2025內(nèi)蒙古鄂爾多斯市天安公交集團(tuán)招聘11人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共交通場站內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可疑包裹時應(yīng)如何處置（）A.拿起包裹詢問周圍人B.觀察包裹特征后自行處理C.立即遠(yuǎn)離，并迅速向場站工作人員報告D.告知其他乘客不要靠近答案：C解析：可疑包裹可能存在安全風(fēng)險，個人無能力判斷其性質(zhì)，擅自處理可能引發(fā)危險。正確做法是保持距離，避免接觸，立即通知場站工作人員，由專業(yè)人員進(jìn)行后續(xù)處置。這是保障公共安全的基本要求。2.公交車在行駛過程中，遇到前方車輛突然爆胎，最優(yōu)先采取的措施是（）A.緊急剎車B.立即靠邊停車C.加速通過D.向后倒車答案：B解析：車輛爆胎時緊急剎車可能導(dǎo)致車輛失控，加速通過和倒車會加劇危險。最安全的方法是握緊方向盤，穩(wěn)住油門，利用車輛慣性緩慢靠邊，打開危險報警閃光燈，提醒后方來車注意避讓。這是確保乘客和車輛安全的基本操作。3.在公交車駕駛過程中，遇到行人突然橫穿馬路，正確的處理方式是（）A.緊急剎車，迫使行人離開B.鳴笛警告，加速通過C.穩(wěn)住方向，減速慢行，必要時停車讓行D.直行沖過，避免與行人接觸答案：C解析：保障行人安全是駕駛的基本原則。遇到行人橫穿，應(yīng)首先鳴笛警示，同時減速慢行，觀察行人動態(tài)，必要時停車讓行。這是避免交通事故的重要措施。4.公交車車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘客應(yīng)如何逃生（）A.沖向車門沖出B.拉動車內(nèi)緊急制動裝置C.用濕毛巾捂住口鼻，低姿沿安全出口撤離D.坐在原地等待消防人員答案：C解析：火災(zāi)時高溫濃煙上升，乘客應(yīng)使用濕毛巾捂住口鼻，降低身體姿勢，沿墻壁或指示標(biāo)識尋找安全出口撤離。這是在火災(zāi)中保護(hù)自身呼吸系統(tǒng)的重要方法。5.公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)期間，遇到乘客提出無理要求時應(yīng)如何應(yīng)對（）A.與乘客爭吵B.拒絕滿足乘客要求C.耐心解釋，說明情況，爭取理解D.立即停車，驅(qū)趕乘客答案：C解析：駕駛員應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，面對無理要求要耐心解釋，說明規(guī)定和實(shí)際情況，爭取乘客理解。這是維護(hù)公共秩序和提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。6.公交車在維修前，必須進(jìn)行哪些檢查（）A.車輛外觀是否整潔B.油液、輪胎、制動系統(tǒng)是否正常C.車內(nèi)設(shè)備是否完好D.駕駛員是否休息充足答案：B解析：車輛維修前必須檢查關(guān)鍵部位是否正常，包括油液、輪胎、制動系統(tǒng)等，確保車輛處于安全狀態(tài)。這是保障行車安全的基本要求。7.公交車駕駛員在夜間行駛時，遇到對方車輛遠(yuǎn)光燈照射，正確的處理方式是（）A.立即加速躲避B.眼睛緊閉，繼續(xù)行駛C.適當(dāng)減速，開啟防眩目功能D.揮手要求對方關(guān)閉遠(yuǎn)光燈答案：C解析：夜間行駛遇到遠(yuǎn)光燈照射，應(yīng)適當(dāng)減速，開啟防眩目功能，避免因視線受阻引發(fā)事故。這是提高夜間行車安全性的有效措施。8.公交車駕駛員在雨天行駛時，以下哪項(xiàng)操作是錯誤的（）A.降低車速B.增加跟車距離C.開啟霧燈D.適當(dāng)使用剎車答案：D解析：雨天行駛時，應(yīng)降低車速，增加跟車距離，開啟霧燈，保持安全車距。頻繁使用剎車容易導(dǎo)致車輛打滑，應(yīng)輕柔操作。這是保障雨天行車安全的基本要求。9.公交車車廂內(nèi)配備的滅火器應(yīng)如何使用（）A.對準(zhǔn)火焰根部噴射B.在車廂外使用C.先搖晃再噴射D.向上噴射答案：A解析：滅火器應(yīng)握住噴嘴，對準(zhǔn)火焰根部噴射，這是最有效的滅火方法。