152024-09-27發(fā)布 1 1 2 2 4 5 9 I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件代替DB15/T972-2016《醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》c)更改了“服務(wù)機(jī)構(gòu)”（見2016年版的4.1d)更改了“工作人員”相關(guān)內(nèi)容（見4.2，2016年版的4.1e)更改了“規(guī)章制度”（見4.3，2016年版的4.3f)更改了“高（低）壓供電系統(tǒng)”（見6h)刪除了“發(fā)電機(jī)房應(yīng)使用防爆燈”“每年進(jìn)行1次高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)，并留存合格報(bào)告,檢查和維護(hù)應(yīng)作好記錄存檔備查內(nèi)容”(見2016年版的6.4)；i)刪除了“消防設(shè)施”（見2016年版的6.5)；k)刪除了“污水處理”(見2016年版）；o)更改了“消防安全管理”（見第8章，2016年版的第8章p)增加“了室內(nèi)養(yǎng)護(hù)”見10.2u)增加了“服務(wù)監(jiān)督”見15.2w)本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范飲服務(wù)、標(biāo)識管理、應(yīng)急管理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)輔助服務(wù)等GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第GB22337社會生活環(huán)境噪音排放GB31654食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)GB/T50050工業(yè)循環(huán)冷卻水處理設(shè)計(jì)GB50333醫(yī)院潔凈手術(shù)部建筑技術(shù)GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理DBJ03-27公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)WS/T512醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范WS/T508醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范WS10004公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生學(xué)評價(jià)規(guī)范WS10005公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范12DB15/T3686.1物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第1部分：客戶服務(wù)3術(shù)語和定義為滿足業(yè)主(物業(yè)使用人)的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)。由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)人支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)人享有或者承擔(dān)的物業(yè)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)人，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為患者提供的各種服務(wù)，如：患者生活護(hù)理、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、醫(yī)療運(yùn)送(包括陪檢)、手術(shù)室輔助服務(wù)(包括清潔、消毒、手術(shù)包的下收下送、輔助接送手術(shù)患者等服務(wù))等。b)建立各項(xiàng)管理制度，完善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，采用信息化手段提高管理和服務(wù)水平；c)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)特4.2.1根據(jù)實(shí)際需求配備專業(yè)的技術(shù)人員，物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)按照規(guī)定取得職業(yè)資4.2.2物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)在上崗前對工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗，工作期間還應(yīng)進(jìn)行定4.2.4物業(yè)從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，主動、熱情、耐心、周到并及時(shí)為顧客提4.2.5物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)熟悉與醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件要求，取得有4.2.6從事醫(yī)療機(jī)構(gòu)輔助性工作的服務(wù)人4.2.8在醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染風(fēng)險(xiǎn)較高的區(qū)域工作或職業(yè)暴露事件發(fā)生機(jī)率較高的作業(yè)人員應(yīng)每年至少進(jìn)行一次健康體檢，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行免疫接種。醫(yī)療廢物4.3.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立人力資源、財(cái)4.3.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程以及各類4.3.