高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)一、引言隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。據(jù)《中國電子商務(wù)報(bào)告》顯示，截至2023年，全國電商從業(yè)人員達(dá)5000萬人，其中復(fù)合型實(shí)操人才需求占比超60%。然而，當(dāng)前高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)普遍存在“重理論輕實(shí)踐、重模擬輕真實(shí)、重技能輕素養(yǎng)”的問題，導(dǎo)致學(xué)生難以適應(yīng)企業(yè)崗位要求。因此，構(gòu)建以職業(yè)能力為核心、以真實(shí)場(chǎng)景為載體、以校企協(xié)同為支撐的實(shí)訓(xùn)體系，成為提升電商專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。二、實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)的核心原則實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)需遵循“職業(yè)導(dǎo)向、能力遞進(jìn)、真實(shí)場(chǎng)景、校企協(xié)同”四大原則，確保教學(xué)與企業(yè)需求無縫對(duì)接。（一）職業(yè)導(dǎo)向原則：對(duì)接崗位能力要求以電商行業(yè)典型崗位（如運(yùn)營(yíng)專員、直播助理、跨境電商業(yè)務(wù)員、數(shù)據(jù)分析師）的能力模型為依據(jù)，明確實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。例如，運(yùn)營(yíng)專員需掌握“店鋪裝修、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)優(yōu)化”四大核心能力，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容需圍繞這些能力展開。（二）能力遞進(jìn)原則：構(gòu)建分層實(shí)訓(xùn)體系遵循“基礎(chǔ)技能→綜合應(yīng)用→創(chuàng)新拓展”的認(rèn)知規(guī)律，設(shè)計(jì)階梯式實(shí)訓(xùn)內(nèi)容?；A(chǔ)層聚焦工具使用與操作規(guī)范，綜合層強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目整合與問題解決，拓展層注重創(chuàng)新思維與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。（三）真實(shí)場(chǎng)景原則：引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目摒棄傳統(tǒng)“模擬軟件+虛擬任務(wù)”的模式，采用“企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目+校園創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目+行業(yè)大賽項(xiàng)目”的組合，讓學(xué)生在真實(shí)場(chǎng)景中完成“選品→運(yùn)營(yíng)→轉(zhuǎn)化→復(fù)盤”全流程操作。例如，與本地電商企業(yè)合作，承接“農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨”項(xiàng)目，學(xué)生負(fù)責(zé)腳本策劃、直播執(zhí)行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（四）校企協(xié)同原則：深化產(chǎn)教融合邀請(qǐng)企業(yè)專家參與實(shí)訓(xùn)大綱制定、教學(xué)實(shí)施與效果評(píng)價(jià)。例如，企業(yè)導(dǎo)師定期開展“行業(yè)前沿講座”，指導(dǎo)學(xué)生完成企業(yè)真實(shí)任務(wù)；學(xué)校與企業(yè)共建“電商實(shí)訓(xùn)基地”，提供直播艙、數(shù)據(jù)中心等硬件資源。三、實(shí)訓(xùn)體系的分層構(gòu)建與實(shí)施基于上述原則，構(gòu)建“三層六模塊”實(shí)訓(xùn)體系（見表1），實(shí)現(xiàn)“技能培養(yǎng)→能力提升→素養(yǎng)塑造”的遞進(jìn)。表1高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系框架**層級(jí)****模塊****核心內(nèi)容****實(shí)施方式****考核標(biāo)準(zhǔn)**基礎(chǔ)技能層電商基礎(chǔ)認(rèn)知電商概論、行業(yè)法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則（淘寶、拼多多、亞馬遜）課堂教學(xué)+在線課程（如中國大學(xué)MOOC《電子商務(wù)基礎(chǔ)》）理論測(cè)試（占40%）+平臺(tái)規(guī)則考核（占60%，如完成淘寶店鋪?zhàn)?cè)流程）工具操作技能圖像處理（PS、Canva）、視頻剪輯（剪映、Pr）、數(shù)據(jù)工具（生意參謀、飛瓜數(shù)據(jù)）實(shí)訓(xùn)課堂+在線實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)（如“電商技能訓(xùn)練平臺(tái)”）操作考核（占80%，如完成產(chǎn)品主圖設(shè)計(jì)）+作品展示（占20%）綜合應(yīng)用層店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)選品策略、店鋪裝修、產(chǎn)品發(fā)布、流量推廣（直通車、鉆展）、客服管理項(xiàng)目化教學(xué)（分組完成“校園零食店”真實(shí)店鋪運(yùn)