2025年物業(yè)管理師職業(yè)資格考試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主委員會成立后，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在多處安全隱患，如消防通道堵塞、樓道雜物堆積等。業(yè)主委員會決定對小區(qū)進(jìn)行安全隱患排查，并計劃采取以下措施：

（1）組織業(yè)主進(jìn)行安全隱患排查；

（2）與物業(yè)公司溝通，要求其加強小區(qū)安全管理；

（3）對排查出的安全隱患進(jìn)行整改。

請根據(jù)以上案例，回答以下問題：

（1）業(yè)主委員會在安全隱患排查中應(yīng)遵循哪些原則？（2分）

（2）如何與物業(yè)公司溝通，確保其加強小區(qū)安全管理？（2分）

（3）針對排查出的安全隱患，業(yè)主委員會應(yīng)采取哪些整改措施？（2分）

（4）如何對整改效果進(jìn)行評估？（2分）

答案：

（1）業(yè)主委員會在安全隱患排查中應(yīng)遵循以下原則：公開、公正、公平、依法、民主、自愿。

（2）與物業(yè)公司溝通時，應(yīng)明確安全隱患問題，提出整改要求，并要求物業(yè)公司提供整改方案及整改期限。

（3）針對排查出的安全隱患，業(yè)主委員會應(yīng)采取以下整改措施：督促物業(yè)公司進(jìn)行整改，對整改情況進(jìn)行跟蹤，對整改不到位的進(jìn)行處罰。

（4）對整改效果進(jìn)行評估，可通過業(yè)主滿意度調(diào)查、安全隱患整改臺賬等方式進(jìn)行。

2.案例背景：某小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主在樓頂私自搭建違章建筑，影響小區(qū)整體美觀和消防安全。業(yè)主委員會決定對此問題進(jìn)行處理。

請根據(jù)以上案例，回答以下問題：

（1）業(yè)主委員會在處理違章建筑問題時，應(yīng)遵循哪些原則？（2分）

（2）如何與違章建筑業(yè)主進(jìn)行溝通，使其主動拆除違章建筑？（2分）

（3）如業(yè)主拒絕拆除違章建筑，業(yè)主委員會應(yīng)采取哪些措施？（2分）

（4）如何確保拆除違章建筑工作的順利進(jìn)行？（2分）

答案：

（1）業(yè)主委員會在處理違章建筑問題時，應(yīng)遵循以下原則：依法、公正、公開、民主。

（2）與違章建筑業(yè)主溝通時，應(yīng)耐心解釋違章建筑的危害，說明拆除違章建筑的重要性，爭取業(yè)主的理解和支持。

（3）如業(yè)主拒絕拆除違章建筑，業(yè)主委員會可向相關(guān)部門申請強制拆除，并要求違章建筑業(yè)主承擔(dān)相關(guān)費用。

（4）為確保拆除違章建筑工作的順利進(jìn)行，業(yè)主委員會應(yīng)與相關(guān)部門密切配合，制定詳細(xì)的拆除方案，并做好宣傳解釋工作。

二、選擇題

1.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識

C.強烈的事業(yè)心

D.良好的身體素質(zhì)

答案：D

2.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的主要職責(zé)？（）

A.管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備

B.組織業(yè)主大會

C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益

D.制定物業(yè)管理方案

答案：B

3.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理方面的職責(zé)？（）

A.制定小區(qū)安全管理制度

B.組織小區(qū)安全培訓(xùn)

C.負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施維護(hù)

D.負(fù)責(zé)小區(qū)治安巡邏

答案：D

4.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理方面的職責(zé)？（）

A.制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度

B.組織小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)

C.負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾清運

D.負(fù)責(zé)小區(qū)停車場管理

答案：D

5.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在小區(qū)業(yè)主服務(wù)方面的職責(zé)？（）