滅火器使用前無需搖晃，且應(yīng)在車廂內(nèi)使用，確保滅火效果。這是正確使用滅火器的關(guān)鍵。10.公交車駕駛員在交接班時，必須交代哪些內(nèi)容（）A.當(dāng)日行駛里程B.車輛故障情況C.乘客特殊需求D.以上都是答案：D解析：交接班時，駕駛員必須交代當(dāng)日行駛里程、車輛故障情況、乘客特殊需求等，確保工作連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量。這是保障運(yùn)營正常的基本要求。11.公共場所發(fā)生火災(zāi)時，人員疏散應(yīng)遵循什么原則（）A.按照樓梯間順序撤離B.乘坐電梯快速撤離C.沿最近路線迅速撤離D.等待消防人員引導(dǎo)撤離答案：C解析：公共場所發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)保持冷靜，觀察火勢和煙霧情況，選擇最近的安全出口撤離。樓梯間是首選，但應(yīng)避免乘坐電梯，以免斷電被困。沿最近路線迅速撤離是確保在火災(zāi)初期及時逃生的有效方法。12.公交車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應(yīng)如何處理（）A.讓乘客自行處理B.拒絕上車C.立即阻止，并報告場站管理人員D.私下放行答案：C解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，公交車駕駛員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)并阻止乘客攜帶違禁品上車。發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即制止，并向場站管理人員報告，由專業(yè)人員依法處理。這是保障公共安全和遵守規(guī)章制度的必要措施。13.公交車在行駛過程中，遇到前方道路突發(fā)塌方，最安全的做法是（）A.立即加速沖過B.緊急剎車停在塌方處C.觀察情況，緩慢繞行或停車等待D.等待交警指揮答案：C解析：道路突發(fā)塌方時，加速沖過可能導(dǎo)致車輛受損或被困，緊急剎車可能引發(fā)追尾事故。最安全的方法是觀察塌方情況，判斷是否可以安全繞行，如無法繞行則應(yīng)在安全地帶停車等待或?qū)で蠼痪瘞椭?。這是確保行車安全的基本原則。14.公交車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理投訴時，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.與乘客激烈爭辯B.直接拒絕投訴C.耐心傾聽，解釋情況，說明規(guī)定D.忽略投訴，繼續(xù)行駛答案：C解析：駕駛員應(yīng)耐心傾聽乘客的投訴，了解具體原因，并進(jìn)行解釋說明，告知相關(guān)規(guī)章制度。這是維護(hù)服務(wù)態(tài)度和處理投訴的恰當(dāng)方式，有助于化解矛盾，提升服務(wù)質(zhì)量。15.公交車駕駛員在夜間視線不良的情況下行駛，以下哪項(xiàng)操作是必要的（）A.提高車速B.開啟遠(yuǎn)光燈C.保持安全車距D.關(guān)閉車窗答案：C解析：夜間視線不良時，應(yīng)降低車速，開啟近光燈或霧燈，保持與前車的安全距離，以便有足夠的時間反應(yīng)。提高車速和開啟遠(yuǎn)光燈會增加安全隱患，關(guān)閉車窗影響觀察，均不是必要的正確操作。16.公交車車廂內(nèi)配備的緊急報警裝置用于什么情況（）A.播放廣播通知B.與調(diào)度室通話C.報告車內(nèi)溫度過高D.解鎖車門答案：B解析：公交車車廂內(nèi)的緊急報警裝置主要用于在緊急情況下與調(diào)度室進(jìn)行通話，報告車輛位置、故障或險情，以便及時獲得支援。這是保障行車安全和應(yīng)急處理的重要設(shè)備。17.公交車駕駛員在惡劣天氣條件下行駛，以下哪項(xiàng)準(zhǔn)備是必要的（）A.減少攜帶物品B.檢查雨刮器、燈光是否正常C.降低車廂溫度D.關(guān)閉空調(diào)答案：B解析：惡劣天氣條件下行駛，應(yīng)重點(diǎn)檢查車輛關(guān)鍵部件，如雨刮器是否刮水順暢、燈光是否正常工作等，確保行車視線和信號清晰。