如何通過物業(yè)管理面試：棲霞物業(yè)面試題及應(yīng)對(duì)策略分享本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、選擇題1.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”主要體現(xiàn)了哪個(gè)原則？A.服務(wù)至上原則B.專業(yè)管理原則C.公開透明原則D.統(tǒng)一指揮原則2.在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪種做法最不恰當(dāng)？A.傾聽業(yè)主訴求，表示理解B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)C.超越權(quán)限承諾解決時(shí)間，造成業(yè)主不信任D.跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋結(jié)果3.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強(qiáng)調(diào)什么？A.提高管理效率B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.節(jié)能減排，環(huán)境保護(hù)D.提升業(yè)主滿意度4.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”是由誰(shuí)組成的？A.物業(yè)公司員工B.業(yè)主代表C.政府官員D.社區(qū)民警5.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“安全防范”的范疇？A.門禁系統(tǒng)管理B.消防設(shè)施檢查C.電梯日常維護(hù)D.業(yè)主車輛停放管理二、判斷題1.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”和“業(yè)主委員會(huì)”是同一個(gè)概念。（）2.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件而制定的。（）3.物業(yè)管理中的“服務(wù)合同”是由物業(yè)公司單方面制定的。（）4.物業(yè)管理中的“綠化養(yǎng)護(hù)”不屬于物業(yè)管理范疇。（）5.物業(yè)管理中的“費(fèi)用收取”必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則。2.如何處理業(yè)主之間的糾紛？3.物業(yè)管理中的“安全管理”包括哪些內(nèi)容？4.物業(yè)管理中的“綠化養(yǎng)護(hù)”有哪些具體要求？5.物業(yè)管理中的“費(fèi)用收取”有哪些依據(jù)？四、論述題1.論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要性。2.如何提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量？3.物業(yè)管理中的“信息化管理”有哪些優(yōu)勢(shì)？4.如何加強(qiáng)物業(yè)管理中的“安全管理”？5.物業(yè)管理中的“業(yè)主參與”有哪些方式？五、案例分析題1.某小區(qū)業(yè)主投訴物業(yè)公司不及時(shí)清理小區(qū)垃圾，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生差。請(qǐng)分析問題原因并提出解決方案。2.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司發(fā)生糾紛，業(yè)主委員會(huì)指責(zé)物業(yè)公司收費(fèi)不合理。請(qǐng)分析問題原因并提出解決方案。3.某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)分析物業(yè)管理在火災(zāi)中的責(zé)任并提出改進(jìn)措施。4.某小區(qū)業(yè)主投訴物業(yè)公司不提供停車位，導(dǎo)致車輛亂停亂放。請(qǐng)分析問題原因并提出解決方案。5.某小區(qū)業(yè)主投訴物業(yè)公司不提供綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)綠化差。請(qǐng)分析問題原因并提出解決方案。六、計(jì)算題1.某小區(qū)共有500戶業(yè)主，每戶業(yè)主每月應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)為2元，請(qǐng)計(jì)算物業(yè)公司每月應(yīng)收取的物業(yè)管理費(fèi)總額。2.某小區(qū)共有1000戶業(yè)主，每戶業(yè)主每月應(yīng)交停車費(fèi)為10元，請(qǐng)計(jì)算物業(yè)公司每月應(yīng)收取的停車費(fèi)總額。3.某小區(qū)共有2000戶業(yè)主，每戶業(yè)主每月應(yīng)交垃圾處理費(fèi)為1元，請(qǐng)計(jì)算物業(yè)公司每月應(yīng)收取的垃圾處理費(fèi)總額。4.某小區(qū)共有1500戶業(yè)主，每戶業(yè)主每月應(yīng)交綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)為5元，請(qǐng)計(jì)算物業(yè)公司每月應(yīng)收取的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)總額。5.某小區(qū)共有3000戶業(yè)主，每戶業(yè)主每月應(yīng)交安全防范費(fèi)為3元，請(qǐng)計(jì)算物業(yè)公司每月應(yīng)收取的安全防范費(fèi)總額。七、方案設(shè)計(jì)題1.設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案，包括小區(qū)基本情況、物業(yè)管理內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)等。2.設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件類型、應(yīng)急措施、責(zé)任分工等。3.設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理業(yè)主委員會(huì)工作章程，包括業(yè)主委員會(huì)組成、職責(zé)、議事規(guī)則等。4.