2025年內(nèi)江市總工會公開招聘工會社會工作者（14人）考試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時，首要任務(wù)是（）A.立即給予物質(zhì)幫助B.引導(dǎo)職工表達(dá)情緒，傾聽其訴求C.直接批評職工的情緒化表現(xiàn)D.要求職工盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)答案：B解析：工會社會工作者在心理疏導(dǎo)中，應(yīng)首先營造安全、信任的氛圍，引導(dǎo)職工自由表達(dá)內(nèi)心的感受和困惑。通過傾聽和共情，了解職工的真實需求和困境，才能提供針對性的幫助。立即給予物質(zhì)幫助可能只是治標(biāo)不治本，直接批評或要求職工快速恢復(fù)狀態(tài)，可能會加重職工的心理負(fù)擔(dān)，不利于問題的解決。2.職工因工傷住院治療期間，工會社會工作者可以提供的服務(wù)不包括（）A.協(xié)助職工辦理工傷認(rèn)定手續(xù)B.定期探訪職工，了解其生活狀況C.為職工提供法律咨詢，幫助其維護(hù)權(quán)益D.直接代職工與用人單位協(xié)商賠償事宜答案：D解析：工會社會工作者在職工工傷期間，可以協(xié)助職工辦理工傷認(rèn)定手續(xù)，提供生活上的關(guān)心和情感支持，也可以提供法律方面的咨詢，幫助職工了解自身的權(quán)益。但社會工作者并非法律代表，不能直接代職工與用人單位協(xié)商賠償事宜，這需要職工本人或其委托的律師進(jìn)行。3.工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)重點考慮（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性B.培訓(xùn)內(nèi)容與職工實際工作需求的結(jié)合度C.培訓(xùn)講師的知名度D.培訓(xùn)場地的豪華程度答案：B解析：工會組織開展職工技能培訓(xùn)的目的是提升職工的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需求。因此，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合職工的實際工作需要，注重實用性和針對性，這樣才能提高培訓(xùn)的效果，真正幫助職工提升能力。培訓(xùn)的趣味性、講師的知名度、場地的豪華程度雖然也重要，但不是重點考慮因素。4.在處理職工勞動爭議時，工會社會工作者應(yīng)扮演的角色是（）A.做出最終裁決B.中立調(diào)解，促進(jìn)雙方溝通C.站在職工一方，與用人單位對抗D.完全回避，僅提供后勤支持答案：B解析：工會社會工作者在處理勞動爭議時，應(yīng)保持中立的態(tài)度，發(fā)揮協(xié)調(diào)和溝通的作用，促進(jìn)職工和用人單位之間的對話和理解。通過調(diào)解，幫助雙方找到解決問題的平衡點，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。做出最終裁決不是社會工作者職責(zé)范圍內(nèi)的事，站在職工一方或完全回避都不符合社會工作者中立、專業(yè)的原則。5.職工家庭遇到重大困難時，工會社會工作者可以提供的幫助包括（）A.立即給予大額現(xiàn)金救助B.協(xié)助職工申請政府救助，提供政策咨詢C.強(qiáng)制要求職工減少工作時間D.建議職工放棄原有的生活標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：工會社會工作者在職工家庭遇到重大困難時，應(yīng)積極協(xié)助職工了解和申請政府提供的各種救助政策和資源，提供必要的政策咨詢和申請指導(dǎo)。立即給予大額現(xiàn)金救助需要根據(jù)實際情況和規(guī)定進(jìn)行，不能一概而論。強(qiáng)制要求職工減少工作時間或建議職工放棄原有的生活標(biāo)準(zhǔn)，都不是社會工作者應(yīng)該采取的做法，反而可能加重職工的負(fù)擔(dān)。6.工會開展職工文化活動的主要目的是（）A.提高工會的經(jīng)濟(jì)收入B.增強(qiáng)職工的凝聚力和歸屬感C.展示工會的行政權(quán)力D.控制職工的業(yè)余時間答案：B解析：工會開展職工文化活動，旨在豐富職工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)職工之間的交流和了解，從而增強(qiáng)職工對工會的認(rèn)同感和歸屬感，營造和諧的工會氛圍。