2024年遼寧省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題（含答案）一、單選題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民拒絕提供部分關(guān)鍵信息，正確的做法是（）A.強(qiáng)制居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心向居民解釋信息用途和保密原則，爭(zhēng)取居民配合D.威脅居民若不提供將采取懲罰措施答案：C解析：在遇到居民拒絕提供關(guān)鍵信息時(shí)，應(yīng)耐心溝通解釋，保障居民知情權(quán)，爭(zhēng)取配合，而不能強(qiáng)制、威脅或放棄采集。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.拍照發(fā)朋友圈B.立即撥打119報(bào)警，并協(xié)助疏散居民C.等待消防隊(duì)來處理D.自行滅火，不顧個(gè)人安危答案：B解析：火災(zāi)發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并協(xié)助疏散居民，保障居民生命安全，而不是做無關(guān)或危險(xiǎn)行為。3.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處污水管道堵塞，應(yīng)該及時(shí)向（）報(bào)告。A.社區(qū)居民B.物業(yè)公司C.環(huán)保部門D.上級(jí)主管部門或相關(guān)市政部門答案：D解析：污水管道堵塞問題應(yīng)向能處理該問題的上級(jí)主管部門或相關(guān)市政部門報(bào)告，以盡快解決問題。4.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的工作職責(zé)（）A.調(diào)解鄰里糾紛B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的車輛數(shù)量C.協(xié)助開展社區(qū)衛(wèi)生防疫工作D.參與社區(qū)選舉投票答案：D解析：網(wǎng)格員工作職責(zé)主要圍繞社區(qū)信息采集、矛盾調(diào)解、事務(wù)協(xié)助等，參與社區(qū)選舉投票是公民權(quán)利，并非網(wǎng)格員工作職責(zé)。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪狗傷人，應(yīng)（）A.視而不見B.自己去捕捉流浪狗C.聯(lián)系動(dòng)物管理部門處理D.用棍棒驅(qū)趕流浪狗答案：C解析：遇到流浪狗傷人情況，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的動(dòng)物管理部門處理，避免自行處理帶來危險(xiǎn)。6.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員記錄后應(yīng)該（）A.告訴居民自行修理B.等待居民再次反映C.及時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度D.忘記這件事答案：C解析：記錄居民反映問題后，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題得到解決。7.網(wǎng)格員在登記居民信息時(shí)，要確保信息的（）A.隨意性B.準(zhǔn)確性和完整性C.模糊性D.片面性答案：B解析：居民信息登記需要保證準(zhǔn)確和完整，以便為社區(qū)管理和服務(wù)提供可靠依據(jù)。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.加入群體中表達(dá)自己的觀點(diǎn)B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，并協(xié)助維持秩序C.逃離現(xiàn)場(chǎng)D.煽動(dòng)群體情緒答案：B解析：群體性事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維持秩序，保障社區(qū)穩(wěn)定，而不能做不利于解決問題的行為。9.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動(dòng)，應(yīng)該（）A.假裝沒看見B.直接與傳銷人員對(duì)抗C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.向傳銷人員收取費(fèi)用讓其繼續(xù)活動(dòng)答案：C解析：發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，由專業(yè)部門處理，不能縱容或自行對(duì)抗。10.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)有商家占道經(jīng)營(yíng)，應(yīng)（）A.幫助商家一起占道經(jīng)營(yíng)B.要求商家立即整改，若不整改及時(shí)上報(bào)C.與商家一起商量占道范圍D.不管不問答案：B解析：對(duì)于商家占道經(jīng)營(yíng)問題，網(wǎng)格員應(yīng)要求整改，不整改則上報(bào)，維護(hù)社區(qū)正常秩序。11.網(wǎng)格員進(jìn)行社區(qū)安全隱患排查時(shí)，重點(diǎn)排查的場(chǎng)所不包括（）A.老舊居民樓B.網(wǎng)吧C.幼兒園D.政府辦公樓答案：D解析：網(wǎng)格員社區(qū)安全隱患排查主要針對(duì)社區(qū)內(nèi)場(chǎng)所，政府辦公樓不在此范圍內(nèi)。12.下列關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通技巧，錯(cuò)誤的是（）A.態(tài)度傲慢B.認(rèn)真傾聽居民訴求C.用溫和的語(yǔ)氣交流D.尊重居民的意見答案：A解析：與居民溝通應(yīng)保持良好態(tài)度，認(rèn)真傾聽、溫和交流、尊重意見，而不能態(tài)度傲慢。