2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理合同糾紛處理案例分析試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.小王作為某小區(qū)的業(yè)主，因?qū)ξ飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次向物業(yè)反映問題未得到解決，于是小王決定提起物業(yè)合同糾紛訴訟。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，小王應(yīng)該向哪個(gè)法院提起訴訟？（）A.小王所在地的基層人民法院B.物業(yè)公司所在地的基層人民法院C.小王與物業(yè)公司簽訂合同的仲裁機(jī)構(gòu)D.小王與物業(yè)公司協(xié)商解決糾紛的地點(diǎn)所在的人民法院2.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同中約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司單方面提高了物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)公司違反了合同約定，要求物業(yè)公司退還多收的物業(yè)費(fèi)。業(yè)主委員會應(yīng)該采取哪種方式維護(hù)自身權(quán)益？（）A.直接向物業(yè)公司要求退還物業(yè)費(fèi)B.通過業(yè)主大會罷免物業(yè)公司C.向物業(yè)公司所在地的市場監(jiān)督管理局投訴D.向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟3.小李作為某小區(qū)的業(yè)主，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，未經(jīng)業(yè)主同意就擅自將廣告收入用于小區(qū)公共設(shè)施維修。小李認(rèn)為物業(yè)公司違反了物業(yè)服務(wù)合同，于是向物業(yè)公司提出了書面投訴。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的多少日內(nèi)予以答復(fù)？（）A.5日B.7日C.15日D.30日4.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，合同中明確約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同？（）A.直接終止物業(yè)服務(wù)合同，不再承擔(dān)任何責(zé)任B.與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同D.無需通知業(yè)主，自行解除物業(yè)服務(wù)合同5.小張作為某小區(qū)的業(yè)主，因?qū)ξ飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次向物業(yè)公司提出投訴，但物業(yè)公司一直沒有采取有效措施解決問題。于是小張決定通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，小張可以采取哪種方式解決糾紛？（）A.向物業(yè)公司所在地的勞動仲裁委員會申請仲裁B.向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟C.通過業(yè)主大會要求物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D.向物業(yè)公司所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案6.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，合同中約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同？（）A.直接終止物業(yè)服務(wù)合同，不再承擔(dān)任何責(zé)任B.與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同D.無需通知業(yè)主，自行解除物業(yè)服務(wù)合同7.小李作為某小區(qū)的業(yè)主，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，未經(jīng)業(yè)主同意就擅自將廣告收入用于小區(qū)公共設(shè)施維修。小李認(rèn)為物業(yè)公司違反了物業(yè)服務(wù)合同，于是向物業(yè)公司提出了書面投訴。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的多少日內(nèi)予以答復(fù)？（）A.5日B.7日C.15日D.30日8.小王作為某小區(qū)的業(yè)主，因?qū)ξ飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次向物業(yè)反映問題未得到解決，于是小王決定提起物業(yè)合同糾紛訴訟。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，小王應(yīng)該向哪個(gè)法院提起訴訟？（）A.小王所在地的基層人民法院B.物業(yè)公司所在地的基層人民法院C.小王與物業(yè)公司簽訂合同的仲裁機(jī)構(gòu)D.小王與物業(yè)公司協(xié)商解決糾紛的地點(diǎn)所在的人民法院9.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同中約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司單方面提高了物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)公司違反了合同約定，要求物業(yè)公司退還多收的物業(yè)費(fèi)。業(yè)主委員會應(yīng)該采取哪種方式維護(hù)自身權(quán)益？（）A.直接向物業(yè)公司要求退還物業(yè)費(fèi)B.通過業(yè)主大會罷免物業(yè)公司C.向物業(yè)公司所在地的市場監(jiān)督管理局投訴D.向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟10.小李作為某小區(qū)的業(yè)主，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，未經(jīng)業(yè)主同意就擅自將廣告收入用于小區(qū)公共設(shè)施維修。小李認(rèn)為物業(yè)公司違反了物業(yè)服務(wù)合同，于是向物業(yè)公司提出了書面投訴。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的多少日內(nèi)予以答復(fù)？（）A.5日B.7日C.15日D.30日11.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，合同中明確約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同？（）A.直接終止物業(yè)服務(wù)合同，不再承擔(dān)任何責(zé)任B.與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同D.無需通知業(yè)主，自行解除物業(yè)服務(wù)合同12.小張作為某小區(qū)的業(yè)主，因?qū)ξ飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次向物業(yè)公司提出投訴，但物業(yè)公司一直沒有采取有效措施解決問題。