提高工會的經(jīng)濟(jì)收入、展示工會的行政權(quán)力或控制職工的業(yè)余時間，都不是工會開展文化活動的目的。7.在制定工會工作計劃時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.工會領(lǐng)導(dǎo)的主觀意愿B.職工的實際需求和意見C.上級工會的工作部署D.工會工作的傳統(tǒng)做法答案：B解析：工會工作計劃的制定應(yīng)以職工為中心，充分了解和反映職工的實際需求和意見，這樣才能確保工會工作能夠真正服務(wù)于職工，得到職工的支持和參與。工會領(lǐng)導(dǎo)的主觀意愿、上級工會的工作部署、工會工作的傳統(tǒng)做法固然也要考慮，但不是優(yōu)先考慮的因素。8.工會社會工作者在開展小組工作時，應(yīng)特別注意（）A.小組成員的個體差異B.小組討論的進(jìn)度C.小組成員的性別比例D.小組場地的布置答案：A解析：工會社會工作者在開展小組工作時，應(yīng)充分認(rèn)識和尊重小組成員的個體差異，根據(jù)成員的特點和需求，設(shè)計小組活動的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)成員在小組中相互學(xué)習(xí)、相互支持、共同成長。小組討論的進(jìn)度、成員的性別比例、小組場地的布置雖然也需要考慮，但不是重點。9.職工對工會工作提出批評意見時，工會社會工作者應(yīng)如何回應(yīng)（）A.直接反駁職工的意見B.傾聽職工的意見，表示理解，并解釋工會的工作原則和流程C.要求職工書面提交意見D.將職工的意見直接向上級工會匯報，不進(jìn)行解釋答案：B解析：職工對工會工作提出批評意見時，工會社會工作者應(yīng)首先耐心傾聽，表示對職工意見的重視和理解。然后，可以向職工解釋工會的工作原則、流程和相關(guān)規(guī)定，幫助職工了解工會的工作。如果職工的意見有不合理或不符合規(guī)定的部分，也要進(jìn)行說明，但態(tài)度要誠懇，目的是增進(jìn)理解和溝通。直接反駁、要求書面提交或直接匯報而不解釋，都可能損害職工對工會的信任。10.工會社會工作者在評估服務(wù)效果時，主要依據(jù)是（）A.服務(wù)對象的滿意度B.工會領(lǐng)導(dǎo)的要求C.服務(wù)工作的完成量D.服務(wù)對象的實際改變答案：D解析：工會社會工作者在評估服務(wù)效果時，應(yīng)關(guān)注服務(wù)對象是否真正從服務(wù)中受益，是否實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，即服務(wù)對象的實際改變。服務(wù)對象的滿意度是重要的參考指標(biāo)，但不能完全代表服務(wù)效果。工會領(lǐng)導(dǎo)的要求、服務(wù)工作的完成量只是服務(wù)過程中的部分因素，不能作為評估服務(wù)效果的主要依據(jù)。11.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)遵循的原則是（）A.不論投訴內(nèi)容是否合理，均要立即處理B.只處理涉及工會的投訴，不考慮其他事務(wù)C.保持中立，客觀了解情況，按程序處理D.優(yōu)先處理投訴數(shù)量多的內(nèi)容答案：C解析：工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)秉持中立、客觀的態(tài)度，全面了解投訴的背景和情況，按照工會的相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處理。不能因為投訴數(shù)量多少或內(nèi)容是否合理就隨意處理，要確保處理的公正性和有效性。12.工會組織在開展民主協(xié)商時，應(yīng)確保（）A.只聽取工會領(lǐng)導(dǎo)方的意見B.協(xié)商結(jié)果完全由職工投票決定C.職工代表和單位代表有平等的表達(dá)權(quán)D.協(xié)商內(nèi)容必須完全符合國家法律法規(guī)答案：C解析：工會組織開展民主協(xié)商的目的是促進(jìn)職工和單位之間的溝通和理解，共同解決問題。因此，應(yīng)確保職工代表和單位代表在協(xié)商過程中有平等的表達(dá)權(quán)和參與權(quán)，才能達(dá)到協(xié)商的目的。只聽取一方意見、完全由職工投票決定或必須完全符合法律法規(guī)，都可能導(dǎo)致協(xié)商失敗或流于形式。13.工會社會工作者在制定個案工作計劃時，應(yīng)重點考慮（）A.工作者的個人喜好B.服務(wù)對象的實際需求和可行方案C.上級工會的工作指示D.