埃森哲公司計(jì)算機(jī)行業(yè)案例介紹

2003年9月埃森哲公司介紹PAQ公司案例介紹埃森哲高科技行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)DELL公司案例介紹目錄埃森哲公司概況世界領(lǐng)先的管理和技術(shù)咨詢公司在截至到2001年8月31日的財(cái)年里，全球業(yè)務(wù)收入為114億美元。我們的客戶包括了全球最大的財(cái)富100家公司中的84家和超過一半的財(cái)富500家公司。在全球46個(gè)國(guó)家和地區(qū)我們有110個(gè)分支機(jī)構(gòu)和75,000名員工。在上個(gè)財(cái)政年度里，我們已在18,000多個(gè)項(xiàng)目上為4,000多個(gè)客戶提供了咨詢服務(wù)。我們所有的分支機(jī)構(gòu)都通過我們的知識(shí)管理系統(tǒng)KnowledgeXchange?聯(lián)為一體。概況2001財(cái)年收入:114億美元某省市值（2001年12月13日）231億美元目前雇員人數(shù):全世界75,000亞州地區(qū)（日本、印度除外）3,000大中國(guó)地區(qū)650每年投資（2000年）：研發(fā)5.88億美元培訓(xùn) 5.95億美元國(guó)家:46分支機(jī)構(gòu):110在全球重要的商務(wù)中心的分支機(jī)構(gòu):紐約芝加哥達(dá)拉斯法蘭克福洛杉磯倫敦

米蘭巴黎舊金山悉尼東京北京上海臺(tái)北香港新加坡科倫坡埃森哲公司概況業(yè)務(wù)方法我們的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是由4個(gè)互相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和超過100家的策略聯(lián)盟構(gòu)成—全部注重管理和技術(shù)的知識(shí)和創(chuàng)新。向全球2000家最大的公司和新興公司提供咨詢和外包服務(wù)。

客戶服務(wù)業(yè)務(wù)著重技術(shù)投資，支持最新最好的技術(shù)創(chuàng)新和公司。信息技術(shù)拓展我們的能力，以便更好地為客戶和業(yè)務(wù)伙伴服務(wù)。策略聯(lián)盟與領(lǐng)先的提供商結(jié)成策略聯(lián)盟，提升上述三項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保能將各方面最新最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到我們的工作中。

運(yùn)營(yíng)公司我們已建立了一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以滿足客戶全方位的需要，并能幫助客戶在迅速變化的世界里跨越舊經(jīng)濟(jì)與新經(jīng)濟(jì)之間的鴻溝。埃森哲公司概況增長(zhǎng)戰(zhàn)略我們正努力成為全球范某省市場(chǎng)創(chuàng)造者”，設(shè)計(jì)和構(gòu)某省市場(chǎng),努力開發(fā)創(chuàng)新，改變我們工作和生活方式。我們通過幫助創(chuàng)某省市場(chǎng),設(shè)計(jì)新的商業(yè)模式和提供業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

我們相信我們的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，能為執(zhí)行我們的戰(zhàn)略提供實(shí)質(zhì)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

我們某省市場(chǎng)部門、產(chǎn)業(yè)部門和服務(wù)部門的專家們共同為我們的客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。為我們的客戶“快速提供價(jià)值”。

推動(dòng)和駕馭“變革的浪潮”。

開發(fā)自有產(chǎn)權(quán)的解決方案，為客戶提供更佳的服務(wù)。

發(fā)揮我們?cè)谵D(zhuǎn)型外包方面的專長(zhǎng)。

在有吸引力的地區(qū)積極地尋求增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

為員工創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境。

提高我們的運(yùn)營(yíng)效率。

$2,057$2,341$2,723$2,876$3,452$4,224$5,302$6,647$8,251$8,941$10,276$0$2,000$4,000$6,000$8,000$10,000$12,00019901991199219931994199519961997199819992000累計(jì)年平均增長(zhǎng)率17.2%凈收入(百萬(wàn)美元)我們?cè)谶^去10年里經(jīng)歷了前所未有的的高速增長(zhǎng)，凈收入增加了5倍為了為客戶提供更好的服務(wù)和促進(jìn)我們業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，

