2025年學生新消法考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.新《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B解析：新《消費者權益保護法》明確賦予消費者在網(wǎng)絡等遠程購物方式下7日無理由退貨的權利，這是為了平衡消費者和經(jīng)營者在信息不對稱情況下消費者的弱勢地位，保障消費者的選擇權。2.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合（）。A.國際標準B.國家標準C.行業(yè)標準D.保障人身、財產(chǎn)安全的要求答案：D解析：消費者的安全權是最基本的權利，經(jīng)營者提供的商品和服務必須符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。國家標準、行業(yè)標準等是保障安全要求的具體體現(xiàn)，但根本要求是保障消費者的安全，所以選D。3.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。A.行政機關B.行業(yè)組織C.社會團體D.司法機關答案：C解析：消費者協(xié)會是由政府有關部門發(fā)起，經(jīng)國務院或地方各級人民政府批準，依法成立的社會團體，依據(jù)法律法規(guī)和章程開展活動，對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者合法權益。它不是行政機關、行業(yè)組織或司法機關。4.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A.必須B.可以C.根據(jù)情況D.無須答案：A解析：出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)是經(jīng)營者的法定義務，它不僅是消費者購物或接受服務的憑證，也是消費者維護自身合法權益的重要依據(jù)，所以消費者索要時，經(jīng)營者必須出具。5.經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照《消費者權益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B解析：對于經(jīng)營者明知商品或服務存在缺陷仍提供，造成嚴重后果的情況，新《消費者權益保護法》規(guī)定受害人有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，這是為了加大對這種惡意經(jīng)營行為的懲處力度，保護消費者的合法權益。6.消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷售者或者服務者C.網(wǎng)絡交易平臺提供者D.物流提供者答案：B解析：消費者與銷售者或者服務者之間存在直接的交易關系，當消費者合法權益受到損害時，首先應向銷售者或者服務者要求賠償。雖然在特定情況下網(wǎng)絡交易平臺提供者也可能承擔責任，但這里直接的賠償主體是銷售者或者服務者。7.以下不屬于消費者協(xié)會職能的是（）。A.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解C.對侵害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式答案：無（本題四個選項均屬于消費者協(xié)會職能）解析：消費者協(xié)會在保護消費者權益方面發(fā)揮著重要作用，參與制定相關法律法規(guī)和標準可以從源頭上保障消費者權益；受理投訴并進行調(diào)查調(diào)解能及時解決消費者遇到的問題；通過大眾傳播媒介揭露、批評侵權行為可以形成輿論壓力，促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營；向消費者提供信息和咨詢服務有助于提高消費者的自我保護能力和引導合理消費。8.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B解析：在沒有國家規(guī)定和當事人約定的情況下，消費者自收到商品之日起7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品不符合質(zhì)量要求的，可以要求退貨，這是對消費者權益的一種保護，給予消費者一定的時間來檢驗商品質(zhì)量。9.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的（）交易行為。A.強制B.搭售C.不公平D.以上都是答案：D解析：消費者的公平交易權包括獲得公平的交易條件，如質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等。經(jīng)營者的強制交易、搭售等不公平交易行為都侵犯了消費者的公平交易權，消費者有權拒絕。10.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（），自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：根據(jù)相關法律規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為2年，這是為了督促當事人及時行使權利，維護社會經(jīng)濟秩序的穩(wěn)定。11.下列關于格式條款的說法，錯誤的是（）。A.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明B.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定C.