營(yíng)）店鋪業(yè)績(jī)（占50%，如月銷售額）+運(yùn)營(yíng)報(bào)告（占30%）+團(tuán)隊(duì)協(xié)作（占20%）直播電商項(xiàng)目直播腳本策劃、產(chǎn)品講解、互動(dòng)技巧、直播數(shù)據(jù)復(fù)盤校企合作（與本地MCN機(jī)構(gòu)合作，承接“鄉(xiāng)村振興”直播項(xiàng)目）直播觀看量（占30%）+轉(zhuǎn)化率（占40%）+企業(yè)導(dǎo)師評(píng)價(jià)（占30%）創(chuàng)新拓展層跨境電商實(shí)訓(xùn)跨境平臺(tái)操作（亞馬遜、速賣通）、國際物流、海外營(yíng)銷（Facebook、TikTok）產(chǎn)學(xué)研合作（與跨境電商企業(yè)合作，完成“家居產(chǎn)品”跨境店鋪運(yùn)營(yíng)）跨境訂單量（占40%）+營(yíng)銷方案（占30%）+行業(yè)大賽獎(jiǎng)項(xiàng)（占30%）電商創(chuàng)業(yè)實(shí)踐創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃、融資方案、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制校園創(chuàng)業(yè)孵化（如“電商創(chuàng)業(yè)園”支持學(xué)生開設(shè)淘寶店、抖音小店）創(chuàng)業(yè)成果（占50%，如店鋪盈利）+創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書（占30%）+路演展示（占20%）（一）基礎(chǔ)技能層：夯實(shí)職業(yè)基礎(chǔ)目標(biāo)：掌握電商行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與工具操作技能，形成規(guī)范的職業(yè)習(xí)慣。實(shí)施細(xì)節(jié)：電商基礎(chǔ)認(rèn)知模塊：通過“案例教學(xué)”講解電商發(fā)展歷程與行業(yè)趨勢(shì)（如“從淘寶到直播電商的演變”），結(jié)合“情景模擬”讓學(xué)生扮演“客服”“運(yùn)營(yíng)”角色，熟悉平臺(tái)規(guī)則（如“淘寶七天無理由退換貨政策”）。工具操作技能模塊：采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)，例如要求學(xué)生完成“產(chǎn)品主圖設(shè)計(jì)”任務(wù)（要求：符合類目風(fēng)格、突出產(chǎn)品賣點(diǎn)、分辨率達(dá)標(biāo)），教師通過“示范-模仿-指導(dǎo)”流程，確保學(xué)生掌握PS的“摳圖”“調(diào)色”“排版”功能。（二）綜合應(yīng)用層：提升項(xiàng)目能力目標(biāo)：綜合運(yùn)用基礎(chǔ)技能解決真實(shí)問題，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與問題解決能力。實(shí)施細(xì)節(jié)：店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)模塊：以“校園零食店”為項(xiàng)目載體，學(xué)生分組（4-5人/組）完成“選品（調(diào)研校園需求，選擇網(wǎng)紅零食）→店鋪裝修（設(shè)計(jì)溫馨風(fēng)格的首頁）→產(chǎn)品發(fā)布（編寫符合SEO的標(biāo)題，如“校園爆款網(wǎng)紅薯片酥脆可口”）→流量推廣（使用淘寶直通車推廣主推產(chǎn)品）→客服管理（回復(fù)客戶咨詢，處理售后問題）”全流程。教師定期組織“項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)”，讓學(xué)生分析“為什么這款產(chǎn)品銷量好？”“直通車推廣效果不佳的原因是什么？”。直播電商項(xiàng)目：與本地MCN機(jī)構(gòu)合作，承接“鄉(xiāng)村振興”直播項(xiàng)目（如銷售本地獼猴桃）。學(xué)生負(fù)責(zé)“腳本策劃（設(shè)計(jì)“產(chǎn)地直采”場(chǎng)景，突出“新鮮”賣點(diǎn)）→直播執(zhí)行（主播講解產(chǎn)品，助理負(fù)責(zé)互動(dòng)與改價(jià)）→數(shù)據(jù)復(fù)盤（分析“直播峰值時(shí)段”“高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品”）”。企業(yè)導(dǎo)師全程指導(dǎo)，例如強(qiáng)調(diào)“直播時(shí)要與觀眾互動(dòng)，比如問‘有沒有吃過獼猴桃的家人們？’”。（三）創(chuàng)新拓展層：培養(yǎng)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)：激發(fā)創(chuàng)新思維，提升創(chuàng)業(yè)能力，適應(yīng)行業(yè)變化。實(shí)施細(xì)節(jié)：跨境電商實(shí)訓(xùn)模塊：與跨境電商企業(yè)合作，完成“家居產(chǎn)品”跨境店鋪運(yùn)營(yíng)（如亞馬遜平臺(tái)）。學(xué)生需要解決“國際物流成本高”“海外消費(fèi)者需求差異”等問題，例如選擇“輕小件”產(chǎn)品（如收納盒）降低物流成本，通過“Facebook廣告”targeting歐美家庭主婦。教師引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注“跨境電商新趨勢(shì)”（如“TikTok直播在東南亞的崛起”），鼓勵(lì)學(xué)生嘗試新的營(yíng)銷方式。電商創(chuàng)業(yè)實(shí)踐模塊：依托“校園創(chuàng)業(yè)園”，支持學(xué)生開設(shè)淘寶店、抖音小店。例如，某學(xué)生團(tuán)隊(duì)選擇“校園文創(chuàng)產(chǎn)品”（如定制筆記本、徽章），通過“抖音短視頻”推廣（拍攝“校園生活場(chǎng)景”，展示產(chǎn)品用途），實(shí)現(xiàn)月盈利5000元。