2025年社區(qū)工作人員(網格員)考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網格員的主要職責不包括以下哪項？A.采集基礎信息B.參與治安巡邏C.代辦民生事項D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D（網格員負責落實規(guī)劃，無制定權）2.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為？A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C（2020年修訂后任期5年）3.某小區(qū)居民反映樓道照明損壞，網格員應首先？A.聯(lián)系物業(yè)維修B.自行購買燈泡更換C.記錄問題并上報社區(qū)D.組織居民集資維修答案：C（網格員需先登記上報，協(xié)調專業(yè)部門處理）4.獨居老人張奶奶多日未出門，網格員發(fā)現(xiàn)后應優(yōu)先采取的措施是？A.直接破門查看B.聯(lián)系其家屬確認情況C.在社區(qū)群呼吁鄰居關注D.記錄為“正常狀態(tài)”答案：B（需保護隱私，優(yōu)先聯(lián)系家屬，無家屬再聯(lián)系社區(qū)民警）5.以下哪類信息不屬于網格員需要采集的基礎數(shù)據(jù)？A.流動人口居住地址B.居民宗教信仰C.特殊群體健康狀況D.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息答案：B（宗教信仰屬個人隱私，不在基礎采集范圍）6.調解鄰里噪音糾紛時，網格員應遵循的首要原則是？A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律明確責任C.促成雙方協(xié)商D.要求過錯方賠償答案：C（調解以自愿協(xié)商為基礎）7.疫情防控期間，網格員發(fā)現(xiàn)從高風險地區(qū)返回的居民未報備，正確做法是？A.立即上門張貼封條B.登記信息并上報街道防疫部門C.在社區(qū)群公開其個人信息D.要求其自行隔離14天答案：B（網格員無行政強制權，需上報專業(yè)部門處理）8.某租戶拖欠物業(yè)費被物業(yè)斷水，網格員介入時應？A.支持物業(yè)維護權益B.批評租戶違約行為C.協(xié)調雙方按合同協(xié)商D.要求物業(yè)恢復供水答案：C（引導通過合法途徑解決，非強制干預）9.社區(qū)內發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網格員的正確處理流程是？A.自行捕捉并放生B.聯(lián)系城管或動物保護部門C.組織居民圍堵驅趕D.張貼告示提醒注意安全答案：B（需協(xié)調專業(yè)機構處理）10.下列哪項不屬于網格員“六必訪”內容？A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.矛盾糾紛戶必訪D.黨員家庭必訪答案：D（“六必訪”通常指困難、獨居、重點人員、矛盾戶、新入住、特殊群體）11.居民申請低保，網格員的職責是？A.直接審批資格B.核實家庭經濟狀況C.決定發(fā)放金額D.代領低保金答案：B（負責入戶調查、信息核實，審批權在民政部門）12.社區(qū)消防通道被私家車占用，網格員應首先？A.聯(lián)系車主挪車B.張貼警告通知C.上報消防部門D.鎖車限制移動答案：A（優(yōu)先溝通解決，無效再上報）13.根據(jù)《民法典》，高空拋物造成損害，難以確定具體侵權人時，可能由誰承擔責任？A.物業(yè)公司B.全樓住戶C.社區(qū)居委會D.網格員答案：B（除能證明自己無過錯外，可能由可能加害的建筑物使用人補償）14.網格員開展人口信息采集時，居民拒絕提供身份證號，正確做法是？A.說明采集目的及法律依據(jù)（如《統(tǒng)計法》）B.強行記錄其他信息C.標記為“不配合”并上報D.放棄采集該戶信息答案：A（需解釋合法性，爭取配合）15.社區(qū)內發(fā)生居民突發(fā)疾病，網格員到達現(xiàn)場后首先應？A.撥打120急救電話B.