2025年邢臺市政務(wù)服務(wù)中心(綜合窗口)人員招聘筆試備考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.邢臺市2024年政府工作報告中提出，要深化“放管服”改革，推動政務(wù)服務(wù)“全流程網(wǎng)辦”覆蓋率達(dá)到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C解析：邢臺市2024年政府工作報告明確提出，年內(nèi)實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全流程網(wǎng)辦”覆蓋率95%，“最多跑一次”事項占比保持98%以上，故正確答案為C。2.根據(jù)《河北省政務(wù)服務(wù)條例》，政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，編制辦事指南，明確事項名稱、申請條件、申請材料、辦理流程、辦理時限等內(nèi)容。A.合法、便民、高效B.公開、公平、公正C.精簡、統(tǒng)一、效能D.標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化答案：D解析：《河北省政務(wù)服務(wù)條例》第二十條規(guī)定，政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的原則編制辦事指南，確保群眾辦事有章可循，故D正確。3.邢臺市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口實行“無差別受理”模式，其核心目標(biāo)是（）。A.減少窗口數(shù)量B.提升工作人員專業(yè)深度C.打破部門界限，實現(xiàn)“一窗通辦”D.降低服務(wù)成本答案：C解析：“無差別受理”旨在整合分散在各部門的受理職能，通過統(tǒng)一培訓(xùn)和系統(tǒng)整合，使綜合窗口工作人員能受理多領(lǐng)域事項，打破部門壁壘，故C正確。4.某企業(yè)到窗口辦理營業(yè)執(zhí)照變更，工作人員發(fā)現(xiàn)其提交的公司章程缺少股東簽字，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接拒收材料，要求補(bǔ)正后再來B.出具《一次性告知書》，列明需補(bǔ)正的材料和要求C.口頭告知補(bǔ)正內(nèi)容，不做書面記錄D.先收下材料，待審核時再電話通知補(bǔ)正答案：B解析：根據(jù)《邢臺市政務(wù)服務(wù)“一次性告知”制度》，窗口人員對申請材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場或在收到申請后1個工作日內(nèi)出具書面告知書，明確補(bǔ)正要求，故B正確。5.邢臺市正在推進(jìn)“跨域通辦”試點，目前已與（）實現(xiàn)部分高頻事項“跨省通辦”。A.山東省濟(jì)南市B.山西省太原市C.河南省安陽市D.北京市通州區(qū)答案：C解析：2024年邢臺市與河南省安陽市簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照辦理、社保轉(zhuǎn)移等15項高頻事項異地受理，故C正確。6.下列哪項不屬于政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的評價維度？（）A.服務(wù)態(tài)度B.辦理效率C.政策知曉度D.廉潔自律答案：D解析：“好差評”主要圍繞服務(wù)事項、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)上服務(wù)便捷性等維度，廉潔自律屬于內(nèi)部監(jiān)督范疇，不在公開評價維度內(nèi)，故D正確。7.依據(jù)《行政許可法》，除可以當(dāng)場作出行政許可決定外，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理行政許可申請之日起（）日內(nèi)作出行政許可決定。A.5B.10C.20D.30答案：C解析：《行政許可法》第四十二條規(guī)定，除當(dāng)場作出許可外，行政機(jī)關(guān)應(yīng)自受理之日起20日內(nèi)作出決定，經(jīng)批準(zhǔn)可延長10日，故C正確。8.窗口工作人員在接待聾啞群眾時，正確的做法是（）。