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定房屋使用、車輛出入和停放、裝物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度，并符合如a)規(guī)范記賬，做到賬目清晰，并應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；c)實(shí)行酬金制物業(yè)計(jì)費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)人，每年至少公布1次物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決a)業(yè)主（物業(yè)使用人）資料；3f)設(shè)施設(shè)備維修管理檔案，維保值守和操作記錄；g)物業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)評估及常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)檔案；技術(shù)改造，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)分析原因，排除故障，提高設(shè)備運(yùn)b)用電設(shè)備實(shí)施分區(qū)域管理，均衡用電負(fù)荷，功率因素不低于0.d)設(shè)施設(shè)備更新或改造時(shí)，宜采用節(jié)能設(shè)備(例如：節(jié)能燈、節(jié)水裝置、高效機(jī)電設(shè)備等)；d)對建筑裝飾裝修存在危及建筑結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象的及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾樓內(nèi)墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面修補(bǔ)時(shí)粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面無色差，墻面磚、地屋面排水溝、室內(nèi)外排水管道應(yīng)暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂有斷裂、缺損的情況，應(yīng)及時(shí)安衛(wèi)生間設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，無滴漏，地漏暢通46.1.3制定公共照明節(jié)能管理制度，根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況確定不同區(qū)域內(nèi)照明設(shè)施合理的關(guān)閉時(shí)6.2.1.1制定供電系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范及臨時(shí)用電管理措施。物業(yè)從業(yè)人員掌握主電源、保安電源線路電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良6.2.1.4發(fā)生重大人身、設(shè)備安全事故應(yīng)及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告，c)高(低)壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動作正常；e)功率因素自動補(bǔ)償電容器(組)運(yùn)行正常，自動切換正f)變(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自動切換正常；g)每月對保安電源聯(lián)絡(luò)柜進(jìn)行檢查維護(hù)及二變測試是否能正常投入使用，填寫工作記錄并存檔；6.2.3.1.2發(fā)電機(jī)控制柜手動及自動啟動正常，各類表計(jì)顯示正常；自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動566.2.3.2.6蓄電池?fù)p壞或達(dá)到使6.2.3.2.7按規(guī)定的周期對發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好，定期啟動及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)(組),確保隨時(shí)可應(yīng)急啟用；定期對應(yīng)急照明(帶蓄電池)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，每季度1次對蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)，使其處于有效待命狀態(tài)；每半年至少1次對變配電6.3.1.1至少配備一名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員，監(jiān)督電梯維保公司嚴(yán)格按照GB6.3.1.2在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意6.3.1.4確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語音提示廣播、無線通訊裝置等設(shè)施正常使用。6.3.1.5與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、6.3.1.6每日至少檢查2次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。每年對電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)6.3.1.7有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每半年演練1次。6.3.1.8發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行施救。物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場對被困人員進(jìn)行情緒安撫工作，并立即通知專業(yè)維修人員抵達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援，抵達(dá)時(shí)間不超過30分鐘。6.3.1.9電梯檢修前，檢修單位應(yīng)提前提報(bào)檢修計(jì)劃，并在停梯前24小時(shí)通知使用人，停梯檢修的時(shí)6.3.1.10電梯緊急開鎖鑰匙、機(jī)柜鑰匙、電源鑰匙，應(yīng)由專人保管，非專業(yè)6.3.2.2操作人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。6.3.2.3有專業(yè)人員對設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行管理，定期進(jìn)行檢查及保養(yǎng)，記錄使用狀況，并存檔。