實施心肺復蘇（若具備技能）C.聯(lián)系其家屬D.維持現(xiàn)場秩序答案：A（優(yōu)先保障生命安全，同時視情況開展急救）16.某商鋪占道經營影響通行，網格員處理時應依據(jù)哪部法規(guī)？A.《食品安全法》B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》C.《物業(yè)管理條例》D.《消費者權益保護法》答案：B（占道經營屬市容管理范疇）17.網格員每月至少應開展幾次網格巡查？A.1次B.2次C.4次（每周至少1次）D.12次（每日1次）答案：C（多數(shù)地區(qū)要求每周至少1次，每月4次）18.居民反映小區(qū)綠化帶有垃圾未清理，網格員應聯(lián)系哪個部門？A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.市政園林部門C.物業(yè)公司D.街道城管科答案：C（小區(qū)內綠化由物業(yè)負責，無物業(yè)則聯(lián)系街道）19.調解家庭矛盾時，網格員錯誤的做法是？A.傾聽雙方陳述B.評價雙方對錯C.引導換位思考D.建議尋求專業(yè)心理咨詢答案：B（調解應保持中立，不偏袒評價）20.網格員在信息錄入時發(fā)現(xiàn)居民年齡與身份證不符，應？A.按居民自述修改B.標注“數(shù)據(jù)存疑”并核實C.直接上報錯誤數(shù)據(jù)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（需核實準確性，確保信息真實）二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.社區(qū)網格管理的基本原則包括？A.屬地管理B.精準服務C.部門聯(lián)動D.居民自治答案：ABCD（均為網格管理核心原則）2.網格員在疫情防控中的職責包括？A.宣傳防疫政策B.排查重點地區(qū)返社區(qū)人員C.為隔離人員代購生活物資D.對違反隔離規(guī)定者實施處罰答案：ABC（網格員無處罰權）3.下列屬于特殊群體的有？A.殘疾人B.留守兒童C.企業(yè)退休職工D.獨居老人答案：ABD（企業(yè)退休職工屬普通居民）4.網格員采集人口信息時需包括？A.姓名、性別B.聯(lián)系方式C.工作單位D.健康狀況（如殘疾、重大疾病）答案：ABCD（均為基礎信息，但需注意隱私保護）5.社區(qū)矛盾糾紛的主要類型包括？A.鄰里關系糾紛B.物業(yè)與業(yè)主糾紛C.家庭婚姻糾紛D.勞資糾紛答案：ABC（勞資糾紛一般由勞動部門處理）6.網格員開展政策宣傳的方式有？A.入戶講解B.社區(qū)微信群推送C.張貼宣傳海報D.組織專題講座答案：ABCD（均為常見宣傳方式）7.下列哪些情況網格員需立即上報？A.發(fā)現(xiàn)樓道電線老化冒煙B.居民反映寵物犬傷人C.獨居老人連續(xù)3天未取快遞D.小區(qū)停車位不足答案：ABC（D屬日常問題，需持續(xù)跟進）8.根據(jù)《未成年人保護法》，網格員發(fā)現(xiàn)未成年人可能面臨以下哪些情況需立即報告？A.長期無人照料B.遭受家庭暴力C.逃學輟學D.參加課外輔導班答案：ABC（D屬正常教育行為）9.網格員在信息管理中應遵守的規(guī)定包括？A.不得泄露居民隱私B.定期更新數(shù)據(jù)C.允許其他部門隨意查詢D.確保信息準確完整答案：ABD（需按權限查詢，非隨意）10.社區(qū)應急事件包括？A.火災B.暴雨內澇C.群體性上訪D.居民家庭爭吵答案：ABC（D屬日常糾紛）三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格員是社區(qū)工作者的一種，屬于公務員編制。（×）（網格員多為合同制或社區(qū)工作者，非公務員）2.網格員可以代居民簽署法律文件。（×）（需居民本人或授權代理人簽署）3.發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，網格員應立即聯(lián)系公安機關。（√）（傳銷屬違法犯罪，需及時上報）4.居民拒絕配合信息采集時，網格員可強制登記。（×）（需溝通解釋，無強制權）5.