大數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章合同雙方信息1.1合同訂立1.1.1本協(xié)議由甲方（以下簡稱“服務(wù)提供方”）與乙方（以下簡稱“服務(wù)接受方”）就大數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)事宜經(jīng)友好協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2定義和解釋1.2.1“數(shù)據(jù)中心”指乙方擁有的用于存儲、處理和分析大數(shù)據(jù)的場所及其相關(guān)設(shè)施。1.2.2“運維服務(wù)”指服務(wù)提供方根據(jù)本協(xié)議約定，對乙方數(shù)據(jù)中心進行日常運維、監(jiān)控、維護、故障處理等服務(wù)。1.2.3“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議中列明的具體服務(wù)項目和范圍。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1服務(wù)提供方負責(zé)乙方數(shù)據(jù)中心的物理設(shè)施運維，包括但不限于電力、空調(diào)、消防、安防等方面的保障。2.1.2服務(wù)提供方負責(zé)乙方數(shù)據(jù)中心的IT設(shè)施運維，包括但不限于服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控、維護和故障處理。2.2具體服務(wù)項目2.2.1保證數(shù)據(jù)中心電力供應(yīng)穩(wěn)定，定期進行電力設(shè)施檢查和保養(yǎng)。2.2.2保證數(shù)據(jù)中心空調(diào)系統(tǒng)運行正常，定期進行空調(diào)設(shè)備檢查和保養(yǎng)。2.2.3保證數(shù)據(jù)中心消防系統(tǒng)正常工作，定期進行消防設(shè)備檢查和保養(yǎng)。2.2.4保證數(shù)據(jù)中心安防系統(tǒng)有效，定期進行安防設(shè)備檢查和保養(yǎng)。2.2.5對數(shù)據(jù)中心IT設(shè)備進行24小時監(jiān)控，保證設(shè)備運行穩(wěn)定。2.2.6定期進行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢和維護。2.2.7對數(shù)據(jù)中心服務(wù)器進行定期維護和保養(yǎng)，保證服務(wù)器運行效率。2.2.8對數(shù)據(jù)中心存儲設(shè)備進行定期檢查和維護，保證數(shù)據(jù)安全。2.2.9對數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障進行及時響應(yīng)和處理，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起，至____年____月____日止。3.1.2服務(wù)期限屆滿，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)簽一年。3.2服務(wù)費用3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。3.2.2服務(wù)費用包括但不限于以下內(nèi)容：3.2.2.1數(shù)據(jù)中心物理設(shè)施運維費用；3.2.2.2數(shù)據(jù)中心IT設(shè)施運維費用；3.2.2.3乙方所需的其他相關(guān)服務(wù)費用。3.2.3服務(wù)費用支付方式及時間：乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前支付當(dāng)期服務(wù)費用。第四章運維管理4.1運維團隊4.1.1服務(wù)提供方應(yīng)組建一支專業(yè)的運維團隊，負責(zé)乙方數(shù)據(jù)中心的運維工作。4.1.2運維團隊人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容。4.2運維計劃4.2.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)乙方數(shù)據(jù)中心的實際情況，制定詳細的運維計劃。4.2.2運維計劃應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：4.2.2.1運維周期和頻率；4.2.2.2運維任務(wù)和責(zé)任；4.2.2.3運維記錄和報告。4.3運維記錄4.3.1服務(wù)提供方應(yīng)建立完善的運維記錄系統(tǒng)，對運維工作進行詳細記錄。4.3.2運維記錄應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：4.3.2.1運維時間、地點、人員；4.3.2.2運維任務(wù)、結(jié)果、問題及解決方案；4.3.2.3運維成本。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及對方提供的相關(guān)信息負有保密義務(wù)。5.1.2除本協(xié)議另有約定外，未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1本協(xié)議中涉及的任何知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、商標(biāo)、專利等，均歸各自所有者所有。5.2.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律、法規(guī)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準6.1.1服務(wù)提供方應(yīng)按照國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準以及乙方的要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準的服務(wù)。6.1.2服務(wù)提供方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心設(shè)備運行穩(wěn)定，故障處理時間符合雙方約定的標(biāo)準。6.2故障響應(yīng)6.2.1故障報告：乙方發(fā)覺故障時，應(yīng)立即向服務(wù)提供方報告，服務(wù)提供方應(yīng)在接到報告后____小時內(nèi)確認故障并啟動故障處理流程。6.2.2故障處理：服務(wù)提供方應(yīng)在確認故障后，根據(jù)故障等級在規(guī)定時間內(nèi)進行處理，并通知乙方處理進展。6.2.3故障恢復(fù)：服務(wù)提供方應(yīng)保證在故障處理完畢后，盡快恢復(fù)乙方數(shù)據(jù)中心的正常運行。6.3服務(wù)報告6.3.1服務(wù)提供方應(yīng)每月向乙方提交一次服務(wù)報告，詳細記錄服務(wù)提供情況、故障處理情況、設(shè)備運行狀況等。