6.4.1對空調(diào)系統(tǒng)開機(jī)前進(jìn)行檢查，測試運(yùn)6.4.2每月檢查1次冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，大修后特殊情況要適當(dāng)增加巡檢保養(yǎng)次數(shù)，保證冷卻塔及附屬設(shè)施6.4.3每半年(換季工作開始或結(jié)束)進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜6.4.4每周對空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管6.4.5每周檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，6.4.7各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏，能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處于6.4.8保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行，提供符合6.4.11對空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和水質(zhì)分6.4.13潔凈手術(shù)部（室）和其他潔凈場所f)根據(jù)風(fēng)量風(fēng)速、空氣中的細(xì)菌菌落總數(shù)等情況適時(shí)更換中、高效過濾器。6.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定供水設(shè)施衛(wèi)生管理制度并予以實(shí)施。管理人員每年進(jìn)行一次健康檢查和衛(wèi)生6.5.3按照衛(wèi)生防疫部門的要求使6.5.5水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)6.5.8每年應(yīng)對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、6.5.9發(fā)生供水事故時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案立6.6.1每年雨、雪季來臨前，應(yīng)集中對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理疏通，確786.6.3定期對污水處理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)服務(wù)人對醫(yī)療污水排放應(yīng)根據(jù)GB18466及其他6.6.4每天檢查電動格柵、泥水分離機(jī)、二級生化裝置、消毒裝置，確保調(diào)節(jié)池、消毒池、污水泵運(yùn)6.7樓宇自動化系統(tǒng)6.7.3每天對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，每年對儀器6.7.4建立機(jī)房管理制度，控制室機(jī)房實(shí)行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。6.8監(jiān)控系統(tǒng)6.8.3監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。6.9廣播、會議背景音響6.9.2揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。6.9.4多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常。6.9.5視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無干擾。6.10.1避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測合格。6.10.2每年雷雨季節(jié)前檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)等裝置。6.10.3每年檢查1次重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外6.10.4每月1次對變配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季對各重要機(jī)房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)6.10.5.2按照TSG11的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)建立鍋爐安全6.10.5.4噪聲的監(jiān)測、控制管理執(zhí)行GB22337的規(guī)定。96.10.5.5根據(jù)國家特種設(shè)備有關(guān)規(guī)定，按照TSG11的具體要求，接受并配合檢測機(jī)構(gòu)對鍋爐設(shè)備進(jìn)a)至少每月進(jìn)行1次在用鍋爐設(shè)備的自行檢查，并記錄；b)對在用鍋爐設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常維護(hù)和保養(yǎng)，并記錄；6.10.6.2定期對供暖管道、安全附件、閥門、儀表進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保無跑、冒、滴、漏。6.10.6.3應(yīng)制止和勸阻對供熱管道、散熱器、安全附件、閥門、儀表等的涂抹、粘貼、覆蓋、遮擋、6.11.1醫(yī)用氣瓶管理應(yīng)符合附錄A的要求。6.11.3壓縮空氣系統(tǒng)管理要求a)每天檢查壓縮空氣系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，做好記錄。壓縮空氣的b)每季度1次對壓縮空氣系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保在用和備用的設(shè)施設(shè)備完好；c)每月1次對壓縮空氣系統(tǒng)設(shè)備(壓縮機(jī)、制冷干燥機(jī)、壓力自停裝置、壓縮空氣管道、末端壓縮空氣裝置)的功能進(jìn)行檢查，保持設(shè)備狀態(tài)完好。防止壓縮空氣系統(tǒng)b)定期對吸引系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，確保在用和備用的設(shè)施設(shè)備完好；c)每日1次對真空罐放水；d)每月1次對壓縮空氣系統(tǒng)設(shè)備(真空泵、止回閥、電磁閥、電氣控制箱、壓力自停裝置、負(fù)壓e)應(yīng)配備防泄漏報(bào)警裝置，并確保狀態(tài)指示正7.1.1秩序維護(hù)人員接受過相關(guān)安全防范知識與技能培訓(xùn)，持證上崗。7.1.3秩序維護(hù)人員應(yīng)配備秩序維護(hù)所需設(shè)備(包括身份驗(yàn)證設(shè)備、安保(警用)器械設(shè)備等)。7.2.4主出入口應(yīng)安排24小時(shí)值崗，對人員和車輛出入進(jìn)行管理。7.2.5對病患及其家屬等出入人員用語規(guī)范，必要時(shí)引7.2.6設(shè)置流動崗，遇雨雪天氣及異常情況，7.2.7病房門口執(zhí)勤應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行院內(nèi)探視制度并協(xié)助本7.3.2巡邏間隔不超過2小時(shí)。巡查應(yīng)規(guī)范使用巡更設(shè)備，保留巡更記錄。