2025年福建導(dǎo)游人員資格考試(政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù))模擬試題及答案一、政策與法律法規(guī)部分（一）單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游與旅行社訂立勞動合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)為其繳納社會保險的起始時間是（）。A.訂立合同之日起10日內(nèi)B.訂立合同之日起30日內(nèi)C.導(dǎo)游實際帶團(tuán)之日起10日內(nèi)D.導(dǎo)游實際帶團(tuán)之日起30日內(nèi)答案：B解析：《導(dǎo)游管理辦法》第十五條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)自與導(dǎo)游訂立勞動合同之日起30日內(nèi)，向所在地旅游主管部門備案相關(guān)信息，同時依法為導(dǎo)游繳納社會保險。2.游客張某在福建某景區(qū)游覽時，因景區(qū)未設(shè)置安全警示標(biāo)識而滑倒受傷，依據(jù)《旅游法》，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)（）。A.無過錯責(zé)任B.過錯責(zé)任C.公平責(zé)任D.補充責(zé)任答案：B解析：《旅游法》第七十九條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。景區(qū)未設(shè)置安全警示標(biāo)識屬于未盡安全保障義務(wù)的過錯行為，應(yīng)承擔(dān)過錯責(zé)任。3.福建某旅行社組織“平潭島三日游”，在行程中擅自將“壇南灣趕海體驗”替換為“海壇古城購物”，依據(jù)《旅游法》，旅游者可以要求旅行社（）。A.退還購物項目費用B.退還被替換項目費用，并賠償同額費用C.退還被替換項目費用，并賠償雙倍費用D.退還購物項目費用，并賠償三倍費用答案：B解析：《旅游法》第六十九條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。第一百條規(guī)定，擅自變更旅游行程安排的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。旅游者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，要求退還被替換項目費用并賠償同額費用。4.導(dǎo)游李某在帶團(tuán)過程中，向游客兜售莆田木雕工藝品，依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，旅游主管部門可對其（）。A.處1000元以上1萬元以下罰款B.處2000元以上2萬元以下罰款C.沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款D.沒收違法所得，處2000元以上2萬元以下罰款答案：D解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游不得向旅游者兜售物品。第三十二條規(guī)定，違反該規(guī)定的，由縣級以上旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處2000元以上2萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。5.福建某旅行社未與旅游者簽訂書面包價旅游合同，依據(jù)《旅游法》，旅游主管部門對其最低罰款金額為（）。A.5000元B.1萬元C.2萬元D.3萬元答案：B解析：《旅游法》第九十八條規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處二萬元以上二十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。因此最低罰款為2萬元？需核對法條。實際《旅游法》第九十八條原文為“處二萬元以上二十萬元以下罰款”，故正確答案應(yīng)為C（2萬元）。（注：此處可能存在記憶偏差，需以最新法條為準(zhǔn)，假設(shè)題目設(shè)定為2萬元）（二）多項選擇題（每題2分，共10題）1.依據(jù)《福建省紅色旅游發(fā)展條例》，紅色旅游資源保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.保護(hù)為主B.搶救第一C.合理利用D.加強(qiáng)管理答案：ABCD解析：《福建省紅色旅游發(fā)展條例》第十條規(guī)定，紅色旅游資源保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理的原則，維護(hù)紅色旅游資源的歷史真實性、風(fēng)貌完整性和文化延續(xù)性。2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識B.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰C.向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范D.提示旅游者購買人身意外傷害保險答案：ABC解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)時應(yīng)當(dāng)攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識，并開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件；第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；《旅游法》第十三條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范。提示購買保險非法定義務(wù)，故D不選。3.下列情形中，旅游合同無效的有（）。A.旅行社以脅迫手段與旅游者訂立合同B.旅行社與旅游者惡意串通，損害第三方利益C.合同內(nèi)容違反《福建省旅游條例》關(guān)于景區(qū)最大承載量的規(guī)定D.旅行社未取得經(jīng)營許可與旅游者訂立出境旅游合同答案：BCD解析：《民法典》第一百五十三條規(guī)定，違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的民事法律行為無效；第一百五十四條規(guī)定，行為人與相對人惡意串通，損害他人合法權(quán)益的民事法律行為無效。A項屬于可撤銷合同，B、C、D屬于無效合同。（三）判斷題（每題1分，共10題）1.導(dǎo)游資格證終身有效，導(dǎo)游證有效期為5年，到期可申請換發(fā)。（）答案：×解析：《導(dǎo)游管理辦法》第十條規(guī)定，導(dǎo)游證有效期為3年，到期前3個月可申請換發(fā)；導(dǎo)游資格證無有效期限制。2.旅游者在自由活動期間發(fā)生意外，旅行社無需承擔(dān)任何責(zé)任。（）答案：×解析：《旅游法》第七十條規(guī)定，旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失的，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（四）案例分析題（共2題，每題15分）案例1：2024年8月，福建某旅行社組織“廈門-泉州文化游”，行程包含鼓浪嶼、開元寺等景點。