召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，廣泛征求業(yè)主意見。

（2）物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主解釋綠化改造的必要性和可行性，提供相關資料和數(shù)據(jù)支持。

（3）物業(yè)管理企業(yè)應充分聽取業(yè)主的意見，對綠化改造方案進行修改和完善。

（4）物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主的溝通，爭取業(yè)主的理解和支持，確保綠化改造工程的順利進行。

2.案例背景：某小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)部分公共設施損壞嚴重，影響業(yè)主正常生活。請問，物業(yè)管理企業(yè)應該如何處理這一情況？

答案：

（1）物業(yè)管理企業(yè)應立即對損壞的公共設施進行勘查，確定損壞原因和維修方案。

（2）物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主通報損壞情況，說明維修方案和所需費用。

（3）物業(yè)管理企業(yè)應按照業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的決定，對損壞的公共設施進行維修。

（4）物業(yè)管理企業(yè)應加強對公共設施的維護和管理，預防類似情況再次發(fā)生。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.C

解析：物業(yè)管理的基本原則包括以人為本、以法為本、以質為本和以利為本，其中以利為本強調的是合理收費，而不是以利益為本。

2.D

解析：物業(yè)管理的主要任務包括維護業(yè)主權益、保證物業(yè)安全、提高物業(yè)品質，而房地產(chǎn)開發(fā)不屬于物業(yè)管理的主要任務。

3.A

解析：“三包”是指包維修、包保養(yǎng)、包更換，這是物業(yè)管理中常見的服務承諾。

4.D

解析：物業(yè)管理服務的特點包括專業(yè)性、綜合性、社會性和市場性，政府性不是其特點。

5.A

解析：“三費”是指設施設備維修費、物業(yè)維護費、物業(yè)服務費，這是物業(yè)管理中常見的費用類型。

6.D

解析：“四項服務”包括房屋維修服務、公共設施維護服務、綠化服務和保安服務，房屋維修服務不是“四項服務”之一。

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.×

解析：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進行管理的活動，而不是業(yè)主通過選舉產(chǎn)生的物業(yè)管理委員會。

2.×

解析：物業(yè)管理服務的收費應該遵循國家和地方的相關規(guī)定，而不是僅僅根據(jù)業(yè)主的意愿。

3.√

解析：“三包”確實是指包維修、包保養(yǎng)、包更換。

4.√

解析：物業(yè)管理服務的特點包括專業(yè)性、綜合性、社會性和政府性。

5.√

解析：“四項服務”確實包括房屋維修服務、公共設施維護服務、綠化服務和保安服務。

6.√

解析：“三費”確實是指設施設備維修費、物業(yè)維護費和物業(yè)服務費。

三、填空題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)

解析：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進行管理的活動。

2.以人為本、以法為本、以質為本、以利為本

解析：物業(yè)管理的基本原則包括這四個方面。

3.維護業(yè)主權益、保證物業(yè)安全、提高物業(yè)品質、從事房地產(chǎn)開發(fā)

解析：物業(yè)管理的主要任務包括這四個方面。

4.國家和地方的相關規(guī)定、業(yè)主的意愿

解析：物業(yè)管理服務的收費應遵循這兩個原則。

5.包維修、包保養(yǎng)、包更換

解析：“三包”服務內(nèi)容的具體描述。

6.專業(yè)性、綜合性、社會性、政府性

解析：物業(yè)管理服務的特點包括這四個方面。

四、簡答題（每題4分，共16分）

1.以人為本、以法為本、以質為本、以利為本

解析：物業(yè)管理的基本原則包括這四個方面，分別強調人的需求、法律法規(guī)、服務質量和經(jīng)濟利益。

2.維護業(yè)主權益、保證物業(yè)安全、提高物業(yè)品質、從事房地產(chǎn)開發(fā)

解析：物業(yè)管理的主要任務包括這四個方面，分別關注業(yè)主權益、安全、品質和業(yè)務發(fā)展。

3.遵循國家和地方的相關規(guī)定、合理收費、公開透明、接受業(yè)主監(jiān)督

解析：物業(yè)管理服務的收費原則包括這四個方面，確保收費的合法、合理、透明和監(jiān)督。

4.包維修、包保養(yǎng)、包更換

解析：“三包”服務內(nèi)容的具體描述，即對設施設備進行維修、保養(yǎng)和更換。

5.專業(yè)性、綜合性、社會性、政府性

解析：物業(yè)管理服務的特點包括這四個方面，反映了其專業(yè)、全面、社會和政府監(jiān)管的特性。

五、論述題（每題8分，共16分）

1.物業(yè)管理在社區(qū)治理中的重要作用

解析：物業(yè)管理在社區(qū)治理中通過維護業(yè)主權益、保證物業(yè)安全、提高物業(yè)品質和促進社區(qū)和諧等方面發(fā)揮作用。

2.物業(yè)管理服務收費的合理性

解析：物業(yè)管理服務收費的合理性體現(xiàn)在遵循法規(guī)、匹配成本、考慮業(yè)主承受能力和公開透明等方面。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.物業(yè)管理企業(yè)應積極了解業(yè)主的意見和訴求，組織召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，廣泛征求業(yè)主意見；向業(yè)主解釋綠化改造的必要性和可行性，提供相關資料和數(shù)據(jù)支持；充分聽取業(yè)主的意見，對綠化改造方案進行修改和完善；加強與業(yè)主的溝通，爭取業(yè)主的