我們積極地推行如下的戰(zhàn)略:$11,4402001埃森哲公司概況全球某省市場(chǎng)和行業(yè)劃分埃森哲通過全某省市場(chǎng)部門的18個(gè)行業(yè)部門提供管理和技術(shù)咨詢服務(wù)及解決方案。資源產(chǎn)品制造通信和高科技金融服務(wù)政府機(jī)構(gòu)通信電子和高科技媒體和娛樂業(yè)化工能源和自然資源林業(yè)產(chǎn)品金屬和采礦公共事業(yè)汽車消費(fèi)類產(chǎn)品和服務(wù)工業(yè)設(shè)備制藥和醫(yī)療產(chǎn)品零售運(yùn)輸和旅行服務(wù)銀行和證券醫(yī)療服務(wù)保險(xiǎn)政府截至到2000年8月31日，各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門的收入百分比26%19%17%8%29%行業(yè)部門全球部門主要領(lǐng)導(dǎo)MaryA.Tolan

埃森哲合伙人埃森哲資源產(chǎn)業(yè)部全球行業(yè)總監(jiān)GreggG.Hartemayer

埃森哲合伙人埃森哲產(chǎn)品制造產(chǎn)業(yè)部全球行業(yè)總監(jiān)Karl-HeinzFlother

埃森哲合伙人埃森哲金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)部全球行業(yè)總監(jiān)DavidR.Hunter

埃森哲合伙人埃森哲政府產(chǎn)業(yè)部全球行業(yè)總監(jiān)WilliamD.Green

埃森哲合伙人埃森哲通信和高科技產(chǎn)業(yè)部全球行業(yè)總監(jiān)埃森哲公司概況全球咨詢服務(wù)內(nèi)容企業(yè)策略與業(yè)務(wù)架構(gòu)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人員績(jī)效管理財(cái)務(wù)與績(jī)效管理信息技術(shù)研創(chuàng)業(yè)務(wù)解決方案解決方案運(yùn)作為客戶最急需的策略和信息技術(shù)問題提供廣泛的策略規(guī)劃和設(shè)計(jì)服務(wù)，為公司的管理、聯(lián)盟、合并、收購(gòu)和其他變革決定提供建議。幫助公司發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，提高客戶關(guān)系的價(jià)值，提升品牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而吸收新的客戶和保持現(xiàn)有客戶。通過優(yōu)化客戶的供應(yīng)鏈和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，來(lái)加強(qiáng)與供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴的協(xié)作建設(shè)，從而幫助客戶贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。幫助客戶解決與企業(yè)的成功運(yùn)作密切相關(guān)的人員績(jī)效表現(xiàn)問題，涉及的主要范圍包括從員工招聘、主要雇員的激勵(lì)和管理，到外包和網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)?fù)獍牧鞒淘O(shè)計(jì)，以及員工培訓(xùn)等方面。與客戶的主要財(cái)務(wù)管理人員（包括首席財(cái)務(wù)官、總會(huì)計(jì)師和總經(jīng)濟(jì)師）合作，支持財(cái)務(wù)部門的管理，包括提供與財(cái)務(wù)功能的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)相關(guān)的策略咨詢。通過使用新興技術(shù)，研究和創(chuàng)造先進(jìn)的業(yè)務(wù)解決方案并將其商業(yè)化，來(lái)幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，保持行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。設(shè)計(jì)、構(gòu)造和實(shí)施復(fù)雜的、具有行業(yè)特點(diǎn)的、可以重復(fù)使用的和擁有良好的可擴(kuò)展性的解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和人員績(jī)效表現(xiàn)的整合。提供外包（包括網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)?fù)獍┙鉀Q方案，幫助客戶管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用軟件和業(yè)務(wù)流程。8個(gè)咨詢服務(wù)部門為埃森哲某省市場(chǎng)和行業(yè)提供支持，并提供各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和信息技術(shù)解決方案和專業(yè)知識(shí)。中國(guó)的主要項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)埃森哲公司介紹PAQ公司案例介紹埃森哲高科技行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)DELL公司案例介紹目錄埃森哲在高科技各行業(yè)的客戶代表舉例Semiconductors,ContractManufacturers&DistributorsASMLInfineonIngramMicroInternationalRectifierMotorolaSemiconductorTexasInstrumentsTSMCAerospace&Defense,IndustrialElectronicsAgilentAirbusBostonScientificExostarGEMedicalEADsSiemensAGmunicationsEquipmentAlcatelAscendCiscoSiemensAGEricssonItaltelLucentMotorolaNokiaNortelNovellConsumerElectronicsSonyThomsonPhilipsOlympusSharpSamsungputers&PeripheralspaqDellFujitsu-SiemensGatewayHewlettPackardOCESunMicrosystemsToshibaNetworking&BusinessSoftwareAutodeskCadenceDesignSystemsE-ExchangeInformixMicrosoftMoaiAOLTimeWarner/NetscapeNuaPeopleSoftSiebel在PC行業(yè),埃森哲協(xié)助世界上眾多的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、流程再設(shè)計(jì)和信息技術(shù)實(shí)施等各種項(xiàng)目在全球范圍進(jìn)行的PC行業(yè)主要項(xiàng)目