6.3.2服務(wù)報告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：6.3.2.1服務(wù)提供方人員出勤情況；6.3.2.2故障處理記錄；6.3.2.3設(shè)備維護記錄；6.3.2.4安全事件記錄。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)安全。7.1.2服務(wù)提供方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的相關(guān)法律法規(guī)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。7.2保密措施7.2.1服務(wù)提供方應(yīng)對乙方數(shù)據(jù)中心的任何信息，包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息等，嚴格保密。7.2.2服務(wù)提供方應(yīng)制定并實施相應(yīng)的保密制度，保證保密措施得到有效執(zhí)行。7.3安全事件處理7.3.1發(fā)生安全事件時，服務(wù)提供方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施，防止安全事件擴大。7.3.2服務(wù)提供方應(yīng)在安全事件發(fā)生后____小時內(nèi)向乙方報告，并詳細說明事件原因、處理措施及后續(xù)改進措施。第八章培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)計劃8.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)乙方運維團隊的需求，制定培訓(xùn)計劃，包括但不限于數(shù)據(jù)中心運維知識、故障處理技巧等。8.1.2培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、形式等。8.2技術(shù)支持8.2.1服務(wù)提供方應(yīng)提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)，及時響應(yīng)乙方提出的運維相關(guān)問題。8.2.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：8.2.2.1電話、郵件、遠程協(xié)助等多種溝通方式；8.2.2.2提供技術(shù)文檔和操作指南；8.2.2.3定期組織線上或線下技術(shù)交流活動。第九章服務(wù)的變更與升級9.1服務(wù)變更9.1.1如乙方有特殊需求，需對數(shù)據(jù)中心的服務(wù)進行變更，應(yīng)提前向服務(wù)提供方提出書面申請。9.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在收到申請后____個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并協(xié)商變更方案。9.2服務(wù)升級9.2.1服務(wù)提供方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)中心的服務(wù)進行升級，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。9.2.2服務(wù)升級應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：9.2.2.1硬件設(shè)備升級；9.2.2.2軟件系統(tǒng)升級；9.2.2.3安全措施升級。第十章服務(wù)監(jiān)督與考核10.1監(jiān)督機制10.1.1乙方有權(quán)對服務(wù)提供方的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場檢查、查閱服務(wù)記錄等。10.1.2服務(wù)提供方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)督工作。10.2考核評估10.2.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)提供方的服務(wù)進行考核評估，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、故障處理效率等。10.2.2考核評估結(jié)果作為服務(wù)費用調(diào)整和續(xù)約的依據(jù)之一。第十一章合同的解除與終止11.1解除條件11.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)通知違約方解除本協(xié)議。11.1.2以下情況視為違約：11.1.2.1服務(wù)提供方未能按照協(xié)議規(guī)定提供服務(wù)質(zhì)量；11.1.2.2乙方未能按照協(xié)議規(guī)定支付服務(wù)費用；11.1.2.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.2終止條件11.2.1本協(xié)議服務(wù)期限屆滿，如雙方無異議，本協(xié)議自行終止。11.2.2出現(xiàn)以下情況，本協(xié)議應(yīng)予以終止：11.2.2.1服務(wù)提供方或乙方因故無法繼續(xù)履行本協(xié)議；11.2.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；11.2.2.3雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。第十二章終止后的處理12.1服務(wù)提供方應(yīng)保證在協(xié)議終止后，乙方數(shù)據(jù)中心的現(xiàn)有服務(wù)得以穩(wěn)定過渡。12.1.1服務(wù)提供方應(yīng)將乙方數(shù)據(jù)中心的運維工作移交至乙方或乙方指定的第三方。12.1.2服務(wù)提供方應(yīng)協(xié)助乙方或第三方完成交接工作，保證數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性。12.2費用結(jié)算12.2.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)進行費用結(jié)算，包括已提供服務(wù)費用的結(jié)算和未提供服務(wù)費用的退還。12.2.2費用結(jié)算應(yīng)按照本協(xié)議的約定執(zhí)行，如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十三章其他13.1通知13.1.1除非另有約定，任何通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方在本協(xié)議中指定的地址。13.1.2通知自發(fā)送之日起滿____個工作日視為送達。13.2法律適用與爭議解決13.2.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議