格式條款和非格式條款不一致的，應當采用格式條款D.格式條款含有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理規(guī)定的，其內(nèi)容無效答案：C解析：格式條款和非格式條款不一致時，應當采用非格式條款，因為非格式條款更能體現(xiàn)雙方的真實意思表示，更符合公平原則。選項A、B、D關于格式條款的規(guī)定都是正確的。12.消費者協(xié)會就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議。有關部門應當自收到查詢之日起（）內(nèi)予以答復。A.7，日B.10日C.15日D.30日答案：C解析：為了保障消費者協(xié)會的監(jiān)督作用有效發(fā)揮，有關部門應當在收到消費者協(xié)會查詢之日起15日內(nèi)予以答復，及時處理消費者協(xié)會反映的問題。13.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C解析：對于經(jīng)營者的欺詐行為，新《消費者權益保護法》規(guī)定應按照消費者要求增加賠償其受到損失的三倍，且增加賠償金額不足五百元的按五百元計算，這是為了加大對欺詐行為的打擊力度，保護消費者的合法權益。14.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.工商行政管理部門D.消費者協(xié)會答案：B解析：根據(jù)法律規(guī)定，企業(yè)分立、合并后，其權利和義務由變更后的法人享有和承擔。所以消費者合法權益因原企業(yè)分立、合并受到損害的，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。15.以下哪種情況不屬于消費者可以要求退貨的情形（）。A.消費者購買的商品在運輸過程中損壞B.消費者購買的商品質(zhì)量不符合標準C.消費者購買的商品是鮮活易腐的，在收到商品3天后要求退貨D.消費者通過網(wǎng)絡購買的商品，在7日內(nèi)無理由退貨（不屬于不適用無理由退貨的商品）答案：C解析：鮮活易腐的商品屬于不適用7日無理由退貨的商品范圍，消費者在收到商品3天后要求退貨不符合法律規(guī)定。選項A商品在運輸過程中損壞，經(jīng)營者應承擔責任，消費者可要求退貨；選項B商品質(zhì)量不符合標準，消費者有權要求退貨；選項D符合網(wǎng)絡購物7日無理由退貨條件的商品，消費者可以退貨。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：這些都是消費者和經(jīng)營者發(fā)生權益爭議時可以采取的解決途徑。協(xié)商和解是最直接的方式，能快速解決問題；消費者協(xié)會等調(diào)解組織調(diào)解具有專業(yè)性和中立性；向有關行政部門投訴能借助行政力量維護權益；仲裁具有高效、保密等特點；向人民法院提起訴訟是最具權威性的解決方式。2.經(jīng)營者的下列行為中，屬于侵犯消費者個人信息權的有（）。A.未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息B.泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息C.未采取必要措施確保消費者個人信息安全D.明示收集、使用信息的目的、方式和范圍答案：ABC解析：消費者的個人信息權受法律保護，經(jīng)營者未經(jīng)同意收集、使用，泄露、出售或非法提供消費者個人信息，以及未采取必要措施確保信息安全的行為都侵犯了消費者的個人信息權。而明示收集、使用信息的目的、方式和范圍是經(jīng)營者合法收集使用信息的必要程序，不屬于侵權行為。3.消費者協(xié)會履行職責應當（）。A.客觀B.公正C.及時D.有效答案：ABCD解析：消費者協(xié)會作為保護消費者合法權益的社會團體，在履行職責時必須客觀公正地對待消費者和經(jīng)營者，及時有效地處理消費者的問題和投訴，維護市場的公平交易秩序和消費者的合法權益。4.以下屬于經(jīng)營者義務的有（）。A.聽取消費者的意見，接受消費者的監(jiān)督B.保證商品和服務的安全C.提供真實、全面的信息D.標明真實名稱和標記E.出具購貨憑證或者服務單據(jù)答案：ABCDE解析：經(jīng)營者有義務聽取消費者意見并接受監(jiān)督，以改進自身經(jīng)營；保證商品和服務安全是保障消費者基本權益的要求；提供真實全面的信息能讓消費者做出合理的消費決策；標明真實名稱和標記便于消費者識別和追究責任；出具購貨憑證或服務單據(jù)是經(jīng)營者的法定義務。5.關于網(wǎng)絡交易平臺提供者的責任，下列說法正確的有（）。A.網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償B.網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾C.網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任D.網(wǎng)絡交易平臺提供者無需對平臺上的商品和服務質(zhì)量負責答案：ABC解析：網(wǎng)絡交易平臺提供者在一定情況下需要對消費者承擔責任。如果不能提供銷售者或服務者的有效信息，消費者可向其要求賠償；作出更有利于消費者的承諾就應履行；明知或應知侵權行為未采取措施的，要與銷售者或服務者承擔連帶責任。雖然網(wǎng)絡交易平臺提供者一般不直接對商品和服務質(zhì)量負責，但在上述特定情況下要承擔相應責任，所以D選項錯誤。6.消費者在購買商品時，有權要求經(jīng)營者提供的信息包括（）。A.商品的價格B.商品的產(chǎn)地C.商品的用途D.商品的生產(chǎn)日期答案：ABCD解析：消費者在購買商品時，有權了解商品的價格、產(chǎn)地、用途、生產(chǎn)日期等信息，這些信息有助于消費者做出合理的消費決策，保障消費者的知情權。