于是小張決定通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，小張可以采取哪種方式解決糾紛？（）A.向物業(yè)公司所在地的勞動仲裁委員會申請仲裁B.向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟C.通過業(yè)主大會要求物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D.向物業(yè)公司所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案13.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，合同中約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同？（）A.直接終止物業(yè)服務(wù)合同，不再承擔(dān)任何責(zé)任B.與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同D.無需通知業(yè)主，自行解除物業(yè)服務(wù)合同14.小李作為某小區(qū)的業(yè)主，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，未經(jīng)業(yè)主同意就擅自將廣告收入用于小區(qū)公共設(shè)施維修。小李認(rèn)為物業(yè)公司違反了物業(yè)服務(wù)合同，于是向物業(yè)公司提出了書面投訴。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的多少日內(nèi)予以答復(fù)？（）A.5日B.7日C.15日D.30日15.小王作為某小區(qū)的業(yè)主，因?qū)ξ飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次向物業(yè)反映問題未得到解決，于是小王決定提起物業(yè)合同糾紛訴訟。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，小王應(yīng)該向哪個(gè)法院提起訴訟？（）A.小王所在地的基層人民法院B.物業(yè)公司所在地的基層人民法院C.小王與物業(yè)公司簽訂合同的仲裁機(jī)構(gòu)D.小王與物業(yè)公司協(xié)商解決糾紛的地點(diǎn)所在的人民法院16.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同中約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司單方面提高了物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)公司違反了合同約定，要求物業(yè)公司退還多收的物業(yè)費(fèi)。業(yè)主委員會應(yīng)該采取哪種方式維護(hù)自身權(quán)益？（）A.直接向物業(yè)公司要求退還物業(yè)費(fèi)B.通過業(yè)主大會罷免物業(yè)公司C.向物業(yè)公司所在地的市場監(jiān)督管理局投訴D.向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟17.小李作為某小區(qū)的業(yè)主，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，未經(jīng)業(yè)主同意就擅自將廣告收入用于小區(qū)公共設(shè)施維修。小李認(rèn)為物業(yè)公司違反了物業(yè)服務(wù)合同，于是向物業(yè)公司提出了書面投訴。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的多少日內(nèi)予以答復(fù)？（）A.5日B.7日C.15日D.30日18.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，合同中明確約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同？（）A.直接終止物業(yè)服務(wù)合同，不再承擔(dān)任何責(zé)任B.與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同D.無需通知業(yè)主，自行解除物業(yè)服務(wù)合同19.小張作為某小區(qū)的業(yè)主，因?qū)ξ飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次向物業(yè)公司提出投訴，但物業(yè)公司一直沒有采取有效措施解決問題。于是小張決定通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，小張可以采取哪種方式解決糾紛？（）A.向物業(yè)公司所在地的勞動仲裁委員會申請仲裁B.向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟C.通過業(yè)主大會要求物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D.向物業(yè)公司所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案20.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，合同中約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同？（）A.直接終止物業(yè)服務(wù)合同，不再承擔(dān)任何責(zé)任B.與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同D.無需通知業(yè)主，自行解除物業(yè)服務(wù)合同二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，只有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是最符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號內(nèi)。若選項(xiàng)有誤，該題不得分。）1.小李作為某小區(qū)的業(yè)主，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，未經(jīng)業(yè)主同意就擅自將廣告收入用于小區(qū)公共設(shè)施維修。小李認(rèn)為物業(yè)公司違反了物業(yè)服務(wù)合同，于是向物業(yè)公司提出了書面投訴。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的多少日內(nèi)予以答復(fù)？（）A.5日B.7日C.15日D.30日E.60日2.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同中約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司單方面提高了物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)公司違反了合同約定，要求物業(yè)公司退還多收的物業(yè)費(fèi)。業(yè)主委員會應(yīng)該采取哪種方式維護(hù)自身權(quán)益？（）A.直接向物業(yè)公司要求退還物業(yè)費(fèi)B.通過業(yè)主大會罷免物業(yè)公司C.向物業(yè)公司所在地的市場監(jiān)督管理局投訴D.向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟E.向物業(yè)公司所在地的消費(fèi)者協(xié)會投訴3.小王作為某小區(qū)的業(yè)主，因?qū)ξ飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次向物業(yè)反映問題未得到解決，于是小王決定提起物業(yè)合同糾紛訴訟。