工會工作的傳統(tǒng)做法答案：B解析：工會社會工作者在制定個案工作計劃時，應(yīng)以服務(wù)對象為中心，充分了解和評估服務(wù)對象的具體需求和面臨的困境，并在此基礎(chǔ)上制定出切實可行、能夠解決問題的方案。工作者的個人喜好、上級工會的工作指示、工會工作的傳統(tǒng)做法固然也要考慮，但不是重點。14.職工在勞動合同解除過程中，依法享有的權(quán)利包括（）A.只有權(quán)要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.只有權(quán)要求繼續(xù)履行合同C.有權(quán)要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償，并尋求工會幫助D.有權(quán)拒絕任何形式的補(bǔ)償答案：C解析：職工在勞動合同解除過程中，根據(jù)法律規(guī)定，有權(quán)要求用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金，特別是在用人單位違法解除合同的情況下。同時，職工有權(quán)尋求工會的幫助，維護(hù)自身的合法權(quán)益。只有權(quán)要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、只有權(quán)要求繼續(xù)履行合同或有權(quán)拒絕任何形式的補(bǔ)償，都是對職工權(quán)利的片面理解。15.工會開展職工互助互濟(jì)活動的主要目的是（）A.增加工會的財政收入B.幫助職工解決臨時性、突發(fā)性的生活困難C.提高職工對工會的認(rèn)同感D.展示工會的管理能力答案：B解析：工會開展職工互助互濟(jì)活動，主要是為了在職工遇到困難時，能夠及時提供幫助，解決其臨時性、突發(fā)性的生活困難，體現(xiàn)工會的關(guān)懷和溫暖。增加工會的財政收入、提高職工對工會的認(rèn)同感、展示工會的管理能力，雖然也可能是活動帶來的效果，但不是主要目的。16.工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)注重（）A.服務(wù)的規(guī)模和影響力B.服務(wù)內(nèi)容是否符合社區(qū)實際需求C.服務(wù)工作的宣傳報道D.服務(wù)對象的身份和地位答案：B解析：工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)深入了解社區(qū)的實際需求，設(shè)計和提供符合社區(qū)需要、能夠解決實際問題的服務(wù)。服務(wù)的規(guī)模和影響力、服務(wù)工作的宣傳報道、服務(wù)對象的身份和地位，雖然也需要考慮，但不是重點。只有真正滿足社區(qū)需求的服務(wù)，才能獲得社區(qū)和居民的認(rèn)可。17.在處理職工群體性事件時，工會應(yīng)采取的措施是（）A.立即制止職工的過激行為B.堅決與職工對立，維護(hù)單位秩序C.保持冷靜，積極介入，了解情況，協(xié)調(diào)溝通D.立即向上級匯報，請求派員鎮(zhèn)壓答案：C解析：在處理職工群體性事件時，工會應(yīng)保持冷靜，積極介入事件，了解職工訴求和事件起因，并在此基礎(chǔ)上與職工、單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，尋求解決問題的途徑。立即制止職工行為、堅決與職工對立或立即請求派員鎮(zhèn)壓，都可能激化矛盾，導(dǎo)致事件升級。18.工會社會工作者在收集服務(wù)對象資料時，應(yīng)遵循的原則是（）A.盡可能多地收集資料，越多越好B.只收集與服務(wù)目標(biāo)直接相關(guān)的資料C.未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得收集其隱私資料D.收集資料的主要目的是為了批評服務(wù)對象答案：C解析：工會社會工作者在收集服務(wù)對象資料時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得隨意收集其個人隱私資料。資料收集應(yīng)圍繞服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行，但也要注意方式方法，避免侵犯服務(wù)對象的權(quán)益。收集資料的目的應(yīng)該是為了更好地了解服務(wù)對象，提供更有效的服務(wù)，而不是為了批評。19.工會組織在評選勞動模范時，應(yīng)重點考察（）A.職工的學(xué)歷和職稱B.職工的勞動成果和貢獻(xiàn)C.職工的人際關(guān)系好壞D.