2024年江西省社區(qū)《網(wǎng)格員》備考模擬題（含答案）一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，首先應(yīng)該（）。A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行清理C.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)D.要求附近居民清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)先拍照記錄并上報(bào)社區(qū)，以便及時(shí)跟進(jìn)處理，自行清理或要求居民清理可能會(huì)引發(fā)其他問題，聯(lián)系物業(yè)清理也是后續(xù)流程之一，但第一步是上報(bào)。2.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)范圍（）。A.調(diào)解鄰里糾紛B.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃C.采集人口信息D.宣傳政策法規(guī)答案：B。社區(qū)建設(shè)規(guī)劃一般由專業(yè)部門和相關(guān)人員進(jìn)行，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集、糾紛調(diào)解、政策宣傳等工作。3.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的信息不包括（）。A.姓名、性別B.工作單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C。宗教信仰并非采集流動(dòng)人口信息的重點(diǎn)內(nèi)容，主要關(guān)注的是基本身份、居住和工作等信息。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）。A.組織居民疏散B.及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門C.自行處理事件D.安撫居民情緒答案：B。及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門是網(wǎng)格員在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的首要任務(wù)，以便相關(guān)部門能迅速采取措施應(yīng)對。5.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)垃圾堆放問題嚴(yán)重，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.城管部門B.環(huán)衛(wèi)部門C.環(huán)保部門D.街道辦事處答案：B。環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)城市環(huán)境衛(wèi)生和垃圾處理工作，發(fā)現(xiàn)垃圾堆放問題應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門。6.為了提高居民對某項(xiàng)政策的知曉率，網(wǎng)格員可以采用的最有效宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.挨家挨戶上門宣傳C.在社區(qū)微信群發(fā)布消息D.舉辦社區(qū)政策宣講會(huì)答案：D。舉辦社區(qū)政策宣講會(huì)可以直接與居民進(jìn)行面對面交流，解答疑問，能更有效地提高居民對政策的知曉率。7.網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，對于出租房屋，要特別注意采集（）。A.房屋面積B.房屋用途C.承租人信息D.房屋裝修情況答案：C。出租房屋的承租人信息是重點(diǎn)采集內(nèi)容，便于掌握人員流動(dòng)和社區(qū)安全管理。8.社區(qū)內(nèi)某居民反映鄰居家養(yǎng)狗擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接上門要求鄰居處理B.告知居民自行解決C.了解情況后組織雙方協(xié)商D.聯(lián)系城管部門處理答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)先了解情況，然后組織雙方協(xié)商解決問題，直接上門或讓居民自行解決可能效果不佳，聯(lián)系城管部門應(yīng)在協(xié)商無果等情況下進(jìn)行。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，應(yīng)（）。A.立即制止并要求整改B.拍照記錄并上報(bào)城管部門C.與店鋪老板溝通，要求其自行整改D.直接對店鋪進(jìn)行處罰答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營現(xiàn)象，應(yīng)拍照記錄并上報(bào)城管部門，網(wǎng)格員沒有直接處罰的權(quán)力，立即制止和溝通整改可在上報(bào)后配合城管部門進(jìn)行。10.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患（）。A.老舊房屋墻體裂縫B.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放C.居民樓電梯故障D.居民家中電器老化答案：B。車輛亂停亂放主要影響交通秩序和小區(qū)美觀，不屬于重點(diǎn)安全隱患，而墻體裂縫、電梯故障和電器老化都可能引發(fā)安全事故。11.網(wǎng)格員在開展人口普查工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.科學(xué)普查B.依法普查C.全面普查D.強(qiáng)制普查答案：D。人口普查應(yīng)遵循科學(xué)、依法、全面普查的原則，不能進(jìn)行強(qiáng)制普查。12.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標(biāo)不包括（）。A.提高社區(qū)居民生活質(zhì)量B.促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定C.增加社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入D.加強(qiáng)社區(qū)管理和服務(wù)答案：C。網(wǎng)格員的工作主要圍繞社區(qū)管理、服務(wù)和居民生活等方面，增加社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入并非其主要工作目標(biāo)。13.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的問題后，應(yīng)在（）內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.半天D.1天答案：A。網(wǎng)格員接到居民反映的問題后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，以便及時(shí)跟進(jìn)處理。14.