這是保障惡劣天氣下行車安全的基本要求。18.公交車駕駛員在交接班過程中，必須交接哪些內(nèi)容（）A.車輛運(yùn)行情況B.乘客特殊需求C.車輛維修記錄D.以上都是答案：D解析：公交車駕駛員交接班時，必須全面交接車輛運(yùn)行情況、乘客特殊需求、車輛維修記錄等信息，確保工作連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量。這是保障運(yùn)營正常和乘客安全的重要環(huán)節(jié)。19.公交車在行駛過程中，遇到前方車輛突然減速，正確的做法是（）A.立即加速通過B.保持原速行駛C.迅速減速，與前車保持安全距離D.與前車緊靠，準(zhǔn)備超車答案：C解析：前方車輛突然減速時，應(yīng)立即采取減速措施，與前車保持安全距離，避免追尾事故。這是遵守交通規(guī)則和確保行車安全的必要操作。20.公交車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不符合職業(yè)道德的（）A.使用文明用語B.及時解答乘客問詢C.對待乘客態(tài)度冷漠D.保持車廂整潔答案：C解析：公交車駕駛員應(yīng)使用文明用語，及時解答乘客問詢，保持車廂整潔，為乘客提供良好的服務(wù)。對乘客態(tài)度冷漠是不符合職業(yè)道德的表現(xiàn)，會影響服務(wù)質(zhì)量和社會形象。二、多選題1.公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)進(jìn)行哪些檢查（）A.車輛輪胎氣壓是否正常B.車輛燈光是否齊全有效C.車內(nèi)安全設(shè)備是否完好D.駕駛員是否具備駕駛資格E.當(dāng)日天氣情況答案：ABCD解析：公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，必須對車輛進(jìn)行全面的檢查，包括輪胎氣壓、燈光、安全設(shè)備等，確保車輛處于安全運(yùn)行狀態(tài)。同時，駕駛員自身必須具備有效的駕駛資格。這些檢查是保障行車安全和遵守規(guī)章制度的必要措施。當(dāng)日天氣情況雖需關(guān)注，但并非駕駛員自身的檢查范疇。2.公交車車廂內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時，駕駛員應(yīng)如何處理（）A.立即停車，將糾紛雙方分開B.堅持正常行駛，不予干預(yù)C.及時報告場站管理人員D.耐心勸解，維護(hù)車廂秩序E.讓乘客自行解決答案：ACD解析：公交車車廂內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時，駕駛員應(yīng)保持冷靜，首先停車將糾紛雙方分開，避免事態(tài)擴(kuò)大，同時及時報告場站管理人員，并耐心勸解，維護(hù)車廂秩序。堅持正常行駛不予干預(yù)或讓乘客自行解決，可能導(dǎo)致糾紛升級或引發(fā)更嚴(yán)重后果。這是維護(hù)公共秩序和保障乘客安全的基本要求。3.公交車在行駛過程中，遇到前方道路積水，駕駛員應(yīng)采取哪些措施（）A.減速慢行，觀察水位B.急加速通過積水路段C.盡量繞行積水路段D.關(guān)閉車窗，防止進(jìn)水E.打開危險報警閃光燈答案：ACE解析：公交車遇到前方道路積水時，應(yīng)減速慢行，觀察水位情況，評估是否可以安全通過。如積水較深或不確定路況，應(yīng)盡量繞行積水路段。同時，應(yīng)關(guān)閉車窗，防止雨水進(jìn)入車廂，并打開危險報警閃光燈，提醒后方來車注意。急加速通過積水路段非常危險，可能導(dǎo)致車輛熄火或漂浮。4.公交車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）A.語言文明，態(tài)度熱情B.愛護(hù)車輛，保持整潔C.遵守規(guī)章，安全行車D.尊重乘客，耐心解答E.私自收受乘客財物答案：ABCD解析：公交車駕駛員作為服務(wù)窗口，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，包括語言文明，態(tài)度熱情，愛護(hù)車輛，保持車廂整潔，遵守規(guī)章制度，安全行車，尊重乘客，耐心解答問詢等。