7.下列哪些商品不適用7日無理由退貨規(guī)定（）。A.消費者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊答案：ABCD解析：消費者定做的商品具有特定性，無法進行二次銷售；鮮活易腐商品容易變質(zhì)，不適合退貨；在線下載或拆封的數(shù)字化商品一旦使用就無法恢復原狀；報紙、期刊具有時效性，交付后一般不適用無理由退貨。8.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（）等費用。A.醫(yī)療費B.護理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、因誤工減少的收入等合理費用，以彌補受害人的損失。9.消費者協(xié)會可以就有關消費者合法權益問題，向（）查詢。A.有關行政部門B.經(jīng)營者C.生產(chǎn)者D.行業(yè)協(xié)會答案：ABCD解析：消費者協(xié)會為了維護消費者合法權益，在處理有關問題時，可以向有關行政部門了解政策法規(guī)執(zhí)行情況，向經(jīng)營者、生產(chǎn)者了解商品和服務相關信息，向行業(yè)協(xié)會了解行業(yè)動態(tài)和規(guī)范，以更好地履行其職責。10.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）。A.履行約定B.退回預付款C.承擔預付款的利息D.承擔消費者必須支付的合理費用答案：ABCD解析：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或服務未按約定履行的，應根據(jù)消費者要求履行約定或退回預付款，同時承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用，以保障消費者的合法權益。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確解析：消費者享有公平交易權，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，這是保障消費者自主選擇權和公平交易權的重要體現(xiàn)。2.消費者協(xié)會是營利性的社會組織。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體，不以營利為目的。3.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確解析：出具發(fā)票等購貨憑證或服務單據(jù)是經(jīng)營者的法定義務，消費者索要時，經(jīng)營者必須提供，這有助于保障消費者的合法權益。4.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾啵谠斐蓳p害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。（）答案：正確解析：這是為了平衡消費者和生產(chǎn)者的利益，既保障消費者在一定期限內(nèi)的求償權，又避免生產(chǎn)者長期承擔不確定的責任。如果產(chǎn)品明示的安全使用期超過十年，則以明示的安全使用期為準。5.網(wǎng)絡交易平臺提供者不需要對平臺上銷售的商品質(zhì)量負責。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)絡交易平臺提供者在特定情況下需要對平臺上銷售的商品質(zhì)量負責，如不能提供銷售者真實信息、明知或應知侵權未采取措施等，要承擔相應責任。6.消費者在購買商品或者接受服務時，其人格尊嚴、民族風俗習慣得不到尊重，經(jīng)營者不需要承擔責任。（）答案：錯誤解析：消費者在購買商品或接受服務時享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，經(jīng)營者侵犯該權利的，應當承擔相應責任。7.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。8.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會的宗旨是保護消費者合法權益，其性質(zhì)決定了不能從事商品經(jīng)營和營利性服務，以保證其獨立性和公正性。9.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。（）答案：正確解析：根據(jù)法律規(guī)定，企業(yè)分立、合并后，其權利義務由變更后的企業(yè)承擔，所以消費者可向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。10.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起十日內(nèi)退貨，且無需說明理由。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有除外情形。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.2025年3月，大學生小李在某網(wǎng)絡購物平臺上看到一款標價為2000元的平板電腦，頁面宣傳該平板電腦處理器性能強勁，運行速度快，電池續(xù)航能力長。小李下單購買后，收到商品發(fā)現(xiàn)該平板電腦實際運行速度緩慢，電池續(xù)航時間也遠不如宣傳的那樣長。小李聯(lián)系商家要求退貨，商家以商品已使用為由拒絕。請分析小李的權益是否受到侵害，他可以通過哪些途徑維護自己的權益？答案：（1）小李的權益受到了侵害。商家在宣傳平板電腦時，對處理器性能、運行速度和電池續(xù)