項(xiàng)目背景和目標(biāo)戴爾計(jì)算機(jī)公司為了繼續(xù)優(yōu)化其成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的成功的業(yè)務(wù)模式,使之能夠更有效的降低成本,提高服務(wù)水平來(lái)擴(kuò)展新的地域和新的客戶群.戴爾要求采用管理軟件支持供應(yīng)鏈管理。具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)是：提供更好的計(jì)劃物料需求，給供應(yīng)商提供更準(zhǔn)確的信息，幫助其新建的分布式的制造基地更好的進(jìn)行生產(chǎn)排程，客觀的評(píng)價(jià)對(duì)銷售預(yù)測(cè)支持的能力，確定采購(gòu)計(jì)劃,來(lái)最小化其供應(yīng)商的庫(kù)存，產(chǎn)的定單埃森哲解決方案埃森哲負(fù)責(zé)提供在需求管理和供應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí).在需求管理方面,埃森哲幫助戴爾建立了約束物料計(jì)劃的能力和先進(jìn)的基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)商協(xié)作能力；戴爾同埃森哲一起建立了新的供應(yīng)鏈計(jì)劃方案,使用i2的計(jì)劃軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)100%按客戶定單制造的能力。

項(xiàng)目收效提高生產(chǎn)效率全球統(tǒng)一的采購(gòu)流程更短的訂單到發(fā)貨時(shí)間，更高的客戶滿意度，更低的庫(kù)存，提高需求計(jì)劃準(zhǔn)確率提高供應(yīng)商合作能力提高供應(yīng)鏈的透明度500%的投資回報(bào)率埃森哲成功案例簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景和目標(biāo)Sun公司想要將其業(yè)務(wù)在網(wǎng)上表現(xiàn)，并通過英特網(wǎng)來(lái)集成營(yíng)銷，銷售和服務(wù)能力。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，Sun需要把自己”e“化–將其組織的重點(diǎn)放在英特網(wǎng)上而實(shí)施eSun項(xiàng)目。埃森哲解決方案定義了項(xiàng)目單元的范圍；建立eSun的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景；對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)功能的細(xì)化定義；評(píng)估eSun對(duì)各部門的影響；制定分步驟的實(shí)施方案，并對(duì)每一步實(shí)施方案提出具體實(shí)施計(jì)劃。項(xiàng)目收效降低了供應(yīng)鏈的成本達(dá)25%；提高庫(kù)存管理的回報(bào)達(dá)75%；將定單及時(shí)交付的成功率提高到超過95%；縮短了定單；提高了價(jià)格的控制力；減少了定單流程的人員數(shù)量；不再需要在分銷機(jī)構(gòu)設(shè)置備件倉(cāng)庫(kù)；發(fā)展了真正的客戶為中心的公司文化。埃森哲成功案例簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景和目標(biāo)SunMicorsystems計(jì)算機(jī)公司（SMCC）作為SunMicrosystems公司的主要運(yùn)營(yíng)公司，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持工作站和服務(wù)器產(chǎn)品。產(chǎn)品線包括JavaNCs至最新的企業(yè)服務(wù)器。該項(xiàng)目包括將Sun公司基于mainframe的原有系統(tǒng)的大部分轉(zhuǎn)換到Oracle應(yīng)用系統(tǒng)。迄今為止這將是Oracle最大的設(shè)施項(xiàng)目。埃森哲解決方案埃森哲首先為該項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行了評(píng)估。作為評(píng)估成果的后續(xù)，Sun公司要求埃森哲幫助其實(shí)施正式的項(xiàng)目管理以及流程。涉及的一些項(xiàng)目流程包括：管理層支持