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，小王應(yīng)該向哪個(gè)法院提起訴訟？（）A.小王所在地的基層人民法院B.物業(yè)公司所在地的基層人民法院C.小王與物業(yè)公司簽訂合同的仲裁機(jī)構(gòu)D.小王與物業(yè)公司協(xié)商解決糾紛的地點(diǎn)所在的人民法院E.小王所在地的消費(fèi)者協(xié)會4.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，合同中明確約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同？（）A.直接終止物業(yè)服務(wù)合同，不再承擔(dān)任何責(zé)任B.與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同D.無需通知業(yè)主，自行解除物業(yè)服務(wù)合同E.向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同5.小張作為某小區(qū)的業(yè)主，因?qū)ξ飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次向物業(yè)公司提出投訴，但物業(yè)公司一直沒有采取有效措施解決問題。于是小張決定通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，小張可以采取哪種方式解決糾紛？（）A.向物業(yè)公司所在地的勞動仲裁委員會申請仲裁B.向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟C.通過業(yè)主大會要求物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D.向物業(yè)公司所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案E.向物業(yè)公司所在地的消費(fèi)者協(xié)會投訴6.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，合同中約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同？（）A.直接終止物業(yè)服務(wù)合同，不再承擔(dān)任何責(zé)任B.與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同D.無需通知業(yè)主，自行解除物業(yè)服務(wù)合同E.向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同7.小李作為某小區(qū)的業(yè)主，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，未經(jīng)業(yè)主同意就擅自將廣告收入用于小區(qū)公共設(shè)施維修。小李認(rèn)為物業(yè)公司違反了物業(yè)服務(wù)合同，于是向物業(yè)公司提出了書面投訴。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的多少日內(nèi)予以答復(fù)？（）A.5日B.7日C.15日D.30日E.60日8.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同中約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司單方面提高了物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)公司違反了合同約定，要求物業(yè)公司退還多收的物業(yè)費(fèi)。業(yè)主委員會應(yīng)該采取哪種方式維護(hù)自身權(quán)益？（）A.直接向物業(yè)公司要求退還物業(yè)費(fèi)B.通過業(yè)主大會罷免物業(yè)公司C.向物業(yè)公司所在地的市場監(jiān)督管理局投訴D.向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟E.向物業(yè)公司所在地的消費(fèi)者協(xié)會投訴9.小王作為某小區(qū)的業(yè)主，因?qū)ξ飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次向物業(yè)反映問題未得到解決，于是小王決定提起物業(yè)合同糾紛訴訟。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，小王應(yīng)該向哪個(gè)法院提起訴訟？（）A.小王所在地的基層人民法院B.物業(yè)公司所在地的基層人民法院C.小王與物業(yè)公司簽訂合同的仲裁機(jī)構(gòu)D.小王與物業(yè)公司協(xié)商解決糾紛的地點(diǎn)所在的人民法院E.小王所在地的消費(fèi)者協(xié)會10.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，合同中明確約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同？（）A.直接終止物業(yè)服務(wù)合同，不再承擔(dān)任何責(zé)任B.與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同D.無需通知業(yè)主，自行解除物業(yè)服務(wù)合同E.向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列各題的表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.小李作為某小區(qū)的業(yè)主，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，未經(jīng)業(yè)主同意就擅自將廣告收入用于小區(qū)公共設(shè)施維修。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的15日內(nèi)予以答復(fù)。（）2.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同中約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司單方面提高了物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)公司違反了合同約定，要求物業(yè)公司退還多收的物業(yè)費(fèi)。業(yè)主委員會應(yīng)該通過向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟來維護(hù)自身權(quán)益。（）3.小王作為某小區(qū)的業(yè)主，因?qū)ξ飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次向物業(yè)反映問題未得到解決，于是小王決定提起物業(yè)合同糾紛訴訟。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，小王應(yīng)該向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟。（）4.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，合同中明確約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)直接終止物業(yè)服務(wù)合同，不再承擔(dān)任何責(zé)任。（）5.