職工的年齡和性別答案：B解析：工會組織在評選勞動模范時，應(yīng)重點考察職工在工作崗位上的表現(xiàn)，包括其勞動成果、技術(shù)革新、貢獻(xiàn)大小等，以及其在職業(yè)道德、勞動紀(jì)律等方面的表現(xiàn)。學(xué)歷職稱、人際關(guān)系、年齡性別等，都不是評選勞動模范的重點考察內(nèi)容。20.工會社會工作者在評估工會工作項目時，應(yīng)考慮的因素是（）A.工作項目的預(yù)算執(zhí)行情況B.工作項目的完成時間C.工作項目對服務(wù)對象產(chǎn)生的實際影響D.工作項目的組織形式是否新穎答案：C解析：工會社會工作者在評估工會工作項目時，應(yīng)關(guān)注項目實施后對服務(wù)對象產(chǎn)生的實際影響和效果，即項目是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，是否真正解決了服務(wù)對象的問題。預(yù)算執(zhí)行情況、項目完成時間、組織形式的新穎性，雖然也是項目評估的方面，但不是最重要的因素，關(guān)鍵在于項目的實際效果。二、多選題1.工會社會工作者在開展小組活動時，需要注意的小組動力包括（）?A.小組成員之間的互動關(guān)系B.小組目標(biāo)的清晰度和可行性C.小組成員對小組的承諾程度D.小組領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間的權(quán)力關(guān)系E.小組物理環(huán)境對成員的影響答案：ACDE?解析：本題考查小組動力知識。小組動力是指小組內(nèi)部影響小組運作和成員行為的各種力量和過程。小組成員之間的互動關(guān)系（A）、小組成員對小組的承諾程度（C）、小組領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間的權(quán)力關(guān)系（D）以及小組物理環(huán)境對成員的影響（E）都是構(gòu)成小組動力的關(guān)鍵因素，它們共同影響著小組的凝聚力、溝通模式和發(fā)展進(jìn)程。小組目標(biāo)的清晰度和可行性（B）雖然對小組活動至關(guān)重要，但更多是小組計劃層面的內(nèi)容，而非小組動力本身的核心要素。2.工會協(xié)助職工進(jìn)行法律援助的方式可以包括（）?A.提供法律咨詢B.代寫法律文書C.組織法律知識講座D.指導(dǎo)職工申請法律援助E.參與勞動爭議調(diào)解答案：ABDE?解析：本題考查工會提供法律援助的方式。工會協(xié)助職工進(jìn)行法律援助是其維護(hù)職工合法權(quán)益的重要職責(zé)。提供法律咨詢（A）、代寫法律文書（B）、指導(dǎo)職工申請法律援助（D）以及參與勞動爭議調(diào)解（E）都是工會可以采取的具體方式，旨在幫助職工了解法律、運用法律維護(hù)自身權(quán)益。組織法律知識講座（C）雖然也是工會工作的一部分，且有助于提高職工的法律意識，但其主要目的不是直接的法律援助，故不包含在本題的“法律援助方式”范疇內(nèi)。3.工會組織在開展職工文體活動時，應(yīng)遵循的原則有（）?A.堅持業(yè)余自愿原則B.注重活動的經(jīng)濟(jì)效益C.面向廣大職工，促進(jìn)職工交流D.確保活動的安全性E.發(fā)揚職工的創(chuàng)造性答案：ACDE?解析：本題考查工會開展職工文體活動的原則。根據(jù)相關(guān)規(guī)定和工會工作實踐，工會組織職工文體活動應(yīng)遵循業(yè)余自愿（A）、面向廣大職工（C）、確保安全（D）以及鼓勵職工參與其中、發(fā)揮其創(chuàng)造性（E）的原則。這些原則旨在豐富職工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)職工之間的交流與友誼，增強(qiáng)工會的凝聚力。注重活動的經(jīng)濟(jì)效益（B）并非工會開展文體活動的主要原則，活動的精神文化價值和社會效益更為重要。4.工會社會工作者在評估服務(wù)計劃時，需要考慮的方面包括（）?A.服務(wù)目標(biāo)是否明確B.服務(wù)對象是否清晰C.服務(wù)內(nèi)容是否具有可行性D.服務(wù)資源是否充足E.服務(wù)成本是否合理答案：ABCDE?解析：本題考查服務(wù)計劃評估的要素。對一個服務(wù)計劃進(jìn)行有效評估，需要從多個維度進(jìn)行考察。服務(wù)目標(biāo)是否明確（A）是評估的基礎(chǔ)，目標(biāo)不明確則評估無從談起。服務(wù)對象是否清晰（B）關(guān)系到服務(wù)的針對性和有效性。服務(wù)內(nèi)容是否具有可行性（C）決定了計劃是否能夠落地實施。