私自收受乘客財物是違反職業(yè)道德和紀(jì)律的行為。這些都是提升服務(wù)質(zhì)量和樹立良好形象的基本要求。5.公交車駕駛員在交接班過程中，需要交接哪些信息（）A.車輛運(yùn)行里程和油耗情況B.車輛故障或異常情況C.乘客遺留物品情況D.當(dāng)日天氣變化情況E.車內(nèi)安全設(shè)備檢查情況答案：ABCE解析：公交車駕駛員交接班時，需要全面交接相關(guān)信息，包括車輛運(yùn)行里程、油耗情況、故障或異常情況、乘客遺留物品情況、車內(nèi)安全設(shè)備檢查情況等，確保工作連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)日天氣變化情況雖需關(guān)注，但并非交接班的核心內(nèi)容。6.公交車在夜間行駛時，遇到對方車輛遠(yuǎn)光燈照射，駕駛員應(yīng)采取哪些措施（）A.開啟防眩目功能B.揉搓眼睛緩解不適C.減速慢行D.向?qū)Ψ杰囕v鳴笛提示E.關(guān)閉近光燈答案：ACD解析：公交車在夜間行駛時遇到對方車輛遠(yuǎn)光燈照射，應(yīng)立即開啟防眩目功能，或減速慢行，同時向?qū)Ψ杰囕v鳴笛提示，提醒對方關(guān)閉遠(yuǎn)光燈。揉搓眼睛緩解不適并不能解決問題，關(guān)閉近光燈會影響自身視線，都是不正確的做法。這是保障夜間行車安全的有效措施。7.公交車駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)如何處理（）A.立即停車，根據(jù)病情提供幫助B.立即撥打急救電話C.保持車內(nèi)通風(fēng)D.詢問乘客病史E.繼續(xù)正常行駛答案：ABC解析：公交車駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)立即停車，根據(jù)乘客病情提供必要的幫助，如保持車內(nèi)通風(fēng)、安撫乘客情緒等，并立即撥打急救電話，請求專業(yè)醫(yī)療救助。詢問病史需視情況而定，且不能替代專業(yè)醫(yī)療診斷。繼續(xù)正常行駛會延誤救治時機(jī)，是非常不負(fù)責(zé)的行為。8.公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)遵守哪些交通規(guī)則（）A.按規(guī)定速度行駛B.嚴(yán)禁闖紅燈C.愛護(hù)公路設(shè)施D.保持安全車距E.可以隨意變道答案：ABCD解析：公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)過程中，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，包括按規(guī)定速度行駛、嚴(yán)禁闖紅燈、愛護(hù)公路設(shè)施、保持安全車距等。隨意變道是違反交通規(guī)則的危險行為。這些是保障行車安全和公共秩序的基本要求。9.公交車車廂內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備包括哪些（）A.緊急報警裝置B.滅火器C.急救箱D.緊急門鑰匙E.備用輪胎答案：ABCD解析：公交車車廂內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備主要包括緊急報警裝置、滅火器、急救箱、緊急門鑰匙等，用于應(yīng)對突發(fā)緊急情況。備用輪胎屬于車輛維修保養(yǎng)的備件，不屬于車廂內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備。這些設(shè)備是保障乘客安全和應(yīng)急處置的重要物資。10.公交車駕駛員在惡劣天氣條件下行駛，應(yīng)如何做好安全防護(hù)（）A.降低車速B.增加跟車距離C.保持專注，避免分心D.開啟相應(yīng)燈光E.嚴(yán)格控制鳴笛答案：ABCD解析：公交車駕駛員在惡劣天氣條件下行駛，應(yīng)降低車速，增加與前車的跟車距離，保持高度專注，避免分心，開啟近光燈或霧燈等相應(yīng)燈光，以增強(qiáng)視線。嚴(yán)格控制鳴笛并非必要措施，但在需要警示時仍可使用。