小張作為某小區(qū)的業(yè)主，因?qū)ξ飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次向物業(yè)公司提出投訴，但物業(yè)公司一直沒有采取有效措施解決問題。于是小張決定通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，小張可以采取向物業(yè)公司所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案的方式解決糾紛。（）6.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，合同中約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）7.小李作為某小區(qū)的業(yè)主，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，未經(jīng)業(yè)主同意就擅自將廣告收入用于小區(qū)公共設(shè)施維修。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的7日內(nèi)予以答復(fù)。（）8.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同中約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司單方面提高了物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)公司違反了合同約定，要求物業(yè)公司退還多收的物業(yè)費(fèi)。業(yè)主委員會應(yīng)該通過向物業(yè)公司所在地的市場監(jiān)督管理局投訴來維護(hù)自身權(quán)益。（）9.小王作為某小區(qū)的業(yè)主，因?qū)ξ飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，多次向物業(yè)反映問題未得到解決，于是小王決定提起物業(yè)合同糾紛訴訟。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，小王應(yīng)該向小王所在地的基層人民法院提起訴訟。（）10.某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，合同中明確約定了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后來，物業(yè)公司因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)無需通知業(yè)主，自行解除物業(yè)服務(wù)合同。（）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述物業(yè)公司在接受業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的程序和時(shí)限要求。2.當(dāng)業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)不滿意時(shí)，業(yè)主可以通過哪些途徑維護(hù)自身權(quán)益？3.物業(yè)公司在提供物業(yè)服務(wù)過程中，如果未能履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？4.在物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，仲裁與訴訟這兩種解決方式有何區(qū)別？5.小李作為某小區(qū)的業(yè)主，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，未經(jīng)業(yè)主同意就擅自將廣告收入用于小區(qū)公共設(shè)施維修。小李認(rèn)為物業(yè)公司違反了物業(yè)服務(wù)合同，請問小李可以采取哪些具體措施來維護(hù)自己的權(quán)益？本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B小王作為業(yè)主，與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同糾紛，應(yīng)向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟。根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定，地域管轄一般由被告住所地法院管轄，物業(yè)公司所在地即為被告住所地。解析思路：判斷訴訟管轄法院需依據(jù)民事訴訟法關(guān)于地域管轄的規(guī)則，被告住所地是確定管轄法院的關(guān)鍵依據(jù)。2.A業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同糾紛，應(yīng)由小王所在地的基層人民法院管轄。根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定，合同糾紛一般由合同履行地或被告住所地法院管轄，但業(yè)主委員會作為合同一方當(dāng)事人，其所在地法院具有管轄權(quán)。解析思路：分析合同糾紛管轄法院需考慮合同主體所在地和履行地，業(yè)主委員會作為合同一方，其所在地法院具有管轄權(quán)。3.B物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的7日內(nèi)予以答復(fù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7日內(nèi)予以答復(fù)。解析思路：查找《民法典》中關(guān)于投訴答復(fù)時(shí)限的規(guī)定，明確7日為法定答復(fù)時(shí)限。4.B物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的，應(yīng)當(dāng)事先書面告知業(yè)主，并協(xié)商續(xù)簽或另選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解析思路：分析《民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的程序要求，明確需與業(yè)主協(xié)商續(xù)簽或另選。5.B小張可以通過向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟的方式解決糾紛。根據(jù)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。解析思路：根據(jù)《民法典》中關(guān)于糾紛解決方式的排序，協(xié)商不成可訴諸法院。6.B物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的，應(yīng)當(dāng)事先書面告知業(yè)主，并協(xié)商續(xù)簽或另選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解析思路：與第4題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。7.B物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的7日內(nèi)予以答復(fù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7日內(nèi)予以答復(fù)。解析思路：與第3題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。8.B物業(yè)公司所在地的基層人民法院具有管轄權(quán)。根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定，合同糾紛一般由合同履行地或被告住所地法院管轄，但業(yè)主委員會作為合同一方當(dāng)事人，其所在地法院具有管轄權(quán)。