學(xué)校提供“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程”（如“如何寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書”“如何找供應(yīng)商”），并邀請(qǐng)成功創(chuàng)業(yè)校友分享經(jīng)驗(yàn)。四、教學(xué)實(shí)施的關(guān)鍵策略（一）校企雙導(dǎo)師制：優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目配備“學(xué)校導(dǎo)師+企業(yè)導(dǎo)師”：學(xué)校導(dǎo)師：負(fù)責(zé)理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度與能力提升；企業(yè)導(dǎo)師：負(fù)責(zé)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享與真實(shí)項(xiàng)目指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與崗位適應(yīng)能力。例如，在“直播電商項(xiàng)目”中，學(xué)校導(dǎo)師講解“直播腳本設(shè)計(jì)”理論，企業(yè)導(dǎo)師（MCN機(jī)構(gòu)的直播運(yùn)營(yíng)）指導(dǎo)學(xué)生完成“真實(shí)直播”，并點(diǎn)評(píng)“主播的表情管理”“產(chǎn)品講解的邏輯性”。（二）混合式教學(xué)：提升實(shí)訓(xùn)效率采用“線上+線下”混合式教學(xué)模式：線上：通過“電商實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)”（如“網(wǎng)盈電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”）完成基礎(chǔ)操作練習(xí)（如“店鋪?zhàn)?cè)”“產(chǎn)品上傳”），通過“慕課”學(xué)習(xí)行業(yè)前沿知識(shí)（如“直播電商最新趨勢(shì)”）；線下：在實(shí)訓(xùn)基地完成真實(shí)項(xiàng)目（如“直播帶貨”“跨境店鋪運(yùn)營(yíng)”），教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)。（三）情景模擬與真實(shí)場(chǎng)景結(jié)合：增強(qiáng)代入感對(duì)于復(fù)雜的崗位任務(wù)，先通過“情景模擬”降低難度，再進(jìn)入“真實(shí)場(chǎng)景”操作。例如，在“客服管理”模塊，先讓學(xué)生模擬“處理客戶投訴”（如“客戶收到的產(chǎn)品破損，要求退換貨”），教師指導(dǎo)“如何安撫客戶情緒？”“如何走退換貨流程？”，再讓學(xué)生參與企業(yè)真實(shí)客服工作（如承接淘寶店鋪的客服任務(wù)）。五、實(shí)訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)與優(yōu)化（一）多元評(píng)價(jià)體系：全面衡量能力建立“過程性評(píng)價(jià)+結(jié)果性評(píng)價(jià)+企業(yè)評(píng)價(jià)”的多元評(píng)價(jià)體系：過程性評(píng)價(jià)（占40%）：包括實(shí)訓(xùn)日志、團(tuán)隊(duì)會(huì)議記錄、任務(wù)完成進(jìn)度（如“店鋪運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目”中，每周提交“運(yùn)營(yíng)周報(bào)”）；結(jié)果性評(píng)價(jià)（占40%）：包括項(xiàng)目成果（如店鋪銷售額、直播轉(zhuǎn)化率）、比賽獎(jiǎng)項(xiàng)（如“全國電商技能大賽”獎(jiǎng)項(xiàng)）、創(chuàng)業(yè)成果（如店鋪盈利）；企業(yè)評(píng)價(jià)（占20%）：由企業(yè)導(dǎo)師對(duì)學(xué)生的“職業(yè)素養(yǎng)”（如責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作）、“崗位能力”（如運(yùn)營(yíng)能力、直播技巧）進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）持續(xù)優(yōu)化機(jī)制：適應(yīng)行業(yè)變化通過“學(xué)生反饋、企業(yè)調(diào)研、教學(xué)評(píng)估”定期優(yōu)化實(shí)訓(xùn)體系：學(xué)生反饋：通過“實(shí)訓(xùn)滿意度調(diào)查”了解學(xué)生對(duì)“實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、師資”的意見，例如學(xué)生認(rèn)為“跨境電商實(shí)訓(xùn)的物流知識(shí)不夠詳細(xì)”，則增加“國際物流實(shí)操”內(nèi)容；企業(yè)調(diào)研：定期走訪合作企業(yè)，了解“崗位能力需求變化”，例如企業(yè)需要“會(huì)用AI工具（如ChatGPT寫直播腳本）的人才”，則在“直播電商項(xiàng)目”中增加“AI工具應(yīng)用”模塊；教學(xué)評(píng)估：通過“教學(xué)效果分析”（如學(xué)生就業(yè)率、企業(yè)滿意度）評(píng)估實(shí)訓(xùn)體系的有效性，例如學(xué)生就業(yè)率從85%提升到92%，說明實(shí)訓(xùn)體系有效。六、結(jié)論高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)需以“職業(yè)能力”為核心，通過“分層體系構(gòu)建、真實(shí)場(chǎng)景引入、校企協(xié)同實(shí)施”，實(shí)現(xiàn)“學(xué)生能力提升與企業(yè)需求對(duì)接”。未來