這些措施是保障惡劣天氣下行車安全的基本要求。11.公交車駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時，可以采取哪些應(yīng)對方式（）A.耐心解釋，說明規(guī)定B.堅持己見，不予理睬C.保持冷靜，避免爭吵D.及時報告場站管理人員E.使用粗暴語言驅(qū)趕乘客答案：ACD解析：公交車駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)保持冷靜，耐心解釋相關(guān)規(guī)章制度，說明情況，避免與乘客發(fā)生爭吵。如情況無法解決或涉及違反規(guī)定，應(yīng)及時報告場站管理人員處理。堅持己見不予理睬、使用粗暴語言驅(qū)趕乘客都是不恰當(dāng)?shù)男袨?，可能激化矛盾，損害服務(wù)形象。12.公交車在夜間視線不良的情況下行駛，需要注意哪些事項(xiàng)（）A.降低車速B.保持安全車距C.開啟近光燈或霧燈D.觀察路面情況E.提高車速，盡快到達(dá)目的地答案：ABCD解析：公交車在夜間視線不良的情況下行駛，應(yīng)降低車速，保持與前車的安全車距，開啟近光燈或霧燈以增強(qiáng)視線，并時刻觀察路面情況，注意避讓障礙物。提高車速會大大增加安全隱患，是非常危險的駕駛行為。13.公交車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何維護(hù)車廂秩序（）A.提倡文明乘車B.及時制止不文明行為C.對違反規(guī)定乘客進(jìn)行罰款D.維護(hù)上下車秩序E.保持車廂環(huán)境整潔答案：ABDE解析：公交車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)積極維護(hù)車廂秩序，提倡文明乘車，及時制止不文明行為，維護(hù)上下車秩序，并保持車廂環(huán)境整潔。對違反規(guī)定乘客進(jìn)行罰款通常不是駕駛員的權(quán)限，應(yīng)由場站管理人員或相關(guān)部門處理。14.公交車駕駛員在交接班過程中，需要交接哪些車輛信息（）A.車輛運(yùn)行里程B.車輛油量C.車輛故障記錄D.車內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況E.當(dāng)日天氣情況答案：ABCD解析：公交車駕駛員交接班時，需要交接車輛的相關(guān)信息，包括運(yùn)行里程、油量、故障記錄、車內(nèi)設(shè)備（如空調(diào)、照明等）運(yùn)行情況等，確保車輛處于良好狀態(tài)。當(dāng)日天氣情況雖需了解，但并非車輛本身的交接內(nèi)容。15.公交車在行駛過程中，遇到前方道路擁堵，駕駛員應(yīng)如何處理（）A.緊急剎車，停止前進(jìn)B.在車流中穿插搶行C.保持車距，耐心等待D.開啟危險報警閃光燈E.向后倒車，尋找出口答案：CD解析：公交車在行駛過程中遇到前方道路擁堵，應(yīng)保持與前車適當(dāng)距離，耐心等待擁堵緩解，避免頻繁剎車啟動。在車流中穿插搶行非常危險，向后倒車可能導(dǎo)致后方車輛追尾或阻塞交通。開啟危險報警閃光燈可以提醒后方車輛注意，但主要還是需要耐心等待。16.公交車駕駛員在遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)如何處置（）A.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場B.立即撤離到安全地帶C.確保乘客安全后報警D.嘗試自行處理事故E.繼續(xù)正常行駛答案：ABC解析：公交車駕駛員在遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)立即停車，根據(jù)事故情況保護(hù)現(xiàn)場，迅速評估并確保乘客安全，然后立即報警并等待救援。嘗試自行處理事故可能擴(kuò)大損失或承擔(dān)責(zé)任，繼續(xù)正常行駛則會危及乘客和自身安全。17.公交車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些安全意識（）A.預(yù)判路況，提前防范B.注意觀察，避免分心C.