商務(wù)案例管理

正式的項(xiàng)目時(shí)間表和工作量計(jì)劃

狀態(tài)報(bào)告和問題管理

財(cái)務(wù)管理

質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源管理設(shè)施管理項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和方法管理項(xiàng)目收效該項(xiàng)目將為Sun公司提供“未來(lái)的基礎(chǔ)”。該基礎(chǔ)將為Sun的客戶提供世界級(jí)的“體驗(yàn)”，證明Sun全球網(wǎng)絡(luò)計(jì)算范例并支持其200億美元級(jí)的全球運(yùn)營(yíng)。切實(shí)的持續(xù)收益預(yù)計(jì)每年超過8000萬(wàn)。埃森哲成功案例簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景和目標(biāo)以往康柏的渠道伙伴為最終用戶提供一整套”依定單配置“服務(wù)，道的客戶化工作是包含在生產(chǎn)流程之后的”再加工“流程中。

埃森哲公司被邀請(qǐng)來(lái)幫助康柏發(fā)展其對(duì)于主要客戶群的”依定單配置“的業(yè)務(wù)能力。如果項(xiàng)目能順利完成，將會(huì)使康柏能提供”依定單配置“服務(wù)，降低總交付成本，提高客戶滿意度，并增加財(cái)務(wù)的回報(bào)。埃森哲解決方案定義達(dá)到關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)的方法；定義了業(yè)務(wù)規(guī)則和從定單獲取到交付的全部流程；建立了銷售定單管理，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，庫(kù)存，物料，生產(chǎn)和物流業(yè)務(wù)能力來(lái)支持“依定單配置“服務(wù)；制定庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)模型；幫助試運(yùn)行的進(jìn)程；支持整個(gè)流程的正式啟動(dòng)。項(xiàng)目收效減少主要客戶的成品庫(kù)存量；提高交付流程的整體表現(xiàn)（比如，銷售定單管理，生產(chǎn)，物流）；減少交付時(shí)間；預(yù)計(jì)提高客戶服務(wù)水平達(dá)95%；增加了從主要客戶群得到的財(cái)務(wù)回報(bào)；建立的“依定單配置“的能力，發(fā)展直銷業(yè)務(wù)能力。埃森哲成功案例簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景和目標(biāo)IngramMicro是世界上最大的IT產(chǎn)品和服務(wù)的分銷企業(yè)，在130個(gè)國(guó)家內(nèi)共分銷超過200,000種產(chǎn)品給140,000個(gè)客戶。由于分銷業(yè)務(wù)利潤(rùn)的萎縮，IngramMicro需要尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。埃森哲受邀為IngramMicro在其自身的能力基礎(chǔ)上尋找新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。埃森哲解決方案了解自身業(yè)務(wù)能力，確認(rèn)核心競(jìng)爭(zhēng)力；確認(rèn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；為新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)各種業(yè)務(wù)模式；新業(yè)務(wù)模式的發(fā)展計(jì)劃。項(xiàng)目收效確認(rèn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；確認(rèn)新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式埃森哲成功案例簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景和目標(biāo)TexasInstruments是一家收入85億美元的半導(dǎo)體公司。它發(fā)現(xiàn)它已不能夠僅通過業(yè)務(wù)流程改進(jìn)在資產(chǎn)利用方面獲得顯著提高。它需要對(duì)原有基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行替換以滿足公司變化的業(yè)務(wù)需求。當(dāng)它從電子和系統(tǒng)的多樣化制造商轉(zhuǎn)變至專注數(shù)據(jù)信號(hào)處理器（DSP）解決方案的提供者時(shí)，它還需要對(duì)全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略進(jìn)行根本性的變革。埃森哲解決方案項(xiàng)目收效幫助制定新的運(yùn)營(yíng)范例和全球技術(shù)戰(zhàn)略為全球運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的流程、技術(shù)和變革管理基礎(chǔ)設(shè)施在全球范圍指導(dǎo)技術(shù)設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施管理TI的（外包的）業(yè)務(wù)系統(tǒng)跨25個(gè)國(guó)家的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、物流、計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)銷售和營(yíng)銷系統(tǒng)改進(jìn)的對(duì)客戶、積壓、庫(kù)存和運(yùn)營(yíng)的可見度對(duì)市場(chǎng)變化、剝離和收購(gòu)的更快的反應(yīng)工廠利用率提高2%70%的訂單現(xiàn)通過電子處理平均交付少2周新的基于電子商務(wù)的客戶信息系統(tǒng)有快速實(shí)施的潛力降低的企業(yè)系統(tǒng)成本和計(jì)劃可變性，更低的商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以及出眾的人力資源。這些得益于埃森哲對(duì)企業(yè)技術(shù)的管理