如無巡更設(shè)備，宜保持27.3.3收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，并采取相應(yīng)處置措施，處置后7.3.4巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急7.3.6巡查中發(fā)現(xiàn)某區(qū)域人員密集，應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)配增7.4.2明確醫(yī)療秩序事件處理負(fù)責(zé)人，對公共秩序維護(hù)人員進(jìn)行相7.4.3出現(xiàn)影響正常醫(yī)療秩序情況時(shí)，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，維護(hù)保持正常秩序并通知7.4.4對醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)托、倒號的人員進(jìn)行制止并及時(shí)報(bào)警，在制止過程中應(yīng)做好自身防護(hù)，并保7.5.1安防監(jiān)控室的管理應(yīng)見附錄B的要求。7.5.2監(jiān)控中心(監(jiān)控室)應(yīng)建立24小時(shí)值班制度和來訪人員登記制度，并保存登記記錄。7.5.3監(jiān)控的錄入資料至少保存30天，應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不應(yīng)調(diào)閱。7.5.4收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行7.5.7設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)通知維保單7.6.1應(yīng)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)布局合理設(shè)置車輛出入口，并固定崗位值守管理，具體要求包括但不限于：b)停車收費(fèi)應(yīng)按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地政府主管部門停車收費(fèi)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并公示；c)劃分車輛停放區(qū)域，加強(qiáng)車輛管理。急救通道中禁止停放車輛，保證24小時(shí)暢通，對不按規(guī)7.6.2應(yīng)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)停車場的設(shè)施條件科學(xué)管理，引導(dǎo)車輛有序、安全停放。具體要求包括：d)停車場(庫)內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品或其它違禁物品；e)停車場(庫)應(yīng)設(shè)置無障礙專用車位，以方便特殊群體就診；f)對配置有充電功能的車位，進(jìn)行專門管理，不應(yīng)非充電車輛7.7.1應(yīng)保持24小時(shí)與當(dāng)?shù)鼐瘎?wù)室的聯(lián)絡(luò)通暢。7.7.2配合公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，維護(hù)安全秩序，提高公眾防范能力。8.1.1制定消防安全管理制度，確定消防安全重點(diǎn)部位，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理8.1.2按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。住院區(qū)和門診區(qū)白天至少巡查2次，住院區(qū)和急診區(qū)夜間每用明火，不應(yīng)私自使用電熱器；每季度至少進(jìn)行1次綜合性防火檢查。巡查、檢查結(jié)果由檢查人及其主8.1.3制定符合本單位特點(diǎn)的消防應(yīng)急預(yù)案，每年至少組織2次消防演習(xí)并參加業(yè)主(物業(yè)使用人)8.1.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)組織新上崗、轉(zhuǎn)崗復(fù)崗職工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)，每半年至少開展1次職工消8.1.6消防控制室、住院部、門診部、藥品庫房、實(shí)驗(yàn)室、供氧站、高壓氧艙、鍋爐房、配電房、地8.1.7消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班，每班不少于2人，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可職業(yè)資8.1.8由物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)自動消防設(shè)施管理責(zé)任的，應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對消記錄》、《建筑消防設(shè)施年度檢測報(bào)告》和《栓口、水槍、水帶及按鈕、消防軟管卷盤齊全正8.2.3室外消火栓、消防水泵接合器和消防水池的取水口的標(biāo)識應(yīng)明顯清晰，并標(biāo)示不能被占用的范8.2.4室內(nèi)滅火器放置位置應(yīng)醒目、8.2.5自動消防設(shè)施運(yùn)行正常，應(yīng)定期維修、檢測。確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施能夠及時(shí)聯(lián)動，啟停均在8.2.6安全疏散指示牌和安全出口指示牌通常情況下應(yīng)設(shè)立在墻體一米以下，保持常亮，間距不應(yīng)超體現(xiàn)環(huán)境清潔對醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染預(yù)防與控制的9.1.3基于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療服務(wù)特點(diǎn)和環(huán)境污染的風(fēng)險(xiǎn)等級，建立質(zhì)量管理文件、程序文件和作業(yè)指9.1.4根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級和清潔等級要求制定標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程（包括清潔與消毒的工作流程、作業(yè)時(shí)間和頻率、使用的清潔劑與消毒劑名稱、配制濃度、作用時(shí)間以及更換頻9.1.5配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)和流動保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)污染到重度污染；有多名患者共同居住的病房，應(yīng)遵循清潔單元化操9.1.7擦拭物體表面的布巾，不同患者之間和潔污區(qū)域之間應(yīng)更換，擦拭地面的地巾不同病房及區(qū)域9.1.8根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，在適當(dāng)位置放置垃圾收集容器，在適當(dāng)區(qū)域設(shè)置生活垃圾中轉(zhuǎn)房(站、車、箱)，在裝修期間應(yīng)有臨9.1.9醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置醫(yī)療廢物暫存間(要求安裝紫外線殺菌燈、空調(diào)),所有醫(yī)療廢物統(tǒng)一用專用包應(yīng)采取防護(hù)措施(如：帽子、口罩面罩、手套、防護(hù)服、鞋),做好個(gè)人防護(hù)，每年健康體檢1次。