13.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)時(shí)，要向居民宣傳（）A.隨意丟棄垃圾B.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的分類知識(shí)C.只分類可回收物D.垃圾不用分類答案：B解析：垃圾分類宣傳應(yīng)涵蓋可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的分類知識(shí)，提高居民分類意識(shí)。14.社區(qū)有一位獨(dú)居老人身體不適，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓老人自己去醫(yī)院B.聯(lián)系老人家屬，并協(xié)助送醫(yī)C.覺得與自己無關(guān)D.只在旁邊看著答案：B解析：對(duì)于獨(dú)居老人身體不適情況，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系家屬并協(xié)助送醫(yī)，體現(xiàn)人文關(guān)懷和責(zé)任。15.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民需求信息后，應(yīng)該（）A.把信息鎖在抽屜里B.及時(shí)整理和上報(bào)信息C.隨意透露給他人D.不做任何處理答案：B解析：收集到居民需求信息后，應(yīng)及時(shí)整理上報(bào)，以便為社區(qū)提供針對(duì)性服務(wù)。16.社區(qū)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.自己盡情享受活動(dòng)B.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助活動(dòng)順利開展C.中途離開活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)D.批評(píng)活動(dòng)組織得不好答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)中，網(wǎng)格員要維持秩序，協(xié)助活動(dòng)開展，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，應(yīng)該（）A.告訴居民不要使用B.及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修情況C.自己動(dòng)手維修D(zhuǎn).用其他物品替代損壞器材答案：B解析：健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修，確保居民使用安全。18.社區(qū)內(nèi)新遷入一戶居民，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.不管不問B.主動(dòng)上門拜訪，采集相關(guān)信息C.等居民來社區(qū)登記D.讓其他居民去了解情況答案：B解析：新遷入居民，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)上門采集信息，完善社區(qū)居民資料。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處電線外露，可能存在安全隱患，應(yīng)該（）A.用手去觸摸電線B.放置一個(gè)障礙物在旁邊就算了C.及時(shí)報(bào)告電力部門，并設(shè)置警示標(biāo)志D.讓路過的居民小心答案：C解析：發(fā)現(xiàn)電線外露安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電力部門并設(shè)置警示標(biāo)志，避免發(fā)生危險(xiǎn)。20.社區(qū)開展志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.不參與活動(dòng)B.組織和動(dòng)員居民參與，協(xié)調(diào)活動(dòng)開展C.只負(fù)責(zé)報(bào)名登記D.批評(píng)志愿者做得不好答案：B解析：社區(qū)志愿者活動(dòng)中，網(wǎng)格員要組織動(dòng)員居民參與，協(xié)調(diào)活動(dòng)順利開展。二、多選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督答案：ABCD解析：網(wǎng)格員工作涉及信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等多方面，為社區(qū)管理和服務(wù)提供支持。2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作有（）A.排查消防隱患B.檢查食品安全C.預(yù)防盜竊案件D.監(jiān)督建筑施工安全答案：ABCD解析：社區(qū)安全管理涵蓋消防、食品、治安、建筑施工等多方面，網(wǎng)格員都要進(jìn)行排查和監(jiān)督。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ACD解析：調(diào)解鄰里糾紛要公平公正、依法進(jìn)行，并尊重當(dāng)事人意愿，不能偏袒一方。4.以下屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的有（）A.垃圾堆積B.河道污染C.小廣告張貼D.車輛亂停亂放答案：ABC解析：垃圾堆積、河道污染、小廣告張貼屬于環(huán)境衛(wèi)生問題，車輛亂停亂放屬于秩序問題。5.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名、性別B.職業(yè)、收入C.聯(lián)系方式D.家庭成員情況答案：ACD解析：居民信息采集主要包括基本身份、聯(lián)系方式、家庭成員等，職業(yè)收入并非必采內(nèi)容。6.