交通樞紐監(jiān)控中心崗位操作指南副標(biāo)題：專業(yè)規(guī)范與應(yīng)急處理手冊(cè)一、崗位概述（一）崗位職責(zé)與定位交通樞紐監(jiān)控中心是樞紐運(yùn)營(yíng)的神經(jīng)中樞，承擔(dān)以下核心職責(zé)：1.實(shí)時(shí)監(jiān)控：對(duì)樞紐內(nèi)進(jìn)站口、換乘通道、停車場(chǎng)、消防設(shè)施、公共區(qū)域等重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)可視化監(jiān)控，覆蓋客流、車流、設(shè)備運(yùn)行等場(chǎng)景；2.信息傳遞：整合各類數(shù)據(jù)（客流統(tǒng)計(jì)、車輛班次、設(shè)備狀態(tài)），向運(yùn)營(yíng)管理部門提供決策支持；3.應(yīng)急協(xié)調(diào)：作為應(yīng)急事件的第一響應(yīng)點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)公安、消防、醫(yī)療、客運(yùn)等部門，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并跟蹤處置全過(guò)程；4.數(shù)據(jù)記錄：歸檔監(jiān)控資料、異常事件、設(shè)備故障等信息，為后續(xù)分析與追責(zé)提供依據(jù)。其定位是“預(yù)警者、協(xié)調(diào)者、記錄者”，目標(biāo)是保障樞紐運(yùn)行安全、提升運(yùn)營(yíng)效率、防范各類風(fēng)險(xiǎn)。（二）崗位人員資質(zhì)要求1.基本要求：年滿18周歲，高中及以上學(xué)歷，具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力；2.技能要求：熟悉監(jiān)控系統(tǒng)（如智能交通監(jiān)控平臺(tái)、視頻聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)）、應(yīng)急管理流程，掌握客流分析、事件處置等技能；3.資質(zhì)要求：需通過(guò)監(jiān)控設(shè)備操作認(rèn)證（如《智能交通監(jiān)控運(yùn)維證書》），并經(jīng)樞紐運(yùn)營(yíng)單位考核合格；4.素質(zhì)要求：具備強(qiáng)責(zé)任心、專注力、溝通協(xié)調(diào)能力，能應(yīng)對(duì)高壓場(chǎng)景。二、基礎(chǔ)操作規(guī)范（一）監(jiān)控系統(tǒng)登錄與權(quán)限管理1.登錄流程：打開電腦終端，雙擊“智能交通監(jiān)控平臺(tái)V2.0”圖標(biāo)；輸入用戶名（如“JK-001”）、密碼（符合“字母+數(shù)字+符號(hào)”復(fù)雜度要求）；進(jìn)行身份驗(yàn)證（普通監(jiān)控員用指紋，組長(zhǎng)及以上用短信驗(yàn)證碼）；登錄后查看“系統(tǒng)狀態(tài)”界面（如服務(wù)器運(yùn)行、攝像頭在線率、報(bào)警系統(tǒng)開啟狀態(tài)），確認(rèn)無(wú)異常后進(jìn)入監(jiān)控主界面。2.權(quán)限劃分：普通監(jiān)控員：僅能查看實(shí)時(shí)畫面、查詢7天內(nèi)歷史數(shù)據(jù)、記錄異常事件；組長(zhǎng)：新增/修改監(jiān)控畫面輪巡方案、審批數(shù)據(jù)調(diào)取申請(qǐng)、協(xié)調(diào)應(yīng)急事件；主管：修改系統(tǒng)參數(shù)（如畫面分割模式）、查看全量歷史數(shù)據(jù)、審核故障報(bào)告。注意：嚴(yán)禁共享賬號(hào)、泄露密碼；密碼每3個(gè)月強(qiáng)制更換。（二）監(jiān)控畫面操作流程1.畫面分割：根據(jù)監(jiān)控重點(diǎn)選擇分割模式（如4分屏、9分屏、16分屏），優(yōu)先顯示一級(jí)監(jiān)控區(qū)域（進(jìn)站口、換乘通道、消防通道）。2.畫面切換：手動(dòng)切換：點(diǎn)擊界面左側(cè)“監(jiān)控區(qū)域列表”（如“一層進(jìn)站口”“二層換乘通道”），切換至目標(biāo)畫面；自動(dòng)輪巡：設(shè)置輪巡周期（如5分鐘/次），覆蓋所有二級(jí)監(jiān)控區(qū)域（停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、設(shè)備房），避免遺漏。3.畫面放大：對(duì)異常區(qū)域（如人群擁堵、設(shè)備故障）進(jìn)行局部放大（支持2-16倍縮放），清晰查看細(xì)節(jié)（如乘客摔倒位置、設(shè)備損壞部位）。