遵守交通信號，不違章行駛D.保持車距，禮讓行車E.與乘客閑談，緩解疲勞答案：ABCD解析：公交車駕駛員在服務(wù)過程中，必須具備強(qiáng)烈的安全意識，包括預(yù)判路況，提前防范風(fēng)險，時刻注意觀察，避免分心駕駛，嚴(yán)格遵守交通信號，不違章行駛，保持安全車距，做到禮讓行車。與乘客閑談會分散注意力，不利于安全駕駛。18.公交車車廂內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備包括哪些（）A.緊急報警裝置B.滅火器C.急救箱D.緊急門鑰匙E.備用行車證答案：ABCD解析：公交車車廂內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備主要包括緊急報警裝置、滅火器、急救箱、緊急門鑰匙等，用于應(yīng)對車內(nèi)突發(fā)事件。備用行車證屬于行車證件，不屬于應(yīng)急設(shè)備范疇。這些設(shè)備是保障乘客安全和應(yīng)急處置的重要物資。19.公交車駕駛員在惡劣天氣條件下行駛，應(yīng)如何做好防護(hù)（）A.降低車速，增加車距B.開啟相應(yīng)燈光，增強(qiáng)視線C.保持車內(nèi)通風(fēng)，防止暈車D.關(guān)注路況變化，提前準(zhǔn)備E.關(guān)閉車窗，防止雨水進(jìn)入答案：ABCD解析：公交車駕駛員在惡劣天氣條件下行駛，應(yīng)降低車速，增加與前車的車距，開啟近光燈或霧燈等相應(yīng)燈光，以增強(qiáng)視線，關(guān)注路況變化，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。保持車內(nèi)通風(fēng)有助于緩解疲勞和暈車，但關(guān)閉車窗并非必要，有時需要開窗通風(fēng)。這些措施是保障惡劣天氣下行車安全的基本要求。20.公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，必須進(jìn)行哪些檢查（）A.車輛輪胎磨損情況B.車輛燈光是否齊全有效C.車內(nèi)安全設(shè)備是否完好D.駕駛員自身狀態(tài)是否良好E.當(dāng)日客運(yùn)量預(yù)測答案：ABCD解析：公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，必須對車輛進(jìn)行全面檢查，包括輪胎磨損情況、燈光是否齊全有效、車內(nèi)安全設(shè)備（如滅火器、急救箱等）是否完好，并檢查自身狀態(tài)是否良好，確保具備安全駕駛的條件。當(dāng)日客運(yùn)量預(yù)測屬于運(yùn)營計劃范疇，不屬于駕駛員自身的檢查范疇。三、判斷題1.公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)期間，可以接打手機(jī)電話。（）答案：錯誤解析：公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)期間，應(yīng)集中精力駕駛，接打手機(jī)電話會分散注意力，嚴(yán)重影響行車安全。相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定，駕駛員在駕駛過程中禁止使用手機(jī)。因此，題目表述錯誤。2.公交車車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)乘坐電梯迅速撤離。（）答案：錯誤解析：公交車車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，電源可能中斷，乘坐電梯撤離非常危險，容易導(dǎo)致被困。正確的做法是利用安全出口，沿疏散通道向下撤離。因此，題目表述錯誤。3.公交車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出合理投訴，應(yīng)耐心聽取并解釋說明。（）答案：正確解析：公交車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出合理投訴，應(yīng)耐心聽取，了解具體情況，并進(jìn)行解釋說明，妥善處理。這是