服務(wù)資源是否充足（D）包括人力、物力、財力等，是保障計劃實施的重要條件。服務(wù)成本是否合理（E）涉及資源的有效利用和成本效益。綜合考慮這些方面，才能對服務(wù)計劃做出全面客觀的評估。5.職工在勞動合同解除或終止過程中，用人單位需要履行的程序包括（）?A.提供解除或終止勞動合同的書面通知B.支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金C.做好工作交接和檔案轉(zhuǎn)移D.進(jìn)行離職談話，解釋原因E.保障職工在法定醫(yī)療期內(nèi)的醫(yī)療待遇答案：ABCE?解析：本題考查勞動合同解除或終止的程序性規(guī)定。根據(jù)勞動合同法等相關(guān)法律法規(guī)，用人單位在解除或終止勞動合同時，必須履行一系列法定程序。主要包括：提供書面通知（A），明確告知解除或終止的決定及理由；支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金（B），根據(jù)法定情形和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；做好工作交接和檔案轉(zhuǎn)移（C），確保職工工作的連續(xù)性和個人權(quán)益的妥善處理；保障職工在法定醫(yī)療期內(nèi)的醫(yī)療待遇（E），即使勞動合同終止，醫(yī)療期的保障也不應(yīng)中斷。進(jìn)行離職談話，解釋原因（D）雖然也是常見的做法，但并非法律規(guī)定的強(qiáng)制程序。6.工會社會工作者在處理職工心理問題時，可以采用的專業(yè)技巧包括（）?A.傾聽與共情B.提出建議，指導(dǎo)行為C.幫助職工探索問題根源D.維持職工與單位之間的溝通E.提供心理教育，增強(qiáng)應(yīng)對能力答案：ACE?解析：本題考查工會社會工作者處理職工心理問題的常用技巧。社會工作者在心理輔導(dǎo)中常用到的技巧包括：積極傾聽和表達(dá)共情（A），建立信任關(guān)系，讓職工感受到被理解和接納；幫助職工探索問題的根本原因（C），從深層次理解困擾職工的因素；提供心理教育（E），幫助職工了解心理知識，學(xué)習(xí)應(yīng)對壓力和情緒管理的方法，提升自我調(diào)適能力。提出建議，指導(dǎo)行為（B）雖然也可能涉及，但需注意避免過度干預(yù)，尊重職工的自決權(quán)。維持職工與單位之間的溝通（D）更多是協(xié)調(diào)性工作，雖然可能有助于緩解心理問題，但不是直接的心理處理技巧。7.工會組織在制定集體合同草案時，應(yīng)征求哪些方面的意見（）A.職工代表的意見B.用人單位管理層的意見C.工會領(lǐng)導(dǎo)班子的意見D.職工群眾的意見E.相關(guān)政府部門的主管意見答案：ABD?解析：本題考查集體合同草案制定的民主程序。根據(jù)集體合同規(guī)定，在制定集體合同草案的過程中，必須貫徹民主協(xié)商的原則，廣泛征求相關(guān)方的意見。應(yīng)征求職工代表的意見（A），因為他們是集體合同的主體之一；征求用人單位管理層的意見（B），因為集體合同涉及雙方的權(quán)利義務(wù)；征求職工群眾的意見（D），以體現(xiàn)職工的意愿和訴求。工會領(lǐng)導(dǎo)班子的意見（C）固然重要，但更多的是在組織協(xié)調(diào)層面。相關(guān)政府部門的主管意見（E）可以在必要時參考，但并非法定的意見征詢對象。8.工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)項目時，需要與哪些主體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)居委會C.社區(qū)服務(wù)志愿者D.社區(qū)周邊的企事業(yè)單位E.政府相關(guān)部門答案：ABCDE?解析：本題考查社區(qū)服務(wù)項目中的溝通協(xié)調(diào)主體。工會社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)項目時，需要處理多方關(guān)系，進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)。必須與社區(qū)居民（A）溝通，了解他們的需求和反饋。要與社區(qū)居委會（B）協(xié)作，利用其社區(qū)治理資源。要管理和服務(wù)社區(qū)服務(wù)志愿者（C），發(fā)揮他們的作用。需要考慮社區(qū)周邊企事業(yè)單位（D）的可能合作與影響。同時，要與政府相關(guān)部門（E）保持聯(lián)系，爭取政策支持和資源對接。