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識(shí)時(shí)，應(yīng)向居民強(qiáng)調(diào)（）的重要性。A.減少垃圾產(chǎn)生B.分類投放垃圾C.垃圾回收利用D.以上都是答案：D。宣傳垃圾分類知識(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)減少垃圾產(chǎn)生、分類投放垃圾和垃圾回收利用等多方面的重要性。15.社區(qū)內(nèi)某棟居民樓發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先要做的是（）。A.組織居民滅火B(yǎng).疏散居民C.撥打119報(bào)警D.檢查是否有人員傷亡答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場，首先要確保居民的生命安全，所以應(yīng)先疏散居民。16.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的信息是（）。A.企業(yè)名稱B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工宗教信仰D.企業(yè)聯(lián)系電話答案：C。企業(yè)員工宗教信仰不屬于采集企業(yè)信息的范疇，主要采集企業(yè)基本信息和經(jīng)營相關(guān)信息。17.為了加強(qiáng)與居民的溝通，網(wǎng)格員可以（）。A.定期召開居民座談會(huì)B.只在有問題時(shí)聯(lián)系居民C.等待居民主動(dòng)聯(lián)系D.只通過電話與居民溝通答案：A。定期召開居民座談會(huì)可以加強(qiáng)與居民的溝通，了解居民需求，而只在有問題時(shí)聯(lián)系、等待居民主動(dòng)聯(lián)系和只通過電話溝通都不利于建立良好的溝通關(guān)系。18.網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.公平公正B.偏向弱勢方C.聽從上級(jí)安排D.維護(hù)自身利益答案：A。處理矛盾糾紛應(yīng)遵循公平公正的原則，不能偏向任何一方，也不是聽從上級(jí)安排或維護(hù)自身利益。19.社區(qū)網(wǎng)格員的工作方式不包括（）。A.定期巡查B.坐班等待居民來訪C.上門走訪D.網(wǎng)絡(luò)溝通答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)開展工作，定期巡查、上門走訪和網(wǎng)絡(luò)溝通都是工作方式，坐班等待居民來訪不利于全面掌握社區(qū)情況。20.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）。A.立即沖入傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.悄悄觀察，不做處理C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.向社區(qū)居民宣傳傳銷危害答案：C。發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不能自行沖入制止，也不能不做處理，宣傳危害可在報(bào)告后進(jìn)行。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、調(diào)解矛盾、宣傳政策和開展安全巡查等工作。2.在采集社區(qū)居民信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.姓名、年齡B.職業(yè)、收入C.健康狀況D.家庭成員情況答案：ACD。采集居民信息一般包括基本身份信息、健康狀況和家庭成員情況等，職業(yè)信息會(huì)采集，但收入通常不屬于采集范圍。3.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有（）。A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.易燃易爆物品存放情況D.樓道是否暢通答案：ABCD。消防設(shè)施、電氣線路、易燃易爆物品存放和樓道暢通情況都是安全巡查的重點(diǎn)內(nèi)容。4.為了提高社區(qū)居民對網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）。A.熱情服務(wù)居民B.及時(shí)解決居民問題C.加強(qiáng)與居民的溝通D.定期向居民匯報(bào)工作答案：ABCD。熱情服務(wù)、及時(shí)解決問題、加強(qiáng)溝通和定期匯報(bào)工作都有助于提高居民對網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度。5.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以采用的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.進(jìn)行說服教育C.提出解決方案D.請第三方調(diào)解答案：ABCD。處理鄰里糾紛可先傾聽雙方訴求，然后進(jìn)行說服教育，提出解決方案，必要時(shí)請第三方調(diào)解。6.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以采用的方式有（）。A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦講座C.利用社區(qū)廣播D.在社區(qū)微信群發(fā)布信息答案：ABCD。發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、利用社區(qū)廣播和在微信群發(fā)布信息都是宣傳政策法規(guī)的有效方式。7.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）。A.垃圾亂扔B.污水橫流C.小廣告張貼D.綠化破壞答案：ABCD。垃圾亂扔、污水橫流、小廣告張貼和綠化破壞都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。8.網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.房屋地址B.房屋面積C.房屋產(chǎn)權(quán)人D.房屋使用情況答案：ABCD。房屋地址、面積、產(chǎn)權(quán)人以及使用情況都是房屋信息采集的內(nèi)容。9.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)配合相關(guān)部門做好（）工作。A.信息收集B.人員疏散C.秩序維護(hù)D.物資調(diào)配答案：ABC。網(wǎng)格員在突發(fā)事件中可配合做好信息收集、人員疏散和秩序維護(hù)工作，物資調(diào)配一般由專門部門負(fù)責(zé)。10.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過（）途徑了解社區(qū)居民的需求。A.上門走訪B.居民座談會(huì)C.社區(qū)論壇D.居民投訴答案：ABCD。上門走訪、居民座談會(huì)、社區(qū)論壇和居民投訴都是了解居民需求的途徑。11.網(wǎng)格員在工作中需要具備的能力有（）。A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.