埃森哲成功案例簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景和目標(biāo)惠普是提供計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案和服務(wù)的跨國(guó)公司，其業(yè)務(wù)涉及信息技術(shù)（IT）基礎(chǔ)設(shè)施、個(gè)人電腦和接入設(shè)備、全球服務(wù)、圖像和打印?；萜沼?002年5月與康柏電腦公司合并。埃森哲解決方案埃森哲利用戰(zhàn)略交付模型為惠普提供應(yīng)用系統(tǒng)支持基于埃森哲與惠普的長(zhǎng)期合作關(guān)系，埃森哲簽訂了一項(xiàng)協(xié)議為惠普?qǐng)D像和打印供應(yīng)鏈運(yùn)作SAP平臺(tái)提供應(yīng)用系統(tǒng)管理服務(wù)該項(xiàng)目預(yù)期持續(xù)三年以上，合同額近2000萬(wàn)美元。該服務(wù)協(xié)議于2002年3月簽訂項(xiàng)目收效確認(rèn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；確認(rèn)新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式埃森哲成功案例簡(jiǎn)介

項(xiàng)目背景和目標(biāo)和光集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT產(chǎn)品分銷企業(yè)，在90年代中期獲得迅速發(fā)展。但是企業(yè)管理未能有效跟上企業(yè)發(fā)展速度，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展后勁不足。高層管理希望對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面改造，加強(qiáng)管理，為進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。埃森哲與和光集文化建設(shè)立的長(zhǎng)期合作關(guān)系，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)改造。埃森哲解決方案從財(cái)務(wù)診斷入手，對(duì)企業(yè)面臨的問題進(jìn)行細(xì)化和整理，并提出解決的優(yōu)先次序；制定企業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期戰(zhàn)略；制定物流戰(zhàn)略，重新設(shè)計(jì)了物流運(yùn)作流程和組織；設(shè)計(jì)集團(tuán)組織架構(gòu)和管理模式，并定義集團(tuán)崗位職責(zé)；建立預(yù)算制度，并制定財(cái)務(wù)具體運(yùn)作流程；實(shí)施ERP系統(tǒng)。項(xiàng)目收效確立核心競(jìng)爭(zhēng)力，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；優(yōu)化集團(tuán)組織架構(gòu)并建立人力資源管理體系；建立現(xiàn)代化集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制定；集團(tuán)成品庫(kù)存下降30%；銷售和管理費(fèi)用降低50%；提升集團(tuán)管理層的管理理念和水平；埃森哲成功案例簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景和目標(biāo)某著名企某省市場(chǎng)處于巨大變化的時(shí)期，每年供應(yīng)商和生產(chǎn)量的增長(zhǎng)始終高于需求的增長(zhǎng)。