A.處理業(yè)主投訴

B.組織小區(qū)文化活動

C.負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修

D.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費收繳

答案：C

6.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面的職責(zé)？（）

A.制定物業(yè)管理方案

B.組織物業(yè)管理團(tuán)隊

C.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費收繳

D.負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備采購

答案：D

三、判斷題

1.物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理方面，應(yīng)定期組織業(yè)主進(jìn)行安全培訓(xùn)。（）

答案：√

2.物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理方面，應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作。（）

答案：√

3.物業(yè)管理師在小區(qū)業(yè)主服務(wù)方面，應(yīng)處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。（）

答案：√

4.物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面，應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備采購工作。（）

答案：×（物業(yè)管理師負(fù)責(zé)制定采購方案，但具體采購工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)）

5.物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面，應(yīng)定期組織業(yè)主大會，討論小區(qū)重大事項。（）

答案：√

6.物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面，應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。（）

答案：√

四、填空題

1.物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：良好的（）、豐富的（）、強烈的事業(yè)心等。

答案：溝通能力、專業(yè)知識

2.物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括：管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、（）、維護(hù)業(yè)主權(quán)益、制定物業(yè)管理方案等。

答案：組織業(yè)主大會

3.物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理方面的職責(zé)包括：制定小區(qū)安全管理制度、組織小區(qū)安全培訓(xùn)、（）、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施維護(hù)等。

答案：負(fù)責(zé)小區(qū)治安巡邏

4.物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理方面的職責(zé)包括：制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度、組織小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、（）、負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾清運等。

答案：負(fù)責(zé)小區(qū)停車場管理

5.物業(yè)管理師在小區(qū)業(yè)主服務(wù)方面的職責(zé)包括：處理業(yè)主投訴、組織小區(qū)文化活動、（）、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費收繳等。

答案：負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修

6.物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面的職責(zé)包括：制定物業(yè)管理方案、組織物業(yè)管理團(tuán)隊、（）、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備采購等。

答案：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理

五、簡答題

1.簡述物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理方面的職責(zé)。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理方面的職責(zé)包括：制定小區(qū)安全管理制度、組織小區(qū)安全培訓(xùn)、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施維護(hù)、負(fù)責(zé)小區(qū)治安巡邏、處理安全事故等。

2.簡述物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理方面的職責(zé)。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理方面的職責(zé)包括：制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度、組織小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾清運、負(fù)責(zé)小區(qū)停車場管理、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域清潔等。

3.簡述物業(yè)管理師在小區(qū)業(yè)主服務(wù)方面的職責(zé)。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)業(yè)主服務(wù)方面的職責(zé)包括：處理業(yè)主投訴、組織小區(qū)文化活動、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費收繳、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等。

4.簡述物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面的職責(zé)。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面的職責(zé)包括：制定物業(yè)管理方案、組織物業(yè)管理團(tuán)隊、負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備采購、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費收繳等。

5.簡述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循的原則。

答案：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循以下原則：耐心傾聽、客觀公正、依法依規(guī)、及時處理、維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

6.簡述物業(yè)管理師在組織小區(qū)文化活動時應(yīng)注意的事項。

答案：物業(yè)管理師在組織小區(qū)文化活動時應(yīng)注意以下事項：了解業(yè)主需求、制定活動方案、確?；顒影踩?、做好宣傳解釋工作、提高活動質(zhì)量。

六、論述題

1.論述物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中的重要性。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定小區(qū)安全管理制度，確保小區(qū)安全有序；

（2）組織小區(qū)安全培訓(xùn)，提高業(yè)主安全意識；

（3）負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施維護(hù)，保障消防安全；

（4）負(fù)責(zé)小區(qū)治安巡邏，維護(hù)小區(qū)治安穩(wěn)定；

（5）處理安全事故，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

2.論述物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理中的重要性。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保持小區(qū)環(huán)境整潔；

（2）組織小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，提高小區(qū)綠化水平；

（3）負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾清運，保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；