A.讓群眾自行書寫需求B.聯(lián)系手語志愿者協(xié)助C.簡化流程快速辦理D.告知群眾找陪同人員答案：B解析：《無障礙環(huán)境建設(shè)法》規(guī)定，政務(wù)服務(wù)場所應(yīng)提供手語、盲文等無障礙服務(wù)，窗口需主動聯(lián)系志愿者或啟用遠(yuǎn)程視頻手語服務(wù)，故B正確。9.邢臺市“智慧政務(wù)”平臺整合了“冀時辦”“邢政通”等系統(tǒng)，其核心功能是（）。A.數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同B.展示政務(wù)動態(tài)C.收集群眾意見D.統(tǒng)計辦件數(shù)量答案：A解析：“智慧政務(wù)”平臺通過打通部門數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)申請材料“一次提交、多方復(fù)用”，提升跨部門協(xié)同辦理效率，故A正確。10.某群眾因材料不全被窗口拒收后情緒激動，工作人員首先應(yīng)（）。A.解釋政策規(guī)定，強(qiáng)調(diào)自身無責(zé)任B.引導(dǎo)至調(diào)解室，安撫情緒后溝通C.聯(lián)系保安維持秩序D.告知可撥打12345熱線投訴答案：B解析：《邢臺市政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)規(guī)范》要求，遇群眾情緒激動時，應(yīng)先引導(dǎo)至安靜場所安撫，避免矛盾升級，故B正確。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.邢臺市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員需具備的核心能力包括（）。A.政策理解與運(yùn)用能力B.跨部門溝通協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急事件處理能力D.專業(yè)領(lǐng)域深度研究能力答案：ABC解析：綜合窗口需受理多領(lǐng)域事項，要求工作人員熟悉通用政策、能協(xié)調(diào)不同部門，并處理突發(fā)情況；專業(yè)深度研究屬部門專窗職責(zé)，故ABC正確。2.下列屬于邢臺市2024年優(yōu)化營商環(huán)境重點任務(wù)的有（）。A.推行“一業(yè)一證”改革B.建設(shè)“企業(yè)服務(wù)中心”C.實施“信用+審批”模式D.取消所有證明事項答案：ABC解析：邢臺市2024年優(yōu)化營商環(huán)境方案明確推進(jìn)“一業(yè)一證”、設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心、探索信用承諾制，但未要求取消所有證明事項（依法必要的證明仍需保留），故ABC正確。3.依據(jù)《政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范》，窗口服務(wù)中需遵守的儀容儀表要求包括（）。A.男員工不留長發(fā)、染彩發(fā)B.女員工可化淡妝C.制服整潔無污漬D.佩戴夸張首飾提升親和力答案：ABC解析：禮儀規(guī)范要求儀容端莊，首飾需簡潔，夸張首飾不符合規(guī)范，故ABC正確。4.下列情形中，窗口工作人員應(yīng)啟動“容缺受理”的有（）。A.企業(yè)申請食品經(jīng)營許可，缺少非關(guān)鍵的房屋產(chǎn)權(quán)證明（可后補(bǔ)）B.群眾辦理社保轉(zhuǎn)移，遺漏身份證復(fù)印件（窗口可免費(fèi)復(fù)?。〤.申請人提交的營業(yè)執(zhí)照已過有效期（需先變更）D.個人申請公積金提取，缺少婚姻狀況證明（屬必要材料）答案：AB解析：容缺受理適用于非主審要件缺失且申請人承諾補(bǔ)正的情形。C屬材料無效，D屬必要材料缺失，均不適用，故AB正確。5.邢臺市推行“一件事一次辦”改革，下列屬于“一件事”范圍的有（）。A.新生兒出生“出生醫(yī)學(xué)證明+戶口登記+醫(yī)保參?！甭?lián)辦B.企業(yè)開辦“營業(yè)執(zhí)照+公章刻制+銀行開戶”聯(lián)辦C.二手房交易“不動產(chǎn)登記+水電氣過戶”聯(lián)辦D.個人退休“社保審核+公積金提取”聯(lián)辦答案：ABCD解析：“一件事一次辦”覆蓋個人、企業(yè)全生命周期高頻事項，ABCD均屬典型場景，故全選。