規(guī)范：監(jiān)控畫面需保持“動(dòng)態(tài)覆蓋”，每30分鐘切換一次輪巡方案，確保無(wú)監(jiān)控盲區(qū)。（三）數(shù)據(jù)查詢與記錄規(guī)范1.數(shù)據(jù)查詢：歷史畫面：輸入“時(shí)間范圍”（如“____08:00-09:00”）、“監(jiān)控區(qū)域”（如“三層停車場(chǎng)入口”），點(diǎn)擊“查詢”，支持導(dǎo)出MP4格式（需審批）；運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：通過(guò)“客流統(tǒng)計(jì)模塊”查詢時(shí)段客流（如早高峰進(jìn)站量）、車輛班次準(zhǔn)點(diǎn)率、停車場(chǎng)周轉(zhuǎn)率等，生成日?qǐng)?bào)/周報(bào)。2.記錄要求：異常事件記錄：使用“事件記錄系統(tǒng)”填寫《異常事件臺(tái)賬》，內(nèi)容包括：事件時(shí)間、地點(diǎn)（精確到“XX樓層XX區(qū)域”）；事件類型（如“客流擁堵”“設(shè)備故障”“突發(fā)安全事件”）；描述（如“一層進(jìn)站口客流密度達(dá)80%，乘客排隊(duì)長(zhǎng)度超10米”）；處置措施（如“聯(lián)系客運(yùn)部門增加2臺(tái)自助機(jī)，引導(dǎo)乘客分流”）；結(jié)果（如“15分鐘后客流恢復(fù)正?！保?。記錄需及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，嚴(yán)禁漏記、錯(cuò)記；臺(tái)賬需保存1年以上，以備溯源。三、日常監(jiān)控流程（一）時(shí)段性監(jiān)控重點(diǎn)時(shí)段監(jiān)控區(qū)域重點(diǎn)內(nèi)容早高峰（6:00-8:30）進(jìn)站口、換乘通道、停車場(chǎng)監(jiān)控客流密度，引導(dǎo)乘客使用自助設(shè)備；防止換乘通道踩踏；引導(dǎo)車輛有序停放。平峰（8:30-17:00）設(shè)備房、衛(wèi)生間、消防通道檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如電梯、扶梯、照明）；監(jiān)控衛(wèi)生間異味/積水；確保消防通道無(wú)堵塞。晚高峰（17:00-19:30）出站口、出租車?？奎c(diǎn)關(guān)注出站客流，引導(dǎo)乘客前往出租車/公交站；監(jiān)控出租車排隊(duì)秩序，防止拒載。夜間（19:30-6:00）公共區(qū)域、設(shè)備房監(jiān)控是否有可疑人員（如未攜帶行李的游蕩者）；檢查設(shè)備房電源、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。（二）常規(guī)檢查項(xiàng)目1.設(shè)備狀態(tài)：每小時(shí)查看攝像頭在線率（需≥98%）、報(bào)警系統(tǒng)（煙感、溫感、紅外探測(cè)）是否開啟、服務(wù)器負(fù)載（≤70%）。2.環(huán)境監(jiān)測(cè)：每2小時(shí)查看樞紐內(nèi)溫度（18-26℃）、濕度（40%-60%）、PM2.5濃度（≤75μg/m3），異常時(shí)通知物業(yè)調(diào)整空調(diào)或通風(fēng)系統(tǒng)。3.人員在崗：通過(guò)監(jiān)控畫面檢查各崗位（如安檢、客服、保潔）人員是否在崗，嚴(yán)禁脫崗、睡崗。（三）信息傳遞與協(xié)調(diào)機(jī)制1.內(nèi)部傳遞：異常事件：發(fā)現(xiàn)問題后，立即向監(jiān)控中心組長(zhǎng)報(bào)告（內(nèi)容包括：事件類型、位置、現(xiàn)狀）；組長(zhǎng)核實(shí)后，向樞紐值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。常規(guī)信息：每日17:00前向運(yùn)營(yíng)部門提交《當(dāng)日監(jiān)控總結(jié)》（客流數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)、異常事件統(tǒng)計(jì)）。2.外部協(xié)調(diào)：公安部門：涉及人員走失、盜竊、恐怖襲擊等事件，撥打110并提供監(jiān)控畫面；消防部門：發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事件，撥打119并告知具體位置、火勢(shì)情況；醫(yī)療部門：涉及乘客突發(fā)疾病、交通事故受傷等事件，撥打120并引導(dǎo)救護(hù)車進(jìn)入樞紐；運(yùn)維部門：設(shè)備故障（如攝像頭黑屏、系統(tǒng)崩潰），填寫《故障報(bào)告》并聯(lián)系運(yùn)維人員（電話：XXX-XXXXXXX）。