社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦垃圾分類知識(shí)講座C.監(jiān)督居民分類投放D.對(duì)不分類居民進(jìn)行罰款答案：ABC解析：網(wǎng)格員可通過發(fā)放資料、舉辦講座、監(jiān)督投放等方式推動(dòng)垃圾分類工作，無罰款權(quán)力。7.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有（）A.組織文化活動(dòng)B.挖掘社區(qū)文化資源C.宣傳社區(qū)文化特色D.破壞文化設(shè)施答案：ABC解析：網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中要積極組織活動(dòng)、挖掘資源、宣傳特色，不能破壞文化設(shè)施。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時(shí)預(yù)警B.協(xié)助居民轉(zhuǎn)移C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況D.抱怨災(zāi)害發(fā)生答案：ABC解析：自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)預(yù)警、協(xié)助轉(zhuǎn)移、統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，不能抱怨。9.網(wǎng)格員與社區(qū)居民建立良好關(guān)系的方法有（）A.主動(dòng)關(guān)心居民B.經(jīng)常與居民溝通C.為居民解決實(shí)際問題D.對(duì)居民態(tài)度冷漠答案：ABC解析：與居民建立良好關(guān)系要主動(dòng)關(guān)心、經(jīng)常溝通、解決問題，不能態(tài)度冷漠。10.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.社區(qū)宣傳欄答案：ABCD解析：路燈、健身器材、垃圾桶、社區(qū)宣傳欄都屬于社區(qū)公共設(shè)施。11.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，可以做的工作有（）A.了解老人需求B.組織志愿者看望老人C.為老人提供醫(yī)療服務(wù)D.宣傳養(yǎng)老政策答案：ABD解析：網(wǎng)格員可了解老人需求、組織看望、宣傳政策，無醫(yī)療服務(wù)專業(yè)能力。12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在違法建筑，應(yīng)該（）A.及時(shí)上報(bào)B.協(xié)助相關(guān)部門拆除C.向違法建筑所有者收取費(fèi)用D.與違法建筑所有者一起搭建答案：AB解析：發(fā)現(xiàn)違法建筑應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助拆除，不能收取費(fèi)用或參與搭建。13.社區(qū)治安管理中，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)巡邏B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.排查可疑人員D.打擊犯罪活動(dòng)答案：AC解析：網(wǎng)格員可加強(qiáng)巡邏、排查可疑人員，安裝監(jiān)控設(shè)備由相關(guān)部門負(fù)責(zé)，打擊犯罪是執(zhí)法部門職責(zé)。14.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.懶惰散漫答案：ABC解析：網(wǎng)格員工作需要有責(zé)任心、良好溝通和應(yīng)變能力，不能懶惰散漫。15.社區(qū)教育活動(dòng)中，網(wǎng)格員的工作有（）A.組織報(bào)名B.維持活動(dòng)秩序C.邀請(qǐng)授課老師D.宣傳活動(dòng)內(nèi)容答案：ABD解析：網(wǎng)格員可組織報(bào)名、維持秩序、宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)授課老師通常由專業(yè)部門負(fù)責(zé)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（×）解析：網(wǎng)格員有義務(wù)保護(hù)居民個(gè)人信息安全，不能隨意泄露。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生小的糾紛，網(wǎng)格員可以不用管。（×）解析：無論糾紛大小，網(wǎng)格員都應(yīng)積極調(diào)解，維護(hù)社區(qū)和諧。3.網(wǎng)格員只需要在辦公室工作，不需要到社區(qū)巡查。（×）解析：網(wǎng)格員需要到社區(qū)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。4.對(duì)于居民的不合理訴求，網(wǎng)格員可以直接拒絕。（×）解析：應(yīng)耐心傾聽并解釋，不能直接拒絕。5.網(wǎng)格員在社區(qū)中沒有執(zhí)法權(quán)，但可以協(xié)助執(zhí)法部門工作。（√）解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，但可協(xié)助執(zhí)法部門開展工作。6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生只需要環(huán)衛(wèi)工人負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不用管。（×）解析：網(wǎng)格員要監(jiān)督和協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生工作，并非只由環(huán)衛(wèi)工人負(fù)責(zé)。7.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以只采集部分居民的信息。