6.依據(jù)《政府信息公開條例》，下列信息中應(yīng)當(dāng)主動公開的有（）。A.邢臺市2024年財政預(yù)算B.某企業(yè)商業(yè)秘密C.政務(wù)服務(wù)中心作息時間D.行政許可辦理結(jié)果答案：ACD解析：商業(yè)秘密屬企業(yè)隱私，不在主動公開范圍；財政預(yù)算、服務(wù)時間、許可結(jié)果均屬應(yīng)主動公開的政府信息，故ACD正確。7.窗口工作人員在使用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)時，需注意的安全規(guī)范包括（）。A.定期更換登錄密碼B.離開崗位時鎖定屏幕C.隨意共享賬號給同事使用D.禁止將系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出至私人設(shè)備答案：ABD解析：共享賬號違反信息安全規(guī)定，其他選項均為基本安全要求，故ABD正確。8.下列屬于邢臺市特色政務(wù)服務(wù)品牌的有（）。A.“邢心辦”B.“最多跑一次”C.“跨域通辦”試點D.“政策計算器”答案：ACD解析：“最多跑一次”是浙江省首創(chuàng)的全國性改革，“邢心辦”“跨域通辦試點”“政策計算器”（智能匹配企業(yè)可享受政策）是邢臺本地打造的品牌，故ACD正確。9.某群眾反映窗口服務(wù)熱線無人接聽，可能的原因包括（）。A.熱線分機(jī)故障B.工作人員正在接待現(xiàn)場群眾C.熱線設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移但未及時恢復(fù)D.故意不接聽群眾電話答案：ABC解析：D屬主觀惡意行為，通常需調(diào)查確認(rèn)；ABC為常見客觀原因，故ABC正確。10.依據(jù)《河北省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化要素包括（）。A.事項名稱B.設(shè)定依據(jù)C.辦理時限D(zhuǎn).收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：標(biāo)準(zhǔn)化要素涵蓋事項全流程信息，包括名稱、依據(jù)、時限、收費(fèi)等，故全選。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：2024年11月，邢臺市某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口接到群眾王先生投訴：其辦理“個體工商戶注銷”時，窗口工作人員張某某先是告知需提供“清稅證明”，王先生提交后，又要求補(bǔ)充“房屋租賃備案證明”（王先生表示此前未聽說需此材料），最終因材料不全未能辦理。王先生認(rèn)為工作人員“多次加碼”，要求處理。問題：1.分析該投訴反映的主要問題；2.提出整改措施。答案：1.主要問題：（1）工作人員未落實“一次性告知”制度，未在首次受理時完整告知所需材料；（2）對“個體工商戶注銷”事項的辦理要件掌握不熟練，可能存在政策更新未及時學(xué)習(xí)的情況；（3）服務(wù)溝通不到位，未向群眾解釋新增材料的依據(jù)和必要性，導(dǎo)致群眾誤解。2.整改措施：（1）立即核查“個體工商戶注銷”事項的辦事指南，確認(rèn)“房屋租賃備案證明”是否為法定要件（根據(jù)《市場主體登記管理條例》，注銷無需該證明，可能為工作人員誤判）；（2）對張某某進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)《邢臺市政務(wù)服務(wù)事項清單》和最新政策；（3）在窗口顯著位置公示所有事項的“一次性告知單”，并提供掃描二維碼獲取電子指南服務(wù)；（4）對王先生進(jìn)行回訪，說明情況并協(xié)助其完成注銷（如材料確屬非必要，當(dāng)場辦理；如屬必要，明確依據(jù)并指導(dǎo)補(bǔ)正）；（5）在中心內(nèi)部開展“一次性告知”專項檢查，避免類似問題再次發(fā)生。案例二：2024年12月，邢臺市政務(wù)服務(wù)中心迎來年底業(yè)務(wù)高峰，綜合窗口出現(xiàn)群眾排隊超過30分鐘、部分老年人因不會使用自助終端設(shè)備情緒急躁等問題。中心主任要求辦公室提出解決方案。問題：請結(jié)合實際，設(shè)計一套針對性的解決方案。