9.1.12適時(shí)開展衛(wèi)生防疫，配合做好突發(fā)性傳染病控制，蚊、蠅、蟑、鼠密度符合相關(guān)規(guī)定要求。9.3.1醫(yī)療廢物的管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》規(guī)定。容器的標(biāo)準(zhǔn)和警示標(biāo)識的規(guī)定》的包裝物或者容器內(nèi)。當(dāng)達(dá)到專用包裝袋或容器的3/4時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密封9.3.3傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾，按照醫(yī)療廢物進(jìn)行管理和處置，產(chǎn)生的醫(yī)療9.3.4各部門收集的醫(yī)療廢物應(yīng)按時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定的醫(yī)療廢物貯存場所，醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)過程中相關(guān)防護(hù)工作，每年至少健康體檢1次。9.3.5醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)后，對醫(yī)療廢物收集場所、收集存放和運(yùn)輸設(shè)備進(jìn)行清洗和消毒，應(yīng)采用20009.3.6若發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴(kuò)散，應(yīng)及時(shí)控制現(xiàn)場，由專職回收人員將其裝入黃色垃圾袋，對污染種類、重量或者數(shù)量、交接時(shí)間、最終去向以及經(jīng)辦人簽名等項(xiàng)目。登記資料至少保存3年。9.3.8應(yīng)建立醫(yī)療廢物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備，不應(yīng)露天存放醫(yī)療廢物；醫(yī)療廢物暫時(shí)貯存的時(shí)間不應(yīng)超過2天。10.1.1建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和綠化管理制度，并做好10.1.3綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)要求，按照養(yǎng)護(hù)規(guī)范對喬灌木、草地、花卉等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。10.1.4重大節(jié)日宜進(jìn)行綠化裝飾，如綠化小品、花草擺放等。10.1.5綠植應(yīng)做好防損措施，花壇、隔離柵應(yīng)保持完好，宜在顯眼位置設(shè)置防護(hù)提示牌。10.1.6對名貴、稀有和古植物應(yīng)100%掛牌公示，并建立檔案。表1室內(nèi)綠色植物養(yǎng)護(hù)要求土壤表層無雜物、無枯葉、葉子健壯，葉色正常，有光澤。盆器及無積土，綠植有銘牌。根據(jù)室內(nèi)布局的需要或顧客需要在公共部位擺放綠化，布局合理、栽植物的色彩、形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)修剪養(yǎng)護(hù)定期澆水、施肥，定期修剪，保證造型優(yōu)美。選擇觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長、存活率高、方便管理的植物。用肥及用藥控制應(yīng)選用無毒、無害、無味、園藝型肥料。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)更換植物，藥。11.1.3臨床配餐應(yīng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)營養(yǎng)師和醫(yī)護(hù)人員的11.2.1打餐人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴衛(wèi)生防護(hù)用具(包括防飛沫口罩、一次性手套、帽子、圍裙等)。11.2.2按照規(guī)定對打餐窗口11.3.3配餐員工應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)，并按規(guī)定對送餐車輛進(jìn)行消11.4.2對傳染病患者產(chǎn)生的餐廚垃圾作為醫(yī)療廢物處置，并由專人負(fù)責(zé)，建立12.1.2消防與安全標(biāo)識應(yīng)符合GB289412.1.3各類標(biāo)識的文字使用應(yīng)規(guī)范，格式應(yīng)統(tǒng)一，并符合內(nèi)蒙古自治區(qū)關(guān)于標(biāo)識的規(guī)12.2.1建筑物內(nèi)應(yīng)提供各樓層主出入口的平面12.2.2提供建筑物周邊主要道路、停車場、泊車12.2.3公共衛(wèi)生間、服務(wù)臺等公12.2.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)完善各項(xiàng)c)大樓各樓層平面圖、各樓層科室分布總索引；12.3.1辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)提供緊急出口、消防12.3.2公共場所內(nèi)應(yīng)提供設(shè)施設(shè)備、安全設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備的安12.4.2按照設(shè)施設(shè)備使用功能，應(yīng)標(biāo)明管13.2對相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，每年至少2次組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評價(jià)和改進(jìn)。14.1.1協(xié)助醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)患者就診，合理安排患者掛號14.2.1醫(yī)用直梯運(yùn)行期間需配備司梯人員，按規(guī)定著裝，服務(wù)熱情、專業(yè)、禮貌。14.2.2醫(yī)患乘梯、手術(shù)專用梯、物資梯、污物梯應(yīng)單獨(dú)分開使用。14.2.3按醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)定時(shí)間開梯、鎖梯。