（4）負(fù)責(zé)小區(qū)停車場管理，提高小區(qū)停車效率；

（5）負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域清潔，提升小區(qū)整體形象。

3.論述物業(yè)管理師在小區(qū)業(yè)主服務(wù)中的重要性。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)業(yè)主服務(wù)中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；

（2）組織小區(qū)文化活動，豐富業(yè)主生活；

（3）負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修，保障業(yè)主生活便利；

（4）負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費收繳，確保小區(qū)正常運營；

（5）維護(hù)業(yè)主權(quán)益，提高業(yè)主滿意度。

4.論述物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理中的重要性。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定物業(yè)管理方案，確保小區(qū)管理有序；

（2）組織物業(yè)管理團(tuán)隊，提高小區(qū)管理水平；

（3）負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，保障業(yè)主生活便利；

（4）負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備采購，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量；

（5）負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費收繳，確保小區(qū)正常運營。

5.論述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循的原則。

答案：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循以下原則：

（1）耐心傾聽，了解業(yè)主訴求；

（2）客觀公正，依法依規(guī)處理；

（3）及時處理，提高處理效率；

（4）維護(hù)業(yè)主權(quán)益，確保業(yè)主滿意；

（5）做好溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾。

6.論述物業(yè)管理師在組織小區(qū)文化活動時應(yīng)注意的事項。

答案：物業(yè)管理師在組織小區(qū)文化活動時應(yīng)注意以下事項：

（1）了解業(yè)主需求，制定活動方案；

（2）確?；顒影踩?，做好應(yīng)急預(yù)案；

（3）做好宣傳解釋工作，提高活動參與度；

（4）提高活動質(zhì)量，豐富業(yè)主生活；

（5）做好活動總結(jié)，為今后活動提供借鑒。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）公開、公正、公平、依法、民主、自愿。

（2）明確安全隱患問題，提出整改要求，并要求物業(yè)公司提供整改方案及整改期限。

（3）督促物業(yè)公司進(jìn)行整改，對整改情況進(jìn)行跟蹤，對整改不到位的進(jìn)行處罰。

（4）可通過業(yè)主滿意度調(diào)查、安全隱患整改臺賬等方式進(jìn)行。

解析思路：

（1）分析業(yè)主委員會在安全隱患排查中應(yīng)遵循的原則，考慮原則的適用性和合理性。

（2）考慮如何與物業(yè)公司溝通，確保其加強小區(qū)安全管理，需要考慮溝通策略和效果。

（3）針對排查出的安全隱患，考慮業(yè)主委員會應(yīng)采取的整改措施，需要具體問題具體分析。

（4）評估整改效果，考慮使用哪些方法來衡量整改效果，需要考慮數(shù)據(jù)的收集和分析。

2.答案：

（1）依法、公正、公開、民主。

（2）耐心解釋違章建筑的危害，說明拆除違章建筑的重要性，爭取業(yè)主的理解和支持。

（3）向相關(guān)部門申請強制拆除，并要求違章建筑業(yè)主承擔(dān)相關(guān)費用。

（4）與相關(guān)部門密切配合，制定詳細(xì)的拆除方案，并做好宣傳解釋工作。

解析思路：

（1）分析業(yè)主委員會在處理違章建筑問題時應(yīng)遵循的原則，考慮原則的合法性和公正性。

（2）考慮如何與違章建筑業(yè)主進(jìn)行溝通，需要考慮溝通技巧和策略。

（3）如業(yè)主拒絕拆除違章建筑，考慮業(yè)主委員會應(yīng)采取的措施，需要考慮法律和行政手段。

（4）確保拆除違章建筑工作的順利進(jìn)行，需要考慮與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通。

二、選擇題

1.答案：D

解析思路：分析物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，排除與職業(yè)要求不符的選項。

2.答案：B

解析思路：分析物業(yè)管理師的主要職責(zé)，排除與職責(zé)不符的選項。

3.答案：D

解析思路：分析物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理方面的職責(zé)，排除與職責(zé)不符的選項。

