2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.消費(fèi)者為（）消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。A.生產(chǎn)B.生活C.生產(chǎn)和生活D.個(gè)人答案：B。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；而生產(chǎn)消費(fèi)一般由其他相關(guān)法律調(diào)整。2.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照（）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《合同法》D.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》答案：A?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。3.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合（）。A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求答案：D。消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，不一定必須符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只要能保障安全即可。4.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的（）的權(quán)利。A.真實(shí)情況B.生產(chǎn)日期C.質(zhì)量等級(jí)D.成分答案：A。消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，生產(chǎn)日期、質(zhì)量等級(jí)、成分等都屬于真實(shí)情況的一部分。5.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。這是消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：B。題干描述的正是消費(fèi)者自主選擇權(quán)的具體內(nèi)容。6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。這是消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：A。公平交易權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在交易中獲得公平的交易條件，拒絕強(qiáng)制交易。7.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.補(bǔ)償B.賠償C.賠付D.救濟(jì)答案：B。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者因消費(fèi)受到損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。8.消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。這是消費(fèi)者的（）。A.結(jié)社權(quán)B.監(jiān)督權(quán)C.獲得知識(shí)權(quán)D.受尊重權(quán)答案：A。結(jié)社權(quán)即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。9.消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。這是消費(fèi)者的（）。A.結(jié)社權(quán)B.監(jiān)督權(quán)C.獲得知識(shí)權(quán)D.受尊重權(quán)答案：C。獲得知識(shí)權(quán)就是消費(fèi)者有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的權(quán)利。10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。這是消費(fèi)者的（）。A.結(jié)社權(quán)B.監(jiān)督權(quán)C.獲得知識(shí)權(quán)D.受尊重權(quán)答案：D。題干描述的是消費(fèi)者的受尊重權(quán)，包括人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人信息保護(hù)等方面。11.消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。這是消費(fèi)者的（）。A.結(jié)社權(quán)B.監(jiān)督權(quán)C.獲得知識(shí)權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B。監(jiān)督權(quán)賦予消費(fèi)者對(duì)侵害權(quán)益行為和相關(guān)工作進(jìn)行檢舉、控告、批評(píng)和建議的權(quán)利。12.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守（），誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。A.職業(yè)道德B.商業(yè)道德C.行業(yè)規(guī)范D.法律規(guī)定答案：B。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)恪守商業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。13.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.憑證或者單據(jù)D.質(zhì)量保證單答案：C。經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)按規(guī)定或慣例向消費(fèi)者出具憑證或者單據(jù)，發(fā)票、收據(jù)都屬于憑證單據(jù)的范疇。14.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出（），并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A.真實(shí)說(shuō)明B.明確警示C.具體解釋D.詳細(xì)告知答案：B。對(duì)于可能危及安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)作出明確警示。15.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有七日無(wú)理由退貨權(quán)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法基本原則的有（）。A.自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害原則C.全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則D.懲罰性賠償原則答案：ABC。自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用是市場(chǎng)交易的基本準(zhǔn)則，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的原則；國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害是重要原則；全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益也是該法的原則體現(xiàn)。懲罰性賠償原則是一種具體的賠償制度，并非基本原則。2.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE。這些都是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可以采取的解決途徑。3.經(jīng)營(yíng)者的下列行為中，屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品份量不足C.銷(xiāo)售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的D.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的答案：ABCD。這些行為都屬于欺詐消費(fèi)者的行為，通過(guò)虛假手段誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的這些職責(zé)都是為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。5.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)（）。A.停止侵害B.恢復(fù)名譽(yù)C.消除影響D.賠禮道歉E.賠償損失答案：ABCDE。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者這些權(quán)利時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，包括停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)等措施。6.