信息采集能力答案：ABCD。網(wǎng)格員需要具備溝通、協(xié)調(diào)、解決問題和信息采集等多方面能力。12.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）。A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.電梯答案：ABCD。健身器材、路燈、垃圾桶和電梯都屬于社區(qū)公共設(shè)施。13.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時(shí)更新信息D.對信息進(jìn)行保密答案：ABCD。采集人口信息時(shí)要保護(hù)居民隱私、確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新和保密。14.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公平公正D.及時(shí)高效答案：ABCD。調(diào)解矛盾糾紛應(yīng)遵循依法、自愿平等、公平公正和及時(shí)高效的原則。15.為了提升社區(qū)居民的安全意識(shí)，網(wǎng)格員可以開展的活動(dòng)有（）。A.消防安全知識(shí)講座B.交通安全宣傳活動(dòng)C.防盜防詐騙宣傳D.食品安全知識(shí)培訓(xùn)答案：ABCD。開展消防安全、交通安全、防盜防詐騙和食品安全等方面的宣傳活動(dòng)都有助于提升居民安全意識(shí)。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在社區(qū)辦公室坐班，等待居民反映問題即可。（×）網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)開展巡查、走訪等工作，不能只坐班等待居民來訪。2.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以隨意透露居民的個(gè)人信息。（×）要保護(hù)居民隱私，對居民個(gè)人信息進(jìn)行保密。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即偏向弱勢方進(jìn)行處理。（×）應(yīng)遵循公平公正原則處理矛盾糾紛，不能偏向任何一方。4.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，只需要在社區(qū)公告欄張貼通知就行。（×）可以采用多種方式宣傳，如舉辦講座、利用廣播等，僅張貼通知效果有限。5.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門處理，網(wǎng)格員不用跟進(jìn)。（×）網(wǎng)格員需要跟進(jìn)問題處理情況，確保問題得到解決。6.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，企業(yè)的商業(yè)機(jī)密也需要采集。（×）不需要采集企業(yè)商業(yè)機(jī)密，主要采集公開的基本信息和經(jīng)營相關(guān)信息。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員可以自行決定處理方式，不用報(bào)告相關(guān)部門。（×）應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，配合做好處理工作。8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，不需要傾聽雙方的訴求，直接提出解決方案就行。（×）應(yīng)先傾聽雙方訴求，再進(jìn)行調(diào)解和提出解決方案。9.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以不用定期巡查社區(qū)。（×）定期巡查是網(wǎng)格員的重要工作內(nèi)容，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。10.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，只需要采集戶籍人口信息，流動(dòng)人口信息不用采集。（×）需要采集流動(dòng)人口信息，以便全面掌握社區(qū)人口情況。四、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，對社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等各類基礎(chǔ)信息進(jìn)行收集和更新；二是矛盾調(diào)解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解社區(qū)內(nèi)居民之間、居民與企業(yè)之間等的矛盾糾紛；三是政策宣傳，向社區(qū)居民宣傳國家的政策法規(guī)、社區(qū)的相關(guān)規(guī)定等；四是安全巡查，對社區(qū)內(nèi)的消防、治安、環(huán)境衛(wèi)生等安全隱患進(jìn)行巡查和上報(bào)；五是服務(wù)居民，為居民提供各類幫助和服務(wù)，解決居民的實(shí)際問題；六是協(xié)助相關(guān)部門開展工作，如人口普查、環(huán)境衛(wèi)生整治等。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取以下措施：首先，立即疏散居民，確保居民的生命安全，通過呼喊、引導(dǎo)等方式讓居民迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場；其次，及時(shí)撥打119報(bào)警，準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢等情況；然后，在確保自身安全的情況下，協(xié)助消防員進(jìn)行滅火和救援工作，如提供社區(qū)的相關(guān)信息、幫助疏散周邊人員等；同時(shí)，對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行初步的信息收集，如火災(zāi)發(fā)生的大致原因、是否有人員傷亡等，并及時(shí)上報(bào)給社區(qū)和相關(guān)部門；最后，在火災(zāi)撲滅后，配合相關(guān)部門做好后續(xù)的調(diào)查和安撫工作。3.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，應(yīng)注意以下問題：一是保護(hù)隱私，對流動(dòng)人口的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，避免信息泄露；二是確保信息準(zhǔn)確，通過與流動(dòng)人口本人溝通、查看相關(guān)證件等方式，準(zhǔn)確采集姓名、性別、年齡、居住地址、工作單位等信息；三是及時(shí)更新信息，流動(dòng)人口流動(dòng)性較大，要定期對其信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性；四是態(tài)度友好，以熱情、耐心的態(tài)度與流動(dòng)人口溝通，消除他們的顧慮，提高信息采集的配合度；五是遵循相關(guān)規(guī)定，按照國家和地方的相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行信息采集工作。4