某省市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。結(jié)果使利潤(rùn)空間越來(lái)越小，而且使更多的公司把重點(diǎn)放在客戶服務(wù)上。愛立信公司的決策者知道要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，首先需要使其成為一個(gè)更有效，更集中的組織，為此，在全球范圍內(nèi)在埃森哲幫助下實(shí)施TTC（Time-To-Customer)的供應(yīng)鏈改造項(xiàng)目。埃森哲解決方案項(xiàng)目收效制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和全球藍(lán)圖；定義供應(yīng)鏈具體業(yè)務(wù)模型，流程和業(yè)務(wù)制度；設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈IT實(shí)施框架并選擇軟件系統(tǒng)；實(shí)施供應(yīng)鏈管理軟件(i2,SAP)；發(fā)展新的業(yè)務(wù)能力，如依定單生產(chǎn)的能力，供應(yīng)商管理的庫(kù)存和一體化的物流；建立全球采購(gòu)組織。客戶交付的準(zhǔn)確度提高到接近100%；50%的定單交付時(shí)間低于一周；提高供應(yīng)商交貨準(zhǔn)確度30%；成品庫(kù)存某省市場(chǎng)降低了七倍；銷售庫(kù)存降低3周；非常滿意的用戶增加了3倍；在制品庫(kù)存降低85%；制造成品率大大增加。

埃森哲成功案例簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景和目標(biāo)作為全球最大的家電企業(yè)，伊萊克斯在中國(guó)設(shè)立制造中心，生產(chǎn)冰箱和空調(diào)產(chǎn)品。由于物流成本居高不下，要求在滿足客戶需求的前提下確定最經(jīng)濟(jì)的倉(cāng)儲(chǔ)分銷網(wǎng)絡(luò)。埃森哲解決方案考察了目前關(guān)鍵幾處的物流運(yùn)作(倉(cāng)庫(kù),流程,基礎(chǔ)設(shè)施)和統(tǒng)計(jì)資料.選擇了一些客戶進(jìn)行了訪談；研究競(jìng)爭(zhēng)者在物流作業(yè)的表現(xiàn)；運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析；確定了最經(jīng)濟(jì)有效的分銷網(wǎng)絡(luò)。項(xiàng)目收效降低整體物流成本；提高對(duì)銷售的支持；提高管理層對(duì)物流管理的認(rèn)知。埃森哲成功案例簡(jiǎn)介埃森哲公司介紹PAQ公司案例介紹埃森哲高科技行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)DELL公司案例介紹目錄戴爾被認(rèn)為擁有PC行業(yè)先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式

1.極度客戶關(guān)注-直銷模式直接的客戶關(guān)系地理上靠近客戶高效的客戶服務(wù)和支持核心產(chǎn)品增值服務(wù)及時(shí)交貨注重質(zhì)量它有三個(gè)顯著特點(diǎn)2.按單定做的模式無(wú)成品庫(kù)存高速庫(kù)存VMI/SLC3.非核心業(yè)務(wù)外包物流制造采購(gòu)服務(wù)注重通過電子技術(shù)與供應(yīng)商深入的信息共享戴爾直銷模式保持直接緊密的客戶關(guān)系

客戶關(guān)系互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)戴爾供應(yīng)煉合作伙伴供應(yīng)商--關(guān)系--集中面對(duì)大客戶,政府,醫(yī)療等行業(yè)銷售隊(duì)伍訪和支持有針對(duì)性的營(yíng)銷