14.2.4引導(dǎo)急救人員或行動不便的患者及家屬優(yōu)先乘梯。14.2.5發(fā)生緊急情況時(shí)按照緊急程序要求組織好人員疏散。14.2.6遇電梯故障及時(shí)報(bào)修并懸掛指示牌，設(shè)置圍擋，協(xié)助做好安全防護(hù)措施，及時(shí)做好解釋、安撫工作。14.3病房輔助及醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)14.3.1協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查對非探視時(shí)間進(jìn)出病房的人員，并予以登記管理。14.3.2協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)送檢大小便、血、特殊化驗(yàn)標(biāo)本等，并準(zhǔn)確的收回檢驗(yàn)結(jié)果。14.3.3及時(shí)轉(zhuǎn)送會診單、檢查單、化驗(yàn)單，并做好簽收、預(yù)約、劃價(jià)等服務(wù)。14.3.4輔助人員提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，也應(yīng)嚴(yán)格按照“三查八對”相關(guān)要求開展各項(xiàng)作業(yè)。其中，三查包括：操作前查、操作中查、操作后查；八對包括：查對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、時(shí)間、方法、藥品有效期。14.3.5協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的領(lǐng)取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用制劑。14.3.6送檢設(shè)備時(shí)，確保設(shè)備無二次損壞、無丟失，并填寫維修交接手續(xù)。14.3.7協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將出院患者的病歷送抵病案室，要求無遺失、簽收清楚。14.3.8按規(guī)定管理輪椅、平車、交換車，保持正常運(yùn)行。14.4手術(shù)室輔助服務(wù)14.4.1保證家屬等候區(qū)域清潔、通風(fēng)；維持等候區(qū)域秩序，保持大廳安靜，勸阻吸煙等違規(guī)行為。14.4.2維持手術(shù)室出入秩序，做好前臺物品管理，包括口罩、帽子、鑰匙。14.4.3定時(shí)與洗衣房交接清點(diǎn)清潔織物，規(guī)范擺放，方便取用。14.4.4按要求配制消毒液，保持消毒液濃度達(dá)標(biāo)；及時(shí)清洗消毒拖鞋，做到一用一消毒。14.4.5及時(shí)清潔更衣間、沐浴間，確保無污垢；及時(shí)擺放毛巾、毛刷、消毒液，用完及時(shí)補(bǔ)充；確保沐浴設(shè)施使用正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。14.4.6收集的醫(yī)療廢物要按類別放置在周轉(zhuǎn)箱，并做到室內(nèi)無血跡、無水跡、無遺漏。定時(shí)與洗衣房交接清點(diǎn)臟污織物并登記。14.4.7負(fù)責(zé)手術(shù)間物體表面的清潔與消毒工作。手術(shù)過程中，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及患者家屬委托做好取血、送檢病理、領(lǐng)取外送物品等事宜；手術(shù)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對術(shù)后室內(nèi)進(jìn)行清潔、消毒，收集術(shù)后敷料、醫(yī)療廢物；做好洗手池清潔衛(wèi)生；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好其他事宜。14.5洗滌服務(wù)14.5.1按照WS/T508的要求，建立醫(yī)用織物洗滌消毒工作流程、分類分揀、洗滌消毒、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)測檢查、清潔織物儲存管理、安全操作、設(shè)備與環(huán)境衛(wèi)生保潔以及從業(yè)人員崗位職責(zé)、職業(yè)防護(hù)等制度。對臟污織物和感染性織物進(jìn)行分類收集，收集時(shí)應(yīng)減少抖動。14.5.2對于收回的污染被服，要及時(shí)分類消毒、洗滌、干燥、燙平。盛裝感染性織物的收集袋(箱)宜為橘紅色，有“感染性織物”標(biāo)識，有條件可使用專用水溶性包裝袋。感染性織物不宜手工洗滌，宜采用專機(jī)洗滌、消毒，首選熱洗滌方法，有條件宜使用衛(wèi)生隔離式洗滌設(shè)備。14.5.3應(yīng)遵循先洗滌后消毒原則，根據(jù)醫(yī)用織物使用對象和污漬性質(zhì)、程度不同，應(yīng)分機(jī)或分批洗滌、情況定期清洗消毒，運(yùn)輸工具運(yùn)送感染性織物后應(yīng)一用一清洗消毒，消毒方法按照WS/T367執(zhí)行。14.5.5在污染區(qū)和清潔區(qū)穿戴的個(gè)人防護(hù)用品不應(yīng)交叉使用。在污染區(qū)應(yīng)遵循“標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防”的原則，穿戴工作服(包括衣褲、帽、口罩、手套、防水圍裙和膠鞋),并規(guī)范執(zhí)行手衛(wèi)生。在清潔區(qū)應(yīng)穿工作14.5.6對于破損及缺失部分14.5.7衣物收送人員需分類、清點(diǎn)、登記，并檢查洗滌質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)以各種方式收集業(yè)主(物業(yè)使用人)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時(shí)分析，不斷改進(jìn)服15.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)主動接受業(yè)主(物業(yè)使用人)的監(jiān)督，公布監(jiān)督、投訴電話。15.2.3根據(jù)業(yè)主(物業(yè)使用人)的建議和投訴處理結(jié)果，及時(shí)糾正不足。15.3.1投訴管理應(yīng)滿足GB/T17242的要求。同時(shí)，受理、處置業(yè)主(物業(yè)使用人)的投訴產(chǎn)生的包15.3.2在滿足15.3.1的前提下，可根據(jù)受理投訴的不同，采取如下處理方式：a)物業(yè)服務(wù)人直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)處理，在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，特殊情況不應(yīng)超過3個(gè)工作日；b)屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向業(yè)主(物業(yè)使用人)道歉并及時(shí)糾正；屬于無效投訴的，應(yīng)做好解溝通、