與這些主體的有效溝通協(xié)調(diào)，是項目順利實施的關(guān)鍵。9.工會協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展的服務(wù)內(nèi)容可以包括（）?A.提供職業(yè)培訓(xùn)信息B.組織職業(yè)技能競賽C.開展就業(yè)形勢分析D.協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃E.為職工提供求職面試指導(dǎo)答案：ABCDE?解析：本題考查工會協(xié)助職工職業(yè)發(fā)展的服務(wù)內(nèi)容。工會在促進(jìn)職工職業(yè)發(fā)展方面可以提供多種服務(wù)。提供職業(yè)培訓(xùn)信息（A）可以幫助職工了解學(xué)習(xí)機(jī)會。組織職業(yè)技能競賽（B）能夠提升職工技能，促進(jìn)交流。開展就業(yè)形勢分析（C）可以幫助職工了解市場動態(tài)，做出更明智的就業(yè)選擇。協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（D）是更個性化的服務(wù)，幫助職工明確發(fā)展方向。為職工提供求職面試指導(dǎo)（E）是幫助職工順利就業(yè)的具體措施。這些服務(wù)內(nèi)容共同構(gòu)成了工會對職工職業(yè)發(fā)展的支持體系。10.工會社會工作者在評估服務(wù)對象時，需要考慮其（）?A.個人的生理狀況B.家庭的經(jīng)濟(jì)狀況C.社會支持網(wǎng)絡(luò)D.個人成長經(jīng)歷E.職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r答案：ABCDE?解析：本題考查服務(wù)對象評估的維度。工會社會工作者在評估服務(wù)對象時，需要進(jìn)行全面、多維度的了解，以準(zhǔn)確把握其需求。需要考慮其個人的生理狀況（A），如健康狀況等。需要了解家庭的經(jīng)濟(jì)狀況（B），判斷其經(jīng)濟(jì)壓力。需要評估其社會支持網(wǎng)絡(luò)（C），包括家人、朋友、同事等能提供幫助的人際關(guān)系資源。需要了解其個人成長經(jīng)歷（D），以理解其行為模式和問題根源。也需要關(guān)注其職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r（E），如就業(yè)情況、職業(yè)規(guī)劃等。綜合這些方面的信息，才能制定出符合服務(wù)對象實際情況的幫助計劃。11.工會社會工作者在開展小組工作前，需要進(jìn)行準(zhǔn)備的工作包括（）?A.明確小組的目標(biāo)和主題B.確定小組的成員構(gòu)成和規(guī)模C.選擇合適的小組活動場地D.準(zhǔn)備小組工作所需的音樂和視頻資料E.制定詳細(xì)的小組工作計劃和時間表答案：ABCE?解析：本題考查小組工作的前期準(zhǔn)備。在開展小組工作前，社會工作者需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。首先要明確小組的目標(biāo)和主題（A），這是小組工作的方向和依據(jù)。其次，要確定小組的成員構(gòu)成和規(guī)模（B），以適應(yīng)小組工作的形式和需求。同時，需要選擇合適的小組活動場地（C），確保環(huán)境安全、安靜、便于交流和活動開展。此外，制定詳細(xì)的小組工作計劃和時間表（E），有助于指導(dǎo)小組工作的有序進(jìn)行。準(zhǔn)備音樂和視頻資料（D）可能是某些特定小組活動的需要，但并非所有小組工作的必備準(zhǔn)備。12.工會協(xié)助職工進(jìn)行權(quán)益維護(hù)的途徑包括（）?A.參與勞動爭議調(diào)解B.代理職工進(jìn)行法律訴訟C.提供法律援助信息D.向政府部門反映職工訴求E.組織職工集體協(xié)商答案：ABCDE?解析：本題考查工會維護(hù)職工權(quán)益的途徑。工會維護(hù)職工權(quán)益的途徑是多樣的?？梢詤⑴c勞動爭議調(diào)解（A），幫助雙方協(xié)商解決糾紛。在職工權(quán)益受到嚴(yán)重侵害時，工會可以代理職工進(jìn)行法律訴訟（B）。工會有責(zé)任為職工提供法律援助信息（C），指引職工尋求法律幫助?？梢韵蛘块T反映職工的合理訴求（D），爭取政策支持。還可以組織職工與用人單位進(jìn)行集體協(xié)商（E），就勞動條件、待遇等問題達(dá)成協(xié)議。這些途徑共同構(gòu)成了工會維護(hù)職工權(quán)益的工作體系。13.工會社會工作者在收集個案資料時，常用的方法有（）?A.