導(dǎo)游王某在帶團(tuán)時，因前一日熬夜導(dǎo)致精神不振，未提前告知游客鼓浪嶼鋼琴博物館閉館維修，直接帶領(lǐng)游客在館外停留10分鐘后前往下一個景點。部分游客發(fā)現(xiàn)閉館信息后要求旅行社賠償，旅行社以“不可抗力”為由拒絕。問題：（1）旅行社的抗辯是否成立？為什么？（2）王某的行為違反了哪些規(guī)定？應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？答案：（1）不成立。鼓浪嶼鋼琴博物館閉館維修屬于可預(yù)見、可避免的情況，不屬于《旅游法》第一百一十一條規(guī)定的“不可抗力”（不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況）。旅行社作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)提前核實景點開放信息，未履行告知義務(wù)構(gòu)成違約。（2）王某違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十二條“導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提示旅游者遵守旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游”及《旅游法》第六十二條“旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游活動中的安全注意事項”的規(guī)定。根據(jù)《旅游法》第一百條，旅行社擅自變更行程安排，應(yīng)退還鋼琴博物館門票費用并賠償同額費用；旅游主管部門可對王某處2000元以上2萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣導(dǎo)游證。案例2：游客李某在福建武夷山九曲溪竹筏漂流時，因未聽從筏工提示穿救生衣，中途落水受傷。李某要求旅行社賠償醫(yī)療費、誤工費共計2萬元，旅行社認(rèn)為李某自身存在過錯，僅同意補償5000元。問題：（1）旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？說明法律依據(jù)。（2）若筏工屬于景區(qū)雇傭人員，李某能否直接向景區(qū)索賠？為什么？答案：（1）旅行社應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。根據(jù)《旅游法》第七十九條，旅游經(jīng)營者（包括旅行社、景區(qū)）負(fù)有安全保障義務(wù)。筏工作為提供服務(wù)的人員，未充分履行“提示穿救生衣”的義務(wù)（如未反復(fù)強(qiáng)調(diào)、未檢查穿戴情況），旅行社作為組團(tuán)社需對地接社的輔助服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。但李某自身未聽從提示，存在過錯，根據(jù)《民法典》第一千一百七十三條“被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任”，應(yīng)減輕旅行社責(zé)任。（2）可以。根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條，賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。景區(qū)作為竹筏漂流活動的經(jīng)營者，若筏工未盡安全提示義務(wù)，李某可直接向景區(qū)索賠。二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分（一）單項選擇題（每題1分，共20題）1.地陪在接團(tuán)前，應(yīng)與司機(jī)確認(rèn)的內(nèi)容不包括（）。A.車輛型號及座位數(shù)B.出發(fā)時間及集合地點C.沿途講解重點D.停車地點及游覽路線答案：C解析：地陪與司機(jī)確認(rèn)的內(nèi)容主要涉及行程執(zhí)行的交通保障，如車輛情況、時間地點、停車安排等；沿途講解重點屬于導(dǎo)游自身準(zhǔn)備內(nèi)容。2.游客提出希望將晚餐的海鮮餐改為素食，地陪應(yīng)（）。A.直接拒絕，說明合同已約定餐標(biāo)B.告知需補差價，聯(lián)系餐廳調(diào)整C.聯(lián)系餐廳盡量滿足，費用由游客自理D.報告旅行社，由旅行社決定答案：C解析：游客提出飲食變更，若在合理范圍內(nèi)（非重大調(diào)整），導(dǎo)游應(yīng)盡量協(xié)調(diào)餐廳滿足，費用一般由游客自理（合同未約定時）。（二）多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游在講解福建土樓時，應(yīng)重點突出的文化內(nèi)涵包括（）。A.家族聚居的傳統(tǒng)B.防御功能的建筑智慧C.客家民系的遷徙歷史D.現(xiàn)代民宿的商業(yè)開發(fā)答案：ABC解析：導(dǎo)游講解應(yīng)注重文化原真性，現(xiàn)代商業(yè)開發(fā)非核心文化內(nèi)涵。（三）案例分析題（共2題，每題15分）案例1：某旅游團(tuán)在福建霞浦灘涂攝影時，一名老年游客突然暈倒，面色蒼白，脈搏微弱。地陪小張立即采取以下措施：①大聲呼喊游客幫忙；②將患者移至太陽直射處便于觀察；③掐人中穴試圖喚醒；④讓患者平躺，抬高下肢；⑤聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點。問題：（1）小張的處置中存在哪些錯誤？（2）正確的急救步驟應(yīng)包括哪些？答案：（1）錯誤：②將患者移至太陽直射處可能加重中暑或脫水；③掐人中穴對心源性暈厥效果有限，且可能造成皮膚損傷。（2）正確步驟：①立即判斷患者意識（輕拍雙肩、呼喊）；②檢查呼吸（觀察胸廓起伏）；③若無意識無呼吸，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CAB步驟：胸外按壓、開放氣道、人工呼吸）；④若有呼吸但意識喪失，保持平臥位，頭偏向一側(cè)（防嘔吐窒息），松開領(lǐng)口、腰帶；⑤避免移動患者（除非處于危險環(huán)境）；⑥立即撥打120，聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點；⑦記錄患者發(fā)病時間、癥狀，向醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)確描述。案例2：旅游團(tuán)結(jié)束福建行程即將返程，一名游客因購買的安溪鐵觀音茶葉重量不足，要求導(dǎo)游協(xié)助退貨。此時距游客購物已過去3天，購物點已開具“貨物售出，概不退換”的單據(jù)。問題：（1）導(dǎo)游應(yīng)如何處理游客的退貨要求？（2）若購物點拒絕退貨，游客提出向旅游主管部門投訴，導(dǎo)游應(yīng)提供哪些協(xié)助？答案：（1）導(dǎo)游應(yīng)：①安撫游客情緒，了解具體情況（如重量不足的證據(jù)、購物憑證是否保存）；②陪同游客返回購物點協(xié)商，說明《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條“