全球化--互動(dòng)--中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)和電視廣告直接郵購(gòu)1-800-BUY-DELL--網(wǎng)絡(luò)--客戶上網(wǎng)

dell查詢產(chǎn)品信息,配置,訂購(gòu)專業(yè)客戶有自己的網(wǎng)頁(yè)25%的銷售在網(wǎng)上進(jìn)行從1994開始,從1996起有配置能力—業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)模式

—業(yè)務(wù)—模式定義—….andDellI戴戴爾始終為客戶唯一接觸點(diǎn),對(duì)所有客戶直接負(fù)責(zé)sthesinglepointofcontactandaccountabilityforallcustomers直銷三渠道構(gòu)想為:通過向最終客戶直銷,戴爾能更好地了解客戶需求,并因而提供滿足需求的方案是PC行業(yè)里創(chuàng)新的模式戴爾按單定做的流程極為有效.整個(gè)流程只需不到5個(gè)小時(shí).以客戶為起點(diǎn)客戶以三種方式訂購(gòu)dell 電話

面對(duì)面JIT庫(kù)存戴爾按特定客戶要求進(jìn)所須物料.客戶定制電腦客戶獨(dú)特的配置要求記錄在系統(tǒng)內(nèi)并跟隨整個(gè)裝配和交貨過程Kitting(配料)按配置要求,提取所有料件并放置一起按單定做工人按配料組裝并初步測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試及系統(tǒng)整合系統(tǒng)經(jīng)戴爾完整測(cè)試,并裝上標(biāo)準(zhǔn)或客戶所定軟件包.裝箱,發(fā)貨

按單定做全過程不到5個(gè)小時(shí)按單定做的條件:大量準(zhǔn)產(chǎn)品交付戴爾鼓勵(lì)供應(yīng)商靠近戴爾建廠SLC:用物流中心集中供應(yīng)有能力某省市場(chǎng)不需要的零部件庫(kù)存清除：例如通過網(wǎng)絡(luò)低價(jià)將產(chǎn)品傾銷給客戶與供應(yīng)商緊密的信息溝通注重預(yù)測(cè)準(zhǔn)某省市場(chǎng)部對(duì)預(yù)測(cè)偏差造成庫(kù)存費(fèi)用負(fù)責(zé)盡可能直接向客戶交貨，比如由運(yùn)輸商將配套顯示器組合交貨而不通過戴爾戴爾把注意力集中在提供一些核心職能

客戶VMI物流中心定單集成物流服務(wù)商總裝外包廠軟件配置單一的定單管理/配置流程和系統(tǒng)部件供應(yīng)商戴爾運(yùn)作外包Ordergenerationdell服務(wù)支持專門網(wǎng)頁(yè)銷售隊(duì)伍來(lái)源:埃森哲分析,物流服務(wù)商埃森哲-戴爾供應(yīng)鏈項(xiàng)目大規(guī)模全球項(xiàng)目來(lái)展開領(lǐng)先的計(jì)劃和實(shí)施能力全球150人以上參與創(chuàng)紀(jì)錄的實(shí)施:美國(guó)110天全球?qū)嵤?6個(gè)月預(yù)測(cè)總計(jì)劃制造和交貨工廠計(jì)劃供應(yīng)商合作項(xiàng)目成果改善庫(kù)存管理:不到8小時(shí)的零件庫(kù)存提高效率:客戶定單和原料預(yù)見能力準(zhǔn)確的物料管理:2小時(shí)的制造與供應(yīng)商更好的合作關(guān)系對(duì)全球供求平衡的可見性項(xiàng)目收益:500%+投資回報(bào)率埃森哲公司介紹PAQ公司案例介紹埃森哲高科技行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)DELL公司案例介紹目錄與戴爾不同,康柏通過渠道戰(zhàn)略某省市場(chǎng)領(lǐng)先地位最終用戶和機(jī)構(gòu)直銷商:如戴爾,Gateway康柏原產(chǎn)廠全球物流中心批發(fā)商零售渠道元件批發(fā)商當(dāng)?shù)亟M裝增值分銷商注:虛線為元件及次成品,直線為成品或半成品元件制造商1999年末,