（×）解析：應(yīng)全面采集居民信息，確保信息完整。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告。（√）解析：遇到緊急情況及時(shí)報(bào)告，有利于問題及時(shí)解決。9.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（×）解析：參加培訓(xùn)可提升網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力，應(yīng)積極參加。10.社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)與網(wǎng)格員無關(guān)。（×）解析：網(wǎng)格員要參與和協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)開展。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，全面準(zhǔn)確地收集社區(qū)內(nèi)居民的基本信息、房屋信息、企業(yè)信息等各類動(dòng)態(tài)和靜態(tài)信息；二是矛盾調(diào)解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解社區(qū)內(nèi)鄰里糾紛、家庭矛盾等各類矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；三是政策宣傳，向社區(qū)居民宣傳國(guó)家法律法規(guī)、方針政策以及社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度；四是安全隱患排查，對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防、治安、食品、建筑施工等安全隱患進(jìn)行定期巡查和上報(bào)；五是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促相關(guān)部門及時(shí)清理垃圾、治理污染；六是協(xié)助社區(qū)開展各項(xiàng)工作，如垃圾分類、養(yǎng)老服務(wù)、文化活動(dòng)、教育活動(dòng)等。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，應(yīng)該怎么辦？答：當(dāng)遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，網(wǎng)格員首先要保持冷靜和耐心，避免與居民發(fā)生沖突。然后，向居民誠(chéng)懇地說明信息采集的目的和用途，強(qiáng)調(diào)這些信息將用于更好地為社區(qū)居民提供服務(wù)，保障居民的權(quán)益，并且承諾嚴(yán)格保密居民的個(gè)人信息。如果居民仍然存在疑慮，可以邀請(qǐng)社區(qū)干部或居民信任的人一同進(jìn)行溝通，增強(qiáng)居民的信任感。還可以列舉信息采集后為社區(qū)帶來的實(shí)際好處，如改善社區(qū)環(huán)境、增加公共設(shè)施等。若居民提出合理的擔(dān)憂和意見，要認(rèn)真傾聽并記錄，及時(shí)向上級(jí)反饋，尋求解決方案。在溝通過程中，始終保持溫和、友善的態(tài)度，尊重居民的意愿。3.請(qǐng)說明網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中起著重要作用。在安全隱患排查方面，網(wǎng)格員定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的老舊建筑、消防設(shè)施、食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、建筑工地等進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電線老化、消防通道堵塞、食品安全問題、施工安全隱患等，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，以便及時(shí)處理，預(yù)防安全事故的發(fā)生。在安全宣傳方面，網(wǎng)格員向社區(qū)居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全等知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方面，當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、地震、洪澇等自然災(zāi)害或其他突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員能夠及時(shí)預(yù)警，協(xié)助居民疏散，配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和安置工作，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。在治安管理方面，網(wǎng)格員通過加強(qiáng)社區(qū)巡邏，排查可疑人員和行為，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社區(qū)治安秩序，預(yù)防盜竊、搶劫等違法犯罪活動(dòng)的發(fā)生。4.網(wǎng)格員如何做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作？答：網(wǎng)格員做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作可從以下幾個(gè)方面入手。一是加強(qiáng)日常巡查，定期對(duì)社區(qū)的街道、小巷、公共場(chǎng)所、居民小區(qū)等進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、污水橫流、小廣告張貼等環(huán)境衛(wèi)生問題。二是