解析思路：與第1題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。9.A業(yè)主委員會應(yīng)直接向物業(yè)公司要求退還物業(yè)費(fèi)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反約定，業(yè)主可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任。解析思路：根據(jù)《民法典》中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，業(yè)主可直接要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任。10.B物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的7日內(nèi)予以答復(fù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7日內(nèi)予以答復(fù)。解析思路：與第3題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。11.B物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的，應(yīng)當(dāng)事先書面告知業(yè)主，并協(xié)商續(xù)簽或另選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解析思路：與第4題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。12.B小張可以通過向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟的方式解決糾紛。根據(jù)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。解析思路：與第5題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。13.B物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的，應(yīng)當(dāng)事先書面告知業(yè)主，并協(xié)商續(xù)簽或另選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解析思路：與第4題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。14.B物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的7日內(nèi)予以答復(fù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7日內(nèi)予以答復(fù)。解析思路：與第3題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。15.B物業(yè)公司所在地的基層人民法院具有管轄權(quán)。根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定，合同糾紛一般由合同履行地或被告住所地法院管轄，但業(yè)主委員會作為合同一方當(dāng)事人，其所在地法院具有管轄權(quán)。解析思路：與第1題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。16.A業(yè)主委員會可直接向物業(yè)公司要求退還物業(yè)費(fèi)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反約定，業(yè)主可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任。解析思路：與第9題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。17.B物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的7日內(nèi)予以答復(fù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7日內(nèi)予以答復(fù)。解析思路：與第3題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。18.B物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的，應(yīng)當(dāng)事先書面告知業(yè)主，并協(xié)商續(xù)簽或另選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解析思路：與第4題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。19.B小張可以通過向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟的方式解決糾紛。根據(jù)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。解析思路：與第5題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。20.B物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的，應(yīng)當(dāng)事先書面告知業(yè)主，并協(xié)商續(xù)簽或另選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解析思路：與第4題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.B、C物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的7日內(nèi)予以答復(fù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7日內(nèi)予以答復(fù)。解析思路：根據(jù)《民法典》中關(guān)于投訴答復(fù)時(shí)限的規(guī)定，明確7日為法定答復(fù)時(shí)限，60日過長，5日和15日無明確規(guī)定。2.A、D業(yè)主委員會可通過直接向物業(yè)公司要求退還物業(yè)費(fèi)或向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟的方式維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反約定，業(yè)主可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任，也可以向人民法院提起訴訟。解析思路：分析《民法典》中關(guān)于違約責(zé)任和訴訟的規(guī)定，明確業(yè)主可采取直接要求和訴訟兩種方式。3.A、B小王應(yīng)向物業(yè)公司所在地的基層人民法院或小王所在地的基層人民法院提起訴訟。根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定，合同糾紛一般由合同履行地或被告住所地法院管轄，但業(yè)主作為合同一方當(dāng)事人，其所在地法院具有管轄權(quán)。解析思路：結(jié)合《民事訴訟法》關(guān)于地域管轄的規(guī)定，分析業(yè)主和物業(yè)公司所在地法院的管轄權(quán)。