社區(qū)內的古樹名木保護由網格員負責日常巡查。（√）（屬網格巡查內容）6.網格員可以在社區(qū)微信群公開批評不配合工作的居民。（×）（侵犯隱私權和名譽權）7.調解成功后，網格員應制作書面調解協(xié)議并由雙方簽字。（√）（需留存記錄）8.臺風預警期間，網格員需提醒居民加固門窗、轉移危險物品。（√）（屬應急宣傳職責）9.社區(qū)內企業(yè)排污問題，網格員應聯(lián)系環(huán)保部門處理。（√）（需協(xié)調專業(yè)部門）10.網格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日可休息。（×）（需按規(guī)定完成巡查，節(jié)假日需輪值）四、案例分析題（每題8分，共24分）案例1：某老舊小區(qū)2樓住戶反映，3樓住戶衛(wèi)生間漏水導致其天花板發(fā)霉，雙方多次爭吵未果。網格員小李接到投訴后，應如何處理？答案：（1）立即入戶查看現(xiàn)場：核實漏水情況、受損程度，拍攝照片留存證據(jù)；（2）分別與2樓、3樓住戶溝通：傾聽雙方訴求，3樓是否已知漏水、是否嘗試維修，2樓的賠償要求；（3）聯(lián)系專業(yè)人員（如水電工）檢測漏水原因：確定是管道老化還是3樓使用不當；（4）組織雙方協(xié)商：若因3樓責任，引導其維修并賠償；若因公共管道問題，協(xié)調社區(qū)或物業(yè)出資維修；（5）若協(xié)商不成，引導通過社區(qū)人民調解委員會調解或法律途徑解決；（6）跟進維修進展，確保問題徹底解決，避免矛盾復發(fā)。案例2：網格員小王在巡查時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)廣場有多名老人聚集推銷“保健床墊”，聲稱“包治百病”，部分老人已交定金。小王應如何處理？答案：（1）立即上前了解情況：詢問銷售人員資質、產品審批文件，記錄公司名稱、聯(lián)系方式；（2）向老人宣傳反詐知識：說明“包治百病”屬虛假宣傳，提醒警惕保健品詐騙；（3）聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實產品合法性，聯(lián)系公安部門排查是否涉嫌詐騙；（4）協(xié)助老人追回定金：若屬欺詐，引導通過12315或報警處理；（5）在社區(qū)開展老年人防詐騙講座，提高防范意識；（6）后續(xù)加強巡查，防止類似推銷活動再次發(fā)生。案例3：冬季寒潮來襲，網格員小張發(fā)現(xiàn)獨居老人劉奶奶（80歲，子女在外地）家中未開暖氣，老人稱“舍不得花錢”。小張應如何處理？答案：（1）檢查室內溫度：若低于安全標準（如16℃以下），立即協(xié)調臨時取暖設備（電熱毯、暖風機）；（2）了解經濟狀況：是否符合低保、困難補貼條件，協(xié)助申請相關救助；（3）聯(lián)系子女溝通：說明老人實際需求，建議子女承擔贍養(yǎng)責任或提供取暖費用；（4）協(xié)調社區(qū)志愿者：每日上門探訪，確保老人安全；（5）宣傳取暖安全知識：提醒正確使用取暖設備，預防一氧化碳中毒；（6）跟進補貼申請進度，長期關注老人冬季取暖需求。五、簡答題（每題6分，共18分）1.簡述網格員的主要工作職責。答案：（1）信息采集：動態(tài)更新人口、房屋、商鋪等基礎信息；（2）社情調研：收集居民需求、意見建議；（3）服務代辦：協(xié)助辦理社保、醫(yī)保、低保等民生事項；（4）矛盾化解：調解鄰里、家庭等糾紛；（5）安全巡查：排查消防、治安、衛(wèi)生等安全隱患；（6）政策宣傳：普及法律法規(guī)、惠民政策、安全知識；（7）應急處置：參與疫情、災害等突發(fā)事件的信息上報和群眾組織。2.網格員在矛盾調解中應遵循哪些原則？答案：（1）自愿原則：雙方需同意調解，不得強迫；（2）合法原則：依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗，不偏袒；（3）公平原則：平等對待雙方，傾聽訴求；（4）及時原則：避免矛盾升級，快速介入處理；（5）保密原則：不泄露調解過程中知悉的個人隱私和商業(yè)秘密。3.簡述人口信息采集的主要內容及注意事項。答案：主要內容：（1）基本信息：姓名、性