4.答案：D

解析思路：分析物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理方面的職責(zé)，排除與職責(zé)不符的選項。

5.答案：C

解析思路：分析物業(yè)管理師在小區(qū)業(yè)主服務(wù)方面的職責(zé)，排除與職責(zé)不符的選項。

6.答案：D

解析思路：分析物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面的職責(zé)，排除與職責(zé)不符的選項。

三、判斷題

1.答案：√

解析思路：判斷物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理方面的職責(zé)是否包括定期組織業(yè)主進(jìn)行安全培訓(xùn)。

2.答案：√

解析思路：判斷物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理方面的職責(zé)是否包括負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作。

3.答案：√

解析思路：判斷物業(yè)管理師在小區(qū)業(yè)主服務(wù)方面的職責(zé)是否包括處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

4.答案：×

解析思路：判斷物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面的職責(zé)是否包括負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備采購工作。

5.答案：√

解析思路：判斷物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面的職責(zé)是否包括定期組織業(yè)主大會，討論小區(qū)重大事項。

6.答案：√

解析思路：判斷物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面的職責(zé)是否包括負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。

四、填空題

1.答案：溝通能力、專業(yè)知識

解析思路：根據(jù)物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，填寫相應(yīng)的素質(zhì)內(nèi)容。

2.答案：組織業(yè)主大會

解析思路：根據(jù)物業(yè)管理師的主要職責(zé)，填寫相應(yīng)的職責(zé)內(nèi)容。

3.答案：負(fù)責(zé)小區(qū)治安巡邏

解析思路：根據(jù)物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理方面的職責(zé)，填寫相應(yīng)的職責(zé)內(nèi)容。

4.答案：負(fù)責(zé)小區(qū)停車場管理

解析思路：根據(jù)物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理方面的職責(zé)，填寫相應(yīng)的職責(zé)內(nèi)容。

5.答案：負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修

解析思路：根據(jù)物業(yè)管理師在小區(qū)業(yè)主服務(wù)方面的職責(zé)，填寫相應(yīng)的職責(zé)內(nèi)容。

6.答案：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理

解析思路：根據(jù)物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面的職責(zé)，填寫相應(yīng)的職責(zé)內(nèi)容。

五、簡答題

1.答案：物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理方面的職責(zé)包括：制定小區(qū)安全管理制度、組織小區(qū)安全培訓(xùn)、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施維護(hù)、負(fù)責(zé)小區(qū)治安巡邏、處理安全事故等。

解析思路：列舉物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理方面的具體職責(zé)。

2.答案：物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理方面的職責(zé)包括：制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度、組織小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾清運、負(fù)責(zé)小區(qū)停車場管理、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域清潔等。

解析思路：列舉物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理方面的具體職責(zé)。

3.答案：物業(yè)管理師在小區(qū)業(yè)主服務(wù)方面的職責(zé)包括：處理業(yè)主投訴、組織小區(qū)文化活動、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費收繳、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等。

解析思路：列舉物業(yè)管理師在小區(qū)業(yè)主服務(wù)方面的具體職責(zé)。

4.答案：物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面的職責(zé)包括：制定物業(yè)管理方案、組織物業(yè)管理團(tuán)隊、負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備采購、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費收繳等。

解析思路：列舉物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)管理方面的具體職責(zé)。

5.答案：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循以下原則：耐心傾聽、客觀公正、依法依規(guī)、及時處理、維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

解析思路：列舉物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循的原則。

6.答案：物業(yè)管理師在組織小區(qū)文化活動時應(yīng)注意以下事項：了解業(yè)主需求、制定活動方案、確?；顒影踩⒆龊眯麄鹘忉尮ぷ?、提高活動質(zhì)量。

解析思路：列舉物業(yè)管理師在組織小區(qū)文化活動時應(yīng)注意的事項。

六、論述題

1.答案：物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：制定小區(qū)安全管理制度、組織小區(qū)安