個案訪談B.問卷調(diào)查C.觀察法D.文件審查E.實地測量答案：ABCD?解析：本題考查個案資料收集的方法。工會社會工作者在開展個案工作前，需要全面收集服務(wù)對象的資料。常用的方法有個案訪談（A），直接與服務(wù)對象溝通了解情況。問卷調(diào)查（B），通過標(biāo)準(zhǔn)化問卷收集信息。觀察法（C），在自然情境下觀察服務(wù)對象的行為表現(xiàn)。文件審查（D），查閱服務(wù)對象相關(guān)的病歷、記錄等資料。這些方法各有特點，社會工作者通常會根據(jù)具體情況組合使用，以獲取更全面、準(zhǔn)確的資料。實地測量（E）不屬于社會工作者收集個案資料的常用方法。14.工會組織在評選勞動模范時，應(yīng)遵循的原則包括（）?A.公開、公平、公正B.注重實績，鼓勵創(chuàng)新C.德才兼?zhèn)洌罕姽J(rèn)D.優(yōu)先考慮高學(xué)歷人員E.確保模范代表不同行業(yè)答案：ABC?解析：本題考查工會評選勞動模范的原則。工會評選勞動模范是一項嚴(yán)肅的工作，需要遵循特定原則。主要包括：公開、公平、公正（A），確保評選過程透明，機(jī)會均等，結(jié)果可信。注重實績，鼓勵創(chuàng)新（B），衡量模范的主要標(biāo)準(zhǔn)是其在工作崗位上的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造性。德才兼?zhèn)?，群眾公認(rèn)（C），既要求模范有良好的道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，也要求得到廣大職工的認(rèn)可和擁護(hù)。優(yōu)先考慮高學(xué)歷人員（D）和確保模范代表不同行業(yè)（E）并非評選原則，前者可能導(dǎo)致忽視一線職工的貢獻(xiàn)，后者則取決于名額分配和行業(yè)分布情況，而非評選原則本身。15.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應(yīng)扮演的角色可能是（）?A.中介協(xié)調(diào)者B.穩(wěn)定情緒的引導(dǎo)者C.信息傳遞者D.職工利益的代言人E.事件責(zé)任的判定者答案：ABCD?解析：本題考查工會社會工作者在群體性事件中的角色。工會社會工作者在處理職工群體性事件時，可以根據(jù)情境扮演多種角色。作為中介協(xié)調(diào)者（A），可以促進(jìn)職工與單位之間的溝通對話。作為穩(wěn)定情緒的引導(dǎo)者（B），可以幫助職工冷靜下來，理性表達(dá)訴求。作為信息傳遞者（C），可以及時傳遞各方信息，澄清事實。在某些情況下，也可以作為職工利益的代言人（D），在維護(hù)職工權(quán)益方面發(fā)揮作用。但事件責(zé)任的判定者（E）通常不是社會工作者角色的一部分，這需要專門的調(diào)查和認(rèn)定程序。16.工會開展職工技能培訓(xùn)的效果評估可以從哪些方面進(jìn)行（）A.職工的知識掌握程度B.職工的技能操作水平C.職工的工作績效改善D.培訓(xùn)項目的成本效益E.職工對培訓(xùn)的滿意度答案：ABCDE?解析：本題考查職工技能培訓(xùn)效果評估的維度。對職工技能培訓(xùn)的效果進(jìn)行全面評估，需要從多個角度進(jìn)行考察?？梢栽u估職工的知識掌握程度（A），通過考試或測驗了解培訓(xùn)的理論效果?？梢栽u估職工的技能操作水平（B），觀察其在實際工作中的應(yīng)用能力?？梢栽u估職工的工作績效改善（C），看培訓(xùn)是否帶來了實際的工作改進(jìn)?？梢栽u估培訓(xùn)項目的成本效益（D），衡量投入與產(chǎn)出的關(guān)系。還可以評估職工對培訓(xùn)的滿意度（E），了解培訓(xùn)的組織、內(nèi)容、方式等方面是否符合職工需求。綜合這些方面的評估，才能全面了解培訓(xùn)的效果。17.工會社會工作者在開展家庭暴力干預(yù)工作中，需要注意（）?A.保護(hù)受害者的安全B.為受害者提供心理支持C.對施暴者進(jìn)行教育和引導(dǎo)D.隱私保護(hù)原則E.建立多機(jī)構(gòu)合作機(jī)制答案：ABCDE?解析：本題考查家庭暴力干預(yù)工作中的注意事項。干預(yù)家庭暴力需要綜合施策，并注意多方面原則。首先要將保護(hù)受害者的安全放在首位（A）。同時，要為受害者提供心理支持（B），幫助其走出創(chuàng)傷。對于施暴者，可以嘗試進(jìn)行教育和引導(dǎo)（C），促使其改變行為。必須遵守隱私保護(hù)原則（D），保護(hù)相關(guān)人員的個人信息不被泄露。