設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理信息化管理方案，包括系統(tǒng)功能、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。5.設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理安全防范方案，包括安全設(shè)施配置、巡邏制度、應(yīng)急預(yù)案等。答案及解析一、選擇題1.A2.C3.C4.B5.C二、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√三、簡(jiǎn)答題1.物業(yè)管理的基本原則包括：服務(wù)至上原則、專業(yè)管理原則、公開透明原則、統(tǒng)一指揮原則、安全第一原則、全員參與原則等。2.處理業(yè)主之間的糾紛，首先要傾聽雙方的訴求，了解糾紛原因，然后根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)定，提出合理的解決方案，并進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成一致意見。3.物業(yè)管理中的“安全管理”包括：門禁系統(tǒng)管理、消防設(shè)施檢查、電梯日常維護(hù)、安全巡邏、應(yīng)急預(yù)案制定等。4.物業(yè)管理中的“綠化養(yǎng)護(hù)”具體要求包括：定期修剪草坪、清理雜草、修剪樹木、澆灌花草、病蟲害防治等。5.物業(yè)管理中的“費(fèi)用收取”依據(jù)包括：物業(yè)管理合同、業(yè)主大會(huì)決議、政府相關(guān)規(guī)定等。四、論述題1.物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要性體現(xiàn)在：提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量、保障社區(qū)安全、促進(jìn)社區(qū)和諧、提高居民生活質(zhì)量等方面。2.提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的措施包括：加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善服務(wù)流程、提高服務(wù)意識(shí)、引入信息化管理、加強(qiáng)業(yè)主溝通等。3.物業(yè)管理中的“信息化管理”優(yōu)勢(shì)包括：提高管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)透明度等。4.加強(qiáng)物業(yè)管理中的“安全管理”措施包括：完善安全設(shè)施、加強(qiáng)巡邏制度、定期進(jìn)行安全檢查、制定應(yīng)急預(yù)案等。5.物業(yè)管理中的“業(yè)主參與”方式包括：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表、業(yè)主意見征集等。五、案例分析題1.問題原因：物業(yè)公司未及時(shí)清理小區(qū)垃圾，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生差。解決方案：加強(qiáng)垃圾清理頻率，增加垃圾收集點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)。2.問題原因：業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司發(fā)生糾紛，業(yè)主委員會(huì)指責(zé)物業(yè)公司收費(fèi)不合理。解決方案：召開業(yè)主大會(huì)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行公示。3.問題原因：小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)管理在火災(zāi)中的責(zé)任包括：未及時(shí)進(jìn)行消防檢查、未制定應(yīng)急預(yù)案、未進(jìn)行消防培訓(xùn)等。改進(jìn)措施：加強(qiáng)消防檢查，制定應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行消防培訓(xùn)，提高員工消防意識(shí)和應(yīng)急處理能力。4.問題原因：物業(yè)公司不提供停車位，導(dǎo)致車輛亂停亂放。解決方案：與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，增加停車位，制定停車管理制度，并進(jìn)行公示。5.問題原因：物業(yè)公司不提供綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)綠化差。解決方案：加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，定期進(jìn)行修剪、澆灌、施肥、病蟲害防治等，提高綠化質(zhì)量。六、計(jì)算題1.500戶×2元/戶=1000元2.1000戶×10元/戶=10000元3.2000戶×1元/戶=2000元4.1500戶×5元/戶=7500元5.3000戶×3元/戶=9000元七、方案設(shè)計(jì)題1.物業(yè)管理方案：-小區(qū)基本情況：小區(qū)名稱、地址、建筑面積、戶數(shù)等。-物業(yè)管理內(nèi)容：環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維護(hù)等。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量等。-費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安全防范費(fèi)等。2.物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案：-突發(fā)事件類型：火災(zāi)、地震、暴亂、自然災(zāi)害等。-應(yīng)急措施：疏散逃生、搶險(xiǎn)救援、信息報(bào)告、善后處理等。-責(zé)任分工：各崗位職責(zé)、應(yīng)急隊(duì)伍、聯(lián)絡(luò)方式等。3.物業(yè)管理業(yè)主委員會(huì)工作章程：-業(yè)主委員會(huì)組成：成員人數(shù)、選舉方式、任職資格等。-職責(zé)：監(jiān)督物業(yè)公司、代表業(yè)主利益、制定小區(qū)管理制度等。-議事規(guī)則：會(huì)議頻率、表決方式、決策程序等。4.物業(yè)管理信息化管理方案：-系統(tǒng)功能：信息發(fā)布、在線繳費(fèi)、投訴建議、智能門禁等。-實(shí)施