規(guī)范：信息傳遞需“快速、準(zhǔn)確、完整”，避免遺漏關(guān)鍵細(xì)節(jié)（如事件位置、人員特征）。四、應(yīng)急事件處理（一）應(yīng)急事件分類與分級(jí)根據(jù)事件嚴(yán)重程度，將應(yīng)急事件分為三級(jí)：一級(jí)（特別重大）：涉及人員死亡、樞紐停運(yùn)、恐怖襲擊等（如火災(zāi)導(dǎo)致10人以上受傷）；二級(jí)（重大）：涉及人員重傷、局部區(qū)域停運(yùn)、設(shè)備大面積故障等（如換乘通道踩踏導(dǎo)致5人受傷）；三級(jí)（一般）：涉及人員輕微受傷、單個(gè)設(shè)備故障、客流短暫擁堵等（如攝像頭無(wú)圖像）。（二）各類應(yīng)急事件處理流程1.火災(zāi)事件（一級(jí)）發(fā)現(xiàn)：通過(guò)監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)煙霧/火焰，立即確認(rèn)位置（如“二層XX商鋪”）；報(bào)警：撥打119（說(shuō)明“XX樞紐二層XX商鋪發(fā)生火災(zāi)，有人員被困”），同時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)、值班領(lǐng)導(dǎo)；啟動(dòng)預(yù)案：通過(guò)廣播通知該區(qū)域乘客“向最近的安全出口疏散，避免使用電梯”；聯(lián)系物業(yè)開啟消防設(shè)施（自動(dòng)噴水系統(tǒng)、消火栓）；協(xié)調(diào)：聯(lián)系公安維持疏散秩序，聯(lián)系醫(yī)療準(zhǔn)備救治傷員；跟蹤：監(jiān)控火災(zāi)進(jìn)展（如火勢(shì)是否得到控制、人員是否全部撤離），每10分鐘向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；記錄：填寫《應(yīng)急事件處置臺(tái)賬》（包括時(shí)間、措施、參與部門、結(jié)果），后續(xù)配合消防部門調(diào)查。2.客流擁堵事件（三級(jí)）發(fā)現(xiàn)：監(jiān)控到進(jìn)站口客流密度超過(guò)80%（如排隊(duì)長(zhǎng)度超15米）；處置：聯(lián)系客運(yùn)部門增加2臺(tái)自助取票機(jī)，引導(dǎo)乘客使用；通過(guò)廣播提醒“請(qǐng)前往二層進(jìn)站口，減少一層擁堵”；跟蹤：5分鐘后查看客流是否緩解，若未緩解，聯(lián)系安保人員到現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)；記錄：填寫《異常事件臺(tái)賬》，分析擁堵原因（如“早高峰客流激增”），后續(xù)優(yōu)化進(jìn)站流程。3.設(shè)備故障事件（三級(jí)）發(fā)現(xiàn)：監(jiān)控到“三層停車場(chǎng)入口攝像頭無(wú)圖像”；排查：按照《常見故障排查指南》檢查（電源、線路、攝像頭重啟）；報(bào)告：若無(wú)法解決，填寫《故障報(bào)告》（故障設(shè)備：“三層停車場(chǎng)入口攝像頭（編號(hào)：CAM-032）”；現(xiàn)象：“無(wú)圖像，電源燈不亮”；排查步驟：“檢查電源適配器，發(fā)現(xiàn)損壞”），聯(lián)系運(yùn)維部門；跟蹤：運(yùn)維人員到達(dá)后，配合調(diào)試；故障修復(fù)后，確認(rèn)畫面恢復(fù)正常，記錄修復(fù)時(shí)間。（三）應(yīng)急演練與預(yù)案更新1.演練頻率：一級(jí)應(yīng)急事件每季度演練1次（如火災(zāi)、恐怖襲擊）；二級(jí)/三級(jí)每半年演練1次（如客流擁堵、設(shè)備故障）；2.演練內(nèi)容：模擬真實(shí)場(chǎng)景（如“二層發(fā)生火災(zāi)，人員被困”），測(cè)試“報(bào)警、協(xié)調(diào)、處置”流程的有效性；3.預(yù)案更新：根據(jù)演練結(jié)果、實(shí)際事件處置經(jīng)驗(yàn)，每年12月修訂《應(yīng)急處置預(yù)案》（如優(yōu)化火災(zāi)事件的廣播話術(shù)、調(diào)整消防設(shè)施開啟流程）。