此外，家庭暴力干預(yù)往往需要多方協(xié)作，應(yīng)建立多機(jī)構(gòu)合作機(jī)制（E），如與公安、醫(yī)療、司法等部門聯(lián)動。18.工會組織在制定工會工作計劃時，應(yīng)考慮的因素有（）?A.職工的實際需求B.工會資源的可用性C.上級工會的工作部署D.工會工作的傳統(tǒng)做法E.本地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r答案：ABCE?解析：本題考查制定工會工作計劃時應(yīng)考慮的因素。工會工作計劃的制定需要兼顧多方因素。首先要充分考慮職工的實際需求（A），使工作能夠服務(wù)職工。其次要評估工會自身資源的可用性（B），確保計劃具有可行性。同時，上級工會的工作部署（C）是工會工作的重要指導(dǎo)，需要結(jié)合落實。本地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r（E）會影響工會工作的重點和方式。工作傳統(tǒng)做法（D）可以參考，但不應(yīng)成為唯一依據(jù)，需要與時俱進(jìn)。19.工會社會工作者在評估工會服務(wù)項目時，需要收集哪些信息（）A.服務(wù)項目的目標(biāo)達(dá)成情況B.服務(wù)對象的參與度和反饋C.服務(wù)項目的組織實施過程D.服務(wù)項目的人力物力資源使用情況E.服務(wù)項目對社會產(chǎn)生的長遠(yuǎn)影響答案：ABCD?解析：本題考查工會服務(wù)項目評估所需信息。為了有效評估工會服務(wù)項目，需要收集全面的信息。包括服務(wù)項目的目標(biāo)達(dá)成情況（A），這是評估的核心。服務(wù)對象的參與度和反饋（B），反映了項目的受歡迎程度和效果。服務(wù)項目的組織實施過程（C），有助于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。服務(wù)項目的人力物力資源使用情況（D），關(guān)系到項目的效率和成本。對于一些長期項目，也可以初步了解服務(wù)項目對社會產(chǎn)生的長遠(yuǎn)影響（E），但通常在項目結(jié)束后一段時間才能較清晰評估。收集這些信息有助于對項目進(jìn)行全面評價。20.工會協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時，可以提供的服務(wù)包括（）?A.職業(yè)興趣和性格測評B.職業(yè)能力評估C.行業(yè)發(fā)展趨勢分析D.求職技巧培訓(xùn)E.職業(yè)指導(dǎo)咨詢答案：ABCDE?解析：本題考查工會協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的服務(wù)內(nèi)容。工會可以為職工提供一系列職業(yè)規(guī)劃服務(wù)?？梢赃M(jìn)行職業(yè)興趣和性格測評（A），幫助職工了解自身特點?？梢赃M(jìn)行職業(yè)能力評估（B），了解職工的現(xiàn)有技能水平?？梢蕴峁┬袠I(yè)發(fā)展趨勢分析（C），幫助職工了解就業(yè)市場動態(tài)?？梢蕴峁┣舐毤记膳嘤?xùn)（D），如簡歷制作、面試技巧等。可以提供職業(yè)指導(dǎo)咨詢（E），解答職工的職業(yè)困惑，提供發(fā)展方向建議。這些服務(wù)內(nèi)容旨在幫助職工更好地認(rèn)識自我，把握職業(yè)機(jī)會。三、判斷題1.工會社會工作者在開展小組活動時，可以強(qiáng)制要求所有成員必須參與討論。（）答案：錯誤解析：本題考查小組工作的原則。小組工作強(qiáng)調(diào)尊重和自愿的原則。工會社會工作者在開展小組活動時，應(yīng)鼓勵成員參與討論，但不應(yīng)強(qiáng)制要求所有成員必須參與。每個成員有自己的表達(dá)意愿和舒適度，強(qiáng)迫參與可能會引起成員的反感，不利于小組的營造和后續(xù)工作的開展。社會工作者應(yīng)創(chuàng)造一個輕松、安全的氛圍，讓成員自愿選擇是否發(fā)言和參與。2.工會組織在評選勞動模范時，可以設(shè)置年齡上限，以鼓勵年輕職工積極工作。（）答案：錯誤解析：本題考查工會評選勞動模范的原則。評選勞動模范應(yīng)主要看職工的工作實績和貢獻(xiàn)，以及是否符合模范的條件，年齡不應(yīng)作為限制性條件。設(shè)置年齡上限違背了公平公正的原則，也忽視了年齡較大職工長期積累的經(jīng)驗和貢獻(xiàn)，不利于調(diào)動所有職工的積極性。3.工會社會工作者在處理職工心理問題時，可以替職工做出決定或代替其向單位提出訴求。（）答案：錯誤解析：本題考查工會社會工作者在心理輔導(dǎo)中的