康柏渠道聯(lián)盟計(jì)劃(DAP)里約有40,000名參與者渠道類型作用批發(fā)商

與供應(yīng)商聯(lián)系,提供并擁有庫(kù)存,

為分銷商準(zhǔn)備產(chǎn)品組合,不與最終客戶接觸,向分銷商提供信貸,并提供安裝,配置,支持.與分銷商溝通.增值分銷商(VAR)向供應(yīng)商或批發(fā)商采購(gòu),加上軟件,服務(wù)或另外一些技術(shù)內(nèi)容組成一整套產(chǎn)品,向最終用戶銷售.與批發(fā)商直接溝通.支持最終用戶,擁有庫(kù)存,專注某一某省市場(chǎng)

獨(dú)立軟件商(ISV)某一應(yīng)用軟件領(lǐng)域?qū)＜?可以開發(fā)自己的軟件,

附件或咨詢.通過其他渠道伙伴銷售或向最終用戶直接銷售應(yīng)用服務(wù)商(ASP)新伙伴,主要作用在于創(chuàng)立網(wǎng)上供貨的工具系統(tǒng)集成商類似于增值分銷商,但具有更先進(jìn)為大型企業(yè)提供的咨詢服務(wù)能力.可能包括業(yè)務(wù)分析并在大框架內(nèi)專注某某省市場(chǎng)

然而,對(duì)戴爾的極具競(jìng)爭(zhēng)性的直銷模式的分析很快表明直銷可以大幅度減低成本,加上來(lái)自全球客戶的壓力,及某省市場(chǎng)渠道的癱瘓,尤其是美國(guó),促使康柏探討直銷模式

渠道利潤(rùn)代理費(fèi)共同營(yíng)銷資金占用促銷過期4-6%0%3%1%4%1,5%0%4-6%1%0,5%0%1%0%0%0%1%0%1%成本傳統(tǒng)非直銷

聯(lián)盟直銷客戶直銷康柏的部分直銷始于分銷代理制,分銷商從康柏收取傭金,向康柏下單.康柏根據(jù)客戶要求將貨發(fā)給分銷商或客戶.(聯(lián)盟直銷)盡管有代理費(fèi),

康柏在價(jià)格保護(hù),共同營(yíng)銷,資金占用,某省市下大筆開銷加強(qiáng)后的分銷代理制使新的合作伙伴能通過向客戶介紹康柏方案收取代理費(fèi),不僅限于康柏硬件,同時(shí)包括技術(shù)支持分銷商擴(kuò)展為獨(dú)立軟件商,應(yīng)用服務(wù)商,增值分銷商等,產(chǎn)品品種增加市場(chǎng)戰(zhàn)略總括某省市場(chǎng)戰(zhàn)略靠三種渠道支持.直銷為成本最低,保留其它渠道的原因?yàn)槟芡ㄟ^分削商接觸更大的客戶群并通過擴(kuò)展品牌.業(yè)務(wù)模式

補(bǔ)貨高觸點(diǎn)直銷某省市場(chǎng)體系一點(diǎn)間接直銷康柏聯(lián)盟外包廠商DAP/渠道

模式特點(diǎn)客戶高觸點(diǎn)直銷

基于關(guān)系的直銷.

康柏及企業(yè)/全球客戶直接交.不通過渠道.(大企業(yè)/全球客戶)某省市場(chǎng)體系交式.客戶參與,直接下單,康柏供貨,到送貨

(中小企業(yè),個(gè)體按單配置客戶)一點(diǎn)式間接直銷“代理制”–有限的產(chǎn)品和配置.由康柏配置并直接發(fā)貨到分銷商,或客戶.由渠道負(fù)責(zé)提增值服務(wù)和客戶關(guān)系.(間接按單配置)補(bǔ)貨建立預(yù)定的合同條款.渠道啟動(dòng)電子補(bǔ)貨

(DAP制,傳統(tǒng)非直銷業(yè)務(wù))康柏在全球采用四種業(yè)