五、系統(tǒng)維護(hù)與故障排查（一）日常維護(hù)內(nèi)容與周期維護(hù)項(xiàng)目周期責(zé)任人員內(nèi)容攝像頭清潔每月監(jiān)控員用干布擦拭攝像頭鏡頭，去除灰塵（避免使用濕布）；線路檢查每季度運(yùn)維人員檢查網(wǎng)線、電源線是否松動(dòng)/損壞，更換老化線路；系統(tǒng)備份每日系統(tǒng)自動(dòng)備份備份監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)（歷史畫面、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)），存儲(chǔ)至異地服務(wù)器；設(shè)備重啟每周監(jiān)控員重啟攝像頭、服務(wù)器，清理緩存（避免系統(tǒng)卡頓）。（二）常見故障排查指南故障現(xiàn)象排查步驟攝像頭無(wú)圖像1.檢查電源（適配器是否通電）；2.檢查網(wǎng)線（是否松動(dòng)）；3.重啟攝像頭；4.聯(lián)系運(yùn)維。系統(tǒng)卡頓1.關(guān)閉無(wú)關(guān)程序（如瀏覽器）；2.清理緩存（點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”-“清理緩存”）；3.重啟電腦。報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)1.查看誤報(bào)區(qū)域（如“衛(wèi)生間煙感誤報(bào)”）；2.聯(lián)系物業(yè)檢查該區(qū)域（是否有煙霧來(lái)源，如香水）；3.重置報(bào)警系統(tǒng)。（三）故障報(bào)告與維修流程1.填寫報(bào)告：故障發(fā)生后，30分鐘內(nèi)填寫《故障報(bào)告》（包括故障設(shè)備名稱、位置、現(xiàn)象、排查步驟）；3.跟蹤維修：運(yùn)維人員收到報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；維修完成后，監(jiān)控員確認(rèn)故障解決，在報(bào)告上簽字；4.歸檔：將《故障報(bào)告》存入“設(shè)備故障檔案”（保存2年以上）。六、職業(yè)素養(yǎng)與安全管理（一）職業(yè)素養(yǎng)要求1.責(zé)任心：24小時(shí)堅(jiān)守崗位，不得脫崗、睡崗；發(fā)現(xiàn)異常立即處置，不得拖延。2.專注力：監(jiān)控畫面時(shí)，避免做與工作無(wú)關(guān)的事（如看手機(jī)、聊天）；每15分鐘記錄一次重點(diǎn)區(qū)域狀態(tài)。3.溝通能力：與其他部門協(xié)調(diào)時(shí)，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)（如“XX區(qū)域客流密度超標(biāo)”），避免歧義。4.保密意識(shí)：嚴(yán)禁泄露監(jiān)控畫面、乘客信息、樞紐運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；如需調(diào)取監(jiān)控，必須經(jīng)公安/運(yùn)營(yíng)部門批準(zhǔn)（出具介紹信）。（二）安全管理規(guī)范1.設(shè)備安全：不得私自修改監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置（如畫面分割模式）；不得插拔設(shè)備線路（如攝像頭網(wǎng)線）。2.數(shù)據(jù)安全：不得復(fù)制、傳播監(jiān)控資料；系統(tǒng)密碼每3個(gè)月更換一次，避免被盜用。3.人員安全：監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火；配備滅火器（放置在門口顯眼位置），定期檢查（每月一次）。（三）培訓(xùn)與考核機(jī)制1.培訓(xùn)：新員工：入職前進(jìn)行3天崗前培訓(xùn)（包括系統(tǒng)操作、應(yīng)急流程、職業(yè)素養(yǎng)），考核合格后方可上崗；在崗員工：每季度進(jìn)行1次專項(xiàng)培訓(xùn)（如“新監(jiān)控系統(tǒng)操作”“火災(zāi)事件處置更新”）；應(yīng)急演練：每季度參與1次應(yīng)急演練（如火災(zāi)、客流擁堵），提升處置能力。2.考核：日?？己耍喊ǔ銮诼省⒈O(jiān)控記錄完整性、應(yīng)急處置及時(shí)性（占比60%）；季度考核：包括系統(tǒng)操作技能、故障排查能力、職業(yè)素養(yǎng)（占比40%）；獎(jiǎng)懲：考核優(yōu)秀者，給予獎(jiǎng)金/晉升機(jī)會(huì)；考核不合格者，進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗；違反規(guī)定者（如泄露秘密），立即開除并追究法律責(zé)任。附錄：常用參考資料1.聯(lián)系方式：消防：119