中醫(yī)院導診面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.患者詢問中藥房位置，你應（）A.大致指個方向B.詳細說明樓層和具體位置C.讓患者自己找D.不清楚，不管答案：B2.遇到情緒激動的患者，首先應（）A.據(jù)理力爭B.安撫情緒C.直接找領導D.轉身離開答案：B3.中醫(yī)院常見科室不包括（）A.心內(nèi)科B.針灸科C.外科D.西餐科答案：D4.患者詢問醫(yī)保報銷流程，你會（）A.讓患者問醫(yī)保辦B.簡單說明關鍵步驟C.瞎編一個D.說不知道答案：B5.導診臺電話響，你應該（）A.等會兒再接B.立即接聽C.讓旁邊人接D.裝作沒聽見答案：B6.為患者指引科室時，語言要（）A.專業(yè)術語多B.簡單易懂C.模糊不清D.大聲強硬答案：B7.患者對導診不滿意，你應該（）A.道歉并改進B.指責患者C.不理會D.繼續(xù)按自己方式做答案：A8.導診工作需要具備（）A.耐心和細心B.冷漠態(tài)度C.不耐煩D.隨意性答案：A9.遇到行動不便患者，應（）A.視而不見B.協(xié)助其就醫(yī)C.讓其慢慢走D.催促快點答案：B10.患者詢問專家出診時間，你要（）A.猜測回答B(yǎng).準確告知C.說不了解D.讓患者問醫(yī)生答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中醫(yī)院導診需要掌握的信息有（）A.科室分布B.專家信息C.醫(yī)保政策D.醫(yī)院周邊交通答案：ABCD2.導診與患者溝通的技巧包括（）A.微笑服務B.耐心傾聽C.專業(yè)解答D.態(tài)度生硬答案：ABC3.遇到緊急情況患者，導診應（）A.優(yōu)先安排就醫(yī)B.通知相關科室C.安撫患者情緒D.不管不問答案：ABC4.導診的工作職責包括（）A.患者接待B.科室引導C.解答疑問D.代替醫(yī)生診斷答案：ABC5.幫助患者預約掛號的方式有（）A.現(xiàn)場預約B.電話預約C.網(wǎng)絡預約D.讓患者自行摸索答案：ABC6.導診需要熟悉的中醫(yī)特色療法有（）A.推拿B.拔罐C.艾灸D.輸液答案：ABC7.與老年患者溝通時要注意（）A.語速慢B.聲音洪亮清晰C.多重復重點D.不耐煩催促答案：ABC8.導診在引導患者時要注意（）A.走在患者前方B.保持適當距離C.適時回頭確認D.自顧自走答案：ABC9.中醫(yī)院導診應具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.扎實的醫(yī)學知識C.應變能力D.團隊協(xié)作精神答案：ABCD10.當患者對醫(yī)院規(guī)定不理解時，導診應（）A.解釋原因B.提供解決方案C.強硬要求執(zhí)行D.不理會抱怨答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.導診可以隨意承諾患者治療效果。（）答案：×2.遇到不配合的患者，不用再管。（）答案：×3.導診要始終保持微笑和熱情。（）答案：√4.對患者的問題可以含糊回答。（）答案：×5.導診不需要了解醫(yī)院的新政策。（）答案：×6.幫助患者拿病歷是導診職責之一。（）答案：√7.患者詢問隱私問題，可以直接拒絕回答。（）答案：×8.導診可以在工作時玩手機。（）答案：×9.及時更新患者就診信息是導診工作內(nèi)容。（）答案：√10.遇到外國患者不用管，等翻譯來。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導診接待患者的基本流程。答案：主動熱情迎接患者，微笑詢問需求，耐心傾聽問題，準確解答疑惑，清晰指引科室或相關地點，必要時協(xié)助患者辦理手續(xù)等。2.若患者對專家信息不了解，導診如何介紹？答案：簡要介紹專家擅長領域、坐診時間，提及專家從醫(yī)經(jīng)驗、學術成就等，讓患者對專家有基本認識，便于選擇就診。3.導診在溝通中如何體現(xiàn)專業(yè)性？答案：使用通俗易懂語言，準確傳達醫(yī)學信息，解答問題有條理，依據(jù)醫(yī)院規(guī)范流程說明，不隨意猜測，展現(xiàn)扎實醫(yī)學知識。4.面對多名患者同時咨詢，導診該怎么做？答案：先請大家稍等，按先后順序回應，重點問題重點解答，緊急患者優(yōu)先處理，可請求同事協(xié)助，確保每位患者需求有回應。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導診如何提高患者滿意度。答案：熱情接待、耐心解答，精準指引科室。關注患者特殊需求，如行動不便者協(xié)助就醫(yī)。及時反饋問題，優(yōu)化流程，加強培訓提升服務能力，讓患者就醫(yī)體驗良好。2.談談導診在中醫(yī)院傳承中醫(yī)文化方面可做哪些工作。答案：向患者介紹中醫(yī)特色療法、科室優(yōu)勢，講述中醫(yī)典故和文化知識，營造濃厚中醫(yī)氛圍，引導患者了解中醫(yī)、信任中醫(yī)，促進中醫(yī)文化傳承。3.若患者投訴導診，應如何處理？答案：誠懇道歉，耐心傾聽投訴原因，詳細記錄。能當場解決當場解決，不能解決則匯報上級，跟進處理結果，及