答案：解決方案需涵蓋以下方面：1.動態(tài)調(diào)整窗口配置：（1）增設(shè)“潮汐窗口”，從后臺部門抽調(diào)熟悉業(yè)務(wù)的人員充實前臺，重點保障企業(yè)注銷、社保繳納等高頻事項；（2）設(shè)置“老年人專窗”，由熟悉方言、耐心細(xì)致的工作人員負(fù)責(zé)，提供幫辦代辦服務(wù)。2.優(yōu)化分流引導(dǎo)：（1）增加導(dǎo)辦人員，在大廳入口引導(dǎo)群眾通過“邢政通”APP預(yù)約取號，減少現(xiàn)場排隊；（2）對可網(wǎng)辦事項，指導(dǎo)群眾使用自助終端或手機(jī)辦理，安排志愿者“一對一”協(xié)助老年人操作；（3）在等待區(qū)設(shè)置顯示屏，實時更新各窗口排隊人數(shù)和預(yù)計等待時間，減少群眾焦慮。3.延長服務(wù)時間：（1）推行“午間不間斷服務(wù)”，中午12:00-13:30保留部分窗口值班；（2）對緊急事項（如企業(yè)次日需用的營業(yè)執(zhí)照）開通“綠色通道”，由后臺審批人員提前介入審核材料。4.加強(qiáng)溝通反饋：（1）在等待區(qū)放置意見卡，收集群眾對排隊時間、服務(wù)流程的建議；（2）通過政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)分析近期高頻投訴點，針對性優(yōu)化流程（如簡化社保繳納的材料清單）。5.強(qiáng)化應(yīng)急保障：（1）準(zhǔn)備便民物資（熱水、老花鏡、急救藥品），緩解群眾情緒；（2）與區(qū)融媒體合作，通過微信公眾號提前發(fā)布“年底業(yè)務(wù)高峰溫馨提示”，引導(dǎo)群眾錯峰辦理。四、實務(wù)操作題（共1題，20分）請以邢臺市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員的身份，模擬辦理“企業(yè)設(shè)立登記（有限責(zé)任公司）”的全流程，要求說明每個環(huán)節(jié)的具體操作、所需材料及注意事項。答案：辦理“有限責(zé)任公司設(shè)立登記”全流程如下：環(huán)節(jié)1：咨詢預(yù)審（線上/線下）操作：群眾通過“邢政通”APP提交名稱核準(zhǔn)申請，或到窗口填寫《企業(yè)名稱自主申報承諾書》。窗口工作人員通過“河北省企業(yè)登記全程電子化系統(tǒng)”核查名稱是否重復(fù)（禁用規(guī)則：與已登記企業(yè)名稱相同或近似、含禁用字詞等）。材料：無（名稱自主申報階段無需提交其他材料）。注意事項：告知群眾名稱保留期為6個月，逾期需重新申報；引導(dǎo)使用“企業(yè)名稱自主申報系統(tǒng)”提高效率。環(huán)節(jié)2：材料受理操作：群眾提交設(shè)立登記材料，窗口工作人員核對材料完整性和規(guī)范性。所需材料：（1）《公司登記（備案）申請書》；（2）全體股東簽署的公司章程；（3）股東主體資格證明（自然人身份證復(fù)印件、法人股東營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）；（4）董事、監(jiān)事、經(jīng)理任職文件及身份證復(fù)印件；（5）法定代表人任職文件及身份證復(fù)印件；（6）住所使用證明（自有房產(chǎn)需房產(chǎn)證復(fù)印件；租賃需租賃合同+產(chǎn)權(quán)方證明）；（7）《承諾書》（承諾材料真實有效）。注意事項：（1）核對簽字是否與股東身份一致（法人股東需加蓋公章）；（2）住所證明需明確表述“同意作為公司住所使用”；（3）對材料不全的，當(dāng)場出具《一次性告知書》，注明需補(bǔ)正內(nèi)容（如“公司章程缺少股東甲簽字”）。環(huán)節(jié)3：審核審批操作：材料受理后，系統(tǒng)自動推送至后臺審核崗。審核員通過“雙隨機(jī)”抽查或全量審核，重點核查：（1）公司章程是否符合《公司法》規(guī)定（如股東權(quán)利、表決程序）；（2）任職文件是否符合法定程序（如董事會決議需董事簽字）；（3）住所是否符合經(jīng)營場所要求（如住宅改商用需社區(qū)證明）。注意事項：審核時限為3個工作日（根據(jù)《市場主體登記管理條例》），需在系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)注審核意見（通過/補(bǔ)正/不予受理）。環(huán)節(jié)4：證