1、關(guān)于什么是標(biāo)準(zhǔn)化溝通第一張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的定義：溝通就是人與人之間在交流的過程中互相交換信息的行為。無效溝通有效溝通第二張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月將溝通流程標(biāo)準(zhǔn)化！介紹兩種標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式：一、SBAR醫(yī)護(hù)溝通模式二、CICARE醫(yī)護(hù)患溝通模式第三張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月一、SBAR醫(yī)護(hù)溝通模式是一種以證據(jù)為基礎(chǔ)的、標(biāo)準(zhǔn)的溝通方式，曾被用于美國海軍核潛艇和航空業(yè)，在緊急情況下保證了信息的準(zhǔn)確傳遞。也是世界衛(wèi)生組織所提出的標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式。國際認(rèn)證體系JCI認(rèn)為，改善醫(yī)護(hù)人員之間的交流有助于防止不良結(jié)果的發(fā)生、增進(jìn)團(tuán)隊合作。第四張，PPT共十

2、五頁，創(chuàng)作于2022年6月舉例：護(hù)士：“醫(yī)生，3床患者現(xiàn)在疼得厲害，受不了了，您說怎么辦？”醫(yī)生：“患者哪個部位疼痛，疼了多長時間了？”護(hù)士：“我沒問，要不我去問問再告訴你？”醫(yī)生：“算了，我去看看吧”這算是有效地溝通嗎？ 無效溝通第五張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月SBAR第六張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月第七張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月案例：Situaion(現(xiàn)狀)：張醫(yī)生，您好，我是護(hù)士潘曉，3床王美麗，患者男性，58歲?？确奂t色泡沫痰，主訴胸悶、憋喘。Background（背景）：患者因冠心病、心力衰竭入院，雙下肢重度水腫，目前總?cè)肓?000ml，應(yīng)用速2

3、0mg后出量僅600ml。Assessment（評估）：P：126次/分，R:26次/分，BP：90/58mmhg,SpO2:91%,聽診雙肺大量濕羅音，我認(rèn)為可能是患者急性左心衰發(fā)作。Recommendation（建議）：您看是否需要使用嗎啡、速尿等藥物？在您來之前我已減慢輸液速度、給予患者吸氧、取端坐位，監(jiān)測生命體征。我還需要做什么？這是個有效溝通嗎？ 有效溝通第八張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月 通過對SBAR醫(yī)護(hù)溝通模式的學(xué)習(xí)，醫(yī)生清楚了作為一個傾聽者，知道護(hù)士會告訴他什么，因而他的傾聽會更有效；護(hù)士作為一個匯報者，她知道醫(yī)生期待了解哪些內(nèi)容，因而她的匯報同樣會更有效。當(dāng)我們醫(yī)

4、生和護(hù)士都使用這種標(biāo)準(zhǔn)化的交流模式時，交流的有效性會大大提高。第九張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月SBAR溝通模式在臨床上適用于晨會交接班、床邊交接班、護(hù)理查房、轉(zhuǎn)交接病人、醫(yī)護(hù)病情匯報，目前應(yīng)用最多的就是醫(yī)護(hù)病情匯報和晨會交接班。第十張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月二、CICARE醫(yī)患溝通模式 所謂Cicare，就是Connect、Introduce、Communicate 、Ask、Respond、Exit這6個單詞中第一個字母的合稱；Cicare模式就是要求每一位醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時嚴(yán)格按此模式進(jìn)行。第十一張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月Connect與人見面時恰

5、如其分地稱呼對方的名字或以對方喜歡的稱呼（先生，女士，老師等等）；不可隨意用替代性的稱呼Introduce自我介紹，介紹我在患者治療中的角色；也就是告訴患者我是誰？這里包括我的儀態(tài)，表情，眼神Communicate告訴患者我將做什么，需要多長時間，對他（她）有何影響；他需要配合什么，這里體現(xiàn)了我們的專業(yè)性第十二張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月Ask進(jìn)入患者房間前，為患者查體前或為患者做某個診療項目前先征得其同意；也就是詢問患者需要什么？擔(dān)心什么？Respond了解患者的需求，并對患者所提出的問題和要求給予恰當(dāng)?shù)姆答?；也就是揣摩患者的心理，有的放矢的解答Exit得到患者的允許，向患者解釋下一步安排，并禮貌地離開。第十三張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月CICARE溝通模式可以應(yīng)用到：出入院介紹、護(hù)理操作時、床邊交接班、轉(zhuǎn)科時、轉(zhuǎn)運(yùn)時、健康教育、術(shù)前訪視.CICARE溝通模式適用于每一個醫(yī)護(hù)人員，可以逐步內(nèi)化成自主的溝通行為，在溝通中處處體現(xiàn)著我們的專業(yè)性，另外，通過CICARE溝通