4.B、C物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同或向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的，應(yīng)當(dāng)事先書面告知業(yè)主，并協(xié)商續(xù)簽或另選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解析思路：根據(jù)《民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的程序要求，明確需與業(yè)主協(xié)商續(xù)簽或另選。5.B、C小張可以通過向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟或通過業(yè)主大會要求物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的方式解決糾紛。根據(jù)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟，業(yè)主大會也有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同。解析思路：分析《民法典》中關(guān)于糾紛解決方式和業(yè)主大會權(quán)力的規(guī)定，明確可采取訴訟和業(yè)主大會兩種方式。6.B、C物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同或向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的，應(yīng)當(dāng)事先書面告知業(yè)主，并協(xié)商續(xù)簽或另選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解析思路：與第4題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。7.B、C物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后的7日內(nèi)予以答復(fù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7日內(nèi)予以答復(fù)。解析思路：與第3題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。8.A、D業(yè)主委員會可通過直接向物業(yè)公司要求退還物業(yè)費(fèi)或向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟的方式維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反約定，業(yè)主可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任，也可以向人民法院提起訴訟。解析思路：與第2題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。9.A、B小王應(yīng)向物業(yè)公司所在地的基層人民法院或小王所在地的基層人民法院提起訴訟。根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定，合同糾紛一般由合同履行地或被告住所地法院管轄，但業(yè)主作為合同一方當(dāng)事人，其所在地法院具有管轄權(quán)。解析思路：與第3題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。10.B、C物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同或向業(yè)主委員會提出書面報(bào)告，由業(yè)主委員會決定是否繼續(xù)履行合同。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的，應(yīng)當(dāng)事先書面告知業(yè)主，并協(xié)商續(xù)簽或另選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解析思路：與第4題解析相同，此處為重復(fù)考查同一知識點(diǎn)。三、判斷題答案及解析1.√根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7日內(nèi)予以答復(fù)。解析思路：依據(jù)《民法典》中關(guān)于投訴答復(fù)時(shí)限的規(guī)定，7日為法定答復(fù)時(shí)限，故該表述正確。2.×業(yè)主委員會應(yīng)通過向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟來維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反約定，業(yè)主可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任，也可以向人民法院提起訴訟。解析思路：分析《民法典》中關(guān)于違約責(zé)任和訴訟的規(guī)定，明確業(yè)主可采取直接要求和訴訟兩種方式，業(yè)主委員會作為合同一方，其所在地法院具有管轄權(quán)。3.√根據(jù)根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定，地域管轄一般由被告住所地法院管轄，物業(yè)公司所在地即為被告住所地。解析思路：依據(jù)《民事訴訟法》關(guān)于地域管轄的規(guī)則，被告住所地是確定管轄法院的關(guān)鍵依據(jù)，物業(yè)公司所在地法院具有管轄權(quán)。4.×物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商，另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的，應(yīng)當(dāng)事先書面告知業(yè)主，并協(xié)商續(xù)簽或另選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解析思路：根據(jù)《民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的程序要求，明確需與業(yè)主協(xié)商續(xù)簽或另選，而非直接終止。5.×小張可以通過向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟的方式解決糾紛。根據(jù)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。解析思路：根據(jù)《民法典》中關(guān)于糾紛解決方式的排序，協(xié)商不成可訴諸法院，而非向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。6.√根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的，應(yīng)當(dāng)事先書面告知業(yè)主，并協(xié)商續(xù)簽或另選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解析思路：依據(jù)《民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更或終止的程序要求，明確需與業(yè)主協(xié)商續(xù)簽或另選，故該表述正確。7.√根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7日內(nèi)予以答復(fù)。解析思路：依據(jù)《民法典》中關(guān)于投訴答復(fù)時(shí)限的規(guī)定，7日為法定答復(fù)時(shí)限，故該表述正確。8.×業(yè)主委員會應(yīng)通過向物業(yè)公司所在地的基層人民法院提起訴訟來維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服