以下屬于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品過(guò)程中的義務(wù)的有（）。A.遵守社會(huì)公德，尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)和服務(wù)B.按商品使用說(shuō)明的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)商品，遵守規(guī)定或約定的服務(wù)制度C.投訴商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題時(shí)應(yīng)如實(shí)反映情況D.不得損害經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益答案：ABCD。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中也應(yīng)履行一定的義務(wù)，如遵守公德、正確使用商品、如實(shí)投訴和不損害經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等。7.國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)主要體現(xiàn)在（）。A.立法保護(hù)B.行政保護(hù)C.司法保護(hù)D.社會(huì)保護(hù)答案：ABC。國(guó)家通過(guò)立法制定相關(guān)法律保障消費(fèi)者權(quán)益；行政部門(mén)通過(guò)監(jiān)管等手段進(jìn)行行政保護(hù)；司法機(jī)關(guān)通過(guò)司法審判等進(jìn)行司法保護(hù)。社會(huì)保護(hù)不屬于國(guó)家層面的保護(hù)方式。8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)B.變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)C.分立后的各個(gè)企業(yè)D.合并后的企業(yè)答案：BD。企業(yè)分立、合并后，消費(fèi)者可向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，若合并則向合并后的企業(yè)，若分立則向相關(guān)有責(zé)任的分立企業(yè)。9.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入答案：ABCD。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、因誤工減少的收入等合理費(fèi)用。10.下列關(guān)于消費(fèi)者組織的說(shuō)法，正確的有（）。A.消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)B.消費(fèi)者組織不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織D.消費(fèi)者組織可以根據(jù)需要設(shè)立分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作答案：ABC。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，也不能以牟利方式推薦商品和服務(wù)；消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者組織一般不設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，通常以自身名義開(kāi)展工作。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，不可以要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者在這種情況下可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（）答案：正確。這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于欺詐行為賠償?shù)囊?guī)定。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門(mén)，其職責(zé)是代表政府對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督管理。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，并非政府部門(mén)。4.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。（）答案：正確。這是為了保障消費(fèi)者在特殊消費(fèi)場(chǎng)景下的合法權(quán)益。5.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。（）答案：正確。這是經(jīng)營(yíng)者在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在安全缺陷時(shí)應(yīng)履行的義務(wù)。6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確。這是消費(fèi)者公平交易權(quán)的體現(xiàn)。7.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起三個(gè)月內(nèi)退貨。（）答案：錯(cuò)誤。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。8.消費(fèi)者為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主要保護(hù)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益。9.國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見(jiàn)。（）答案：正確。這樣可以使相關(guān)法律法規(guī)更符合消費(fèi)者的利益和需求。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以以盈利為目的向社會(huì)推薦優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，也不得以牟利方式推薦商品和服務(wù)。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.2025年3月，消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的電視機(jī)，價(jià)格為5000元。使用一個(gè)月后，電視機(jī)出現(xiàn)圖像模糊、聲音嘈雜等質(zhì)量問(wèn)題。李某找到商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)以電視機(jī)已使用為由拒絕退貨，只同意維修。李某認(rèn)為電視機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，堅(jiān)持要求退貨。請(qǐng)分析：（1）商場(chǎng)拒絕退貨的理由是否合法？為什么？（2）李某的要求是否合理？李某可以通過(guò)哪些途徑解決與商場(chǎng)的爭(zhēng)議？答案：（1）商場(chǎng)拒絕退貨的理由不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，并且在一定期限內(nèi)對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。雖然電視機(jī)已使用一個(gè)月，但出現(xiàn)圖像模糊、聲音嘈雜等質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明商品不符合質(zhì)量要求。在沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的情況下，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以無(wú)理由退貨，即使超過(guò)七日，若商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者仍有權(quán)要求退貨、更換或修理。所以商場(chǎng)以已使用為由拒絕退貨是不合法的。（2）李某的要求合理。李某購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，他有權(quán)要求退貨。李某可以通過(guò)以下途徑解決與商場(chǎng)的爭(zhēng)議：一是與商場(chǎng)協(xié)商和解，直接與商場(chǎng)溝通，說(shuō)明情況，要求解決問(wèn)題；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，由第三方介入，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成解決方案；三是向有關(guān)行政部門(mén)投訴，如向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反映情況，由行政部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理；四是根據(jù)與商場(chǎng)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。2.某美容院在其宣傳廣告中聲稱(chēng)，使用該美容院的美容